物业年度总结报告15篇

物业年终工作总结回顾了一年来的工作成果与反思，强调不断学习和适应新工作的重要性。由于市场竞争加剧，物业管理需要不断提升服务质量和专业技能，作者在日常工作中积极主动，积极响应业主诉求，注重团队协作与沟通，以提高整体服务水平。总结中提到，尽管取得了一定成绩，但在工作细节、团队管理及服务意识等方面仍存在不足，未来计划包括持续学习、加强沟通、完善制度以及提升服务意识。总结强调，物业管理不仅影响公司形象，更是服务业的重要一环，良好的服务态度与效率是实现物业工作的关键。

物业年终工作总结 第1篇

自我加入物业管理公司以来，在领导的指导下，得到同事们的热情支持与帮助，通过不断学习和扎实努力，我顺利地完成了各项工作任务。回顾过去一年多的工作经历，既有收获也有不足之处，现将个人工作进行以下是我年度物业工作

一、主动学习，不断适应新工作

作为一名新入职的员工，我在物业管理的领域还是初出茅庐，对相关职责和任务了解有限。为了更好地适应新的工作环境和角色，我自入职以来积极自我激励，努力学习，虚心请教，逐步理清了工作思路，并总结出了一些有效的工作方法，现已能够胜任我的岗位。

一方面，我下定决心在实践中学习、在学习中实践，努力掌握工作技能，积累经验。通过观察、探讨、查阅资料和实际操作，我很快适应了物业工作的节奏。另一方面，我也坚持向书本学习、向同事请教，不断丰富自己的知识储备。在各位领导和同事的帮助下，我从原来的陌生逐步变得熟悉，明确了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作中的重点与难点。

二、关注本职工作，认真尽职尽责

（一）扎实做好行政相关工作。

1、定期对小区进行巡查，确保物业岗位的形象和考勤等情况符合要求。及时跟进领导安排的各项工作，确保工作高效完成。

2、协助领导维护物业工作的各个环节，以确保工作的顺畅进行，并根据公司领导的指示定期检查各项工作流程，适时提出调整建议。

3、协助办公室主任做好对外协调和沟通工作，包括与其他公司部门的联系、协调及业务办理等。

4、根据公司出现的新问题和新情况，依据实用和有效的原则制定相应的管理制度，为公司的工作开展提供指导。

（二）认真做好后勤相关工作。

1、协助各级领导顺利完成物业部的各项工作，包括各类请示单的上报与汇总，确保日常事务的有序进行。

2、负责文件的起草、打印和校对等工作。根据公司会议记录的标准格式整理会议记录，确保传达上级的会议精神，为后续工作提供便利。

3、严格遵守公司的档案管理制度，认真整理各类文件，做到分类存放，条理清晰，方便日后查阅。

4、定期统计办公用品的采购与发放，做好物品的管理，确保物资入库及时、准确。

5、处理办公室的日常事务如员工考勤以及文件的打印、复印等工作。

（三）自觉遵守公司规章制度。

自入职以来，我始终遵守物业公司的各项规章制度，严格按照公司流程执行；对公司内部机密文件保持高度保密；虚心接受领导的批评和建议，努力加以改正；严格要求自己，按时上下班，认真对待每一项工作，礼貌待人，团结同事。

三、工作中获得的经验与收获

自20xx年x月底入职以来，我完成了一定的工作，收获了一些经验和教训，主要总结为以下几点：

1、树立服务意识，增强沟通与协调能力，有助于更好地完成工作。

2、保持良好的心态，注重基本业务的熟悉度，能够帮助更快地适应新的工作职位。

3、主动融入团队，妥善处理各方面关系，有助于在新环境中保持良好的工作状态。

4、坚持原则，落实公司制度，尽职尽责，才能做好物业管理工作。

物业年终工作总结 第2篇

转眼间，过去的一年已经过去，伴随新年的钟声敲响，我不禁回顾这一年的工作。在反思中总结经验，汲取教训，我也对未来充满期待，努力面对不足之处。我将从以下几个方面进行总结。

一. 持续学习，提升自我技能。

过去的一年我不断学习，拓宽了对物业管理领域的认知与理解，努力积累实际的管理经验。在这一过程中，我切身感受到，适应新环境与新岗位是多么重要。我主动加强学习，虚心请教同事，理清思路，不断总结有效的工作方法，基本上能够胜任日常的工作任务。通过有针对性的实践和不断查阅资料，我逐渐熟悉了工作流程，有效把握了工作中的难点与重点。

二. 尽心尽力，完成各项工作任务。

我始终保持“尽职尽责”的工作态度，努力高效地完成每天的工作任务。在负责外国语学校的管理工作期间，我时常参与活动的前期准备与后期收尾工作，积极帮助同事，确保物品归位，甚至亲自参与现场的清理与整理。面对任务，我总是乐于带头，帮助团队顺利完成各项工作。

在今年移植树木、挖坑等工作中，我始终在队伍前列，起到了模范带头的作用。在劳动之余，也不忘关心队员的辛苦与感受，体会到了团结协作所带来的快乐。

三. 关注团队管理。

今年我调入外语学校工作，初始阶段对环境和工作缺乏了解，管理经验也不足。深知只要我拥有主人翁意识、责任心和细致入微的态度，就能克服困难。在过去一年中，我从以下几个方面入手，加强团队管理。

1. 定期召开班会与团队聚会。

通过班会的召开，确保工作的具体化与细化，能够及时提升团队的整体素质。每月组织一次团队聚会，既丰富了队伍生活，也拉近了同事之间的距离。

2. 引导队员，激发团队活力。

每位队员都有优缺点，适当指出不足之处并给予鼓励与赞扬，可以增强团队的自信心，提高工作积极性。在这种积极氛围中，大家一起努力，共同成长。

3. 关心队员，增强凝聚力。

面对繁忙的工作，难免会有情绪波动。我始终关注队员的心理状态，尽量维护团队的稳定。细心关注队员的生活，如宿舍的环境、天气变化等，聆听他们的心声，以营造一个温暖和谐的团队氛围。

四. 重要收获与经验。

1. 适应工作环境，熟悉基本业务是履行职责的基础。

2. 融入团队，良好的人际关系是保持高效工作的保障。

3. 坚持原则，认真管理是确保职责落实的前提。

4. 服务意识与沟通协调能力是做好本职工作的关键。

5. 以身作则，树立榜样作用，有助于带动团队共同进步。

五. 存在的不足。

1. 一些队员情绪波动较大，沟通仍需加强，努力维护团队稳定。

2. 虽然熟悉了小区情况，但在工作细化方面还有待提升。

3. 服务意识有所欠缺，需要加强培训与管理，确保每位队员都能做到以礼相待。

六. 未来的计划。

1. 持续学习，丰富自身的物业管理知识，提高业务素养。

2. 加强与队员的沟通，尽力稳定团队氛围。

3. 积极配合上级的各项工作，严格执行管理规定，以高效协作的姿态争做领导的得力助手。

4. 提升团队的服务意识，通过培训与实践让队员掌握更好的服务技能。

我的整体管理能力有了显著提升，但在工作细节方面依然存在不足。我坚信，在领导和同事们的帮助下，我一定能够在今后的工作中不断改进，不断创新，积极总结经验，做一名真正的物业服务推广者与执行者！

物业年终工作总结 第3篇

小区物业管理办公室在公司领导的正确指导下，在业主委员会、小区居民及劳务公司的协助下，围绕“优质服务”这一主题，积极加强团队建设，提高服务意识和服务质量，勇于创新，努力为居民创造一个安全、温馨、舒适的居住环境。现将年度工作总结如下：

一、加强组织管理，落实责任分工

物业管理办公室结合小区实际情况，制定了相应的工作制度，对员工（包括临时工）进行明确的职责分工，确保各司其职、各负其责。要求各类业务负责人深入了解所负责的业务，定期和不定期进行合同内容的检查和监督，发现问题及时处理和纠正。每月召开一次工作例会，学习时事政治和业务知识，回顾上个月的工作，总结经验、纠正不足，并安排下个月的工作。重要事项及时向领导汇报，并与业主委员会保持沟通，以便获得支持与理解。

二、做好日常管理工作，不断提升服务质量

1、办公室

负责处理小区内各类突发公共事件的应急响应、日常管理协调、业务联络、投诉受理及与相关业主的沟通等工作。全年接听业主咨询电话约3200次；撰写报告和请示约30份；张贴通知约20次；现场受理业主提出的问题约2500次。

2、维修工作

在维修任务繁重、经费不足、投诉频繁、人员短缺的情况下，我们在做好日常维修和突发事件处理的着重抓好工作重点，推动小区管理工作。xx月份对西区、南区路灯进行了改造；xx月份对停车库顶棚水槽进行了翻新，并对漏水部位进行了防水处理；xx月份对食堂旁道路进行了拓宽改造；xx月份整理维修队并恢复维修队食堂，使维修队人员能够专心工作；xx月份对运动中心周边的高灯进行了改造；xx月份更换南xx单位主水管、x幢落水管、x保安室外路面；xx月份重新制定维修队人员的岗位职责；xx月份更换四大门遥控器；xx月份对围墙护栏进行了除锈和粉刷；xx月份对x路灯进行了改造；xx月份对地下车库遮雨棚进行了更换，对消防通道的拦车桩进行了改造。一年来接到住户报修电话约7300次，上门服务7100余次，更新网科门主机26台、闭门器33台、分机37台、疏通污水管31处、清理清水管22处、维修楼道灯3000余次、草坪灯500余次、屋面维修约906.28平方。

3、安保工作

要求保安严格按照相关规定执行，认真填写交接班记录和日常巡查记录；上班期间着装整齐，持证上岗，文明用语，尽职尽责。及时处理和上报发现的安全隐患、违规施工和设备损坏问题，并根据政协委员的建议和小区实际情况，在消防重点区域放置灭火器，做到预防为主。每周对小区进行一次夜间执勤检查，发现违规行为及时反馈并进行相应处置。

4、绿化工作

按照相关标准和城市环境整治要求进行绿化管理，全年移植乔木93株，修剪草坪面积达43.2万平方米，修剪各类球形植物2.8万余株，各类乔灌木4.17万株；施用各类化肥约6吨，及时防治病虫害，确保绿植健康生长。

5、环卫工作

每日检查，确保工作不间断。要求环卫工人在上班时穿戴工装或佩戴工作证，做好小区日常清洁和保洁工作，确保达到“七无”（无烟头、无纸屑、无果皮、无尘土、无蜘蛛网、无垃圾袋、无投诉）标准。积极配合环境综合治理活动，重点清理小区卫生死角，定期施用灭蝇、灭鼠药。根据气候变化调整作息时间，四月份和十月份对环卫工人的作息进行了优化，对重点区域指定专人负责。更换果皮箱12个、垃圾桶10个。努力为居民创造一个干净、舒适的居住环境。

三、存在的主要问题与下步计划

尽管我们做了许多工作，但仍存在一些不足之处。一是“停车难”问题越来越突出，存在严重的安全隐患。二是个别保安在上班时不够遵守规章；三是单位防盗门使用时间过长，常常出现故障，加上零配件采购困难，无法及时维修，导致住户投诉增多。

为进一步规范管理，解决小区一些遗留问题，近期将开展以下几项工作：

1、近期向业主代表大会通报一年来的物业工作，进行卫生和安保工作的满意度测评。

2、与业主委员会进行有效沟通。

3、尽快启动四门“车辆出入智能管理系统”的安装工程。

4、宣传和指导业主自行更换单位防盗门和粉刷外墙。

物业年终工作总结 第4篇

时间飞逝，转瞬之间，20xx年已经过去，新的20xx年悄然降临。回首过去一年，在各位领导的悉心指导和无私帮助下，我在工作上取得了显著的进展。

20xx年，再次回望，所思所感皆不少，收获更是丰盛。对我而言，这一年是难忘、印象深刻且不同寻常的一年。工作岗位及内容的变化，促使我在工作思路、方法等方面进行了必要的调整和适应，同时在多样的工作经历中感受到了成长的乐趣。在领导的关心和同事的协作下，我比较顺利地完成了本职工作以及上级交代的其他任务。

来到美洲快一年了，收获颇丰。在这一年里，在领导的带领下，我进行了以下几方面的工作。首先是对客服服务内容的深入了解，其次是对小区环境的熟悉，再后来则是对物业管理质量体系的维护情况进行了解，确保质量体系文件的正常运作；

（一）定期开展月度巡检，撰写巡检报告及整改情况复查，及时与服务中心负责人沟通发现的问题，确保问题得到迅速解决，提升小区的服务质量；

（二）核查周例会及月工作计划的执行情况，督促该制度的良好运作；

（三）对消防演练进行专项检查，确保各小区做好消防演练工作；

（四）进行消防设施设备的专项检查，督促各小区完善消防设施设备的配置；

（五）针对门禁及道闸系统的运行情况进行专项检查，促进实施的小区规范操作；

（六）员工宿舍物品配置的专项检查，确保为员工提供所需物品，创造良好的工作环境；

（七）跟踪落实总经办会议纪要并撰写整理报告；

（八）参加内部审核工作；

（九）核查特别事件报告，确保其真实性，为后续回复提供依据；

（十）处理一些投诉事件；

（十一）完成领导交给的其他任务。在此基础上，我也开始了解体育公园这一新领域，学习相关的管理与经营理念，从而提升对体育公园的管理能力。参与了两个项目的比赛，分别是单车公园和滑板公园，通过比赛的组织和总结吸取了宝贵的经验。

新的一年里，我计划承前启后，开拓进取，在以下几个方面开展工作：

（一）认真做好月度巡检工作，加强与服务中心的沟通，尽力协助提升服务质量；

（二）严格核查月计划及周工作例会记录的执行情况，积极督促服务中心按时落实；

（三）持续做好各项专项检查，确保服务中心按照制度执行；

（四）认真进行各项核查工作，为领导提供真实可靠的资料；

（五）维护好质量体系文件，确保其正常运行；

（六）积极参加各类培训，全面提升自身素质；

（七）参与各项会议，认真体会领导的意图，为做好各项工作做好准备；

（八）认真完成领导布置的各项任务。

尽管工作内容较为繁杂，但只要在工作中始终保持认真、谨慎和负责的态度，定能做好各项工作，并从中获得成长与收获。

当然，在这一年中不可避免地出现过一些失误，但我相信过去的经验能够为未来提供启示，我会在错误中总结教训并吸取经验，努力让自己在处理各种问题时更加全面，从而使工作更加顺利。

在这段日子里，领导的关怀与教导，同事的支持与帮助，以及自己所付出的努力与收获的喜悦，都是我前行的动力，塑造了我的坚韧与执着，也给予了我许多启示与激情。我会在接下来的日子里秉持这种热忱，继续努力工作。

张燕丽

20xx年1月23日

物业年终工作总结 第5篇

20xx年，物业服务行业面临着诸多严峻挑战，经济效益较往年有所下降，市场竞争也愈加激烈，对于物业维修的要求也随之提升。为了适应市场需求，在集团公司领导的指导下，我们不断提升工程维修技能，使得xx市xx物业维修在整体工作绩效、专业技能、服务态度、制度规章及外部单位管理等方面都逐步取得了显著进展。

20xx年是既简单又不平凡的一年。为了总结经验，找出不足，规划未来，促进20xx年工作的再上新台阶，现将20xx年工作总结如下：

一、主要工作回顾

1、完成xx大楼的门窗修复与换锁，消防管道止回阀的维修，漏水问题的处理。

2、在xx大厦和商务楼进行了东井盖的焊接和安装，处理了商务楼下水道的疏通。

3、对安xx小区19、24、25、7以及小高层的电表进行了集中抄表管线的安装。

4、为xx小区1商场的5户商户安装了供水管道。

5、对xx东墙的栏杆进行了修补。

6、为xx公寓的太阳能管道进行了安装。

7、对xx小区南墙栏杆进行了更换。

8、完成了xx楼井盖的更换工作。

9、在xx花园内设置了减速带。

10、对xx小区的路灯杆进行了加固。

11、对xx办公室东侧的栏杆进行了加固，并安装了围挡铁皮。

12、焊制了三辆垃圾车。

13、修理了xxx楼的排水管。

14、对机械组团楼顶栏杆进行了焊接维修。

15、积极参与公司组织的集体活动，认真完成了xx水系、xxx、xx、xx的卫生清理任务。

二、日常设备维护情况

目前，各小区的设备保养情况总体较好，所有设备均按照保养说明书进行维护，现均处于良好状态。

三、目前存在的问题

1、专业技术水平仍有待提高，专长水平尚未达标。

2、工作流程中，操作的规范性有待加强，对外部单位的监督检查工作也不够细致。

3、养护单的书写不够规范，字迹较为潦草。

4、仓库材料的摆放不够整齐，缺乏明显的标签标识。

5、个别工作的进展相较于计划有所滞后，维修工作的效率与品质仍需提升。

6、与各部门的协作仍不够完善。

四、20xx年xx市xx物业公司维修工作重点设想

针对以上问题和薄弱环节，20xx年我们xx市xx物业公司的维修工作将围绕“计划、完善、规范、落实”几个方面展开。

1、计划：将针对20xx年工作制定详细计划，确保每月有进展、每周有任务、每天有落实。根据小区工作实际合理分配人员，明确责任。

2、完善：根据公司“精细化服务标准”的要求，进一步细化xx市xx物业公司维修部的工作，将精细化服务落实到日常工作的每个阶段，形成完整的服务体系，提升业主满意度。

3、规范：结合标准要求，进一步规范现有工作流程，确保一切以标准为准绳，以业主满意为目标，包括对外部单位的管理，做到各环节有计划、有制度、有执行、有检查、有改进，并形成相关记录。

4、落实：对于计划中的工作，确保责任到人，强化维修人员的责任感，结合定期和不定期的督查机制，及时发现并解决问题，确保各项规章制度之落到实处。

以上就是我20xx年的工作若有不足之处恳请领导和同事们给予批评指正！

期待在未来的物业维修工作中，在领导的带领和同事的支持下，齐心协力将xx市xx物业公司的维修工作提升到新的高度，为业主提供更优质的服务。

物业年终工作总结 第6篇

20xx年已经划上了句号，回顾过去的一年，感慨万千。今年的工作虽然繁忙，但我觉得收获颇丰。以下是我的物业年终工作

一、明确责任，认真落实

在工作中，我始终抱着负责任的态度，对待每一项任务。无论是本岗位的职责还是其他需要协助的事务，我都积极跟进，确保各项工作的顺利进行，提升了整体工作效率和服务质量。在每周的前台会议上，我们提出一个服务主题，比如“微笑服务、热情问候、规范化操作”等。通过对员工的及时奖惩，前台的服务质量得到了显著提升，得到了业主们的肯定。

二、加强培训，提升专业技能

物业管理行业面临的挑战很多，法律法规尚不健全，专业知识的积累对从业人员尤为重要。然而，物业行业的成熟需要时间，这也促使我们不断学习，掌握行业最新的法规与动态，从而更好地服务业主。作为直接与业主沟通的部门，前台员工的素质关系到整个物业公司的形象，因此我们始终重视员工的培训，增强整体服务能力，主要培训内容包括：

1. 优化形象与服务态度。良好的形象能够给业主留下良好的印象，物业管理是一项服务性工作，面对业主时，我们坚持热情周到，即便业主情绪不佳，我们的细致服务也能缓和他们的压力，从而有效解决问题。

2. 提升专业知识。除了礼仪培训，专业知识的提升同样重要。我们结合《物业管理》和《物业管理企业收费管理》等法律法规，学习相关法律知识，以便在实际工作中更好地解决问题。

三、积极组织活动

丰富的社区文化是物业服务的重要组成部分，通过各种形式的文化活动，我们可以更好地与业主沟通。今年，我们前台团队策划并组织了多场社区文化活动，比如文艺晚会、游园活动、棋类比赛等，得到了广大业主的支持与参与。我们克服了各种困难，充分利用园区资源，有效开展了活动。

四、不遗余力，进行满意度调查

按照年度计划，自20xx年2月起，我们展开了业主满意度调查，同时更新业主的联系电话，以确保信息的及时性和准确性。这项工作让我们更清晰地了解业主的需求，并进行相应的改进。

展望20xx年，我们将继续提升服务质量，完善小区配套设施，朝着更高的目标努力。前台全体员工也将保持热情，以更饱满的精神迎接新的一年，与大家共同为物业公司创造更加辉煌的成就！

物业年终工作总结 第7篇

这个年末，我最大的收获就是在这段时间里找到了工作中的节奏。之前的我常常在心中默默思考，我在物业管理中扮演怎样的角色？我能为团队做些什么？我未来的职业发展方向在哪里？这段时间的摸索让我意识到“专注于当下”的重要性。为了做好每一项工作，逐步提升自己的专业能力，我制定了以下总结与计划：

1、处理日常的业主咨询与投诉

在处理完每一位业主的咨询与投诉后，我的经理和主管都会帮我指出我的不足之处，包括沟通技巧和服务态度。通过反思，我意识到我们在与业主交流时，常常显得不够自然，甚至有些拘谨。为了改变这种情况，我决定每天练习朗读物业服务相关的文案，以提升我的表达能力和自信心。

在这个过程中，我深刻认识到，缺乏自信是影响我工作的主要原因。自信心的恢复对于我们做好物业管理至关重要。我始终铭记一位前辈曾对我说过的话：“犯错不可怕，重要的是从中学习并改进。”这句话深深影响了我，也激励着我在工作中不断进步。

2、在新的一年里，我决心做到以下几点：

在接待业主后，及时总结自身在沟通中的不足并进行改正；在撰写相关文档时要更加细心、认真；提升自我的信心，保持积极的工作态度；学习并掌握更好的沟通技巧，提升自己的服务礼仪；遇到问题时，及时采取措施解决。

物业年终工作总结 第8篇

在过去的一年中，在物业管理处的正确领导下，我积极围绕年度工作目标，认真履行职责，努力推动各项工作的顺利开展，得到了同事们的认可和领导的赞许。

不断提升自身的专业能力和管理协调能力，是我始终追求的目标。去年，我在已取得的成绩基础上，进一步夯实了创优达标的基础，坚持以高标准、严要求来推动各项工作；在日常工作中，我虚心学习，积极向他人请教，特别重视业务知识的积累和自身综合素养的提升；去年我参加了“全国物业管理经理上岗培训”，并成功获得了相关证书；所学的知识得到了有效运用，显著提升了我的组织管理和协调能力。

我始终保持任劳任怨、埋头苦干的工作态度。在担任办公室主任，同时负责事业中心物业管理工作期间，我尽心尽力地支持领导决策，积极献计献策，为企业的长远发展贡献智慧，认真完成文秘工作，起草和修订我们内部的物业管理制度和相关规定，确保对外合作的文件无误；我主动协调各部门之间的关系，团结同事，为保障机关的后勤工作贡献一份力量；我也了一直积极准备行政事业中心物业管理的各项工作，确保条理清晰、推进有序，参与社会化服务项目的招投标，扎实开展各级事业中心物业管理的建帐立制，为顺利接管奠定了良好的基础。

物业年终工作总结 第9篇

今年是xx物业迈向新高度的一年，是提升品质，收获成果的一年。在这一年里，xx花苑物业管理处在公司的指导下，始终坚持业主优先的原则，结合xx花苑的实际需求，在优化服务的理顺和完善管理流程，初步实现了“工程程序化、操作规范化、使用常态化、管理科学化”的目标，使小区物业管理工作逐步走上规范化、程序化的轨道，取得了一定的成效，赢得了业主们的赞誉，现将今年的工作总结如下：

一、日常管理目标的完成情况：

(1) 房屋管理

房屋管理是物业管理的重要组成部分。为了做好此项工作，我们建立了完整的房屋管理档案，制定了相应的管理制度，并编制了详细的管理计划。对房屋质量问题，我们及时向开发商反馈，并要求其尽快处理。

(2) 公共设施、设备的维护

为了确保小区住户的正常生活，我们制定了全面的维护和保养计划，建立了应急处理方案。定期检查有记录，小型维修及时登记。我们维修热线保持24小时畅通，全年完成小型维修28次，紧急维修5次，确保设施、设备的正常运行。

(3) 绿化管理

为了营造优美的居住环境，我们落实了绿化管理措施，安排专业人员进行绿化施工和养护。针对养护中出现的问题，我们及时整改，并设置警示牌和围栏，加强绿化保护，确保绿地保持完好，绿化完好率达到98%。

(4) 环境卫生管理

在环境卫生方面，我们结合小区实际情况，定期组织大扫除，制定了严格的保洁程序和考核制度。装修垃圾进行集中清运管理，确保小区环境卫生整洁美观。经过铜陵市“双创”工作第41次及第51次评比，康居花苑小区均获得第一的好成绩。

(5) 小区安全防范

小区安全与消防工作是物业管理的重中之重。为给业主提供一个安全、舒适的居住环境，我们严格加强小区的治安和消防工作，对保安人员进行定期培训，并带领相关人员到公安部门参加培训和考核。保安人员认真巡查，文明执勤，使小区的安全防范工作深入人心。

二、今年完成的重点工作

(一) 物业管理工作

(1) 熟悉小区设施设备的运作情况；作为老旧小区，部分资料并不齐全。接管康居花苑后，我们管理处的工作人员不怕辛苦，顶着烈日，积极掌握大量第一手资料，为后续工作奠定了坚实基础，赢得了业主们的好评。

(2) 根据小区实际情况，制定工作预案，提出合理建议；在熟悉小区状况后，我们完成了车辆管理、治安管理和装修管理等预案。

(3) 加强保安服务；保安是物业管理的重要窗口。我们制定详细的考核办法，提升保安员的素质和技能，确保业主在小区内感受到良好的服务。

(二) 提高管理服务质量；

(1)树立家园化、人性化的管理服务理念。

进入康居花苑后，我们坚持实施以人为本的服务理念，让业主感受到温馨。针对生活困难的业主，我们给予关心和照顾，提供优质服务，如代收快递等，使业主有“有困难，找物业”的信任感，受到大家的高度赞誉。

(2) 维修信息管理

维修工作是物业管理的重要环节。为了保证维修工作的及时性和完成率，我们与开发商、施工队和生产厂家紧密合作，确保所有维修任务顺利完成，并对设施进行定期保养和检查，发现问题及时处理。

(3) 积极倾听业主意见，及时解决问题。

我们将业主的合理建议视为工作方向，认真记录并及时处理反馈，增进沟通，耐心解释。我们关注业主的停车和装修等问题，落实“以业主为中心”的服务思想，取得了良好的效果。

(三) 不断提升管理水平，促进物业管理发展

(1) 组织员工培训，提高综合素质。

管理处员工的素质直接影响服务质量。针对大部分新员工的情况，我们制定了培训计划，定期开展思想和技能培训，提升员工的管理水平。

(2) 利用先进管理手段，建立科学管理方式；我们引入电脑管理系统，对小区档案、收费等进行数字化管理，大大提升了工作效率。

(四) 加强对外协调管理工作；

对外协调是物业管理顺利开展的关键。我们积极与集团公司及相关部门沟通，确保管理工作顺畅。

三、问题与反思

虽然在过去一年中取得了一些成绩，但仍有不足之处。管理人员整体素质和服务意识需提升；与业主的沟通需加强；设施管理力度有待增强。针对这些问题，20xx年我们将吸取经验，努力提升员工的业务能力和管理水平，为提升物业管理工作质量而努力。

物业年终工作总结 第10篇

在xxxx年8月26日，我正式加入了美好愿景物业有限公司，开展了我的职业生涯。从一名普通的服务人员逐渐成长为现在的保安部负责人，这段经历让我体会颇深。并非是单纯的归属感，而是一种渴望：希望能做得更好，追求更高的自我发展和经验积累。往昔岁月似乎就在昨日，领导的关心、同事的支持，还有我自己挥洒的汗水和付出的辛勤，都是滋润我成长的甘露。正是这段经历，塑造了我的坚持与勇气，让我在人生的旅途中不断追求进步。多年以后，当我再次回首这段充满青春与汗水的时光，眼前浮现的将是一个个鲜明的画面，伴随着一缕缕温馨的回忆，感动和激励将永远铭刻在心。

在反思过去的我也在展望未来。如何有效地管理好我们的部门工作呢？首先必须明确目标，而公司对于我们的要求是：确保培养出一支“招之能来，来之能战，战之能胜”的高素质团队。正如黄总所言：秉持军人的气质和素养，积极迎接新的挑战。然而，现实是，招募的保安队员大多数是刚步入社会的年轻人或闲散的社会青年，具备正规培训的人少之又少。为了实现目标，我们除了需要加强培训和练习外，还必须从计划、组织和激励等方面全力以赴。

一，计划。

1，计划工作的划分与管理。

计划工作的划分主要是将待完成的任务合理分配给最合适的班组或个人。我们通常采用以下三种方法：

〈1〉自上而下的方法：将整体工作逐层分解，直至每个人都能清楚自己的工作任务。

〈2〉自下而上的方法：首先将任务分配给个人，再汇总各个班组的工作，最终形成部门的整体任务。

〈3〉按流程划分：依据工作的流程顺序，从开始到完成，逐步检查每个基本环节，确保各项工作有人负责。

计划工作的管理主要是：

〈1〉按计划内容管理：某项工作由谁负责，就由谁制定计划并执行。

〈2〉自下而上的方法：将所有必要的工作事务分配给个人，再汇聚各班组的工作任务，以达成部门目标。

在制定工作计划时，需要注意的问题包括：确保任务分配给最适合的人、管理的便利性、工作的协调性、满足人员需求、降低成本，以及公平公正的分工，有利于人际关系的发展。

二，组织。

1，集权与分权管理。

〈1〉集权管理：把所有决策权集中在部门负责人手中，包括人员管理和日常事务。这种模式适用于刚成立的团队，在培养出副手之前必须采取此法。

〈2〉分权管理：权力不仅集中于负责人，其他管理层也拥有一定的决策权。这适用于成熟的团队，有助于提高团队成员的参与感和积极性。集权可以确保指挥统一，效率高，分权适时进行，则能激励团队成员的主动性。合理掌控集权与分权的比例，从而明确组织架构，保证上下层之间的协调。

2，组织的运用。

〈1〉制定各项工作制度：明确工作流程，确保各部门按既定程序有效协作。

〈2〉制定工作方法：根据员工和部门的特点，设定明确的工作职责和执行标准。

〈3〉监控方法：通过定期监督和反馈，及时发现并解决问题，推动工作顺利进行。

〈4〉建立记录与报告系统：为了更好地监控工作状况，通过适当的记录和报告机制，确保信息的通畅交流。

在组织实施中，还需要关注部门之间的合作与协调，及非正式组织的影响等。

3，组织管理。

有效的组织管理旨在让每位成员明确职责，各部门之间协同作业，共同实现组织的目标。

如何提升管理效果？除了考虑员工的各种需求和工作环境，心理因素同样重要，增强员工凝聚力，减少无聊感，增进感情建立也是关键。良好的组织管理应遵循以下原则：

〈1〉统一目标：确保每位成员理解团队目标及其在其中的角色。

〈2〉任务一致：各部门之间需相互协调，避免冲突，确保任务目标一致。

〈3〉权责相称：明确划分权力和责任，确保二者的公平性，保持员工的积极性。

〈4〉管理范围：控制管理的人员数量，避免管理范围过大，以保持管理效率。

〈5〉有效沟通：搭建良好的沟通渠道，确保信息畅通无阻，促进上下级之间的联系。

〈6〉适当授权：随着组织的发展，逐步建立合理的授权制度，充分调动员工的积极性。

〈7〉灵活应变：管理应具备一定的灵活性，适应不断变化的内外环境。

〈8〉节约成本：组织结构要精简有效，避免因人设事，确保资源的合理使用。

三，激励。

1，正向激励。

激励能够激发员工的积极性，推动他们实现目标，提高工作绩效。针对部门内表现不一的员工，可通过各种激励手段，持续鼓舞表现好的成员，同时帮助表现一般和差的人员渐渐转变为主动的贡献者。激励措施应多样化，包括经济奖励、职权提升、关怀支持和良好的工作环境等。

2，反向激励。

通过适度的处罚或其他手段，促使员工改正不当行为，推动整体工作效率的提升。

通过以上三方面的管理策略，可以有效提升人员管理，发掘团队积极因素，通过领导的影响力，引导团队朝着既定的目标努力，为公司的发展贡献力量。

物业年终工作总结 第11篇

岁月如流，转眼间20xx年即将落幕。回顾这一年的工作旅程，不禁感慨万千。自加入xx物业项目以来，在领导的指导和各部门的协作下，我们基本圆满完成了既定的工作目标与计划。项目交付后，物业服务中心围绕前期物业服务工作，增强了内部管理，提升了服务质量，加强了与业主之间的沟通，并妥善处理了与业主的相关纠纷，各项工作都得到了显著提升，员工的工作热情也空前高涨。

不知不觉中，我从事物业客服工作已近x年。这些年如同一个个驿站，让我得以放慢脚步，梳理疲惫的心绪，燃起对未来的美好期望。尽管物业客服的工作看似平淡无奇，却总能面临多样的挑战。我不断反思工作的意义，始终提醒自己：去做值得去做的事情，走好自己的路，外界的评价无关紧要。

众多人对物业客服的理解停留在表面，认为它只不过是接电话、记录信息，甚至有些无聊。实际上，成为一名合格的客服人员，需要扎实的专业知识、丰富的工作技巧，以及高度的责任心和自我管理能力。如果缺乏这些，工作中就容易出现失误。在每位新员工入职前，我总会强调，一个优秀的客服员不仅要掌握业务知识和服务技巧，还要持续提升自身的心理素质，把枯燥的工作做得有声有色，这是一种享受。我们要以真诚的态度对待业主，认真倾听他们的问题，细致分析并引导，平息业主的情绪，避免因服务态度引发更大的投诉。以下是我部门这一年的主要工作内容：

一、优化内部管理，提升员工责任感与工作效率

自我加入xx物业客服部后，发现部门内部管理相对薄弱，表现为员工责任心不足、主动性不强、工作效率低下等问题。对此，我针对性地完善了部门责任制，明确了各项工作标准和职责。

(一)加强与员工的沟通，组织多项有针对性的培训，定期点评员工工作，有效激励了员工的责任心。目前，部门员工的工作积极性显著提高，从过去的被动工作转变为现在的主动作为，促进了各项工作的推进。

(二)严格提升客服人员的服务素质与水平，树立了良好的服务形象。作为服务中心与外界的桥梁，客服人员的服务水平直接影响到部门整体的工作。今年xx月起，我部着重加强员工服务管理，每日班前进行着装与礼仪的自检和互检，确保客服人员展现良好的服务形象。加强了语言沟通和问题处理的技巧培训，提升了客服人员的专业素养。部门坚持以“周到、耐心、热情、细致”的服务理念为业主提供服务，切实将业主的事情当成自己的事情来对待。

(三)圆满完成xx一期交房任务，为客服部的整体工作奠定了坚实基础。20xx年xx月中旬，xx园一期正式交房，我部主要负责资料发放、签约及业主纠纷的处理等工作。

(四)密切配合各部门，做好服务中心内外的协调沟通工作。

二、部门工作存在的问题

尽管我们部门在整体工作中取得良好成绩，但仍存在一些待解决的问题。为了更好地开展明年的工作，现总结如下问题：

(一)员工的业务水平与服务素质偏低。经过半年的工作实践，发现客服人员在处理问题的技巧和应变能力上仍显薄弱，服务中缺乏职业素养。

(二)管理制度与流程的不完善。由于过去半年的工作重心放在xx交付的准备上，忽视了制度建设，导致员工管理、服务规范与操作流程不够健全，影响了部门的工作效率及员工的积极性。

(三)问题协调处理不够及时有效。在投诉、业主反馈意见及求助信息的处理上，反馈不够及时全面，接到问题后缺乏及时跟进和报告，处理方式欠妥。

三、20xx年工作计划要点

(一)继续提升客户服务水平和质量，力争业主满意率达到xx%以上。

(二)加强物业服务费的收缴管理，确保年底收费率达到xx%以上。

(三)增加部门培训频次，确保客服人员的业务水平显著提升。

(四)完善客服制度与流程，实现部门的基本制度化管理。

(五)密切配合各部门，及时妥善处理业主意见和建议，解决纠纷。

(六)加强对保洁外包管理，确保有检查、有考核，持续提高服务质量。

展望20xx，我将在未来的工作中继续团结一心，共同努力实现部门目标，为公司发展贡献更多力量。

物业年终工作总结 第12篇

时光荏苒，20xx年在xx物业服务公司的全体员工的努力下悄然流逝。回顾这过去的一年，得益于公司领导的关心和支持，得到了部门主管的指导与帮助，也得到了同事们的积极配合与协助，我的工作得以顺利开展，在此向大家表示真诚的感谢。作为一名物业楼层管理员，我的职责主要包括：定期对小区的各项设施进行巡查，管理小区单元门禁卡及录入、地面车辆停放月票的充值与管理，定期对空置房和装修房进行检查，处理业主间的纠纷与协调，妥善应对业主的投诉与意见，定期回访业主等。

这一年里，我时刻尊重领导，与同事们团结协作，以热情的服务回馈业主。上班期间从不无缘无故迟到早退，努力学习，积极寻找工作中的乐趣。公司为我提供了良好的成长空间，使我在工作中不断学习，提升自我素质与能力。为了在20xx年继续创造佳绩，现将20xx年主要的日常工作及阶段性工作总结如下：

　一、日常工作及完成情况：

1、协助前台处理日常接待、交房手续、二次装修手续，记录业主来电来访的投诉与服务需求，并及时反馈处理结果，电话回访业主，调试可视对讲机，录入车卡和地面车辆停放的月票卡。截至20xx年12月30日，共录入充值卡668张、门禁卡850张；截至20xx年x月x日，已协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区内的二次装修垃圾清运，并逐车逐照进行登记记录等事务。

2、完善业主档案工作：已更新并整理业主档案359户，并持续改进档案归档工作。

3、报修工作情况：全年共接待并跟进各类报修共163项（其中在巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。根据实际情况及时跟进处理业主的报修问题，并建立相关档案。

4、信息发布工作：及时粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；通过电话催费累计17次，努力做到表达清晰、用词准确，并对通知内容给予详细解释。

5、住户服务意见调查工作：在完成日常工作时，积极走访小区业主，收集对物业管理的意见和建议，不断提升服务质量；在11月中旬，配合客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查，更深入了解到业主的真实想法。

6、处理小区工程遗留问题、业主投诉等事项：全年共协调业主纠纷28起，成功率约为95%，未完成事项正在紧锣密鼓地处理中。

　二、培训学习情况

20xx年x月x日参加公司组织的ISO9000质量管理体系培训；20xx年x月x日参加F1消防演习等项目培训。

　三、自我总结与反思

过去的一年中，虽然完成了公司分配的各项任务，得到了领导的赞赏和同事们的认可，业主们也对我的工作和服务表示满意。但我知道，这一切都离不开领导的正确指导和同事们的支持。我也意识到自己在工作中还有许多不足之处：由于性格内向，文化素养稍欠，使得在语言表达和问题处理上仍有很大的提升空间；我将继续加强理论学习，尤其是业务知识的学习，夯实理论基础，积累经验，紧跟物业管理行业的发展步伐，虚心向他人请教，提升处理复杂事务的能力。也请各位领导继续提出批评和建议，助力我未来的工作发展。

　四、来年工作和学习计划

1、认真负责地完成本职工作，不断吸取经验教训，努力提高工作效率。

2、在今后的工作中，坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，把业主的满意度作为工作的追求。在面对部分业主的抱怨时，耐心解释，充当调解者，在解决问题中为业主提供帮助。

3、时刻遵守物业从业人员的服务准则，成为业主的好助手与管家。认真倾听小区住户的需求与建议，了解他们生活中的困难，对于合理的建议和要求，及时认真处理，记录批评和建议，并将其反馈给相关部门，确保跟进落实。对于住户之间的纠纷，尽量促成双方满意的解决方案。

4、增强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展动态及对人才的需求；虚心请教，通过多种途径提高自己的理论水平，积累工作经验，努力成为一名合格的物业管理人员。

5、积极参与公司组织的各项培训，认真学习，不断提升业务水平。

回首过去，展望未来。20xx年已经过去，我们信心满满地迎来20xx年。新的一年带来了新的机遇与挑战。我坚信在公司领导的英明决策下，xx物业服务公司的明天会更美好。作为公司的一份子，在20xx年的工作中，我将始终如一，全力以赴做好本职工作，为公司的发展贡献我的微薄力量。

物业年终工作总结 第13篇

繁忙的20xx年即将结束，回顾这一年的工作，内心感慨万千。在公司各位领导的支持和服务中心全体员工的共同努力下，我逐步成长，解决了一些问题，并取得了一些成果。

一、提升服务质量，规范管理流程

在日常工作中，不论面对何种问题，我都坚持不推诿、不逃避，始终对此负责到底。即便是超出我岗位职责的事务，我也会紧密跟进，确保公司各项工作的连续性，促进工作在良性循环中进行，从而显著提升公司的工作效率和服务水平。我们还通过现场模拟和定期检查的方式进行考核，重点关注“微笑、问候、规范”等服务细节。根据平时的表现，我们在月底进行奖惩，这不仅提升了我的服务水平，也获得了业主的广泛认可。

二、优化服务流程，物业管理向专业化迈进

随着法律法规的日益完善，业主对物业公司的期望也逐步提高。物业管理工作不再满足于边缘化的服务，正在向专业化、程序化和规范化的方向发展。在小区的日常管理中，我们严格控制和加大巡查力度，发现小区内的违章行为和装修情况，我们会从管理服务的角度进行友好劝导，及时制止不当行为并提出合理化建议。与公司的相关部门沟通后，我们制定了相应的整改措施，对于私自搭建的佛堂或露台阳光房，一经发现，便发出整改通知书，要求立即整改。

三、加强培训、提升专业技能

对于从事物业客服工作的人而言，专业知识至关重要，需通过实践不断积累经验。随着市场环境逐步稳定，虽然仍需时间才能完全步入正轨，但这些客观因素都促使我不断学习，这对于做好我的服务工作是非常有帮助的。

物业年终工作总结 第14篇

时间如同飞箭，无法停止，也无法追赶。为了不被时间抛在身后，我只能选择不断向前，不断坚持，努力让自己跟上时代的步伐。

在过去的20xx年里，我在自己的工作岗位上积极提升自己，让自己能够以一名优秀的xxx物业客服的身份，努力为xxx物业的业主们提供更优质的服务，展现出我们对工作的关注与决心。

现如今，一年的时间过去了，我在工作中经历了许多，也成长了不少。我深感自己在能力上有了显著的提升，特此对这一年的工作情况进行

一、服务提升

作为物业客服，负责接待业主及处理相关业务是我工作的重中之重。在这一年里，我时刻关注自身服务质量，保持微笑与热情，认真倾听业主提出的问题，设身处地为他们考虑，分析他们的情绪与感受，从而能够在工作中及时进行安抚并制定合理的解决方案。

另外，电话接待相对面对面沟通更具挑战性。在某些情况下，业主可能由于情绪激动而无法清楚表达自己的需求，或者因信号不佳与口音差异造成信息传递障碍。在这样的时刻，我会更加耐心地倾听，仔细确认业主提出的问题，并礼貌地给予解答。

通过在服务岗位上的努力，我在这一年里已经获得了业主们的认可，在xx小区内树立了xxx物业服务的良好形象。

二、自我工作反思

在工作中，我始终严格遵循工作规范，积极主动，热情友好。对于业主的问题和需求，我会第一时间响应，及时处理并做好记录，确保问题得到有效解决后，还会进行电话回访，了解业主的满意度以及问题的处理效果，以便进一步完善服务，确保工作的顺利完成。

我也会定期对自己在工作中的不足进行反思和总结。在公司结束工作后，我会认真审视自己的表现，通过阅读和网络学习不断提升自身素养，加强与业主的沟通与交流，这些努力使得我的服务更加贴近业主的需求，得到了越来越多业主的认可。

随着20xx年的结束，我对这一年工作的总结让我更加清楚自己的方向。在新的一年里，我会更加努力，争取在工作中更进一步，力求把各项工作做到更好！

物业年终工作总结 第15篇

我对我在物业管理岗位上的工作感到非常充实和满足。这里的工作氛围我十分适应，公司的各项规章制度我也能够很好地融入。在这段时间里，我增强了对这份工作的信心，并相信自己有能力出色地完成各项任务。既然我已经选择了物业管理的职业，并得到了公司的认可，我就没有理由不认真对待这份工作。这里的管理制度相当合理，员工待遇也很人性化，而同事之间的相处也非常融洽，让我感受到了一种温暖的团队氛围。我虽然在这个岗位上的工作时间还不算长，一些具体的操作流程仍然不够熟悉，也缺乏相关的工作经验，因此在工作中还存在一些不足之处。在接下来的日子里，我会更加努力学习，提升自己的能力。以下是我对今年工作的

一、对物业管理工作重要性的理解

尽管物业管理的工作并不像其他部门如业务、市场营销、财务等对公司的发展贡献那么明显和直接，但既然公司设置了这个岗位，领导一定是看到了其存在的价值。我认为每个岗位都是公司组织结构的重要组成部分，都是为了实现公司的整体目标而努力。物业管理工作是“维护公司形象和提供优质服务”的起点。对于客户而言，物业管理是他们接触公司服务的第一步，而第一印象尤为重要。物业管理在一定程度上代表了公司的形象。优质的物业服务从前期的接待开始，一个良好的开端往往可以推动后续的成功。通过对这一工作的认识，我坚定了进一步提升本职工作的决心。

二、提升服务质量的决心

物业管理的核心工作是为居民和客户提供服务，服务态度与服务效率至关重要。我会始终保持热情和耐心，微笑接待每一位客户，并提供细致周到的服务。在提升工作效率方面，我会做到迅速、高效，并确保不出现差错，尽可能让每位客户感到满意。

三、加强礼仪知识的学习

做好服务工作，光有良好的态度还不够，必须掌握相关的专业知识，避免因好心做坏事的情况出现。我会利用业余时间认真学习礼仪知识和公共关系学，掌握待人接物的基本礼仪，包括坐姿、站姿、恰当的语言表达和眼神交流，以及化妆和服装搭配等技巧，同时也要学会有效地回答客户的问题。

四、增强与各部门的沟通

了解公司的整体发展动态和各部门的工作内容，使我能够及时、准确地回答客户的咨询，并能够有效地转接电话。如果某个部门无人来电，我可以及时提醒客户，并简要告诉他们可能的接通时间，或者在我的能力范围内，简要解答客户的问题。我也能利用这些机会为公司做宣传，成为公司各部门与客户之间的桥梁。

五、努力营造良好的物业环境

为了维护公司的良好形象，不仅要注重自身的形象，还要保持物业环境的整洁与卫生，让客户在访问时感到舒适愉悦。