酒店前台实习心得总结(通用11篇)

在为期数月的酒店前台实习中，实习生通过实际操作和理论学习，获得了宝贵的工作经验和技能提升。实习内容包括接待客户、办理入住和退房、处理客人需求等，期间不仅增强了沟通能力和应对突发事件的能力，还提高了独立处理问题的能力。实习生认识到前台工作的重要性，作为酒店的“脸面”，直接影响客户的第一印象和酒店形象。实习中也暴露了语言沟通和细节处理上的不足，然而在同事的支持和指导下，逐步克服了这些挑战。这段经历让实习生更加理解服务行业的复杂和艰辛，同时明确了未来的职业方向，收获了成长与自信。

酒店前台实习总结 1

在为期两个月的酒店前台实习中，我获得了宝贵的经验与知识，无论是在理论学习方面，还是在实际操作中，都让我对这一岗位有了更全面的认识。随着实习的深入，我的专业技能逐渐提升，思考问题的深度也不断加深。上级领导的悉心指导和交流，让我对这份工作的信心倍增，也激励我不断追求进步。回顾这段时间的点滴经历，感触良多：

　一、角色认知

这段时间，我的主要工作是酒店前台接待员，因此对这份工作的理解尤为深刻：前台接待员是酒店的“脸面”，是客人第一眼接触到的岗位，个人的态度和举止直接影响酒店的形象，服务的质量也反映出酒店的整体水平……

1、沟通能力提升

作为前台接待员，与客人进行面对面的直接交流是不可避免的。一句得体的问候，能够在瞬间改变客人对酒店的第一印象。在这个过程中，我学会了如何用温暖的语言令客人感到舒适与愉悦。沟通不仅限于与客人，和同事、上级之间的交流也同样重要。情绪管理是这一过程的关键，调整自己的心态，主动带给他人最好的服务与微笑，是我每天都需要思考与实践的课题。这次实习让我不仅提升了沟通能力，同时也掌握了情绪的调节。

2、应对突发事件的能力提高

在前台接待处工作，随时都需要做好应对各种突发事件的准备。面对不同的客人和意外情况，处理不礼貌的客人和复杂的问题是我面临的挑战。如何在维护自身及酒店利益的妥善安抚客人的情绪，成为我在实习期间的重要课题。

3、独立处理工作的能力提升

通过这次实习，我意识到培养独立工作能力的重要性。面对工作中遇到的问题，应该主动请教，而不是隐瞒自己的无知。经历过实践，我逐渐学会了如何独立处理问题，积累经验，最终得到了最适合自己的解决方案。

4、服务意识增强

作为前台接待员，始终代表着酒店。无论是站在岗位上，还是走在酒店周围，穿着制服就意味着需要时刻为客人提供优质服务。我们是酒店的形象代言人，时刻以“宾客至上”为宗旨，努力使每位客人满意。

　二、实习感悟

在这个实习过程中，我深刻认识到了自身的不足和缺点。在语言表达上，我仍未能流利自如地与客人沟通。酒店的常客主要是国内及日本客人，而在展会期间，外国客人增多，英语沟通上的障碍显露无遗。由于缺乏足够的酒店工作经验，我在工作中出现了一些不应有的失误，给同事带来了困扰。我在细节处理及接受批评的态度上也有待提升。不过，通过这段时间的历练，我正在努力纠正自己的不足之处，不断进步。

酒店前台实习总结 2

在酒店前台的实习让我体验到了真正的职场生活，脱离了校园生活的我，迎来了这次宝贵的实践机会。这段时间让我收获颇丰，感触良多。

从专业技能的角度来看，我在师傅的细心指导下，从最初对工作内容的完全陌生到逐渐熟悉，随着阅读《前台服务操作规范》，我开始在实际操作中不断提高。每次迎接顾客、接听电话，对我而言都是一种新的挑战。起初由于经验不足，我的工作效率较低，同时在处理事务时也显得有些生疏。对此，我非常感谢每位同事的耐心帮助，他们的支持使我不断进步。

我深切体会到了企业文化的重要性。通过参与不同层次的技能培训与酒店文化培训，我认识到这不仅是企业成长的动力，也是个人提升的良好机会。金海湾的薪酬体系也引起了我的兴趣，灵活的薪酬结构将个人表现与酒店的经营状况紧密相连，体现了对员工努力的肯定。还有一种被称为“解决问题文化”，帮助客人解决难题的能力，像“金钥匙”就是一个很好的例子，这在我的实习过程中引发了我的思考，如何在顾客心中留下满意与惊喜。

然而，酒店也有其不足之处，例如硬件设施有待改善。尽管客房有经过翻新，但整体格局和老化问题依然存在。只有通过不断提供优秀的服务，才能弥补设施方面的短板。我还发现员工流动性较大，尤其是外地员工，这是行业普遍现象，可能会导致人才的流失与资源的浪费，因此酒店需要付出更多的时间和精力来培养新员工。

通过这段时间的前台实习，我对操作流程有了更直观的了解，也认识到管理实践对理论学习的重要性。我交到了许多朋友与同事，增进了彼此的合作与理解。

作为前台的一名实习生，我的工作主要是接待宾客。在我正式上岗之前，经历了一段简短的培训，学习礼仪规范、工作流程及常见问题的处理方法，之后便开始了我的实习工作。

前台的工作非常锻炼人，我需要面对不同的顾客，处理各种问题，满足他们的需求。在这个过程中，我学会了灵活应对，而在工作中保持良好的心理状态也至关重要。值得庆幸的是，作为实习生的我并没有因此而受到放松，反而得到了更高的要求，领导的支持使我收获了很多专业知识。

除了接待客人，我的工作还包括收银等其他琐事。刚开始工作时，我常常忙得手忙脚乱，犯了不少错误。在同事的耐心指导下，我逐步学会了如何合理安排事务，逐渐能够独挡一面。

“打铁还需自身硬。”在实习期间，我意识到单靠他人是无法在酒店继续发展的。为了提升自身能力，我不断学习专业知识，向同事请教，吸取经验教训。很快，我便驶入了正轨，减少了出错的机会，逐步能够独自在工作中应对各种问题，成为一名合格的前台工作人员。

实习的日子不知不觉中过去了，心中充满了不舍和感慨。在这段时间里，我不仅提升了专业技能，也学会了与人交往的技巧，这些都让我成长了许多。我明白成功即是收获，失败也是一种宝贵的经验，在这大家庭中，我成为了其中的一份子。

这三个月的实习让我逐渐熟悉了酒店前台的工作流程。之前我在酒店的时候，看到前台人员只是在那录入信息，等我真正参与这一行业时，才意识到这份工作有多么辛苦。每个岗位都有其不易，需要付出许多努力才能看到成效。

这几个月的前台实习之旅，我从最初的不解与不情愿，到现在逐渐理解并喜欢上了这一工作。从早上五六点站岗开始，面对我这样的晚睡者，真是一种考验，长时间的工作让我感到疲惫，但我明白微笑是对每位顾客的基本礼貌。前台的人手不足时，我常常需要轮班，即便是在繁忙做好服务时，也需要时刻保持微笑。见到顾客满意的脸庞和口中的“谢谢”，那种成就感倍增，尽管辛苦却也值得。通过这段实习，我学会了将专业知识转化为实践能力，这无疑是我最大的一笔财富，让我提前感受到了未来的工作状态。

虽然这段实习很艰辛，但我明白了要从职业本身去体验，而不能仅凭表面。每个人的工作都不轻松，我们更应该互相理解与支持。这三个月的实习已过，未来还有更长的实习路，我希望能做得更好，学到更多。

酒店前台实习总结 3

根据实习计划，我于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日在xx酒店的前台部门实习，期间长达5个月。这段时间让我体会到了工作中的艰辛与乐趣，深化了我对酒店行业的理解，明白了理论与实践结合的重要性。在实习中，我始终将所学知识应用到实际工作中，遵循学校的安排与指导，逐步适应酒店的运作模式，努力学习前台的基本职责与流程，掌握了入住登记、退房办理以及客房销售等基本技能，对酒店前台的各项工作有了初步的认识。

　1、最初的适应过程

由于南北地域的文化差异与生活习惯，初到酒店时我在饮食与生活方式上遇到了不少挑战。气候的湿热和饮食的差异使我十分不适，加上对酒店环境及同事的不熟悉，这让我经历了近两周的适应期。在这段时间里，同学之间的相互支持与酒店领导的关心给予了我很大的鼓舞，帮助我克服了内心的困惑与不安。尤其是怀着想尽快融入社会的决心，我逐渐适应了酒店的生活，投入到学习与工作中去。

　2、积极工作，努力提升

根据工作的安排，我最初被分派到前台接待岗位。那时我满怀热情，积极学习。前台的工作内容主要包括接待客人、办理入住和退房、费用结算以及处理顾客的各种需求。作为客人第一次接触的部门，前台不仅要及时满足顾客的基本需求，还要在繁忙的情况下协调内部各项事务，确保服务流畅。处理顾客的需求多为些小事，如额外的洗漱用品或房间设备的特别要求，但这些都是提高客户满意度的关键。

前台的班次分为早班、中班以及晚上班，轮流上岗，一周休息一次。早班和中班各有三名工作人员，其中一人专责收银，其余两人根据工作量分配任务。这样的安排减少了收银工作的压力，同时也让实习生更快地积累经验。通过带班同事的指导与自身的努力，我逐步掌握了前台的工作流程，然而随着时间推移，我也发现了酒店在某些方面的不足之处，尤其是在工作安排上的不均衡以及对我们实习生的偏见，令我感到不满。我制定了换部门学习的计划，但由于经营利益的不同，协商并不顺利。我还是获得了调动至房务部的机会，这跟之前的前台工作截然不同。

在房务部的工作让我体会到另一种形式的劳动。与前台需要更多的脑力工作相比，客房服务更偏重于体力付出。我学会了如何高效、细致地整理房间，确保每一处都整洁如新。这份工作虽然单一，却让我体会到了不同岗位的劳动价值与服务精神。

虽然实习时间短暂，但我不只是简单地在工作中换取报酬，而是把自己当作一个服务于他人的社会一员。通过此次实习，我深入了解了酒店的各个部门及其运作模式，接触到了形形色色的顾客，同时结交了许多优秀的同事与朋友，他们让我更加明白服务行业的本质。我提前踏入社会，观察到了当前的就业形势，为未来的职业规划打下了基础。这次实习让我找到了自己与社会的契合点，对我的职业方向有了更清晰的指引。

酒店前台实习总结 4

经过三个月的实习生活，我在酒店前台的工作时光转瞬即逝，眼见得我的实习生涯就要落下帷幕。在我返回校园之前，我再次回顾了这段时间的经历，心中涌起了许多感慨与思考。

由于我所在的学校是一所专科学校，学习两年半后便开始了实习。而我们酒店管理专业的学生通常是最早进行实习的。我的同学们在大二下学期就开始着手准备实习的相关事宜。我记得当时为了实习而走访了多个酒店集团，最终我选择了x酒店。这主要是因为招聘人员的介绍让我深深吸引，特别是x酒店独特的人文氛围和辉煌的发展历程都让我倍感振奋，觉得这家酒店未来的前景非常看好。虽然x酒店所在的城市离我家和学校都很远，父母或许会有顾虑，但我从未出过远门，对这个一线城市的生活充满憧憬。即使父母反对，我依然决定去这个陌生的地方追求我的梦想。

带着坚韧和期待，我来到了x城市的x酒店，开启了我的前台实习生活。

为了更好地融入酒店的团队，我花了一个月的时间适应工作环境，并积极结识了许多同事。为了尽快上手这份工作，我利用接下来的两个月努力学习，参加培训，虚心请教，最终在酒店的总结大会上，荣获了优秀实习员工的称号。虽然获得这个荣誉的过程并不容易，但我在其中找到了乐趣。我始终相信，只要我坚持努力，就一定会收获成长与进步。

在这次实习经历中，虽然我的能力与在这里工作数年的员工相比还有差距，但我已经掌握了前台工作所需的技能与要领，酒店的领导和同事们也对我的表现给予了肯定与赞扬。我认为，能够收获这些都是非常值得的。尽管在陌生城市的日子里，我有时会感到思乡，但酒店同事和领导们给予我的鼓励与支持让我感到了家的温暖。我觉得这次在x酒店的实习经历是非常值得的。

酒店前台实习总结 5

我在酒店前台实习已经快四个月了，这段时间让我对酒店前台的工作流程有了更深入的了解。以往我只是作为顾客在酒店享受服务，却不知道其中的艰辛。每一份工作都需要付出努力，才能看到成果。

在前台的实习初期，我常常不明白为什么要站着接待客人，而不是坐在座位上。现在我意识到，站立是对客人的一种尊重和礼仪。从清晨五六点就开始上班，作为一个习惯于七八点起床的人，我真的觉得很煎熬。每次站岗几小时，腿都感觉麻木，还得始终保持微笑，这是我们前台工作人员的基本职责。人手不足时，我们还得轮班工作，休息的时间也寥寥无几。忙时甚至连吃饭的时间都没有，要不停地为顾客介绍房间和酒店的相关事项。虽然这份工作很辛苦，常常让我想要放弃，但我知道自己是实习生，不能随意辞职，否则对未来的职业发展也不好。我努力坚持到现在，逐渐适应这份工作，前台的每一项职责我都能独立完成。

在实习期间，我最深刻的体会就是这个岗位的辛苦。我非常佩服那些在这个行业中长期工作、始终如一为每一位顾客提供服务的同事们。最初的不理解与抗拒，如今已转化为对这份工作的喜爱。当我看到顾客对我微笑，或者听到他们说“谢谢”的时候，那种无以言表的喜悦感让我倍感满足。每当有顾客满意地称赞我们的服务时，那种成就感就像解决了一个个难题，幸福感从心里涌出。尽管每天的工作都非常累人，但当我看到自己的努力得到认可时，这一切都是值得的。实习期间，我不仅将所学的专业知识付诸实践，还对未来的工作有了更清晰的认识，这也是我最大的收获。

虽然这段实习生活充满挑战，但让我明白了要从职业本身的角度去理解和体验，而不是简单地认为别人不辛苦就真的不辛苦。最深刻的感受是，亲身经历才是最真实的。每个人的生活都不轻松，多一些理解和包容，才能为他人的工作带来更多的支持。那么，这四个月的实习生活即将结束，但我仍希望在接下来的时间里，不断提升自己，学到更多。

酒店前台实习总结 6

在酒店前台的实习经历让我对社会有了更深刻的理解与认识，现实生活中的很多事情与我们在课本上学到的理论相去甚远。在实习的过程中，我意识到自己曾经的想法是多么幼稚，然而我逐渐学会了放下这些成见。作为一名实习生，我就像一张空白的画布，唯有通过实践才能领悟到现实社会的运作。在这个看似平凡的前台岗位上，我感受到了人际关系的微妙与复杂，我在不断积累的过程中，慢慢明白了待人接物的道理，这一部分是我在实习之旅中最为珍贵的体验。

不容置疑，前台的工作任务繁重。当酒店接待重要客户时，经理往往会亲自指挥，并反复叮嘱，绝不允许有任何疏漏。可以说，灵活应变与细致周到是每位酒店员工必备的素养。虽然前台的工作看似每天都是重复的流程，但由于接待的客人来自五湖四海，各地的文化交织在这里，使得每一天的工作都有了新的体验。当然，来我们酒店的多是国内游客，因此洋溢着的是浓厚的本土气息。

也许在外人眼中，前台的工作很简单，但实际上，这份工作的流程却是复杂多样的。在这短短的三个月里，我深刻体会到，要想在这项工作中出色表现，心态的调整至关重要。不论工作是繁忙还是轻松，我们都需以乐观的态度去面对每一项任务，而不是抱怨；当出现错误时，我们要积极寻找解决办法，而不是逃避。值得一提的是，现在酒店前台的薪资多以底薪加提成的方式计算，这意味着客人入住的越多，自己的收入也会相应提高，这无疑是鼓励大家努力工作的动力。

酒店前台实习总结 7

转眼间，我的实习生活已经结束，回想起这段时间，真是充满了感慨。我要非常感谢学校的推荐，能够顺利进入这家酒店实习，对我来说意义非凡。在这段实习期间，我终于体验到了工作的真实状况。起初，我对全新的环境感到不适应，毕竟之前的我只是个学生，日复一日的学习生活让我在这里的工作上有些措手不及，甚至一度觉得自己难以坚持下去。然而，我逐渐适应了这份工作，心中也慢慢产生了坚持下来的信念。虽然实习时间不长，却让我学到了许多新知识，接触到以前从未接触过的事物，这无疑让我这个热爱新鲜体验的人感到非常兴奋。尽管实习期间也经历了一些不如意的事情，但这段经历还是让我受益匪浅。

刚到酒店时，我真的感到很不适应，面对陌生的环境和新岗位，我的内心一度充满了不安。更何况，我性格本身就不太擅长与人交往。然而幸运的是，领导和同事们都对我很热心，大家的支持让我逐渐适应了这里的生活。刚开始的时候，我对很多专业知识都不知道，专业术语和服务标准也不够熟悉。为此，酒店为我们新员工组织了为期三天的培训，培训期间我学习到了很多有关服务的技巧，真正提高了自己的专业素养。然而，实际工作中又与培训有所不同，因为要面对真实的客人，处理他们提出的各种问题，这让我初入职场时很苦恼。可是，我也越来越熟练，逐渐能够独立解决问题，不论是面对陌生的顾客，还是与同事交流，我的沟通能力有了显著提升，也不再那么羞涩。

这段实习让我不仅提高了自己的专业技能，更让我意识到自己的性格也发生了一些微妙的变化。起初的我内向、害羞，总是害怕社交，如今的我已经变得开朗活泼，喜欢结识新朋友，乐于倾听他们的故事。我想，这些变化才是我此次实习最大的收获。

酒店前台实习总结 8

当我第一次踏入酒店大门时，内心充满了无比的兴奋与好奇。然而，随着我正式开始实习，才意识到这份工作并不轻松。但不可否认的是，这段经历让我收获颇丰，学到了许多宝贵的知识与技能。

南京的星辉酒店坐落于城市的繁华地带，是一家集现代与优雅于一体的豪华酒店。它拥有得天独厚的地理位置，四周被青翠的自然景观环绕，内部则装修精美，创造出一个独特的商务与休闲相结合的环境。除了可以欣赏周围的美丽自然景色，酒店的交通也十分便利，方便客人前往各大商业中心和购物休闲场所。

作为一家现代化的综合性酒店，星辉酒店提供多样化的客房选择，尤其以其正宗的地方特色美食和丰富的娱乐设施而受到广泛赞誉。由于其靠近南京主要交通枢纽如机场和火车站，极大地方便了商务客人的出行，成为了许多客人出差的首选住宿地点。大约80%的住客来自国内外知名企业和商业机构，其中不少客户与酒店签订了长期合作协议，尤其是来自日韩、美国及港澳台等地的商务旅客，令星辉酒店的住宿业务成为一大盈利点。

酒店前台作为整个酒店的“脸面”，是第一时间接触到客人的部门，也是服务和管理效率的重要体现。酒店对前台员工的要求通常比较高，尤其是在英语交流和交际能力方面。星辉酒店的前台工作主要包括接待、客房销售、预定、登记入住和退房、费用结算、答疑及处理客人服务要求等。由于前台涉及的业务知识较多，通常会安排新员工进行为期两到三个月的培训，以便他们能够逐步独立上岗。

培训期间，前台的资深员工会进行指导。我到酒店后，经理将我安排到前台主管手下，经历了两个月的培训，之后我开始尝试独立工作。培训内容涵盖了酒店的产品知识、如何为客人预订房间、办理入住、结算费用、识别各种身份证件和了解不同货币之间的汇兑等。虽然培训大致为两个月，但根据每个人的情况可能会有所调整，期间我主要负责早班和晚班的工作。

早班的工作时间是早上七点到下午三点，晚班则是下午三点到晚上十一点。在熟悉基本的操作流程后，我开始参与夜班工作，时间是晚上十一点至翌日早上七点。培训期间，我的主要任务是跟随师傅在前台进行实际操作，遇到新情况时，师傅会及时讲解，帮助我了解操作流程。在忙碌的时候，我也会协助处理工作，从中学习如何与客人沟通，如何在客户的角度为他们提供服务，如何准确报房价和接听电话等。在这个过程中，我不仅学到了前台的基本技能，也锻炼了与客人沟通的能力。

酒店前台实习总结 9

在实习期间，我参加了酒店的培训，这让我对酒店的企业文化有了更深入的理解。正如我之前提到的，“他乡的归属”，人们普遍认为商务酒店应该是稳重和庄严的。然而，对于我们酒店来说，真正关注的是客人在疲惫后能够享受到的轻松与愉悦，这是一种在异乡的温暖感受。作为一名前台工作人员，我所见所感远超过外界的想象。如果要用一个词来形容我们的酒店，那就是“温馨”。这是一个温馨的商务酒店，而我们作为前台，温暖也自然而然成为了我们的代名词。

经过一周的培训，我终于走上了自己的工作岗位。酒店的运作有条不紊，从我们面带的微笑到每一个小动作和细微的表情，都是经过严格要求的。前台总共四个人，身高和仪容仪态都是特别注重的标准。值班的同事必须保持一致的身高，妆容和姿态也需时刻保持良好。这是对我们前台工作人员的最低要求。与我同班的三位同事都是气质出众的姐姐。从她们身上，我学会了将“温柔”与“坚定”相结合。在处理一些棘手的事情时，我们必须坚守原则，这是作为人的底线。只要不损害酒店形象，不影响周围的环境，适当的“坚定”是非常重要的。这不仅展示了我们个人的素养，也是酒店整体内涵的体现。

当我们真正走上工作岗位时，才会意识到，一份工作并不像我们想象中那般简单。我们之所以觉得容易，是因为未曾亲自体验和实践。经过我的探索，我意识到，不论是多么琐碎的小事，如果不加以关注，可能会给后续的工作带来麻烦。在遇到问题时，我们需及时处理，绝不能拖延，这不仅是对公司的负责，也是对我们个人的负责。

酒店前台实习总结 10

在酒店前台的实习经历虽然短暂，却在我心中留下了深刻的印记。这段经历让我体会到工作生活的多样性，同时也让我意识到，一个优秀企业的成功不仅依赖于良好的外在形象，更要有深厚的内在价值。而作为一个个体，我们同样需要不断提升自己的内涵。在未来的每一步中，我都将严格要求自己，努力培养和丰富自己的素养，以实现全面发展。

经过两年多的学习与实践，我终于迎来了在——酒店的实习，开启了我职业生涯的新阶段。作为一名文秘专业的学生，我选择了距离学校较近的酒店前台接待员作为我的实习岗位。

刚刚走进酒店，我的内心充满了期待与紧张。这是我第一次真正走出校门，进入社会工作环境，面对一切都感到新鲜无比。然而，当我正式上岗后，我才意识到这份工作的挑战与辛苦，同时也收获了丰富的经验。

前台作为酒店的面孔，承担着接待客人、提供服务以及处理各种事务的重要责任。酒店的运行效率和盈利能力都大多源自于前台的表现。通常酒店对于前台接待员的要求较高，普遍要求英语水平达到三级以上。

前台的工作内容主要包括接待客人、销售房间、办理入住和退房手续以及费用结算。还需要解答客人的疑问、满足他们的服务需求、进行电话转接、安排出租车，以及协助预订机票等服务。由于前台是客人首先接触的部门，许多客人的需求往往会优先向前台提出，而不是直接找楼层服务员，因此前台也成为了酒店整体运营的协调枢纽。大部分客人的要求都比较简单，例如借用吹风机、请求毛巾或借用衣架等，虽然这些不过是小事，但仍需认真对待。相反，有些客人则会提出无理的要求。例如，有客人曾要求我们为他订三张去北京的机票，并在确认签字后却否认自己的决定，要求退还多余的机票。尽管我们有他的签名作为依据，但大堂经理还是要求我们承担责任，退还票款。对此我感到愤怒，但我深刻理解了“顾客就是上帝”的商业哲学，这一奇妙的行业准则让我初步体会到顾客在酒店服务中的重要性。

酒店前台实习总结 11

在酒店前台，工作安排分为早班、中班和夜班，每周会轮换一次。早班和中班各有三名员工，而夜班通常由两人负责。这个团队中有一名专职出纳，其余的工作人员会根据实际工作需求合理分配任务。这样的安排不仅让工作流程更加灵活，还能够有效减轻收银员的压力，从而减少出错的几率。更为重要的是，这种工作模式能帮助新员工快速积累经验。在工作量较少时，资深同事会进行指导，而在忙碌时则能让新人迅速接触更多的工作内容，促进成长。

实习为我们提供了一个全新的视角去理解这个复杂的社会。只有通过亲身经历，我们才能发现现实与想象之间的差距。在酒店实习的过程中，我意识到自己曾经的观点有多么稚嫩，我逐渐学会放下那些偏见。在大学期间，我们大多是一张白纸，而实习则是让我们了解社会和生活的绝佳途径。在前台这个微小的角色中，我体会到了社会的人情冷暖。这段经历让我不仅在累积社会经验，也在学习生活方式，探索人际关系的复杂性，这无疑是我实习过程中最宝贵的部分。在这几个月里，我不仅看到了自己优秀的一面，还深刻认识到了自己的缺点，聚焦于从未关注的问题。

显然，前台的工作并不轻松。酒店在接待重要客人时，通常是由经理亲自调度，确保每个细节都完美无缺，这就要求每个员工必须具备耐心和细心。虽然酒店的工作看似相似，日复一日，但接待的客人来自五湖四海，各地的文化风俗也丰富多彩。然而，在临安这座城市中，游客主要以国内游客为主，鲜有国际游客的身影。

在外人眼中，前台的工作或许简单，但实际上其流程却相当复杂。在这段实习期间，我深刻意识到，要把工作做到位，心态调整至关重要。不管是面对繁重的工作还是清闲的时光，都必须以积极的态度去完成每一项任务，而不是抱怨。当犯错时，尽力去弥补，而不是逃避责任。值得一提的是，酒店前台目前的薪资结构一般是底薪加上提成，这意味着若客人入住率高，员工的收入也会提高，这正是激励大家努力工作、加班加点的重要动力。

作为一名刚踏入职场的新人，工作中难免会犯错。幸运的是，我的经理和同事们并没有对我苛责，而是给予我鼓励和支持，这让我感受到了温暖。能够遇到这样开明的老板和同事，实属不易。