联通客户经理年度工作回顾与总结（实用2篇）

联通客户经理在年度工作总结中回顾了自己在公司的成长与收获，强调了团队协作和客户需求的重要性。过去一年，他专注于ICT业务的管理与维护，积极处理用户问题，提高了客户满意度。他遵守公司规章制度，努力提升服务质量，并通过不断学习增强专业能力。尽管面对业绩挑战，他提出了加强品牌宣传、实施市场策略和增强售后服务的建议，尤其注重对中小企业和学校市场的开发。他期望在未来继续积累经验，与团队共同努力，推动公司的发展，力争成为“全能型”人才。

联通客户经理工作总结 篇1

年度工作总结

转眼间，20年已悄然落幕，我在联通公司的工作已整整六年。能够在这里工作，我感到无比自豪和荣幸。回望这一年来的工作经历，我收获良多，这一切都离不开公司领导和同事们的支持与帮助。正是因为部门领导的正确指引和公司同事们的热心协作，我才能快速掌握各项业务，从而提升了自己的服务能力，工作模式也有了新的突破。通过不断学习和自我锻炼，我逐步树立了创新服务、提升公司品牌形象的理念。在日常工作中，我与大家融洽相处，虚心请教、热心助人，努力营造良好的团队氛围。在思想上，我始终把用户的需求放在第一位，甘愿成为一颗螺丝钉，为公司的发展贡献自己的一份力量。以下是我在过去一年中的工作

一、日常业务产品管理与维护工作

作为公司的基层工作人员，我在本职岗位上认真落实业务产品的管理与维护。

在管理方面，自20年开始，我的工作重心逐渐转向了ICT业务的管理。每月及时确认并录入集客条线的ICT收入，协助完成省公司的ICT月报。管理ICT项目进程，制定并实施《ICT项目管理表》，对每个项目进行统计与梳理。根据市公司内控会的要求，联系各行业销售服务部及县市分公司，指定相关责任人员，对ICT遗留问题进行多次梳理和跟进，并及时反馈。

我重点关注200年未及时收回的保证金和收入的项目，与各部门总监及县分集客部经理进行联系与沟通。整理09至12年的ICT合同，逐步建立ICT合同档案。对于ICT的欠费问题，我也进行了催办，并反馈给内控办公室。ICT业务的开展，不仅基于客户关系和CT优势的延伸，更是满足客户对综合服务的需求。禁不住强调，其服务对象是同时具备通信与信息化需求的客户，如政府和企业。该业务拓展了我们对信息化支撑的广度和深度，符合公司的长远发展目标：成为国际一流的宽带通信和信息服务提供商。明年，我将对ICT业务进行更深入的管理和维护，关注每月的欠费情况、招投标项目和收入指标，力求扎实推进工作。

在维护方面，我深知自己岗位的重要性。及时有效地处理用户的问题，直接影响用户的满意度，也反映了联通的市场形象。我始终以这样的心态对待这份工作。

在过去一年中，我共处理家校通类投诉277条，及时为SP厂商提供有效的数据比对和导入工作。无论是724小时处理投诉，还是认真反馈用户问题，我都得到了SP厂商和用户的一致认可。

在维护400业务方面，我有效管理400类码号资源，并对相关问题进行沟通跟进，确保业务的正常进行。下半年，我还接手了网络割接的相关工作，成功处理了236条关于割接线路的反馈，通知客户确认，并协调各方确保业务恢复。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业，热情服务。在工作中保持一不怕苦、二不怕累的精神，以确保工作的顺利完成。

三、树立工作目标，创品牌服务形象

我始终将“客户满意、业务发展”作为工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情地处理每一项服务请求，用真诚和细致为客户提供高质量的服务。

四、加强自身学习，提高业务水平

由于意识到自身的不足，我一直保持学习的状态，向书籍、领导和同事请教，不断提升自己。通过不断的积累和学习，我能够较为从容地应对工作中遇到的各种问题，协调各项工作顺利进行，增强了我的专业能力和责任心，提高了工作效率和质量。

五、存在的问题与未来努力方向

尽管过去的一年中我学到了很多，但我的成绩依然不尽如人意。我将在今后的工作中继续努力，提高理论水平，勇于进取，增强服务意识。虽然与领导的要求还有差距，但我会不断改进，力争成为一名“全能型”的人才，提升各项业务知识，服务公司的发展。

未来的工作中，我将继续积累经验，与同事共同努力，勤奋工作、刻苦学习，必定能够为公司创造新的辉煌！

联通客户经理工作总结 篇2

我于20xx年9月1日加入了广州联通，担任客户经理的职务。

在过去的三个月中，我在公司领导的支持和同事们的帮助下，逐步完善了客户管理系统和客户服务流程，并加以实施。这一工作使得我们的客户关系更加紧密，同时提升了团队的凝聚力。就业务层面而言，我制定了一份以客户维护为主，客户开发为辅的工作计划，着重对老客户进行深度维护，通过定期回访和关系沟通，增强客户的黏性。我积极参与市场营销推广，成功组织了多场促销活动，提高了公司在区域内的知名度和影响力。

然而，尽管努力工作，公司的业绩仍未显著提升，面临着不小的挑战。随着新年份的到来，我正在思考未来的工作方向。

在客户管理方面，我提出以下几点建议。加强品牌宣传。春节过后是我们业务推进的好时机，因此我建议在现有的宣传基础上，增加线上营销的力度，以覆盖更多潜在客户。实施“点线面”的策略。选择一个市场反应良好的区域作为试点，深入挖掘客户需求，并逐步向其他区域推展。第三，结合市场需求，积极发展增值服务。针对一些技术较为落后的客户，我们可以提供上门服务，给予他们更为贴心的体验，从而提升客户满意度和忠诚度。强化售后服务，定期进行客户回访，及时解决客户的问题，这样可以有效提升我们的服务质量和客户满意度。

在商企业务中，我们面临着激烈的竞争。许多公司已经形成了较为完善的代理网络，而我们需要更加明确的市场定位。特别是对中小企业的服务，尚缺乏有效的市场推广策略。为了打破这一局面，我不断与同事交流，尝试不同的市场推广方式，但目前效果仍不理想。

最近，我随公司领导走访了增城的企业市场，受益于当地良好的经济环境，许多新兴企业正在崛起，这为我们提供了良好的发展机会。作为全业务的运营商，我们应该为这些新兴企业提供多样化的通信解决方案，而不仅仅是单一的套餐。对此，必须增强对各项业务的理解和掌握，特别是针对新客户的相关优惠政策，以便我们在竞争中占得先机。

学校市场也是我们的重点关注方向。目前，联通在学校市场的激励政策颇具吸引力。为了赢得这一市场，我们需要建立专门的公关团队，制定周详的进校计划，争取与学校的管理层建立良好的合作关系。通过学习成功案例，借鉴其他代理商的经验，我们能够更有效地开拓校园市场。

以上就是我在过去几个月的工作总结和对未来的展望。希望能与全体同事共同努力，为公司的发展贡献力量！