机关效能提升与作风建设工作总结

为提升机关工作效率和服务形象，我市自XX年8月起在102个单位开展“机关作风与效能建设”专项活动。主要工作包括健全机制、实施明查暗访、层层动员及建立岗位责任制等五项制度，以推动管理资源整合和服务意识增强。截止9月底，各单位已建立相关制度并设立投诉举报热线，优化办事流程，改善了“办事难、办事慢”的现象。组织了“心连心”捐款活动和冬衣捐助活动，积极参与社会公益。通过“万人评议机关”活动，收集了大量反馈，促进了机关作风的改进。然而，仍存在官僚主义、办事效率低及权力与利益不当关联等问题。XX年度目标是实现机关运转规范化，提升服务水平，消除“中梗阻”现象，并加强监督，确保效能建设有序进行。

为进一步推动机关效能建设，提升机关工作效率，树立良好的机关形象，激发干部职工的工作热情和为民服务的意识，根据省委办公厅和省政府办公厅的统一安排，我市自XX年8月起，在市直及中央、省属驻巢的102个单位全面启用了“机关作风与效能建设”专项活动。以下是XX年以来的主要工作

一、健全工作机制，制定实施方案。

市改进机关作风与效能建设领导小组下发了《关于在市直机关开展“机关作风与效能建设”主题活动的实施方案》（巢直工发[]55号），进一步明确了XX年度改进工作的重要措施。

二、层层动员，狠抓工作落实。

三、建立工作制度，实施明查暗访。 各单位围绕保持党员先进性教育活动，致力于整改措施的有效落实，通过“三为三争”主题活动及改善机关风气、增强服务意识作为载体，着重建立岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制和AB岗工作制等五项制度，推动机关管理资源的整合，优化管理要素，规范行为，改善运作方式。截止9月底，市直机关102个单位已建立了相关制度，并在醒目位置悬挂职责清单，设立岗位职务牌和服务承诺标志牌。32个单位开通了投诉举报热线，12个职能部门在《日报》上公示了服务承诺内容，自觉接受群众监督。市行政服务中心的窗口单位相继设立了“党员先锋岗”，推进了办事程序、权限和时限的“五公开”，实施了一站式服务，极大改善了“办事难、办事慢”的现象。

为加强对市直机关作风与效能的监管，10月中旬，市改进机关作风与效能建设领导小组在《日报》上发布招聘启事，公开招募10名群众担任义务监督员。仅半个月，就有30多名各界人士报名。经过严格筛选，最终聘请了具有广泛代表性的10名群众作为义务监督员，组织开展明查暗访，重点检查单位的办公秩序、上班纪律、制度落实情况及服务态度等。每半月向市效能建设办公室反馈明查暗访的信息，办公室将反馈信息归纳整理，并及时向各单位主要领导反馈，督促整改。至今，已向25个单位反馈了42条问题，并得知这些单位正在实施整改。

四、围绕群众满意，组织关爱活动。

一是在市直机关开展“优化服务环境”活动。组织机关党员干部进行为期一个月的讨论，围绕“如何为经济发展服务”进行学习和交流，借鉴先进地区的成功经验。开展“共铸诚信机关”活动，号召机关党员与特困家庭或学生结对，积极为他们提供实际帮助。

二是在市直机关开展“向灾区人民献爱心”主题活动。为全力支持全市防灾救灾工作，9月中旬，组织市直及中央、省属驻巢各单位开展了“心连心——向灾区群众献爱心捐款”活动，7000多名党员干部职工共捐款655585元。各单位组建了32个小分队深入灾区开展服务，帮助受灾群众重建家园。

三是在市直机关组织了“冬衣暖人心”捐助活动。为帮助灾区贫困群众顺利度过冬季，12月下旬，组织各单位积极参与捐款和捐赠冬衣棉被，共募得90多万元，捐助冬衣被22095件，确保将捐赠物资及时送达受灾地区。

五、万人评议机关，接受群众监督。

一是制定了“万人评议机关调查问卷”。该问卷涵盖了“教育管理、依法行政、机关作风、效能建设、系统监管”五个方面，并通过合并相关问卷后形成，经过多方意见征求后由机关工委实施。

二是及时组织问卷的发放和收集。综合借鉴其他地区的做法，机关工委统一印制了7000份评议表，并通过单位内部、流动评议台、县区机关等多渠道发放。

三是认真做好问卷结果的统计工作。本次评议活动共收到11436份问卷，其中有效问卷10834份，经过专业统计工具的分析，形成各单位的评议排名。

四是进行通报和表彰。通过公开通报各单位评议结果，评选出“机关作风建设先进科室”，并对表现优秀的单位进行荣誉表彰，进一步推动作风效能建设。

六、当前市直机关作风与效能建设的突出问题

一是个别单位仍然存在官僚主义和形式主义，服务基层的意识需进一步提高；二是办事效率偏低，推诿扯皮现象时有发生；三是部分单位存在权力与利益的不当关联，仍需整治；四是依法行政、廉政建设等方面的工作仍存在薄弱环节，需加强监管。

七、XX年度工作目标及主要措施  XX年度我市的目标是：改进机关作风，逐步实现运转规范化、科学化；提升服务水平，彻底根治“难办事”等现象；提高工作效率，消除“中梗阻”现象，增强干部的服务能力；落实依法治市的方针，纠正违法行为，优化发展环境。

XX年度的主要措施包括：

八、对进一步加强机关作风与效能建设的建议

一要加强领导，明确责任，各级主要负责人需亲自落实，推动工作进展；二要切实解决存在的问题，依法依规查处典型案例，以实际行动取信于民；三要加强监督，确保机关效能建设在群众监督与舆论监督的框架下有序进行。

市改进市直机关作风

加强效能建设领导小组

XX年5月30日