商场员工工作总结报告（实用14篇）

在过去的一年中，商场的各项工作取得了显著的进展，尤其是在客服管理、销售提升和员工培训方面。作为客服部主管，感谢团队的辛勤付出和跨部门的合作，使得商场运营更加顺畅。特别是新任商品部主管在团队支持下成功完成筹备任务，提升了工作信心。晨会的召开和现场管理的实施有效提升了员工的工作状态与服务质量；处理顾客投诉的能力也得到提升。商场在安全管理和活动策划上不断创新，增强了客户购物体验。展望未来，将继续加强管理、提升服务，努力实现更大的进步。

商场个人工作总结 1

时间过得真快，转眼新的一年已经到来。作为商场客服部的一名主管，我与我的同事们一起努力，成功完成了各项工作任务。对此，我要由衷感谢客服部的每一位员工。如果没有他们的辛勤付出，就不会有我们今天的成绩。我也要感谢其他部门同事的支持与配合。在此特别感谢我的直属上司许先生，正是他的关心与指导，才让我在工作中不断进步。

过去一年对于客服部来说，是既忙碌又充实的一年，我们每个人都在不同的方面收获了成长。年初，李爱霞主任被任命为商品部主管，虽然她在商品经营方面经验不足，但她始终保持积极的态度。在这个过程中，我作为她的主管，给予了她必要的支持和鼓励。我们一起讨论了许多工作中的难点，包括商品的种类和价格设定，并积极动员客服部的员工全力支持商品部的筹备工作。经过大家的共同努力，李主任逐渐建立了信心，最终出色完成了商品部的筹备任务，为今后的经营打下了坚实的基础。

在员工培训方面，我认为有必要使这项工作更加系统化、规范化。我与郝小姐对之前的培训材料进行了逐项修改，并制定了一份适合临时工的培训手册。在许先生的指导下，我们还借鉴了XXXX物业管理服务公司的早读方法，以此来加强临时工对公司规章制度及操作流程的认知。

在新的一年里，令我感到欣慰的是看到李主任、郝小姐和程小姐在工作能力上的显著提升。作为她们的主管，看到她们的进步让我感到满足，同时也激励着我继续努力。每一次上级交给我的任务我都视为学习的机会，我努力去完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修，这对我来说是一次全新的挑战，也是一个学习的好机会。在许先生的指导下，我顺利完成了协调任务，也掌握了一些协调工作的技巧。我还参与了古典家具的选购，经过一段时间的学习，我对如何识别家具的年代、质量及产地有了初步的了解，拓宽了自己的视野。

时间如流水般逝去，过去的一年记录了所有的经历。在新的一年里，我将把过去积累的经验用于未来的工作中。我会更加努力，带领客服部的全体同事更加出色地完成清洁服务的任务，同时创造一个和谐的工作环境，增强部门的凝聚力。我们会在新的一年中争取超越过去，取得更大的进步。

商场个人工作总结 2

1、二楼导购晨会的召开

根据公司的规定，各楼层每天早上8:30分准时召开晨会。晨会的第一项内容是整理队形并检查仪容仪表，以提升营业员的精神面貌。接着，进行当天的培训，培训内容主要包括《导购员手册》、《三包约定》、《商品退换货管理制度》、礼貌用语、消防知识、销售技能，以及销售小票的规范填写等相关知识。结合近期店员在工作中的表现情况，重点梳理每周晨会的培训内容。晨会的培训方式多样，有现场抽查、提问讲解、情景模拟及现场演练等。“一日之计在于晨”，作为晨会的主持人，我会给店员一个微笑，并展现出积极的态度，这对提高店员对晨会内容的接受度及当日工作的顺利进行至关重要。我也深刻体会到晨会的重要性，因此我将在加强自己对管理知识的学习的进一步完善相关知识，以弥补自身的不足。

2、现场管理的实施

现场管理是楼层主管工作中不可忽视的环节，是所有工作的重中之重。每天我都会对本楼层进行巡视检查，主要检查仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品缺失情况以及现场秩序。在巡视过程中，发现违纪行为时，我会询问原因并采取相关处理措施。定期对店内的卫生、灯具、价签等进行检查，发现问题时及时整改。过去半年，商场对导购的基础管理进行了整顿，发现导购员上班的稳定性普遍不足，人员调动频繁，工作意识显得薄弱，新导购对商场的纪律和销售技巧不够熟悉；而一些老导购因工作时间较长而对管理产生抵触。在这一过程中，我逐步加强了对卖场的巡查和管理，从开始的提醒、警告，到最后的罚单，逐步提升了导购的工作意识与纪律感。尽管现在卖场内仍然存在问题，但相较于以前已有了显著改善。

作为楼层主管，我必须全面了解各品牌商品的信息，包括市场效应、风格、定位、成分、价格等。商品销售的好坏受多重因素影响，作为百货零售者，我们应了解这些因素，以尽量避免问题，提升销售，创造更大的收益。以上内容我将在今后的工作中继续深入学习。

在商场工作中，商品或服务的问题不可避免地会引发顾客投诉。起初我对顾客投诉感到畏惧，担心遇到态度恶劣的顾客。但经过半年的锻炼，我秉持以顾客为中心的理念，合理、公正地处理投诉问题。这半年以来，我独立处理了十几起顾客投诉，基本上都能促成顾客与供应商之间的协商解决，每次成功解决投诉后，我都感到无比满足，同时我的沟通协调能力也在逐渐提升。

3、其他重点工作与协作

在我看来，运营部是各部门之间沟通的桥梁。由于运营部与供应商的接触频繁，能够更好地为商户提供服务。例如：与企划部密切配合，以制定、制作、色彩、情景等方面的活动方案，并与商户沟通活动的理解与配合。与人力资源部合作，处理导购员的招聘、入职、离职和调岗等手续。还要和财务部协调商户的缴款、返款工作，与物业管理部配合商户装修前后的检查。这些工作虽不是重点，但部门之间的合作与同事之间的沟通在工作中起着不可忽视的作用。

4、工作中存在的不足及对未来工作的展望

在这已经结束的半年中，我也意识到自己还有许多不足之处。例如，在CAD图纸的运用与学习中，向上级汇报数据汇总时对表格的处理不够熟练，电脑系统知识也有待提升。我将加强对电脑系统知识的学习，以便在遇到问题时能够及时解决。

在现场管理中，我也发现管理的执行力度和细致程度需要加强，特别是在处理一些纠纷时需要优化方法。在下半年的工作中，我将强化相关知识的学习，特别是合同续签、沟通洽谈、投诉处理及装修监管等几个方面，提升自身工作技能，使工作能力更加全面。

在做好楼层管理的我会继续完善卖场的管理，努力为商户提供更好的服务。未来，我将一如既往、踏踏实实地做好本职工作，扬长避短，力求自己的工作不断进步，为公司贡献自己的力量。

以上是我的年中工作恳请领导和同事们给予指导和建议。

商场个人工作总结 3

商场职员的角色定位：商场就像一个小社会，每位职员都是其中的重要一员。每个成员都需关注自己的职责，确保商场的运营流畅，团队之间的协调也至关重要。无论是对顾客的服务质量，还是对商品的管理，任何小疏忽都可能影响整体工作效果。

一、商场职员的工作职责

1、深入了解商场的经营目标，根据商品类别和市场需求实施销售策略。

2、遵循商场的各项规章制度，执行上级的指令，努力达成商场的业绩目标。

3、负责管理日常客户服务，监督团队的工作表现，及时反馈员工动态，并为员工提供必要的培训。

4、参与商品的管理与盘点，确保帐簿、报表的准确性，并严格控制商品交接流程。

5、负责商场内商品的补货、分配以及陈列工作。

6、及时处理商场内出现的各种问题，无法解决的及时上报。

7、每月底提交工作规划下月的工作计划和目标，反馈相关问题。

8、激励团队成员保持高昂的工作热情，营造积极向上的商场氛围。

9、保持工作积极态度，以身作则，工作中遇到问题不找借口。

二、商场职员的工作重点

作为一名有责任感的商场职员，日常工作的每个细节都应引起重视。商场的运营时间通常可分为三个阶段。

三、营业前

1、开启各类电器与照明设备。

2、带领团队清洁商场卫生。

3、召开晨会。

①通报公司政策及当天的营业计划。

②分析前一天的营业情况，对工作表现进行总结。

③对新员工进行培训，并分享成功销售的经验。

④激励团队，提升员工士气。

4、清点商品，准备和核对备用金。

四、营业中

1、检查员工的仪容仪表及工作状态，确保精神饱满。

2、跟踪销售情况，确保销售记录的准确。

3、监控商场内的电器及音响设备的使用。

4、备齐包装材料，以便顾客需要时随时使用。

5、维护商场、仓库及试衣间的整洁。

6、及时更换橱窗展示及商品陈列。

7、注意可疑人员，防止商品丢失和意外事故的发生。

8、主动协助顾客解决购物过程中的问题。

9、收集顾客的反馈信息并做好登记。

10、做好促销活动的前期准备及结束后的收尾工作。

五、营业后

1、核对商品，填写当天的营业报表，记录签单和发票的金额。

2、仔细核对营业款，并妥善保管，确保备用金的安全。

3、检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。

4、确保商场门窗关闭，确认场内无其他顾客。

六、人事管理方面

1、参与招聘流程，对营业人员进行初步选拔。

2、负责员工的绩效考核，给予奖励与处罚。

3、有权对表现不佳或不符合公司要求的员工进行辞退。

4、根据员工表现提出调动、晋升及降级的建议。

5、定期评估员工的工作表现。

6、对突发事件进行及时汇报与处理。

七、商品管理方面

1、针对商品的配货款式、数量提出建议。

2、及时处理存在质量问题的商品，妥善进行退换。

3、每周更新商品的陈列，确保商场环境的吸引力。

在商品管理过程中，重点在于对销售环节的精细分析，以助于优化销售策略，并将销售数据反馈至设计和生产部门。

商场个人工作总结 4

时光荏苒，转眼间XX年已经过去，我们怀着满心的期待迎接新的一年。在过去的工作中，我经历了许多挑战，也从中汲取了丰富的经验和教训。

自XX年6月起，我加入了xx商场，担任收银员，以下是我对此工作的

1、作为一名营业员，良好的工作态度至关重要。我们应始终以热情的姿态迎接每一位顾客，努力了解他们的购物需求，营造出舒适的购物体验。

2、在与顾客沟通时，要使用礼貌用语，保持温和尊重的语气，不应对顾客大声讲话，同时注意自身的形象和仪表，举止要得体，展现出良好的职业素养。作为一名合格的收银员，必须随时关注价格的变化，熟悉商场内的各类商品及特价信息。在收银时，要做到准确收款、找零，以避免出现不必要的误会。在扫描商品时，价格应与系统显示一致，如出现差异，需及时通知管理人员进行调整，避免漏收、少收或多收的情况。当然，我也意识到自身的不足，有时在情绪不佳时，可能对顾客的语气不够友善，但我会努力保持良好的心态，改善自己的服务态度。

我十分感激领导的支持与帮助，让我有机会在此工作。我相信，在今后的工作中，我会更加努力，与团队共同将xx商场发展得更加出色!

商场个人工作总结 5

时光飞逝，转眼间又是一年过去了。在这一年中，回忆往昔的工作经历，心中感慨万千。自从__店开业以来，已经走过了三年的历程。在这段时间里，我经历了许多快乐，也遭遇了一些挫折。__为我们每一位员工提供了一个施展才华的平台，让我不仅学习了丰富的专业知识、家电销售技巧和卖场管理规范，还提高了与人沟通的能力，懂得了如何尊重领导、服从安排、关心员工和善待同事。

总结过去的经验是我们进步的重要途径。如果缺乏我们的工作就会陷入重复的无力循环。感谢公司领导给予我这个总结的机会，让大家能够分享彼此的收获，彼此学习对方成功的经验与不足。通过总结过往、取长补短、挖掘潜力，为即将到来的__年做好充分准备和规划。

在__这个平台上，我始终保持着旺盛的工作热情，以平和的心态面对每一天。我深知，作为一名卖场管理者，决不能将个人情绪带入工作中。管理者的行为和言辞，会直接影响员工的积极性。尽管我担任主管的时间并不算长，自我素质和管理能力还有待提升，我明白树立一个良好的形象至关重要，因为我们不仅代表自己，更是__的象征。

作为__店家电的一名主管，工作重心在于团队管理和销售业绩。经过学习和探索，我将团队管理分为两个方面：员工制度管理和销售目标管理。

一、员工制度管理

员工制度管理，简单来说，就是依照公司的规章制度和员工手册进行管理，以约束员工的工作行为。正如“没有规矩不成方圆”，我们应严格要求自己，身先士卒，以身作则，树立标杆。其实在工作中，我发现许多问题，新的一年我将不断完善管理制度，并把它们切实落实，严格督促员工按照制度行事。

二、销售目标管理

销售目标管理是根据实际情况，为每位员工设定的销售任务。每月为员工制定销售目标，压力即是动力。要引导员工如何利用节假日促进销售，如何通过人际关系吸引顾客，如何依靠良好的口碑为顾客提供超值服务。不断激励员工的工作热情，调动他们的积极性，认真思考提升销量的途径和方法。在过去的工作中，我曾受到个人素质和对工作状态的不满影响，经历了失落和消极情绪，对领导的批评有时也心存不满，对同事的误解感到委屈。在一段时间内，我感到迷茫，曾经的工作热情消失殆尽，看到违规行为却选择视而不见，想说的话也不敢说，该做的事情变得不情愿，甚至和同事闲聊，耽误了工作。思想不端正，管理不当，差点让我迷失方向。我意识到自己在管理水平和素质上还有很大不足，工作之余更应多学习管理书籍，向上级请教，与同事沟通，学习产品的专业知识。只有不断学习、提升，才能在如今激烈的竞争环境中立足，只有这样，才能在这个岗位上脱颖而出，在平凡的工作中创出不平凡的成绩。如此一来，领导或许会考虑我的薪资问题。

以上是我对工作的浅显认识，希望领导们能及时纠正我的错误，我会努力做好本职工作，成为经理的得力助手，尽我所能分担上级的工作。希望公司在每位员工的努力下，在新的一年有新的气象与突破。在未来的日子里，我会更加努力，尽量避免错误，对自己严格要求，以便为公司的发展贡献更大的力量！20xx年，我将努力开启新的工作篇章。

商场个人工作总结 6

随着一年的末尾逐渐临近，回顾这一年来的商场工作，总体完成情况令人满意。通过努力，我们有效提升了顾客的购物体验，提升了商场的整体销量和品牌形象。

在过去的一年中，我们针对不同的节假日和促销活动，积极制定并实施了营销方案。通过线上线下的推广方式，与顾客保持良好的互动，吸引了大量新客源。我们的团队也不断完善顾客服务流程，确保每位顾客都能享受到优质的服务体验。

除去销售方面的努力外，商场的安全管理也不容忽视。我们定期进行安全检查，确保商场内的每一个角落都符合安全标准。安全培训工作也在不断推进，特别是针对员工的消防安全培训，让大家掌握必要的自救及互救知识，提高了全员的安全意识。

在团队协作方面，我们注重营造和谐的工作氛围，定期举行团队建设活动，促进员工之间的沟通与合作。通过这些活动，不仅增强了团队凝聚力，也提升了工作效率。

总结这一年的工作，我们不仅收获了业绩的提升，还在员工素质、服务意识等方面得到了很大的改善。未来，我们将继续努力，迎接新的挑战，力争在明年取得更大的突破和进步。

商场个人工作总结 7

20xx年即将结束，这一年宛如一条从过去流淌而来的时光之河。在商场经理的带领下，我们顺利完成了各项工作，并在安全管理与日常运营方面取得显著成效，确保了全年无重大安全事故的发生。现将20xx年工作进行总结。

一、日常工作

1、作为商场保安队长，我始终坚持按计划开展队伍管理。每天在上班前10分钟进行班前会议，首先检查每位队员的仪容仪表，对不达标者及时进行纠正。总结前一天的工作不足，安排当天的值班人员，带领团队安全完成当天的任务。我不设定固定巡逻路线，而是在商场内外巡视，及时发现问题并进行反馈，确保每位岗位人员在实践中掌握必要的工作技能，从而更好地完成日常职责。

我还不断加强员工的安全意识，强化安全教育，并教授他们在遇到问题时如何做出果断和理智的处理。在班后总结时，我会详细讲解当天工作中遇到的问题，避免把问题留到下一个班次。在平时的业余时间，我与其他队员进行沟通交流，力求更好地管理保安队伍，为按时完成领导交办的各项任务打下坚实基础。当未能完成的任务，我会及时传达给下一个班次，作为领班，我深知身为副手的责任，因此必须以身作则。队员之间保持良好的团结和沟通，在工作期间时刻保持警惕。

2、今年商场还进行了消防实战演练，借此机会我学到了很多经验，对安全认知有了显著提高，尤其是在消防知识和火灾隐患识别方面的理解。这不仅提升了我的管理水平，也让我意识到在保安工作中的不足，明确了在未来工作中不断提高自我的目标。

当然，工作中也存在一些不足之处。对于新员工，我们的沟通和指导有待加强，导致一些人的工作能力未能充分发挥。个别队员在思想意识与责任心方面仍需提升，规章制度和纪律执行上也有不够扎实的现象。我们需要在工作经验与业务知识上持续学习和提高，以便更好地适应岗位要求。

二、加强值班与巡查力度

1、在重要活动期间，我会加强本班的值班安排，如遇突发情况及时到位处置，消灭潜在的不安定因素。进一步加强巡逻检查的力度，以确保商场全年无安全事故发生。

2、在管理过程中，我要求队员做到：我们自身要做好。加强对队员的管理，对每位队员严格进行在岗考核。为了提升队员的整体素质，我会严加要求，确保每位成员都尽职尽责。

3、严格执行商场的各项规章制度，做好本职工作，确保本班的各项事务有序进行。

4、关心和关爱队员，及时了解他们的思想和生活状态，发现问题后及时解决，让队员在思想上感受到信任，在生活上得到体贴。

5、我也会不断提高队员的自身素质，制定计划组织学习，保持队员的良好工作态度和状态。

6、坚持查岗、查哨制度，实时掌握队员在岗情况，发现问题及时纠正，遇到重大事件及时汇报上级。

7、作为人事领班，我严格按照考勤制度，公正管理每天的人员考勤。

20xx年的工作即将结束，我时刻保持警觉和积极的工作态度。新的一年将带来新的机会与挑战，我会继续以身作则，努力工作，始终把团结和协作放在首位。同时在领导的正确指导下，我将与团队加强思想交流与学习，进一步提升我们保安队伍的工作水平。

20xx年即将过去，我将满怀信心迎接20xx年，希望在新的一年里，在各位同事和领导的共同努力下，公司的明天会更加美好。作为公司的一员，我会不遗余力地为公司的进一步发展贡献自己的一份力量。

商场个人工作总结 8

在商场工作了半年，经过一段时间的实践和学习，我不仅收获了许多经验，也在生活中得到了很多成长和提高，可以说受益良多。

一、主要收获归结于以下几个方面

1、得益于公司领导的悉心指导和支持。张主任在日常工作中始终以身作则，带领大家积极进取，树立了良好的榜样，增强了团队的士气和信心。张主任和李主任等领导多次亲自到现场，与我们分享行业形势和工作要求，传授商场管理和客户服务方面的知识，极大地激励了我们所有队员。尤其在重大活动期间，领导们亲自到场指挥，确保各项工作有序进行，这些都为我们顺利完成任务提供了重要保障。

2、得益于工作创新的推动。我们在这段时间的工作中，特别是在商场环境和客户需求多变的情况下，努力探索有效的工作方式，以更好地维护商场的安全和服务质量。这要求我们随时调整工作思路，积极吸收新理念，尽量不受以往经验的束缚，专注于实际情况的变化。创新不止于表面，更多的是将工作理念融入到日常生活中，以增强团队凝聚力。例如，在发现队员遇到困难时，我们会主动伸出援手，给予关心和帮助，这大大增强了团队的归属感和向心力。

我们还通过引导队员学习一些典型案例，帮助大家更新观念。例如，组织大家一起讨论商场内部发生的典型事件，让队员们在交流中提出疑问，提升了大家的思考能力和对工作的应对能力，使得工作的态度向积极向上的方向发展。

3、在工作方法上的改进。面对快速变化的市场环境，我们在工作方法上不断尝试灵活的应对策略，从而提升工作效率。我们不再单纯依赖传统的管理模式，而是提倡以沟通和关爱为纽带，建立更为人性化的管理方式。通过这种创新的工作方法，队员们在工作中更加主动、用心，形成了良好的工作氛围。

4、得益于团队的共同努力。我们的队员大部分都具备优秀的职业素养，并且在各自的岗位上齐心协力，克服了许多工作的难题。无论工作条件多么艰苦，大家总是能够团结一致，积极面对挑战，努力完成每一项工作任务，这种团结协作精神令人感动。

二、需改进之处和未来的发展方向

回顾这半年的工作，虽然取得了一些成绩，但也明显感受到自身存在的不足。主要体现在：

1、队员的素质参差不齐，影响了团队的整体工作效率。

2、我们的工作方式亟待创新，某些环节仍存在不足之处。

针对以上问题，我将在今后的工作中加以改进和完善，全力以赴提升工作质量。未来工作要求将更加严格，挑战也会更加复杂，我们必须正视这些困难，但绝不退缩。接下来的工作中，我们要在工作理念、工作质量和方法上进行全面的再创新，以便更好地服务于商场的发展，争取实现让公司领导和顾客满意的目标。

商场个人工作总结 9

时光荏苒，转眼间，XX年即将结束。在领导和同事们的支持与指导下，我通过自己的不懈努力，在商场工作方面取得了一些成绩，但同时也意识到自身的不足。以下是我对过去一年工作的

一、工作中的收获

1、在商场开业之前，积极参与开荒工作，逐步掌握了商场物业管理的基础知识，为商场的顺利开业做了充分的准备。

2、与办公室的其他同事紧密协作，开展日常工作、后勤服务以及卫生和纪律的检查，并制定每日跟踪考核商场及办公室的卫生情况。

3、在上级领导的指导下，负责跟进开业后每个活动的筹备，确保活动的顺利开展。

4、与同事们通力合作，圆满完成活动前期的布置工作。

5、根据上级领导的部署，认真策划并努力实施各项工作计划。

二、工作中存在的不足

尽管我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在不少不足之处，需要在今后的工作中加以改进：

1、对办公室工作的基本知识掌握不够，在实际工作中常常感到生疏，有时也会感到无从下手。

2、对各部门的工作情况了解不全面，影响了相关工作的顺利进行。

3、在物业管理方面的经验仍显不足，直接影响了工作的效果。

4、工作细致程度有待提高，常常在细节问题上出现失误。

5、工作效率需提升，对上级意图的理解不到位。

三、坚持管理、服务与效能的统一

在营运部的工作中，我们不断完善管理职能和服务体系，加强现场管理。通过走动式管理，及时发现和解决营业现场的各类问题，确保管理工作的高效和针对性。我们会对现场发生的违规现象和纠纷进行及时制止和纠正，避免不良后果的发生。

四、推动企业精神文明建设，提高服务水平

1、加强对员工的服务规范教育，从站姿到服务意识，树立良好的服务形象，提高整体服务质量，努力弥补因新人成长迅速而导致的服务规范不完善的问题。

2、弘扬以顾客为中心的精神，致力于为客户创造舒适愉悦的购物体验。

明年工作计划：

XX年，是全新的开始，我将努力改正过去一年中存在的不足，认真做好新一年的工作，为公司的发展贡献力量。在未来的工作与学习中，我会严格要求自己，认真执行上级领导的安排，虚心向同事们学习。我相信，凭借自己的责任心和自信心，一定能够在各方面取得更大的进步，为XX年的工作交上一份满意的答卷。

商场个人工作总结 10

转眼间，过去一年在商场的工作经历便已结束，作为商场的一名工作人员，我在这一年里倾注了大量的心血。身为保安，我深知肩负着维护商场安全的重任，因此在日常工作中严格要求自己，我始终遵循上级的指示，积极展开日常巡逻和站岗执勤，虽然我在工作中表现相对平常，但幸运的是从未出现任何失误，以下是我对于这一年商场工作的一些总结。

通过对自身职责的深刻理解，我意识到认真巡逻的重要性。巡视负责区域是确保商场内不发生损失的关键，无论是顾客之间的小争执，还是商品的丢失，我都能及时有效地进行处理。对于商场的整体发展来说，这类突发情况往往会带来不利影响。我很幸运能够仔细排查商场内可能存在的安全隐患，认真观察每位顾客的动态。这种严谨的工作态度结合商场内部的监控，能够为安全提供有效保障。而在巡视过程中发现顾客遇到困难时，我也会主动上前提供帮助，这种细致的关心为顾客留下了良好的印象。

我始终遵守商场的规章制度，认真完成上级安排的任务。作为保安人员，我不满足于完成基本的工作要求，而是对自己设立了更高的期望，这样能够不断锻炼自己的能力。在领导的指导下，我努力做好自己的本职工作，建立健全的安保体系。这项工作虽然看似简单，但我在其中也投入了不少心力。然而，得益于商场领导的支持与同事们的配合，我在工作能力上得到了显著提升。另外，我也会不断反思自己在保安工作中的不足，并努力避免重犯。

我认真学习有关消防安全的知识，并参加了多次相关培训。这是因为商场领导高度重视消防安全，因此我们进行了几次针对性的培训。通过培训，我了解了如何有效预防火灾事故的发生，以及在火灾发生时应采取的应急措施，以保障商场的安全。我学习到了商场内容易引发火灾的隐患，并在日常工作中加以排除，确保安全通道的畅通。我也定期对消防设备进行检查，确保其随时能够投入使用。

展望未来，我知道在保安工作中还将面临许多新的挑战，因此我会继续坚守岗位，保障商场的安全。我也将努力提升自身的综合素质，为商场的发展贡献力量。希望这份对工作的认真态度能够让我在保安岗位上取得更大的进展。

商场个人工作总结 11

在大学的最后一个学期，学校安排我们参加了一次为期四周的实习，作为商场管理专业的学生，我在这次实习中获得了宝贵的经验和见解。此次实习让我不仅加深了对商场运营的理解，还提升了我的人际交往能力。以下是我实习的具体内容：

一、实习目的

通过此次商场实习，了解商场的运营模式与管理流程，将理论知识与实践相结合，以培养自己的实际操作能力和市场分析能力，最终实现学以致用。

二、实习时间

20xx年3月10日至20xx年4月7日

三、实习地点

城市中心万达广场

1、商场简介

万达广场成立于20xx年，是一家集购物、餐饮、娱乐于一体的大型综合性商业中心。凭借其优越的地理位置和丰富的业态组合，成为城市居民休闲购物的首选之地。商场的经营理念是“为顾客提供一站式的购物体验”，致力于为顾客创造舒适便捷的消费环境。

2、主要业务

商场内品牌众多，涵盖了服饰、化妆品、家居用品、电子产品等多个品类，满足消费者的多样化需求。

四、实习内容

通过朋友的推荐，我顺利进入万达广场，成为了一名实习营业员。在这为期一个月的实习中，我的日常工作包括接待顾客、整理货架、收银以及处理顾客的咨询与投诉。每天我都按时到达商场，开始我的工作生活，早上9点到店，晚上9点下班，遵循商场的规章制度，独立完成自己的工作任务。

在实习的头几天，我感到有些不适应，特别是长时间站立和应对顾客的高强度工作让我感到疲惫。但我逐渐适应了这种工作节奏，并通过与顾客的交流学会了许多实用的销售技巧。每当顾客询问商品信息时，我会尽力提供准确的答案，并根据顾客的需求推荐合适的产品。这样不仅提高了我的沟通能力，也提升了我的销售业绩。

在工作期间，我还了解了商场的管理流程，比如库存管理、销售数据统计等。每天结束工作前，我会与同事一起进行货品的整理与统计，确保库存的准确性。对于请假制度，商场要求很严格，每位员工必须提前向主管请示，确保工作安排不受影响。

在不断的工作中，我也收获了不少与同事之间的友谊。团队合作是商场工作的重要组成部分，大家互相帮助，共同解决问题，这让我体会到了团队精神的重要性。每次销售业绩提升时，我们都会相互庆祝，增强了团队的凝聚力。

五、总结与体会

通过这次实习，我深刻感受到销售工作的复杂与多样，特别是在顾客心理的把握和产品知识的积累方面。良好的沟通技巧、丰富的产品知识和良好的团队协作是成功的关键。我也意识到自身在时间管理和工作效率上的提升空间，有待今后努力改进。

商场个人工作总结 12

回顾过去的半年工作，我对个人职责有了更深刻的理解。在商场工作的这一年多里，我非常珍惜这份来之不易的机会。通过自己的努力，我得到了领导的认可，同事们也愿意帮助我这样一个认真工作的导购员。在这段时间里，我的进步明显，并顺利完成了上半年的工作。展望未来，我觉得对于上半年的工作进行总结是非常有必要的。

在熟悉导购员的工作流程上，我参与了进货和货架整理的相关事务。为了更好地理解自己的职责，我深知在工作中实现综合发展是关键。我积极参与进货工作，了解每件商品的进价和潜在利润，这样才能提升自己的业绩。在导购员的工作中，掌握这些信息是提升效益的基础；整理货架让我熟悉各种商品的摆放位置，能够迅速引导顾客找到所需商品。

在销售绩效的运用方面，我努力做好导购员的各项工作。为了更好地服务顾客，我需要积极回应他们的需求。通过与顾客的互动，我会深入了解他们的潜在需求，并推荐合适的商品，这是导购员不可或缺的职责。我也在不断学习销售技巧，这样可以提高导购效果，进而为商场的业绩做出贡献。基于顾客的购买情况，我会主动推荐一些组合套装，这通常能够获得良好的反馈；许多顾客在购买时也乐于接受这样的建议。

我十分重视服务工作的开展，以提升顾客的购物体验。由于周边竞争商场众多，工作压力也相对较大，因此我们的商场加大了服务培训力度，从而建立起一定的竞争优势。我积极学习服务礼仪的技巧，并在工作中不断应用。回顾上半年的表现，我在工作能力上得到了显著提升，能够将这些优势运用到服务中，都是我努力的成果。每逢商场活动开展时，我都会积极参与宣传，凭借导购员的努力为商场带来更多效益，这让我倍感自豪。

上半年的工作让我积累了不少经验，经过这一段时间的努力，我已经成长为一名合格的导购员。未来我不会骄傲自满，会继续在导购员的岗位上不断努力，追求更大的进步。

商场个人工作总结 13

自从我加入XXX商场已有三个多月，这段时间让我对各个部门的运作与沟通有了更深入的了解，尤其是对我们商场的发展历程、企业文化、管理体系、规章制度和运营模式等方面有了清晰的认知。最重要的是，我参与了大型促销活动的策划与执行，并对当前市场竞争态势及我们的优势与劣势进行了调研和分析。以下是我入职以来工作的一个并提出一些个人建议和看法：

一、工作回顾

1、不断学习公司的各项文件与操作流程，深入理解公司的企业文化、组织架构、规章制度以及运营管理等内容，并对我的岗位职责及工作流程进行了全面的了解。

2、在短时间内融入团队，成功参与了多项促销活动的策划与执行，例如：旧换新活动、教师节感恩活动、中秋节庆祝活动以及国庆庆祝活动等。

3、在活动实施期间，深入各个分店了解活动的进展与效果，并进行竞争对手调研，及时反馈对手在同一时段内的促销策略;参与了由汤总主持的营销部、采购部以及分店负责人的应对会议，提出了我的看法和建议。

4、整理了各分店国庆期间促销活动的相关数据、图片及执行中的优缺点等资料，对从筹备到执行再到后期跟进的整个过程进行了全面并得到了相关领导和同事们的认可。

5、在促销活动的字幕广告制作中，我建议大幅使用三维动画效果，生动地展示我们的促销信息，帮助观众和消费者对XXX商场有新的认知;在宣传物资的设计上，我也提出了一些创新想法，使宣传画面更具吸引力，更好地传达我们商场的企业形象和活动信息。

6、通过查看公司以往广告制作费用，并对市场进行了调研，我重新制定了宣传广告和促销物资的制作价格，极大地控制了宣传成本，从而为公司节省了一部分开支。

7、提出了卖场内外氛围营造及导购员形象塑造的一些建议。比如，调整场外舞台的布局，使其更具吸引力;推荐对旧的形象牌进行翻新，提升卖场环境，使其更能体现出新整顿后的“全新形象、全心服务”的定位。

8、整理了商场原有的企业宣传片(约10分钟)及30秒的形象广告片素材。

商场个人工作总结 14

转眼间，20××年在我们繁忙的商场工作中已经悄然过去。

回顾20××年商场运营部，这无疑是一个不断进步的一年，持续改进与完善各项管理流程的一年。在此期间，运营部得到了公司高层的关注与支持，同时也得到了其他部门的广泛配合，经过全体员工一年的共同奋斗，商场的运营工作较去年有了明显的提升，各项工作机制不断得到强化与落实，客户至上的服务理念深入每位员工的心中。

回望过去一年的工作，有收获也有不足。现将一年来的工作总结如下：

　一、深入落实各项运营管理制度

在20××年初步建立的管理制度基础上，20××年的重点是深入落实，为此，运营部根据商场的发展需求，进一步加深对市场动态的理解与把握。随着行业法规的逐渐完善，我部及时调整了相关的工作流程，以更好地适应新的市场环境。

　二、结合实际开展员工培训

利用每周的部门例会，增强对员工的培训工作。培训内容紧扣一周工作中出现的具体问题，从而实现理论与实践的结合，使每位员工对服务理念的理解更加深刻。

　三、日常问题的处理

根据每周的工作统计，日常接待各种形式的顾客咨询和问题处理均超过十次。根据问题的性质积极进行协调，力求在最短的时间内给予解决。还会对问题处理的结果进行及时的回访。

　四、商场租金的收缴工作

根据公司下达的年度收缴目标，积极推进商场租金的收缴工作。在商场经理和其他部门的支持下，成功完成了既定的收缴指标。

　五、季度销售额的统计和分析

如期完成各季度的销售额统计工作，并针对公司要求，进行销售数据的深入分析，确保及时反馈，并提出改进措施。

　六、商场促销活动的策划

制定了全年促销活动方案，并于下半年成功引入了多项受欢迎的品牌促销活动。

　七、新商户的开业支持

在X月份，协助完成了新商户的开业工作，同时也跟进了部分老商户的续签事宜，确保商场的良性运营。

　八、关爱公益活动的开展

在了解到社会上发生的慈善活动后，运营部积极组织了一次捐款活动，号召商场员工共同献爱心，最终圆满完成了此次公益活动。

　九、节日气氛的营造

积极完成节假日期间商场的装饰布置工作。今年，公司加强了对（备受消费者喜爱的节日）期间商场氛围营造的重视，成功在商场内设置了各类节日装饰。

　十、顾客座谈会

在年末，成功组织了一年一度的顾客座谈会。邀请到的顾客在会上积极发言，对商场的服务工作给予了充分肯定，并提出了宝贵的建议。

在20××年的各项工作积累基础上，20××年我们将继续满怀信心与期待，相信只要我们勤勉奋进，勇于探索，积极进取，必将以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。