网络维护年度总结报告

20xx年，分公司在网络维护工作方面取得了一系列积极进展，首先通过制度建设与落实，提高了维护的执行力和团队效率。成立客户服务支持中心，提升了用户满意度和服务质量。推进网络维护达标活动，规范基础维护，完善机房管理。强化无线网络质量，确保基站设备的正常运行，并通过专业培训提升维护人员的技能。落实“四包”责任制，使维护职责更加明确，提升工作效率。接入网整治和资源数据清理工作也取得显著成效，宽带网络维护持续推进，优化了网络结构。虽然取得诸多成果，仍需不断改进和提升，以满足市公司的总体工作要求。

一、网络维护工作主要指标完成情况：

二、20xx年网络维护主要工作

1、制度建设与落实，强化网络维护执行力。分公司针对网络维护工作，修订并制定了一系列管理制度，包括安全管理规程、月度例会分析通报制度、应急预案演练、日常管理办法及代维管理办法等。组织维护人员集中学习和培训市公司下发的相关规程。通过制度的落实和培训，提高了网络维护的执行力，形成了高质量、高效率的维护团队。

2、加强客户服务质量管理，提高用户满意度。为优化客户服务的各个环节，分公司成立了客户服务支持中心，专责装移机工单的受理、跟踪和督促等工作。20xx年，用户服务质量指标如装移机及时率、政企客户业务开通及时率等均稳步上升；加强了网络设备维护，确保设备的稳定运行。

3、深入推进网络维护达标活动。围绕“日常维护达标”、“管理达标”、“网络整治达标”的活动主题，分公司系统推进基础维护的规范化。完成了机房整治，安装了相关管理提示牌，并制定了巡检记录和管理制度，确保机房管理的有序进行。

4、不断提升无线网络质量。分公司对所有基站进行了全面整治，更换了必要的设备，消除了安全隐患，确保了网络的正常运行。设立专人负责无线网络的优化，制定相关计划，提高网络的覆盖率和呼叫成功率，保持了较好的通信质量。

5、强化维护人员培训，提升专业技能。分公司组织维护人员参加了多项专业培训，确保每位参训人员均能够掌握必要的技能，并以此为基础开展二次培训，以提升整体维护水平。

6、落实“四包”责任制，明确维护职责。分公司全面推行“设备包、系统包、机房包、客户包”的四包制度，将维护责任具体化，确保责任落到实处，提高了维护工作的效率和质量。

7、接入网整治工作取得实效，巡查和整治工作全面推进，针对问题点进行了有效的整改，显著提升了网络的通信质量和稳定性。

8、资源数据专项清理工作顺利完成。分公司制定了网络资源管理办法，并成立专项小组，确保资源数据的准确清理，最后在市公司的通报中获得了良好的评价。

9、持续推进宽带网络维护，优化承载网结构，提高了网络带宽和稳定性，开展了相关改造工作，提升了用户的接入能力，满足了高带宽业务的需求。

10、加强固定资产管理，确保公司资源的合理配置与高效利用，优化了设备的管理，提高了网络设备的使用效率。

三、问题与不足

20xx年，分公司网络部围绕市公司的总体工作要求，积极开展了一系列网络维护工作，但仍需继续改进和提升。