医院年度工作回顾与总结15篇

医院在20xx年度完成了各项任务，取得了显著成绩。在领导的指导下，医院实施目标管理，提升了病源开拓和业务收入。各职能科室通过量化考核提升服务质量，强化责任意识。通过与其他医院的经验交流，医院加强了内部管理，推动了改革。特别是在眼科，免费白内障手术项目实施成功，帮助大量患者恢复视力，同时提升了科室收入和设备更新。医务人员也加强专业学习，提高了综合技能。尽管取得了一定成就，但也发现了人员和规章制度不足的问题。展望未来，医院将努力优化服务、扩展业务，并加强宣传，致力于为患者提供更高质量的医疗服务。

医院年终工作总结 篇1

20xx年度即将结束。在医院领导的关心和支持下，在院长、书记的直接指导下，以及各职能科室和临床科室的主任、护士长等工作人员的共同努力下，医院圆满完成了卫生局及院领导交付的各项任务。现将工作总结如下：

一、全面实施目标管理

为贯彻落实市卫生局与我院签署的《目标管理责任书》，我们致力于拓展病源、挖掘潜力、提升收入和效益，全力以赴地推动科室和员工的积极性，全面推行了目标责任管理制。我院已经对所有盈利科室开展了目标管理的责任制，分期分批与临床医技科室签订了《目标管理责任书》。这份责任书依据卫生局与我院的协议，结合我院的实际情况进行制定。

自x月x日实施目标管理以来，我院加强了监督和检查，院领导多次进行调研，相关职能科室负责医护质量、收费、服务等方面的全面检查，发现我们的工作已取得显著进展，特别是医疗质量得到了重视，医疗纠纷的预防更加科学。医院与保险公司合作，为全院医务人员的服务投保，使全体员工能更好地开展工作。

二、提升服务质量，强化职能部门的责任

为进一步落实市卫生局的责任目标，充分发挥各职能科室的作用，我们决定自x月x日起推行职能科室工作质量量化考核制。这项考核旨在督促职能科室履行职责，提高工作效率，激发全员的工作积极性和热情。

此次考核将对包括行政科、财务科、人事科等在内的x个职能科室进行评估，考核内容分为三个部分：一是职能科室的工作质量考核（占总分x%）；二是临床科室对职能科室的评议（占总分x%）；三是院领导对职能科室的评价（占总分x%）。考核由办公室和文明办共同组织，每月进行评估，并由临床科室对职能科室进行反馈，根据考核结果调整职能科室的效益工资，量化分数低于x分者当月扣除相应工资，达到标准者全额发放工资。

三、考察其他医院的发展经验

x月x日上午，x市副市长xx在市卫生局长xxx的陪同下，来我院进行工作视察。xx市长就医院的改革进行了调研，重点关注医院在发展中的问题。随后，院长xx陪同市长一行参观了各科室并进行了深入的交流。xx市长在座谈会上与院领导探讨了卫生改革与医院改制的必要性。

我院于x月x日派遣考察团前往x市x县人民医院，就股份制改革进行学习。x县人民医院的x副院长做了详细的介绍，分享了自20xx年x月份以来他们在股份制经营方面的成功经验和成效。该院通过改制，提升了员工的责任感和服务意识，业务量和经济效益大幅增长，使政府、患者及职工均表示满意。大家一致认为，我院面临的现状要求进行适当的改制，同时加强内部管理同样至关重要，两者应同步推进。

医院年终工作总结 篇2

20xx年即将结束，在这一年里，我们在日常忙碌的工作中收获了充实与成长。在医院领导的指导下，科室认真落实各项业务及事务性工作，积极响应上级的安排，全面执行各项任务。我们始终牢记服务人民的初心，着力解决患者的需求，全心全意为患者提供优质服务。在院领导的统筹策划下，及时为我科室添置了必要的手术及办公器械，得到了各科室同事的大力支持，促成了我们取得的成绩。以下是我过去一年工作的

一、免费白内障复明项目的顺利实施

我们继续推进xx县“无白内障盲区县”的创建工作，在各级领导的关心和xx大学眼科中心的指导下，科室积极开展工作。今年累计为xx例白内障患者实施了免费手术，其中xx例为贫困患者，手术的完成率超过了xx%，得到了患者和家属的一致认可，并收到锦旗x幅，取得了良好的社会反馈。手术过程中，我们始终坚持“为人民服务”的宗旨，注重手术质量；密切跟踪手术前后的患者状态，及时进行回访；认真解答患者及其家属的疑问，并主动提供注意事项。

20xx年x月xx日，协会派遣眼科专家团队来我院调研防盲工作并观摩手术，对我院的白内障复明工作给予了高度评价。在各级领导的关心支持下，我们全力以赴地推进此项工作，科室在医护质量及服务质量方面表现出色，全年未发生重大医疗差错或感染病例。

二、业务收入情况

本年度通过白内障免费复明手术，获得了各方面的资金支持，科室总收入达到xx万元。眼科门诊及自费住院收入也达到了x万余元，这标志着我们从单一门诊向收住手术病人迈出了扎实的一步，进一步壮大了科室的综合实力。

三、眼科设备的更新与提升

医院在20xx年投入xx余万元购置了一批新型眼科设备，如眼科手术显微镜、A/B超、非接触眼压计、角膜曲率计及裂隙灯等，这些新设备的投入有效提升了科室的诊断和治疗能力，打破了业务发展的瓶颈，大幅提高了服务能力，满足了患者日益增长的就医需求。

四、持续学习提升专业水平

合格的医生需要具备卓越的素养。我们不断加强业务理论学习，努力提升自我专业水平，阅读大量相关专业书籍和杂志，学习新的医疗知识。定期组织医护人员参加各类学术会议，并关注最新的行业动态，借此拓宽视野，丰富知识，提高科室的整体业务水平，更好地服务于广大的眼疾患者。

在过去的一年中，我们在领导的支持和各个科室的协作下，取得了一定的成绩。然而，我们也发现了许多问题，比如人员数量不足、科室规章制度有待完善、免费复明手术的就诊流程尚不够规范等。展望20xx年，我们将立志提升眼科服务水平，拓宽业务范围，为广大眼科患者提供更周全、更高质量的服务，力求在工作中创造更加优异的成绩。

为了实现这一目标，我们制定了以下计划：

1. 人员扩充。计划增加x名医师和x名护士，以提升科室的服务能力。

2. 完善科室布局和相关制度。在现有基础上，增加一间检查室（放置眼A/B超、角膜曲率计和非接触眼压计）、一间治疗室，增设两间病房和六张病床，并在诊室内增设一间暗室（用于裂隙灯和眼底镜），同时制定相应的门诊和住院部工作制度。

3. 改善手术室环境。眼科手术室亟需规范管理，由专人负责。将现有的单冷空调更换为冷暖两用空调，以适应老年患者的需求，确保手术环境安全舒适。

4. 扩大眼科医疗业务范围，增加手术项目。积极参与各类学术会议，持续学习并与同行交流，提升业务理论水平。目前能独立完成的手术种类有限，计划在20xx年开展如泪囊鼻腔吻合术、青光眼手术等；同时邀请外院专家到院手术，逐步提升科室医生的单独手术能力。

5. 增加白内障手术的选择性。拓展人工晶体的种类，包括国产与进口不同品牌，以满足患者的需求。对于需进行高端手术的患者，可邀请中山眼科中心的专家进行手术。通过这项措施，既可满足患者需要，也能提升医院的知名度。

6. 完善免费白内障复明手术的就诊流程。进一步优化此项惠民工程的流程，使其更加安全、快捷，真正惠及更多患者。

7. 加强宣传工作。利用各种形式和渠道，加大医院的宣传力度，不断提升医院的知名度。

8. 我们的目标。在做好上述工作的基础上，争取将手术量和业务收入提升到一个新的水平，希望领导给予更多的支持与帮助，以便我们创造更佳的成绩。

我们将以精良的设备、先进的技术和优质的服务，持续为更多眼病患者送去健康与光明，让医院在新的一年更上一个台阶!

医院年终工作总结 篇3

我在医院的工作中经历了许多挑战与成长。作为一名在医院工作的人，我深刻认识到学习的重要性，尤其是在快速变化的医疗环境中。无论是从专业书籍、行业期刊，还是网络资源中，我始终保持着对知识的渴望和对信息的敏感。每天花时间读书、浏览报刊和在网上学习，已成为我日常工作的一部分。在这一过程中，我意识到，只有不断更新知识，才能更好地适应和做好医院的各项工作。

一、认真履行岗位职责，注重团队协作

作为医院的一员，我非常清楚自己的职责。在过去一年中，我一直注重与同事的沟通和协作，努力营造和谐的工作氛围。无论是处理日常行政事务，还是参与项目协调，我都力求做到尽心尽责，确保工作顺利进行。我还积极参与医院文件的撰写和各类会议的组织，为领导决策提供有力支持。我所参与的文件撰写工作已累计超过2万字，力求在细节和内容上都能达到高标准。

二、恪守职业道德，追求清廉自律

在本年度的工作中，我始终提醒自己要以身作则，做到廉洁奉公。面对各类诱惑和挑战，我始终坚持以医院的利益为重，绝不利用职务之便谋取个人私利。我深知，作为医院的一员，维护医院的声誉和形象是每个人的责任。在与同事的相处中，我积极主动地帮助他人，架起团队合作的桥梁，共同推动医院的发展。

医院年终工作总结 篇4

时光荏苒，转眼间我们在繁忙的工作中迎来了崭新的20xx年。回顾20xx年，我院围绕推动经济建设和医疗服务发展的主题，不断深化改革，党的精神与一系列方针政策深入人心。医保制度改革与农村新型合作医疗的推进，充分调动了全院职工的积极性，凝聚了力量。从医疗收入和药品收入在总业务收入中的占比变化，以及人均住院天数的减少，可以看出，我院的医疗收入与去年相比有所增长，而药品收入则显著下降，二者的比例趋于合理，切实达到了“以病人为中心”的目标，改善了“以药养医”的现象，提高了资源利用率，体现了技术的价值，始终坚持社会效益优先的原则，宏观调控机制取得明显成效，实现了收支平衡，略有结余，控制支出，减少浪费，提升效益。

一、医疗质量管理持续提升

1、将质量管理放在首位。为了确保医疗质量作为医院管理的核心，今年我们在完善医院规章制度的基础上，制定了《xx县第二人民医院医疗质量管理规范》，进一步健全医院、科室及个人三级质量控制网络，增强质量管理，形成全院上下共同把握质量、共同推进管理的良好氛围，有效避免了严重差错事故的发生。

2、两种效益并重。一方面，要求医务人员树立服务意识，避免将自己视为“救命恩人”，而应将病人视为“衣食父母”，全力提供以病人为中心的优质服务。另一方面，行政及后勤人员也应树立为临床服务就是为病人服务的理念，营造全院协同合作的氛围，处理好两种效益的关系，取得了良好的效果。

3、以病人满意为服务标准。我们定期征求病人及社会各界的意见，继续聘请社会监督员，针对群众反映的热点难点问题，结合医院实际进行深入研究与解决。通过参与医药招标采购等方式降低成本，减少损耗，提升效益，病人平均住院天数仅为4天，减轻了患者的经济负担。在检查、诊疗环节坚持合理使用检查、用药及收费，维护了病人的合法权益。在门急诊工作中，积极探索诊疗流程的优化，标准化导诊服务，基本缓解了“三长一短”的问题。在院务公开方面，落实病人选择医生、住院费用清单、药品及检查项目费用公示等制度，保护病人的知情权与选择权。通过开展“以病人为中心，以质量为核心，让病人明明白白看病”的活动，赢得了患者的信任。

4、强化质量与综合管理。我院开展以“优质、高效、低耗”为主题的“卫生管理年”活动，按照“二甲”医院质量体系标准保持季度与月度考核机制，院领导不定期深入科室检查，形成了年终评比、季度检查和每月考核相结合的质量管理机制。目前，基础护理合格率达到xx%，“三基”考试合格率达到xx%，年内未发生护理事故，健康教育覆盖率达xx%，急救药品及物品完好率为xx%。

二、人才培养与临床教育成果显著

我院积极开展彩超、介入治疗等新业务和白内障晶体植入手术。在临床教学方面，全年接收实习生xx人，培训来自基层卫生院的医生与护士xx人。为提升医院人才队伍建设与人力资源开发，储备急诊科的骨干力量，20xx年计划派遣进修人员xx人，参与继续医学教育达xx人次；组织院内业务讲座x次，并邀请省级医院专家、教授到院指导x次，全年参加学术活动xx次，学历教育参与人数达到xx人。

三、硬件建设成果显著

为提高医院诊疗水平，满足不同层次患者的就医需求，改善就医环境，在院领导的努力下，我院门诊楼项目顺利实施，并于年末投入使用，同时对综合楼进行全面维修，提升了医院整体形象。

我们加大院务公开力度，公开内容涵盖职工住房分配、药品采购、人才培养等热点问题，以及人事制度改革等重大决策的执行情况。除了以职代会为主要载体，我们还通过院周会、座谈会、公示栏等多种形式互补，发挥社会监督作用，逐步形成较为完善的院务公开机制。

今年，尽管因基础设施建设与特殊防疫需求，减少了许多文体活动，但广大职工的敬业精神与团结合作仍然充分展现了医院文化的积极影响。全年共组织义诊活动4次，完成了农村基层产业结构调整指导工作。20xx年我们延续了良好的发展势头，圆满完成了各项工作任务，为20xx年的可持续发展奠定了坚实基础。我们有信心，在新的一年里，以昂扬的斗志与务实的态度，为地区医疗卫生的发展贡献力量，为广大患者解除痛苦，恢复健康。

本人始终遵守职业道德，认真履行职责，严谨执行工作制度与诊疗规范，热情接待每一位患者，认真负责地处理每一例病人，全面履行住院医生的职责。我已通过国家临床执业医师资格考试，并于20xx年xx月获得临床处方权。在过去的一年中，我主要在呼吸、消化内科进行临床轮转，学习常见病及多发病的诊断与治疗。今年xx月，我进入急诊ICU轮转，学习急危重症的诊疗思维，掌握有创与无创呼吸机的使用，并成功实施锁骨下静脉穿刺术，至今未发生医疗事故或纠纷。在急诊ICU的轮转期间，我拒收家属红包xx元。利用业余时间，我积极增强理论知识，多次参加急危重症学术会议，拓宽视野，提升专业水平。今年xx月，我完成了医院团委安排的急救知识培训，参与了xx国际旅游节的后勤保障工作，并参加了xx市公共突发应急演练，这些活动提升了我的应急应变能力与业务水平。

回顾过去一年的工作，我在锻炼中取得了一定进步，但也意识到在思想、工作与学习上还有许多不足，今后仍需不断努力提升。希望科室领导与同事们能够给予我批评与指导，我将虚心接受并积极改进。

医院年终工作总结 篇5

时光荏苒，转眼间又是一年过去。

回首这一年，我深感自己在医院的岗位上，经历了许多的成长与蜕变。作为一名年轻的医务工作者，我有幸扎根于xx市医院这个大家庭，让我倍感珍惜和自豪。就如同一颗小树苗，在这片充满希望的土地上，我努力汲取养分，茁壮成长。如今，我希望将这一年的工作经历进行一次梳理和总结。

作为一名医务人员，我的工作充满了挑战与机遇。每天与患者、家属及同事打交道，让我逐渐习得了许多实用的技能和宝贵的经验。在这一过程中，我不仅要认真对待每一位患者的需求，确保医疗工作的精确和高效，更要不断提升自身的专业素养。这一年，我主要负责医院的临床服务与管理工作，面对各种突发情况，我学会了如何更好地应对和处理问题，尽量使每一位患者感受到温暖和关怀。

在这一年中，我逐渐明白作为医务工作者所需具备的“三个原则”：正确性、及时性、专业性。只有确保工作中的每一个环节都做到精确无误，才能为患者提供最优质的医疗服务。我也深知提升自身能力的重要性。我在工作之余，积极参加医院举办的各种培训和学习机会，以不断充实自己的知识储备。

我在与患者和同事的沟通中，意识到“倾听”和“理解”的重要性。每一位患者在寻求帮助时，心中都承载着不同的故事与情感。作为医生，我的职责不仅是提供医疗方案，更是倾听他们的心声，给予他们关怀和支持。我在工作中努力保持积极的态度，认真倾听每一位患者的诉说，努力理解和缓解他们的焦虑。

通过一年的努力，我在实践中逐渐成长，但我也清楚自己的不足之处仍然不少。在今后的工作中，我将继续努力，力求做到更好，为医院的发展贡献出自己的绵薄之力。我也期待与我的同事们在接下来的日子里携手共进，共同为患者的健康与幸福而奋斗。

医院年终工作总结 篇6

在院领导的指导下，在各科室同仁的支持和护士长的共同努力下，我院顺利完成了年度护理工作任务，总结如下：

　一、政治思想建设

我们积极推进医疗质量管理效益年活动，坚持以患者为中心的服务理念，强调护理工作的质量，顺应卫生事业改革和社会发展的新环境，踊跃参与各类政治活动，始终将服务人民、奉献社会作为宗旨，以患者的满意度作为衡量标准，全心全意为人民提供优质服务。

　二、强化法律意识

认真研读《医疗事故处理条例》及相关法律法规，参加专题学习班两次，并积极参与医院组织的医疗事故处理条例培训。定期组织护士长及护理人员学习，加强他们对法律知识的认知。随着社会主义市场经济体制的逐步建立，法律制度日趋完善，公众的法治观念日益增强，依法行事和维护自身合法权益的意识逐渐深入人心。提升法律知识，提高安全意识，使护理人员懂法、守法，从而有效减少医疗事故发生的可能性显得尤为重要。

　三、护理工作制度的规范化

在深化卫生改革的大背景下，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标管理责任制和医疗质量管理效益年活动，护理部对此做出了积极响应。我们认真学习新的管理办法，严格贯彻非注册护士的执业标准，结合精神卫生中心、泰安人民医院及洛阳人民医院的经验，修订和完善了23项护理工作制度，明确了25种护士岗位职责，规范了17项护理操作规程，并建立了护士长及护士的质量考核标准，确保护理工作制度化、标准化，逐步实现科学化管理。

　四、提升护理团队的专业素质

1. 加强护士职业道德和礼仪培训，实施文明用语，落实到每一个护理岗位。我们注重仪表整洁，穿着得体，确保在工作时间内，护士保持良好的形象与态度，开展了精神科护士学习班，并于x月份进行护士礼仪培训，邀请专业老师指导，经过选拔，有xx名护士参加了全市的礼仪大赛并取得了优异成绩，为我院赢得了荣誉。

2. 弘扬爱岗敬业精神，全面贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提升护士整体素质及应急处理能力，全年的病人满意度达到xxx。

3. 护理部每月组织业务讲座，落实护士长授课，共计xx学时，确保每月开展一次业务学习，每周一题晨会提问，加强危重病人护理查房，组织x次技术操作考试，均取得了高合格率，达到了xx。

4. 选派护理人员外出学习，共x人次，护士长参加学习班x次，共计xx人次。

5. 鼓励在职护士继续深造，现在已有xx人完成大专学历，xx人攻读本科，提高了团队整体水平。

6. 护师以上的护理人员在护士长的引导下，总结经验，积极撰写论文，共有36篇论文撰写并发表，提升了我院护理学术影响力。

　五、加强护理质量管理，提升服务效率

护理工作是医院的重要组成部分，直接关系到医疗安全和服务质量，因此加强护理质量管理显得至关重要。各科室护士长严格管理，起到表率作用，尤其是在推行综合目标责任制后，努力提升服务质量……。护士与患者、领导之间的沟通桥梁作用得到了充分发挥，为我院护理工作的高效服务做出了巨大贡献。

1. 强调质量控制，严格落实各项制度，根据院长蔡院长的安排，每周不定期检查各科工作质量，质检科每月进行全面检查，及时反馈信息，护士长每周进行2-4次质量检查并记录。

2. 针对危重病人的管理，护理人员熟练掌握急救技术，提升抢救成功率，按专人管理急救药械，确保“四固定”、“三及时”，急救药械完好率达到了xx。

3. 注重病房管理，保持护理单元的整洁，努力为患者创造清洁、安静、舒适的住院环境。

4. 严格执行查对制度和护理操作规程，减少差错事故，基础护理合格率基本达到100%，褥疮发生率控制在x。

5. 深入开展整体护理，充分发挥责任护士的主动性与责任心，认真检查并组织全院护士长查房，加强入院介绍、出院指导及护理计划落实，显著提高患者对责任护士的满意度。

6. 加强护理文书书写质量，护士长严格把关，对年轻护士进行指导，提高护理病历的书写合格率达到xxx。

7. 护理部认真组织护理安全工作会议，分析总结各科出现的问题，加强护理安全管理，防患于未然，提高护理工作到位率。

　六、积极做好医院感染管理

在我院尚未设立感染科的情况下，我们尽力在护理工作中落实消毒、灭菌与隔离措施，确保无菌技术操作严格执行，注射操作做到一人一针一管。我们加强手术室、供应室及消毒灭菌环节的管理和监测，并对各科室治疗室、换药室的空气进行每月检测。严格管理一次性医疗器械，确保使用后严格消毒与处理，护理部每季度对全院紫外线灯管强度进行监测，降低医疗感染风险。

医院年终工作总结 篇7

在医院领导和各科室同事的支持与配合下，我的工作取得了显著进展，这让我感到非常有成就感，主要体现在以下两个方面：

其一，身心力行。

在前几个月，我们面临病人数量激增、护士短缺的挑战。为了减轻同事们的压力，我主动承担排班的责任，与大家共同面对工作中的困难，始终坚持公平对待每一位同事。我深信，给予护理人员必要的人文关怀是非常重要的。护理工作需要适度的张弛，过度紧张只会导致失误。在这段艰难时期，我特别感谢我的姐妹们。比如海云，尽管身体不适仍坚持上班；小爽，为了不影响班次，宁愿不请假；小菊，常常送饭到科室；还有李方，虽然累得面色蜡黄，但依然努力工作。而我，也经历了几次晕厥，但依旧继续坚持。正是因为我们团结一心，共同渡过了最艰难的时刻，我由衷地感谢每一位辛勤付出的姐妹们。

其二，在服务患者方面。

我始终把患者的需求放在首位，关注个体差异，力求为他们提供更优质的服务。为了提高护理质量，我自掏腰包制作了一些小工具，优化护理流程。针对某些特殊操作，我不惧跨科借器材，虚心向同事请教。患者的康复，是对我最大的回报。当家属用朴实无华的方式表达感激时，我能感受到他们那份真诚。对此，我总是微笑着说：“你们的心意我心领了，但钱我不能收，这些工作是我应该做的，不值得你们如此挂心。”我提到这些，不是为了自我夸耀，而是想告诉大家：选择护理这个职业就意味着要付出更多的心血。只有热爱自己的工作，才能在这条路上走得更远，做到最好。

虽说取得了一定的成绩，这仅仅是过去的体现，并不足以代表未来。展望未来，我的计划是：在现有的基础上，扎实推进中医非药物疗法，打响我们的品牌和优势，专注于中医内病外治的特色。我们要抓住机遇，提升中医院的竞争力，更好地服务于患者。

医院年终工作总结 篇8

XX年，在县委、县政府及上级卫生行政主管部门的正确领导下，在省、市及对口扶贫的大力支持下，我院始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，践行“爱院、爱岗、诚实守信、勤奋努力、遵纪守法、团结合作”的主人翁精神，紧紧围绕“医德医风、医疗质量、管理效益”这一主题，全体干部职工共同开展“以人为本、以病人为中心”的活动，齐心协力、改革创新，圆满完成了年初设定的发展目标及各项任务，两个文明建设取得了喜人的成绩。现将全年工作情况总结如下：

一、加强行业作风建设，提升职工整体素质。

思想政治工作是医院精神文明建设的重要组成部分。为进一步强化我院行业作风建设和党风廉政建设，我院以今年县直机关开展的“保持党员先进性教育活动”为契机，充分发挥党员的先锋模范作用，以点带面，在全院职工中广泛开展政治思想学习教育。我们坚持支部中心学习制度，加强领导班子的思想政治建设;在学习方法上，结合集中学习与自学，撰写读书笔记、心得体会及座谈讨论，广泛征求社会各界意见，注重理论与实际相结合，以实际行动践行“三个代表”重要思想。3月11日，医院18名党员在院党支部书记、院长的带领下，深入到驻点村xx村开展义诊、送医送药、访贫问苦活动，此次活动为当地百姓提供了价值约3000元的药品和资金，前来就诊的人数超过300人，受到了民众的热烈欢迎和好评。医院响应县委、县政府的号召，积极履行计划生育工作职责，确保完成了年度考核工作任务。我们加强法律法规的学习，结合“四五”普法工作，学习《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《医德规范》、《献血法》等法律法规，以促进职工服务理念的转变，增强“为民务实清廉”的自觉性，深化医患关系，赢得了人民群众的信任。根据医院发展的需要，我们明确了发展目标，强化管理意识，提升管理水平，完善各项规章制度。XX年6月，我们健全并修订了具有操作性的《x人民医院综合目标责任制》制度，为医院的可持续发展奠定了坚实基础。全院广大职工忠于职守、爱岗敬业精神得到了加强;扶危济困、博爱助人的精神得到了进一步弘扬，今年为困难同志筹集资金47770元，充分体现了中华民族“一方有难、八方支援”的美德。

二、完善基础设施建设，增强医疗设备配备。

为提升医院的诊疗能力，充分满足不同层次患者的就医需求，强化传染病的安全隔离治疗措施，改善就医环境，我院兴建了一幢占地730平方米、建筑面积1230平方米的标准化传染病房大楼。目前，该大楼的土建工程已完工，正在进行装修，预计年底可投入使用。我们投入了160万元，完成了医院南大门、综合大楼等项目工程的征地工作，项目的立项与报建工作正在推进，争取明春工程顺利实施。我们继续推行医疗设备及药品的招标采购，集中采购，以降低成本，确保公平公正地购进优质设备，达到节约资金的目的，同时促进了廉政建设。根据医疗业务的需要，我们加大了对医疗器械的投入，年度内医院投资30万元购置了除颤起搏器及心电监护仪，筹资320万元采购了德国西门子螺旋CT机一台并投入使用，确保医院的诊疗水平得到提升。

三、抓好质量管理，促进医疗业务发展。

医疗质量是医院管理工作的核心，是医院的生命线，也是管理成效的关键所在。为此，我们根据省卫生厅有关医疗质量管理规定，制定了医疗质量管理的原则：以病人为中心，以质量为核心，基础环节与终末质量并重，自我控制与全面监督并举，建立个人、科室、医院三级质控机制。医教股和护理部将提高医疗质量建立在“三基三严”的基础上，对全院医务人员进行理论、基本知识及技能考核和测评，确保医务人员在临床工作中严格执行各项规章制度和技术操作规范。科主任作为科室第一负责人，负责科内医疗质量、手术质量、护理质量等各项质量管理，发现问题及时解决并防范，使医疗质量管理更加科学化、专业化。我们不断加强对医技人员的继续培训，选送医技人员到省级或对口扶贫医疗单位进行进修，并在院内举办学术讲座，确保医技人员不断更新新理念、新技术，并应用于临床，为提升医院的医疗质量作出积极贡献。今年1—11月份，医院总收入达963万元，其中医疗收入548万元，药品收入415万元。共接诊病人145300人次，门诊139630人次，急诊5670人次，抢救危重病人625人次，成功抢救594人次，死亡31人，抢救成功率为95%；住院总人数2565人次，治愈病人2308人，好转病人164人，死亡人数10人，抢救成功率达97%。我们在这一年中保持了良好的发展势头，圆满完成了上级及人民交予的各项工作任务。

四、存在的主要问题

1、经济基础较薄弱，资金短缺，地方财政投入有限，制约发展的瓶颈依然存在。

2、管理信息化进程不够平衡，制度尚未完善。

3、高层次专业技术人才短缺，缺乏学科带头人。

4、行风建设依然不足，监督力度有待加强。

5、基础设施建设和医疗设备配备需要进一步完善和更新，以适应新的发展需求。

五、XX年工作计划

1、以社会需求、群众满意及医院自身发展为标准，扎实推进医院建设，增强综合实力和竞争力。

2、积极争取省、市及对口扶贫的支持，多方筹措资金，解决医院发展瓶颈问题。

3、加强行风整顿，融入医疗质量监控，树立医院形象和品牌，营造舒适的医疗环境。

4、持续加强医技人员培训、人才引进，完善医疗设备配备，提高设备利用率。

5、预计投入资金建设医院南大门、综合大楼、影像楼、供应室、“120”急救中心及污水处理系统，进行老病房改造。

6、预计投入资金完善ICU病房建设。

7、预计投入资金升级医院电脑化网络管理系统。

8、预计投入资金购置一批科技含量高的医疗设备。

医院年终工作总结 篇9

财务处认真履行了监督管理的职责，积极融入医院的整体管理工作。全体员工团结一致，紧紧围绕医院的年度工作计划，通过高效且细致的工作，顺利完成了20xx年的各项任务。在财务核算、经济管理、物价监管，以及迎接“三甲”复审的准备工作等方面，均取得了预期效果。

定期向医院领导提交收支情况和财务分析报告，使他们能够全面了解医院的经营状况，为调整工作方向和策略提供了坚实的数据信息。

一、掌握经营情况

准确反映医院的运营成果，20xx年医院的总收入达xxxxxx万元，其中业务收入为xxxxxx万元，同比增长了xxxxxx万元，增幅为xxxx%，并完成了预算的xxxx%。具体来看：医疗收入为xxxx万元，药品收入为xxxx万元，其他收入为xxxx万元。药品收入在总收入中占比xxxx%，同比下降了xxxx%。财政补助收入为xxxx万元。业务支出为xxxx万元，同比也增加了xxxx万元，增幅为xxxx%。由此，业务收支结余为xxxx万元，增减了xxxx万元。

在20xx年，医院的门诊量达到xxxxxxxx人次，同比增加了xxxxxx人次，增长了xxxx%。同期，住院患者数量为xxxx人次，增长了xxxx%。门诊量的显著提升带动了住院患者数量的增加，从而保障了医院的收入来源。门诊收入同比增长了xxxx万元，增幅为xxxx%；住院收入同比增加了xxxxxx万元，增幅为xxxx%。

其中，住院医疗收入增加了xxxx万元，增幅为xxxx%；住院药品收入为xxxx万元，增减情况为xxxx%。药品收入比例为xxxx%，同比下降了xxxx%。医院的收入结构得到了优化，利润较高的服务性收入比例上升，从而提升了实际的收益水平。

二、强化经济核算

做好经济核算，准确评估经营成果，是财务工作的基本职能，也是参与医院管理的重要环节。财务处通过详尽的经济数据，对医院每月、每季度及每年的经济运营情况进行了认真分析，提供了客观而清晰的总结和分析。对造成收支变化及效益波动的因素进行深入剖析，为调整医院的经营策略提供了重要依据。重点关注的项目包括治疗费、床位费、检查费、化验费、药品等各类收入比例的变化，以及人员经费支出、医用材料费、药品费用及其他消耗性支出对支出结构的影响等。各项经营指标如门诊量、住院患者量、床位使用率、床位周转率、每位门诊收费和每床日收费等变化都需进行详细分析，以全面反映医院的经营状况。

财务分析客观呈现了医院在核算期内的经营表现，为医院在追求利益最大化、规避风险、发挥优势以及调整经营方针提供了重要参考资料。

三、履行监督和控制职能

严格把控成本支出，财务处围绕着医院节约增效、创建节约型医院的长期目标，始终将控制经营成本作为重点工作来抓。医院通过招标采购的方式，有效降低了医疗材料和后勤物资的采购成本，并加强了对材料和物资领用及库存的管理，尽量减少库存成本。在人员经费持续上涨的背景下，控制可变成本支出，降低消耗性支出的比例，保持和提升医院的利润率，对于提高经济效益至关重要。在采购、领用及库存等各环节都强化了管理，以确保医院营运过程中的总成本支出稳定，并努力降低支出水平。由于医院鼓励临床部门主动开展业务，同时患者对医疗技术及水平的需求不断提升，高价值材料的使用量持续增加，导致材料支出成本上升，从而对医院的收支结构产生显著影响，使得医院在效益最大化方面的目标未能完全实现，利润水平也受到了一定压制。

医院年终工作总结 篇10

20xx年在上级卫生主管部门和医院领导班子的正确引导和大力支持下，我科全体医护人员始终以党的方针政策为指导，认真学习落实科学发展观，更新理念、改进工作作风、增强管理创新，提升依法行医的能力，努力提高医疗服务质量，积极构建和谐的医患关系，各项工作得以有序开展，取得了显著成效。现将本年度的工作总结如下：

一、业务量稳步提升，圆满完成年度目标任务

20xx年是我科工作全面向好、协调快速发展的重要一年，业务总收入达到250万元，比去年同期增长了35%。入院人数共计1450人次，门诊人数达到14000人次，分别比去年同期增长了25%和40%，我们在经济效益和社会效益方面都取得了双丰收。

二、加强科室综合管理，创新优质服务模式

1. 开展主题活动，加速行风建设。

组织科室全体工作人员深入学习院长制定的《社会服务承诺书》。

在全科范围内积极开展社会服务承诺活动，自觉接受社会各界的监督。

再者，科室人员严格遵守医德，不接受患者的请客送礼，确保收费、检查、用药的规范性。

将人性化的服务环境、规范化的服务流程、特色化的服务项目和常态化的文明创建等理念落实到日常管理中。

2. 坚持服务至上的原则，创新优质服务新模式

一是树立优质服务理念，提出科室服务宗旨，形成各具特色的服务理念和行为规范。

二是落实医疗服务标准，坚持实行周末医生查房制度，设立医患沟通记录，并建立“医患联系卡”。

三是深化主动服务的内涵，推出“微笑服务”。四是提供延伸式服务，从病区服务延伸到入院前登记及出院后随访。一年来，科室在坚持为病人提供个性化医疗和人性化服务的吸引了大量来自本地及周边的患者就诊，门诊和住院患者数量显著增长，创造了历史新高。

3. 规范医生诊疗行为是今年管理的重点之一。

一是严格按照新农合及医保政策规范医生的诊疗行为，并加大对医生的管理和惩戒力度。

二是关注合理用药。三是强化一次性材料的使用管理。四是抓好合理收费。通过一系列有效措施，我们确保科室圆满完成医院下达的各项费用指标，在快速增长的业务背景下，实现各项费用相对低位，切实减轻患者的经济负担。

4. 加强医德考评制度的落实。

科室人员形象直接影响医院和科室的整体形象，我们运用多种形式，加强正面教育，普及医德医风和职业道德的修养，力求做到三结合：

(1) 学习模范与先进人物相结合；

(2) 评先树优与职称评定相结合；

(3) 平常表现与外出进修相结合。

三、提升医疗质量管理，提高医疗技术水平

1. 注重人才队伍建设

我科人员充分利用交班时间和休息时间，积极学习专业知识，通过病历讨论和主任查房积累临床经验，业务水平稳步提升，人才队伍不断壮大。

2. 强化规章制度的落实

定期召开科室会议，每周一次，强调医疗安全，严抓医护人员职责的执行情况；每月至少进行两次安全质量检查，对不合格情况进行彻底整改。

3. 管控“三个环节”的管理

(1) 入院环节：全面查体，详细询问病史，严格用药；

(2) 住院环节：严密观察，提供安全护理，文明服务；

(3) 出院环节：详细交代注意事项，建立良好关系，定期随访。

4. 加大安全管理力度

设立切实有效的安全管理措施。安全是科室业务开展的重要环节，每位职工必须树立安全意识，增强责任感。

① 定期进行安全教育，形成制度化、常态化。

② 定期对病历进行核查和评估。

③ 定期检查安全隐患，包括病史采集的真实性、体检的全面性、辅检的及时性等。

④ 对病区设施、急救药品、抢救器材进行定期检查，确保岗位职责的落实。

⑤ 科室设立医疗缺陷、纠纷、差错事故处理小组。出现差错需书面说明，并上报医院。

5. 大交班制度：

目的在于完善质量管理，降低安全隐患，使医务人员对病人有更深的了解，确保及时调整治疗方案。

方法为每周召开一次座谈会，由每位医生对所管病人进行重点交班，并重点讨论危重病人的情况。

6. 大查房制度：

目的在于科主任全面了解病员情况，及时调整诊疗方案，以提高服务质量。

每周定期由科主任带领医生查房，现场办公，随时解答问题，并对提出合理化建议的员工予以奖励。

四、加强护理质量管理

继续实施护理质量三级管理体系，设立质量追溯机制，确保护理质量达标。

加强对护理核心制度的监督，定期分析护理投诉，提出改进措施。

对新上岗护士和低年资护士进行技术考核，制定年度培训计划，认真组织落实。

进一步规范护理操作用语和沟通技巧，提升护士职业形象，充分发挥临床护理人员的优势。

五、存在不足

尽管取得了一定成绩，但“诚信服务、精心服务、爱心关怀”的理念尚未完全落实，医患关系处理不够理想，医患纠纷仍时有发生，科室行政管理与经营管理水平亟待提高，专业影响力和医疗护理技术的认可度仍需增强。

回顾过去一年的工作，成绩显著，我们将继续发扬优秀做法，改正不足，有信心在新的一年中，在全体成员共同努力下，我科必将迎来新的发展机遇。

医院年终工作总结 篇11

20xx年，在医院领导的正确指导与支持下，我科紧紧围绕医院工作重点，科室全体成员以团结合作、务实求真、认真负责的态度开展各项工作，全年药品收入达到420万元，其中中药饮片收入140万元，占全年药品收入的33.3%，中成药收入110万元，占全年药品收入的26.2%，中药使用率为63.5%，化学药品和生物制品的收入为170万元，占全年药品收入的40.5%。我们药房的业务收入也增长到180万元，较上一年增长了28%。处方调配的差错率被控制在万分之一以内，圆满完成了各项工作目标。现将工作情况总结如下：

一、积极推动质量管理，深入开展双创工作

今年是我院创等级医院验收及质量管理年，全科人员严格按照医院的整体要求，召开多次科室会议，广泛宣传创等级的重要性，提高成员参与的积极性。组织成员认真学习相关法律法规，进行职业道德教育，明确岗位职责，加强业务知识培训和考核，完善相关制度资料，为顺利通过双创验收奠定了基础。

二、规范科室管理

我科以创等级和质量管理为契机，认真做好科室的管理工作。

一是对科室的制度、规范和流程进行了全面梳理，查缺补漏，制定了完整的科室管理文件，让每位成员在工作中有章可循。

二是协助医院推进绩效工资发放工作。这项工作是医院应对事业单位改革及科学发展的要求，我们科积极响应，广泛宣传，让每位成员认识到改革的重要性。绩效工资的分配采取公平合理、质量优先、逐步落实的方式，有效调动了大家的积极性。

三是主动查找问题，排查隐患。对于科室成员定期进行思想交流和谈心，营造一个轻松愉快的工作环境，减少差错和事故的发生。

四是加强思想政治学习，认真学习党的各项方针政策，写好学习心得体会。

五是组织成员学习医院下发的各类文件，传达院务会议精神，认真贯彻执行。

六是做好与其他科室的沟通与协作，切实服务好临床科室。

七是加强处方点评工作，严格按照《处方管理办法》审核处方，对存在问题的处方及时反馈修改，并建立处方登记本。每月开展处方点评，提高了处方质量，增强了医疗安全。

八是落实廉洁行医和反商业贿赂工作，宣传教育科室人员树立“全心全意为人民服务”的理念，严守医德医风，抵制不正之风，净化医疗环境。

三、药品质量管理工作

药品质量是关系到患者安全、医院声誉的重要因素。我科严格把控药品采购质量：

一是对供货商进行管理，建立供货商档案，索取有关证件，并签订质量保证协议。

二是药品采购管理，建立完整的流程，包括计划、审核、采购到验收，认真审核药品的基本信息，有质量问题的药品坚决不入库，确保药品质量。对药品效期实行动态管理，近效期药品及时报告并通知临床，保障用药安全，减少医院损失。

三是积极收集药品相关信息，时刻关注药品不良反应，做好记录，全年上报药品不良反应记录4份。

四、做好药品招标采购工作

药品挂网采购达95%以上，符合省药招标要求。积极探索适合我院的药品储存管理，科学储存，减少库存，满足临床需求。

五、加强业务培训

加强业务培训，提高从药人员的业务素质，不仅是提升医疗质量、减少差错的需要，也是个人发展的重要途径。我科积极开展“三基”培训测试，督促从药人员参加各种院内外培训，鼓励参与职称和执业资格考试，今年有四人通过了职称考试，三人获得药品从业资格证。

六、规范一次性耗材管理

我科按照卫生部要求加强一次性耗材的管理，严格审核供货商资质，索取相关证件，建立档案，做好入库验收及出库记录，并按规定上报医疗器械的不良反应事件，逐步实现一次性耗材的规范化管理。

七、做好流行病防控工作

为做好流行病防控工作，按照医院要求储备相关物资和药品，组织科室成员学习防控预案，积极开展落实各项防控工作。

尽管我科在今年的工作中取得了一些成果，但也存在以下不足：

1、虽已建立一套完整的工作制度，但仍需进一步完善。

2、从药人员的业务素质有待加强。

3、临床药师的培养面临一定困难，需要医院领导的重视与支持。

4、库房空间严重不足，储存条件亟待改善。

以上不足将在新的一年中持续改进，进一步完善管理和制度，确保工作健康有序发展。关于20xx年的工作计划，我们有以下设想：

一是继续提升从药人员的业务素质，结合自学与上级医院短期培训，提高整体业务能力，注重人才培养。

二是做好中药房建设的后续工作。

三是合理分配绩效工资，关注质量与效益，明确奖罚，充分调动积极性，进一步改善科室管理。

四是切实抓好“三统一”工作。

我们还需要不断加强管理，提升自身素质，期待在新的一年有更进一步的提升，为医院的发展贡献自己的力量。

医院年终工作总结 篇12

自今年加入xx医院的物业管理团队以来，我努力适应新的工作环境，并积极学习相关专业知识，认真履行职责，力求将各项任务圆满完成。以下是我对过去一年工作的

一、积极加强学习，快速适应新岗位

由于我这是第一次接触医院物业管理，面对综合管理员的职责和任务，我深感陌生。为了尽快适应新的工作岗位，我主动加强学习，虚心请教，努力理顺工作思路，逐步掌握相关工作方法，并已能够基本胜任工作。在实践中不断学习，通过观察、摸索、查阅资料等多种方式，迅速熟悉了工作情况。通过向同事请教和参考相关书籍，进一步丰富了自己的知识与技能。在领导和同事的支持下，我逐步理解了各项工作的基本情况，明确了工作重点和难点。

二、认真负责，提升保洁后勤服务质量

自x月份以来，我全面负责xx医院的物业管理工作。这是一项全新的挑战，面对保洁人员不足、医院评分压力等多重挑战，我把压力化作动力，积极督导员工做好医院的保洁工作，增强员工的工作积极性。

三、人员管理

随着物业员工调入xx医院，工作区域和工作要求都有所提高，员工士气受到一定影响。为了稳定员工情绪，提高工作积极性，我积极与员工沟通，确保工作质量未受影响。根据各岗位的需求情况，合理配置人员，考核工作负荷，实现了在不增加人手的情况下，基本满足保洁工作的需要。本年度共有xx名员工，其中x人调职，x人因故辞退。

四、员工培训

针对新入职保洁人员开展了清洁理论培训，并结合实际操作，使其掌握保洁工作的基本知识。在培训《医院保洁标准》的基础上，重点对清洁剂的分类与使用、清洁程序、不锈钢饰物和家具的清洁、污迹处理等进行了针对性培训。同时加强了员工考核制度的教育，建立责任意识。目前，员工已能够按照标准认真完成工作，但在遵守工作纪律和细节管理方面，仍需进一步监督。经过不断的培训和实践，保洁人员已逐渐适应现有的管理模式和工作程序，人员稳定性有所提升。

五、保洁工作实施情况

我们及时修订了保洁人员的编制和工作模式，完成了对负责区域的卫生日常维护，开展了医院的开荒清洁，实施了石材的保养和地毯清洁，进行了医院垃圾清运和外围玻璃的清洗。还完成了医院地下停车场的清扫工作，确保了保洁工作的整体顺利进行。

六、主要经验与收获

通过在实际工作中的不断摸索，我深刻认识到只有准确定位自己的角色，不断提高自身的业务水平，才能迅速适应新的工作环境。融入团队、处理好各方关系是保持良好工作状态的关键。坚持原则、落实制度，是履行区域经理职责的保障；树立服务意识，加强沟通协调，才能做好分内的工作。

七、存在问题与不足

对于物业管理服务费用的协议内容我了解得不够深入，尤其是对历史收费情况的掌握不够及时。医院垃圾袋的使用量较大，宏观控制相对容易，而微观控制则存在一定难度。保洁人员的情绪波动也时有发生，我在与员工的沟通方面还有待加强。

八、未来工作计划

我将积极加强与医院领导的沟通协调，理顺各方关系；进一步提升自身的业务知识，创新工作方法，提高工作效率；合理管控耗材开支，为公司节省成本；加强对员工礼节和操作知识的培训，努力培养一支综合素质高的保洁队伍，确保所负责区域的保洁工作规范、到位。

在过去的一年中，虽然保洁工作整体有所改善，但细节管理仍存在不少不足之处。我信心满满，期待在今后的工作中不断改进与创新，切实做好各项管理工作，总结经验教训，努力进取，成为xx品牌的传播者和践行者！

医院年终工作总结 篇13

过去一年，在院班子和主管院长的指导下，借助医院各科室的支持与协作，我科全体同仁齐心协力，积极主动地开展各项工作，解放思想，更新观念，始终保持高昂的事业心和责任感。围绕科室工作性质和医院的中心任务，我们注重务实，踏实苦干，顺利完成了各项工作任务，取得了显著成绩，现将本年度工作情况总结如下：

一、全科人员在思想政治上认真学习，不断增强政治意识，教育每位同事树立正确的世界观、人生观与价值观，传承党的优良传统，始终牢记为患者、为职工、为领导服务的宗旨。我们注重相互交流思想，提升政治理论水平，力求在言行上规范自己。

二、全科人员自觉遵守医院内各项规章制度和劳动纪律，注重小事风格，大事原则。我们不会发生无原则的争执，工作中互相支持、相互理解，各个科室人员分工明确，各司其责，团结协作，较好地完成了领导交办的各项临时工作任务。

三、在县、乡、村三级医疗网络的建设中，全科同仁不畏艰辛，积极深入乡村，与基层医务人员建立密切关系，广泛征求患者意见，为提升医院的社会和经济效益做出了重要贡献。

四、在与各家保险公司的合作中，我们充分展开创新工作，与保险公司理赔人员密切配合。对于保险住院患者，我们关注入微，急患者之所急，想患者之所想，得到了各家保险公司领导、住院患者以及全院同仁的一致好评。尽管今年保险理赔的幅度大幅减少，但保险患者的业务总收入仍达到了xx万元。基于已争取的xx、xx业务合作，我们又成功拓展了财产保险和xx保险公司的业务合作，为明年保险患者的业务发展打下坚实基础。

五、在宣传工作方面，我们利用广播电视、报刊、杂志、宣传版面、宣传单等多种形式，结合医院实际情况，深入宣传我院的整体功能、医疗范围、专科专病及知名医生和药品，新项目、新业务等。这些活动显著提升了医院的知名度，并推动了医院的业务发展。

六、作为基层工作的一部分，根据县委的相关指示，医院选派我科科主任带队前往东南徐堡村开展帮扶工作，我科全体同仁积极参与，圆满完成了对每家每户的入户调查，顺利完成了第一阶段的帮扶工作，所做工作得到了县帮扶办、镇党委、政府及村干部群众的一致好评。

过去一年，在全体同仁的共同努力下，我们较好地完成了科室各项工作任务，但在工作标准和质量上仍有提升空间，思路也需进一步拓宽。新的一年里，我们将加大政治学习力度，提升工作质量，团结一致，扎实工作，努力高标准完成各项工作任务及领导交办的临时指令。

医院年终工作总结 篇14

20xx年即将结束，在院领导的正确指导和大力支持下，在院感委员会的监督下，全院医护人员积极投身于医院感染监测工作。各临床科室医生对所有住院患者进行了医院感染前瞻性调查，及时、准确地报告院内感染情况。院感科也加强了院感病例的上报和管理，出现医院感染病例时，及时进行监测与控制，确保无院感流行事件发生。护理部定期进行消毒隔离质量和无菌技术的督查与反馈，协同医务科和护理部，配合院领导做好医疗安全管理工作。每季度在院长的主持下召开院感委员会会议，并发布院感简讯。

在1至10月份完成了以下工作：

　一、根据院感安全生产要求细化院感质量管理措施

根据医院“安全生产”和“质量管理”的要求，我们完善了医院感染的质量控制与考评制度，并细化了医院感染的综合目标考核标准。根据这些综合目标进行督查反馈，全面检查和梳理医院感染预防与控制的各项工作，认真排查潜在的安全隐患，以保证院感安全，切实抓好手术室、消毒供应室、口腔科、胃镜室、检验科等重点部门、重点部位和重点环节的管理。同时制定了重点部位和环节的防治院内感染措施，院感科常规进行督查和指导，防止院感在院内爆发。

　二、加强传染病院感防控

在手足口病和甲型H1N1流感流行期间，进一步加强了预检分诊台、儿科门诊、内科门诊、发热门诊等重点场所的管理，认真落实手足口病和甲型H1N1流感的医院感染控制要求，加大医院感染防控力度，规范工作程序，特别对全院医务人员和后勤人员进行了手足口病、甲型H1N1流感等传染病防治及自身防护知识的培训，严格执行院感防控和个人防护措施，预防院内交叉感染，积极配合相关部门共同做好疫情防控工作。

　三、进行病例回顾性调查

截至9月份，全院共出院xx例病例，院感科对所有病例进行了回顾性调查，结果显示医院感染率为1.04%，例次感染率为1.09%。各科室医院感染发生率分别为：内二科2.05%，骨伤科1.09%，外科0.51%，内一科0.24%。感染好发部位的感染率依次为：下呼吸道0.30%；上呼吸道0.30%；泌尿道0.25%；胃肠道0.25%；清洁手术切口感染率为0%。医院感染高发疾病类型依次为：神经系统疾病10.28%；内分泌疾病2.30%；循环系统疾病0.98%；泌尿生殖系统疾病1.39%；肌肉骨骼系统疾病1.15%。研究表明慢性病、糖尿病和高龄是影响院感的主要易感因素。

　四、环境卫生监测与消毒效果评估

为规范全院消毒灭菌工作，预防院内感染，20xx年度院感科加强了院感采样监测，对全院各科室的消毒灭菌效果进行了评估，并加强了手术室、胃镜室、口腔科、供应室、细菌室等高危区域的环境卫生监测及医务人员手卫生的监控。全年共进行了358份采样，其中空气采样56份，物体表面采样41份，医护人员手采样41份，消毒液采样47份，消毒物品采样12份，无菌物品采样137份，高压消毒灭菌效果监测24份，合格率均为100%。市疾控中心对我院的监测结果同样合格率为100%。

针对全院各临床科室、医技科室及门诊的紫外线灯管强度进行了监测，共监测29根不同类型的灯管，发现不合格的即刻更换，使其合格率达到100%。

　五、加强抗生素使用管理

根据《抗菌药物临床应用指导原则》和相关管理办法，为加强抗菌药物的使用管理，我院制定了抗菌药物临床应用的分级管理制度，各临床科室结合实际情况制定落实措施。院感科积极参与临床抗菌药物合理使用的管理，制定了抗菌药物临床应用管理制度，强化抗菌药物使用的督查，并每月向全院通报结果。1至9月份，全院出院病例xx例中，使用抗生素的病例689例，二联及以上使用者247例，菌检者142例，抗生素使用率34.26%，二联及以上使用率35.85%，菌检率20.61%。每季度汇总公布细菌分离率与耐药情况，为临床医生合理使用抗生素提供依据。

　六、加强医疗废物管理

院感科不断完善规章制度，明确各类人员职责，落实责任制，加强医疗废物管理并常规进行督查，及时发现并整改问题。同时对后勤人员进行培训，确保我院医疗废物的分类、收集、贮存、包装、运输、交接等环节合规，严防因医疗废物管理不善引发感染。

　七、开展院感培训与考核

共进行了9次医院感染知识培训，参与人员包括全院医务人员与后勤人员，共246人次。培训内容涵盖院感基础知识、手足口病消毒隔离知识、后勤人员的职业防护及消毒知识、甲型H1N1流感的院感控制以及新上岗医护人员的岗前培训等。并对5位新上岗医护人员进行培训考核，合格后上岗。

　八、进行前瞻性调查及漏报率评估

第三季度对全院住院病人进行全面横断面调查，共64名住院病人，接受调查率达100%。结果显示现患率为0，无院感漏报。上半年对3月份归档的236份病例进行了漏报率调查，漏报率为0。

　九、消毒药械及一次性无菌医疗用品的管理

为加强消毒药械及一次性无菌医疗用品的管理，20xx年院感科对其使用进行了常规督查及定期抽查。抽查每季度进行一次，全年共抽查4次，方法为从各临床科室采样，并向药械科索证。全年共索证45份，结果均合格。

医院年终工作总结 篇15

在医院的工作中，前台无疑是患者与医院之间的第一个接触点，承担着重要的沟通和服务角色。前台的工作不仅关系到患者的第一次印象，更直接影响到医院的整体形象和服务质量。我深知我在这一岗位上的责任，必须认真做好我的本职工作。

一，提升服务质量。

我会认真接听每一个电话，熟悉各科室的联系方式，遵循医院的规定，及时为每位来访患者核对信息，并为他们办理临时访客证。在接待来访客时，我将始终保持高昂的服务热情，耐心地解答他们的问题，做到热情欢迎、细致入微、温暖提示。我也会在业余时间加强对电话接听技巧和服务礼仪的学习。参加医院组织的英语培训课程，不仅提升自己的语言能力，也为医院的发展贡献自己的力量。

二，营造良好的前台环境。

作为医院的“门面”，我不仅要注意自己的仪容仪表，还需保持前台的整洁有序，让每位来访者感受到温馨舒适的氛围。

三，注重大局，不计较个人得失。

无论是工作时还是休假，如果医院有临时任务，我都会毫不犹豫地服从安排，积极配合，力求做到最好。作为医院团队的一员，我愿意贡献自己的微薄力量，参与医院组织的活动，加强与同事之间的联系，了解医院的总体状况和运营模式，为将来的工作打下坚实的基础。

从事前台工作快一年了，这段时间让我意识到自己在工作中的不足，集中注意力不够，有时会出现差错，解决问题的能力还有待提升。我会在今后的工作中更加认真，勤勉努力，提高工作质量和效率，增强责任感。

（1）提升服务质量，做到高效快捷，减少错误。服务态度应始终保持友好，积累接待经验，给每位患者留下良好印象。电话接听时，也要不断提升用语技巧，妥善应对客户的问题，力求让每位客户满意。

（2）加强礼仪知识的学习。在业余时间认真学习礼仪知识和公共关系学，了解待人接物时应遵守的基本礼仪，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神交流、化妆及着装等，同时也研究回答客户提问的技巧。可以考虑参加一些实用的培训课程，以增强自信和气质。

（3）加强与医院各科室的沟通，了解医院的整体发展和各部门的工作内容。这不仅能帮助我迅速准确地回答客户的问题，也能在适当的时候为医院做宣传，提升医院的形象。

虽然前台的工作相对轻松，但任何事情都需用心去做。我会认真对待每一项工作。在未来的日子里，我将不断学习和努力工作，为医院的服务做好每一件小事！