商场推广活动总结报告3篇

商场企划部在20xx年取得了一定的工作进展，但仍存在不足。新一年的工作规划主要围绕三个重点：美陈及广告公关策划、企业形象包装、活动策划与实施。活动策划将以提高顾客参与度为目标，借鉴成功商业模式，推动招商和客流。文化主题活动将增强商场的品牌形象，逐渐摆脱依赖折扣的销售方式。广告公关方面，需通过多元化的传播策略强化企业形象，提升知名度与美誉度。销售区形象将围绕文化主题设计，改善橱窗与内部氛围，提升整体购物体验。企划部工作总结显示，尽管面临人员流动的挑战，仍然能有效把握促销机会，提升商场知名度和客户满意度。未来将持续推进“个性化营销”与公益性文化活动，确保商场在激烈市场竞争中占据优势。

商场企划部工作总结 1

随着20xx年的结束，我们的商场企划部迎来了回顾与总结的时刻。回溯20xx年，整体工作虽有进展，但同时也显露出许多不足之处。新的一年即将来临，针对本部门的特殊职能和特点，我们对下一阶段的工作进行了规划。

企划的广义定义涵盖了规划、策划、实施和监督，必须结合市场环境的变化和企业自身的特点，设定出长、中、短期目标。我们商场的企划重点主要体现在三个方面：商场的美陈及广告公关策划、企业形象的包装，及各类活动的策划与实施。

在接下来的工作规划中，我们将围绕以上三大重点展开。

一、活动策划思路

当今，我市商场的销售收入主要依赖各种形式的促销活动，吸引消费者参与，从而引导消费并提升销售业绩。

作为商场，我们必须开展活动，但如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引更多消费者，是需要深思熟虑的。网络购物给实体商业带来巨大挑战，提升我们的策划水平、吸引客流、推动招商，将是20xx年工作的重心。

过去一年，我们对全国的商业模式进行了调研，其中大连万达的经营模式给我们带来了深刻的启示。通过线上了解和电话咨询，我们发现，万达的整体策划并非自给自足，而是依赖于大连的展览公司，形成了4T商业营销模式，强调休闲、体验、互动和娱乐四大元素，成功吸引消费者并提高了成交率。我们企划部已开始学习和应用《商业4T营销理论》，重新梳理我们的供应商体系，引入几家专业展览器材和展品租赁的供应商，以减少20xx年的美陈投入。

在节日活动策划方面，我们将明确文化主题，围绕重要节日（如春节、三八国际妇女节、五一劳动节、国庆节及元旦）展开各种活动，同时增加“七一”和“八一”建军节的特别活动，策划革命历史题材的主题展览，致力于打造非盈利的文化互动体验平台，提升品牌形象，强化品牌正能量。

这需要我们投入大量时间进行全面调研，综合考虑消费者心理及商场自身状况，制定切合实际的方案，逐步摆脱以往仅依靠折扣和降价的销售方式。

商场的成长离不开新老顾客的持续支持。我们必须致力于将潜在顾客转化为实际顾客，以及提升他们成为忠实顾客。发展会员体系及推广会员卡，将是20xx年重点战略之一，通过相关活动将顾客纳入长春卓展购物中心的大家庭，而会员卡也将在未来活动中得到充分利用。这一系列文化活动将为消费者创造超越商品价值的体验。

我们将积极策划各类公益性质的文化展览和主题活动，注重与消费者的情感沟通，争取在他们的消费决策前赢得认同。文化活动需持之以恒，打折促销活动不应频繁，过度的促销会导致顾客对商场价格体系的猜疑，形成“无所谓参加活动”的态度。我们商场未来的发展方向应朝高端转型，活动的策划将从直接利益转向公益性服务的休闲体验模式，以文化主题贯穿始终，巧妙植入品牌营销理念，营造轻松愉悦的购物环境，这一点我们已走在同行之前。

为了确保主题文化巡展活动的有效性，将活动周期控制在一周至十天，营造活动的稀缺感，从而确保活动的高参与度与有效性。以下是文化巡展的重点规划：

1、活动策划方案必须以4T理论为基础，确保重大活动（如节日）提前15到30天完成定稿，小型方案提前10到15天，便于各部门做好准备及修改工作；

2、活动主题必须明确，原“我们出资，广告公司制作”的模式将转向以租赁为主。策划人员需在每年2月份前完成次年巡展展品的定制，同时进行全面策划，以确保活动方案的可行性；

3、为提高效果，在活动实施过程中需与大连公司的密切合作，可以邀请他们到长春深度了解我们的商场及活动，最好派专人保持联系，确保价格的稳定；

4、重点活动如4月份的“海洋文化”主题展览、6月份的“中国船文化”主题展览及7月份的“革命历史”主题展览需提前准备，确保展品和宣传工作按计划进行，并争取品牌赞助。

5、对中庭吊饰的电动吊挂系统的改造工作要在3月份前完成，保证工程质量；

6、原计划通过广告公司进行的dp点美化，现已解除合同，拟定计划去大连进行统一采购，经过测算可节省一半的成本。

二、广告公关思路

广告的核心目标在于为消费者树立良好的企业形象，提升美誉度与认同感。通过广告媒体有效传递商业信息，提升传播效果，二者结合，形成完善的广告宣传策略。

长期以来，商场的广告主要依靠电视字幕广告等传统媒体，虽然带来一定效果，但未能有效树立卓展在市民心中的形象。20xx年的首要任务是深入分析各广告公司和媒体，确定符合我们企业特点的主流媒体，制定长期的宣传战略，实现广告宣传的真正目的。

我们还应通过多种方式增加社会影响力，如制造新闻亮点、开展公益活动等，以提升长春卓展购物中心在市民中的知名度和认可度。

重点工作规划：

1、明确公司对外形象宣传工作，确定主流广告媒体。根据前期收集的信息，将在20xx年2月之前完成广告媒体的选定，推动对外宣传工作的进展；

2、增强商场知名度和美誉度，将通过舆论宣传和新闻报道等低成本的方式，推动口碑效果；

3、安排好对外广告发布的申批及审核程序，确保广告发布的合法性与有效性。

三、商场销售区形象思路

商场的销售区形象涵盖橱窗、内部氛围和商品陈列等方面。针对橱窗的设计及搭配，虽然我们还存在一定不足，但作为商场的“门面”，它对吸引消费者至关重要，因此在新的一年中，需集中精力改进橱窗的设计。

商场的内部布置将围绕文化主题进行，创造商品外的价值体验，以公益性的文化活动增强与消费者的情感连结。我们将采购趣味雕塑等艺术品提升商场的整体氛围与档次。每个部门需积极沟通协调，确保货架与商品的摆放符合整体设计。重点工作规划：

1、提前半个月完成橱窗内容的更换及设计，以确保定期展示；

2、以人性化、温馨化为原则，结合文化主题改善商场氛围，包括电梯、天花板和指示牌等，提升整体购物环境；

3、配合商场活动，做好氛围设计，确保活动期间的良好氛围。

商场企划部工作总结 2

1、全方位提升商场推广策略，实施“个性化营销”在提升推广效果方面，建立完善的员工评估体系，进行规范化管理，强化正负激励机制，在工作中寻找突破口，坚决杜绝商品部在二次处罚员工上的错误做法，已经基本实现了现场纪律的正常化。我们需要加强销售技巧与商品知识的培训，以提升整体营销水平，这样才能提高服务质量和顾客满意度。今年的推广目标和标准，以及我们在客户心目中应树立的形象、服务观念，需要重新审视并转变顾客所需的，就是我们的工作重心。商场如同战场般残酷，若不进步，便会被淘汰。企业要在激烈的市场竞争中占据有利地位，就必须将商品品牌、服务品牌与企业品牌放在重要的工作日程之上，以提升、维护和发展三者，逐步形成具有金城特色的“个性化营销”战略极为重要。在XX年度第四季度至XX年第一季度，我们将在兰州率先提倡并实施“个性化营销”，全力打造商场的服务特色，彰显我们商场的独特服务质量和档次。根据不同业态提供相应的服务，超市阶段推行“无干扰服务”，一楼至四楼的商品部实行“品牌化服务与朋友式服务”，而五楼和六楼的商品部则实行“朋友式服务与技能式服务”，向社会展现我们追求的是高质量、高水平的服务，以达到超越顾客期待的完美服务。

2、组织实施商场推广技能竞赛推广部承办了商场第五届运动会中的推广技能赛区，包括知识竞赛、情景模拟、全程消防演练和岗位知识答疑，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的，以乐趣为载体提升各岗位员工的素质；以专业的素养要求全面提升公司员工的服务意识和服务水平，展示商场的整体服务能力，包括企业历史、企业文化基本知识和专业技能等内容。

3、加强与政府部门的沟通与联系强化与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展的动向，树立良好的商誉。

4、顾客投诉处理与接待，全面维护商场声誉针对XX年前三季度在投诉中暴露出的问题及三级管理制度的执行不到位，以及其他原因引发的投诉升级，第四季度我们将借助部门例会、主管沟通会等形式，对楼层基层管理人员进行公司退换货政策、投诉处理技巧及成功案例分析的培训（由于目前大多数主管为新员工，急需加强培训），重点规范接待形式、服务标准，确保投诉处理、接待礼仪、接待流程和处理结果落到实处，做到接待一起，处理完毕一起，以顾客满意度为衡量标准，从消费者的角度出发考虑与处理问题，以此赢取回头客，因为如今市场上，“顾客的满意才是真正的双赢”。

5、提升部门内部人员综合素质，同时完善商场五大服务体系。坚决执行董事长在第四季度会议中提出的保持总店稳健发展带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不仅仅是发现问题，而是针对存在的问题提出改进措施与方法，及时给予部门指导。在第四季度推广部的内部培训内容上，重点围绕商品知识、消费知识及卖场信息熟知度等基础知识进行培训，采用讨论形式，使培训生动有趣，将讨论成果以书面形式下发至各分店进行学习，以实现三店同步提升的目标。商场的五大服务体系涉及人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，人员管理的各项规定较为详尽，但其他四项管理的具体标准尚显空洞。随着XX年的到来，我们将着力于商场的年终工作总结及XX年的工作计划，并对商场的企划工作进行全面展望与规划。

商场企划部工作总结 3

20xx年已经悄然过去，20xx年即将到来。这一年，商场的推广工作如火如荼，项目不断展开，并取得了喜人的业绩。这也是我们企划部人员逐渐到位、全面履职并高效推进各项工作的关键一年。在这一年中，部门同事们尽职尽责、全力以赴，在公司领导的明智决策和各部门的密切配合下，取得了显著的工作成果。现将这一阶段的工作做简要总结汇报：

一、工作回顾与分析

分析：

1、本年度促销活动费用截至20xx年xx月中旬，经过清理后共花费xx元，其中圣诞节、元旦和店庆的费用尚未计算在内。如果将这些节日的促销费用及上半年度一些未清楚的费用纳入考虑，年度促销费用实际超过40万;

2、促销费用主要集中在9月份之后，为了在旺季来临前促销销售。然而，多次的促销活动宣传力度不足，未能形成良好的协同效果;

3、从促销活动的具体情况来看，企划部在促销策略上做得相对较好。

二、品牌推广和广告宣传

1、电视媒体：作为品牌推广的重要平台，今年九月，公司按照发展需要，将包头电视台的1套节目更换到了《包头故事》的片尾，实际投入xx万。本次电视广告费用远高于20xx-20xx年度的水平，费用有所增加;

2、广播报纸：《电视广播报》近年来一直是包头几大商场重点关注的媒介，长期被xx等商场占据主要版面。我们商场也一向将其作为品牌推广的重要输出渠道。20xx-20xx年度的费用为xx元，而今年由于种种原因，经公司领导协商决定放弃这块推广阵地;

3、晚报与时尚周末：《晚报》在20xx-20xx年度的费用为xx元，采用软文形式推广，为品牌提供了一个良好的宣传平台。《时尚周末》是一份免费报纸，尽管受众面相对较窄，但在免费情况下依然是个不错的推广选择。

4、其他广告：在一些促销活动中，我们通过《双子广告》、《生活周刊》、《电视广播报》等媒体开展了时效性推广活动，广告费用约为xx元。这部分支出旨在提升促销活动的效果;

5、促销活动中，广告未能及时跟进，造成了部分广告费用的浪费，广告费用分布不均。每年以电视台的广告为主，但与商场促销活动的短频快特征不符。平面广告投入不足，且采取了年度的长期合作模式。由于经费有限，导致在大型促销活动中广告投入不足，影响了促销效果。短信、DM单与宣传物料的投入也显得较少，这些广告形式具有较强的时效性，能够与促销活动的节奏更好地结合。

三、商场广告招商情况

分析：

1、xx年广告费用预计收取xx元，实际收取为xx元。广告招商一直是企划部的重要任务，公司每年为此投入大量资金，而广告位招商为公司带来了一定的收益;

2、本年度的广告招商工作面临一定压力，由于金融危机等因素影响，过去三年的招商工作艰难。由于歌德里昂撤柜，其广告位租给了真玉坊，其他广告位的招商同样面临挑战，企划部需继续努力;

3、广告招商需要与市工商局等相关部门保持沟通，若协调不力，可能引发不必要的麻烦。今年，楼外悬挂的房地产开盘广告遭到市工商局的罚款，未来企划部应加强与政府部门的沟通与合作。

四、市场调研工作

1、企划部的值班人员每周末都会对周边商场进行走访调研，及时了解市场动态，以便进行必要的调整;

2、在国庆期间，对周边商场的促销活动进行了调研，发现宣传物料的跟进情况相对较差，未来企划部在促销活动中需加强这一方面的工作;

3、在20xx年11月，企划部组织了一次全面市场调研活动，采用问卷调查法对商场六年来的市场消费进行分析。

五、企划部日常基本工作

1、POP书写：POP的书写是企划部日常工作的重要部分，作为商场的宣传物料，企划部及时支持各楼层的需求，副部长刘岳东在这一方面不断学习与改进，使POP书写更加美观;

2、LED屏：在20xx年度，LED屏的广告收入达7840元，需专人维护并及时更新。副部长刘岳东积极负责此项工作，确保商场信息的准确及时发布;

3、其他物料：特价签、非卖品签等宣传物品总能及时跟进，20xx年度，企划部将更加关注细节，力求设置更多美观的宣传物料。

六、小结

1、尽管20xx年企划部面临人员流动等问题，工作依然在向前推进。然而不稳定的人事状况一定程度上影响了工作延续性，使得流程化管理和计划性受到挑战;

2、尽管人员变化频繁，企划部在20xx年度仍取得了一定的成果，能把握节假日和销售季节进行有效的促销活动，这些活动在一定程度上提高了商场的知名度和美誉度。