主题教育三服务工作总结报告

区建设局通过细致调查和多样化手段，提升“三服务”工作的积极性和有效性。局内实施定期学习，创新机制，健全制度体系，提高服务能力与质量。结合民生城建项目和绿化示范社区创建，确保服务真正落到实处。局内认真办理建议提案，按时完成46件提案，确保群众反馈率和满意率达100%。在加强城市综合管理方面，处理了多起居民投诉和难点问题，展现出对居民需求的高度重视。局内还积极关心弱势群体，组织捐款活动，提升社会责任感。尽管取得了一定成果，局内仍感到与群众期望有差距，未来将持续增强干部职工的责任感，扎实推进各项工作，力求为党和人民交出满意答卷。

　（一）夯实基础，提升“三服务”积极性

我局通过细致调查，聚焦存在的问题，采用问卷、座谈会、意见箱等多样化手段，广泛征集意见和建议。针对反馈的问题，我们从“三下功夫”、“三有创建”两方面着手，增强整改力度，确保服务工作扎实推进。一是加强学习，提升服务能力。我们坚持定期学习制度，努力建设学习型机关，加强城建城管队伍的教育与管理，确保在实际工作中不断提高“三服务”本领。二是创新机制，健全制度体系。我们始终以制度为导向，推动政务公开，接受公众监督，简化审批流程，提高工作效率；推行“首问负责制”，提升服务质量。三是强化监督，确保工作落实。我们坚持党组成员包片负责制，积极履行部门职责，对于基层和群众的不满，做到及时整改，并全力帮助，增强工作的主动性。结合“三服务”活动，我们狠抓“三有”创建，即：形成一个团结高效、业务精湛、群众信赖的领导班子；培养一支富有战斗力的党员队伍，发挥先锋模范作用；建立一套适应城市建设和管理发展的党建工作机制，为“三服务”提供组织保障。

　（二）坚持民本，提升“三服务”有效性

我局着眼于居民群众最关心的切身利益，以优质服务为重心，诚心实意解决问题，推动政风行风建设，增强“三服务”的有效性。

一是认真落实城建实事项目。我局将区政府承诺的民生城建实事项目与“三服务”活动有机结合，注重进度与质量，确保实际效果。总投资超过140万元，完成了崇文街、十五中通道等6条街巷的配套改造。

二是积极开展绿化示范社区创建。我局采取全面补植和重点绿化相结合的方式，将绿化示范社区创建纳入“三服务”的重要内容，实行班子成员联系各自包点。投资35万元，成功创建了洪家垸等5个绿化社区示范点。

三是认真办理建议提案。我局牢固树立“三服务”理念，强化工作措施，实行“一把手”负总责、分管领导具体落实、承办科室跟进的办理机制，按时完成了46件建议、提案的办理工作，见面率、反馈率和满意率达100%。

四是加强城市综合管理。我局通过市区联动、部门协作、城管协调、城监执法的工作机制，对6条“门前三包”责任路、洪家垸等10个社区及十号路等城市出入口市容环境进行集中整治，拆除违章建筑1.8万余平方米。在“三服务”活动中，我们接到群众投诉69起，坚决做到：能解决的立刻处理；如因财力物力受限而暂时无法解决的，列入未来实施计划；近期无法处理的，耐心解释，争取理解；涉及市管的事项，及时转达给市直部门，寻求支持；需要其他部门协作的，主动协调，妥善解决了一批居民关注的热点难点问题。例如，在5月底，解放街办宝塔河居委会十几户居民因为开发施工单位堵塞了下水主管网而遭遇渍水困扰，我局立即组织人员前往现场调研，迅速调动20名施工人员，经过27小时连续作业，成功疏通了下水。

五是加强乡镇场规划管理。我局积极协调市、区及乡镇场关系，针对乡镇场重点引资项目安排专人跟踪服务，为35家企业提供规划、建筑施工等相关手续办理，咨询服务达90余人次。在乡镇场居民和村民建房方面，我们做到及时受理、定时踏勘、按时审批、跟踪管理。

　（三）热心助人，提升“三服务”责任感

我局围绕“三服务”主题活动，关心弱势群体，积极组织党员干部献爱心、帮他人，增强“三服务”的社会责任感。机关干部先后自愿捐款3000元，帮助因为火灾致残而陷入贫困的立新乡东岳村的张银成家庭，资助其正在上学的孩子张仲旺完成学业；并救助北京路第三小学四（五）班身患白血病的学生宋于姣，助力她战胜病魔。

通过开展“三服务”评议活动，整个局机关的服务意识得到了进一步提升，服务质量和水平显著提高，行业窗口形象也得到了塑造。然而，与区政府和人民群众的期望相比，我们仍然存在差距。今后，我局将不断巩固“三服务”成果，进一步增强干部职工的责任感和使命感，扎扎实实推进各项工作，努力为党和人民交出一份满意的答卷。