物业年度工作总结报告(精选15篇)

物业年终工作总结中，员工回顾了过去一年在物业管理中的成长与挑战，强调了团队合作和专业技能的提升。各部门在服务质量、工程管理与安全保障方面均取得显著进展，维护了业主的满意度。工作中，员工注重学习，不断完善自身职责，积极处理业主投诉，强化内部管理和沟通。针对存在的问题，如服务响应速度和专业技能不足，提出了改进措施。展望未来，员工将继续努力提升服务标准，优化管理流程，确保物业服务的高效与满意。

物业年终工作总结 篇1

自20xx年加入xxx物业公司以来，我始终以认真负责的态度投入工作，积极提升自己的专业技能。随着公司管理团队的不断壮大，我个人的成长与进步也显而易见。作为工程部的主管，我深知我们部门在公司运营中的重要性。前期物业介入的每一个环节、每一项系统工程，都将直接影响小区后续的运行成本。在实际工作中，我始终从物业公司的整体利益出发，确保在源头上控制好各项成本。

始终如一，火车跑得快，得靠车头带。在xxx工作初期，我在工作能力和思想认识上有很多不足之处，但得到了公司领导的悉心指导与帮助。通过公司的关心与支持，我参加了多次专业培训（如《物业管理》和《电梯管理》），并前往其他小区参观学习，这些经历大大提升了我的工作能力，为我今后的发展打下了坚实的基础。工程部的主要工作内容包括以下几个方面：

　一、物业公司办公室的装修

主要协助进行图纸设计、材料采购及设施跟进（水电、有线、煤气）、以及设备维护（如空调）。办公室的装修由xxx装饰公司负责施工，我部门在8月份顺利搬迁到新办公室，标志着物业公司的办公环境趋于规范化。

　二、业主房屋装修审批、监督检查及违章处理与验收

我们对业主的室内装修图纸进行会审，涵盖墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水等施工细节。我们还负责发放施工许可证以及注意事项，并监督外墙违章打孔、违规拆墙等问题。针对那些违反装修管理协议的业主与装修公司，发现后及时整改，并对于情节严重者追究违约金（大约10家左右）。

　三、业主室内工程建设遗留问题的处理

遗留问题包括挑窗渗水、外墙开裂、跃层渗水、玻璃破损及室内水管漏水等。我们对业主提出的问题进行逐一落实，对于较为棘手的问题需报房产公司批准，决定由业主自行解决或由物业公司派人处理（费用由房产公司承担）。在处理过程中，部分交叉施工区域（如挑窗渗水）问题未得到有效解决，部分施工单位的维修响应也不够及时，导致我们的工作受到干扰。

　四、快速响应业主的合理需求

针对水压过低、室内电路跳闸、排水不畅等问题，我们及时与居民沟通，解决业主的疑惑，提供优质服务。在处理工程遗留问题时，我们需兼顾业主的合理要求与开发商的立场，妥善协调各方关系，以确保事情的顺利进行。

　五、公共设施设备的正常运行

电梯运行状况良好，三菱公司进行了多次维保工作，并计划于年底进行全面检修，以确保电梯的安全运行。生活水泵的运转也基本正常，但仍需对泵房的配套设施进行完善。目前小区的临时供电已不能满足正常需求，我们加班加点确保业主使用无碍。尽管十月份已通自来水，部分高层及商场仍反映水压不足，我们会在获得房产公司批准后，确保临近年末业主能正常用水。

　六、设备设施及业主装修资料的收集与跟进

我们负责收集并整理电梯、生活水泵、消防联动系统等各类资料，以及业主装修的验收资料等。由于房产公司设施安装的后置，当前配电资料与建筑材料尚未完全收集，但未来我们将继续整理完善。各类设施（如自来水管网、阀门、消防设备等）已基本到位，我们会持续关注施工项目对现有设施的影响，并提供合理化建议以协助开发商。

　七、配合财务部采购与保管常用工具及材料

我们负责的工具包括冲击钻、手电钻、手磨机等，已按照工种分配给各员工，个人需自行负责工具的保管和使用，共用工具存放于值班室并由专人管理。若因人为因素造成的工具丢失或损坏，责任人需按价值赔偿。

　八、密切配合开发商的工作

上半年我们为业主装修提供临时供水与供电，为肯德基、新一佳等商家提供水电管理，同时为地下室的临时排水进行管理，为各类施工队提供必要的供水供电支持，得到了房产公司的高度赞赏。特别是在临时供水供电方面，我们工程部全员加班加点，确保小区供水供电基本正常。

物业年终工作总结 篇2

自我进入xx物业服务中心以来，为了快速适应新的工作环境与岗位职责，我主动加强学习，虚心向他人请教，努力理清工作思路，总结出有效的方法，现已能够胜任各项工作。一方面，实践中学习，在实践中不断积累经验。我注重将工作任务作为学习的牵引，通过观察、探索、查阅资料以及实际操作，使我迅速融入了工作状态。另一方面，向书本和同事请教，丰富自身知识与技巧。在公司领导以及同事的支持下，我从最初的不熟悉逐步到达熟练，摸清了工作中的基本情况，把握了工作的重点与难点。在客服部与其他部门的有效协作下，各项工作任务顺利完成，现将一年来的工作情况总结如下：

一、规范行为，提升自身形象

1、管理处员工统一着装，佩戴工牌上岗。

2、遵循客服中心的接待要求，以礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主及来访者。

3、分析业主与来访者提出的需求，以便提供更好、更优质的服务。

4、对业主的报修、投诉等事项及时高效处理，并做好回访记录。

二、完善服务

1、认真记录各类工作日志，确保文件和记录清晰。

2、建立维修巡查表等各类工作记录本。

3、客服组每周召开一次例会，成员汇报工作后进行小结与点评，布置新的工作任务，并及时向主管请示工作。

4、完善档案管理制度，对收集的各类资料进行分类归档，建立电子档案，随时可查。

三、深入细致的房屋管理

我及时处理居家报修和公共区域报修问题，半年内居家维修服务量达到740件，公共区域维修752件。虽然小区维修量大，技术人员不足，但维修工们任劳任怨，包揽夜班维修任务。我特别感动于张师傅的工作，他总是骑车从一家到另一户，热情微笑地为业主提供维修知识与帮助。汪师傅更是屡屡“违规”帮助业主购买材料，始终未申请过任何路费和人工费。在繁忙的维修工作中，他们无私奉献，默默付出，体现了真正的服务精神。

四、房屋维护管理

1。对正在装修的房屋，严格督促户主遵循装修规定，确保管理制度执行，防止违规行为。

2。对于小区已装修业主房屋渗漏等问题，管理处采取多种方式帮助住户解决，及时落实维修。

五、日常设施养护

建立维修巡查制度，定期对公共区域设施进行维护，确保及时通知电梯与门禁公司技术人员进行保养与维修。

六、规范清洁服务，以满足舒适的环境要求

监督指导小区的保洁工作，制定标准操作流程，落实分区负责制度，有效调动员工积极性，提升小区环境质量。

七、绿化工作

定期清理生活及装修垃圾，园林工人每月进行树木修剪与管理，确保小区绿化养护到位。

八、宣传文化工作

我们团结合作，开展批评与自我批评，促进和谐文明的团队建设，提升物业服务质量，保持良好的沟通渠道。定期为业主提供安全知识、健康提示等，建立良好的口碑，同时组织文娱活动，丰富业主的生活。

九、主要经验与收获

在过去一年中，我总结出以下经验：

（1）认真熟悉基本业务，才能快速适应新岗位；

（2）主动融入团队，处理好各方面关系，以保持良好的工作状态；

（3）坚持原则、落实制度，认真履行区域经理职责；

（4）树立服务意识，加强沟通协调，做好分内工作。

十、存在的不足

由于工作经验尚浅，了解物业管理服务费协议的内容还不够全面，尤其是过去一些收费情况的把握不够及时。

十一、未来的计划

针对当前不足，我将在新的一年着重做好以下几方面：

（1）加强与相关部门的沟通协调，理顺关系；

（2）加强学习和创新，提高工作效率；

（3）严控耗材开销，实现成本节约；

（4）提升员工礼仪与专业技能，建设高素质服务团队；

（5）抓好领域内后勤保洁工作。

在公司领导的支持、各部门的协作以及全体员工的共同努力下，我们虽然取得了一定成果，但仍需不断学习与改进。我会在今后的工作中持续努力，以更高的标准为业主提供优质服务，提升整体物业管理水平。希望我们的团队继续珍惜和谐的氛围，创造更多的佳绩，朝着“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”的目标不断前进！xx物业，加油！！！

物业年终工作总结 篇3

20xx年，公司全体干部职工齐心协力，朝着打造一流物业管理公司的目标奋发努力，经过不懈的拼搏和创新，持续强化管理，规范运营，拓展市场，提高服务质量，顺利完成了各项工作任务。现将工作总结如下：

一、增强学习，提升个人素养

在过去几年中，我始终坚持将上级的指示与实际工作相结合，增强了自己对工作的责任感和使命感，围绕如何转变观念、创新思路、推动物业发展等深层次问题开展实践。自玉山物业公司成立以来，我以物业新人的姿态，努力学习物业管理相关知识，研究物业行业的发展方向与市场趋势。我坚信，物业公司要生存和发展，就必须走规模化的发展道路。在思想上我始终与社区保持一致，提前规划工作，确保各项工作沿着有序的轨道推进。在工作中，我与管理团队共同研究确定了公司的管理模式、工作目标以及规范管理、标准服务、规模运营和品牌建设的整体思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实的工作，极大提升了公司的管理水平。我深知，作为管理者，必须不断学习才能带领团队走向更好的未来。我坚持不懈地学习物业管理知识和市场经济理论，并利用闲暇时间参加MBA课程，以不断提升自我，适应改革发展的需求。

二、履行职责，做好本职工作

作为公司的经理，我将精力集中在管理、服务、团队和品牌建设上，这是我的本职责任。在过去六年中，我始终按照精细、优美的工作标准及严谨、持久、细致、务实的要求，安排、部署和检查各项工作，制定和完善公司各项规章制度、工作标准和考核办法，依照高效、简洁的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并不间断地对基层工作的运行情况进行检查。我定期到各个岗位，倾听意见，指导工作，帮助解决具体问题，在基层干部中树立了“不做就罢，做就做到最好”的争创第一的精神。在强化管理和服务的我还积极协调各方面的关系，努力拓展外部市场，增加公司的收入，并积极筹措资金以改善基层的办公环境。为了强化员工素质教育，我在进行岗位培训的还创造条件，组织管理人员外出学习，开阔视野，丰富知识，从而提升基层干部的工作能力。在工作中，我注重发挥管理团队的作用，坚持集体决策重大问题，具体工作则明确分工，确保沟通及时，大家共同尽职尽责，形成合力，顺利推进各项工作，展现出团结高效、充满活力的团队形象。

三、严格自律，树立良好形象

在日常工作和生活中，我严格要求自己，以身作则，积极听取团队成员的意见，尊重并团结每位班子成员，始终避免一言堂，不谋取私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定。针对采购、员工录用、合同签署等敏感问题，我始终坚持“工作人员具体运作，分管领导严格把关，主要领导最后负责”的原则，做到不插手、不干预，严格要求自己，以正确的态度做人，踏实地做事，在员工心中树立良好干部形象。

四、过去六年工作目标完成情况

在过去六年里，在公司全体干部与员工的共同努力下，各项工作目标均已圆满完成。

一是成功实现了小区创建目标。20xx年，清苑小区被评为局级优秀住宅小区，雅苑获得省级优秀住宅小区称号，20xx年雅苑更是获得了国家示范住宅小区的认证，20xx年清苑与舒苑两个小区顺利通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。

二是基层建设目标全部实现。截至20xx年12月，我们创建了一支十佳示范队，一个基层队伍和两个行业一强单位，另有三个基层单位被评为社区优秀基层队。

三是实现了历年成本控制指标不超的目标。20xx年公司成本控制在652.26万元以内，水费也大幅节约；其他年份中公司成本均控制在预算范围内，并实现了一定的节余。

四是外拓市场取得进一步发展。20xx年，公司筹集资金50万元，成立了以家政服务中心为依托的玉山综合服务公司，20xx年公司实现外拓物业管理收入近百万元。

五是居民综合满意率持续保持在98%以上。

物业年终工作总结 篇4

20xx年，在公司领导的指导和支持下，我们积极响应公司的工作要求，始终坚持“您的满意是我们的追求”的物业服务理念，落实“以人为本，以客为尊，以诚为根，以质为先”的管理方针。以“提升水平，创造效益，树立品牌”为公司的发展目标，将“服务至上，客户第一”作为全体员工的信念。经过部门全体员工的不懈努力，我们开展了一系列卓越的服务工作，现对一年来的工作进行简要以期总结经验、查找不足，为20xx年的工作打下扎实的基础。

1、人员管理

在保洁实行夜班后，员工的情绪波动较大，工作开展面临困难。为此，我们与员工进行了多方沟通，稳定了情绪，确保工作质量不受影响。根据各岗位的实际需求，重点加强了人员的合理配置与工作负荷的考核，结合实际运作的特点和要求，调整了班次与值班时间，基本满足了保洁工作的需求，而没有增加人员。

现有人员共14人，本年度共有9人离职或调职，其中1人调职至库区，8人离职。

2、培训

新入职的保洁人员接受了清洁理论培训，并针对不同岗位进行了实际操作培训，使其掌握保洁工作的必要知识，满足写字楼保洁的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的基础上，结合实际工作情况，着重开展了以下内容的培训：清洁剂的种类与使用方法、清洁流程、不锈钢饰物的清洁、家具保养、烟灰盅的清洁、壁纸的维护、电梯的清洁保养及生锈问题的处理。

我们还加强了员工考核制度的培训，提升了创优及相关标准化知识的培训，建立了员工的责任意识。目前，员工们已能够努力工作并按照规定标准进行作业，但在遵守工作纪律及行为规范等方面仍需进一步监督与管理。下一步，我们将着重加强这方面的培训，并使之成为习惯。

通过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有的管理模式和工作流程，人员也基本稳定。

3、保洁工作模式方面

在集团公司领导的指导下，我们实施了“无人清洁”和“本色清洁”，取得了良好效果。

在原有的早班基础上，设立了两个班次，主要清洁工作在夜间进行。在实施“无人清洁”的为确保卫生质量，我们加强了保洁巡查的频率。目前，配置了7F至16F每层配备一名保洁员，基本能够在30分钟内解决随时产生的卫生问题。但是，在高峰期，11F与16F的男卫生间经常出现保洁员无法进入的情况，导致卫生状况较差。

在“本色清洁”方面，我们提高了清洁频率，将原固定清洁计划转变为随时清洁，发现污垢立即处理，恢复原有的干净状态，取得了良好的效果，但也增加了清洁成本。近期，由于二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，尽管我们加强了清洁，整体卫生情况仍未达到标准，随着施工结束，我们将进行彻底清洗，以达标。

在电梯地毯清洁方面，确保每20分钟吸尘一次。

4、保洁工作完成情况

（1）及时修订了保洁人员编制及工作模式。

（2）完成大厦公共区域的日常保洁工作。

（3）对新入驻楼层进行了开荒保洁作业。

（4）完成了大厦石材的晶面处理以及地毯保养工作。

（5）完成大厦垃圾的清运工作。

（6）进行了大厦外墙的两次清洗。

（7）完成了外围地面的冲洗工作。

（8）每月对B1车场进行两次清洗（不负责日常保洁）。

（9）完成特约清洁服务，包括库区石材地面的两次晶面处理及地毯、床头和沙发的清洗工作，三楼地毯的清洗工作。

（10）完成了每季度的木质材料上蜡保养工作。

5、绿化工作方面

在5月份，大厦新增绿植约100颗。办公室和大堂内的植物生长一般，其他地方因日照不足和潮湿度不够，尤其通风不良，导致虫害严重，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但缺乏观赏价值。在养护时，我们努力克服这些不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时灭虫，适时集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。对于20xx年室内绿化，建议考虑外包，以确保植物的观赏性。

外围绿化因防水施工未能补种，需在20xx年4月份重新设计绿化。

6、有害生物防治方面

根据街道创建国家卫生城的要求，保洁部门对大厦进行了全面消杀，符合国家卫生标准。根据季节变化，分别对老鼠和蚊蝇进行防治，取得良好效果。

7、卫生质量监督方面

随着ISO9001—20xx质量体系的推行，我们在工作中加强了对工作质量的监督，填写相关表格，利用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中出现的问题进行总结与改进，取得了显著的成效。

8、成本控制方面

20xx年保洁的平均清洁费用为5500元/月。在清洁用品的控制上，客用品如卷纸和洗手液的费用较难把控，例如卷纸每月费用近1300元，洗手液每月费用近220元，石材养护每月费用近1000元。我们通过在工作间内兑好比例发放常用清洁剂来控制使用量。

9、工作中存在的问题

1. 外围停车场因汽车产生的油污，难以有效去除。

2. 现有人员的日常保洁频率与公司要求存在一定差距，在不增加人员的情况下，难以达到标准。

3. 冬季降雪天气时，卫生间卫生难以达到标准，建议考虑购买自走式全自动洗地机，以改善情况。

4. 大厦使用已两年，石材的防水、防油和防污能力已下降，为了防止水斑和风化等病变，20xx年计划对卫生间和大厅的石材进行防护处理。

5. 在确保卫生符合标准的情况下，高频率使用设备，清洁设备更换配件的费用将有所增加。例如，为保证电梯地毯的卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。

在20xx年，保洁工作整体有所提升，但工作细节方面仍有不足，清洁成本仍有提升空间。在公司领导的指导下，借助全体保洁员的努力，我们将在20xx年取得更好的成绩。

物业年终工作总结 篇5

本人于20xx年x月加入xx物业服务处，至今已有一年多的工作经历。特别是在本人负责xx物业服务处的日常营运以来，我始终带领团队认真贯彻公司的各项方针政策，规范管理流程，创新服务模式，同时加强收费管理。在内部管理和服务收费方面取得了一定的成绩，现将这一年的工作情况总结如下：

一、经营方面

在20xx年，xx物业服务处以“安全为前提，经营为核心”为工作原则，在各级领导的支持下，经过全体员工的共同努力，经营方面取得了一定的突破，物业费的收缴率大幅提升，达到了xx%。初步估算，物业服务处的年度收入超过xx万元，经营能力逐渐增强。全年实现零事故的安全生产，员工队伍稳定，未发生劳动纠纷。

举措1：我们认真梳理了前期的欠费情况，针对可收回的部分，明确任务，责任落实到人，进行专项收缴。对于故意回避和恶意拖欠的单位，我们采取蹲点守候、灵活应对的方式，并通过挂号信寄送催缴通知，增加他们的还款压力，取得了一定成效。

举措2：物业费收缴采取“先服务后收费”的原则，但水电费公司需先垫付，这在运营过程中造成了较大的资金压力。为此，我认真分析后决定，今后对物业费和水电费均采取提前收缴的政策。从今年第四季度起对新入驻企业执行，逐步推广到老客户，旨在提升收缴率、降低运营风险。

举措3：对去年年底对团队稳定性造成严重影响的员工进行辞退。

举措4：解决员工年假未休的问题。经过统计，安保部门员工因各种原因累计未休年假超过一千小时。为有效消化这些假期，我率先垂范，带领管理班组xx名管理人员顶岗，克服天气炎热和身体疲惫等不利因素，连续工作48小时，最终成功解决了这一困扰员工的问题，从而保证了团队的稳定。

举措5：定期召开班组长和优秀员工会议，积极与员工沟通，及时解决他们提出的诉求，认真倾听员工的意见，确保员工的工作状态饱满，情绪稳定。

二、管理方面

在20xx年，我认真学习并逐步落实公司各项文件，强化内部管理，建立一支高度负责任且富有凝聚力的团队。为提升管理体系，我们严格按照年初审核计划，开展现场服务和内部控制的自查，并在20xx年xx月接受了中国质量认证中心的审核。

举措1：积极梳理各项管理制度及流程，根据xx的实际情况，出台多项管理制度并严格执行，确保制度落实不流于形式。

举措2：加强资金管理，建立健全内部控制体系，在“收”、“交”、“支”等环节上确保严格的管理与监控。

举措3：加大对成本的管控力度，实施节能降耗措施，挖掘潜力，推动外部拓展，形成全员关注效益的氛围。

举措4：注重自身素养对员工的影响，以严谨的工作作风和认真负责的态度，潜移默化地影响每一位员工。

三、服务方面

在20xx年，我们在服务业主的过程中拓宽思路，积极回应管委会和管理公司的需求，为入园企业提供创新且高附加值的服务。统计数据显示，服务满意度均达到标准，与xx年同期相比有所提升。

举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求，做好园区车辆管理、绿化除草等工作。

举措2：实行每周五向管委会书面报告一周工作运行情况的制度，确保定期沟通与回访。

举措3：重点关注IT企业的经营模式，了解它们的服务现状，并将特色服务融入现有物业服务体系，为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

20xx年是公司三年滚动发展计划的第一年，我将立足岗位，继续努力，带领xx物业服务处全体员工为提升xx物业品牌贡献自己的力量！

物业年终工作总结 篇6

20xx年在忙碌和紧张中悄然过去，细细回顾这一年的工作，心中涌现出的是辛酸、喜悦、挑战与成长。过去的一年，在公司领导的悉心指导下，以及同事们的鼎力支持和团结协作中，我踏实履行了自己的职责，完成了既定的工作目标和上级交办的临时任务，现将20xx年度的物业工作总结如下：

一、安全工作：

这一年，我们在安全管理方面做得比较到位，各类安全事故几乎为零。唯独在清理垃圾时，出现了垃圾车故障。记得当时在3号楼前装垃圾，车子在装完后因控制器失灵，导致无法停稳，轻微撞到了旁边的车辆，幸运的是人员没有受伤。对此，我们迅速制定了应急措施，及时处理，将损失控制在最低范围。安全是项目部工作的重中之重，我们始终把安全问题放在首位，通过例会和培训，反复强调安全意识，确保所有人员尤其是外包员工在工作中时刻保持警惕。

二、环境卫生工作：

过去一年，卫生工作得到了业主的普遍好评。在卫生城市复检期间，我们组织了各类人员加强巡查、全力以赴，得到了领导的满意。然而，由于我们所处的项目是一个重要的检查点，每月需多次接受检查。每当接到检查通知时，我们都立即调配人力，确保卫生质量达标，尤其是对男卫生间和站台的管理要严格。本年度也遇到了一些挑战，男卫生间常被反映有烟头问题。在此情况下，我们安排保洁员定期清扫，并设置禁止吸烟标志，效果显著，卫生状况有所改善。通过不断的努力，我深感保洁工作需要细致入微，持之以恒。

三、维修养护工作：

维修工作是我最为头疼的部分，特别是在商户业主之间，常常不清楚哪些问题是公共部位，哪些是自己的责任。无论遇到什么问题，我们都必须迅速反应，尽快解决。面对业主的投诉，不少时候需要耐心解释，尤其是对于那些不太讲理的业主，常常让我感到压力。为了保证商户们的正常经营，我们每天必须对排水系统进行疏通，特别是在雨季。我们始终把业主的需求放在首位，尽量做到及时维修，让他们满意。

四、保安工作：

在这一年，安保工作有时并未达到理想状态，特别是在公寓的私搭乱建和小广告清理方面，有些问题出现了滞后。由于今年上半年老队员离职，许多新队员对区域不熟悉，因此需要我们加强培训和监督。我们不断提醒安保队员注意形象与沟通技巧，确保公共区域的整洁，减少因管理不足而与业主的冲突。通过适时处理这些问题，逐步建立起较好的物业管理秩序。

五、绿化工作：

今年的绿化工作完成得不错。春季对柳树进行了修剪，促进了新芽的生长。然而，站前广场的地下通道修建占用了部分绿地，我们及时组织人员将树木转移至合适位置。冬季由于气温较低，我们对绿地进行了合理浇水，保证植物的生长。定期涂刷树干和检查水源阀门，也为绿化工作的顺利进行打下了良好基础。

六、收费工作：

20xx年的收费工作并不理想，距预期收入仍有差距，主要由于业主中有些未按时缴费的情况。面对这些问题，我们努力维护与业主的良好沟通，确保他们理解物业服务的重要性。我们积极走访客户，关注每位业主的需求，尽可能解决他们的顾虑，从而实现良性收费循环。

七、生活垃圾管理：

随着商铺的全面开业，项目部的生活垃圾量骤增，日常清理工作非常繁重。我们面临着垃圾随风飞扬、影响环境卫生的挑战，为了保证卫生的整洁，我们努力调整清扫计划，确保每一处都能及时清理。特别是临时工老王，他的付出让人动容，始终坚守岗位，没有任何怨言。

20xx年的工作让我深刻体会到了物业行业的艰辛与复杂，作为项目负责人，面对各种问题与压力，让我感觉身心疲惫。然而，我坚信只要保持信心、认真对待每一项工作，充分调动团队的积极性，就能确保我们的目标得以实现。在新的一年里，我将持续改进工作方式，优化服务质量，做到更好。

20xx年，我们将更加专注于服务提升，努力改善不足之处，以业主的需求为导向，构建和谐的物业关系，力求在各项工作中全面达到业主和公司的期望。

物业年终工作总结 篇7

转眼20xx年又过去了，经过管理层和全体员工的共同努力，我成功地完成了本物业管理公司上半年客户和公司安排的各项服务任务。

1、在劳动纪律方面，为了提升物业服务质量，有效维护公司利益并展示良好形象，确保服务单位正常的工作秩序，防范各类突发事件的发生，我们在上半年严格执行了相关的规章制度，以及切实可行的奖惩措施。通过奖惩的实施，激励了部分工作态度不端正、工作懒散的员工，使他们在工作中产生了积极向上的兴趣，同时营造了良好的学习氛围。仅在第一、二季度，我们组织了物业技能培训x课时、消防培训x课时，开展了消防演练x次，确保每位员工熟练掌握消防知识及相关业务技能，同时还制定了各类应急预案以应对突发事件。

2、在环境卫生及员工宿舍管理方面，及时开展检查、督促及内务整理培训，帮助员工自觉养成卫生不定时清理、内务规范有序的良好习惯。

3、在安全管理方面也加强了防范措施，提高保安人员的责任感，并不定期检查他们的工作，确保良好的工作习惯得到养成。我们定期对监控室进行抽查，检查设备情况和记录，发现不真实的记录将严格处理，通过严谨的管理使每位员工都增强责任心。当然，部分员工可能会对工作产生逆反心理或懒惰状态，对此我们没有急于处罚，而是加强培训和耐心沟通，通过多次班前会和一对一的方式逐步改善这种情况。

4、在业务拓展方面，自年初以来，我们陆续拓展了x个新项目，增加人员x名。这些成绩的取得依赖于服务质量、企业形象、服务意识和员工素质的综合提升，唯有持续保持这三者，才能吸引大量客户的关注。

20xx年的工作中，初二季度，我所在的物业部积极配合甲方进行检查x余次，涉及部门包括消防支队、安监局、治安支队、内保处，共查出问题3项，现场进行了整改。在工作中，我们及时协助甲方解决问题，这使得我们赢得了客户方领导的认可，进一步增强了双方的合作信任。

尽管整体工作表现良好，但仍存在一些不足之处：

部分员工对“物业服务规范”的理解依然不足。有个别员工在执勤期间与客户发生争执，未能遵循“打不还手、骂不还口”的原则，严重影响了物业形象。对于此类事件，处理不妥当的情况需要及时报告上级，确保问题得到解决。对此，我们将在每月定期对员工进行行为规范、服务意识及相关规章制度的培训，以进一步完善管理。

以上是我的工作恳请领导给予指正。

物业年终工作总结 篇8

岁末年初，回首这一年的工作历程，我在物业客服的岗位上感触颇深。尽管工作节奏紧凑，压力不小，但也让我感到无比充实。作为新加入的客服人员，我经历了许多挑战和成长。这一年的每一天，都在为自己打磨出了一份坚韧，更让我对物业这一行业有了更深的理解。在这里，我愿意总结一下我的工作经历：

一、工作发展

在物业的工作中，很多事情不能急于求成，更需要从细节入手，脚踏实地地去做。我曾经认为客服工作只是简单的接听电话，但我意识到其实每一次对话都包含着巨大的责任。通过这段时间的锻炼，我的能力在不断提升。工作不仅是完成任务，更是提升自我、磨练意志。处理各种业主的咨询与投诉，既是挑战也是机遇。作为客服，我的使命就是让每一位业主感到满意，而这其中需要很强的沟通能力和应变能力。虽然经历了不少艰难时刻，但我始终保持积极的心态，努力让自己适应高强度的工作环境。每一次接听电话、每一次解决问题，都是我成长的契机。

二、坚持不懈

在客服这个岗位上，做到坚持不懈尤为重要。每天都会接到大量的电话，每一个电话都意味着潜在的问题和挑战。无论业主的需求是什么，我都要保持高度的责任心，认真对待每一个细节。不能因为事情看似简单就掉以轻心，这是对自己的不负责任。作为一名合格的客服人员，我深知职业素养的重要性。我愿意全心投入，保持一颗吃苦耐劳的心态，努力在每一项工作中找到乐趣。在今后的日子里，我会继续发扬这一品质，不断提升自己的专业能力，相信我会在物业的这条路上越走越远。

物业年终工作总结 篇9

回顾20xx年的物业工作，我有许多深刻的体会，现在将这一阶段的工作总结如下：

我目前的工作职责主要集中在物业管理及相关协调事务。

一、物业管理的核心工作：

1、与供应链部门密切协作，选择合适的服务商，时刻关注市场动态，为决策提供参考。

2、在采购方面：日常用品的采购流程如有库存，使用单位可直接向我领取；若遇到大宗物品的采购需求，我会及时通知采购专员；对于常用的小件物品，由我直接与合作商进行联系并分发到各个部门。

3、每月定期对库存进行盘点，确保账务的一致性，出具库存报告，维护电子台账，并与财务部进行对账。

4、严格遵循物品进出的管理规定，确保每个物品都经过审核，并及时记录入账。

5、负责每月与供应商的对账和发票处理工作。

6、负责项目现场饮用水的采购工作。

7、全面加强仓库的安全防范和卫生管理，努力使我们的仓库成为下一个标杆，展示标准化成果。

8、配合采购员认真制定物资采购计划及相关管理制度。

库管工作需要细致、耐心的投入，通过与部门领导的及时沟通、与采购人员的紧密协作及与其他部门的有效交流，真正让库房管理成为为公司创造价值的环节。

二、物业管理部综合事务的重点工作包括：

1、在领导的安排下，负责协助各部门工作人员进行现场办公，协助完成相关任务。

2、目前我负责部分档案的管理工作，确保档案的接收与整理，使管理部分清晰明了，便于日后查阅。

3、积极配合同事完成领导交办的其他临时性工作。

三、工作中的不足之处：

1、需加强业务知识的学习，提升工作中的专业性。

2、与同事之间要积极沟通，以提高工作效率，同时在生活中加强交流，增进同事之间的关系。

3、记忆力有待提高，在工作中常常不能记住物品的价格，需要频繁查阅价格单。

四、我在工作过程中提出的建议：

1、宿舍用品的管理。首次领取宿舍日用品时，确保物品完好无损；在使用过程中若发生损坏，负责修复的应为使用者，而不应以此为由再次申请领取。

2、规范领用的数量和种类。我建议各部门同事在领取物品时，应根据实际需要进行领取，共同为公司节约成本做出贡献。

3、在采购方面，相关申购人员需清晰了解申购流程，避免因程序不明确而导致采购延误，建议管理部门提供明确的流程指引，以提升工作效率。

4、领用程序需规整。虽然相关制度已下发至各部门，但执行情况仍需加强，建议各部门严格按照领用流程进行物品领取。

过去一年工作情况良好，但也存在不少需要改进的问题。我将继续保持认真负责的工作态度，尽职尽责地完成本职工作，不断提升自己的专业能力，力争把上级部署的各项任务做得更好。

物业年终工作总结 篇10

时光荏苒，转眼间我在xx物业工作已满两年。在这段时间里，无论是在工作上还是生活中，我都得到了公司领导和同事们的支持与帮助，对此我深表感谢。回顾20xx年，物业公司在开年首次例会上为各项目设定了今年的工作基调，主题为“提升物业服务质量”。公司为我们明确了目标，并指引了方向。在公司方针的指导下，xx小区和xx商城两个项目经历了入住、装修及乔迁阶段，现已进入正常的物业管理期。在各专业部门的监督和指导下，经过全体员工的共同努力，两个项目的物业服务水平在硬件和软件方面均有显著提高。

在过去的20xx年里，我们经历了新形势的考验，服务水平得到了进一步的提升，赢得了业主的充分认可。为了更好地开展20xx年的工作，现对过去一年进行总结回顾：

一、20xx年各部门工作完成情况

客服部完成情况

1、项目现状及来电来访统计

xx小区，总占地xx㎡，总建筑面积(填写总结内容)㎡，由(工作总结内容)栋住宅构成，共计(填写总结数据)套，地下车位共(填写总结数据)个。截至20xx年底，小区共交付业主(填写总结数据)套，已装修(填写总结内容)套，已入住(填写总结数据)户，交付车位(填写总结内容)个，供暖(填写总结数据)户。

20xx年全年，xx小区接到业主各类来电来访近xx人次，其中工程质量投诉(填写总结数据)次(户)，涉及门窗问题(填写总结内容)余人次，暖气管道问题(填写总结数据)户，室内墙裂(填写总结内容)户，可视对讲(填写总结内容)户，小房问题(工作总结内容)户。来电咨询(填写总结数据)余人次;服务投诉(填写总结内容)余人次;暖气报修(填写总结内容)余人次;业主合理化建议(工作总结内容)个。

（填写总结数据）项目，总建筑面积为：(填写总结数据)平方米，由(工作总结内容)栋住宅构成，共计(填写总结内容)套，地下车位(填写总结内容)个。截至(填写总结内容)年底，小区共交付业主(填写总结内容)套，已装修(填写总结内容)套，已入住(填写总结内容)户，交付车位(填写总结内容)个。

在20xx年，盛世爱琴海共接待来电来访xx余次。

2、装修管理工作

20xx年，两个项目共新增装修(填写总结数据)户。客服人员在装修巡查过程中，严格执行装修管理规定，积极为业主办理装修前的相关手续，并每日进行(工作总结内容)次入户检查，及时纠正业主在装修中的违规行为。针对业主提出的建议，给予合理化反馈，并保留水、电、暖改造时的影像资料。如发现墙面裂缝现象，建议业主在装修时对可能出现裂缝的地方进行基层处理或采取加固措施。

业主装修完毕后，客服部门会及时进行查验，确保装修质量合格，随即为业主办理装修押金的返还手续。

3、为丰富物业服务，提升服务多样性，两个项目在不影响正常工作的情况下，代业主收发挂号信、邮件包裹及报纸xx余次，确保通知及时，记录详实，并对未及时领取的物品定期通知业主妥善保管，20xx年办公室未发生快递物品丢失事件。前台客服人员还多次归还快递公司遗失的物品，得到了客户的好评，展现了公司良好的企业文化。

二、工程部完成情况

1、对两个项目的污水管道进行了巡查、维修与清理。两个项目共有186个污水井和3个化粪池，经过长时间使用，井内和管道壁上积聚了大量油泥和沉淀物，为避免堵塞对业主生活造成困扰，工程部组织了清理工作，在雨季到来前进行了全面的清掏，确保了小区的正常生活环境。

2、建立健全设备档案。根据小区实际情况，在物业公司工程部的指导下，完善了《二次加压设备台账》、《电梯设备台账》、《锅炉设备台账》及《消防设备台账》等多个档案。这些记录不仅有助于日后的设备维修和管理，更是宝贵的工作资料。

3、供暖工作。供暖事关居民的冬季生活，两个项目均采用燃气锅炉供暖。为确保供暖工作的顺利展开，我们在供暖前几个月组织了相关人员总结去年供暖工作，并制定今年的倒排计划，提前对管道进行排查，确保供暖期间减少故障发生，做好对业主的通知工作，让业主了解供暖的安排，积极配合准备工作。针对初期供暖问题多发的情况，我们组织了夜间值班，及时处理业主的报修。

三、安防部完成情况

20xx年，在安防方面，两个小区基本实现了未发生任何安全责任事故和重大火灾事故。具体工作如下：

1、治安管理。随着装修户数的减少，入住户增多，安防部注重提升服务质量，加强培训与教育，努力为业主提供安全、温馨的环境，严格执行进出登记和巡逻制度，确保小区安全。

2、车辆管理。在小区人车分流的设计下，为避免车辆乱停造成的影响和商铺使用者的不便，我们在李总的提议下，对小区的停车位进行了统一划线，显著提升了停车的秩序和安全性。

3、消防工作。日常巡查中，我们对消控设备进行定期检查，发现问题及时处理，确保消防安全。一次例行巡查中，安防队员及时发现了燃气管道泄漏情况，迅速采取了相应措施，避免了潜在的安全隐患。

4、例会和培训。两个项目实行每天的班前会和每周的专业技能训练，通过定期考核检验培训效果，提升员工整体的专业素养，为日常工作奠定了基础。

四、保洁部完成情况

1. 基本工作

（1）保洁日常管理及巡视检查。在保洁主管和环境部的共同监督下，保洁员认真负责地完成各项工作，虽然受到了业主的表扬，但在主动服务意识方面仍需提升。

（2）垃圾清运管理。部分业主会将生活垃圾放在垃圾桶周边，造成环境卫生问题，保洁部门及时对生活垃圾桶进行清洁和消毒，保持环境整洁。

在20xx年x月，我与主管在李总的安排下，对xx地产旗下的xx、xx、xx等小区进行了为期三天的学习与考察，这次参观让我意识到了自身项目管理中的不足，同时也学习到了许多xx物业值得借鉴的优良经验。

五、工作中的不足及整改措施

1、管理工作不够细致，执行力不足需改进。员工未能及时落实工作意图，导致培训效果受到影响。整改措施：加强对员工学习意识的引导，提升培训效果。

2、新入职人员缺乏经验，安全防范程序掌握不全面。整改措施：通过示范带动传授安全防范技能，提高员工责任意识。

3、公共区域巡查力度待加强，客服人员、安保员和保洁员的服务意识需再提升。整改措施：加强部门间互动与沟通，组织全员现场培训增强配合意识。

4、工程维修的及时性与有效性有待提高。整改措施：加强设施设备的巡查，做好后续的派工单回访工作。

5、员工对空置房、装修户巡查意识不强。整改措施：加强针对性培训，提升员工的巡查技能。

6、节能意识需在每位员工心中扎根。整改措施：定期开展节能教育活动，增强全员的节能意识。

六、20xx年工作计划

x月-x月：协助业主委员会的成立，完成围墙加高及车棚增建等工作，同时加强节日气氛的营造，做好安全防范工作，确保重点区域的多次巡查。

x月-x月：随着气温回升，整理业主档案，检查业主房屋存在的问题，严格控制装修时间，确保正常入住业主的生活不受影响。

x月-x月：雨季来临，提前准备防汛工作，重点检查电梯口、地下车库等区域，并对过去漏水问题进行重点排查。

x月-x月：围绕中秋节组织物业与业主的联谊活动。

x月-x月：进入冬季，提前与热力公司沟通供暖情况，逐一检查小区的基础设施，确保业主在恶劣天气下的生活质量。

在过去的一年中，我们的成绩虽然微小，但我们也意识到了不足之处。我们有信心在今后的工作中逐步改进，业主的满意是我们每位员工的共同心愿和奋斗目标，相信我们的工作会愈加出色!

物业年终工作总结 篇11

随着一年即将结束，我们的工作依然忙碌却井然有序。回首过去的一年，我们物业公司在去年的基础上，通过不断的努力和改进，逐渐发展到了新的高度。在市局领导的正确指导下，以及各单位的支持下，全体员工齐心协力，出色地完成了各项工作。

过去一年中，我们在服务承诺、工程审计和房产能源管理等领域都取得了显著的进展。

一、严格执行工程审计标准，保证工程质量

今年，我局在局所装修方面投入了大量精力，因此物业公司不仅要做好日常维修工作，还需对装修质量保持严格把控。为此，我公司专门安排了人员对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙面粉刷24处，且对5个支局所进行了屋顶防水改造，印刷厂和综合服务基地也进行了防火墙的改造。所有工程都经过预算审计，总造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到27%，受到了局领导的高度赞誉。

二、致力于解决长期难点问题

1、去年冬季，我局部分局所因多种原因供暖不足。为彻底解决这一问题，今夏我公司组织综合股员工对几处局所的供暖管道进行了室内改造。为了节约资金，我公司安排几名骨干进行负责，共对10处局所完成了改造，供热效果明显好于改造前，并为红旗所安装了电取暖，彻底改变了冬季室内寒冷的现状。我公司还对几处锅炉进行了维修，总计精修了1吨锅炉6台、0.5吨以下锅炉10台，为局里节约了5万余元。上述工作不仅解决了供暖问题，还大幅节约了能源支出。

2、为切实落实全年服务承诺，确保物业管理工作顺利开展，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作，依据严格的考核机制，对服务态度、时效和质量进行计分和评比，激发员工积极性，确保服务工作层层分解、细化到人，强化责任追究制。全年中，我们从未因自身原因耽误过生产，对于无法立即维修的问题都能及时安排，并迅速排除故障，各部门之间团结合作，提高了工作效率，促进了物业公司整体的协调与发展。

实践证明，在我们的努力下，全年维修维护、清扫和能源房产管理等工作在承诺制度的指导下顺利完成，基本能达到局里的要求，强化了职工的服务意识，受到各单位的好评。

三、房产与能源管理逐步完善，形成系统化模式

1、在房产管理方面，除了对各项收费项目进行建帐管理外，我们还对出租和承租房屋建立了台账，确保内容一目了然，并制定了相关规章制度，确保日常管理及问题处理的及时性。同时针对物业收费项目进行了规范，与管理公司签订了合同，并重新洽谈收费标准，使物业管理费用达到了近年来的最低。对于管理疏漏造成的损失，进行了经济追究，去年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。

对于市里各项占地费和土地租金等也进行了多次协商，最终为局里节余15.9万元。我们还积极推进闲置房屋出租，制定分类定价策略，以实现出租剩余房屋，减少局里负担。我公司对已出租房屋的租金收缴进行了多次攻关，目前已收回租金138.47万元，收缴率达到70%。

2、能源管理方面也日渐完善。基于去年的整治成果，今年对水电能源管理进行了规范，取消了一些不合理收费，重新核定收费标准，每年为局里节省了30多万元。

物业年终工作总结 篇12

20xx年是我们物业公司稳步发展的关键一年，x月份成功接管了xx大厦，物业服务范围几乎翻了一番。安全保卫部在总经理的指导下，不仅顺利展开了xx大厦的安保工作，还积极协助开发公司推进xx大厦的物业整改，为公司的稳健发展尽心尽力。

一、完善入职培训，提升安保服务水平

安保人员的流动性是物业行业的普遍现象。今年，xx大厦管理处的安保队员累计更换了xx人次，其中大厦管理处新聘任的安保队员有xx人、车辆协管员xx人。为了确保安保服务的高质量，安保部依据公司的培训方案，细致制定了入职培训计划，精心组织实施。部门经理、班长以及优秀骨干进行了针对性的培训，通过“请进来”和“走出去”的方式因材施教。例如，针对xx大厦的x名女实习生，因她们对安保岗位感到不安，我们组织她们前往现场参观，和已在岗的女安保人员进行交流，消除了她们的顾虑；针对xx大厦的消防系统与其他大厦不同，便邀请了厂家工程师进行现场指导。通过明确责任、合理分工以及重点把握，新队员的入职培训取得了良好的效果。

二、细化岗位职责，签署岗位责任书

在总经理办公室的统一安排下，安保部重新梳理了xx大厦管理处各安保岗位的职责、标准、纪律与检查方法，并与员工进行了讨论，达成一致后，签订《岗位目标责任书》。这样一来，每位员工都清楚各自的工作职责，明白不履行职责或违反纪律将面临的后果。今年，经过调整，共有x名不称职的班长被更换，处分了x名严重违纪的员工。管理处与每个岗位的员工逐级签订了《目标责任书》，确保责任落实，有效保障了xx大厦的安全保卫工作。

三、强化车辆管理，提升收入

自去年x月份开始实施《xx大厦停车场管理暂行办法》以来，停车场的秩序逐渐改善。但今年x月份由于春节期间管理放松，车辆流入流出频繁，交通秩序再次回潮。针对这种情况，安保部派出x名业务骨干，配合物业管理员逐户解释《停车场管理办法》，获得了绝大多数使用者的理解与支持。组织全体安保队员学习相关规定及车管职责与考核细则。通过扎实的工作与周到的安排，迅速扭转了不利局面。为提高停车位的利用率，积极收取临停费用。在不影响业主正常停车的基础上，截止到x月x日，临停费收入xx元，停车泊位费收入xx元，停车库泊位费收入xx元，超额完成了xx元的收入目标。

四、强化安全管理，创建平安、文明的大厦

xx大厦管理处共有xx人负责主楼和副楼的安全，后大院仅需x个固定岗，但只能设立一个巡护岗，巡逻力量明显不足。为了缓解这一矛盾，安保部将工作重心放在副楼，依靠业主的力量共同做好安全管理。为减少管理环节，将对xx店和xx大卖场的间接管理转为直接管理，正式聘请两家店的安全负责人，便于物业公司与商家的工作沟通。今年，安保部牵头组织了x次安全专题会议，开展检查、互查和专项检查，发出内部安全隐患整改通知书x份，并确保整改落实；灭火器的操作训练覆盖率达到95%；义务消防队员的训练也在有序进行，消火栓操作、灭火演练与疏散逃生训练累计达20小时。通过有效的训练，显著提升了整体应急处置能力。全年未发生火灾事故和刑事案件，顺利通过“社会治安安全”达标验收与三级治安防范评定。

五、积极承接xx大厦，不断探索管理经验

今年xx月xx日，安保部xx人提前介入xx大厦的前期物业服务工作，主要协助开发公司加强现场管理，做好验收准备，配合接待业主及少量物业整改工作。x月份，与公司顺利承接xx大厦项目，这标志着我们公司迈上了新台阶，实现了可喜的突破，安保部全体同仁以此为契机，以积极的态度和高度的责任感投身到紧张而有序的工作中，具体负责钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户及装修现场管理等工作，各项工作做到100%准确，物业整改合格率约xx%，管道煤气除个别小部分外全部开通，有线电视开户率达100%，装修审批率达到xx%。在气候炎热且工作压力大的情况下，安保部的全员放弃休息，全力保障业主的顺利入驻。在实际工作中不断总结经验，分析典型事件，组织员工进行学习与讨论，统一思想，提高服务质量。例如，xx室业主对自行车丢失的投诉，因接待不周及后续处置不当，导致业主不满，经过部门经理与物管员主动沟通后，业主表示理解，并提出了宝贵建议。安保部将这一案例在全体班组中进行讨论，接待业主的员工认识到了自身的不足，全体员工也从中获得了启发。

物业年终工作总结 篇13

自xxxx年以来，物业管理中心在县委、县政府的正确引导下，认真贯彻执行相关政策，围绕“推进物业管理和服务质量提升”为主线开展各项工作。通过大家的共同努力，我们较好地完成了上级交办的各项任务，物业管理各项工作正在有序进行。现将工作情况总结如下：

一、工作开展情况

求发展，着力提升物业管理服务质量。在县委、县政府的指导下，物业管理中心积极响应，制定了详细的工作计划，涵盖了小区的绿化、美化、安保及服务配套等多方面，提升了居民的满意度。主要工作措施包括：

一是加强宣传，营造氛围。为了提升居民对物业管理工作的理解和支持，我们在小区内开展了多次宣传活动，包括发放宣传材料、设立咨询台，并通过召开居民座谈会的方式，积极听取居民意见，确保大家对于物业服务工作的了解，形成了良好的互动氛围。

二是明确责任，落实到人。针对物业管理的各项工作任务，我中心成立了由物业经理负责的专项工作小组，将各项工作分解落实到每位工作人员，确保每个岗位的职责明确，并做好奖惩机制，激励大家全力以赴地完成任务。

三是多措并举，稳步推进。

1、通过召开居民沟通会，收集大家对物业管理的意见和建议，及时解决问题，增强居民的参与感。

2、为提升服务质量，我们加大了对物业服务人员的培训力度，确保他们能更好地为居民提供服务，得到了居民的普遍认可。

3、加强对维修服务工作的跟踪管理，确保所有维修请求能够快速响应，及时解决，提升服务效率。

4、物业中心定期召开工作例会，和各部门沟通交流，共同解决问题，提升工作效率。

5、我们制定并实施了《物业管理应急预案》，确保在突发事件发生时，能够快速、高效地进行处理，保护居民的安全与权益。

四是重点保障，落实居民需求。我们认真对待居民的需求，制定了详细的服务标准，确保所有服务项目都能按要求落实；依据居民的反馈信息，及时调整和优化服务内容，以满足居民的多样化需求。

保稳定，积极做好安全管理工作。今年以来，我们强化了小区安全防范措施，定期开展安全检查，确保小区内的安全隐患得到及时排除，保障居民的生活安全。

重实效，扎实推进日常管理工作。我们始终坚持以提升居民满意度为目标，全面加强对物业管理工作的监督与评估。具体措施包括：一是建立健全日常管理制度，确保所有管理行为有章可循，公平公正；二是针对物业管理过程中发现的问题，及时反馈到各相关部门，进行改进；三是加强财务管理，严格控制费用支出，确保物业管理资金的合理运用。

二、存在问题

1、在物业管理工作中，虽然取得了一定的成绩，但仍存在着不少问题，特别是在个别小区的服务响应速度和服务质量上，与居民的期望还有差距，影响了整体的满意度。

2、部分物业人员专业技能不足，处理问题时效率较低，导致一些服务请求未能及时解决，造成居民的投诉。

xxxx年度工作思路

xxxx年是我县深化物业管理改革的重要一年。我们将着重做好以下几方面工作：

一是继续推动物业管理服务的规范化、标准化，确保每项服务都有明确的标准和流程，提高服务质量。

二是加强对物业管理人员的培训，提升其专业素养和服务能力，使其能够更好地适应市场变化及居民需求。

三是强化物业与居民之间的沟通机制，通过多种渠道收集居民意见，及时调整管理策略，增强居民的满意度。

四是健全内部管理制度，落实各项工作责任，确保每位员工都能明确自己的职责，形成合力。

五是加强安全管理，确保小区内的安全方案落实到位，定期组织演练，提高应急处理能力。

六是认真落实财务管理要求，确保每一项经费支出都能合理合规，在日常管理中做到节约成本，提升效益。

七是持续推进社会文明建设，提升小区的整体环境和文明素养，以实现和谐共赢的目标。

物业年终工作总结 篇14

在过去的一年中，作为物业管理的一员，我参加了多次关于安全和消防的培训，学习了在日常生活中如何应对火灾等突发事件。以下是我对物业年终工作的总结。

通过认真学习和记录消防知识，并结合我们小区的实际情况，我定期对消防设备和设施进行检查与维护。始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，确保居民的生命财产安全。

在这一年的工作中，我总结了以下几点经验:

1. 严格遵循公司的管理规定，深入理解并执行领导的工作部署，将公司利益放在首位，确保我的工作与公司的目标一致。

2. 加强对小区治安的管理，坚决与不法行为作斗争，维护良好的居住环境。

3. 对进出小区的车辆进行详细记录，按照相关要求进行收费，始终提供礼貌周到的服务。

4. 在团队的共同努力下，参与小区绿化和维护工作，致力于创建一个和谐文明的居住环境。

5. 本着“预防为主，防消结合”的原则，完善消防设备的巡查和保养措施，定期加强消防知识的培训，提高员工和居民的火灾防范意识，确保每个人都能熟练掌握消防设施的使用方法，以保障大家的安全。

物业年终工作总结 篇15

岁月如梭，20xx年在我们忙碌的脚步中悄然流逝。回顾这一年的工作，得益于公司领导的关心指导，以及各部门同事的通力合作，使我在各项职责中都能顺利开展。

在进入xx的那一刻，我带着真诚与期待开启了我的新篇章。工作内容既有熟悉的领域，也有未知的挑战，促使我不断努力学习与适应。转眼间几个月过去，工作的节奏逐渐有序。年末之际，回顾过去，展望未来，显得尤为重要。

作为一名新入行的物业管理员，我对职责和任务并不十分了解。为了尽快融入这个新的环境，我主动加强学习，虚心请教，努力理清工作思路，总结工作方法，现已基本能够应对我的岗位职责。一方面，我在工作中学习，在学习中工作，不断积累经验，提升能力。我以工作任务为导向，在岗位上努力学习，通过观察、实践与查阅资料，快速熟悉了工作内容。另一方面，向书本请教、向同事学习，不断丰富自己的知识和技巧。在领导和同事的支持下，我从陌生到熟悉，逐步理清工作中的关键环节与难点。在这几个月中，我严格遵守公司的各项规章制度，认真负责地完成每一项工作，从未迟到早退，始终以热情投入到每一个任务中，同时在日常生活中与同事和谐相处，增强团队合作意识。我对人生有了更深刻的理解，渴望实现突破的我，会在以后的工作中时刻鞭策自己，让人生的轨迹更加精彩。为总结经验、寻找不足，规划前景，推动20xx年的工作再上新台阶，现将20xx年期间的主要工作与阶段性总结如下：

一、深入学习公司各项规章制度及物业管理员的岗位职责。

跟随并学习物业管理员的岗位职责：

（1）现场巡查及服务；

（2）装修现场的管理与查验；

（3）及时处理业主针对各类问题的投诉；

（4）妥善应对前台转交的业主反馈；

（5）完成上级安排的其他任务。

通过对上述工作的学习，我意识到，一个合格的物业管理者必须具备良好的口头与书面表达能力、强大的组织与领导协调能力、灵活的问题解决能力以及有效的对外沟通能力。

二、深刻理解和掌握小区的整体基本情况，将理论与实践相结合，积极参加各类培训。

我主动学习应知应会，熟悉小区的基本运行情况，接受部门领导的培训与考核，掌握物业管理的基本流程。在学习与工作中，培养高效的责任感与敬业精神，确保对业主的维修需要积极与施工单位联系，并及时反馈回访业主。

三、落实物业助理的岗位职责，及时为客户提供服务，并完成领导交办的其他工作任务。

每月按规定进行四次对空置房的巡检与记录，及时发现公共设施设备的问题并进行处理，同时纠正小区内装修户的违规行为，对于日检责任区内的情况发布整改通知，并告知业主进行整改。对于拒绝整改或不配合的情况，做好相应记录，并采取提醒、制止、上报的措施。