护士年度工作总结报告范本

在过去的一年中，护理团队在院领导和护理部主任的支持下圆满完成各项任务，重点围绕职业道德建设与专业素质提升开展工作。强化护士的职业道德，落实护士行为规范，开展健康教育，并对体检者进行满意度调查，以便及时整改。通过“三基三严”要求进行导医人员培训，定期举办学习和考试，确保护理制度及应急预案的熟练掌握。加强院内感染与传染病知识的学习，严格执行消毒隔离制度。护理团队坚持优质服务理念，从细节入手，提升护理质量。通过PDCA管理模式，对导医质量进行规范与改进。展望明年，护理工作将继续改进，强化职业素养与服务培训，优化服务流程，以更好地服务患者并推动工作迈上新台阶。

在忙碌而又充实的一年即将结束之际，借助于院领导及护理部主任的支持与指导，我们圆满完成了各项任务。在结合科室实际的基础上，有条不紊地推进工作，并总结如下：

一、强化护理人员的职业道德建设：

1、持续落实护士行为规范，在日常工作中自觉使用文明用语，并要求护士淡妆上岗、展现微笑服务。

2、继续开展健康教育活动，增进患者的健康知识。

3、对体检者发放满意度调查问卷，并及时整改反馈中的意见，如改善导诊服务等。

4、为新入职的护士提供岗前培训，内容涵盖职业素养、规章制度、护士行为礼仪、基础护理知识及专科知识，确保合格者上岗。

二、提升护理人员的专业素质：

对门诊部导医人员按照“三基三严”要求进行培训，每周组织两次学习和晨会提问，每月举行护士培训及考试。重新培训护理制度及应急预案，利用晨会提问医院的护理核心制度，使每位护士都能熟练掌握并认真执行。

三、加强院内感染及传染病相关知识的学习：

门诊大厅的导诊工作不仅要进行患者的初步分诊，还需应对传染病的相关工作，带领大家学习传染病的诊断和预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

四、落实优质护理服务，积极创新提升护理质量：

坚持“服务在细处，帮人在急处”的服务理念，落实优质护理，护理人员从细节着手，时刻为患者着想。协助年长体弱患者挂号、取药，帮助行动不便的患者办理住院手续等，与患者加深沟通，提供人性化的服务。完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、护理质量的持续改善：

针对今年医院的评审工作，依据“二级综合医院评审标准和细则”对各项工作进行规范，确保日常工作达到标准化。经过专家初评，发现了许多问题，并结合实际情况进行了整改。每月依据PDCA管理模式，制定门诊部导医质量考核方案，进行月度考核、评价、分析和改进，以实现导医质量的不断提升。

六、门诊部明年的工作计划：

根据二级医院评审要求，进一步完善和持续改进导医工作，加强导医人员的职业素养与服务培训，全面学习传染病及院感知识。

继续强化“三基三严”学习，夯实理论基础。优化服务流程，更好地服务患者。

我们将克服不足、改进方法、加强管理，提高服务，积极探索体检工作的新思路和新方法，以推动工作迈上新的台阶。