三年课程顾问工作经验总结（实用4篇）

在三年的课程顾问工作中，积累了丰富的经验并提升了专业素养。工作主要包括课程顾问的基本素养、电话咨询和邀约技巧、面谈艺术、客户投诉处理和攻单技巧。成为合格课程顾问需具备良好的价值观和服务意识，关注与家长的有效沟通。日常工作中，电话邀约的有效性需提升，接听来电时需保持友好与专注。在面谈中，良好的第一印象和倾听能力至关重要，投诉处理时保持自信和积极态度能有效维护品牌形象。课程顾问应关注每位学员的个性化需求，通过定期沟通与支持促进他们的学习进步。未来将继续努力提升自身能力，以更好地服务于学生和家长。

课程顾问工作总结 1篇

经过三年的课程顾问工作，我对这个岗位的理解和感悟愈加深刻。在这个过程中，我不仅积累了丰富的经验，也不断提升了自我的专业素养。每当回想起刚入职时的青涩与忐忑，时至今日，已然能够从容应对各种挑战。这份经历让我更加坚定了成为一名优秀课程顾问的决心。

在这三年里，我总结出课程顾问的工作主要可以分为以下几个方面：

1. 课程顾问的基本素养；

2. 电话咨询与邀约技巧；

3. 面谈咨询的艺术；

4. 处理客户投诉的有效方法；

5. 攻单技巧的运用。

想要成为一名合格的课程顾问，首先需要具备良好的内在素质，包括正确的价值观和服务意识。在与家长沟通时，需要从他们的角度思考，力求使交流变得轻松愉快，执行变得高效而充满动力。强烈的成功欲望、自信和对专业知识的熟练掌握，都是不可或缺的要素。课程顾问的自信程度往往直接影响客户的信任度和付费决策。而优秀的课程顾问还应养成倾听、记录、快速反应、灵活应变等礼仪习惯，以便与客户建立良好的信任关系。

电话咨询和邀约是我们日常工作的核心。在这方面，我发现不少情况下，电话的使用率往往低于来电咨询，许多邀约仍然依赖短信方式，效果并不理想。我开始尝试更多地进行电话邀约，从而提升我们的成功率。在接听来电时，有几个细节也显得尤为重要：

1. 尽量在三次铃声内接听，避免让客户等待过久；

2. 保持微笑，让客户感受到友好的氛围；

3. 避免在通话时和旁边人交谈，保持专注；

4. 语调友好且自信，控制好声音的大小；

5. 详细记录通话内容，以备后续跟进；

6. 客户挂断后再挂电话，尽量做到轻柔。

在面谈咨询中，良好的第一印象尤为重要。我们要展现出自信的态度，保持适当的体态，营造出舒适的环境，邀请家长入座并提供茶水，给他们温暖的感觉。在交流时，务必认真倾听家长的需求，采用反问的方式来引导话题，增加互动。即便在面对家长的负面提问时适当的反问，能够有效转移注意力，同时增强他们对我们的信任。

面对客户投诉是每个课程顾问必须具备的应对能力。投诉的根源往往在于服务中的不足，而处理得当的投诉则能有效维护学校的品牌形象和客户信任。面对投诉时，我们需要保持自信，并采取积极的态度，遵循心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听记录和中立立场等原则。这不仅能让客户感受到被重视，也有助于找到问题的根本解决之道。

在攻单技巧上，我通过学习掌握了“四人心态”，即用大人、男人、强者和商人的心态来维护与客户的关系，达到成交的目的。这一方法让我在与客户沟通时更具针对性，能够更好地引导他们关注到课程的特色，减少应答中的“死穴”，提升了我的专业形象。

课程顾问不仅是学校的名片，更是连接学校与学生家长的重要桥梁。一个优秀的课程顾问，必需具备良好的服务态度、扎实的知识基础和熟练的沟通技巧。未来我会继续努力提升自己的能力，力求在这个岗位上做到更好，每一步成长都将是我继续前行的动力！

课程顾问工作总结 2篇

作为一名课程顾问，我在这一行业已经积累了三年的宝贵经验。我的主要职责是向客户介绍我们的课程体系，并根据他们的需求提供个性化的学习方案，最终实现课程的销售目标。每位学员的学习需求和背景都不尽相同，因此我会根据他们的实际情况，合理安排课程，确保他们能够实现预期的学习目标。

在这三年的工作中，我逐渐认识到了课程顾问这一角色的重要性。我会定期通过面对面交流和电话回访的方式，了解学员的上课情况并给予他们学习支持。每周一次的电话沟通，让我能够及时掌握学员的学习进度，为他们创造更多的学习机会，帮助他们克服困难。

回首这段旅程，第一次与客户接洽时，我因紧张而声音略显颤抖，但通过不断的锻炼，我的沟通能力确实有了显著提升。如今，我已经积累了一批自己的会员，每当看到孩子们在课程中取得进步，我就感到无比欣慰，同时这也是对我工作的最好认可。让我感到自豪的是，许多家长因为信任我们的专业课程与我的热情服务，愿意向亲友推荐我们的课程。

在工作期间，我参与组织了多场亲子活动，与同事们一起布置场地并主持活动。这些经历不仅锻炼了我的组织能力，还让我更深刻地认识到每位家长对孩子成长的投入与爱。在一次特别的生日会上，我被许多爸爸们的“爸爸宣誓”环节所感动，他们坚定地表达着愿为孩子和家庭努力奋斗的决心。

这三年的课程顾问生涯让我明白，此处不仅是孩子们快乐学习的地方，也是家长们交流育儿理念的平台，更是我们所有员工的温馨大家庭。在这个大家庭中，我将继续学习与成长。

课程顾问工作总结 3篇

一、以课程顾问的实践经验为指导提升课程质量

在过去三年的课程顾问工作中，我密切关注教育局的新政策和课程标准，通过学习相关文件，加强对课程实施的理解与把握。通过引导教师了解课程改革的目的和意义，促进他们在实际教学中能够创新与应用新的教学理念，形成“以学生为中心”的教学观念。我强调教师要具备持续学习的意识，鼓励他们在教研活动中分享各自的实践经验与反思，推动教学共同进步。今年，我组织了多次课题研讨会，让教师们在交流中提高教学技能，分享各自的成功经验和实用方法，最大化地运用所学知识。

在课程顾问的角色中，我深知自身的责任和使命。通过观察与参与，我发现学校课程建设中教师对专业发展的需求日益迫切。为了有效满足这种需求，我积极推动每位教师都能参与到课程设计与实施中来，推动实现“人人都是课程顾问”的目标。通过定期的培训与学习活动，帮助教师提升专业能力，使他们能够更好地适应新课程的要求。

我在课程指导方面，特别注重帮助青年教师的成长。今年，我设立了“师徒结对”的活动，通过搭建资深教师与青年教师之间的桥梁，实行多样化的指导方法，帮助他们在备课、授课、课堂管理等方面快速成长。定期的评课与反馈环节，让青年教师在实践中不断修正与完善自己的教学能力。

二、以教研活动为基础提升课程实施效果

在校内的教研活动中，我强调以教学实践为导向，关注教师在实际授课过程中遇到的具体问题。每一次教研活动，我们都会围绕课程实施的主要问题开展深入讨论，目的是为了解决教师在教学中所面临的困难，提升教学的有效性。在教研组的支持下，各科教师共同制定切实可行的教学目标，注重研究与实践相结合。

教研组是我们提升教育质量的重要战场。在我担任课程顾问期间，我们设置了语文、数学、英语等多学科的教研小组，定期分享教学策略与资源。这种合作不仅使教师之间相互学习，也形成了相对固定的教学研究氛围，促使教师不断探索和创新。

在教育科研方面，我鼓励所有教师积极参与科研项目，明确科研与教学的密切关系。通过课题研究提升教师的专业素养和教学水平，我校已有多项课题结题，其中部分课题的研究成果在省市级教学研讨会上获得了好评。

三、以规范教学管理为核心保障教学质量

教学常规是保障教学质量的基础。在过去的工作中，我严格遵循学校的教学管理规定，从课程计划、备课、上课到作业检查等环节，确保所有教师都能够严格执行。我定期组织听课活动，了解教师的授课情况及学生的反馈，从中总结出教学中的亮点与不足，及时调整教学策略。

本年度，我组织了多次针对不同科目的教学评比，通过公开课和示范课的方式，激励教师们的教学热情，提高课堂教学的效率。在评比中，我注重实际效果，而非只看形式，力求使教师在教学中有所突破，真正做到“教是为了学生的学”。

通过对教学管理的重视，我校的课堂教学质量逐步提升，教师们的教学能力也明显增强，形成了良好的教育生态。

四、以提升学生综合素质为目标优化课程设置

在课程顾问的工作中，我始终将学生的综合素质提升作为重要目标。今年我们积极组织学生参加各类竞赛活动，培养他们的实践能力和团队协作精神。在“科技创新大赛”和“艺术才艺展示”等活动中，学生们表现出色，获得了多项荣誉，这不仅增强了他们的自信心，更丰富了他们的课外经历。

通过这些活动，我深刻意识到，课程顾问的职责不仅仅是为教师提供支持，更是为学生的成长创造良好的环境。在以后的工作中，我将继续探索更多结合实际的活动与项目，努力为学生提供更广阔的发展平台。

课程顾问工作总结 4篇

为了帮助大家更深入地理解课程顾问这一岗位的职责和工作内容，我有幸参加了由公司组织的内部培训。此次培训特邀了业内资深的李老师和王老师，他们从北京远道而来，倾囊相授。

整整一天的密集训练，虽然非常辛苦，却让我对面对面的咨询流程有了更加系统的认识，这为我今后的工作指明了方向。下午的时候，听到来自不同城市同事的经验分享，特别受益匪浅。紧接着的现场模拟演练，更是让我感受到真实咨询场景的挑战和乐趣。这些都成为我宝贵的学习经历。晚上的心态塑造培训虽然时间有限，但李老师的分享再次激励了我。

李老师在开篇时问道，最难的事情是什么？我认为是观念的转变。如果两个人的思维方式不在同一个轨道上，沟通将变得极其困难，结果就像对牛弹琴。

对课程顾问这一岗位的理解，其实就是在销售文化产品并提供优质的服务。就像大多数销售，首先要销售的是自己的形象。气场强大的人，总能吸引到客户！在这个过程中，我们还需要扮演多重角色。

角色——教育专家？心理咨询师？这是必不可少的。

角色——朋友？这是我们需要努力做到的。

角色——演员？在面对客户时，展现出真实的自己就是最好的表现。

角色——服务者？二次销售的成功与否在于服务质量。

角色——销售？这始终是我们的核心职责。

无论我们扮演什么角色，都必须保持真诚！

李老师又提到四个重要能力，即观察力、亲和力、掌控力和反应力！足够的观察力能够帮助我们洞察客户的真实需求。亲和力则拉近了我们与客户的距离，而掌控力则确保我们不被客户牵着走。快速的反应能力则让我们在交流中游刃有余。

客户为什么会选择我们的产品？我第一时间想到的是他们有需求。不过经过老师的讲解，我意识到还有三个关键点，即重要性、紧迫性和唯一性，抓住这三点，就能促成交易。面对面的咨询流程包括：

1. 准备咨询室、销售工具，调整自己的状态。

2. 亲切热情地迎接客户。

3. 破冰—建立信任。

4. 探寻潜在的需求、抗拒和痛点。

5. 提出解决方案。

6. 成交。

我意识到我在第三步破冰阶段做得不够好，但通过老师生动的讲解，我获得了许多感悟。如果站在朋友的角度去交流，破冰其实只是时间问题。用关心朋友的心态去沟通，即使偶尔强势，客户也会理解。

医生通过提问确诊后，才能对症下药。同样，只有找到客户真正的需求后，我们才能制定针对性的解决方案。

解决客户各类问题需要扎实的专业知识，否则一旦说错话，可能会让客户更加不安心。在成交时，给予的优惠策略也需要掌握技巧，轻易得到的往往不被珍惜。

我们还需要解答客户关于价格、时间和效果的问题。这三点是每位客户必问的。

关于价格，可以这样解释：消费其实是投资的另一种形式。

很多优惠是限时的，过了这个村就没这个店了。

选择了不合适的学校或方法，本身就是一种浪费！

细分学费后，还是觉得不贵。

至于时间，很多家长常说要回去考虑，或不急着做决定。面对这种情况，我们可以强调早教的最佳时机是现在，时间不等人，错过了就无法追回。再通过成功案例来重申家长对孩子的期望！

效果也是家长关注的重点。我们可以从品牌优势、教学方式、课程特色、师资力量和服务体系五个方面展开。

在接待过程中，针对家长提出的各种问题，我们需要站在他们的角度去思考，这样才能更快找到解决方案。

很多时候，我们还需面对同行的竞争。家长可能提到竞争对手的优点，甚至价格更低。我们的原则是不贬低同行，只放大自己的优势，弱化他们的不足。

在听录音分析优缺点的环节，我逐渐理解到每个人的风格都不同，只有找到适合自己的风格，才能真正吸引客户。下午的演练暴露出顾问们普遍存在的问题，如公式化、缺乏灵活应变等，导致无法有效把握客户的真实心理活动。课程推荐后，遇到家长提问时，常常无法给予满意的回答，冷场现象时有出现。在解释价格时把握不当，反而造成客户讨价还价的困境。

要改进这些不足，虽然短时间内难以达到理想状态，但我会设定以下计划：

1. 每天回家后学习专业知识。

2. 保持积极的心态，始终以良好的情绪面对工作。

3. 坚持流程，抓住重点，每天留出时间反思。

4. 坚信每天进步一点，一年后将大有收获。

一天的培训转瞬即逝，尽管思考带来的疲惫感明显，但收获也不容小觑。相信在正确的引导下，我们在今后的工作中会更加顺利。感谢李老师和王老师的教导，也感谢公司给予我的机会和同事们的支持。