保险公司年度工作回顾与总结(通用15篇)

保险公司在年终总结中回顾了过去一年在产品创新、市场竞争、团队建设及客户服务等方面的成绩与挑战。随着医疗保险市场的激烈竞争，推出了多款创新型保险产品，特别是针对健康保障的政策，获得了市场认可。公司通过加大培训力度、优化服务流程以及认真落实监管政策，提升了客户体验，确保业务稳健增长。面对新的监管环境和市场压力，保险公司积极调整销售策略，强化团队合作，注重员工培训，以应对未来的挑战。整体来看，保险公司在提升竞争力和满足客户需求方面取得了显著进展，展望未来将继续创新，强调服务质量，以实现可持续发展。

保险公司年终工作总结 1

　一、回归本质，务实创新

“保险公司年终总结”并不是一句空泛的口号，它代表着一年工作的真实反映与思考。

我们推出了数款创新型保险产品，尤其是针对医疗领域的保险，受到了市场的广泛关注。自20xx年推出的系列健康保险产品便是市场争论的焦点，随着各大公司纷纷跟进，竞争日益激烈。初始阶段，各方对产品的评价褒贬不一，但随着市场需求的增加，消费者开始认可这一类产品对健康保障的重要性。从产品的保障范围到续保政策，各大保险公司都在不断调整，以满足客户的期望。

例如，某知名险企推出的续保政策广受好评，虽是营销手段，但实际效果也取得了不错的反馈。相对而言，市场对某些产品的热情虽高，但监管政策的出台亦让很多产品的销售受到影响，特别是在保障期限方面，许多计划被迫调整。无疑，医疗保险市场的竞争格局正在快速变化，产品的发展方向也在不断刷新。

在寿险和重疾险的市场上，各大保险公司积极布局，力求打造出更具竞争力的产品。随着价格竞争的加剧，消费者的选择也愈加多样化。许多公司的新产品充分运用了网络流量的优势，通过更具吸引力的保费和保障责任，成功吸引了大量客户的关注。例如，多次赔付、轻症保障等新型保障责任都成为市场的热门话题，整个行业被创新的氛围所包围。

当然，依赖网络销售的模式也面临着不少挑战。由于保险本身具有较高的解释成本，传统的营销方式已经难以满足市场需求。许多平台开始尝试将产品进行拆分，以简化保险责任，提升转化率。这种做法虽然短期内效果显著，但未来可能会引发更多关于拒赔的纠纷，行业亟需面对这些潜在风险。

　二、新兴业务面临挑战

作为曾负责分销业务的管理者，我深知行业合作伙伴对未来的期待。在年终总结时，我们发现，随着监管政策的收紧，曾经蓬勃发展的新兴业务进入了瓶颈期。没有相应的管理办法来规范这些新兴业务，导致合规性问题的频频出现，从而使得整个行业的发展陷入了停滞。各大公司都在静待监管的进一步信号，市场的未知性增加了决策的复杂性。

　三、探索新机遇

在一次行业交流会上，有人提到“小趋势是改变的改变”，这一观点引发了我的深思。在我负责分销业务的时候，我始终坚信，拥有资源和信息的更应寻找改变行业的契机。虽然曾对保险行业抱有一定的质疑，但我逐渐意识到，这种质疑应转化为推动行业正名的动力。通过不断创新与实践，我希望能够引领更多行业同仁，共同为消费者提供优质的保险服务。

　四、实现价值驱动

随着市场的洗牌，保险行业逐渐进入了一个更加注重客户需求的阶段。未来的保险从业者不仅需要具备专业知识，还要成为客户利益的捍卫者，能够灵活应对市场变化，提供具有针对性的保险方案。盲目跟风的时代已经过去，未来的成功将属于那些能够洞察市场和客户需求的精英。

我们正处于一个变革的时代，作为参与者，见证并推动这一变化，是我们的责任与荣幸。我们为自己作为新时代的保险人而自豪。

保险公司年终工作总结 2

克难攻坚强势奋进保险公司年终总结回顾在过去的一年中，中国人寿保险股份有限公司分公司紧紧追随着省公司制定的战略规划，积极把握机遇，明确年度目标，采取了扎实有效的措施，团结一致，共同攻坚，确保了业务的持续健康发展。截至XX年12月31日，公司实现总保费收入万元，同比增长%。其中，寿险首年保费万元，首年期交保费万元，短险保费收入万元。

一、提前布局，抢抓机遇

在XX年度，中国人寿分公司全面落实省公司的业务发展政策，特别是积极响应省公司提出的提前完成年度主要经营目标的要求，克服困难，全力以赴，顺利把握了全年业务发展节奏，提前达成了主要经营指标。为了应对XX年12月分公司人力资源改革的挑战，同时又要进行大规模增员，分公司坚持双手抓，确保两项工作互不影响，齐头并进。一是立足“早规划、早沟通、早落实”，积极推动“赢向未来”增员活动，通过成立专项小组，实行增员责任制，经过紧张的培训和宣传，实现增员500余人，为年度开局奠定了坚实基础。二是全力推进“祥和新春”员工回馈活动。在XX年12月16日至XX年1月26日期间，开展“奋战一个月，开心过大年”的活动口号，积极鼓励员工追求更高目标，采取多种奖赏方式提升积极性，有效调动广大员工的参与热情。三是适时开展培训，全面启动。从XX年11月下旬起，分公司组织全市系统的业务人员开展轮训，重点提升市场分析、卖点介绍、话术推介等专业技能，尤其是加大对新人育成的支持力度，强化了产品销售的各项能力，积极调动了员工和业务伙伴的发展热情。

二、强势启动，精心组织

为了全面实现年度各项业务目标，分公司切实加强了一季度“开门红”业务工作的组织和领导。XX年12月25日，下发《分公司XX年一季度开门红工作方案》，围绕省公司“亮剑出征”的工作思路，制定了一季度业务推进策略，明确了竞赛目标和激励措施，鼓励各单位和员工向更高目标奋斗，营造了你追我赶的良好氛围。

三、把握节日商机，积极开拓市场

分公司根据上级公司的指导意见，积极开展“外出务工人员保险市场的开发”工作。通过召开专项研讨会，收集信息，争取上级支持，并利用春节期间开展促销活动，强化市场攻坚。制定下发相关活动指导意见，明确销售目标、参与人员和主推险种，以确保春节期间的业务推广顺利进行。截止XX年3月30日，成功实现外出务工保费361422元，承保人数达296人。

四、强化支持，协同作战

为加强业务发展，分公司实施了定点联系制度，确保业务追踪与督导到位。市公司总经理室对基层单位进行了重新调整，成员亲自到现场帮助解决问题，增强考核力度，确保业务目标的顺利实现。通过关心团队成员的个人及家庭发展，加强与客户的交流和联系，为业务的持续成长提供了全方位的支持。

保险公司年终工作总结 3

过去一年，xx保险xx公司在总部的正确指导下，依托全体员工的共同努力，取得了显著的业务进展，率先突破了保费收入的千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了总部下达的全年营销任务，各项工作保持健康有序的发展。我将结合自己负责的工作，回顾这一年的成绩与不足之处。

一、工作理念

积极落实总部关于公司发展的各项政策，时刻保持创新意识，踏实工作，追求实效，勇于争创一流。在各部门员工的共同努力下，我们围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”的核心理念，进一步转变观念、推动创新。在竞争愈发激烈的保险市场环境中，我们着力强化核心竞争力，推行多元化经营模式。经过不懈奋斗，公司保持了良好的发展势头，为xx保险公司的持续发展贡献了力量。

二、业务管理

根据总部下达的销售任务，制定各部门的周、月、季度和年度销售计划。在制定计划时，我以实事求是为原则，结合各险种的特点和客户需求，合理设定各部门的目标。在目标明确后，我坚持“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程管理来确保各部门目标的顺利达成。

作为负责业务的经理，我高度重视展业团队的建设。在这一年中，我多次组织了形势动员会、业务研讨会及培训活动，促进团队成员的思想与业务素质提升。培训内容着重于保险理论和展业技巧，并强调团队精神的培养。这一系列学习活动有效提高了团队的整体素质，为公司的可持续、稳定发展奠定了坚实基础。

三、工作中的不足

由于工作事务繁杂，加之负责的业务领域较广，有时难免出现失误。例如，客户服务不够及时，统计数据有偏差等现象。由于工作中的急躁情绪，有时急于求成反而影响了工作的推进和质量；在处理某些工作关系时也时常感到不够得心应手。回顾过去一年，我始终严格要求自己，恪尽职守，通过自身的带头作用来提升团队的认识，运用严谨的制度进行规范管理。在我的引领下，公司员工齐心协力，始终把发展建设作为己任，秉持“诚信为先，稳健经营，价值导向，服务社会”的宗旨，不断改革创新，规范运营，取得了优异的成绩。

新的一年即将到来，保险市场竞争将更加激烈。为了继续保持良好的发展，公司必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，增强市场营销力度。新的一年里，我将以充沛的热情和坚定的信心，迎接未来的挑战，力争在本职工作上取得新突破。我坚信，在上级公司的领导下，全体员工团结一致，艰苦奋斗，我们的公司一定能够实现更加辉煌的业绩。

保险公司年终工作总结 4

时光荏苒，转眼间又到了一年年终的总结时刻。在这一年的工作中，得益于公司领导的悉心指导和同事们的支持，加上自身的不断努力，我在各方面都有了显著的进步。回首过去，虽然没有取得震惊四座的成就，但在保险业务的推动和管理上，借助公司领导的明智决策与团队的集体智慧，我顺利完成了全年保险业务的各项任务，心中充满了成就感。以下是20xx年度的个人工作

一、保险业务的规范管理

严格遵循公司的保险业务管理规章，确保各项流程的标准化。例如，理赔手续的审批环节按规定时限完成，费用审批依据不同险种制定合理的标准。每一笔保单的出具和理赔申请都仔细核对相关文件的完整性和有效性，确保所有业务都能清晰地记录在案，为下年度的财务计划打下坚实的基础，帮助公司更好地掌握各项费用的使用情况。

二、基础数据的整理与维护

规范保单记录的填写，严格审核每一份原始凭证的准确性，保证数据的真实有效。强化档案管理，确保每一份客户合同、协议及公司内部文件都按规定逐一整理归档，以便日后查阅。按时、按需编制公司所需的各类业务报表，让领导能够及时准确地了解公司的业务运营、风险控制等具体情况。

每月定时申报各项行业所需的相关数据。在年中审计中积极配合完成审计要求，并逐步提高险种管理的规范化。不断加强对公司内外部业务的审核与跟进，确保每一项业务都能对应到相应的责任人和部门，确保清晰明了，对于到期的保险合同积极开展续保、清退等工作，确保公司的资源得到合理利用。

三、保险核算与风险管理工作

按照领导的要求定期对不同险种的理赔进行统计，核算各类保险产品的风险及收益，确保能及时掌握各项业务的经营动态。针对产品管理提出改进建议，以便后续的运营和管理能更加高效。正确计算保费、理赔金额，确保及时、足额地缴纳各项保险税费，并与相关监管部门保持沟通与协作，获取他们的指导与支持。针对以往保单管理中存在的漏洞，逐步加强审核与清理工作，以免占用公司多余的资源。

四、工作中的不足与改进方向

在工作中再细致也难免有疏漏，回顾这一年的工作，仍有许多值得改进的地方：对于保险专业知识的学习还有待深入，需要不断提升自身的业务能力。需尽快熟悉各类理赔流程及合规性要求，以实现更高效的工作原则。工作中偶尔会出现细节疏忽，这也是今后需要改进的重点。

新的一年将带来新的起点与挑战，我决心再接再厉，努力学习与提升，在公司领导及团队的支持下，力争在新的一年里取得更大的进步。

保险公司年终工作总结 5

时间飞逝，转眼间在保险公司工作的这一年里，我收获了很多，也感受到许多。在这个过程中，我努力适应工作环境，认真履行自己的职责，圆满完成各项工作任务。现将今年的工作进行总结。

一、日常工作内容

客户接待，耐心倾听客户需求，并快速提供解决方案，确保客户满意度。定期维护客户资料，及时更新客户信息，以便于后续的跟进和反馈。理赔服务，协助客户进行理赔申请，认真审核所提交的材料，并在规定时间内给予反馈，确保客户的权益得到保障。

合同管理，定期清理和更新合同档案，确保所有文件的完整性和有效性。市场调研，利用各类渠道收集市场信息，分析行业动态，制定相应的市场策略，为公司决策提供依据。团队协作，积极参与部门内的交流与合作，分享工作经验，互相学习，共同提高。

二、存在的问题

在工作中，有时由于细节把控不够，导致一些小错误发生，给工作进度带来一定影响。面对繁杂的工作任务，有时未能合理安排时间，造成工作效率降低。

三、对自己的建议

作为一名员工，除了认真负责地完成本职工作外，还需加强与同事的沟通与协调，了解各部门间的协作内容，这样才能更好地服务客户，提升服务质量。应注重时间管理，提高工作效率，合理安排每项工作的优先级。建议多参加培训和学习，提升自身专业知识和技能，以适应不断变化的市场需求。

通过反思，我认识到在保险行业工作，不仅仅是完成任务，更是为每一位客户提供优质的服务。在今后的工作中，我将更加努力，力争做到更好！

保险公司年终工作总结 6

时光荏苒，转眼间20xx年即将画上句号！作为保险公司的一员，我首先要向领导表示由衷的感谢，感谢您在这一年中对我的关心和支持。在这一年的工作中，虽然有收获也有不足，现将20xx年工作总结如下：

1、提升个人素养，认真履行职责。

今年我正式加入了保险行业，成为公司的一名新员工。对于刚进入职场的我来说，面临着许多挑战和机遇。为了更好地适应岗位需求，我始终保持学习热情，努力提升自己的专业素养，尤其是保险相关知识，力争成为一名合格的保险从业者。作为办公室的一员，我的核心任务包括信息传递、文件管理和档案整理等，尽管这些工作看似简单，但实际操作却需要认真负责。我记得第一次向领导提交文件时，那份文件经过了多次修改和重打印，过程让我倍感沮丧。然而我意识到，作为公司的一员，领导对于每份文件的重视是不可或缺的，因此我逐渐培养了自己的耐心和细致。态度决定一切，在今后的工作中，我将继续全力以赴，认真做好自己的工作。

2、全力执行领导交办的任务。

作为员工，除了做好自己的本职工作外，积极配合领导交办的任务也是我的责任。于是我努力落实领导的工作安排，以积极的态度面对每一项任务，做到腿勤、手勤、嘴勤，不怕辛苦、不怕劳累，尽力提升工作效率，努力为领导分忧。

3、工作中存在的不足。

在这一年中，我也发现自己在很多方面仍然存在不足，例如在面对繁杂的工作时，未能总结出高效简洁的工作方法，对保险实务和业务知识的理解也还有待加深。我会更加努力学习，及时总结经验教训，持续提升自我。如果工作中出现错误，恳请领导给予指正。

我坚信，在领导的正确引导和全体员工的共同努力下，未来我们的保险公司一定会更加壮大、辉煌！

保险公司年终工作总结 7

12月20日，某保险公司组织全体员工召开年终总结大会，旨在回顾过去一年的工作成就与不足并展望未来的发展方向。会议由公司领导班子成员、各部门负责人及员工代表参加，为大家提供了一个相互交流与学习的平台。

在年终总结会议上，公司领导代表首先给全体员工详细总结了过去一年在保险业务、客户服务、市场拓展等方面所取得的显著成绩。通过数据和案例，领导回顾了公司销售额的增长情况，客户满意度的提升，以及新产品上线带来的积极反响。这些成就不仅展示了公司的实力，也体现了所有员工共同努力的结果。

接着，各部门负责人分别就各自的工作进行了汇报，分享了在工作中遇到的挑战和解决方案。特别是在客户服务部门，团队成员通过不懈努力，不断优化服务流程，提高了客户的体验，赢得了更广泛的市场认可。与会人员认真倾听，纷纷表示要向优秀团队学习，提升自身的业务能力。

在总结过程中，公司还特别表彰了年度优秀员工，他们在各自岗位上做出了卓越贡献，展现了勇于担当和创新进取的精神。经过一年的拼搏，他们不仅是公司业绩的参与者，更是企业文化的传播者。

公司高管还分享了未来一年的战略规划，聚焦于数字化转型和市场细分，强调要加强团队建设、提升专业技能，以适应不断变化的市场环境。与会员工对此表示期待，纷纷表示要紧密团结，携手共进，为公司的可持续发展贡献自己的力量。

通过本次年终总结大会，全体员工不仅回顾了自己一年来的成长与进步，更明确了未来的目标和方向。大家表示，将以积极的态度投入到新一年的工作中，继续发挥团队协作精神，为推动公司再创新高而努力奋斗。

保险公司年终工作总结 8

由于xx保险公司成立时间不久，再加上在人员和资源方面的制约，导致整体基础工作比较薄弱。我们决定优先加强客服中心的基础建设，具体措施如下。

1、完善各项规章制度。我们制定了20多项内控制度、治理规定和实施细则，初步构建了一个完整的管理体系，使客服工作和员工行为都在制度的框架下进行，确保有章可循，有据可依。

2、优化工作流程。通过科学、合理的流程设计，我们规范了理赔工作的各个环节，例如《理赔工作指南》和《查勘定损流程》等文件的制定，有效提高了工作效率。

3、招聘并强化培训。我们通过多渠道积极引进理赔人才，从保险行业和应届毕业生中精选优秀人选，实施灵活用人和系统培训，确保短期和长期的人力资源需求。过去一年，我们进行了3次公开招聘，组织了2次集中培训和5次小型培训，取得了良好的反馈。

4、加强部门协作与沟通。我们与公安、交通管理、评估公司、律师及修理厂等相关单位建立良好的合作关系，为理赔工作的顺利开展奠定了基础。

主要工作概述：1、加强管理。客服的管理工作至关重要，涵盖员工管理、业务管理和服务管理三个方面。在员工管理中，首先要完善制度建设，确保有章可循；做好思想工作，提高理赔人员的积极性与责任感。在业务管理中，我们着重规范理赔流程、进行监督检查，以期流程科学合理，提升整体理赔水平。

2、强化服务意识。服务是保险公司的宗旨，也是客服中心工作的核心。我们致力于为员工、公司及客户提供优质服务。在员工服务方面，我们力求让工作变得方便、迅速；在客户服务方面，我们则努力做到主动、及时、公正和细致，始终关注客户需求，确保应赔款项到位，防止不必要的赔付，同时努力让非赔付的客户感到满意。

保险公司年终工作总结 9

XX年是保险公司竞争异常激烈的一年，同时也是我们在个险市场发展的重要一年。在公司总经理室的正确指导下，我们认真落实年初提出的各项要求，紧紧围绕分公司及中支下达的工作指标，以业务发展的整体推进作为全年的工作主题，明确经营思路，掌握经营重点，积极有效地开展各项工作，取得了显著的成效。为了为今后的工作提供有益的借鉴，现将我司个险在XX年的工作情况和XX年的工作计划汇报如下：

一、XX年的经营成果与工作总结

截至12月1日，在全体同仁和内外勤的共同努力下，我司个险实现了新单保费收入xxxx万元，其中期交保费为xxx万元，趸交保费为xxxxx元，意外险保费为xxxx万元，比分公司下达的期缴指标提前两个月完成。个险截至12月共有营销代理人xxxx人，其中持证人数xxxx人，持证率达到xx%；各级主管人数为xx人，其中部经理x人，主任x人。业务规模和团队实力得以稳步提升。

回顾XX年走过的历程，凝聚了我司员工的辛勤努力与不懈奋斗。在不同阶段的工作重点上，我们积极调整思路，紧跟公司发展的步伐，采取了以下具体的工作措施：

　（一）从思想上坚定信念，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。

今年，我司面临来自多家行业同仁的激烈竞争，尤其是国寿、华泰、泰康和人保等知名公司。在这样的市场环境中，唯有迎头赶上、积极发展才能实现突破。我司个险团队充分领会上级精神，意识到不能被动地等待市公司的计划指标，而是要主动开拓市场，这两种发展观念将导致截然不同的结果。我们充分利用各种机会，转变了个险团队内外勤的观念，从“要我发展”转变为“我要发展”。对于销售前线的工作人员，我们反复强调，取得业绩、占领市场才是根本，必须认识到寿险市场蕴藏着丰富的资源，每一份保单的签订都是市场的一块份额。只有树立起新的发展观念，不断扩展市场份额，通过优质服务和团队士气与竞争对手抗衡，营销团队才能在市场波涛中立于不败之地。正是攻克了思想上的壁垒，统一了发展理念，才让我司个险的凝聚力显著增强，展现出积极向上的精神风貌。

保险公司年终工作总结 10

12月30日，市保险公司召开年终工作总结会议，会议由公司总经理李明主持，公司副总经理张华及各部门负责人出席会议。市保险协会副会长王刚到会指导。

会议传达了全市保险行业年终总结会议的精神，学习了公司党委关于年度工作总结的相关文件。

张华就本年度工作进行了并提出三点意见。第一，强化责任落实，年终总结工作已取得积极成效。公司各部门认真执行中央及省、市委的要求，在公司领导的统一指挥下，精心组织，扎实推进，整个工作总结过程明确方向、路线清晰、步骤有序，取得了显著的阶段性成果。第二，突出问题导向，切实增强总结工作的针对性和实效性。各部门要具备问题意识，明确问题导向，把解决问题贯穿工作总结的始终，做到有问题及时解决，突出的问题立即整改，确保边总结边改进，真实有效地评估年度工作的成效。第三，关注关键环节，稳步推进年终总结工作。各部门要充分认识年终总结的重要性，准确把握总结的核心内容，精心组织实施，按照公司的安排和年度工作计划，加快进度，确保落实到位。

公司全体员工、各部门负责人以及职能部门的同志参加了会议。

保险公司年终工作总结 11

今年是我公司在保险股份制改革后上市的第x年。这一年，我们面对了重重压力，艰苦奋斗，从而迎接新变化、落实新机制、执行新规定。在全体员工的共同努力下，取得了一定的业务成绩。现将今年的工作总结如下。

一、明确目标，落实计划，紧抓业务经营

年初，我公司经理室对xx地区的保险市场变化及全年保费收入进行了详细分析，将上级公司下达的各项指标逐层分解，形成每月的具体计划，并进行逐月的检查和落实，从而有效地保证了计划的执行。我们在制定全年任务时，充分考虑了险种结构的优化与承保质量的提升，进一步明确了考核方法，将综合赔付率作为年终评定的重要指标。

我们重点稳固车险和企业财产保险，积极拓展新车市场和新工程新项目。在抓住业务数量的果断剔除了屡保屡亏的“低效”业务，确保续保业务的及时回笼。各业务部门需按月报告续保业务台账，由经理室进行督促和考核，要求提前介入公关。在脱保情况出现时，立即在公司内部公开，激励其他人员参与竞争，从而巩固原有业务，显著减少流失，确保主要险种的市场份额。对于失去的业务我们绝不放弃。

我们不仅对业务台账做到逐项清晰，还要求各业务内勤对展业过程中流失的业务进行详细列出，分解到相关部门并加强公关力度，查找脱保原因。对于由于企业停产或报废车辆导致的流失，由经办人提供相应证明；而对于由于竞争流失的客户，我们选择积极出击，主动联系，听取意见和建议，改善服务，力争全面回流。由于企业转型、资金问题等因素对企业财产保险产生了较大冲击，加之市场竞争，使展业难度和成本显著增加。在这种情况下，我们动员全体员工，统一思想，上下联动，迎难而上。

二、提升服务，注重质量，增强竞争力

面对外部竞争带来的压力，我公司保持冷静，理性分析现实情况并积极寻求对策，与竞争对手展开了一场品牌和服务的竞争。我们深入老客户企业，聘请信息员和联络员，同时争取其他保险企业的优秀人才加盟，取得“回流”业务，使竞争对手处于被动。

我们的服务更趋人性化，年初经理室就对各大系统的骨干企业进行了区域包干，进行了多次回访，征求他们对公司工作的意见和建议。这一举措得到了企业的广泛认可，他们表示公司领导主动上门展现了我们的优质服务，增强了客户对我们的信任。要求所有中层干部走出办公室，亲自拜访中小企业，对新保客户要面对面讲解条款并承诺服务项目，与企业保持密切联系，做到零距离接触，确保客户需要时可以随时获得服务。

我们注重提升理赔与防灾防损的服务质量。从第一现场的查勘入手，坚持“快速、准确、合理”的原则。无论事故大小，接到报案后，我们始终坚持迅速到达第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速理赔流程，为客户提供便利。坚持双人查勘、双人定损，交叉审核，限时赔付，持续提升服务质量；加强考核，加大监督力度。对理赔过程中出现的问题，一经查实，轻则批评教育，重则严肃处理，绝不姑息。

三、调整经营思路，增强创新意识，提高公司效益

我们公司从效益出发，对各险种的承保范围和条件进行了严格限制。在注重各险种效益的改变了以往的运营模式。尽管xx车险业务在我们公司是续保业务，今年却有多家保险公司进入，竞争加剧。为确保无懈可击，我们果断实施提前续保，未雨绸缪，稳住了业务发展。这一系列工作，既是对股份制改革后经营形势的适应，也是一种思想转变的大胆尝试。

保险公司年终工作总结 12

XXXX年是充满挑战与成长的一年。在保险部领导的引领下，得到了同事们的大力协助，我们高效、优质地完成了各项工作任务。

一、工作与成绩

作为核保岗的一员，我对德、能、勤、绩、廉五个方面进行了全面的

（一）不攀比、不急躁，注重自身素质提升。现今社会常常充斥着攀比和浮躁情绪，提高自身的素质显得尤为重要。我坚持在工作中守住良心，在生活中讲求诚信，努力提升自身格局与境界，保持积极的心态，以坚定的政治思想为先导，扎实提升自身的综合素质。

（二）不懈怠、不畏难，坚持政治及业务学习。核保工作随着市场变化而快速演变，因此必须不断强化对时事政治、政策和业务的学习。我通过学习内行的经验和专业书籍，努力提升自己的业务能力，并通过考试取得了相关资质证明。

（三）不迟到、不早退，保持出勤与岗位的坚守。由于家与公司距离较远，我每天需花费三个小时在通勤上。我早上五点半准时起床，确保能按时到达办公室，并常常加班到晚上，为了确保每一笔业务都不因我而流失，有时甚至熬夜到深夜完成工作。在襄阳提车险业务推出初期，我曾经核单到凌晨。即使在午休和节假日期间，我也坚持值班，从未无故迟到或早退，努力做到满勤。

（四）不懒散、不逃避，圆满完成各项工作。核保工作量大，且政策与原则性强，要求我在工作中更加细致耐心，坚守原则，不得懒散。我所在的部门在XXXX年实现车险保费2亿，处理核单量达2万多笔，而我个人的核单量超过1万。在完成本职工作的我的业务分析能力也得到了显著提升，这离不开领导的耐心指导和同事们的支持。我还承担了一部分车险部的综合事务，并较好地完成了领导交给的各项任务。

（五）不求功、不贪财，恪守廉洁自律。处理公私、情感与原则问题时，我坚持立场坚定，原则面前不妥协。在个人廉洁方面，我不追求个人功劳，不贪恋金钱，始终保持自重、自省、自励的态度，严格要求自己，以树立良好的公司形象。

二、差距与问题

回顾XXXX年的工作历程，我积累了丰富的知识，拓宽了视野，提升了处理事务的能力。但与公司和领导的期望相比，依然存在差距，主要体现在固有的思维方式和工作模式与现实情况不相适应，具体表现为三个方面：一是缺乏换位思考，二是主动进取意识不足，三是沟通协调能力有待加强。

三、展望与思路

展望未来，我将继续秉持“忠诚、专业、创新、进取”的核心价值观，弘扬“专业、专长、专家、专诚、专攻、专注”的企业精神，集中力量在“履行职责、开拓创新、优化服务、沟通协调”四大重点上，围绕公司目标努力工作。

（一）履行职责。围绕公司目标和对部门的要求，认真制定工作计划，尽心尽力地履行自己的职责。

（二）开拓创新。加强市场调查，创新工作方式，积极适应市场变化。

（三）优化服务。提升服务质量，倡导主动、微笑和耐心服务，努力树立保险公司的良好口碑。

（四）沟通协调。妥善处理上下级关系，减少摩擦，调动各方面的工作积极性。

我坚信，在领导的指导和同事们的共同努力下，未来的工作必定会取得更大的成就。

保险公司年终工作总结 13

在过去的一年中，保险公司在各项业务上都取得了显著的进展。我们明确将今年定位为“提升年”、“服务年”，全体员工积极贯彻执行这一战略，制定了高标准、高要求的工作目标。我们向客户承诺的“四个一”服务得到了有效落实；我们成功面对了多次自然灾害带来的挑战；理赔工作改革稳步推进；在公司领导的带领下，保险公司全体员工齐心协力、努力拼搏，圆满完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、保险公司各部门工作完成情况（截至11月30日）

全年保险公司共处理各类保险案件达45000件，损失车辆换件报价超过五万件，理赔案件理算38000件，外部通赔案件295件，占全市案件的75%左右，与去年相比，案件处理量上升了36%。万元以下案子的通知赔付达成率在全省排名第二，万元以下结案周期为2.3天，万元以上案件结案周期为12.0天。案件处理率达到了108%，外部通赔案件处理率为108.5%，其他案件处理率为100.0%。受理盗抢案件30件，与相关部门合作成功查处保险欺诈案件10件，为公司挽回损失超过50万元。

(一) 查勘定损岗：

1、为推动在线理赔工作的开展，我们为查勘定损团队配备了便携式设备，确保对1万元以下的单独车损案件能快速录入。所有案件资料会在损失确认后的半个工作日内完成录入，确保信息的准确性。结合公司的查勘理赔服务标准，查勘定损人员的理赔观念有了显著转变，使得理赔服务工作的优先级提升。

2、在非快捷案件的损失确认及定损报告制作上，严格遵循理赔流程，确保案件质量按定损标准进行评估，并纳入月度和年度的考核体系，以增强员工的积极性和责任感。

3、加强与本地修理厂的合作，续签了相关合作协议，并针对不同规模的修理单位制定了相应的理赔策略，确保“谁承保谁修”的原则得到有效落实。通过对各合作单位的案件统计，优化了服务流程。

(二) 理算岗：

1、理算人员需严格按照流程完成当日案件理算（17:30之前），同时必须确保资料的准确性和规范性。所有理算人员，特别是前台员工，要严守仪容仪表规范，展现出保险理赔团队的专业形象。

2、为加速案件流转，理算岗由原来的8小时工作制调整为轮班制，并实施绩效考核，以提升案件的处理效率和服务质量。

(三) 报价岗：

1、严格遵循总部与各大供应商签署的价格协议，目前各维修单位对价格协议的执行情况良好，几乎没有产生较大的争议。

2、定期更新和维护内部系统的数据，确保价格的准确性和实时性。

3、为查勘定损岗提供初步报价支持，加速小额案件的处理。

二、保险公司其他项工作的开展情况

(一) 为提高理赔服务质量，除了公司统一组织的培训外，年内还多次组织内部员工进行相关技能培训和模拟演练。公司定期组织学习并落实总部下发的新规和条文，确保全员理解并执行。每月安排1-2次培训，推动所有岗位人员的专业技能提升。

(二) 加强内部控制，努力实现公司下达的各项业务指标。

1、各部门之间紧密配合，形成协同工作机制，确保理赔流程的高效流转。

2、着重落实制度，加强理赔管理，严格控制赔付情况，确保不发生超赔事件。

3、针对未决案件进行清理，逐笔审核并催办，确保案件的及时结案，调整未决估损金额，以提高公司的整体理赔效率。

三、来年的工作计划

回顾过去一年，尽管取得了一定成绩，但依然存在改进的空间。我们将继续加强理赔管控，降低成本，具体措施包括：加大现场查勘的力度，加强核损的管理，优化未决案件的处理流程，严格落实责任追究制度。我们还将增强防范保险欺诈的意识，与交警、经侦等部门进一步合作打击保险欺诈行为。将继续开展理赔队伍的整顿与质量提升，确保理赔服务的持续改进，与公司共同发展，坚定不移地推动各项工作的落实。

保险公司年终工作总结 14

在20xx年，保险公司在领导层的正确引导和支持下，紧紧围绕公司的核心战略工作方针“稳定增长、优化结构、控制风险、促进稳定”，全体员工共同努力，推动收展工作持续向前。经过辛勤的付出，各项工作大致达到了预期效果。

一、积极调整保费结构，提升保费价值，稳固团队建设。

进入20xx年以来，收展部始终专注于公司的指导方向，将大额投保及长期交费产品作为主要业务目标。团队深挖产品特色，及时向全员进行推广，提升销售的意识。截止至x月x日，收展部已实现大额投保及长期险种的保费为xx万元，完成年度计划的xx%。通过这一年对大额产品的推广，不仅提高了公司产品的价值，同时也有效增强了团队的稳定性，很多员工通过学习与销售更加理解保险保障的本质，进一步提升了公司在客户心中的形象。

二、夯实组织基础，促进团队发展，建立高效团队。

人才是保险公司持续发展的根本。过去的一年里，收展部深刻认识到这一点。年初通过多种方式如校园招聘、网络招聘及同行业引进等措施，大力增强团队成员。经过努力，收展部的持证人力从年初的xx人增加至目前的xx人，超额完成了市公司对于人力发展的要求。在增员过程中，注重对人才的筛选，以推动高素质团队的形成，并通过系统的培训来提高团队的专业能力。

三、倡导共同富裕，树立榜样，促进员工个人发展。

公司推出的“万众创富大赛”对一线营销人员激励效果显著。进入20xx年，收展部分析以往的经验，强调榜样的力量，将其作为团队的核心，尤其是在年轻化的员工队伍中树立标杆。为了帮助新员工更快成长，团队为每位新入职员工指定专人进行辅导，目前入职不久的新员工FYC达到了xx元的业绩，对新人的成长和老员工的激励都起到了积极的推进作用。

四、及时总结经验，深入分析原因，灵活调整工作策略。

在每个阶段的工作中，收展部都会进行总结和评估。尽管过去一年取得了一定的成绩，但与行业标杆相比，还有很大的提升空间。20xx年，我们在总结成功经验的基础上，仍需调整工作策略，以更好地适应市场变化，跟上公司的步伐。

1、继续巩固大额投保及长期险种的销售，同时增强短期保险的推广，尤其是意外险和健康险的销售，为全员扩展业务提供支持。

2、加强基础管理工作。定期检查收展人员的面访率和活动表现，确保团队内部高效沟通，培养良好的客户拜访习惯。

3、加强区域经营动态。结合公司及各区域特点，策划并实施适当的社区活动，发挥区域市场的推动作用，进一步提升公司品牌形象。

4、注重各层级员工的532经营，提升队伍的有效人力比例，稳定团队基础。

5、加大对各级主管的培训力度。管理人员是公司组织的基石，明年将更加注重提升主管的管理能力和经营意识。

6、增强团队文化和凝聚力。将“以真诚赢得感动，以专业赢得尊重，让优秀成为习惯”的团队文化融入日常工作中，逐步形成团队的影响力。

保险公司年终工作总结 15

时光如流水般悄然逝去，墙上的时钟滴答作响，仿佛在提醒我们每天都在客服部的忙碌和奋斗中度过。过去的一年里，我在这段旅程中不断学习与成长，这段经历让我积累了丰富的知识和经验，也让我对保险行业有了更深的理解。

刚入职时，面对陌生的工作环境，我显得有些生疏。虽然我曾在其他客服岗位上积累了一些经验，但一切依然让我感到不自在。与客户的沟通、解决保险问题的能力都让我意识到自己的不足之处。这让我明白，做好客服工作不仅仅是依靠已有的知识，更需要持久的学习与提升。

我开始意识到自己过去的自满是多么的浅薄。通过一年的坚持与努力，我不再沉浸在无知的自我感觉中，而是更加踏实，开始认真对待保险行业的每一个细节。作为一名客服，我必须全面了解保险产品，并能够准确解答客户的疑问，帮助客户在购买后顺利使用保险服务。我明白，在竞争激烈的市场中，全面的知识储备和真实可靠的服务是赢得客户信任的关键。

展望未来，我计划继续深入学习保险相关知识。学习的过程是没有尽头的，只有不断提升自己的专业能力，才能更好地服务客户。诚信是我在工作中始终坚持的原则，我的主管也常常提醒我们要谨言慎行，确保我们所传达的信息真实可靠。

在客服岗位上，每一项工作都需要时间与精力来完成。与客户之间的沟通是日常工作的重心，只有通过持续的交流，才能解决客户的问题。现在很多客户已经选择了我们的保险，这对我们来说是一种责任。一旦我们未能提供优质的服务，就可能影响客户对公司的信任，失去信任就意味着失去了一切。作为客服，我们必须认真对待每一个客户的问题，提供准确的答案，以避免任何潜在的风险和误解。