收费员年度工作回顾与总结(通用12篇)

在过去的一年中，作为收费员，我在领导和同事的支持下，努力提升自身的服务意识和业务能力，取得了一定的成绩。通过保持良好的服务态度，我努力塑造收费站的整体形象，并在面对情绪激动的司机时，始终保持冷静，耐心解释，确保收费工作的顺利进行。在工作中，我积极学习，不断提高效率，确保每一笔交易的准确性。我也注重团队合作，关心同事的工作与生活，努力营造和谐的工作氛围。虽然在许多方面取得了进步，但仍存在不足，例如在工作效率与创新思维方面的提升。展望未来，我将继续努力学习和改进，以更高的标准迎接新一年的挑战，为收费站的发展贡献力量。

收费员的个人年终工作总结 第1篇

时间飞逝，转眼间，20xx年即将结束。这一年，在领导和同事们的关心与指导下，我在工作中付出了努力，取得了一定的成绩，但也发现了不少不足之处。回顾过去的一年，现将我的工作总结如下：

在服务态度方面——作为一名收费员，我深知自己的形象直接影响着整个收费站的整体形象。每次上岗我都会严格按照要求着装整齐。工作期间，我始终注意自己的服务态度，友善地使用礼貌用语，并保持微笑。认真落实文明服务的五个要素，毕竟收费工作是一项窗口行业，面对的是形形色色的司机。其中，有许多人理解并支持我们的工作，但也难免会遇到一些情绪激动的司机。在面对这些不满的司机时，我始终保持冷静，用礼貌的语言进行解释，以和蔼的微笑化解他们的怒气，使他们能够理解并配合我们的工作，顺利完成收费。我愿意争做一名优秀的收费员。

在收费工作方面——在刚开始的试收费阶段，我就积极学习，遇到不懂的问题及时请教他人，逐渐熟练掌握了收费操作。随着南头站车辆日益增多，特别是在节假日期间，我不仅要努力提高工作效率，还要认真负责地做好每一项收费工作。我也时刻与监控室保持配合，遇到问题及时请示、汇报，确保问题得到及时解决，从而有效降低了错误率，争取每一个五万无差错的机会。

然而，我在各方面仍与领导的要求有较大的差距。今后，我将继续听从领导的安排，积极配合各项工作，通过不断学习来提升自己的业务水平和综合素质，努力做一名令领导放心、司机满意的合格收费员。

20xx年，是崭新的一年，也是自我提升的一年。我会努力改正过去一年工作中的不足，以更好的状态迎接新一年的挑战，为公司的发展贡献自己的力量。

收费员的个人年终工作总结 第2篇

这一年里，在站长某某的带领下，我从初始的不安与紧张，逐渐成长为能够自信而准确地进行收费，并熟练掌握设备操作的收费员。这段经历对于我的未来工作有着深远的影响。我将这几个月的工作经验和感受总结如下。

第一，服务态度方面——我意识到，收费员的形象直接代表了整个某某某收费站的面貌。我每次上岗都严格遵循着装标准，保持整洁。在工作中，我时刻关注自己的服务态度，使用礼貌用语。收费工作是一个窗口行业，面临的司机形形色色，有很多司机理解并支持我们的工作，但也有一些司机情绪激动，甚至口出恶言。面对这些情况，我始终保持冷静，不与他们争辩，而是用礼貌的语言进行解释，以善意的微笑化解冲突，努力使他们理解并配合我们的工作，确保收费环节顺利进行。在这段时间内，我没有与司机发生过争吵。

第二，收费工作方面——在最初的试收费工作中，我勤奋学习，遇到不懂的问题就请教，很快便能熟练操作了。随着旺季的到来，过口车辆逐渐增多，尤其在节假日，我不仅努力提升效率，还认真核对每一辆车的车型，仔细打票、验票、验钞，确保每一个细节都做得妥当。我还时常与站长、稽查员和监控室保持沟通，发现问题及时请示、汇报，做出及时的调整与解决措施，极大地降低了错误率。随着上岗次数的增加，我的工作效率和娴熟度也显著提高。有一天，有个小孩高烧，我带孩子去医院，等打完点滴已是凌晨三点，只睡了几个小时就投入工作。那天从接班开始，我几乎没有停歇，直到晚上还在迎接大量大型翻斗车。我当天的收费额创下了全线路各站的个人收费记录。

第三，日常生活方面——在班组里，大家都亲切地称呼我为“大姐”。作为大姐，我时常关心着弟弟妹妹们的工作与生活。在他们面前，我严格要求自己，努力多做事而不斤斤计较，做出良好的榜样。我积极带头清扫卫生，尽管疲惫，也认真地去做。为了让大家有更好的饮食体验，我常在休息时到食堂帮忙包饺子、包包子，还会带来一些新鲜菜品，看到大家吃得开心，我的心情也随之愉快。

我知道，在各个方面，我与领导的期待还有很大差距。今后，我将继续遵循领导的安排，积极协作，努力学习，不断提升自己的业务能力和素质，争做一名让领导放心、让司机满意、热爱本职工作的合格收费员。

收费员的个人年终工作总结 第3篇

在过去的一年中，我始终秉持着务实、高效、积极和创新的工作态度，得益于领导和同事们的支持和关心，我不断追求自我提升，严格要求自己，热爱岗位、团结同仁，努力完成各项任务，现将过去一年中的思想及工作情况汇报如下。

第一，在思想政治方面，我持续加强理论学习，努力提升自身的理论修养，自觉将理论知识运用于实践，支持党的各项工作，严格遵守法律法规，保持清廉自律，努力向党组织靠拢，争取早日加入党组织。

第二，在学习方面，作为一名收费员，我努力做一个学习型员工。过去一年，不仅学习政治理论，还深入了解了收费业务相关知识及法律法规。我向身边的优秀同事学习，努力提高解决实际问题的能力。特别是随着新收费政策的推出，我更加专注于新业务知识的学习，以确保能够熟练掌握并应用于工作。

第三，在服务态度方面，我意识到收费员的形象直接影响到机场整体形象，因此每次上班我都严格按照着装要求，保持仪容整洁。在工作中，我始终保持良好的服务态度，使用礼貌用语；作为窗口行业，我们接触的司机群体各异，虽然大多数司机都能理解我们的工作，但也难免会遇到个别情绪激动的司机。面对这些情况，我始终保持冷静，以最真诚的态度和礼貌的语言与他们沟通，竭力化解矛盾，让他们理解和配合我们的工作。多年来，我从未与司机发生过争吵。

第四，在收费工作中，我始终坚持勤奋学习，不懂就询问，努力熟悉操作流程。随着新收费政策的实施，过往车辆数量日益增加，特别是在节假日前。我除了努力提高工作效率，还认真核实每一辆车的车型，仔细打票，确保唱收唱付的准确性。在此过程中，我也时刻保持与班长及稽查人员的沟通，及时汇报并解决问题，有效降低了错误率，随着工作经验的积累，我的工作效率和业务水平都有了显著提升。

第五，在日常生活中，作为班里的“老大姐”，我对年轻同事们给予关心和指导，无论是谁遇到困难，我都会尽力提供帮助。我在工作和生活中严格要求自己，倡导团队合作，带头参与岗亭的清扫工作，确保我们的工作环境整洁、舒适。

随着20xx年的临近，我意识到自己在各个方面都还有待提升。未来，我将继续听从领导的安排，积极支持班长的工作，通过不断学习来提升业务水平和综合素质，努力成为一名领导放心、客户满意、热爱本职工作的优秀收费员。

收费员的个人年终工作总结 第4篇

作为xx医院的一名收费员，时光匆匆，转眼间我在这里工作了一年。这段经历不仅让我积累了宝贵的经验，也让我对这一职业有了更深刻的理解与认识。

20xx年x月x日，我按照医院的安排正式成为收费处的一员。在领导和同事们的帮助和指导下，我在各方面均有所成长，现将我的工作总结如下。

刚进入收费处时，我对自己即将要承担的工作角色感到陌生与不安，尤其是不清楚收费流程及相关规定。如何尽快熟悉工作环境，掌握收费工作的基本技能，是我最需要解决的问题。

一、通过认真学习与实际操作，加深对收费工作的理解

在我入职的第一天，我就认真阅读了医院收费员的岗位职责及相关流程说明。学习是进步的关键，我在这段时间里积极参与培训，向资深同事请教，并认真记录每一次工作中遇到的问题与解决方法。在师傅的指导下，我开始独立处理收费环节，逐渐掌握了医疗收费的基础知识与实际操作。通过不断地实践，我意识到，理解每个医嘱及相关费用是做好收费工作的核心。只有熟悉了各种收费标准和医疗项目，才能有效应对患者的疑问，提供更加准确和优质的服务。

二、提升个人素质，增强服务意识

我始终保持着严谨的工作态度，认真履行自己的职责，从不迟到早退。我利用空闲时间参加了相关职业素养的培训，努力提升自己的专业能力。在日常工作中，我积极与同事沟通，营造团结互助的工作氛围，把每一项任务做到最好。通过这一年的锻炼，我更加深刻地理解了职业道德的重要性，我始终保持积极向上的态度，并努力践行诚信服务的理念。

三、不断优化服务流程，提高工作效率

在工作中，我发现收费环节的效率直接影响到患者的就医体验。我们团队不断探讨优化工作流程的方法，尝试简化收费程序，确保患者在最长的等待时间不超过5分钟。我们在显眼位置设置了详细的指引标识，帮助患者快速找到相关窗口。通过这些努力，我们的服务质量有了显著提升，患者的满意度也明显增加。在这过程中，我深刻体会到，良好的沟通与耐心服务是改善患者体验的重要组成部分。

收费员的个人年终工作总结 第5篇

转眼又过去了一年，在这一年中，我在领导和同事们的支持与帮助下，顺利完成了各项工作任务，思想觉悟也得到了进一步提升。基于“提升工作质量”的目标，我不断创新思路，积极努力，圆满完成了各项工作。新的一年，我将再接再厉，继续提高工作效率，并积极配合同事，共同完成工作目标。今年的工作总结主要包括以下几个方面：

1、思想政治表现、品德素养及职业道德

我认真贯彻党的基本路线和方针政策，通过阅读报纸、杂志和书籍，积极学习政治理论；遵守法律法规，认真学习相关法律知识；热爱本职工作，具备强烈的责任感和事业心，主动学习专业知识，认真负责，保持端正的工作态度。

2、专业知识、工作能力与具体工作

在工作中，我不怕麻烦，主动向领导请教，向同事学习，并通过实践摸索，迅速熟悉了工作流程，明确了工作的方向，提升了自己的工作能力。在具体工作中，我形成了清晰的思路，顺利地开展各项工作，并高效地完成了本职任务。

3、工作态度与敬业精神

我热爱自己的工作，认真对待每一项任务，积极服务于他人，并严格遵守劳动纪律，确保按时出勤，全年没有请假，充分利用工作时间，始终坚守岗位。遇到需要加班的情况，总是能够按时完成任务。

4、工作质量、成绩、成效与贡献

在开展工作之前，我会制定详细的工作计划，确保按优先级完成各项任务，达到预期效果，保证工作的质量和数量。通过高效的工作，我不仅学到了很多新知识，也提升了自己的能力，经过不断努力，工作水平得到了显著提升。

回顾过去的一年，尽管取得了一定的进步与成绩，但在一些方面仍存在不足，比如创造性的工作思路仍有待加强，个别工作也需进一步完善。这些问题将在今后的工作中不断改进。新的一年里，我将继续学习各项政策法规，力争在思想觉悟和工作效率上更进一步，为团队做出更大的贡献!

收费员的个人年终工作总结 第6篇

时光荏苒，充实而富有挑战的一年已经过去。在这一年里，我在这个岗位上努力工作、学习，不断提升自己的专业能力，使我的业务水平得到了显著的提升。我要特别感谢领导的指导和同事们的支持与帮助！

作为一名收费员，我每天要面对形形色色的病人，坐在电脑前微笑着进行一收一付的简单操作。尽管这个岗位不需要高深的技术，也没有其他科室医生那么大的心理压力，大家或许觉得收费工作显得简单。然而，收费员的职责远不止于此，我们需要确保每一笔交易的准确无误，维护医院的形象。收费处是医院的窗口，收费员不仅仅是收款，更是为病人提供亲切服务的第一人。

我将向大家汇报我过去一年的工作情况。

一、收费工作

这一年，尽管工作琐碎且单调，我始终努力在每一个细节上提供优质服务，力求树立良好的窗口形象。我也在积极贯彻医院的各项理念，确保我们的工作不仅仅停留在表面，更深入到实际操作中，真正理解工作的内涵。通过财务部门的指导，我认真学习相关制度规定，力求在每一项工作中做到最好。

二、新农合与医保方面的工作

我院自3月份成为医保定点单位，12月份成为新农合定点医院。尽管在此之前参加过几次培训，但当工作正式开始时，心中还是有些紧张。非常感谢院领导的信任和同事们的帮助，让我逐步理解了新农合和医保政策，并在实际操作中积累了经验。我了解到，掌握相关知识只是第一步，更重要的是将其运用到日常工作中。在与每位病人沟通时，我会主动询问是否可以报销，从而减少病人的困扰，也降低了医院的负担。目前我已熟悉医保病人的门诊与住院流程，虽然在操作上还需要加强训练，但我会努力提高自己的业务技能。

三、未来的工作计划

展望未来，我意识到过去的一年已然成为历史，成绩也令人欣慰，但不应满足于此，我会更加努力：

1、提升服务水平，减少差错，确保服务质量，让每一位病人都能感受到满意，这是对我工作的最大认可；

2、进一步深入学习新农合和医保相关知识，掌握政策要点，配合医保办公室保证各项工作的顺利进行；

3、严格遵循门诊及住院收费的各项制度，确保财务记录的准确无误，并加强与各个科室的沟通与协作，充分利用医院的资源，更好地服务病人，为医院的发展尽一份微薄之力。

再次感谢院领导和同事们对我的支持与关心，这是我工作最大的动力与鼓励。对于今后的工作，希望大家能够给予我更多的指正与建议，您的每一句反馈都是我前进的动力。感谢大家！

收费员的个人年终工作总结 第7篇

在医院各级领导的正确指导下，收费员在20xx年度中，凭借扎实的工作态度与团队配合，为医院的发展贡献了自己的力量，圆满完成了各项工作任务。在平凡的岗位上，我们也取得了一些值得认可的成绩。以下是我对20xx年度工作的

1、在本年度中，我严格遵循医院的各项规章制度，始终秉持“院荣我荣，院耻我耻”的理念，努力树立医院的良好形象，热爱本职工作，团结同事，尽量减少工作中的错误。

2、在协作工作中，我与相关部门的同仁共同配合，严格按照规定完善报销手续。根据新的政策，耐心向患者解释相关流程，全力提供优质服务。

3、争取提高群众满意度，熟悉各项业务，以提升医院形象作为自己工作的重点。

展望即将到来的20xx年，我将在过去工作的基础上，持续保持良好的工作热情，制定以下工作计划：

　一、合理协调科室的工作

在遵循医院规章的前提下，合理调整门诊部与住院部的收款工作时间与休假安排。对科室所需的物料和设备进行严格把关，杜绝因物料不足或设备故障而给患者带来的不便。

　二、细致入微，体现工作真谛

相较于其他科室，收费员的工作似乎较为简单，日常主要是进行记账、收款、办理出入院等操作。然而，我深知“细节决定成败”的道理。收费窗口代表的是医院的形象，我们的工作是医患沟通的重要桥梁。

要树立正确的工作观，以便利患者、服务患者为荣。我们应当不断克服工作中的小问题，提高工作效率，努力在细微之处建立和谐的医患关系。

　三、崇尚科学，深入学习业务知识

在医院领导的带领下，经过多年的发展，我院的医疗技术不断提升，收获了患者的信任与赞誉。收费员在此过程中同样扮演着重要角色。每一个小失误都可能影响医院的声誉，每位收费员都要保持勤奋的工作态度，追求科学，以提高自身综合素质：

一是要严格遵循医院收费的相关规定，做到细致入微。

二是必须掌握熟练的计算机操作技能，确保为每位患者提供快速、便捷的服务。

三是需熟悉各科室的医用术语及收费项目，以减少差错的发生。

　四、提升服务，增强收费服务质量

作为医院的窗口，收费员的言行直接影响医院的形象。在忙碌的情况下，我们应当换位思考，急病患之所急。

我们要做到耐心细致，确保让患者清楚理解每一步流程。注意用语与语调，确保所有费用收取准确无误，尽量减轻患者的负担与困扰，既要大方得体，又要坚守原则。

我将努力做好“计划内”的工作，同时积极应对“计划外”的任务，力求将我的工作成绩提升到一个新台阶。

收费员的个人年终工作总结 第8篇

时光荏苒，一年又匆匆而逝，回首过去的工作历程，虽然工作过程有些单调乏味，却依然蕴含了不少乐趣。作为一名敬业的收费员，我始终保持严谨和努力的态度，尽心尽力为中交翼候高速的良好运营贡献自己的力量，现将这一年的工作总结如下：

在思想方面，我始终秉持着“今天工作不努力，明天努力找工作”的信念，认真完成上级交予的各项任务。在站领导和同事们的支持与帮助下，我不断完善自我，严格要求自己，始终保持勤奋敬业、廉洁自律的工作态度，努力进取，以实际行动维护中交翼候的声誉。

在学习方面，我持续增强对道路法规、安全生产和收费业务的学习，每月月底进行一次知识考核。若考核未达到标准，我会及时进行复习和巩固，确保下次考核能够取得好成绩，争取成为一名业务精湛，法律意识与安全意识兼备的优秀员工。

在收费发卡方面，我始终提醒自己，认真收好每一笔款项，细致发放每一张通行卡，尽量减少错误。在截止到XX年XX月份的数据中，我共发出通行卡XX张，出现车牌不符的情况一例，车型不符的情况两例；共收回通行卡XX张，收取通行费XX元且没有出现差错。虽然我已获得双百千亿无差错技术能手的荣誉，但在发卡方面仍需努力，不能因荣誉而松懈，我会在此基础上继续努力，争取在发卡工作中也能做到无差错。

第四，在工作纪律方面，我严格遵守站内的各项规章制度，做好本职工作，确保收费秩序管理的规定完备无缺。无论是周一到周五，还是周末，我都保持统一着装，标志齐全，进出岗亭时佩戴好工作帽，保持岗亭内桌面整洁，及时反锁门，对发现的问题迅速上报，确保车道的畅通无阻。

第五，在文明服务方面，我始终相信“放行收费管理比，看窗口建设”的道理意味着要微笑服务。对于每一位过往的司机与乘客，我都会热情微笑，配合迎送手势，耐心解答他们提出的各类问题，为他们排忧解难。例如在一次夜班执勤中，遇到一辆货车在称台时突然跳磅，我果断制止并要求重新称重，虽然司机对此表示不满，但为了站内的利益，我耐心解释，最终成功维护了收费站的权益，避免了不必要的纠纷。

第六，在员工生活方面，作为老员工，我愿意伸出援手帮助新来的同事，建立友谊。既然能够在一起工作，我们就是同一个团队的兄弟姐妹。在业余时间，我们还组织了多次娱乐活动，如知识竞赛、会操表演和歌唱比赛等，充分展现了我们团队的活力。在这些活动中，我参与了会操表演和歌唱比赛，经过我们的共同努力，最终取得了优异的成绩，为收费站增光添彩。

我的工作得到了很大的锻炼和成长，虽然无法一一列举，但上述便是我对这一年的真实感受。希望公司领导能给予我更多的考验，我将迎难而上。

收费员的个人年终工作总结 第9篇

时间飞逝，充实而忙碌的一年已经悄然过去。在过去的一年中，我在工作和学习中不断提升自己的能力，经历了许多挑战和成长。这一切离不开领导的指导和同事们的支持，在此我非常感激大家!

作为收费员，我的工作就是每天面对形形色色的驾车人，面带微笑地坐在电脑前，重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等工作内容。虽然这一年没有什么显赫的业绩，但我却经历了一段不平凡的磨练。

现将20xx年的工作总结如下：

　一、提升自我内涵，坚定信心

今年以来，我积极参加单位组织的“微笑服务”系列学习活动，努力用微笑去感染周围的人，服务社会。我认真学习单位的规章制度和业务知识，以此规范自己的工作行为，充实工作实践。通过深入了解优秀同事的事迹，坚定了我为高路事业奉献的决心。

　二、岗位敬业，树立良好形象

作为一名收费员，我始终坚持围绕团队的中心工作，积极配合领导的各项安排。在日常操作中，我严格按照规定流程执行。在收费工作中，我始终秉承“应征不漏、应征不免”的原则。对于不理解收费政策的司机，我总是耐心解释，以优质的服务和扎实的业务水平，赢得了过往司机的理解和尊重。

　三、团结共事，乐于助人

在日常工作中，我始终秉持严于律己、宽以待人的原则。当同事们遇到困难时，我总是以诚恳的态度给予他们力所能及的帮助，认真配合团队完成领导交办的任务。

以上是我在20xx年学习、工作和生活方面的虽然取得了一些进步，但依然有许多不足之处：

1、在学习上的主动性有待提升。

2、业务能力与管理所的要求还有差距。

3、参与集体组织的文体活动不够。

4、微笑服务的意识仍有待加强。

随着新的一年的到来，我将以崭新的形象和计划迎接20xx年。在工作中，我会与同事们团结互助，积极配合领导的工作。我将专注于微笑服务，用真诚的微笑传递我们的热情，努力为司乘人员提供优质服务。所谓“服务有起点，满意无止境”，我将在做好“微笑服务”的竭尽所能帮助司乘人员解决问题。我也将倡导和谐交通，成为微笑的使者。只有不断提升自己的业务能力，深入服务意识，将收费转变为服务，方能在收费过程中做到热情、文明地服务，创造良好的工作氛围。真诚的微笑不需要付出太多，却能赢得一切。当微笑成为我们的习惯时，我们与司乘人员的距离也在不断拉近。真诚的微笑仿佛春风化雨，让司乘人员感受到轻松愉悦的服务体验。真诚的微笑，有助于提升收费过程的效率和服务质量，给人留下美好印象。从而提升社会的满意度，也使自己在工作中更加自信，减少误解和冲突，营造更加和谐有序的营运环境。

收费员的个人年终工作总结 第10篇

辉煌的20xx年即将落幕，今年取得的成绩和收获将在20xx年继续发扬光大。我们要秉持不怕吃苦、勇于奉献的精神，创造更加辉煌的明天。回顾20xx年的优缺点，我们需为20xx年的工作制定明确的思想和行动计划。

作为一名收费员，首先要熟练掌握收费业务，为收费事业添砖加瓦。合格的收费员不仅要精通业务技能，还必须牢记职责，遵守公司的各项规章制度，为建设更加便利、安全的高速公路而不懈努力。

自今年加入收费系统以来，我逐步认识和了解本职工作。尽管收费工作略显单调乏味，但既然选择了这条道路，我们就应全力以赴。我们要始终保持能吃苦、能忍受、能奉献的精神，把自己的光辉展现于每一条高速公路。

一、保持高度的思想重视，认真做好准备。当前的工作任务和形势要求我们参加站内的收费能手和服务之星评比。我们要为站、为班、为个人的荣誉而奋斗，在自己的岗位上绽放光彩，开创属于自己的天地。

二、思想上保持高度重视，积极参与所里的评比活动。每位收费员都应积极争取参与，养成良好的工作习惯，努力提高自身的专业水平，为实现目标而不懈奋斗。

1、提升业务技能，争当优秀收费员，增强团队的集体荣誉感，树立“以站为家”的思想。

2、坚持尽职尽责，克服困难，尽心尽力做好本职工作，面对寒冷的天气，我们依然要保持工作热情，履行我们的责任。

3、专注本职岗位，力争创造一流成绩，确保单位的正常运转，以融入这个大家庭而努力建设和谐的工作环境，为取得辉煌成果而奋斗，必须高标准严要求，完成各项任务。

我认为，在一个集体中，既要熟练掌握业务技能，更要养成良好的工作作风，严明的纪律是集体凝聚力的保证，是实现各项任务的重要保障。

一、严防松散，确保收费秩序正规化。松散的工作态度对个人和集体都带来极大的危险，会影响团队的工作效率，损害收费人员的良好形象，也会妨碍个人的成长进步。

二、自觉防止思想松懈，作风散漫，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，以昂扬的斗志为收费工作增光添彩。

1、重新审视自己的工作，排除外界干扰，做到思想稳定，统一行动。

2、严守工作纪律，保持严谨作风，确保上班期间一丝不苟。

3、安身于本职工作，多做贡献，秉持“有一份热，发一份光”的精神，努力克服一切困难，为建设更加繁荣的高速公路而努力。

回顾在岗期间，我总结出以下几点，作为我努力改进的方向：

1、心思细致，行动迅速，目光敏锐。

2、保持平常心，理性面对工作中的各种情况。

3、避免情绪干扰工作，确保正常发挥。

4、认真完成本职工作，提高业务熟练度，爱护宿舍和收费亭的设施。

5、及时记录工作中的得失，善于总结经验教训。

6、清楚了解自己的业务技能标准，并努力做到更好。

7、在工作中对自己严格要求，既为单位负责，也为个人的成长负责。

8、保持谦逊，勤奋学习，不耻下问，不断提升自身素养。

9、服从工作安排，听从指挥，坚决完成任务。

以上是对自身要求及改进措施的20xx年，我将为梦想而努力奋斗。

20xx年将是我们的考验之年，也是收获之年。期待在新的一年里，展现全新的面貌，制定新的计划。

1、关心站内建设，珍视集体荣誉，积极协助完成各项工作。

2、如有过失，勇于接受批评，诚恳承认并改正错误。

3、避免当面冲突，不背后议论，以理性态度处理工作关系。

4、外出时需按规定请假，注意安全，确保按时归队。

外勤职责包括：

1、看管站内设施，保持良好状态。

2、维护车道和收费亭的卫生环境。

3、登记外来人员，做好记录。

4、保持精神饱满，仪态端正。

5、引导车辆，并阻止人员在高速公路上闲逛。

以上是我的年终若有不妥之处，恳请领导给予指正，我会及时改正错误，吸取经验教训，为建设和谐、平安、优质的收费站贡献力量，发光发热，创造更大的成就！

收费员的个人年终工作总结 第11篇

辉煌的20xx年即将结束，我们在这一年里取得的成就和经验将继续在20xx年发扬光大。我们将延续不怕吃苦、勇于奉献的精神，争取创造出更加耀眼的20xx年。在总结20xx年的优缺点时，我们也要对20xx年的工作方向和理念进行清晰的规划。

作为一名收费员，我的首要任务是熟练掌握收费业务，为我们的收费事业贡献力量。优秀的收费员不仅要具备扎实的业务技能，还必须深刻理解自身的职责，严格遵循公司的规章制度，致力于建设更加便捷、高效的高速公路。

今年我新加入收费团队，初期对工作的了解还不够深入。但通过上班、培训和实习，我对收费工作的认知有了显著提升。尽管收费工作本身相对单调，但既然选择了这份职业，我就必须全力以赴，把自己的光芒展现出来，特别要有吃苦耐劳、任劳任怨的精神。

我们要清晰认识当前形势，思想上对此次所站的收费能手和服务之星评比给予高度重视，为站、为班、为个人的荣誉而拼搏。个人在岗位上发挥光芒，创造属于自己的成就。

要重视这次评比，大家都应积极参与，主动报名，养成良好的工作习惯。我们需要做好准备，提升业务能力，尽职尽责，竭尽全力实现我们的目标。

1、努力练就过硬的收费技能，以争做优秀收费员

2、扎实做好工作，尽职尽责。尽管这里的气候较为严寒，我们依然要克服困难，认真履行自己的责任，扎实工作。

3、立足本职岗位，争创一流成绩。我们要以团队的精神确保单位正常运转，营造和谐的工作环境，努力取得骄人的成绩。我们必须严以律己、对自己有高标准，认真完成各项工作任务。一个团队的凝聚力和执行力，离不开纪律的约束。

一、防止松散和懈怠，严于自律，确保收费工作的规范化、常态化

1、松散现象对个人和团队的危害巨大。

2、影响团队共同任务的顺利完成。

3、损害收费员的良好形象。

4、制约个人的成长与进步。

二、自觉维持思想集中，确保作风严谨，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，保持干劲，为收费工作增光添彩

1、保持良好心态，排除干扰，确保思想稳定，行动统一。

2、严守纪律，确保工作期间作风严谨、一丝不苟。

3、安心本职工作，多做贡献，以充满热情的态度，克服缺点，为建设更加繁荣的高速公路而努力。自从上班以来，我总结了几条自己需要努力的方向：

细心、快速、亮眼，要调整心态，平常心对待每一件事。

不把情绪带入工作，确保正常发挥。

做好本职工作，提高业务水平，妥善维护宿舍及收费亭的设施。

清楚自己的技能操作是否达到标准，永远追求进步。

工作期间对自己高要求，既要为单位负责，也要对自己负责。

服从指挥，确保任务圆满完成。这是我对自己的要求和改正方法。20xx年，我们携手共建和谐的收费站，为实现我们的梦想努力奋斗。

三、20xx年新的计划

1、关注站内建设，维护集体荣誉，积极协助做好各项工作。

2、犯错时，诚恳接受批评，勇于承认并改正错误。

3、避免当面冲突和背后议论，严格遵循请假制度，外出时务必注意安全。

外勤职责：

1、照看站内设施。

2、维护车道与收费亭的卫生。

3、登记外来人员。

4、保持昂扬的精神状态和端正的姿态。

5、引导车辆，及时制止人员在高速上闲逛。以上是我为20xx年制定的计划，我会切实落实。

这是我的年终如有不当之处，望领导给予指正，我会尽快改正错误，吸取教训，为建设和谐、平安、有序的收费站贡献力量，努力创造更大的成绩。

收费员的个人年终工作总结 第12篇

作为一名收费员，我已在工作岗位上奋斗了两年。每天的工作似乎都是在重复：文明用语的交流、忙碌的收费与发卡。呼吸着汽车的尾气，我始终微笑着迎接着各种车辆，接待来自四面八方的司乘人员。在“您好”、“再见”以及“您需要支付多少钱，找您多少钱”的声音中，我度过了每一天。三尺岗亭是我的工作场所，我的奉献之地，站在这里的点滴都是我工作的全部内容。虽然工作简单且乏味，但为了高速公路的繁荣发展，我始终保持着奉献的心态。“辛苦我一人，幸福千万家”，这让我无怨无悔。当夜幕降临，万籁俱寂，人们沉浸在梦乡时，我又开始了新一天的忙碌，匆忙洗漱完毕后，整齐地走向三尺收费岗亭。星辰是我的陪伴，日月是我一路的同行者。待到黎明的第一缕阳光洒向大地，我才能在晨雾中酣然入梦。这样的生活节奏，昼夜颠倒地进行着，我从未抱怨过。

在收费站工作，意味着我远离家人，远离朋友，甚至和恋人也天各一方，承受着相思之苦。尤其是在佳节时，思念家乡的情感更是涌上心头。收费站里是没有法定节假日的，连大年初一也要坚守岗位，而我只能强忍思乡之情。

我们的工作看似简单，却蕴含着伟大的意义。我始终坚持“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺，努力做到“对老年人亲切、对急躁者忍耐、对困难者提供帮助、对询问者耐心细致”。我用“服务人民、奉献社会”的信念来要求自己，努力检验自己的服务质量。然而，面对个别司乘人员的不理解，有时我会遇到无理的争吵与指责，眼泪在心中打转，却依然面带微笑，礼貌接待。这种情况让我感到委屈，但我仍然无怨无悔。

我始终相信“活到老，学到老”，在各方面严格要求自己，努力提升自我，以更好地适应社会的变化。通过阅读书籍，我不断剖析自己，分析自己的不足，正视自身的问题，以提升自己的素质。我特别注重政治理论的学习，也在增强对时事的敏感度与判断能力，坚定自己的立场，在关键时刻保持清醒的头脑。在行动上，我将理论知识应用到实践中去，努力提升自身的专业知识，使自己的知识系统更加健全。

20xx年，是新的开始，也是自我挑战的一年。我将竭尽所能改正过去一年中的不足，努力在新的一年里把工作做好，为公司的发展贡献我的力量。