校训通客服经理年度工作回顾与总结

自20xx年x月设立“校讯通”客服经理岗位以来，已有x名客服经理在岗，推动了家校沟通的有效提升。公司重视管理，积极招募，强化“校讯通”在家校联系中的不可替代性，得到了师生及家长的广泛认可。为落实家长开通工作，进行了全员培训、家长座谈及手机信息登记等措施。客服经理接受系统操作培训并分享沟通技巧，以提高信息发送质量和效率。为防止积极性下降，明确客服经理每月至少需向每位家长发送8条信息，并定期召开交流会分享经验。整体上，客服经理积极利用“校讯通”平台，确保信息的数量和质量均达标。尽管取得了一定成效，但仍意识到工作中存在不足，未来将继续改进，进一步发挥“校讯通”的潜力，更好服务教育事业，促进家校沟通的提升。

自从我们公司于20xx年x月正式设立“校讯通”客服经理岗位以来，现已有x名客服经理在岗工作。在公司的大力支持和指导下，我们充分利用“校讯通”这一平台，积极提升与家长的沟通效果，取得了显著的进展。以下是我们的一些具体做法：

重视管理，积极开展招募工作。

实践表明，作为客服经理的“校讯通”发挥了无可替代的作用，增强了家校沟通的广度和深度，得到了师生及家长的广泛认同。公司领导对此尤为重视，认为“校讯通”能够有效促进公司与家长的联系。专门指派了专人负责此项工作，并要求全面落实家长的开通工作。在此过程中，我们着重进行了以下几个方面的努力：

1、召开全员培训大会，向全体客服经理介绍“校讯通”的功能与意义，使大家对这一平台有更深刻的理解，并认识到推动开通工作的重要性。

2、组织家长座谈会，向家长详细讲解“校讯通”的优势，发放宣传材料，使出席的家长能够全面理解“校讯通”，为后续工作的顺利开展打下坚实基础。

3、开展家长手机号码的登记和验证工作。为了让更多家长享受到“校讯通”的全面服务，我们认真核实并登记家长手机信息。

加强培训，注重技术指导。

为了有效利用“校讯通”的各项功能，我们特别重视技术培训，针对客服经理进行系统的操作培训，使他们快速掌握“校讯通”的基本操作流程。平时，管理员还会对客服经理进行持续指导，帮助大家熟悉“校讯通”平台的使用。除了基本的操作，我们也分享了一些沟通技巧，比如，发送较长信息时建议分段，避免信息接收时被截断等。对于涉及具体时间的消息，我们建议注明详细时间，避免用模糊的“明天、后天”等表达，以防给家长造成误解。

强化管理，定期检查交流使用情况。

作为现代信息技术背景下的家校沟通工具，“校讯通”因其便捷迅速而受到广泛认可。虽然初期客服经理们的积极性较高，但这种热情逐渐减退，部分人员甚至表现出抵触情绪，认为工作繁琐，从而影响了家长的参与度。针对这些问题，我们强化了管理措施，对客服经理使用“校讯通”的相关规定进行了明确。例如，要求客服经理每月至少向每位家长发送8条信息，务必注重信息质量，并且在发送前要仔细核对信息。我们还定期召开工作经验交流会，总结成绩并分享经验，提高了大家的工作积极性。目前，所有客服经理都自觉利用“校讯通”平台与家长进行沟通，确保信息发送的数量和质量双达标。

自从启动“校讯通”客服经理岗位以来，我们始终秉承以教育服务为本、以学生和家长需求为导向的宗旨，积极推动家校沟通，得到了家长及上级的高度评价。然而，我们也意识到在工作中尚存不足，未来我们将继续改进，最大程度发挥“校讯通”的潜力，更好地服务于教育事业，助力家校沟通的进一步提升。