消费维权活动总结报告

自20xx年以来，我市积极落实新《消费者权益保护法》，在商品质量监管、投诉处理、消费教育等方面取得显著成效，有效维护了消费者权益，提升了维权工作效率。今年上半年，重点工作包括：强化新《消法》的宣传与培训，普及维权知识；加强商品质量监管，开展抽检和查处不合格商品；实施专项整治行动，聚焦儿童用品及其他重点领域，确保消费安全；完善12315投诉举报机制，提升投诉处理效率；推动消费教育，倡导理性消费。下半年，将继续围绕新消法宣传、商品质量监管和消费维权等工作，进一步提升维权效能，确保消费者合法权益得到切实维护。

20xx年以来，我市在消费者权益保护工作中，积极贯彻实施新《消费者权益保护法》，围绕流通领域商品质量监管、消费者投诉举报处理、专项整治行动和消费教育引导等重点，取得了显著成效，有效维护了消费者的合法权益，提升了消费维权工作的效率，为创造一个更加有利于消费者权益保护的环境奠定了基础，促进了消费安全和市场稳定。今年上半年主要开展了以下工作：

一、强化新《消法》的宣传与培训，营造法律保护消费者权益的良好氛围

一是通过培训和实践，深入理解新《消法》的主要特点和新规定，为有效维护消费者的合法权益提供法律依据。二是开展形式多样的宣传活动，包括机关学习、新消法宣传周、现场咨询、制作宣传资料、组织座谈会等，普及新《消法》和消费维权知识，引导消费者依法维护权益，提升经营者守法意识和消费者的维权意识。三是通过多种形式组织学习新《消法》，让相关行政执法部门、经营者和消费者代表集中学习讨论，取得良好效果。四是通过“消费维权融入社区网格管理”和12315“五进”活动，让新《消法》走进社区、商场、超市和企业，广受消费者与企业的好评。五是借助电视、报刊、网络等媒体，进行新《消法》的宣传报道，提升社会对新消法的知晓率，培养经营者诚信守法的自觉性，增强消费者的维权意识，形成自觉维权的良好氛围，打造安全、放心的消费环境。

二、加强流通领域商品质量监管，确保消费安全

一是以市场巡查为基础，进一步完善商品质量监管机制，监督经营者落实商品质量管理责任，推行索证索票和不合格商品退市制，确保商品质量的源头把控。二是强化市场监管，组织开展商品质量抽检和查处不合格商品以及其他消费侵权行为，提高维权力度。根据实际情况，加大流通和消费环节的监管力度，严厉打击侵害消费者权益的行为，切实维护消费者的合法权益，营造安全的消费环境。今年以来，共对多个商品类别进行抽查检验，已查处不合格商品，并对相关责任单位依法处理，罚没金额显著。

三、开展专项整治行动，聚焦重点领域的消费维权

一是按照上级要求，实施专项行动，查处侵害消费者权益的行为。二是开展儿童用品质量专项整治，侧重检查童装、童鞋和玩具等商品的质量，确保市场秩序的良好。三是与相关部门合作，整治电动自行车市场，确保消费者安全。四是围绕家电、服装、装修材料等重点领域开展消费维权专项整治，解决商品质量和售后服务等问题；同时加强对校园周边和集贸市场的检查，维护消费者的合法权益。

四、强化12315消费者投诉举报处理机制

一是认真执行消费者投诉处理规范，加强12315投诉举报中心的建设，拓展投诉渠道，提高维权质量。二是强化基础数据的录入和管理，将消费纠纷化解在基层，形成高效的维权合力，保障消费者的合法权益。三是积极创新工作方法，推进消费维权融入社区管理，让消费者在身边就能得到帮助，显著提升了投诉处理的效率。今年，全市共受理各类消费者投诉和咨询，为消费者挽回经济损失，增强了消费者的信任感。

五、加强消费教育工作，促进科学与理性消费

一是积极开展消费维权宣传教育，利用各类媒体宣传消费者权益保护的相关知识，倡导绿色环保消费方式，扩大宣传影响力。二是借助国际消费者权益日，着重解决消费者普遍关注的问题，营造良好的消费环境。三是组织消费教育讲座，建立消费教育示范基地，增强消费者的法律意识和维权能力，提升整体消费维权水平。

下半年，我市消费者权益保护工作将围绕新消法及相关法规的宣传与实施、流通领域商品质量监管、重点领域消费维权、12315消费者投诉处理等方面，继续推进，提升维权工作效能，切实维护消费者的合法权益。