收费员个人年度总结报告15篇

收费员年终工作总结强调了在过去一年中的工作成就与经验，包括提升收费业务技能、优化服务态度和增强团队协作。收费员在面对工作挑战时，始终保持积极向上的态度，并积极参与培训以提高专业能力。总结中提到，尽管工作环境单调，但收费员通过努力与奉献，确保了收费工作的顺利进行，并在服务中体现出医院的形象。面对客户投诉时，收费员展示出耐心和专业性，努力化解矛盾，提升服务满意度。展望未来，收费员将继续学习和改进，为提供更优质的服务而努力，争创更大的成绩。

收费员年终工作总结 第1篇

辉煌的20xx年已经迈入历史的篇章，我们在20xx年所取得的成就和经验将在新的一年继续发扬光大。带着不怕吃苦、不惜奉献的精神，我们将一起迎接更加辉煌的20xx年，在奋斗中不断进步！总结过去一年的优缺点，为20xx年的工作方向和思想规划做好准备。

作为一名收费员，我深知熟练掌握收费业务的重要性，我将为提升收费工作贡献自己的力量。成为合格的收费员，不仅要求我掌握业务技能，还需要我时刻牢记自身的职责，遵循公司的规章制度，努力为创造更加便利的高速公路贡献自己的力量。

自从加入收费系统以来，我对工作和环境的认识逐渐加深。虽然收费工作相对单调，但既然选择了这条路，就要尽全力做好这份工作。我们必须具备吃苦耐劳的精神，将自己的光芒展现于高速公路的每一个角落。

我们要清楚当前的形势，思想意识要高度重视，加强准备。面对新一年的任务，我将积极参与所站的收费能手和服务之星的评比，为提升站点、班组及个人的荣誉而努力，在自己的岗位上放光发热，创造出属于自己的成就。

在思想上要高度重视这次评比，大家应主动报名，养成良好的习惯。认真做好准备，把自身的业务能力提升到更高的层次，尽心尽职，力求实现个人目标。

1、提升专业技能，争做优秀收费员。

2、尽职尽责，扎实做好工作，克服严寒等艰苦条件，尽心竭力完成本职工作。

3、立足本职岗位，争创一流工作成绩，确保单位的正常运营，融入大家庭，为建设和谐的工作环境而努力。我们必须高标准、严要求，完成各项任务。在集体中，不仅要在业务上熟练，也要在作风上具备严谨的态度，树立良好的纪律意识，以确保团队凝聚力和任务顺利完成。

一、防止松懈与散漫，严谨养成，确保收费秩序的规范化。

1、松散现象对个人和集体都构成严重危害。

2、影响团队完成当前重大任务的效率。

3、损害收费人员的良好形象。

4、阻碍个人的成长与进步。

二、自觉坚持思想稳定，工作作风严谨，认真做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，提振工作干劲，为收费工作增光添彩。

1、重新审视，排除干扰，保持思想稳定，行动统一，听从指挥。

2、严格遵守工作纪律，上班期间保持严谨，一丝不苟。

3、安心本职，积极贡献，尽自己的一份力，为建设更加繁荣的收费站而努力。从入职至今，我总结了以下几点，将努力做到：

心态细腻，手速快捷，眼神敏锐。调整好心态，以平常心面对一切。

避免情绪带入工作，影响工作状态和效率。

努力使自己的业务能力不断提高，维护好宿舍设施和收费亭设备。

反思自己的工作技能是否达到标准，追求更好，不断进步。

上班期间要求自己严格负责，保障单位的利益。

服从命令、听从指挥，坚决完成各项工作任务。这是我个人的要求和改进方向，20xx年，我们共同建设和谐的收费站，为未来的梦想而努力。

三、20xx年新的工作计划：

1、关心站内建设，珍视集体荣誉，积极协助完成各项工作。

2、如有失误，诚恳接受批评，勇于承认并及时改正错误。

3、杜绝面对面顶撞和背后议论，保持良好的团队氛围。外出务必按级请假，确保按时归队，并注意安全。外勤职责包括：

1、维护站内设施。

2、保持车道和收费亭的整洁。

3、登记外来人员。

4、保持精神饱满，姿态端正。

5、引导车辆，及时制止不当行为。上述为我在20xx年制定的计划，我会兑现承诺。

以上是我的年终若有不妥之处，恳请领导给予指正，我将及时改正错误，吸取教训，为建设和谐、安全、文明的收费站而不断努力，贡献自己的光和热，追求更大的成绩。

收费员年终工作总结 第2篇

在过去的一年中，我始终秉持着务实、开拓、进取、创新的工作态度。在领导和同事们的关心与支持下，我不断学习、提高自我，在各个方面严格要求自己，坚守岗位、团结协作，努力完成工作任务，争创佳绩。现将过去一年我的思想和工作情况汇报如下。

第一，在思想政治方面，我努力提升理论水平，自觉以理论指导实践，坚决拥护党的领导，遵守法律法规，廉洁自律，严于律己，积极向党组织靠拢，争取早日成为一名正式党员。

第二，在学习方面，我始终刻意做一名学习型员工。过去一年里，除了学习政治理论外，我还加深了对收费业务和相关法律法规的理解，向优秀的同事学习，向身边的好人好事学习，逐步提升自己处理实际问题的能力。尤其是在今年7月新收费政策实施后，我更加专注于学习新的业务知识，确保把相关知识牢记于心，从而更好地开展工作。

第三，在服务态度上，我深知作为收费员的形象代表着整个机场路的服务形象，因此每次上岗前我都会严格要求自己的着装规范。在工作过程中，我始终保持良好的服务态度，使用礼貌用语。作为窗口行业，接待的司机各式各样，有时会碰到一些抱怨较多的司机，面对这些情况，我始终保持冷静，以最亲切的声音提供优质服务，用礼貌的语言进行解释，用善意的微笑化解矛盾，努力使他们理解我们的工作，从而顺利完成收费。在我多年的收费工作中，从未与司机发生争吵的情况。

第四，我在收费工作中坚持勤奋学习与实践，总是不懂就问，力求熟练掌握操作规程。随着新收费政策的实施，过往车辆逐渐增多，特别是在节假日前夕，我不仅提高工作效率，还认真核实每一辆车的车型，仔细开票，确保唱收唱付无误。我对待工作细致入微，无论大事小事都坚守一丝不苟的原则。我时刻关注与班长及稽查人员的配合，遇到问题及时请教、报告，及时纠正和解决问题，有效降低了错误率。随着工作时间的增加，我的工作效率和业务熟练度都有了显著提高。

第五，在日常生活中，出于年龄关系，我在班里是比较年长的一位，对于年轻的小同事，我都会主动给予关心。不论是谁遇到困难，我都会毫不犹豫地伸出援手。在工作和生活中，我严格要求自己，多干实事，起到模范带头作用。在每次班次的岗亭清扫中，我都会主动参与，不畏疲惫，认真清理，确保工作环境的整洁干净。

时光飞逝，20xx年即将过去，我清楚自己在各个方面仍需要不断进步。今后，我将继续听从领导的安排，积极配合班长的工作，通过不断学习提升自己的业务水平和能力，努力成为领导信赖、客户满意、爱岗敬业的优秀收费员。

收费员年终工作总结 第3篇

20xx年，在领导和同事的关心与支持下，我顺利完成了各项工作，现将过去一年的工作总结如下：

1、工作业务方面。

自从我加入xx收费站的这几个月里，得益于大家的帮助和指导，我与同事们建立了深厚的友谊，同时不断提升了自己的工作能力和专业技能。在局和站领导的带领下，我始终坚持创建和谐公路的理念，围绕文明收费、礼貌服务、务实创新，不断加强自己的收费工作能力。

为了做好工作，我从不怕麻烦，主动向领导请教、向同事学习，并通过自身实践不断探索，从而在短时间内熟悉了工作流程和规范，明确了自己的工作方向。我逐步形成了清晰的工作思路，能够有效推进各项工作并圆满完成职责。

在这一年里，我始终以“将工作做到最好”为目标，积极开拓创新，努力完成各项任务。在新的一年中，我将继续努力，不断提升工作质量，积极配合同事，确保工作高效、按时完成。

2、工作态度与服务精神方面。

作为收费员，我深知自己的形象代表着整个成南高速xx收费站的面貌。我始终保持整洁的着装，严谨的工作态度，使用礼貌用语。在这一窗口行业中，我接触到来自不同背景的司机。虽然大多数司机能理解并支持我们的工作，但也难免遇到一些不理智的司机。面对这些不满，我会耐心解释原因，并积极配合班长和领导妥善处理各种突发情况，确保收费站的工作能够顺利进行。

3、工作质量与成效方面。

在过去的一年中，我站始终坚持“全心全意为顾客提供优质服务”的理念和“提高顾客满意度”的方针，积极参与各种活动，争创“厅级青年文明号”。在领导的正确指导下，我制定了详细的工作计划，合理安排工作优先级，确保各项任务的顺利完成，取得了明显的效果，提升了工作效率，也锻炼了个人能力。

4、新一年的个人工作计划方面。

身为成南高速与xx市的窗口，我的工作态度和效率直接影响到整体形象。我将加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献。在具体工作中，将“服务人民、奉献社会”作为宗旨，努力将收费工作与文明服务结合起来，理解车主的需求，按规章收费，做到“应征不漏，应免不征”，以出色的服务赢得车主的信任，争创文明窗口。

收费工作虽然简单且重复，但如何成为一名优秀的收费员，我认为以下几点至关重要：

一、要具备扎实的收费技巧，熟悉各类车型的收费标准，快速熟练地进行点钞、识钞、找钱、开票等操作。

二、要有严谨的纪律意识。收费员不仅要应对机械化的工作，还需抵挡金钱的诱惑和人情的困扰，做到“应征不漏，应免不征”，严格遵守收费标准。

三、要保持高度的工作热情。在面对征缴矛盾时，良好的热情是解决问题的有效途径。与车主接触时要使用文明礼貌的用语，保持微笑服务，耐心对待每一位车主，即使面对不理解的反馈，也要坚持冷静处理。

作为一名优秀的收费员，除了扎实的业务技能、严明的纪律和优质的服务外，还需具备奉献精神，通过实际行动更好地服务人民，贡献社会。我们必须在领导的带领下，以严谨的态度约束自己，以真诚的服务对待工作，提升xx收费站的形象。

在回顾过去的一年，尽管取得了一定的成绩，但仍有不足之处，例如缺少创新的工作思路，部分工作尚待完善。在新的一年里，我将认真学习各项政策法规，提升思想觉悟和工作效率，为单位贡献更多力量。

20xx年即将结束，过去一年的成绩将在新的一年中继续发扬，我们将继续保持勇于奉献的精神，创造更加辉煌的20xx年，积极反思规划未来的工作方向。

作为收费员，我将继续努力提升自己的收费业务水平，为收费事业贡献力量。我也深知我们的职责，不仅要熟练业务，更要遵守规章制度，为建设更便捷的高速公路而奋斗。

年的工作中，我总结出以下要点并将继续努力：

1、提高收费技能，争当优秀收费员。

2、尽职尽责，克服严寒，扎实做好工作。

3、立足岗位，争创一流业绩，融入集体，营造和谐环境。

我会时刻保持警惕，严格遵守工作纪律，做好职责范围内的工作，认真记录工况，保持作风严谨，为收费工作的顺利推展贡献力量。

收费员年终工作总结 第4篇

在过去的一年中，作为公司收费员，我在领导的指导下，结合自身工作职责，努力提升服务水平和工作效率，现将个人年度工作总结如下：

一、收费工作完成情况

20xx年度，我负责的区域共收取水费约x万元，计划指标为x万元，完成率达x%；

水费回收率为x%，目标指标为x%，达成率为x%；

全年逾期未交款户数为x户，相较去年减少x户；

水表抄表准确率达到了x%，努力实现了精准收费。

二、提升客户服务质量

1、定期回访客户。针对新用户，我们开展了入户回访工作，向他们介绍公司的服务和收费标准，解答疑惑，累计回访x户，满意率达到x%；

2、设立服务热线，及时处理客户反馈。全年共接到客户咨询与投诉x件，已妥善解决x件，办结率达x%；

3、加强服务培训，提升自身素质。参加公司组织的服务礼仪培训，学习交流服务技巧，提升了与客户的沟通能力。

三、规范收费流程，降低误差率

1、严格执行抄表制度。每月按时抄表，做到不漏、不抄错，确保收费数据的准确性；

2、建立收费记录档案，做到账目清晰，账实相符，全年检査发现并纠正错误账目x处；

3、积极配合公司开展清欠工作，制定了逾期客户清欠方案，采取上门催收、电话通知等方式，成功回收逾期水费x万元。

四、推进信息化建设，提高工作效率

1、适应使用新的收费系统，完成系统培训，快速上手，提高了工作效率；

2、每月定期对收费数据进行分析，及时掌握收款进度，发掘潜在问题，确保工作流程的顺畅；

3、积极参与信息系统搭建与优化工作，提出合理化建议x条，旨在提升整体工作效率。

五、团队协作，促进整体业绩提升

1、与同事保持良好沟通，互相支持，共同完成工作任务；

2、定期组织团队交流会议，分享工作经验，提高了团队的凝聚力；

3、参与公司组织的各类活动，增强团队协作精神，共同推动公司发展。

六、个人成长与收获

在这一年中，我不仅提高了自己的专业技能，更提升了服务意识和团队协作能力。通过参与培训和实践，我对收费员的工作有了更深的理解，未来将继续努力，追求更高的工作标准。

收费员年终工作总结 第5篇

岁月如梭，不知不觉中，转眼间又是一年过去了。全新的明年已然来临，这一年在领导和同事们的关怀与指导下，我通过勤奋务实的工作，较好地完成了管理处分配的各项任务。然而，回顾过去的一年，也发现了一些需要改进的问题，特此总结如下：

　一、主要工作成就。

1、按时完成对基地大院住户和商铺的用电、水表抄录工作，并对发现的问题进行了详细记录，及时向领导反馈。

2、及时收缴住户的水、电、暖、房租及物业管理费等费用，做到不欠、不漏，确保每一笔收款的准确无误。

3、定期对未及时缴费的住户进行催缴和清欠，确保资金的及时回笼。

4、认真登记收费台账，记录每笔收入，并打印收款票据，做到日清日结，确保账目清晰。

5、及时将各种收费款项上缴财务科，确保账目一致。

6、积极学习岗位业务，熟练操作收费系统，及时更新住户的资料信息。

7、认真完成领导交办的其他各项任务。

　三、工作中存在的问题。

1、在收费系统的个别功能操作上还不够熟练，遇到一些小问题时只能求助于技术人员。

2、回顾一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也发现日常工作中存在规范化不足的问题，对收费工作的细节和量化管理的重视程度还需提高，虽然能按时完成工作，但效率仍有待改进。

　四、改进措施。

1、加强学习。

在日常工作中，注重提高自身的电脑知识水平，使自己能够处理一般性的问题，而不依赖他人。

2、规范工作。

在收费工作中，不应仅凭热情和经验行事，还需深入理解各项规范及岗位职责，以求工作标准化，提高效率。

我深知收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表了整个管理处的面貌。在工作中始终保持微笑，与住户保持良好沟通，一个微笑、一句问候、一个请坐都能让住户感受到如家般的温暖。

在今后的工作中，我将继续听从领导的安排，团结同事，相互协作，努力把工作做好。通过不断学习，提高自己的思想和业务能力，提升自身素质，扎实工作，为基地的住户提供热情服务，力争成为一名优秀的收费员。

收费员年终工作总结 第6篇

作为一名收费员，我站在了通往城市的门口，负责接待来自四面八方的司机和乘客。每天的工作虽然单调，但我在这平凡的岗位上贡献着我的青春，体验着工作中的种种情绪。正如有句话所说：“热爱自己的工作，才能把它做好”，我想这不仅适用于我，也适用于很多在普通岗位上默默奉献的人。这样的心声时刻激励着我，让我在每一天的工作中都努力向前。

在这段时间里，我也经历过不少挑战。有时候，面对一些情绪激动的司机，我需要控制自己的情绪，用理智和礼貌来处理这些突发情况。虽然有时会感到无奈，但我深知自己的形象代表着收费站的风貌，因此我学会了宽容和耐心。坚持“忍耐寂寞，承受委屈”是我这个岗位不可或缺的性格。每当我成功化解争端，内心都会感到安慰，那是一种成就感，让我更坚定在这份工作中的价值。

当然，令人感动的瞬间也时常让我铭记。比如，当我帮助一位迷路的司机找到了正确的方向时，看着他感激的眼神，心中涌起的暖流让我无比幸福。每当看到人们因我的服务而露出的满意微笑时，那就是我工作价值的最佳体现。

在工作中，我不断印证着“以感恩回报社会，以微笑回馈他人”的理念。这份工作让我明白，作为一个收费员，虽是一个小小的窗口，却能反映出我们整个工作的广阔世界。新的一年即将到来，我希望在这充满生机与希望的季节，能够以更高的标准要求自己，更加真诚耐心地为每位司乘人员服务，让我们的收费站成为一面亮丽的旗帜。

我通过不断的努力和学习，使自己的业务能力有了显著的提升。这一切都离不开领导的支持及同事们的帮助，在此我表示衷心的感谢！

作为收费员，每天面对不同的面孔，虽然看似简单的操作却需要我具备良好的服务意识。收费员不仅仅是收钱的，更是医院的形象代表。让患者在最短的时间内感受到温暖和贴心的服务，才是我们工作的真正意义。

我不断提高自己的服务水平，努力减少差错，确保工作的高效进行。通过深入学习医院的各项规章制度，使我能够更好地适应环境。我积极参与到医保方面的学习，努力掌握相关政策，尽量减少患者的麻烦，提高医院的效率。

随着医院新的HIS系统的上线，我认真学习了新系统的操作，并快速掌握了相关流程，提高了工作效率。在这个过程中，我也得到了医院领导的认可，获得了优秀员工的称号，这让我更加坚定了自己的职业道路。

展望未来，我会继续努力，确保在工作中始终保持高标准的服务，让每一位来到这里的患者都能感受到我们的用心。我也将不断完善自身的专业知识，加强和同事们的交流合作，共同为我们的工作贡献更多的力量。

感谢大家对我工作的支持与鼓励，这是我继续前行的动力。期待未来能够与大家一起，创造出更加美好的明天！

收费员年终工作总结 第7篇

　一、提升收费员的业务技能

随着计重收费系统的实施，收费员的工作面临着新的挑战和机遇。为了更好地适应这一变化，收费员必须不断提升自己的业务技能和操作水平。我们鼓励收费员积极参与各类培训和学习，深入了解收费系统的各项功能。通过理论与实践相结合的方式，收费员在实际操作中不断完善自己，无论是收费操作、客户服务，还是问题处理，收费员的能力显著提高。近期，收费站组织了业务考核，收费员们在考核中表现出色，展现了良好的职业素养。

　二、严密监控逃漏通行费行为

为了有效遏制逃漏通行费的行为，收费站开展了严格的车辆检查工作。我们通过监控视频、人工盘查等多种手段，对可疑车辆进行严格排查，确保逃漏通行费的行为无处遁形。本月，收费站查处了多辆逃费车辆，追回了一定的经济损失，有效打击了不法行为，对那些企图侥幸逃避收费的车主给予了警示。

　三、强化安全管理，确保零事故

安全工作是我们工作的重中之重，特别是在车辆管理和收费管理方面，必须严防事故的发生。收费站每周组织驾驶员进行安全培训与谈心活动，及时了解车辆的运行状态，同时提高驾驶员的安全意识。本月，收费站在安全管理上又一次继续保持了全年无事故的记录。

　四、开展丰富的爱国主义教育活动

为弘扬爱国主义精神，收费站组织了青年员工赴烈士陵园进行祭扫活动。通过对烈士事迹的讲解，全体员工接受了一次深刻的爱国主义教育，激励大家珍惜现在的工作与生活，努力为社会贡献自己的力量。

　五、实施《员工绩效考核》，成效显著

收费站近期实施了《员工绩效考核》，首先通过班组会议对考核细则进行了充分的讨论和宣传，确保每位员工理解考核的重要性。在新的考核体系下，员工的责任感明显增强，工作积极性提升，团队合作精神也得到了进一步强化。此项举措的实施，对于改善工作氛围、提升工作效率均产生了积极的影响。

收费员年终工作总结 第8篇

20xx年在上级领导的关心指导下，在各部门的共同努力下，收费站全体员工齐心协力，至今已累计收缴车辆通行费元，较去年同期增长了百分之，实际增加了万元，预计年末有望突破万元大关。然而，面对局里下达的我们站万的任务，仍有一定的差距。回顾这一年的工作：

一、收费工作方面

由于鲜活农产品免收费政策的实施，我站未能完成局里设定的通行费收缴目标。至今为止，我们共计对9461辆次免费绿色通道车辆免收通行费，总金额达到1,055,590元。如果将这部分数据计算在内，我站的通行费收缴任务实际上几乎达标。我们积极配合超限整治工作，由原来的按车型收费改为计重收费，确保了收费与超限工作的有序进行。为避免在高峰时间和节假日期间发生交通拥堵，收费站制定了应急预案，保证了收费站的畅通。鉴于丹东市是著名的海滨旅游城市，收费站也制定了景点指示路线图，便于向游客提供准确的指引与解释。

二、超限工作方面

截至目前，我站共劝返因超长、超宽、超高的车辆台次，交由路政处理的超限车辆台次，罚款总额约为元。在车辆检测过程中，始终保持规范检测和文明服务。

三、安全保卫工作方面

协勤员负责在收费员上岗和下岗时的护送，确保了收费人员的人身和财产安全。每月，我们在安全小组组长的带领下，组织值班站长和协勤员进行站内外的全面安全检查，发现隐患及时整改，对于无法解决的问题及时报告相关部门。现已形成制度，确保每次检查有详细记录，同时要求协勤员每半小时巡视一次，杜绝外来车辆和人员在收费广场逗留，保持广场秩序良好。目前，司机们已形成习惯，主动将车停放在指定路面，确保了收费站的安全与畅通。

四、监控工作方面

监控室是收费站的核心，监控员必须具备高度的责任感和严谨的工作态度，认真审查每一辆车的特殊情况并进行备注。今年以来，监控员对设备进行了细致管理，确保了监控设备的正常运转，完整细致的记录成为管理处与收费站之间信息传递的重要纽带。

五、出纳与票证工作方面

尽管我站的出纳及票证工作由一人负责，但仍然做到详尽明晰，责任划分明确。特别在改为计重收费后，我站的通行量明显增加，出纳票证员能够有效调配卡箱和备用金的使用情况，确保了工作流程的顺畅，从未出现过突发情况。所有账目记录细致完整，日清月结。

六、站容站貌方面

收费站实施内外环境整治，内重质量，外求标准，确保为用路人提供良好的卫生环境，做到车道广场无杂物、收费亭干净明亮。将“军事化管理，规范化服务”落实到位，做到列队有序，内务整齐。

七、团支部工作方面

团支部在收费站的工作中发挥了骨干作用，起到了先锋带头的作用。团支部先后组织了内务比赛、拔河比赛，以及庆祝建站三周年的运动会等文体活动，丰富了职工的文化生活，增强了团队的凝聚力与向心力，推动了各项工作的进一步发展。

八、职工队伍建设方面

收费站每周召开值班站长碰头会，制定工作重点，汇报各班工作情况，找出差距和不足。每两周召开全站职工大会，总结前期工作，表扬先进，指出不足，并明确今后的工作任务和要求，确保工作人员的专业知识考试合格后才能上岗。

九、存在的问题

在过去一年的工作中，仍存在许多不足之处。收费站的某些工作尚未达到规范化、制度化、程序化的水平，与沈阳站的标准相差甚远。在服务方面，我们需要进一步提升亲切度，让每位用路人在收费站都有回家的感觉。在外部形象方面，应该加强军事化、规范化的服务形象，给用路人带来整齐划一、训练有素的感受。在内部素质提升方面，需加强爱岗敬业的教育，增强收费员的归属感，以高标准的服务理念满足不同的用路需求。

20xx年的经验教训将促使收费站全体人员以更加饱满的热情欢迎四方来客，为未来的工作再创佳绩而努力。

收费员年终工作总结 第9篇

20xx年已悄然逝去，回顾过去的一年，感慨万千，自己在这一年里过得充实而丰富，以下是我的工作

　一、勇于担当，责任到位

在工作中，无论事情是否属于自己的职责范围，我都积极跟进，确保公司各项事务的顺利开展，使得工作能够在一个高效的状态下进行，极大提升了我们的服务质量。我每周在收费处提出一个服务宗旨，如“礼貌、专业、迅速”等。根据平时的服务表现，到月底时进行表彰和惩罚，使得收费员的服务水平有了显著提升，得到了广大业主的认可。

　二、加强培训、提升专业能力

收费员的工作涉及面广，对专业知识的掌握至关重要。物业管理行业的规范尚未完全建立，实践经验也相对不足。随着市场环境的日益成熟，我们需要不断更新自己的知识，关注行业的法律法规和发展动态，以更好地完成日常工作。收费员作为与业主直接接触的岗位，其素质直接影响着公司的形象，因此我们不断加强员工培训，以提升整体服务质量，培训内容主要包括：

1、仪表规范良好的形象让人感觉愉悦，作为服务行业，我们在接待业主时，始终保持热情周到、微笑服务和友好的态度，让业主在到访时能够感受到温暖，进而缓解他们的情绪，助力问题的解决；

2、专业技能提升除了礼仪培训外，专业知识的培训同样重要。我们重点学习《物业管理条例》、《收费管理办法》等相关法律法规，提升在实际工作中解决问题的能力。

　三、组织丰富活动

社区文化的丰富性是物业管理体现人性化的关键途径。我们积极开展各类形式多样的社区活动，为业主提供交流的平台。今年，我们组织了多次社区文化活动，如文艺晚会、游园活动、短途旅行以及棋类比赛等，得到了业主的一致好评。我们充分利用园区资源，克服各种困难，开展多样化的活动。

　四、不辞辛苦，进行满意度调查

根据工作安排，自20xx年x月起，我们启动了业主满意度调查，同时对业主的联系电话进行了重新登记，以便更好地服务于他们。

20xx年将是一个新的起点，随着我们服务质量的逐步提升，小区配套设施的日益完善，xx物业公司必将向更高的目标迈进。我和我的同事们也将一如既往地保持高昂的工作热情，以饱满的精神状态迎接新的一年，共同为xx物业公司创造更辉煌的明天！

收费员年终工作总结 第10篇

光阴似箭，岁月如歌，转眼又是一年过去了。20xx年即将结束，回顾这一年来在收费员岗位上工作的点滴，我在公司领导的悉心指导与同事们的热情支持下，圆满完成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作总结如下：

一、认真做好收费管理工作

（一）、确保物业费用的及时收缴

物业费的收取虽然看似简单，却暗藏不少挑战。为此，我努力配合各部门，积极开展物业管理费、停车费及水电费用的收缴工作，及时通知各位住户，并对未缴费的居民加大催缴力度。通过上门、电话、短信等多种方式，有效地提高了物业费用的回收率。

（二）、加强设备管理及维护

1、积极要求水电维护人员按照既定的维修保养计划，定期对小区共用设备进行检查和维护，确保设备的安全稳定运行。

2、结合夏季用电高峰，认真配合电力公司对供电设施进行全面检查，及时更换已老化设备，确保小区用电安全。

3、水电维修工共更换了小区节能灯xx个；电熔器x个；自来水阀门x个；为业主提供免费上门服务xx次，及时解决了业主的用水用电问题。

（三）、抓好环境卫生及绿化管理

1、为迎接文明城市检查，向业主及租户发放了卫生维护的相关指南，并加强了检查力度，确保良好的卫生环境。

2、严格要求保洁人员按规定时间对公共区域进行清扫，不放过任何死角。每周对公共楼道清洗一次，每月对停车场清洗两次，下水道及污水井按照市政要求定期消杀。

3、通过沟通，督促个别业主及时清理室外公共区域的私有物品，保持小区整洁。

4、加强小区绿化养护，依据季节变化，定期对草坪、花卉进行施肥、松土、修剪及病虫害防治，确保绿化效果良好。

5、对小区内的路面及停车场进行维修，确保车辆的安全通行。

6、及时清理小区内化粪池，并对污水管道进行全面疏通，保持设施的良好运转。

二、积极配合完成其他工作任务

1、协助完成了小区绿化改造工程，提升了环境品质。

2、配合人事部处理临时工的合同续签工作。

3、为新业主发放游泳卡，协调酒店相关事宜。

4、与疏通队合作，进行了小区污水管道的清理工作，确保污水顺畅流通。

5、配合消防部门对小区配电房的安全检查，保证消防设施的正常运转。

6、做好小区安保人员的工作交接，确保安全工作无缝对接。

7、在节日期间合理布置小区的节日氛围，提升了居民的幸福感。

8、与供电局合作，完成小区变压器的年检工作，确保供电安全。

9、对配电室的设备进行年检和维护，确保设备安全稳定。

10、参与国学论坛的后勤保障工作，促进社区文化活动。

11、配合建设部门办理物业合同备案申请，确保合法合规。

12、及时处理连廊屋顶的漏水问题，与酒店保持良好沟通。

三、加强与业主的沟通管理

在过去的工作中，我始终注重与业主的有效沟通，认真倾听他们的需求和建议，力争在最短时间内解决业主的投诉和报修，确保他们的满意度。对业主提出的意见进行详细记录，积极研究整改方案，不断提升服务质量，树立物业公司的良好形象。

对于个别业主在小区内的违章行为，我及时进行了劝导和制止，特别是对装修过程中的不规范行为进行了有效整治，倡导广大业主增强公共意识，共同维护小区环境卫生。

回顾过去一年，虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也发现了许多需要改进和提升的地方。未来，我将继续努力学习，提升管理水平，做好本职工作，为小区居民提供更优质的服务，创造一个安全、舒适、美观的生活环境。

在这一年里，与同事们的共同努力，不仅提升了我的工作能力，也增强了我的职业素养，这与公司领导的指导和团队的支持密不可分。

作为一名收费员，我将继续强化对本职工作的学习，熟悉相关法规与管理政策，掌握所管理区域的各项情况。积极回应业主的房屋维修需求，维护良好的业主关系，带领团队完成各项收费指标，努力为物业管理贡献更多力量。

收费员年终工作总结 第11篇

转眼间，20xx年的工作已经画上了句号。在这一年里，我在这个岗位上默默耕耘，不断学习，努力提升自己的业务能力，感受到个人思想素质和综合素质的显著进步。现将这一年的工作总结报告如下：

作为收费员，每一天的工作都在不同的面孔之间穿梭，面对患者带着微笑，坐在电脑前进行着一收一付的日常工作。虽然这份工作并不需要高超的技术水平，也不像医生那样肩负着生命的责任，但收费员的职责远不止于此。在医院的窗口单位中，我不仅是简单的收款者，更是医院形象的代表，始终保持良好的服务态度，使每位病人都感受到温暖与关怀，让他们对收费和医院的服务感到满意。

一、收费工作

在20xx年，工作琐事繁多，虽然我的日常任务看似单调重复，但我始终未曾放松对工作的热情与认真。我努力为每位病人提供优质服务，树立良好的窗口形象。我深知工作不仅仅是执行表面任务，更重要的是要理解其内在的含义，从而在实践中不断提升自己。在财务部门的指导下，我认真学习相关制度，尽力将每一项工作做到最好。

二、新农合与医保的工作

我院于20xx年x月份成为医保定点单位，并于20xx年x月成为新农合定点医院。虽然在此之前接受过几次培训，但真正开始工作时，心中难免有些紧张。对此，我衷心感谢院领导的支持和同事们的帮助，我逐步熟悉了新农合和医保政策，并在实际操作中不断掌握相关知识。了解这些政策不仅是理论的积累，更要灵活运用到实际中。每次接待病人时，我都会首先询问“您是医保患者吗？”这既能避免病人不必要的麻烦，也能减少医院的工作负担。尽管医保病人数量较少，工作进展可能稍显缓慢，但我会在今后加大对医保相关工作的学习与训练。

三、20xx年的工作计划

20xx年即将结束，20xx年的工作已在眼前。回首过去，成绩已成过往，而展望未来，我将更加努力：

1、提高服务质量，减少差错，确保病人满意，病人的认可是对我工作的最佳反馈。

2、深入学习新农合与医保知识，掌握相应政策，按照院内要求积极配合医保办公室做好各项工作。

3、严格遵守门诊与住院收费的各项制度，确保资金流转的准确无误;加强与各科室的沟通与合作，充分利用院内资源，以更好地服务患者，为医院的发展贡献自己的力量。

以上就是我作为医院收费员的工作总结汇报，如有不足之处，恳请领导批评指正。

收费员年终工作总结 第12篇

时光荏苒，转眼间又是一年过去。回首这一年，作为收费员在公司的领导和同事的支持下，我顺利地完成了各项工作任务，并在多个方面取得了进展。现将我这一年的工作总结如下：

一、认真做好收费工作

(一)完善物业费的收缴

物业费用的收取并非单纯的工作，而是对业主服务的一部分。我积极主动地与相关部门协调，定期发放收费通知，确保业主及时了解缴费信息。在面对未缴费业主时，采用上门、电话以及书面催缴等多种形式，切实提高了收费的效率和及时性。

(二)强化停车场收费管理

为确保停车场收费的规范与顺畅，我对停车记录进行认真核对，并通过系统化的数据整理，及时处理停车费用的收支情况，确保资金的安全和透明。在此过程中，定期和业主沟通，解答业主的疑问，提升客户满意度。

(三)加强与业主的沟通

在日常工作中，我时刻关注业主的需求与反馈，及时处理其提出的问题，尽量让每位业主感到满意。对业主的意见建议，我会认真记录与分析，针对性的进行改进，力求提供更优质的服务。

二、积极参与各项活动

1、配合物业管理的各项工作，参与组织社区活动，增进了业主之间的交流与互动。

2、参与社区环境卫生的检查与管理，确保公共区域的整洁，提升小区的整体形象。

3、协助进行安全检查工作，保障小区的安全与稳定，提升业主的安全感。

三、不断自我提升

在这一年中，我注重充实自己的专业知识，参加了多次培训活动，提升了自己的综合素质与服务能力。我深知，仅仅完成工作是不够的，更要努力提升工作质量，以更好地服务于业主，推动物业管理的进步。

通过一年的工作，我意识到了自身的成长与不足，我将继续努力，不断学习，提升自己的专业能力，为小区居民提供更加优质的服务，确保他们的生活更加舒适与便利。

收费员年终工作总结 第13篇

根据20xx年公司整体工作安排，并结合公司下达的20xx年各项工作目标，首先依据20xx年度目标完成的基数及整体经营工作的实际，进行了年度指标的汇总和核算，依据公司年度目标的提升幅度进行了区域分解，并合理配置各区域工作人员。所有岗位实行指标与岗位职责双向挂钩机制，推行维修工作材料和工时的年度预算制度，维修人员区域则实行年度独立核算。与各岗位人员签订了年度经济指标及责任书。通过各项经营工作的实际开展，现将20xx年度收费员工作总结如下：

一、年度收费完成情况

1、年度内各项收费工作全部实行周期化管理，用户信息进行定期更新，企业用户及特种用户实行月度固定周期查账。普通居民用户则实施月度查账，进一步加强了收费管理，确保了水费征收的及时性。截止到20xx年x月，累计收费金额为x元，其中企业用户的收费为x元，居民用户收费为x元，特种行业收费为x元。

2、年度内的收费工作实施月度结算(即每月初开具票据，月末进行结算)，居民用户和企业用户都实行预收费管理。截止到20xx年x月x日，应收水费为x元，截止到x月x日，实际收缴水费为x元，其中企业收费为x元，居民收费为x元，待收水费为x万元，其他待收单位正在积极催缴，确保年度结算工作全部到位。

二、污水处理费征收情况汇报

按照市政府及相关部门的要求，在规定时限内完成了各项账务的建立和维护，并积极进行了污水处理费征收的宣传工作。截止到20xx年x月x日，累计征收污水处理费为x元，其中企业用户征收的费用为x元，居民用户的污水处理费为x元，尚未与财政对账的污水处理费为x元。

三、客户服务与维修工作汇报

1、截止到20xx年x月x日，累计处理客户服务请求x件，其中包括水量核对x件，用水性质变更x件，过户手续x件，维修请求x件(其中楼房维修x件，平房维修x件)。

2、在年度内未发生客户投诉事件，所有处理结果均得到用户认可，维修人员能够克服各种困难，积极深入现场，能够按照技术要求，保证质量完成维修工作，没有发生任何安全事故，均得到用户的高度评价。

四、二次供水及表具改造工作汇报

年初按照公司20xx年二次供水及水表改造的整体工作安排，按技术部的要求进行改造，成立了协调监管小组，逐栋逐户做好协调工作。截止到20xx年x月x日，累计完成x个小区x栋楼x户水表出户改造工作，所有改造工程均按技术规定通过验收，并完成了冬季防寒工作，得到了各户用户的一致好评，为下半年的改造工作打下了良好基础。

五、接管情况工作汇报

经过协调，截止到20xx年x月x日，累计接管x个供水单位的工作基本完成，先后对多户单位进行了水表改造，所有改造工作均已纳入公司正常运营管理范围，实行购买管理。同时对其他小区均进行了现场办公及管理，接管工作正在有序推进。

六、工作中存在的不足

1、维修和检测技术条件尚需提升，相关技术水平需要进一步增强，协调工作需加强。

2、对楼道内表箱和管道设施的管理力度不足，需要明显提升。

3、需增强岗位人员的责任意识，提升整体管理水平。

4、在流动人口水费收缴方面，力度不足，漏收情况较为严重。

七、工作建议与展望

1、在年度内力争实现零投诉，确保在无停水情况下完成收费目标，建立业务责任反馈制度。

2、经过近三年的经营市场定位，夯实基础，整体经营工作需由管理型向服务型转变。

3、各区域需建立供水情况联络网，选聘义务督导员，以提高整体业务水平。

4、实行水量和水费年度指标一标到底，争取突破经营指标x万元。

收费员年终工作总结 第14篇

时光荏苒，转眼间我们迎来了XX年的尾声。在过去的一年中，尽管工作内容有时显得单调乏味，但我依然在收费员的岗位上体会到了许多乐趣。作为一名收费员，我始终保持着勤奋、认真、负责的态度，不断努力，为XXXX高速公路的运营贡献自己的力量，现将这一年的工作总结如下：

在思想建设方面，我始终怀着“今天工作不努力，明天努力找工作”的信念，圆满地完成了上级领导交办的各项任务。在站领导和同事们的关心、支持下，我不断提升自己，严格要求，勤恳敬业，以实际行动守护着XXXX高速的良好形象。

在学习方面，我注重对相关法律法规、安全生产知识和收费业务的学习，并在每个月月底进行一次自我考核。若考核不合格，我会及时复习，以确保下次考核取得良好成绩，力争培养一个既具备法律意识，又了解安全知识的优秀员工。

在收费发卡工作中，我始终提醒自己，认真处理每一笔收费，确保每一张通行卡的发放，尽量减少错误的发生。据统计，截至XX年XX月，我共发放通行卡XX张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡XX张，收取通行费XX元，且未出现差错。尽管我因此获得了双百千亿无差错技术能手的称号，但在发卡工作上，我仍需更加努力，力求在这一方面也做到无差错。

在工作纪律方面，我严格遵循站内的各项规章制度，认真完成本职工作。我能够完全执行收费秩序管理的八禁止和十五不准的相关规定，在工作期间始终保持统一着装，标识清晰，工作环境整洁，及时上报发现的问题，确保车道畅通无阻。

在文明服务方面，我始终保持微笑，热情接待每一位过往的司乘人员。我会主动为司机提供帮助，耐心解答他们的问题，尤其是在特殊天气或者道路封闭的情况下，及时向司机解释情况，避免不必要的投诉事件。例如在一次夜班值勤中，我遇到一辆东北车牌的货车，因跳磅需要重新称重，虽然司机一开始拒绝，但我还是耐心地向他解释，最终有效维护了收费站的利益，保障了工作流程的顺利进行。

在员工生活方面，我们老员工有责任帮助新同事，建立良好的团队氛围。我们进行了一系列丰富的文体活动，如知识竞赛、大型操练、歌唱比赛等，充分展现了团队的活力。在这些活动中，我参与了会操演出和歌唱比赛，经过我们的共同努力，最终获得了优异成绩，为收费站增光添彩。

回顾过去的一年，我的工作经历丰富多彩，难以一一列举，以上是我个人的真实感悟。希望公司领导能够对我提出更高的要求，我将全力以赴，接受一切考验。

收费员年终工作总结 第15篇

时光荏苒，转眼间我已在医院收费员这一岗位上奋斗了十余年。回首这一段历程，心中充满了酸甜苦辣、喜怒哀乐，以及不断蜕变与成长的感慨。

作为医院的服务窗口，收费员是病人走进医院的第一站。我们的工作效率和服务质量直接关系到每一位患者的就医体验。有人或许会误解收费员的角色，认为我们只是坐在空调房中，轻松地进行简单的收费结算，殊不知这份工作不仅没有想象中简单，更承载着巨大的压力和责任。我们面对的是生病的患者和忧虑的家属，他们的情绪往往不稳定，尽管我们始终保持微笑，仍难免碰到一些不满和投诉。面对这些情况，收费员始终要以友好的态度应对，维护着医院的形象和口碑。

持续学习是收费员不可或缺的职责。除了熟练掌握收费系统及各种药品的价格外，我们还需认真研习医保政策。随着国家医疗保险改革的深入，职工医保、居民医保和大病保险等政策不断变化更新，这要求我们在业余时间学以致用，针对工作中可能遇到的问题进行模拟演练，以便为患者提供更为优质的服务。

耐心是收费员必备的品质。在窗口工作时，我们常常会接待各种类型的患者。有时候，简单的解释能让年轻患者迅速理解，但对于一些年长或不太熟悉流程的患者，我们往往需要一遍又一遍耐心讲解。这样的耐心与坚持，是我们在工作中的一种责任。

良好的身体素质同样重要。收费员的工作往往需要长时间坐在电脑前，缺乏运动，导致眼睛干涩、颈椎和腰椎等健康问题频现。为了应对这些职业病，我们只有在休息时寻找按摩放松，但从未因为身体不适而耽误工作。

尽管作为收费员的这段经历充满了挑战和艰辛，我却从未感到苦闷，反而为自己的工作感到无比自豪。每当看到患者带着笑容满意而归，听到外界对我们医院服务的赞誉时，心中的成就感便油然而生。