物业管理年度总结报告(精选25篇)

物业公司年终工作总结回顾了过去一年的管理与服务工作，强调了规范化与精细化的重要性。公司在提升服务质量、增强客户满意度方面取得了显著成效，包括建立健全内部管理机制、完善规章制度、强化员工培训和提升服务意识。通过定期的员工培训和规范的工作流程，物业公司成功处理了大量的维修请求，确保小区安全和卫生。物业公司积极与业主沟通，成立业主监督联席会，增强业主的参与感。展望未来，物业公司将继续优化管理、提升服务质量，注重设施维护与员工素质的提升，以实现可持续发展。

物业公司年终工作总结 1篇

物业公司年终工作总结是对过去一年物业管理工作的全面回顾与总结。作为一个专注于物业管理的企业，物业公司在过去的一年中，按照与业主签署的合同和相关法律法规的要求，对所管理的物业进行了系统化管理。年终工作总结的核心在于梳理工作成效、发现不足与规划新年目标。

在总结过程中，我们回顾了物业管理的各个方面，包括服务质量、客户满意度、安全保障、设施维护等。通过收集业主的反馈意见，及时发现并解决了在服务过程中出现的问题，进一步提升了业主的居住体验。我们还不断优化和调整管理流程，以保证各项服务高效有序地进行。

年终总结还包含对团队工作的评估。物业管理团队的专业素养和服务意识得到了显著提升，大家以高度的责任感和团队合作精神，确保了物业的正常运营。在岗员工的培训及考核方面，我们也进行了持续的投入，以提升整体服务能力。

在总结的基础上，我们还对未来的发展进行了规划。我们将以业主的需求为导向，不断引入新技术、新理念，以提升物业管理服务的质量和效率。通过这些措施，我们期待在新的一年中，能够更好地服务于每一位业主，为他们创造一个安全、舒适的生活环境。

物业公司年终工作总结 2篇

转眼间，一年的工作在我们的努力与坚持中即将结束。回顾这一年，物业公司在总结过去工作的基础上，通过一系列的改进与努力，整体上实现了新的跃升。今年，在市局的正确领导下，得到了各个单位的大力支持，在公司领导和全体员工的共同努力下，公司的各项工作得以顺利完成。

回顾过去的一年，物业公司在服务承诺、工程审计、房产与能源管理等诸多方面取得了显著的进展。

一、工程审计严格把关，保障工程质量。

今年，我局在装修和改造方面投入了大量精力，因此物业公司不仅要负责日常的维修工作，还需严格把控装修改造的质量。为此，我公司专门安排人员全程监督现场，并成功完成了局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，防水改造覆盖5个支局所，同时对印刷厂和综合服务基地进行了防火墙改造。所有工程的预算审计总额为251万元，审减金额达68万元，审减率为27%。这些成果得到了局领导的高度认可。

二、着力解决长期存在的难点问题。

1、去年冬季，部分局所由于多种原因导致供暖不佳。为了解决这一问题，今年夏季我公司组织人员对一些局所的供暖管道实施了室内分户改造。为节省资金，我公司指派几名骨干负责，顺利完成了10处局所的改造，供热效果显著改善。我们还为红旗所安装了电取暖设备，彻底结束了冬季室内的寒冷。

2、为确保全年服务承诺的落实工作，物业公司将服务承诺贯穿于全年工作之中。通过严格的考核机制，以服务态度、服务时限、服务质量等为评比标准，充分调动各部门员工的积极性。从未因为自身原因影响到生产，无法立即维修的情况也能及时安排处理，确保问题得到快速解决。各部门之间的通力合作，提升了工作效率，增强了沟通与协调，整个物业团队的凝聚力日益增强。

实践证明，通过我们的积极努力，全年维修维护、清扫、能源和房产管理等多项工作在承诺制度的引导下，均能较好地完成。我们严格按照局里的要求，以经营为主线，细致地做好各单位的后勤服务，得到了各单位的一致好评。

三、房产与能源管理不断提升，逐步形成系统化模式。

1、在房产管理方面，我们对各类收费项目进行了系统化管理，并建立了出租及承租房屋的台账，使得管理更加透明高效。我们与物业管理公司重新洽谈收费标准，确保物业管理费用保持在历年最低水平。对因管理疏漏造成的损失进行了经济追偿，从物业费中扣除相应金额。

我们积极推进闲置房屋的出租工作，去年我们成功出租了大部分闲置房屋。今年初，我公司对剩余房屋进行了分类评估，综合考虑地段和租金进行定价，以力争进一步出租剩余房屋，努力为局回收一部分成本。我们也加大了对已出租房屋的租金收缴力度，通过多次沟通，目前已收回租金138.47万元，收缴率达到70%。

2、能源管理方面也在持续改善。经过去年的整治，今年我们对水电收费进行了重新审核，取消了部分不合理的收费项目，根据邮政企业的公益性服务性质，重新核定了一些收费标准，每年为局节省开支30多万元。

物业公司年终工作总结 3篇

在公司领导的正确指导和大力支持下，经过全体员工的共同努力，团结协作、迎接挑战，我们紧紧围绕“规范管理，优质服务，树立品牌，提升效益”的工作目标，认真落实各项物业管理工作，积极开展服务创新，取得了显著的成效，现将全年工作情况总结如下：

　一、主要做法：

1、健全制度，强化管理服务规范

没有规矩，不成方圆。我们以规范管理和提升服务为核心，建立和完善物业服务各项规章制度，并严格监督执行情况，不断提升员工的精神面貌，用制度约束员工的行为、秩序和服务，确保物业管理工作走上有章可循的发展轨道。

2、加强培训，提升执行力和服务水平

一个优秀的团队必然需要卓越的能力。我们要求全体员工掌握专业知识与市场经济常识，培养良好的职业道德和服务意识，做到对单位、业主与社会负责。为此，我们定期组织多种形式的政治理论和业务技能培训，提高员工的思想水平和工作素养。全体员工积极参与培训，相互学习、共同进步。

3、克服困难，完成小区维修翻新及环境美化任务

我们顺利完成辖区内22栋住宅楼的屋面防水及隔热砖更换工作。在工程立项与施工过程中，本部门严格按照规范程序组织，严把施工与质量关，确保多项工程安全竣工，获得上级部门和住户的认可与好评。今年物业管理费收费率达95.5%。我们积极配合市里部分老干部住宅的电梯安装工作，推动旧楼加装电梯的进程。

在屋面维修项目中，工程造价超过2百万元，所有材料需通过八楼的狭小通道逐一搬运上去，我们在确保工程质量的注重安全，做到精心设计、精心施工、精心监督，确保施工期间没有发生任何安全事故。

全年对小区卫生及绿化进行了专项清理和优化，共完成日常维修2650宗，市府大院内完成日常维修3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天，确保了出勤守时、保养准时、抢修及时，为居民提供了一个舒适、优美的小区环境。

4、尽心尽力，保障职工饮水安全

由于水管老化，部分住户出现漏水及阀门失灵等问题，职工们对此反映强烈。我们深知职工利益无小事，经过多次协调与自来水公司联系，及时更换了部分主供水管道，提升了用水品质。每季度配合自来水公司进行各楼宇水池清洗，确保住户饮水安全与环境卫生，此举赢得了广大职工的赞誉。

我们还圆满完成了剩余约200套存量公房的资料统计、面积测量及产权移交工作。

　二、存在的问题

1、部分员工责任感和危机意识减弱，工作动力不足，思想观念陈旧，难以适应现代物业服务的需求与未来的发展。

2、个别员工未能树立主动服务的意识，服务质量与水平有待提升。

3、安全意识仍显薄弱，需要进一步加强教育与培训。

　三、来年工作计划

1、加强团队建设，打造一支卓越的物业管理队伍。

我们将采取“走出去、请进来”的策略，通过借鉴其他单位的优秀管理经验，找出自身存在的问题及解决方案，激发创新潜力，不断完善物业服务人员的管理方法，同时加大员工培训力度，根据现状定期组织员工进行培训和考核，突出管理知识、专业技能和岗前培训，全面提升员工的能力与素质，并做好思想教育，掌握员工的思想动态，帮助其转变工作作风，建立一支守纪律、能拼搏、讲奉献的团队。

2、精心组织，规范细致地实施各项维修工程。

细节决定成败，我们将严格把控小区楼房的维修和改建工程，着力提升各项工程的设计与施工水平，继续注重施工质量和安全，同时注意节约成本、增收节支。

3、推动精细化管理，提升服务管理层次。

我们将深入细致地实施小区的常态化、制度化、规范化管理，确保管理维护到位，定期巡检小区，确保房屋外观整洁、墙面无污渍、卫生干净；定期检查小区的供电、供水和燃气管网，发现问题及时整改，确保设施设备的良好运转，保障物业服务工作的顺畅进行。

物业公司年终工作总结 4篇

在物业公司工作的一年里，我经历了许多新的挑战与成长。经过一段时间的适应，我逐渐掌握了物业管理的各种任务和流程。年终之际，是时候对过去的工作进行一次展望未来的工作方向。以下是我对今年工作的回顾：

　一、物业服务管理

物业服务核心在于日常的报修、投诉处理、收费管理、设施维护、环境卫生与绿化养护、秩序维护、培训学习和上级主管部门的检查等事务。在这一年里，我从同事和前辈那里学习到了很多宝贵的经验。我们必须明白服务的核心，时刻关注客户的需求，通过细致入微的服务来赢得客户的满意。细节不仅关乎工作成败，更是赢得信任的关键。

1、始终关注每一位客户的需求，力求在第一时间内解决问题，即使无法当场解决，也要耐心解释原因以获得客户的理解；

2、通过不断的实践，熟悉服务流程和细节，灵活应对各种突发情况，始终以诚恳的态度对待客户，以优质的服务实现工作目标。

　二、办公室事务

对我而言，办公室工作是一个崭新的领域，琐碎的事务与紧迫的时间相互交织，涉及到文书处理、档案管理、文件传递等多项内容。在提供优质客户服务的我也必须合理安排各项工作的时间，以提高工作效率。未来我计划加强自我管理，提升工作节奏，确保工作有条不紊，力求准确、周全，尽量避免任何疏漏。

　三、存在的不足

在思考“为自己工作”的过程中，我也逐渐对自己有了更加清晰的认识。在这一年的工作中，我意识到自己还有许多不足之处。由于对服务工作的了解仍较为肤浅，工作效率有待提升；对某些任务的处理还不够细致，工作协调方面也存在欠缺，需要加强与领导和同事的沟通与合作。我会努力弥补这些不足！

　四、未来的努力方向与计划

第一，积极学习，拓宽专业知识面，努力掌握物业管理相关的法律法规及专业知识；

第二，秉持实事求是的原则，确保上下沟通的畅通，做领导得力的助手；

第三，注重各部门之间的协调与沟通，营造团结合作的良好氛围；

第四，务实提高工作效率，充分发挥自己的积极性，扎实推进各项工作。

“千里之行，始于足下。”在20xx年，我收获了经验，也感受到了挑战与成长。展望20xx年，我将继续保持认真负责的态度，以更加真诚的心和努力的工作，迎接新的挑战与机遇！

物业公司年终工作总结 5篇

在20xx年，我们的工作始终围绕着集团公司的核心方针“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”，致力于为集团的建设和发展贡献力量，加强企业内部管理及员工各方面素质的提升。我们不断求新求变，积极完成各项任务，取得了一定的成就，现将物业公司的年终工作总结如下：

　一、完成的工作

以管理为抓手，以效益为目标，树立良好形象。小区的管理本质上是为了给业主提供满意的服务，而这一切依赖于服务人员的素质和能力。在实际工作中，除了保持良好的态度和服务理念外，专业化管理也显得尤为重要。我们制定了详细的管理制度和明确的流程，清晰了各岗位职责，从而确保物业工作的顺利开展。通过优质的服务，我们为企业树立了良好的公众形象。为彻底改善小区业主对物业的看法，解决多年来存在的问题，我们在集团公司的支持下，对共用房屋及设施进行了维修，并对小区环境进行了全面整治。

为了增强公司内部管理，更好地服务业主，我们将物业所需的档案资料从相关部门进行调回、存档，并对各种手续进行年检，提前顺利地通过相关部门的年检要求。物业服务不仅是理性的行为，更应包含人文关怀与教育。我们在改善小区环境的通过宣传栏向业主普及xx理念、消防知识及业主行为规范等。我们也重视企业文化的建设，鼓励员工积极学习企业文化，访问集团公司网站，了解企业的发展历程，以培养员工对公司的热爱之情。

我们通过人才招聘市场和在职员工推荐，采用多样化的方式和渠道进行人才招聘，严格筛选，优中选优，为公司补充了大部分急需的人才。现阶段，招聘工作仍在进行中。我们为新入职员工提供了系统的培训，内容涵盖企业理念、岗位职责、行为规范、考核制度、员工手册和安全操作知识等，帮助他们迅速掌握岗位基本技能，提升团队服务能力。我们统一了员工的工作服装，提升了整体形象，为公司的形象增添了亮点。

　二、体会与不足

在过去的一年中，我们深刻体会到，一个优秀的团队必须依靠上级部门的支持。我们的大部分工作离不开集团公司的帮助与指导。未来，我们将继续围绕集团公司的目标，努力为XX物业提供优质服务，力争将其打造为知名品牌。我们也认识到，只有真诚地为小区业主服务，才能赢得良好的口碑。我们将继续努力提升服务质量，力争将XX物业建设成为品牌物业，为集团公司增添荣光。当然，在这一年的工作中，我们也发现了一些不足之处，例如：部分员工的服务技能尚待提高，安全意识需加强，企业内部管理尚不够科学与规范，整体员工素质仍需提升。

　三、下一年的工作计划

我们将进一步做好业主回访工作，特别是及时处理业主的报修需求。贴心、真诚的服务始终是我们的工作核心。加强员工的培训与学习，不断提升专业知识和业务水平，提高自身素质；继续优化和规范管理制度，为公司各项工作的顺利开展打下良好基础。在安全管理方面，我们将始终坚持“安全第一”的原则，强化安全教育，倡导群防群治，通过安全培训不断增强小区业主和员工的安全意识与自我保护能力，为小区营造安全、舒适的生活环境。在此基础上，我们将结合实际情况，关注细节，紧跟集团公司步伐，协调好各部门关系，积极为集团公司解决问题。

物业公司年终工作总结 6篇

时间飞逝，20xx年即将结束。回望这一年来物业公司的工作，不禁感慨良多。在公司领导的关心和支持下，经过全体员工的共同努力，我们在总结经验、发现问题、解决问题的过程中逐渐成长，并取得了一定的成就。

一、提升服务质量，规范前台工作

自20xx年我司提出“首问负责制”以来，过去的一年是全面实施的关键时刻。在日常工作中，无论遇到什么问题，我们都坚持不推诿、不回避，积极负责到底。无论事务是否归属本岗位，我们都跟踪落实，确保公司的各项工作顺畅进行，这大大提高了工作效率和服务质量。

根据统计，xx年前台的电话接听量已达26000余次，报修接待超过10300次，其中日常报修7000余次，公共报修3300余次；日均电话接听量达70余次，日均来访接待30余次，回访数量每日平均20余次。

在“首问负责制”落实的我们于7月份对前台员工进行了培训，主要内容包括《前台服务规范》、《服务用语》、《仪态礼仪》、《沟通礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等。培训后，还进行了笔试与日常检查，效果显著。我们每周在前台推出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。通过这样的方式，前台服务水平得到了显著提升，赢得了广大业主的认可。

二、规范服务流程，推进专业化管理

随着新《物业管理条例》的实施和相关法律法规的日益完善，业主对物业公司的要求也在不断提高。物业管理不再满足于表层的服务，而是向着专业化、程序化与规范化的方向发展。在园区的日常管理中，我们加强巡视，及时发现并制止园区内的违规行为，同时与公司的法律顾问保持沟通，制定整改措施，对于违规建设和装修行为，及时下发整改通知书，确保管理效果。

三、调整职能，实施绩效考核

以往客服部对收费工作不够重视，未设立专职收费人员，导致收费效率低下。为了改变这种状况，我们在第二季度进行改革，设立专职收费员，工资与收费率直接挂钩，实施激励机制。经过改革，一期收费率从55%提升至58%；二期由60%提升至70%；三期从30%提升至40%。

四、加强培训，提升业务能力

物业管理行业涉及面广，专业知识至关重要。为了提升员工的专业素养，我们定期开展法律法规及行业动态的学习。培训内容包括《物业管理条例》、《物业服务企业收费管理办法》等，确保员工在实际工作中能够有效应对遇到的问题。

客服部是与业主最直接的接触部门，员工的素质直接影响企业的形象。我们持续进行员工培训，提升整体服务水平，包括：

(一) 重视礼仪培训，规范员工形象

良好的形象能够让人感到亲切，作为服务行业，前台员工需以热情、微笑的态度接待业主。由陈经理进行的专业培训，确保前台接电话时在铃响三声内接起，并规范问候用语。前台服务人员必须站立接待，不论是公司领导还是业主，都应主动打招呼。这样的服务提升了客服部以及整个物业公司的形象，彰显了我们的服务精神。

(二) 强化专业知识培训，提升工作技能

除了礼仪培训，专业知识的学习同样重要。我们定期组织员工学习相关法律法规，了解工程维修知识，使员工能够更好地解决业主的报修问题。在此过程中，我们还进行案例分析，探讨物业在纠纷中应承担的责任，帮助员工积累经验。

五、组织活动，丰富社区文化

物业管理需要体现人性化，因此组织丰富多彩的社区活动至关重要。过去一年中，我们举办了多项活动，如文艺晚会、游园活动等，得到了业主的广泛好评。考虑到物业费的收取标准不足以覆盖活动费用，我们合理利用园区资源，与商家合作开展活动，既让业主参与其中，又为物业增加收入。

通过持续的活动，展现了xx小区人性化管理的魅力，同时增强了物业与业主的沟通，也为公司创造了一定的经济效益，自20xx年3月以来，通过活动收取现金及实物共计约13850元。

六、全面清查未安装的水表，追缴费用

在过去的一年中，客服部与工程部密切配合，对二期尚未安装水表的住户进行了调查，有约50户住户从入住至今未交水费。我们迅速行动，确保水表安装到位，并尽力追缴相关费用。通过努力，我们已成功为36户安装了水表，并追缴了全部水费。

七、及时调整水费标准，确保平稳过渡

在20xx年7月，全市自来水价格进行了调整，我们必须在6月底之前完成水费结清工作。为了确保顺利过渡，我们迅速调整班次，全员加班，挨家挨户收水费。最终在一个月内顺利完成了任务，使7月份的水价成功调整。

八、深入调查业主满意度

根据计划安排，我们于20xx年11月开展了业主满意度调查工作。在收费时，收费员同时进行调查，并更新业主联系电话。目前为止，我们已发放xxx份问卷，回收率达到xx%。

展望20xx年，随着服务质量的提升和设施的完善，xx物业公司将向更高的目标迈进。客服部全体员工将继续保持饱满的热情，以全新的面貌迎接新的一年，努力为xx物业公司创造更加辉煌的成绩！

客服部20xx年工作计划：

1、针对20xx年满意度调查中业主反馈的问题进行处理，以提高收费率。

2、继续优化各项工作流程，确保岗位职责的落实。

3、推行《员工待客基本行为规范》，提升员工素质和服务水平。

4、根据公司要求，对客服部全体员工进行业务及专业知识培训，并及时进行考核。

5、持续执行物业费收取机制，并在实践中进行完善。

6、完成xx阳台的维修工作。

物业公司年终工作总结 7篇

在过去的一年中，我积极协助总经理开展物业公司的各项管理工作。自从担任副经理以来，我立志要为物业公司创造更好的发展前景。我深知，如果在这个岗位上未能尽职尽责，必然会让领导感到失望。我必须对自己的职责负责，并为物业公司的发展全力以赴。庆幸的是，经过一年的努力，我们在物业公司的发展上取得了显著的成就。以下是我在副经理岗位上的工作总结。

参与公司各项规章制度的制定，并在日常工作中严格遵循这些制度。我理解，制度的设立与遵守对于公司发展至关重要，想要提升员工的综合素质，必须通过高标准来约束他们。在处理这部分事务时，我也努力做到以身作则，这样能在进行员工培训时获得更好的效果。事实证明，严格要求员工的自己也要设定高标准，这也是一种有效的管理技巧。物业公司以服务业主为宗旨，自然需要具备高水平的服务能力，而这份能力同样需要在平时的工作中不断积累，才能取得理想的成果。

在部分人事管理方面，我也承担了相应的责任，并监督员工履行自己的职责。我定期巡视负责的区域，检查员工的工作状态，确保没有疏忽出现，毕竟任何细节的失误都有可能影响公司的信誉，这一点我非常重视。我也会与小区业主进行交流，听取他们的意见，这对于改善物业公司的整体服务质量至关重要。我重视设施的维护和完善，在发现问题后，及时安排人员进行处理，以便为业主提供更好的生活便利，这也是我们物业公司的职责所在。

我十分重视绩效考核工作，以更好地激励员工。对物业公司的发展来说，员工的工作能力至关重要。我定期对员工绩效进行考核，并设立每个季度的工作目标。通过这样的方式来激励员工，避免出现懈怠的情况。我还关注公司负责的小区内的各项工作，无论是物业服务的宣传，还是费用的催缴工作都要及时处理。这些努力都是为了提升公司的整体效益，毫无疑问，这也是我作为副经理应尽的职责。

随着副经理的工作阶段告一段落，我对自身的职责有了更加深刻的理解。未来，我将继续做好物业公司的各项工作，为提升集体效益而努力。我希望在今后的工作中，依旧秉持并践行好副经理的角色，始终为物业公司的发展贡献力量，并努力实现更为理想的成果。

物业公司年终工作总结 8篇

在过去的一年中，在总部各级组织和领导的支持、各兄弟单位的理解与支持下，物业公司全体员工在管理团队的带领下，全力以赴，实现了年初设定的各项目标。现将物业公司20xx年工作总结如下：

　一、经营管理情况

1、完善规章制度，建立有效的内部管理机制物业公司经营班子始终把提升服务质量、扩大服务领域、从内部服务向外部服务转型，争取从市场中获得更多的收益视为未来可持续发展的必由之路。

为实现这一目标，优质服务是根本基础。为此，我们遵循实事求是的原则，建立了包括《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查实施办法》、《员工培训制度》等在内的近二十项规章制度，并加强落实检查，以确保各项工作有计划、有方法、有依据、有目的地稳步展开。为了完善内部管理机制，我们采取“走出去、引进来”的策略，参观学习昌乐园、银都、建行等物业公司的先进管理经验，并结合自身实际情况，明确了经营班子及各部门管理岗位的职能和工作范围，将各项工作细化到每个人，激发了各岗位的积极性、主动性和创造性，提升了各级管理人员的专业水平与业务素养。

2、公司上下团结协作，服务意识显著提高物业公司只有持续提升服务质量，才能最大限度满足商户和业主的需求，稳步提升物业收入，塑造良好的企业形象。

从思想政治工作入手，发挥党员、团员及工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，提升员工的服务意识与综合素质，要求公司领导和各级管理人员深入基层，解决员工的疑难问题，营造了团结一致、求真务实的工作氛围；

为了在服务质量上更进一步、在资质评审中争创佳绩，物业公司加强了各类资料的收集、查阅与归档，按照部门、形式、性质等合理分类，提高了材料查阅与利用的效率；

第三，注重参与和组织多种形式的培训活动，除了积极参加股份公司组织的各类培训外，还针对公司内部工作特点，定期开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节等业务培训，不断提高全体员工的服务意识与业务素养；

第四，严格落实各项规章制度，推动工作高效开展。特别是《效绩考核工资制度》的实施，我们做了大量工作，考核部门的管理人员也需接受《效绩考核检查制度》的考核，形成了相互监督的机制。自实施以来，员工的工作风格、服务意识、处理有效投诉的能力显著提升；例如《晨会制度》的实施，每天晨会对前期问题与当日工作安排进行落实到具体责任人，确保当天任务当天完成，未能完成的需查明原因并制定计划限期完成，显著提高了各部门的工作效率，改变了懒散的工作习惯，极大促进了服务意识的提升，减少了投诉，确保了工作的顺利进行。

3、精简人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子意识到，在开展外向业务之前，只有通过加强内部管理、增强成本监控（特别是人力成本控制），才能减少损失、提高效益。

首要的，采购环节是节能降耗的关键，物业公司实施了严格的监控制度，外购材料需两人以上确认，常置易耗品须建立供货商资料并维持长期供货关系，财务与行政人员定期市场调查，力求找到最佳供应商。为了提升服务质量，对于有偿服务项目，我们采取自购、代购或协助购买材料，以充分满足委托方利益。

通过减员，降低企业人力成本，xxxx年共解除与xx名员工的劳动关系，减少工资及附加费用近xx万元。

第三，为控制费用，取消管理人员工作餐，改为部分补助就餐，值班经理与夜班人员改为员工餐供应，减少支出逾万元；在维修方面，能够修复的坚决不更换，一人工作无需二人支援，一小时可完成的决不拖延两小时；

第四，开展修旧利废活动，严格控制办公用品使用，旧拖把可以合并使用，报废设备中的可用零件经过修复后再次利用，同时做到节约用电与用水，设定奖惩机制以增强员工节约意识；

第五，xxxx年我们加强了保暖措施，如封堵门窗、挂门帘等，更新约四十台旧风机盘管，清扫了数百台风机盘管，提升了排风效果，大幅节约燃油。统计显示，通过各项节能措施，全年物耗费用降低近8万元，油耗减少22万元，员工餐、办公费等其他费用共降低近20万元，工资及附加费减少10万元，达到了降低成本、提高效益目标。

　二、各部室工作情况总结

为改进物业公司工作作风，提升服务意识，规范员工行为，提高工作效率，行政办起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作有章可循，有制可约，取得了较好的效果，尤其是《效绩工资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性与自律性起到了实效性作用；行政办每月组织多次检查，确保制度的有效实施。

由于物业公司不仅肩负大厦水电暖的供应，还承担着公司的综合治理、计划生育、环境绿化等各项工作，外协工作至关重要。行政办积极与政府职能部门沟通、联系，理顺各种关系，圆满完成街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并完成停车收费、物业资质、二次供水等多个办证工作，为公司合法经营奠定了基础。

行政办：还协助经营班子加强内部管理，配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会及对内外宣传等，制作了多个宣传栏、板报、横幅等，督促并协助计划生育、采购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作，确保了全年未发生违反计划生育政策的事件，保证采购环节透明，物品领用严格控制，库存规范管理与员工就餐质量的提升，全力保障各项工作的顺利开展。

为迎接xxx会计师事务所的审计，财务部放弃休息时间，全力备齐各项资料，先后四次对去年的账务进行了清查，顺利完成了审计工作。

财务部：为实现现代化财务工作，财务部完成了帐务初始工作与财务软件的升级，充分利用新财务软件的各项系统进行规范化办公。

配合完成股份公司经营目标责任书，财务部理顺了财务核算体系和规范流程，围绕目标收入和费用层层分解、认真剖析，通过财务分析会的形式，帮助各部门进行成本控制与改进建议，取得良好效果。

财务部在费用清缴、定期盘点、内部培训等方面做了大量工作，及时清缴代收代缴费用，物业费及其他垫款收回率达80%以上，确保资金运作流畅；通过定期盘点存货、在用低值易耗品与固定资产，认真核对帐物，保障公司资产安全；通过学习《财务人员考核管理办法》和提高财务人员业务素质，加强了财务工作的纯洁性。

保安部：编制庞大、人员众多，工作责任重大，员工素质参差不齐，因此今年工作的重点放在提高员工素质与业务培训上。物业公司专门从保安公司招收了10名学员，提升整体素质；对素质较低的员工进行再培训，不合格者予以辞退，整体提升了保安队伍的职业素养；遵循股份公司文件精神，对管理人员的任用采取竞争上岗制，促进务实改革。

保安部员工在全年节假日及各项活动中均放弃休息时间，确保大厦安全，经过培训树立了良好的服务意识，增强了工作积极性与主动性，及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时保持冷静，树立了企业形象。同时负责股份公司保卫部的职责，进行安全保卫、综合治理等工作，增强各子（分）公司消防及安全意识，定期进行安全检查，对不符合安全标准的场所限期整改，确保大厦安全。

保洁部：前楼软件园开业，使保洁工作范围扩大，任务增加。保洁部负责人通过加强培训和思想教育，保持高标准的保洁质量，通过班前班后会的形式定期进行工作计划与及时发现并解决问题；为适应新形势下保洁工作需要，全年进行了多次综合性培训，帮助全体员工提升文化素质与服务意识。

保洁部在严格控制人力成本的尽量节约物料消耗，制定节能降耗计划，从管理上加大力度，重复使用可修复物品，严格按照标准剂量使用清洁剂，保障工作质量的同时降低物耗。

根据物业公司整体发展规划，保洁部积极开拓外部服务，通过承接洗车、家庭清洁、办公区域卫生维护等项目，寻求新的经济增长点，迈出了新一步。

工程部：主要职责是确保大厦正常供电、供水、供暖及空调等各类基础设施的正常运转，同时协助企业进行施工改造及维修工作。

工程部在开春之际对消防管线系统进行大规模维修，修复了消防功能；完成多项改造及善后处理工作，解决了多处跑、冒、滴、漏等问题，入冬前对保温缺陷进行处理，确保正常采暖需求。

除了保障正常业务外，工程部还积极配合各子分公司进行各类施工，并在节能降耗方面付出努力，能修复的坚决不替换、合理启停设备，精打细算每一度电，每一滴水，确保公司效益；工程部对外承接安装、维修服务，在提升员工素质的为物业公司创造新的盈利增长点。

在全体员工的共同努力下，物业公司取得了显著进展，正朝着公司领导班子的长期目标稳步迈进。相信在各级领导的指导下，经过物业公司全体人员的共同努力，我们的目标一定能够在不久的将来实现。

　三、存在的问题

物业公司管理人员整体素质和能力需要提升，xxxx年我们将加大培训力度，强化管理人员的业务素养。

物业公司成立时间较短，起步阶段与本市大型物业公司相比仍存在差距，特别是在技术、管理和竞争能力方面需进一步发展。

第三，员工队伍整体技术含量偏低，未来在人事工作中应加强高技术、高能力人才的引进，同时通过培训挖掘内部技术潜能，为公司储备更多技术人才。

第四，培训工作力度不足，灵活用人机制待完善，外部交流相对较少，市场情况了解不深，这需要我们在今后积极引进人才，推动市场开发能力，同时采取多种分配办法提升市场开发的积极性。这些问题需要股份公司各级领导的支持与协调，以及物业公司不懈努力去解决；与其他子（分）公司相比，我们在多方面仍有差距，我们将加强沟通交流，借鉴经验，不断学习与提升，为物业公司未来发展创造更好的内外部环境，促进公司的进步。

物业公司年终工作总结 9篇

岁月如梭，时光飞逝，转眼间，20xx年即将结束。自20xx年x月x日起，我有幸加入了xx物业项目，在这段时间里，得到了公司领导们的关心与支持，积累了许多管理和技术方面的经验，为我今后的工作打下了坚实的基础。我想对公司领导给予我的机会表达衷心的感谢。现将本年度工作情况汇报如下：

　一、回顾调入xx项目后工作的总结

1。积极学习管理与技术知识，快速适应新的工作环境

为了快速适应新的工作环境，我通过与赵经理的沟通，了解了项目的基本情况。在每周的工作例会上，对各个部门的工作内容和职责有了更加深入的认识。我主动与相关施工单位联系，学习土建维修、消防、排水等专业知识。虚心请教各部门的经理，不断理清我的工作思路，积极总结工作方法，力求尽快融入工作中。

2。严格自律，树立优秀的管理人员形象

物业管理的核心在于现场管理，日常工作中，我始终严格要求自己，以身作则，认真倾听员工的意见，尊重与团结每位员工。我坚持不搞特权，不谋私利，始终秉持诚实做人、踏实做事的原则，在员工中树立了良好的管理人员形象。

3。加强日常管理，提升物业服务质量

管理出效益，团结出力量。我从强化员工心理建设入手，树立项目“一盘棋”的理念，指导员工转变服务观念，要求每位员工每日写日志、每周总结并制定下周的工作计划。这种做法不仅提升了管理人员的业务素质，也促进了员工的持续学习和培训。

在处理换热站运行费用的过程中，业主对我们当前管理中存在的问题提出了意见。经过深刻反思，意识到项目确实存在严重问题。为此，我秉持“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的培训，及时回应业主提出的问题并进行整改，并将整改进展反馈给业主。经过全体员工的共同努力，我们的管理和服务水平有了显著提升。

4。认真对待业主投诉，落实责任，跟进回访，及时解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，我们认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关内容并反馈给负责部门。负责人通过整改情况及时告知客服中心，客服中心再将整改进展情况告知业主，最终将投诉问题妥善解决。通过定期回访和责任落实，我们不仅加强了与业主的沟通，也提升了服务质量。

5。物业费收缴工作

我们小区住户共xx户，从x月至x月的物业费收缴情况来看，除了个别业主因开发公司遗留问题未缴纳物业费外，大部分业主均按时足额缴纳物业费，收缴率达到了92%以上。

　二、工作中存在的问题及改进措施

在日常管理工作中，部分工作要求和标准的贯彻落实不到位，导致出现了一些问题。

1。部门管理人员的服务意识亟待提高

通过工作实践发现，部门管理人员的服务意识及工作态度较差，业务知识与沟通协调能力也不够。为了解决这些问题，项目部将加强对管理人员的培训，力求打造一个学习型服务团队，使员工的服务水平得以提高。

2。管理人员对突发事件的应变能力不足

从20xx年发生的几起服务投诉与其他问题来看，突发事件的处理能力仍需加强。随着业主对物业服务要求的逐步提高，明年我们将对此进行重点培训。

3。项目负责人在管理模式上存在不足

需对管理方式进行改进，粗放型管理已不符合当前的要求。我将增强自我学习，调整管理模式，重视从公司角度看待问题，并梳理管理流程，总结可借鉴的经验，通过实践加以应用，定期组织管理人员进行经验交流，鼓励员工提出合理化建议，以提高整体管理水平。

4。物资使用存在浪费现象，增加了支出

为了节省成本，我们将在今后的工作中严格控制物资使用，强化物资管理，尽量减少不必要的浪费。

5。客服服务意识不足，未能及时处理工程遗留问题

为了增强客服人员的服务意识，我们将加强培训，统一服务标准，积极与业主沟通，提升服务质量。将与开发公司密切联系，尽快解决工程遗留问题，努力提高物业费的收缴率。

6。保安工作责任心不足，出现车辆乱停等事件

我们将针对保安工作进行理论与实践的双重培训，确保每位保安员都能掌握突发事件应对流程，提高服务质量，保障业主的安全。

7。保洁问题尚存死角

保洁服务直接影响小区的形象，我们将以保洁主管为核心，全面提升保洁人员的实际操作技能，确保卫生打扫无死角。

　三、20xx年项目部工作计划

回顾20xx年的工作，有得有失。我将继续发挥优势，改进不足，以更加认真负责的态度推动xx物业管理工作，工作计划如下：

1、提前做好春节期间的装饰工作，确保小区环境温馨安全。

2、针对业主提出的问题，积极与开发公司沟通协调处理。

3、持续加强员工培训，提升团队素质与服务质量。

4、及时补种小区内缺失绿化，提升小区美观度。

5、组织社区文化活动，丰富业主的文化生活。

6、积极解决工程遗留问题，确保物业费用的收缴工作。

7、提前做好小区电梯的年检与暖气试压工作。

8、根据工作需求，处理其他临时性工作。

展望20xx年，我坚信新的一年将是充满挑战与机遇的一年。在公司领导的指导与支持下，我相信在团队的共同努力下，20xx年的工作将更加出色。

物业公司年终工作总结 10篇

回首20xx年，我在物业公司的工作经历了许多变化。临近年末，我从客户服务部门调入如今的物业管理部门，从一名一线的服务人员转变为一名专注于物业服务的管理者。虽然角色有所不同，但由于之前的工作经历，让我对物业的工作有了初步的理解。

来到物业管理部，我开始了一段新的职业旅程。转眼一个多月过去了，工作逐渐步入正轨，我也逐渐熟悉了物业的各项工作内容和流程。在这个岁末年初之际，每个人都应整理过去，展望未来，因此我将近期的工作总结如下：

一、物业服务

物业工作的核心包括日常报修、投诉处理、费用收取、设施设备维护、环境卫生管理、绿化养护、秩序维护、员工培训及上级检查等。在过去的几个月里，我从同事和前辈身上学到了很多宝贵的经验。明确工作重心、合理安排时间，以客户为中心、细致周到的工作态度是我们日常工作的基本要求。细节决定成败，只有关注每一个细节，才能赢得客户的认可与赞许。

1、时刻关注每位客户的需求，努力在第一时间解决问题，即使无法满足也要详细说明原因，以取得客户的理解；

2、不断加强工作能力的锻炼，熟悉服务流程和细节。需要用心记忆，关注工作的方法与技巧，灵活应对，切忌敷衍马虎，以真诚换取理解，用优质的服务实现工作的目标。

二、办公室工作

对我而言，办公室的工作是一个全新的领域，事务繁杂、时间紧迫，涉及文书处理、档案管理、文件传递等方面。在确保客户服务的我也需合理安排各项工作的时间，以提升工作效率，节省工作时间。在接下来的日子里，我会增强自我工作意识，加快工作节奏，提前做好准备和工作梳理，以求周全、准确和适度，避免疏漏和失误。

三、存在的不足

秉承“为自己工作”的职业态度，我认识到自己在工作上的不足。面对物业服务的实际工作，我是第一次直接接触，工作效率还有待提升；部分工作做得不够细致，协调方面也表现得不够理想；在向领导提供数据时的准确性有待加强，同时也需要加强与部门领导及同事之间的沟通。我会努力改善这些问题！

四、努力的方向和计划

第一，增强学习，不断拓宽知识面。努力掌握物业管理和房地产相关的法律法规及专业知识。

第二，坚持实事求是的原则，确保上下沟通顺畅，真正成为物业部门的得力助手；

第三，注重公司各部门间的协作与沟通，营造团结合作、共同发展的良好氛围；

第四，务实地提高工作效率，充分发挥个人积极性，扎实做好每一项任务。

“千里之行，始于足下；涓涓细流，汇成江海。”在20xx年，我获得了许多经验，也遇到了一些挑战，经历了困惑与思考，感受到成长的力量；在20xx年，我将一如既往，保持真诚的心态，努力迎接新的挑战！

物业公司年终工作总结 11篇

20xx年，在公司领导的指导与全体员工的共同努力下，我们积极响应公司的工作要求，以“您的满意，是我们不变的追求”的物业服务宗旨为核心，秉承“以人为本，以客户为中心，以诚信为基，以质量为先”的管理理念，确立“提升水平、创造效益、树立品牌”为公司发展目标，始终坚持“服务至上、客户第一”的信条。回顾过去一年，我们围绕服务质量开展了一系列工作，现将年度工作总结如下，以总结经验、吸取教训、找出不足，为20xx年的工作奠定基础。

1. 员工管理

在保洁团队调整为夜班后，部分员工出现情绪波动，工作开展困难。为此，我们与员工进行了多方面的沟通，关注其情绪，确保不会影响工作质量。根据各岗位需求，合理配置人员和考核工作负荷，针对实际运作特点，对班次和值班时间进行了调整，在不增加员工的情况下，基本满足了保洁工作的需求。

目前团队总人数为14人，过去一年中，共有9人离职或调职，其中1人调至其他部门，8人选择离开。

2. 培训工作

我们对新入职的保洁人员进行了清洁知识的理论培训，并开展了针对性实践操作培训，确保每位保洁员能够掌握必要的清洁技能，满足写字楼保洁的工作要求。

在进行《保洁工作手册》的培训过程中，结合实际工作情况，重点培训了以下内容：清洁剂的分类与使用、清洁流程、清洁不锈钢表面、家具的清洁、烟灰缸的清理、壁纸的维护、电梯的保养及锈迹的处理等。

我们加强了员工考核制度的培训，进行了创优及相关标准化知识的培训，致力于提升员工的责任感。目前员工在工作中表现积极，能够按照规定要求进行清洁，但在工作纪律及行为规范方面仍需进一步监督。我们将加强这一方面的培训，使其养成良好习惯。

经过持续的培训与适应，保洁员工已基本适应现有的管理模式和工作流程，团队的稳定性有所提升。

3. 保洁工作模式

在公司领导的指导下，我们实施了“无人保洁”和“本色清洁”的工作模式，效果显著。

在原有的白班基础上，进一步细化为两个班次，主要清洁工作安排在夜班进行。在实施“无人保洁”的为了保证卫生质量，我们增加了保洁巡查的频率。目前，7F-16F各楼层配置一名保洁员，基本能在30分钟内处理突发的卫生问题，但在高峰时段，11F-16F部分区域出现了保洁员无法及时进入男卫生间的情况，导致卫生状况不佳。

在“本色清洁”方面，我们提升了清洁频率，由固定计划改为随时清洁，发现污垢立即处理，以恢复原有环境状态，取得了良好效果，但清洁成本有所增加。近期因二级建设和市政道路施工，整体环境尘土较多，尽管我们加强了清洁工作，但卫生状况仍未达到理想标准，待施工结束后将进行彻底清洁，以达到卫生要求。

在电梯地毯卫生方面，保持每20分钟吸尘一次，以确保卫生标准。

4. 保洁工作完成情况

(1) 完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

(2) 完成大厦公共区域日常卫生维护工作。

(3) 完成新入驻楼层的开荒工作。

(4) 完成大厦石材的晶面处理及地毯的保养工作。

(5) 完成大厦垃圾的清运工作。

(6) 完成大厦外墙的两次清洗工作。

(7) 完成外围地面的冲洗工作。

(8) 完成B1车场每月两次的清洗工作（不负责日常保洁）。

(9) 完成特约清洁服务，包括库区石材地面两次晶面处理以及地毯、床头和沙发的清洗工作，三楼地毯的清洗工作。

(10) 完成每季度一次的木质上蜡保养工作。

5. 绿化工作

在5月份，大厦采购的绿植约100棵，办公室及大厅的植物生长情况一般，其它区域因缺乏日照和湿度不足，尤其空气流通差，导致植物虫害问题严重，电梯厅内多数植物死亡，其它植物也缺乏观赏价值。我们在养护时积极克服不良因素，做到每两季更换土壤、增加养分、及时杀虫，并在适当时候集中进行养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。针对20xx年的室内绿化，建议考虑外包，以确保植物的观赏性。

由于防水施工尚未补种，外围绿化计划在20xx年4月份全面重新设计。

6. 有害生物防治

根据街道关于创建国家卫生城市的指示，保洁团队对大厦进行了全面消杀，符合国家卫生标准。根据季节变化，分别对老鼠和蚊蝇进行了有效灭杀，取得了良好效果。

7. 卫生质量监控

随着ISO9001-2000质量管理体系的推行，保洁工作中加强了质量监控，完成了相关表格的填写，利用记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行了总结和改进，取得了明显成效。

8. 成本控制

20xx年，保洁的平均清洁费用为5500元/月。清洁用品方面，客用品的控制难度较大（卷纸和洗手液），例如卷纸每月费用近1300元，洗手液每月费用近220元。石材养护每月费用接近1000元。我们通过在工作间分发清洁剂稀释液的方式来控制使用量。

9. 存在的问题

1. 外围车场的油污问题难以有效去除。

2. 现有人员的日常保洁频率未能满足公司要求，在不增加人员的前提下，难以达到标准。

3. 冬季雪天时卫生状况难以达到标准，需要考虑购置自走式全自动洗地机以改善情况。

4. 大厦使用已两年，石材的防水、防油、防污能力已下降，计划在20xx年内对卫生间和大厅的石材进行防护处理以防止水斑和风化等问题。

5. 在保证卫生符合标准的情况下，频繁使用设备造成清洁设备的更换配件成本上升，比如为保持电梯地毯卫生，每20分钟吸尘一次，吸尘器每天开关次数近90次。

20xx年保洁工作有所进步，但在细节方面仍需加强，清洁成本亦有优化空间。在公司领导的指导下，依靠保洁团队的努力，期待在20xx年取得更好成绩。

物业公司年终工作总结 12篇

20xx年，我们的工作始终围绕集团公司“提升管理、强化素质、顺应形势、与时俱进”的总体方针，贯彻为集团的建设和发展贡献力量的目标，着力增强企业内部管理与员工素质的提升，不断推出创新举措，努力完成各项任务，取得了一定的成绩，现将主要工作、一些体会、存在的问题以及下一步的工作计划汇报如下：

一、完成的工作

1、整理思路、加强管理、树立形象。

自一月份接管物业以来，我们首先理清工作思路，迅速确定管理上亟待解决的几项重点任务。强化管理、提升效益、树立良好的企业形象。小区管理的核心是为业主提供满意的服务，而这依赖于服务人员的素质和能力。在日常工作中，不仅需要良好的服务态度，更需专业化的管理水平。为此，我们制定了精细化的管理制度，并明确各项流程，确保物业工作高效顺利地进行。加强员工培训，提高服务意识，树立起企业良好形象。我们针对员工的职业道德、礼仪和专业技能进行培训，使在职员工迅速达到服务要求，优秀的服务帮助公司树立了良好的品牌形象。

2、为小区营造欢乐、喜庆、和谐的节日气氛。

在春节前期，我们组织保洁人员对小区内的公共设施、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了全面清扫，彻底整治卫生死角；同时对安保人员进行了节日期间安全防范的培训，制定了详细的安全应急预案，明确分工与责任，加强了安全措施；在小区设立了专门的烟花爆竹燃放区，安排专人进行巡查；节前我们的工程维修人员对小区内各类公共设施进行了全面检测与维修，确保节日期间水、电、暖及各类设施的正常运作；为了营造节日氛围，我们在小区大门和院落悬挂灯笼、摆放吉祥物，院落的树上和假山上挂上彩灯、张贴标语，并为小区的每个单元门贴上春联，送上“福”字及维修报修服务电话卡，同时慰问了a、b区的30户业主代表。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区内的节日温馨、祥和和安全；元宵节当天，在集团公司的支持下，我们成功举办了“红红火火闹元宵歌舞会”，精彩的表演和热烈的掌声让节日气氛达到了高潮。

3、整治小区存在的问题，系统维护共用设施设备。

为了彻底改变业主对物业的看法，解决小区多年来存在的问题，春节后在集团公司的支持下，我们对a、b区的共用房屋及设施设备展开了系统维修及环境整治。我们投资20余万元，更换了19扇单元门，清理了44口供暖、供水井内的杂物，维修和更换了720个楼内外管井阀门，检漏修补了60余户的屋顶漏水，更换了400多块住户玻璃，并对60多户的窗框进行了维修，还清理了小区的67口污水井和4个化粪池，修补并拓宽了200多米的路面，更换了a、b区的监控设备。除以上集中维修外，我们还处理了500多个维修单，回访了300多户业主，满意度达到98%以上，接到的3起投诉问题也都成功协调解决。

4、健全档案，进行各类手续的年检。

为加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需的各类档案资料从相关部门调回并进行存档，随后进行相关手续的年检，顺利通过了各类手续的年检。

5、进行小区绿化美化。

为进一步改善小区环境，在集团公司的支持下，我们栽植了超过14000株刺柏，假山边装点了800多盆鲜花，种植了16000多棵鲜花，同时对原有的花草树木进行了除草和修剪，经过精心打理的小区焕然一新。

6、加强宣传，配合城管和社区完成“创城”工作。

物业服务不仅是理性的行为服务，更包括人文的思想教育。我们在整治小区环境的利用宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防知识及业主行为规范等，展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张关于“创城”的宣传广告，还发放了400多张市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。业主们通过这些宣传，提升了自身素养和“创城”意识。

我们也注重公司文化建设，动员员工认真学习企业文化，浏览集团公司网站，了解企业的发展历程，培养员工对企业的热爱。我们积极为公司网站投稿，半年内共为公司选送4篇稿件，均被网站采用。

7、配合公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作。

此次活动中，除了值班人员外，其他员工全部出动，圆满完成了集团公司交予我们的清扫售楼部卫生、会场布置、彩旗插设、鲜花摆放、维护会场秩序和安全卫生等工作，并妥善处理了会场的善后事务。这次活动锻炼了我们的团队服务技能，展示了团队的整体素质。

8、d区的前期介入。

（1）建立组织架构

（2）员工招聘

通过人才招聘市场及内部员工推荐，采用多种渠道进行所需员工的招聘，严格把关，优秀录取，为公司招聘到了大部分需要的员工，目前招聘工作仍在进行中。

（3）新员工培训

对新入职员工进行了系统的培训，包括企业理念、岗位职责、行为规范、考核制度、员工手册及安全操作知识等，帮助新员工迅速掌握岗前技能，保障了团队的服务能力。

（4）交房资料准备工作

我们整理了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时提供给业主的相关材料，同时紧锣密鼓地进行d区配套设施的建设和业主档案的建立。

9、员工着装统一。

我们对员工的着装进行了统一，良好的外部形象为公司的形象增添了不少光彩。

二、体会与不足

在过去一年的工作中，我们深刻体会到：一个优秀的团队离不开上级部门的支持，众多工作得益于集团公司的强力支持与帮助。我们将继续紧紧围绕集团公司，为xx房地产的后期服务尽心尽力，努力为xx房产创建优质品牌。同时也感受到，只有真心实意、脚踏实地为小区业主服务，业主才能给予我们良好的“口碑”。我们将不断提升服务质量，力争将xx（公司）物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。

当然，过去半年的工作中也存在一些不足之处，比如员工的服务技能尚需提高，安全防范意识不足，企业内部管理方面还有待进一步的科学与规范，员工整体素质仍需提升。

三、下一年的工作打算

1、全力实施d区项目的接管工作。

2、拓展市场，加大宣传力度，树立品牌意识。

伴随xx市的房产开发和xx房产的拓展，我们将做好市场调查，总结过去一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提升企业的知名度。

3、积极回访业主，尤其是报修工作。及时、真诚、贴心的服务始终是我们的工作主线。

4、加强a、b、d各项目及各部门的内部管理，强化员工培训学习，持续学习专业知识，提高业务水平与自身素质，同时不断完善与规范各项管理制度，为公司的各项工作开展打下良好的基础。

5、配合公司完成c区的前期介入工作。

6、做好安全管理工作，安全是企业永恒的主题，必须坚持以预防为主，防治结合，加强安全教育，落实群防群治的原则，通过安全教育不断增强小区业主与员工的安全意识和自我保护能力，为小区营造一个安全、舒适的环境。

7、结合实际情况，从细节入手，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。

我们物业公司将会在集团公司的带领下，重视管理，抓好培训，创新服务理念；重视品牌，拓展市场，增强竞争力；重视人才，创造机会，拓展发展空间；励精图治，开拓物业市场，共同努力创造xx（公司）物业的辉煌。

物业公司年终工作总结 13篇

这一年确实是特殊的一年，随着国家“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的战略指导下，a公司成功整合，重组为b集团的形式。b集团的成立，不仅为工业在“做精做强做大品牌、做实做强做大企业”方面提供了有力支撑，同时也为我们物业管理有限公司开启了新的发展机遇。作为物业管理有限公司的一名普通员工，我深知这既是一种机遇，同时也是一种压力和挑战。

回首过去的一年，首先要感谢公司领导的英明决策与支持，使我在思想上不断提升，工作上持续改进。感谢所有给予我帮助与支持的同事，使得我的工作得以顺利推进。以下是我一年来工作的

在今年上半年，我在办公室担任业务员，主要负责各类文件的接收与发送（包括公司内部的请示、报告、合同审核表等）以及文件的管理和上下请示。这项工作看似简单，实际上却并不容易。一方面需要细心，稍有不慎就可能导致文件的丢失；另一方面需要耐心，向各部门传达文件的精神，并倾听他们的反馈；还需要恒心。做好一项工作并不难，难的是将每一项任务都做到位，文件传达也涉及时效性，必须确保及时传递到每个部门，并保持持之以恒的态度。正是因为拥有这三颗“心”，我才在工作中不敢懈怠，尽心尽力地履行我的职责。

下半年，我调任到公寓，负责接待集团下属各分厂及生产点前来学习和交流的代表，同时接待各县市的烟草公司代表。这是一项艰巨且富有挑战性的工作，因为这一环节是我们对外的“窗口”，直接代表着a公司的形象。服务质量的优劣直接影响着公司的声誉。厂领导已多次视察这个环节，朱厂长再次来此指导工作，并强调“h公寓的接待工作是我们对外的重要窗口，具有非常关键的作用，所有前来的都是各地的干部与骨干，服务质量的优劣直接关系到我们的形象和声誉”。厂长的话让我深刻感受到接待工作的重要性，肩上的责任也显得更加沉重。不过，我们决心要担当起这份责任！我们秉持“以服务为本、服务光荣、服务住户”的宗旨，着力做好以下几方面的服务工作：

物业公司年终工作总结 14篇

20xx年是物业管理公司经历重大经营挑战和业务快速拓展的一年，同时也是公司进行创新与转型，初步实现经济效益与社会效益双赢发展的一年。在董事会和相关政府部门的指导下，我们始终围绕着推动企业发展、提升服务质量的目标，努力适应新的市场形势，在“服务提升、管理创新”的基础上，积极参与市场竞争，展开了有效的探索，顺利完成了既定的经营目标。具体体现在以下几个方面：

一、顺应时代发展、开拓创新，营造良好的经营环境。

将20xx年的工作概括为“应对重大经营挑战”和“业务快速拓展”最为贴切，因为我们在把握市场机遇的也面临着巨大的压力。在确保新物业顺利接管、提升服务质量的基础上，注重物业管理品牌的建设，是全年工作的核心。实际上，自1月初与中国移动签订物业管理服务合同以来，我们陆续与多个企业和政府机构建立了稳定的合作关系，进一步巩固了公司在行业中的地位，初步迈入了规模化运营的轨道。

为积极参与市场竞争，我们一方面致力于营造良好的外部环境，凸显物业管理的服务优势，进行了大量的市场宣传工作，包括宣传手册的制作、清洁工程队和销售团队的组建，组织保安人员参加由市劳动局等举办的技能竞赛；同时参与房管局主办的房地产展会等。另一方面，我们成立了由总经理带领的“资质申报”专项小组，从内部资料整理到外部协调，均做了充分的准备。经多方努力，11月我们接到了省建设厅的通知，公司顺利通过审核，获得国家二级资质！我们还启动了交警支队大厦物业的优质服务创建工作，为了推动创优进程，早在7月便已成立了由管理部门领导的专项小组，全面展开相关工作。

尽管由于缺乏专业的营销人才，5月成立的营销部门于7月解散，这一阶段虽然未能取得显著的进展，但从公司角度看，我们在市场开发上已进行了有益的尝试和探索，积累了宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着放弃市场，反而坚定了我们向市场发展的决心。为树立科学的市场发展观，我们促使各级管理人员强化服务意识，提升市场意识，实现了全员都是市场开发专员的新理念。比如，在11月份，一位姓钟的客户在办理业务时，主动询问我们的保洁服务，保安也积极介绍了我们的服务项目，其实类似的事件屡见不鲜，表明全员营销在公司内部潜力巨大，值得我们深入挖掘和发展。

显然，物业管理企业在市场化运作中非常重要，面临的投资与经营压力促使我们必须明确经营方向、丰富企业内涵。在发展实践中，企业内部的强大和创新经营是推动前进的重要动力，只有缩短与高端物业管理公司之间的差距，我们才能真正成为行业中的佼佼者，为物业管理行业贡献更大的价值。

二、排除万难、从容应对，确保日常工作的顺利进行。

一年来，经过董事会成员的共同努力，公司在原有物业的基础上，在检察院、中院等新增物业点位达六十余个，遍布于城市各个区域。自中国移动的第一间服务厅进驻以来，服务厅及基站数量不断增加，员工人数从130人迅速增长至400余人。面对迅速增员的压力，招聘与培训工作同样得以展开，各项目点位的基本情况也得到了及时的跟进和工作部署。根据物业接管合同要求，我们必须迅速响应业主的通知，进行物业交接、人员培训与调配等工作。在此压力下，团队紧密协作，最终顺利完成了物业的接管任务，得到了业主的认可。自5月1日起，中国移动在促销活动中要求我司加派保安人员，国庆节期间，便有26名保安员参与支持，确保了活动的顺利进行。

由于中国联通的基站从11月开始启动安防系统，这意味着部分保安员面临岗位转移或解聘的问题。对此，我们积极安排符合条件的保安转岗，同时劝退有问题的员工。经过充分的思想工作及安排，基站撤离工作得以平稳进行，以确保在八个月内无安全事故和投诉，圆满完成了中国联通的各项委托任务。

在八月份，我们为二级资质的申报和资料准备投入了诸多精力，尤其是省建设厅对企业管理资质标准的严格规定，使我们面临缺乏中级职称人才的挑战。在此情况下，天海城住宅小区的物业管理权收回要求让我们倍感压力。然而，我们没有退缩，积极寻求相关行业人士的协助，并不遗余力争取业主的支持。在经过艰苦努力后，我们成功获得了二级资质，也为天海城的续签工作开辟了良好道路。通过多方面的合作与努力，我们坚信未来能与业主顺利签订合法的物业管理合同。

在大规模人员调动的实践中，涌现出了一批表现突出的员工，特别是保安管理人员的无私奉献精神，在各项工作中展现出高度责任感。正是因为全体员工的共同奋斗，才使得物业公司在过去一年里取得了良好的成绩，我们也坚信只要保持团结进取的精神，就能克服未来的各项挑战，圆满完成董事会及业主的各项委托任务！

三、全面提升管理，科学服务质量的提高。

“从管理中寻求效益”是物业管理公司发展的核心信念。我们将业主需求与市场机制融合，不断调整管理方式，力求经济效益与社会效益的统一。物业公司就像一列行驶的火车，员工则是推动前进的动力，大家共同努力，逐步培养团队合作精神。

随着管理规模的扩大，传统的管理模式已不再适用。为了解决内部管理中出现的问题，我们对组织结构进行两次重大调整，明确了职责与权力，更好地推动公司向科学化、规范化方向迈进。我们建立了保安部、客户服务部等多个职能部门，充分调动各部门的积极性，提升服务及工作质量。

通过实践，我们发现物业服务质量得到了显著改善。以中国移动的服务厅为例，客户满意度逐月提升，表明管理效果良好。我们对各管理处的主管进行直接管理，定期召开会议，及时协调解决问题，有效保证了服务质量的稳定提升。

四、聚焦未来，追求高效，深入开展竞赛活动。

为激励基层员工的积极性，提高整体服务水平，我们于今年3月在各管理处以及移动服务厅开展流动红旗竞赛活动，以追求高质量管理为目标，设立了评比考核办法和奖励制度。竞赛活动引起了员工的广泛参与，并推动各单位寻找管理中的问题并及时整改，为整体服务水平的提高创造了条件。

我们成立了流动红旗竞赛领导小组，并制定了竞赛方案。各部门密切配合，确保考核的公正性和客观性。季度末及时的表彰和奖励，使得大家有了更强的参与感。据统计，本年度共评选出流动红旗单位22个，鼓励了180人次，充分体现了竞赛带来的积极效果。

通过开展流动红旗竞赛，我们的管理水平得到了显著提升，物业服务的质量逐渐上升，得到了业主的认可。我们将继续总结竞赛的经验，并在未来的工作中保持活动的持续性，为企业的发展注入新的活力。

五、注重团队建设，提升企业文化。

为了增强企业内涵，提升员工素质，我们十分重视员工的培训。虽然网点分散，每次培训都面临诸多困难，但我们仍然根据实际情况策划培训，确保培训有效进行。我们加强入职培训、定期的素质培训，组织保安专业培训，以及针对日常培训工作，充分调动各部门的积极性，确保员工的服务意识和业务水平不断提升。

《物业服务》专刊的创办，有助于丰富员工的文化生活，提升企业文化内涵。我们努力将企业与员工的联系更加紧密，通过刊物内容使员工感受到公司的关怀。我们还建立了会议记录及档案管理，确保每次会议的内容有据可查，促进公司内部的沟通与协调。

建立具有自身特色的企业文化是我们的重要使命，尽管这一过程起步晚，但我们有信心在未来的工作中继续推进文化建设，为物业公司的健康发展提供强大的支撑。

六、20xx年工作计划。

通过过去一年的努力，我们对20xx年的工作目标有了更清晰的认识。20xx年将是物业公司持续发展、实现经济效益和社会效益协调提升的一年，围绕这一目标制定工作计划。

1. 整合资源，提升整体作战能力
我们将对内部职能进行优化重组，以市场开发和服务质量提升为核心，形成块状管理，确保各管理单位的质量稳步上升。

2. 推行考核机制，强化竞争意识
继续深入开展流动红旗竞赛活动，并完善各级员工的绩效考核体系，倡导员工提升自身素质和遵守管理制度，提高整体工作质量。

3. 引进先进经验，提升管理水平
跟进中山港科技新城项目，聘请拥有国际管理经验的顾问公司，确保项目的顺利管理和实施，为全公司总结优秀管理经验。

4. 开发边缘产业，确立新方向
建立家政服务模块，将家政服务作为未来发展的重要策略，逐步形成和完善服务体系，为公司的后续发展奠定基础。

七、总结。

20xx年是物业公司蓬勃发展的一年，任务繁重，不断应对挑战。在董事会及广大员工的共同努力下，我们在这一年里顺利完成了各项工作任务。我们坚信，在全体员工的共同奋斗下，20xx年的工作将更加出色，物业公司将迎来更加辉煌的未来！

物业公司年终工作总结 15篇

物业公司在各级领导的关心指导下，及兄弟单位的支持配合下，经过全体员工的共同努力，顺利达成了年初设定的各项目标。以下是20xx年物业公司的工作

　一、经营管理情况

1、健全规章制度，完善内部管理机制

物业公司经营班子始终坚持提升物业服务质量和拓展服务领域的目标，力求通过优秀的内部服务转型为外部服务，从市场中获取可持续的效益。在此过程中，优质服务是我们的基础。为此，我们依据实际情况与市场需求，建立了一系列切合实际的规章制度，包括《岗位工作标准》、《绩效考核制度》、《员工奖励与惩罚规定》、《物业经理工作规章》等，不断加强各项制度的实施和监督。我们还从户县工业园区及其他物业公司学习了先进的管理经验，并结合自身实际，明确了各管理岗位的职责与范围，使工作落实到每一位员工，从而激发了团队的积极性、主动性和创造力，提升了各级管理人员的综合能力和水平。

2、公司上下团结协作，服务意识明显增强

物业公司只有不断改善服务质量，才能更好地满足业主与客户的需求，同时也能有效提升公司的收入与形象。我们注重思想政治工作，发挥党团组织和工会的引领作用，带动全体员工更新观念、加强理论学习与业务培训，提升员工的服务意识与自身素质。全公司形成了团结一致、实事求是的工作氛围；为了进一步提升服务质量，物业公司加强了内部培训工作，针对不同部门与培训需求进行合理分类，大幅提升了员工的业务能力；第三，重视参与外部培训活动，积极参加公司组织的各类培训，壮大管理团队。我们还定期开展班会和安全知识培训，涵盖仪容仪表、礼仪礼节和物业管理规范等内容，全面提升全体员工的专业素养；第四，严格落实各类规章制度，以确保工作的高效推进，尤其在《绩效考核工资》的落实方面，我们下了巨大的工夫，确保考核制度的公平与透明。

物业公司年终工作总结 16篇

在物业公司的年度总结中，各部门管理层的绩效考核成为了一项重要的工作，彼此间的监督机制也得到了有效的落实。自实施以来，员工的工作态度、服务意识以及工作效率显著提升。每天的晨会中，前一天工作中出现的问题和当日的工作安排都明确分配给相关责任人，确保当天能完成的任务必须当天完成，对于未能完成的任务则需找出原因并制定相应的改进计划，限期完成。这一系列措施极大地提高了各部门的工作效率，改变了以往懒散、拖沓的工作作风，迅速提升了服务意识，减少了客户投诉，有力推动了工作的开展。

二、精简人员、节约成本，管理效益明显提升

物业公司管理层清楚地认识到，只有加强内部管理与成本控制，才能减少企业亏损，提升企业效益。采购环节是节约成本的关键，物业公司实施了严格的监控措施，要求所有外购材料必须经过两人以上审核，同时建立长期的供货关系以控制常用耗材的采购。为了降低费用，物业公司停止了管理人员的工作餐，改为部分补助。以及展开旧物利用活动，严格控制办公用品的消耗，做到人走灯灭、水停，并通过奖惩制度加强约束；通过修缮门窗、挂帘等保暖措施，成功实现了降低成本、提高效益的目标。

三、精神文明建设总结

根据公司的要求和实际情况，物业公司成立了精神文明建设小组，旨在抓管理、促效益、树形象、促发展。结合工作实际，物业公司组织了一次演讲会，演讲者从自身岗位出发，围绕如何脚踏实地、坚定信心地推动各项工作，以及如何寻求新的经济增长点并促进企业效益等主题进行了深入探讨。这不仅提高了全体员工的思想素质和服务意识，也为管理层提供了启发，增强了团队凝聚力，从而促进了企业外向型服务的发展。

物业公司还积极参与印包基地举办的各类活动，并主动组织文体活动，号召员工积极报名参与舞蹈编排和歌曲演唱，通过精心准备，在公司动员大会上获得了优胜奖；物业公司还举办了员工生日聚会，让员工感受到企业温暖，这在维护企业协调发展和员工队伍稳定方面起到了重要作用。

四、各部门工作情况总结

为进一步改善物业公司的工作作风，提升服务意识，规范员工的言行，提高工作效率，人事行政部制定了多项涵盖劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度。

物业公司不仅负责园区的水、电、暖供应，还承担着环境治理和绿化等多项职责，因此外协工作显得尤为重要。保安部人员较多，工作责任重，团队素质参差不齐，为保证工作的正常开展，今年主要围绕提升员工素质和加强业务培训展开。

新员工的招聘充实了保安力量，对素质偏低的人员进行了再培训，不合格者予以辞退，整体保安队伍素质得到了明显改善。为了提升管理人员的能力，保安部通过多次培训树立了良好的服务意识，促进了工作积极性，能够及时发现并处理安全隐患，在面对顾客的无理行为时能够保持冷静，树立了物业公司的良好形象。保安部还承担着保卫工作，为增强消防安全意识，负责人对入驻公司进行了消防知识及紧急处理培训，定期检查安全隐患，确保园区安全。

保洁部工作范围广泛，任务繁重。为维护园区环境，保洁部通过加强培训和思想教育，在人员不增加的前提下，依然保持高标准的保洁质量。通过班前班后会议总结工作，及时发现问题并解决问题；为了适应新形势，保洁部全年进行了两次大规模的培训，使员工意识到提升个人素质的重要性，只有不断提高素质，才能为内部提供优质服务，树立外部形象。根据公司的发展规划，保洁部开始扩展服务范围，积极维护办公区域卫生，寻求新的服务亮点。

工程部的职责在于保证正常的电、水、暖及空调供应，并确保设备的保值和正常运转，同时协助其他部门的施工改造及维修工作。工程部与建设部协同完成多项施工改造，修复了大量的设备故障，并解决了遗留的水道堵塞和漏水问题。在完成日常业务的工程部还积极配合各子公司和商户进行场所的改造，确保工作顺利进行。

物业公司年终工作总结 17篇

20xx年10月5日，xx物业正式入驻xx前湖校区，经历了这一年的辛勤耕耘，全体员工齐心协力，努力拼搏，持续创新，进一步提升了公司的管理和服务水平，取得了令人瞩目的成绩：成立了一支高素质的物业管理团队，建立了一套科学的管理模式与先进的管理理念和方法，制定了严格的质量标准和工作流程；形成了服务与管理并重的专业分工体系。在过去的一年中，我们紧紧围绕战略规划、品牌提升、内部管理、信息沟通及服务绩效开展了一系列工作。

　战略规划

对物业管理理念进行战略性转变。

自成立之初，天健物业的管理理念经历了从“仅管理”到“重服务”的质变，摒弃了过去“管理者”的姿态，倡导“服务为先，业主至上”的全新理念。尽管在发展过程中，我们面临着内部和外部环境的严峻挑战，但始终坚持为业主、使用者服务的宗旨，赢得了广泛的好评。公司管理层并未因此而自满，而是积极正视服务中存在的专业性不足、服务深度欠缺、员工待遇偏低及成本过高等问题。今年起，我们果断采取措施，重点加强安全防范、环境卫生和维修服务，全力推进品牌建设，提升公司的运营效率和市场竞争力。

　品牌建设

品牌，以高质量为坚实基础，本公司将提升物业管理服务质量作为经营的首要目标。

一、落实ISO体系的有效举措

公司成立之初便明确质量策划，确立质量目标与要求，并力求以最佳服务质量满足业主和使用者的需求。过去一年，公司始终以通过ISO9000和ISO14000的评审为奋斗目标，进一步向业主和使用者展示了我们优质服务的形象。

二、构建以客户满意为中心的质量体系

自公司入驻开始，我们始终把“客户满意，业主至上”作为工作的核心，进一步明确以业主为中心的服务理念。今后，我们将持续贯彻提升服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

经过反复讨论，我们明确了，实现独特服务的目标在于追求零缺陷：服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患。我们认识到业主的需求永远是最重要的，积极做好预防，以满足各种需求。

　内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的基础保障。刚入驻时，由于地域特殊，人员素质相对较低。今年初，为提升竞争力，我们积极开展员工培训，培养出“一专多能”的员工，并取得了显著成效。培训内容包括企业文化、专业技术等，特别是针对管理层的物业管理资格及保安培训，提升了员工的综合素质和工作态度，激发了团队合作精神，显著改善了服务质量。

二、规章制度

入驻之初，由于公司刚成立，缺乏一系列规章制度，对员工工作造成了很大不便。我们迅速出台了包括各岗位职责、管理制度和考核办法在内的规章制度，明确了职责与权限，为员工的日常工作提供了方向和依据。

三、维修管理

去年学生入住初期，因建设急于求成，导致后续维修工作困难重重。技术维修部截至目前已收到师生报修单4200多份，由于去年的维修力量不足，许多问题未能及时解决。自今年初起，我们增加了维修人员，加强了对厂家的催修，迅速解决了诸多问题，目前已承诺“小修不过夜，大修不过三”，努力提升服务质量。

四、保安管理

1、2003年，在全体保安人员的共同努力下，顺利完成了入住安全防范工作。但随着工作的深入，暴露了保安管理中的不足：设施配备不足、人员素质不高、专业知识缺乏等。为了改善这一状况，我们进行了保安人员的淘汰与培训，并提升了保安形象。

2、保安工作始终坚持校方“外松内紧”的方针，严格执行访客登记及凭证出入制，确保了公寓的安全。

3、保安部坚持每天召开小会，每周召开大会，进行交流与检讨，同时开展专业知识培训，提升保安人员的综合素质。

4、在外来人员管理方面，严格控制流动人员，确保学生的生命财产安全，对违规搭建进行整治，营造安全、安静、优雅的居住环境。

五、清洁管理

1、保洁部严格完成公司下达的各项任务，认真遵循规章制度，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等，维护良好的居住环境。

2、我们实行严格的考核制度，通过师生监督、打分制，确保保洁工作的质量与效力。

六、其他服务

自去年以来，我们共捡到手机两部、钱包9个、现金1000多元、校园卡200多张以及大量遗失物品，赢得了师生的一致好评。公司还提供便民服务，帮助学生打气、开锁等，充分体现了服务的贴心与周到。

　信息沟通

过去一年中，我公司的信息沟通实现了从无到有的飞跃，目前我们建立了多种渠道与师生进行有效沟通。

1、在每栋建筑设立意见箱，鼓励师生提出意见和建议。

2、发放意见征求表，收集师生对工作的反馈。

3、定期召开学生座谈会，获取宝贵的建议与意见。

4、公布投诉电话，确保师生的意见能得到及时处理。

5、设立回访制度，承诺在24小时内跟进反馈。

6、建立面谈投诉制度，确保师生的意见能得到及时回应。

　服务绩效

始终秉承“客户为上”的原则，我们力求服务于每一位业主，追求最优质的服务，共同创造美好的居住环境。

物业公司年终工作总结 18篇

在物业公司的各级领导的关心与支持下，全体员工团结一致、齐心协力，努力克服各类困难，顺利实现了年初设定的各项目标。现将我司物业管理处xx年工作总结如下：

　一、经营管理情况

我们不断完善内部制度，建立健全管理机制，经营班子始终把提升物业服务品质、拓展服务范围，逐步由内部服务向外部扩展，争取通过市场获取可持续发展的必要路径。在追求这一目标的过程中，优质服务是根本，因此我们立足于实际，依据市场经济发展与公司需求，制定了适应性的规章制度，并强化检查落实力度，确保各项工作稳步有序展开。我们坚持“以人为本，诚信服务”的理念，始终改善服务态度，提高服务质量，努力做到“想业主之所想，急业主之所急”。各类服务人员严格履行职责，勤勉尽责，热情服务，文明礼貌，公正客观，及时处理业主的报修及投诉，维护业主合法权益。

针对特殊业户的服务需求，我们制定了多项服务举措：按照全市最低物业费标准收取费用，并定期公开物业服务费用的收支情况。对于未纳入物业管理范围的维修工作，我们也积极配合，无偿提供及时修缮，物业报修电话也向业主开放。我们严格依照物业服务合同向业主提供服务，规范物业收费，确保服务与收费相符，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”的现象，提升行业的诚信度。

　二、物业管理费用收取情况

管理处全体员工团结协作，服务意识显著增强。物业公司只有不断提升服务质量，才能最大限度满足商户和业主需求，并稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。在大家的共同努力下，xx小区在上半年工作表现突出，xx年度共收取物业管理费用超过二十六万元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，各个商业网点的物业费收取率也超过50%。我们的物业管理人员深入每户，认真倾听业主意见，积极采纳并不断完善服务。

　三、具体维修工作情况

在小区基础设施维护方面，维修班积极响应管理处的方针政策，全力以赴完成各项任务，认真对待突发问题。过去一年，管理处的报修电话持续不断，维修班的同事们始终怀抱热情，无论假期还是炎热天气，大家从未停工。无论白天黑夜，他们总是尽早到达现场，认真解决问题。在工作中，他们虽然辛苦，但始终满怀热情，毫无怨言。一年来，维修班累计处理各类维修事项达2000余项，确保小区业主享有一个安全舒适的生活环境。

xx年是我们公司快速发展的关键之年，不论经营效益还是企业形象，都得到了社会和市场的广泛认可。公司领导因其卓越贡献受到社会高度评价。作为万兴物业的员工，我们感到无比自豪，同时也意识到公司高速发展所带来的压力，管理处需迎合公司的要求，提升服务品牌的品质。

新的目标、新的挑战，我们相信在公司全体员工的共同努力及支持下，万兴物业长新小区管理处能在未来的发展中迎来更加辉煌的成就。我们将继续秉持优质服务的宗旨，开拓进取，实现公司和员工共同发展的目标。

物业公司年终工作总结 19篇

一、强化物业管理与服务质量

（一）优化内部管理机制

1、完善管理制度，规范服务流程

在20xx年，我司致力于夯实管理基础，建立全面的标准化管理体系，为未来的市场竞争奠定坚实的基础。通过编订《物业管理方案》，我们对环境管理、设施维护、客户服务等进行了全面的规范，形成了近1200页的管理手册，为后续的ISO认证打下了良好的基础。通过对公共区域划分、设施设备界定、物业费管理等方面的规范化，进一步提升了公司运营的标准化和规范化程度。针对新颁布的物业管理法规，我们积极组织全员学习，确保每位员工对行业规范有了深入的理解，有效推动了物业管理的标准化进程。

2、实施业绩挂钩的薪酬制度

为确保各项业绩指标的完成，我们修订后的薪酬考核方案将各部门经营目标与员工薪酬紧密挂钩，促使员工从根本上转变对收入与业绩无关的固有观念。

3、推行减员增效的策略

在20xx年，公司的在岗员工人数减少至110人，较去年减少了30人。即便减少了员工数量，我们的服务面积和项目却有所增加；年度工资总额同比减少12万元，员工人均月薪依然增长了15元。通过把部门经理的绩效与分管业务挂钩，实施了工资总额承包管理，使得各部门在不同程度上控制了用工，从而有效降低了人力成本。

4、加强员工的培训与发展

（1）为了提升员工的专业素养，公司组织了职业技能、客户服务及市场营销等多方面的培训，邀请行业专家为员工提供专业指导。将培训结果纳入绩效考核的内容中。

（2）针对新员工，进行了系统的岗前培训，包括企业文化、岗位职责、安全操作等，使其迅速适应工作要求。

5、节流管理的实施

（1）严格控制采购流程，确保以高性价比的方式进行物资采购，降低运营成本；

（2）定期检查公共区域的照明使用，合理安排开关时间，减少不必要的电力浪费；

（3）落实水电空调的定期检查和维护，及时发现并修复漏水、漏电问题，进一步降低能耗；

（4）针对办公用品进行有效管理，尽量减少纸张使用，比如优先使用废纸和旧纸，推动资源的合理利用。

（二）提升客户服务质量

（1）为提升客户服务体验，我司设立了24小时服务热线，制定了客户回访及投诉处理的相关制度，确保服务工作的规范性。办公室人员的礼仪和接听电话的规范语也进行了标准化。

（2）通过开展“客户服务意识提升”主题活动，增强全体员工的服务意识，从被动服务转变为主动服务，提升整体服务质量。

二、精神文明建设与心理健康促进

（一）增进员工互动，激励工作积极性

我们通过制定《物业公司绩效考核办法》、《加班管理办法》等制度，增强与一线员工的沟通，促进合理化建议的提交并付诸实施，从而有效维护员工的权益。

（二）加强企业宣传与文化建设

在企业文化宣传方面，全年共发布宣传材料10期，制作横幅近50条，撰写稿件150篇，促进了企业信息的透明化。

（三）强化思想政治教育，提升员工归属感

通过组织员工进行多场次的思想政治学习和讨论，并实施理论考试来检验学习效果，广大员工积极参与并展现良好成果。

（四）丰富员工文化活动，增强团队凝聚力

组织员工参加各类文体活动，如春节联欢会、趣味运动会等，增强员工的集体归属感，提升团队合作精神。

（五）开展计划生育工作

我们将计划生育工作落实到位，确保每位员工都接受相关知识的培训，提升员工的健康意识和责任感。

三、存在的问题及改进措施

1、办公人员的管理和协调能力有待提高，需加强培训。

2、尽管设立了24小时服务电话，但服务响应速度仍需加强，以更好地体现“客户至上”的理念。

3、沟通形式单一，需探索更多与员工互动的方式。

4、规章制度的执行缺乏监督，需加强流程管控。

四、20xx年工作计划

继续以物业管理标准化为主线，全面提升管理水平与服务质量。计划逐步完善员工培训机制，形成一套规范的操作流程和标准。将积极开展各类技能培训和岗位练兵活动，确保员工能够独立承担工作职责。

持续优化绩效考核制度，构建合理的监督机制，使其成为推动公司发展的核心内容。协助公司领导制定全面的工作目标，明确各项指标，确保公司的可持续发展。

在节能降耗方面，严格审核采购与人力资源管理，控制各项费用支出，并力求实现减员增效，提升整体效益。

争取创造出更高的社会价值，以实现公司、员工与客户的三方共赢。

物业公司年终工作总结 20篇

过去的20xx年上半年，对物业公司而言是一个重要的阶段，产业结构调整初见成效，这也为公司顺利摘掉PT帽子、重返资本市场创造了良机。在这段时间内，得益于公司各级领导的关心与支持，以及兄弟单位的理解与帮助，物业公司的管理团队和全体员工共同努力，实现了年初设定的各项目标。我代表物业公司向公司董事会、党委及所有给予我们支持的各子公司表示衷心的感谢。

就物业公司在实现预定目标过程中所做的工作进行汇报：

一、健全各项规章制度，完善内部管理机制

通过对以往工作的深入分析与物业公司的管理层达成共识：提升物业服务质量、拓宽服务范围、从内部服务逐步转向外部服务、争取市场效益，是公司未来可持续发展的必由之路。为此，建立完善的规章制度和内部管理机制是基础，必须明确管理工作中的责任、权利与利益，使需要管理的事情有人负责，能有效推进的工作有人落实。我们坚持务实原则，从实际出发，以解决问题为导向，扎实做好各项基础性工作。

我们建立了一系列适应市场经济发展和公司需求的规章制度，包括《办公室工作质量标准》、《业绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉处理制度》等十多项，并加大对这些制度的检查和落实力度，确保各项工作有计划、有方法、有依据、有目的地展开。

为了进一步完善内部管理机制，我们采取“走出去、引进来”的方式，从实力强、水平高的物业公司学习先进经验，与自身实际相结合，对各管理岗位的职责进行了明确划分，促进了各职能岗位员工的积极性和主动性，有效提升了管理水平。

二、公司上下团结务实，服务意识显著提升

作为物业公司，不断提高服务意识和服务质量，才能更好地满足业主和商户的需求，实现物业收入的稳定增长。为此，公司首先加强思想政治工作，发挥党组织的引领作用，带领全体员工转变服务观念，开展理论和业务培训，提升服务意识和专业素质。公司领导及管理人员深入基层，解决实际问题，形成了团结一致、求真务实的良好氛围。

为了在物业服务质量上再上一个台阶，提升物业资质评审中的表现，我们加强了各类资料的收集与归档工作，合理分类和存档，提高了资料查阅的便利性。

我们重视开展各类培训活动，除了积极参加公司组织的培训外，还根据公司内部各部门的实际情况，定期开展安全生产、设备原理、物业规范等业务培训，提升员工的服务意识和业务素养。严格落实各项规章制度，确保工作的高效推进，特别是在新实施的《业绩考核制度》方面，我们也注重相互监督，确保考核的公正性。

经过一个月的努力，员工的工作态度、服务质量以及投诉处理率都有了显著提高。例如，《晨会制度》的实施，使前期问题得到及时解决，安排的工作落实到位，极大提升了工作效率，形成了良好的工作习惯。

三、注重节能降耗，管理效益明显提升

物业公司领导班子清醒认识到，必须强化全员的成本意识，增强内部管理，减少冗员，才能有效降低企业亏损，提高效益。我们从以下几个方面开展了具体工作：在采购工作中建立严格的监控制度，确保采购过程透明与合规，努力找到源头供货商，降低采购成本。

通过精简人员，我们减少了31名员工，通过降低人力成本，每月节省开支达2万多元，减轻了企业负担。通过加强内部管理，所有管理人员从6月起停止在员工餐厅就餐，值班经理和夜班人员也调整了餐饮安排，从而降低了费用。

另外，在维修工作中我们遵循“能修复的不更换”的原则，最大限度节约成本，开展修旧利废活动，严格控制办公用品的使用，进一步降低消耗。

四、面临的问题

目前，物业公司在软管理上已经取得很大进展，包括服务的及时性、质量等，但硬件设施的不足，特别是空调设备的维护未能跟上。我们已经针对这些问题制定整改措施：

1、对使用多年的风机盘管进行彻底检修和清洗，改善风量和散热效果。

2、需要对溴化锂设备进行全面的检测与维护，以防出现故障影响服务质量。

3、加装大容量风机盘管来提升部分区域的制冷效果。

4、新风系统存在问题需要整修，保温措施需加强。

5、建议物业公司在建设项目的早期介入，以降低后期维护的难度和费用。

物业公司深知需要不断加强管理人员的培训与学习，以提升团队整体素养。而且，我们与大型物业公司之间仍存在一定差距，市场竞争力亟待提高。为此，我们必须引进高技术人才，挖掘内部潜力。

五、未来工作展望

我们将加强全员培训，提升服务水平和质量的不断完善制度和资料管理，争取在下半年物业资质评审中再创新高。

改革人事制度，建立岗位责任制，明确工作任务，推动员工积极进取。我们还将改进工资分配制度，以利益激励每位员工的积极性，实现全员共同努力的局面。拓宽服务领域，积极开展个性化服务，提升业主满意度。争取在竞争中树立品牌服务，创造更大的市场份额。

物业管理依然处于发展阶段，有着广阔的提升空间。我们将继续努力，力争实现我们的目标，推动企业向前发展。

物业公司年终工作总结 21篇

20xx年，在公司领导的指导与支持下，按照公司工作的要求，秉持“客户的满意，是我们永恒的追求”的物业服务宗旨，贯彻“以人为本，以客为尊，以诚为根，以质为先”的管理理念，并以“提升服务水平，创造经济效益，树立品牌形象”为发展目标，始终坚持“服务为先、客户至上”的工作信条。经过全体物业员工的共同努力，我们开展了一系列卓越的服务工作，现就过去一年的工作进行简要洞察经验与教训，找出不足之处，为20xx年的工作打下坚实的基础。

　一、公共环境卫生监督工作

落实卫生检查机制，若发现大厦环境卫生未达标，及时向外包公司发出《不合格通知书》或《警告通知书》，如未能及时整改，随即向领导报告。过去的外包单位（xx清洁服务有限公司）在多次发出《不合格通知书》及《警告通知书》之后，依然未能整改，物业部积极配合管理处于x月x日更换为新的清洁服务单位。新的清洁公司（xx物业管理有限公司）因人手不足，导致大厦公共卫生保洁工作受影响，管理处于x月x日再次更换清洁外包单位（x公司）。在更换清洁单位的过程中，物业部顺利完成了交接与监督工作。

　二、投诉意见处理工作

物业部负责接待并处理客户投诉，20xx年度共收到五宗关于服务工作的投诉，物业部于x月x日对这五宗投诉进行了年度回访（其中一宗因与业主联系困难，暂未成功回访）。年度回访的结果令人欣慰，业主对管理处的工作表示充分的认可与支持。

　三、档案管理工作

鉴于xx历史背景的独特性，物业部在领导的指导下，逐步完善业主资料：

（1）对旧文件进行分类存档；

（2）更新业主（住户）信息；

（3）管理各类合同文件；

（4）打印及存档各类文件。物业部在领导的指导及各部门的配合下，顺利完成了大厦业户资料汇总工作，为大厦管理提供了便利。

　四、工程跟进工作

当物业部接到业主关于工程的求助或意见时，及时发出《工程单》，并持续跟进工程进展。针对公共部位的工程项目，物业部会发出《内部协调单》进行跟进。在跟进过程中，物业部需做好对业主的解答与回访工作，并监督工程部完成进程任务。如未能按时完成项目，将与工程部负责人协调，并及时向领导汇报情况。

　五、部门协调与监督工作

严格执行部门监督制度，协调各部门的工作。如发现部门存在不合格现象，及时与该部门主管沟通，同时发出相关文书；若多次协调仍无果，将及时向领导报告。接到重要任务需各部门协作时，及时发出《部门通知》，确保各项防范措施落实。

　六、公文写作工作

在收到通知或临近节假日时，迅速在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等文件，以确保相关信息有效传递给广大业主。

　七、管理费催收工作

物业部负责每月管理费的汇总与催收，20xx年度在领导的支持下，顺利完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到了百分之百；物业管理费在20xx年内，超过半年未缴的户数为x户。物业部于每双月的月底，将管理费的收费情况向领导汇报。

　八、仓库与广告位管理工作

物业部负责仓库与广告位的出租及收费等管理工作。

过去的一年里，物业部虽取得了一定的成绩，但也存在不少不足。这与我的经验及能力密切相关。未来的日子里，我会更加努力，提升个人能力，以谦逊的态度和热情的心态全力以赴地完成物业部的工作。

物业公司年终工作总结 22篇

xx物业管理公司于xx年xx月成立，旨在推动物业管理行业的健康、快速发展，优化服务质量，促进经济的高效增长，致力于将服务区域建设成舒适、整洁、文明的宜居空间。以下是我公司过去一年的工作

　一、一年来的工作回顾

自成立以来，xx物业管理公司始终秉持着为业主提供优质服务的宗旨，扎根于物业管理的实际工作中，推进行业的文明建设。我们致力于为业主创造一个良好的生活和工作环境，努力提供一个美观、舒适、安全的居住基础。经过一年的努力，物业管理工作逐步形成规模，服务的住宅小区及商业区域数量也在不断增加。在基础设施和社区环境的改善过程中，除了提升居住品质，还需要有效的管理和维持。若缺乏管理，区域内将出现脏乱差的现象，给居民及来访者留下不好的印象，这将极大影响到整体形象。我们明确服务理念，深刻了解业主的需求，提供贴心的服务，努力为业主解决实际问题，注重服务细节，让业主感受到如家一般的温暖。

通过全体员工的共同努力，我们在以下几个方面取得了显著的成效：实施社区内卫生垃圾一体化管理，由专业人员定期负责垃圾的收运；严把施工管理环节，与施工单位签订文明施工协议；第三，持续进行区域主要道路和公共设施的日常管理和巡查；第四，负责污水处理设施的正常运行以及污水的收集和排放；第五，规范各类公共设施的管理，督促商户更新不符合规定的户外展示设施；第六，负责园区所有绿化的维护工作，园区内已种植绿化苗木x亩；第七，抽调员工积极参与招商引资工作，取得良好成效；第八，认真完成招投标审计工作，一年来共审计x个工程项目，金额达x万元，核减率为x%；积极配合园区的其他平台建设和安全生产工作。

在总结成绩的我们也意识到还有许多需要改进之处，主要体现在以下几个方面：一是管理人员的专业素养和服务能力有待提升，距离高标准、精细化管理还有较大差距；二是部分业主及施工单位未能履行相应责任，导致管理上的困难；三是缺乏专业的绿化管理技术人员，对现有绿化缺乏科学合理的维护方案。针对以上问题，物业管理部将与各方共同探讨，发现问题，深入分析原因，并制定切实可行的整改措施，将其列为下半年的重点工作。

　二、明年工作思路

明年，我们将紧跟物业管理行业的标准和要求，认真履行职责，全力做好物业管理工作，服务好每位业主。

我们还将全面提升员工的素质教育，增强管理和服务水平，加强对物业管理人员及清洁人员的培训，提升他们的专业知识和服务能力。注重提高全体员工的责任感和事业心，强化业务技能的培训，提高科学管理和维护水平。

物业公司年终工作总结 23篇

时光荏苒，转瞬间，x物业已在全体同事的共同努力下顺利走过了20xx年。回顾过去的一年，感慨颇多，作为一名xx物业的员工，自20xx年xx月入职以来，得益于公司各级领导的支持与同事们的帮助，我顺利地完成了被赋予的各项工作任务。以下是我在20xx年度的工作

　一、工作成果

自20xx年x月加入海门xx物业管理有限公司以来，我担任客服领班。在客服主管的指导下，我完成了以下几项工作：

1. 针对客服人员专业知识的不足，我们严格按照年度培训计划进行系统培训，同时注重现场实操，通过真实案例加深大家对专业知识的理解。在5月份，客服部安排人员参加南通总公司举办的客服技能培训，最终取得了全公司第二名的优异成绩。

2. 我对管理费的收费情况进行了全面梳理，统计未收户数、面积、金额及原因，并制定了催收管理费的方案。客服部制定了各楼栋助理的催款计划，确保按时跟进。经过五、六月份的催收工作，共收回管理费x元，提升了收费率。

3. 本人参与了20xx年x月的x期及x月的x期交楼活动，顺利交付x多户。在交房期间，我积极沟通地产工程和施工单位，及时处理遗留问题，避免了因施工问题导致的业主投诉。

4. 对客服部现有台账进行整理，从四月份开始建立完善的部门台账，确保ERP数据的真实性与准确性，加强对录入人员的培训，使得ERP录入工作逐步规范化。

5. 面对小区管理面积较大、标识标牌制作时间长的问题，客服部制定了临时标识的张贴方案，并对不统一的标识进行整理。

6. 根据“精致塔”的要求，我制定了客服部的服务提升计划，并于五月份开展了“温馨五月，感恩母亲节”活动，加深物业与业主之间的关系。此后，我还组织了中秋社区活动，得到了业主们的广泛认可。

　二、20xx年x月xx大开盘期间，我调任至xx担任客服主管，并积极开展各项工作：

1. 针对销售大厅与小区的差异，制定了会所服务标准及详细工作流程，确保员工明确新工作职责，并落实到位。

2. 十月份样板间对外开放，我完成了样板间的开荒和销售中心的清洁工作。

3. 根据验收标准，对销售中心及样板间进行验收，并跟进整改情况，确保问题得到有效解决。

4. 加强员工礼仪及专业技能的培训，通过细节化服务提升整体服务质量。

5. 配合房地产销售及开盘工作，确保顺利完成x楼的开盘及业主联谊活动。

在回顾20xx年的工作中，虽然取得了一些成绩，但仍有许多不足之处：

1. 在物业服务理论知识上仍需加强，尤其是其他部门的知识亟待学习与掌握。

2. 需要提升自身管理素养，加强理论学习与实际经验积累。

3. 虽然日常工作标准达到要求，但与“精细美”的服务理念相比仍存在差距。

为在新的一年认真改进不足，树立良好的服务口碑，20xx年x部会所将着重开展以下工作：

1. 在现有工作手册基础上，持续完善，确保每位员工理解并遵循工作规程。

2. 根据年度培训计划，定期对员工进行业务与服务意识的培训，提高整体素质。

3. 根据员工特点与工作表现进行合理评估，明确岗位发展方向，确保团队的专业性。

　三、加强与营销及客服工作的配合

通过提供更贴心的服务，展示物业服务的专业性，使每位员工都能成为客户信任的“形象销售员”。

1. 根据销售中心的装修提出合理化建议，提升服务质量。

2. 关注服务礼仪的每一个细节，确保文明、礼貌的用语统一。

3. 通过样板房服务，提升物业公司的整体形象，明确物业服务卖点，解答客户疑问。

　四、积极开展业主需求调查

积极参与业主联谊活动，集中了解反馈信息，在入住前开展业主需求调查，确保今后的物业管理服务更贴近业主需求。

物业公司年终工作总结 24篇

随着20xx年的结束，我们满怀成就感地回顾过去的一年。在公司的共同努力下，物业公司在团结奋进中取得了可喜的成绩。展望未来，我们充满信心。回顾这一年，我们的成果主要体现在以下几个方面。

一、财务管理取得新成就

在过去的一年中，我们始终将财务工作作为重中之重，明确目标，规范操作，努力确保物业收入的及时到位，夯实了公司的财务基础。通过健全财务制度、严格控制支出，我们切实做到节约开支，把有限的资金高效利用。全年实现各项规费收入达到230万元，比上年度增加了60万元，完成收入目标的102%。而总支出为200万元，全年收支基本平衡，略有盈余。

我们在财务工作中积极主动，利用春节前后的机会，组织管理人员分区进行宣传和收费工作，确保服务到位，宣传无死角。财务人员勤于排查，专注于工作，确保每一笔费用的收缴不留遗漏，大家的努力使得我们在规费收缴方面取得了理想的效果。

我们在支出管理上也严加控制，遵循“三先”、“三后”制度：每笔开支需先申请，重大支出需先审查，物资采购需先计划，确保每一项支出都在可控范围内，从而有效避免不必要的开支。

二、治安与消防工作实现新进展

小区和商城的治安与消防安全是物业管理的重要部分，其范围广、责任大。在日常管理中，我们坚持加强五项工作：

一是加强领导，确保治安和消防安全纳入日常工作的重要日程，管理层全力以赴，确保安全工作落实到位。

二是增强安保力量，完善保安和义务消防员队伍的建设，定期进行培训，提升服务能力。

三是加强节假日和重要活动期间的安全管理，确保每次重点活动都能安保到位。

四是进行安全隐患排查，及时处理发现的问题，确保全年无盗窃和火灾事件发生。

五是强化安保巡查工作，设立专门安保队伍，确保24小时不间断巡逻，消除任何安全隐患，确保小区和商城的安全可控。

三、卫生保洁工作展现新气象

卫生保洁是物业管理的一项基础性工作，覆盖面广且任务繁重，要做好这一工作，需要持续的努力和科学的管理。我们通过增加管理力度和人员培训，确保保洁工作水平不断提升，业主反馈良好。

四、装修与维修服务实现新突破

装修管理与维修服务是物业服务的重要环节。我们克服了人手不足的困难，全年共处理各种维修与装修请求，确保公共设施的正常运转，提高了业主的满意度。

五、公共照明与绿化管理开创新局面

我们投资改进公共区域的照明设施，采取新技术更换高效节能的LED灯管，极大提升了照明效果。同时也对商城的中央空调进行了检修，确保高温天气下的舒适度。

六、商城物业服务发生新变化

商城的物业管理责任重大，物业团队全身心投入到服务中，提升了治安、卫生、维修等各方面的管理水平，确保了店户的满意度。

尽管我们在过去的一年取得了显著成绩，但仍有一些问题需要解决，例如部分员工的安全意识不强、部分员工对物业法规的理解不足等。员工待遇与同行业相比仍有差距，需要持续关注。

七、20xx年工作思路与计划

展望20xx年，我们将继续秉承服务创新、拓展发展思路，制定八个进一步的工作计划：

1、进一步规范物业管理机制，优化规费收缴。

2、提升治安和消防安全管理工作，使其更加合理有效。

3、提高卫生保洁服务质量，确保环境整洁。

4、加强工程维护，确保公共设施正常运行。

5、优化人员管理，提升工作效率。

6、提升员工积极性，合理调整薪酬，增强团队稳定性。

7、拓展新项目，增加物业收入。

8、加强团队建设，提升管理水平，培养高素质的物业管理队伍。

新的一年，我们将全心投入，努力将物业工作推向更高的水平，继续为公司发展贡献力量。

物业公司年终工作总结 25篇

自20xx年起，我公司开始负责涵养苑小区的物业服务项目。我们始终秉持“遵法守规、服务至上”的核心理念，致力于为业主提供卓越的物业管理服务。回顾20xx年，我们积极开展“20xx年物业服务提升年”活动，推动服务工作向着规范化和精细化迈进。我们公司开展了多项切实有效的工作，确保涵养苑小区的和谐与稳定，进一步改善物业公司与业主之间的关系。现将20xx年度物业工作总结如以下几个方面详细呈现：

　一、20xx年工作任务完成情况：

年初，公司明确了20xx年的工作重心，主要为“一个安全、两个交接、三个服务点”。“一个安全”即确保小区的安全秩序万无一失；“两个交接”分别为5月份的4、5楼和11月份的6、7楼交接；“三个服务点”则是设置在门卫、4楼中心和6楼之间。至今，这些年度指标均已圆满完成，成绩令人满意。

在20xx年，我们组织了“涵养苑业主中秋互动会”，并成功举办了“涵养苑首届乒乓球赛和中国象棋比赛”。尽管部分业主参与度较低，然而业主们的热情积极参与和反馈使我们深刻认识到，鼓励业主参与管理是物业服务的重要方向。通过互动会的成功举办，全体员工也因此感受到自己的努力得到了肯定。

20xx年9月，涵养苑成功成立了业主监督联席会议，最大限度地体现了业主的管理权与知情权，为物业公司的服务提供了明确的依据和标准。

我们坚信，物业服务必须将业主的参与放在首位，努力在为业主提供服务的同时规范大家在共同生活环境中的行为。通过大家的共同努力，我们将致力于建设和维护涵养苑小区的和谐与文明。

过去一年，由于房屋交接两次，我们在房屋质量维修协调上投入了大量精力，共处理维修请求2445次，接待保修人员约1800人。为了妥善应对这些问题，我们专门设立了两名物业工作人员专职处理与开发商之间的质量维权事务。这项工作涉及面广，压力巨大，主要源于施工队在处理维修时不够及时，导致业主误以为物业公司在拖延责任。我们物业团队在服务精神的指引下，努力解决这些问题，竭尽所能催促施工队尽快完成维修，确保开发商的声誉和责任得以维护。

在20xx年内，我们为小区安装了155台太阳能设备、112户防盗网以及75台空调，并有效管理753人人员的出入证，同时协助125户业主接入有线电视。

在业主监督联席会的协助下，我们对小区内的小型助力车辆进行了规范管理，目前车棚内仅剩6辆，楼道外停放的车辆数量则增加至32辆。尽管我们在车辆管理上投入了资金建设车棚，并配置专职管理人员，但由于车棚管理持续亏损，导致这一项约定服务无法正常进行。我们将在新的一年中进行更为广泛的宣传，若情况没有改善，将与业主联席会协商更改车棚的管理方式。

机动车辆管理方面，考虑到小区仍在建设，业主装修情况复杂，我们暂未按照19年9月的会议决议收取车位管理费。我们将与业主监督联席会进一步协商此事。

　二、20xx年的管理制度学习、人员配置情况、设施投入：

20xx年，物业公司在既有制度的基础上，进一步完善了管理规章，共制定了66种协议、公约和规定，并编制了消防、治安、高空抛物等应急预案，进行了相关学习。组织员工深入学习《合同法》《物权法》《陕西省物业管理条例》《涵养苑物业服务细则》等，明确服务的核心理念。物业服务不仅是管理，更是对业主的真诚关怀。

在法律法规的学习基础上，我们将工作重心放在服务落实上，成立了物业管理部、财务部、环卫部、安保部和工程部，通过制度明确各部门的职责，并推行责任到人。

鉴于20xx年开发企业将在小区1楼进行建设，北大门无法使用，物业管理办公室的设置也亟待调整。为保障小区的安全及为业主提供购水电等服务，我们投资修建了两座治安警亭、一处60平方米的停车棚和一处15平方米的办公室，总造价33000元，并增加了监控和对讲机的数量，以提高服务效率。

　三、20xx年的管理规划：

1、在10、11、12、13楼区域建设治安警亭及监控设施，完善配套设施，部分无法设置红外对射的区域则设置钢刺网拦护。

2、优化用工制度，进一步加强员工思想教育，开展民主评议，坚决清退不合格人员。

3、绿化管理进入成熟阶段，聘请园林技师进行杂草清理及病虫害防治，增强绿化多样性。

4、严格按照服务细则对卫生进行管理，在装修基本停止的楼前设置生活垃圾桶，加强垃圾收集管理。

5、安保工作方面，在划分责任区的前提下，对安保人员进行再培训，统一安保器具配置，定期检查安保工作。

6、在20xx年，9—13号楼的维修工作不再作为主要任务，物业办公室将重心转向日常维护管理，增加业主走访，聘请专职水电工，并制定相关的维修服务收费标准，经业主联席会同意后予以公布。

7、进入夏季前，全面检查公共部位管线，确保畅通，维护供暖管线，确保供暖条件成熟。

8、定期与业主监督联席会保持沟通，群策群力，提升物业服务质量。