物业管理年度工作回顾总结(通用4篇)

物业项目经理年度工作总结回顾了20xx年的工作成绩与不足。在公司领导支持下，项目经理部秉承“创造优质生活”的理念，聚焦高品质服务和精细化管理。团队通过合理整合人力资源，开展培训，提高了凝聚力和战斗力。成功应对多次突发事件，确保了业主利益，并在收费、成本控制、节能降耗等方面取得显著成效。服务质量与管理水平逐步提升，业主满意度显著提高。总结中指出了存在的不足，如员工本位主义、安全防范未细化等，提出了改进方向。项目经理部将继续努力，加强团队建设，提升服务质量，为公司的发展做出更大贡献。

物业项目经理年终工作总结 篇1

20xx年，在公司各级领导的关心与支持下，伴随着公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮，xx项目经理部始终秉承为业主“创造优质生活”的服务理念，遵循“高品质服务、精细化管理”的原则，全面开展各项服务与管理工作，取得了一定的成果，同时也暴露出一些不足，现将一年来的工作总结汇报如下：

一、成功完成团队建设

合理整合人力资源，积极开展培训，不断提升团队的凝聚力和战斗力，团队建设稳步过渡至规范阶段。

20xx年xx月xx日，我受公司领导委派来到xx项目经理部工作，项目初期立足当地，多渠道展开人员招聘工作，于xx月下旬交房前基本完成了人员组建。经过一年的培训和磨合，员工队伍逐渐走向稳定。目前，项目经理部共有员工xx人，其中骨干人员xx人，骨干人员保有率达xx%，组织各类员工培训xx次，培训覆盖率达到100%。

在xx月xx日，由于施工单位的失误，傍晚的一场大雨导致小区地下室发生严重漏水，项目经理部迅速启动防汛应急预案，全体员工齐心协力，以沙袋围堰引水，紧急抢修直至深夜，未造成任何经济和财产损失；xx月xx日，小区xx栋xx单元的下水管道堵塞，脏水漫入xx室，由于施工方人手不足，为了不影响售楼部的售房工作，项目经理部立即采取了措施，从工程班、保洁班和维护队抽调人员进行清理，经过数小时的疏通和冲洗，户内恢复如初。这些实例充分体现了员工们的积极性和“主人翁”意识。随着小区、商业及售楼部人员的整合完成，团队逐渐形成了团结协作、齐心协力的良好氛围。

二、减员增效、节能降耗

在增收节支方面，不断提升收费率，按时完成年度经济指标。

1. 在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信通知和上门发放“缴费通知单”到邮寄挂号信催收等多种方式，积极主动提高收费率，xx月收费率已达xx%。

2. 在物资采购方面：项目坚持就近、价优、质优的原则，积极发展当地供货商，控制成本支出。

3. 在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘xx名人员补充秩序维护队等手段，节约人力成本开支约xx万元；

4. 在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯及楼道灯的开启时间，调节地下室日光灯的开启数量，减小变压器的无功损耗等措施，节约能耗开支约xx万元；

5. 在节约意识方面：通过培训，树立全体员工“节约光荣”的意识。今年xx月与施工方多次协商，成功接手电梯轿厢保护措施，节约开支近xx万元；xx月，工程班在地下车库入口的雨篦子被重车压坏后，利用废旧钢筋自制临时雨篦子，避免了业主车辆的损伤，同时节约了成本开支近xx千元。

20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止xx月底，经过预测，预计全年将超额完成收入xx万元，利润率达xx%的年度经济指标。

三、坚持“高品质服务、精细化管理”的宗旨

明确责任分工，理顺工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主的满意度。

1. 交房手续、装修办理、整改配合等流程的标准化

从xx月下旬的集中交房开始，到为业主办理装修手续，再到协调处理业主的户内整改问题，项目经理部的客服人员在忙碌中成长。目前客服班组对业主各项手续的办理流程逐渐规范，不仅体现了优质的服务质量，更有效规避了各类风险。截止xx月初，共完成交房xx余户，办理装修xx户，处理、传递、记录各类整改单xx余张，提供诉求服务xx余次，发放各类温馨提示xx份，发送各类工作联系单xx份。

2. 业主户内的装修巡检及公共区域、公共设施设备的巡查和保养常态化

项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理违规装修和损坏公区设施xx余次，罚款和赔偿共计xx余元。借鉴公司其他项目的移交经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立设施设备台账，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，确保责任明确，检查记录规范，形成常态。全年我物业服务中心维修工作及时率达到100%，合格率达到100%。

3. 突出抓好安防工作的重点化

由于小区地理位置及周边环境较复杂，安防工作重中之重。过去一年，秩序维护队人员流动较大，但经过培训和人员整合，现在队伍相对稳定。在此期间，小区经历了xx起各类突发事件，均及时妥善处理，较好地规避了风险。团队总结经验教训，调整工作设置，尽最大努力做好人防工作。年末，随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的到位，消防系统逐步完善，项目经理部的安全防范及消防安全工作有了显著提高。

4. 外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员的监管制度化

小区保洁为外包模式，项目经理部坚持标准，加强监督力度，每周进行两次专人打分考评，细化量化质量标准，明确工作责任，确保小区环境卫生达标。对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也进行了规范化分派，管理逐渐走向精细，且合作配合较为顺畅，解决了项目日常问题。

日常管理与服务工作的规范化

项目管理改革以来，项目经理部员工积极学习新管理方法和企业文化，不断提升自身素养。在各班组明确责任分工后，各班组长及骨干人员以身作则，遵守规章制度，坚守工作标准，强化工作执行力，奖勤罚懒，奖优罚劣。截至xx月初，项目经理部罚分合计xx分，奖分xx分。项目经理部强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工及当地行政部门沟通，听取意见与建议，持续改进工作方式。随着管理与服务的有效结合，业主满意度显著提高，截止xx月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。

四、审视自我

认清不足之处，明确改进方向。

1. 个别班组长和员工仍存在本位主义思想，思考问题片面，不利于团队和谐与改革深化。项目经理部下一步将加强对改革意义的培训，以培育员工的全局意识和责任意识，提高整体素质。

2. 小区的安全防范工作仍需细化和提升。目前，小区安全形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上需保持警惕，在工作中应查缺补漏，突出人防与技防的有效结合，保持警钟长鸣，常抓不懈。

3. 园区和商业公共区域的增收方面还存在不足。未来，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创造收入。

回顾20xx年，xx项目经理部经历了从年初筹建到年中磨合，再到年末逐步成熟的不平凡历程。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，携手奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大的贡献!

物业项目经理年终工作总结 篇2

20xx年如白驹过隙，回首这一年，在公司领导和各相关部门的关心、支持与指导下，我始终坚守精细化管理的理念，聚焦“管理精细、服务周到”的工作目标，认真落实公司和管理处的各项物业管理制度，努力提升自身的学习和实践水平，尽职尽责，推动思想认识和工作能力的综合提升。现将一年来的个人工作总结如下：

　一、沟通顺畅，确保经营收费任务的完成

物业收费是物业服务工作的重要环节。为此，我在事前进行了细致的计划，针对不同业主的情况进行了统计与分析，采取不同的沟通方式，包括发放缴费通知、电话联系及面对面交流，推动相关工作。我积极征集业主的意见及建议，及时处理业主反馈的问题；对于合理的建议，实施完善的措施以提升服务质量；对维修遗留的普遍问题进行集中处理；对难点问题通过函件形式督促相关单位解决，尽力保障业主对服务过程的满意度，以优质服务促进收费，以收费促进服务提升。

截至20xx年xx月xx日，共收取各项费用合计xx万元，其中管理费xx万元，停车费xx万元，公共维修基金xx万元，水电费代收xx万元，确保每月应收费用基本实现全额收缴。

　二、加强管理，重视维修及保护工作

过去一年，我的管理处十分注重小区配电室设备的检查和维护，及时发现了小区配电室高压侧903、904计量装置互感器因年限久远与电业局计量装置不匹配，导致用电计量不准确，以及配电室1号与2号变压器闭锁分闸故障及3号变压器低压无功补偿器电缆老化需更换的问题，迅速联系技术人员进行了维护。针对夏季业主用电量激增及雷雨天气频繁的情况，及时为小区配电室安装了防雷设施，确保了夏季高峰期间业主用电的安全。为进一步保障小区用电的安全稳定，我及时更换了配电室过期的灭火器、老化的广场路灯线路及腐蚀灯座；同时与电业局协调，顺利完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主的利益。

在共用设备的日常运行和维护方面，我们严格遵循维修保养计划和巡查制度，定期对设备进行维护，认真巡查设备运行情况，确保共用设备始终处于良好状态。

　三、乘势而上，扎实推进日常物业管理

1、安全管理：

依据公司对于安全工作的要求，落实日常安全管理，检查和监督小区安全和秩序。配合当地社区、居委会对辖区内外来人员进行登记备案；同时配合当地公安部门统计、登记外籍人士和租住人员，确保信息上报工作顺利进行。

2、保洁管理：

为营造一个干净、整洁和舒适的生活环境，我高度重视日常保洁工作，按照公司的服务标准，坚持“您的满意，是我们永远的追求”的理念，经过全体员工的共同努力，保洁工作获得了良好的成效。

3、小区绿化工作：

加强小区绿化的养护，依据季节变化对草坪进行定期维护，对花木进行培土、施肥、除杂草、修剪、补苗以及病虫害治理，确保小区绿化的养护质量达标。

4、加强与业主的沟通：

及时了解小区内业主的真实需求，对于业主的投诉、报修及求助等问题，始终保持快速响应，以合理的方式给予解决。

物业管理是一项全面而细致的综合管理工作。我始终牢记“物业管理无小事”的信念，以业主的需求为导向，秉持“阳光服务，精品管理”的服务宗旨，努力提升服务质量。

物业项目经理年终工作总结 篇3

本人自20xx年xx月起在xx物业服务处任职至今，已满一年。在这一年中，尤其是我负责xx物业服务处的日常工作以来，我带领全体员工认真落实公司各项方针，推进管理规范化，提升服务质量，强化收费机制。在内部管理和服务收费方面均取得了不小的成就，现将过去一年的工作情况总结如下：

　一、经营方面

在20xx年，xx物业服务处始终坚持“安全工作为前提，经营工作为核心”这一原则。在各级领导的支持下，经过全体员工的共同努力，我们在经营上取得了一定的进展。物业费的收缴工作显著提升，物业费收缴率达到xx%，初步测算物业服务处实现收入超过xx万元，经营能力逐步增强。全年实现了安全生产无事故，员工队伍保持稳定，无劳动纠纷情况。

举措1：我们认真梳理前期的欠费，对可以收缴的部分，明确任务和责任，进行专项收缴。对于那些刻意逃避、恶意拖欠的单位，我们通过蹲点守候、见缝插针的方式进行催款，并用挂号信寄送催缴通知单，施加压力，收到了积极效果。

举措2：物业费收缴采取“先服务后收费”的原则，水电费也是由公司先行垫付。在运营过程中，公司为此垫付了大量资金，无形中增加了风险。我进行了认真分析，决定从今年第四季度开始对新入住企业实行提前收缴，并逐步推广至老客户和大客户，从而提高收缴率，降低运营风险。

举措3：在去年年底，我们辞退了一批严重影响员工稳定性的人员。

举措4：解决了前期员工年假未休的问题。经统计，由于各种原因，安保部门的员工年假总计超过一千小时。为了不增加额外费用，我带领安保班组xx名管理人员顶岗，克服炎热天气和身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，经过一个多月的努力，成功解决了员工多次反映的年假问题，稳定了队伍。

举措5：定期召开班组长和骨干员工会议，积极与员工沟通，及时解决他们的诉求，认真倾听员工的想法，确保员工在岗时保持良好的精神状态，不带情绪上岗。

　二、管理方面

在20xx年，我认真学习并落实公司的各项文件，强化内部管理，建立一支责任感强、凝聚力高的员工队伍。为了更好地推行管理体系，我们严格依据年初审核计划，针对现场服务和内部管理展开自查，并于20xx年xx月接受中国质量认证中心的审核。

举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据实际情况，出台多项管理规范，并严格执行，确保管理制度不流于形式。

举措2：强化资金管理，建立健全内控管理体系，在“收”、“交”、“支”等关键环节进行严格的管理与监督。

举措3：加强成本管理，降低能耗，挖掘潜力，推动外拓，形成自上而下的成本意识和经营意识，营造全员关注效益的氛围。

举措4：注重管理人员自身素养的提升，以严谨的工作态度和高度的责任感去影响员工，潜移默化地提高员工的工作热情。

　三、服务方面

在20xx年，我们在服务业主的过程中拓宽思路，积极创新，携手管委会及管理公司为入驻企业提供高效创新的服务。经过统计，服务满意度全部达标，与xx年同期相比有了明显的提高。

举措1：与管委会密切配合，积极落实“提档升级、创新管理”的要求，强化园区车辆管理、绿化维护等工作。

举措2：实行定期沟通回访制度，每周五按时向管委会书面报告一周的运营情况。

举措3：着重关注IT企业的管理模式，深入了解其服务现状和特色，将其特色服务融入我们现有的物业服务中，为业主提供更便捷的电信服务，如电信移机、转号等业务。

在20xx年这个公司三年滚动发展第一年中，我将继续立足岗位，努力工作，带领xx物业服务处全体员工为提升xx物业的品牌贡献自己的力量!

物业项目经理年终工作总结 篇4

过去的一年是一个快速发展的时期，是提升品质、丰收希望的一年。在这一年里，作为物业项目经理，我在公司的指导下，得到了开发商领导的支持，始终坚持业主至上的原则。在充分了解项目实际情况的基础上，我们不仅提升了服务质量，也规范了管理流程，初步实现“工程程序化、操作规范化、使用效率化、管理科学化”的管理目标，使物业管理工作逐步走上了规范化的轨道，取得了一定的成绩，得到了业主的认可，现将年度工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理中至关重要的一环。

为确保这项工作的顺利开展，我们建立了系统的房屋管理档案，制定了房屋管理规章制度，编制了详细的管理计划，并明确责任人进行定期检查。整体来看，住户房屋装修未对外观造成影响，外观保持统一，危害房屋结构的行为不存在，空房完好率达95%。

(二)公共设施、设备管理

为了确保小区居民的正常生活，我们制定了全面的设施维护和保养计划，以及应急处理方案，并确保日常检查有记录、小型维修有档案。我们设立了24小时服务电话，全年完成小型检修工作xx次，应急维修xx次，确保设施设备养护到位、维修及时并正常运转。

(三)绿化管理

为给业主提供优美的生活环境，我们落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司施工及养护工作。针对施工和养护过程中的问题，我们及时发出整改通知，并提出合理化建议，鼓励其改进。在绿化警示牌未到位的情况下，我们自制简易警示牌，加强对绿地的保护管理，使绿地无毁坏、无践踏现象，绿化完好率达到98%。

(四)环境卫生管理

在环境卫生方面，我们结合小区的卫生改善情况，组织定期和不定期的“大扫除”，制定了严格的保洁流程和考核机制，并对装修垃圾实行袋装集中清运，规范了小区卫生检查，确保小区的卫生环境整洁美观。

(五)小区安全防范工作

小区安全和消防工作是物业管理中不可忽视的重点。

为保障业主享有一个安全舒适的居住环境，我们加强了小区的治安和消防管理，定期对安保人员进行培训，制定了严格的考核标准，确保保安人员认真巡查、文明执勤，遇险情应大胆管理。经过努力，去年小区安全防范工作取得了良好效果。

二、今年重点工作的完成情况

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;

在接管小区后，我们为尽快了解设施的施工和设备安装情况，团队成员不畏辛苦，克服高温，深入工地，掌握了大量实际资料，为后续工作奠定了坚实的基础，并得到了开发商的好评。

(2)根据小区实际情况完成工作预案，并提出合理化建议;

在熟悉小区情况后，我们围绕管理工作制定了多个预案，例如：车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等，共计xx项。同时提出合理化建议xx项，其中部分建议如奶箱设置在门厅内、增设绿化喷淋系统等被开发商采纳。

(3)做好保安员前期培训工作;

保安作为物业管理的窗口，为保证服务质量，我处为保安员提前安排了一个月的集中培训，细化培训方案与考核办法，提高保安员的职业素质与专业技能，确保业主入住时能享受到高质量的服务，保安工作得到了业主的认可。

(4)配合开发商的售楼工作;

在前期人员不足的情况下，我们安排专人在售楼部协助销售工作，耐心解答业主对物业管理的疑问，并主动制作宣传材料，全面宣传本公司的物业服务，效果显著。节假日我们也放弃休息，全力配合销售部的工作，得到了销售部的肯定。

(5)做好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;

为顺利迎接业主入住，我们在公司的指导下，开展了大量的准备工作，整理了相关的入住资料以及必要的文件，如入住通知书、物业管理协议等，并针对小区实际情况合理制定了入住手续办理流程，使得交房工作顺利进行，目前已完成xx户业主的入住手续。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量;

(1)树立家园化、人性化管理服务理念。

我们始终秉持“以人为本”的服务宗旨，重视业主的需求，为他们提供温馨服务。针对小区生活困难的业主，我们给予必要的关心与照顾，比如对某位因工作原因长时间不在家的业主，提供了生活上的支持，受到了业主的高度赞扬。我们还提供免费代办服务，让业主感受到“有困难，找物业”的温暖。

(2)做好维修服务工作

维修服务是物业管理的重要组成部分，为此我们重视维修工作的及时率与完成率。

我们与开发商及设备厂商密切合作，制定了维修程序，去年共接到维修投诉xx起，完成xx起，及时完成率为xx%。定期对公共设施进行保养，及时处理各种问题，确保业主正常用水等基本需求。

(3)加强小区装修管理工作

装修管理是前期物业管理的重要环节。我们针对小区实际制定了详细管理制度，保持小区外观整齐美观。去年共处理违章施工xx起，均已整改。

(4)认真听取业主意见，及时排忧解难。

积极记录业主反馈的问题，增进沟通，及时解决困难，如车辆停放和装修用沙堆放等问题。我们这种“为业主着想、以业主为中心”的服务理念得到了业主的认可。

(三)努力提高管理水平，提升物业管理档次;

(1)组织员工进行道德与管理技能培训，提升整体素质。

我们的综合素质与物业管理质量密切相关，针对新进员工的特点，我们定期组织培训，提高员工的思想素质和管理技能。

(2)采用先进管理手段，建立科学管理方式;

我们逐步引入电脑管理，提升工作效率，使管理水平上升到新的台阶，为今后的创优工作奠定坚实的基础。

(3)做好对外协调工作;

协调工作是物业管理顺利开展的关键，我们积极与开发商、房地局、城管局等部门沟通，确保各项手续和协议的顺利完成。

三、存在的问题与反思

尽管我们在一年来取得了一定的成就，但仍存在许多待改进之处。

管理人员整体素质和服务意识需要提高，处理事务的能力需进一步增强；

与业主的沟通不足，对需求了解不够；

第三，设备和设施的管理力度仍需加强。针对以上问题，我们将在新的一年里吸取经验教训，提高员工技能与管理水平，将工作做得更加出色。