文明服务项目实施计划(精选13篇)

文明服务活动方案旨在提升服务质量与管理水平，通过建立文明服务机制，强化服务意识和标准，创造安全、便捷、舒适的服务环境。活动分为多个阶段，包括宣传动员、自查整改、督导检查和总结表彰，重点在于优化服务环境、提升服务质量和维护服务秩序。各单位需成立组织机构，明确责任，积极引导员工树立良好职业道德，以确保活动全面落实并提高公众满意度。通过文明服务知识的普及和志愿服务的开展，推动社会整体文明程度的提升。

文明服务活动方案 第1篇

为贯彻落实省局关于文明服务活动的指导精神，结合我们单位的实际情况，特制定本年度文明服务提升活动方案，以期进一步提升我站的服务质量与管理水平。具体方案如下：

一、指导思想

我们将围绕“服务提升、管理创新”的核心任务，以顾客为中心，以服务品质为导向，致力于增强服务意识，提升服务标准。通过建立健全文明服务机制，实施文明用语、微笑服务、礼仪手势等规范，全面提升我们的服务水平，努力创造一个“安全、便捷、舒适、和谐”的服务环境。

二、组织机构

为确保活动的顺利实施，我们成立了文明服务提升活动领导小组：

组长：李明

副组长：王芳、张浩

成员：刘伟、陈梅、赵敏、王静、孙勇、李翠、周丽、林建

领导小组实行定期值班制，负责活动期间的各项工作，办公地点设在服务站办公室，联系人为办公室主任刘伟，联系电话123-456-7890。

三、活动内容

活动围绕提升文明服务理念、加强服务技能、创新服务措施、树立良好形象等方面开展，我们将着重于以下几个内容：

1. 文明服务礼仪考核

文明服务礼仪考核将采用不定期抽查、现场监控、录像回放等多种方式进行，确保全面覆盖每位员工的文明服务行为，并进行考核公示。各班组需每季度开展一次考评活动，结果按月汇总排名，并在星级考核中增加文明服务的比重。

2. 考核评分标准

详细考核标准将参照《文明服务礼仪考核标准细则》（见附件1）。

3. 服务用语与禁忌行为

我们将制定明确的文明用语和服务禁忌规范（见附件3），以指导员工在服务中的语言使用，确保服务质量。

4. 便民服务措施

后勤部门需充分利用服务大厅和候车亭，提升便民设施，完善物流信息服务平台，增强便民服务能力。收费人员要熟悉周边道路、旅游景点等，为驾乘者提供周到咨询。

5. 车道安全畅通保障

提高收费效率，确保客车发卡时间不超过12秒，出口收费时间不超过25秒，强化现场指挥调度，快速应对突发状况，确保车道畅通。

6. 收费公示栏内容

根据相关规定，收费站应当公示收费项目、标准、工作人员监督台、服务承诺等信息。

四、活动要求

1. 各班组需高度重视此次活动，明确责任，认真落实各项措施，确保活动有效开展。

2. 在活动期间，各班负责人应向办公室提交活动总结。

3. 班组长要积极引导团队树立良好的职业道德，鼓励员工爱岗敬业、团结协作，形成互助共进的良好氛围。

4. 文明服务不仅是外在表现，更是提升工作效率和管理水平的重要途径。

文明服务活动方案 第2篇

为进一步提升全行业服务质量，塑造良好形象，促进自律和可持续发展，20xx-20xx年度，省级银行协会决定继续开展文明服务创建活动（简称“文明服务创建”）。同时积极参与“中国银行业文明服务示范单位”争创活动及省级精神文明建设指导委员会组织的“全省窗口单位文明服务竞赛”。根据《中国银行业文明服务工作指引》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》和协会《章程》，结合行业实际，特制定本实施方案。

一、“文明服务创建”活动的指导原则与目标

20xx-20xx年度“文明服务创建”活动的指导原则是“巩固、沟通、规范、提升”，要认真总结上一年度经验，巩固并扩大成果，使本年度的“文明服务创建”活动达到新高度，打造一批服务典型，包括分行及支行级别的优质服务标杆；积极推动服务文化建设，营造以人为本的服务氛围；继续巩固服务工作在行业的领先地位，在参与省级“文明委”的窗口竞赛活动中争取成为全省第一。

二、“文明服务创建”活动的组织与领导

协会“文明服务创建”工作委员会（简称“服务委”）是活动的领导机构，负责审议重要服务工作事项，协调各会员行之间、银行与社会及媒体的关系。其职能包括研究制定竞赛方案、管理办法及评选标准并负责实施；开展调研、培训和经验交流，为会员单位之间搭建学习平台；对参赛单位进行监督检查；审定和评选表彰。服务委由会员单位相关负责人与协会相关人员组成，服务委办公室设在协会自律部，负责日常工作的开展。各市检查组在服务委的指导下，负责本市参赛单位的监督与交流。各会员单位应设立专门部门及人员负责本系统的服务工作，鼓励各级单位积极参与创建活动，遵循自我管理原则。

三、“文明服务创建”活动的内容

创建活动的核心是：倡导先进的企业（服务）文化；建设和谐银行；培养优秀团队；提升服务品牌，全方位提高银行业的服务水平。

(一) 以“文明服务创建”活动为载体，积极培育企业文化。在开展“文明服务创建”活动中，各参赛单位应以建设和谐银行为出发点，通过世界观、人生观和价值观教育，引导员工树立“我是银行一员，银行是我的家”的共享价值观，确立“建设和谐银行，共创美好明天”的宗旨。应将良好的企业文化融入服务，形成具有单位特色的服务文化。通过“诚信为客户，服务至上”的理念，培养团队的凝聚力，实现服务工作的更高追求，不断创新服务，提升团队的整体素质。

(二) 加强参赛网点的基础建设，发挥典型示范作用。参赛网点是各银行服务窗口的标志，应保持良好的品牌形象，投入适当资源改造不合理区域，优化功能布局。需加强员工队伍建设，建立培训与考核机制，调动员工的服务积极性。通过开展创建活动，促进参赛网点的整体提升，以确保展示出合格的品牌形象。

(三) 开展经验交流活动，促进行业整体提升。借鉴成功经验，可以有效提升工作效率。为加强交流，拟采取以下措施：1. 发挥讲师团队的作用，组织培训时邀请成员授课，帮助解决实际问题；2. 开展示范单位之间的结对共建活动，以示范和金牌单位为主体；3. 定期宣传推广先进单位的经验，通过各种途径提升行业形象。

(四) 推进行业自律，促进合规经营。所有参赛单位需严守法律法规，合规经营，保障市场秩序。应定期检查自律公约的执行情况，维护良好的市场环境，并对违规行为进行严肃处理。

(五) 加强员工培训，提升业务技能。各单位必须重视员工的业务培训，定期组织针对各层级的培训活动，提升员工素质与服务能力。

(六) 建立健全投诉反馈机制，维护客户权益。协会和各会员行需确保投诉反馈通道畅通，重视客户投诉的处理及时性，维护客户的权益。

(七) 加强活动的档案管理，确保活动持续有效。所有参赛网点需对“文明服务创建”活动进行档案管理，做好各项活动的记录和整理。

四、“文明服务创建”活动实施与组织

20xx-20xx年度“文明服务创建”活动由服务委统一组织实施。为巩固成果，扩大参与面，鼓励分（支）行及其所属机构整建制参赛，具体做法包括：

1. 参赛单位需由各会员单位审核确认，参赛网点数目将增加20-30%，并以支行级为主；

2. 符合条件的金融机构可报名整建制参赛，其辖属网点一并纳入检查；

3. 制定详细的计划与管理，并定期审核各参赛单位的备案及整改情况。

关于“文明服务创建”活动的具体事项说明，服务委将制定相关评比与评分标准，确保活动顺利进行。

文明服务活动方案 第3篇

为进一步推动我区文明服务活动的深入开展，提升各窗口单位的服务意识，完善长效管理机制，并确保服务质量的持续提高，以塑造良好的文明形象，增强人民的满意度。根据《关于增强文明服务意识的通知》(XX〔20xx〕5号)文件要求，经研究决定在全区范围内开展以“文明服务提升形象，助力发展”为主题的专项活动。

一、活动目标

贯彻落实《关于持续推进文明服务建设的实施方案》，以职业道德建设为核心，着重解决窗口服务行业面临的突出问题，不断改进服务质量和工作水平，以“环境优雅、秩序良好、服务优质、公众满意”为目标，实现文明服务工作的常态化与长效化。

二、活动内容

1.优化服务环境。根据“五有一常态”标准，对窗口服务环境进行美化，从外到内保持环境的整洁、绿化和美化，确保物品陈列规范、整齐。环境卫生符合规定标准，配备必要的卫生设施，设置便民服务设施，如叫号系统、无障碍通道和候座区，确保有人负责日常管理和维护。

2.提升服务质量。合理设置办事流程，减少繁琐审批环节，取消重复手续，规范工作行为和服务标准;窗口工作标识要统一规范，工作人员应热情服务，做到诚实守信，公正清廉，确保在法律规定的时限内完成各项业务，不推诿、不拖延、不刁难，积极接受监督，倾听服务对象的意见反馈，不断提高服务效率。

3.维护服务秩序。各窗口单位需建立稳定的志愿服务团队，定期开展文明引导活动，如文明排队、乘梯规范等;建立健全首问负责制和限时办理制，向公众及时公开服务内容、职责、办事依据和流程、办结时限，以及服务承诺及投诉处理办法，确保信息全面、真实、准确。

三、实施步骤及措施

1.宣传动员，自查整改(时间：7月份)。各窗口单位召开专项行动动员会，做好宣传和教育，增强职工对活动重要性和必要性的认识。制定文明服务提升方案，细化具体措施，并依据活动要求开展自查自纠，确保活动的有序推进及实效。

2.督导检查，闭环整改(时间：8月份)。组织专门小组对服务窗口进行专项检查或暗访，建立现场反馈和定期复查的工作机制。通过监督检查，及时总结经验，发现问题并进行迅速整改，形成有效的督查与整改闭环，确保每个检查点位全覆盖，整改工作无盲区。

3.强化考评，表彰激励(时间：7—9月份)。通过集中考核、平时暗访和群众评议等方式，常态化开展星级文明窗口评比，广泛推选“红旗窗口”“文明班组”“服务标兵”“先进个人”等，树立一批服务示范窗口和品牌服务项目，以提升窗口服务整体水平，确保文明形象长效保持。

四、工作要求

1.加强领导，周密组织。各单位要高度重视窗口文明服务活动，成立专门的组织机构，以有序推进、有效实施为目标，对活动内容进行细化，积极宣传活动的重要性，激励广大干部职工参与专项活动，以确保活动与日常工作同步推进、检查和考核。

2.严格规范，强化监督。各单位应坚持窗口工作规范和活动要求，认真查找问题，针对工作作风、服务质量存在的不足，强化监督，积极整改。对于损害群众利益的行为，要坚决纠正，通过健全制度来弥补管理上的不足，确保专项活动的顺利开展，取得预期效果。

文明服务活动方案 第4篇

各县（市、区）民政局，各志愿服务机构：

为积极响应社会对文明服务的号召，提升市民文明素养及志愿服务意识，我市决定在即将到来的假期中组织“文明服务志愿活动”。本活动旨在倡导“互助、友爱、奉献”的志愿服务精神，营造一个人人都参与、时时都有文明服务的良好氛围。

一、服务时间

10月1日—10月3日

二、服务地点

1、在市中心的主要交通枢纽设立文明服务志愿者站点。

2、各县（市、区）民政局在辖区内各大公园和休闲场所设置服务站。

三、服务内容

1、宣传推介：发放文明服务宣传资料，讲解志愿服务的意义。

2、信息咨询：提供当地文化、旅游及志愿服务相关信息。

3、文明引导：发放文明礼仪手册，开展文明劝导活动。

四、要求

1、重视志愿活动的组织。各县（市、区）民政局需认真计划，积极运作，确保宣传到位，营造全社会参与的良好氛围，确保活动有效开展。

2、注重志愿服务质量。在活动期间，要高度重视安全，确保志愿者的安全与健康。志愿者需统一着装，展现良好的形象和素养。

3、及时总结活动经验。在活动结束后，要认真记录志愿服务的精彩瞬间和感人故事，并每日汇总相关信息，便于后续通过多渠道进行宣传和推广。

文明服务活动方案 第5篇

一、指导思想

以社会主义核心价值观为导向，以“营造文明服务氛围”为主题，坚持以人为本、服务群众的基本原则，紧密贴合实际、生活和群众需求，积极推广文明礼仪、维护社会秩序、提升服务质量、改善环境的志愿服务活动。我们的目标是创造优美环境、良好秩序和高质量服务，从解决群众最突出的问题入手，精心设计并组织群众乐于参与、便于参与的志愿服务活动。要聚焦空巢老人、农民工和残疾人等群体，广泛开展公益援助行动，努力办好顺应民意、解困民生的实事，通过推动社会公正和稳定，为经济和社会的协调发展贡献力量。

二、主要任务

1、组建专业宣讲团队，普及社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪、职业礼仪及校园礼仪等知识，深入社区进行宣传，努力在全社会树立礼仪意识，倡导热情友善、文明礼貌的生活方式，提升城市形象。

2、招募窗口行业的志愿者，积极为群众解决问题，塑造各行业的良好形象。深入开展“创文明服务品牌”、“提升城市文明程度，展现巾帼风采”等活动。

3、在“五一”假期前，组织志愿者开展“爱国卫生志愿服务周”活动，整治“脏乱差”现象。推动平安家园建设，治安志愿者队伍要协助做好基层社会治安防范工作。

4、开展社区志愿服务行动。以“文明社区”和“和谐社区”的创建为抓手，实施全区“社区志愿服务行动计划”，将社区打造为常态化志愿服务活动的重要场所，建设完善社区志愿服务站点，组织开展社区安全、环境保护、助老助残等志愿服务，向困难群众和弱势群体提供生活、医疗、法律援助、信息咨询、心理疏导及文体娱乐等服务，同时普及红十字志愿服务知识，开展应急救援技能培训和建立红十字志愿服务站。

三、实施步骤

该活动定于20xx年3月中旬启动，并于20xx年12月结束，分四个阶段进行。

（一）20xx年3月中旬至4月，制定并下发《关于在全街道深入开展“营造文明服务氛围”活动的实施方案》，召开相关会议，部署活动具体安排，利用多种方式开展相关宣传，营造浓厚的志愿服务氛围。

（二）20xx年4月至6月，围绕迎接建党92周年的活动，深入实施各项志愿服务项目，使其渗透到基层，形成志愿服务的浓厚氛围，确保各项任务落到实处。

（三）20xx年7月至10月，在全国庆祝建党92周年、建国64周年期间，积极动员人们参与各项志愿活动，推动服务活动达到高潮。

（四）20xx年11月至12月，认真总结活动中的有效做法和成功经验，探索志愿服务活动的长效机制。

四、工作要求

各社区要充分认识开展“营造文明服务氛围”志愿服务活动的重要性，将其作为深入学习和践行科学发展观、加强精神文明建设，以及争先创优活动的重要内容，同时也是深化文明城市创建的重要载体，切实抓好落实。

1、加强组织领导。要将此项工作放在重要位置，认真部署和落实。全街道成立由各相关部门组成的领导小组，负责活动的目标任务、工作措施和活动机制的建立，做好志愿者的组织、培训、激励和保障工作。

2、广泛动员群众参与。依靠各级志愿者组织，开展多样化的志愿服务，让志愿者成为社会文明的传播者、示范者和监督者。

3、突出道德内涵。让志愿活动的过程成为推动社会主义核心价值观建设的过程，促使参与者在活动中提升精神境界，培养高尚情操。

4、总结志愿服务经验。通过志愿服务活动，总结实践经验，努力提高志愿服务的科学化、规范化水平，把活动与道德模范学习宣传结合起来，扩大活动影响，增强整体效应。

文明服务活动方案 第6篇

为了切实提升教育教学质量，提高住宿学生的饮食和住宿服务水平，以良好的环境、规范的秩序和优质的服务为目标，学校决定在全校范围内展开“文明服务活动”。为确保活动的顺利实施，特制定如下方案：

一、指导思想

深入贯彻以人为本的服务理念，围绕“服务学生、回馈社会、促进和谐”的核心要求，进一步落实“创造良好环境、确保良好秩序、提供优质服务”的宗旨，提升广大师生的满意度。通过举办此次活动，促进全校教职员工的文明素养增强，服务质量和水平提升，展示学校良好的形象，营造和谐的校园氛围。

二、活动时间

包括教务处、德育处、总务处、团委、教师办公室、门卫、餐厅、宿舍等与学生学习和生活密切相关的各个场所。

活动时间：

20xx年3月至20xx年1月

三、活动内容

本次文明服务活动以“办好人民满意的教育”为目标，围绕“创造良好环境、确保良好秩序、提供优质服务”这一主题，健全服务管理制度，逐步改善服务质量，及时解决学生反映的突出问题，促进建立文明服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，展示我校全新的形象。

1、创造良好环境。着重改善服务环境，确保学习和生活区域干净整洁、舒适安全，物品摆放有序，标识清晰明了。美化服务区域，完善基础设施，为师生创造一个舒适的人文环境和服务环境。

2、确保良好秩序。以诚实守信、文明规范、公正公平为核心，建立良好的校园秩序。各服务窗口需优化行政管理，公开、公平、公正地执行学校管理职能，健全各项规章制度，明确服务程序及标准，确保每位师生的合法权益。

3、提供优质教学。广泛开展以“提升教师素质、优化课堂教学”为主题的文明优质教育活动，注重教师的教育能力、意识提升及教学效率。建立全面的后勤服务体系，提高宿舍、食堂的服务质量，制定切实可行的措施，及时处理和反馈学生意见，增强学生的满意度。

四、活动步骤

第一阶段：组织动员，制定实施方案（20xx年3月16日——3月25日）。各部门召开动员会议，制定相应的规划和措施。

第二阶段：自查与整改，有序推进（20xx年4月3日——4月28日）。学校主管部门及服务单位根据方案要求进行自查，提升服务形象，强化宣传教育。

第三阶段：抽查评估（20xx年5月——20xx年12月）。学校办公室进行不定期检查，以确保活动落实到位。

第四阶段：总结与表彰，巩固成果（20xx年12月底）。通过自我评议和互评，提升教育教学和服务质量。

五、工作要求

（一）统一认识，重视活动。开展文明服务活动是落实科学发展观的具体行动，也是推进精神文明建设的重要途径。

（二）细化方案，落实措施。各处室应结合自身情况制定切实可行的活动方案，明确责任和目标，确保任务落实到位。

（三）突出重点，追求实效。要把提升文明服务水平和教职员工素养作为重点，及时解决服务中的突出问题，确保活动有效开展，推动校园文明建设向更高水平迈进。

文明服务活动方案 第7篇

为深入贯彻党的方针政策，积极响应社会对志愿服务的需求，根据相关文件要求，制定本文明服务活动方案，以期推动广大志愿者参与到文明服务的实践中。

一、指导思想

以党的创新理论为指导，紧密围绕社会主义核心价值观，致力于提升公众的文明素养与道德水平。通过推动文明服务活动，加强志愿服务理念的普及，倡导尊重服务对象与服务人员，努力营造和谐的社会氛围，为社会的和谐发展贡献力量。

二、基本原则

1、坚持以帮助他人、服务社会为核心，确保文明服务活动始终以无私、公益为主要目标。

2、坚持广泛动员，鼓励各类社会群体和个人积极参与，发挥集体的力量，形成人人参与的文明服务氛围。

3、坚持服务为民，立足提升人民群众的文明素养和幸福感，设计并实施与实际需求相符的服务项目，使活动更具针对性和实效性。

4、坚持宣传引导，以塑造文明礼仪、促进社会和谐为目标，结合各种活动形式，提升广大市民的文明意识，改善公众形象。

5、坚持个人成长与社会奉献相结合，让参与者在服务中感受成长，真正实现“服务他人，提升自我”的双重目标。

三、活动形式

1、组织志愿者走进社区，为居民提供文明礼仪宣传、义务咨询及日常帮助服务，鼓励志愿者利用空闲时间参与到志愿服务中来。

2、在学校、企事业单位等开展文明服务主题活动，结合教育、科技与健康等内容，提升参与者的文明素养。

3、结合节假日及特殊纪念日，组织志愿者参与主题性活动，如“文明交通日”、“环保宣传周”，通过宣传、倡导等方式，提升公众的参与度。

4、鼓励志愿者参与大型公共活动、会议及庆典，提供秩序维护、咨询指导等志愿服务，展示志愿者的风采。

5、在突发公共事件中，组织志愿者参与应急救援及心理疏导工作，助力社会的稳定与和谐。

6、开展关爱特殊群体的活动，志愿者将走访孤寡老人、残疾人家庭，为他们送去温暖与关怀，提升社会的凝聚力。

四、活动要求

1、加强组织管理，成立文明服务活动领导小组，全面统筹、协调各项工作，确保活动的顺利进行。

2、加大宣传力度，通过多种渠道传播文明服务理念，倡导社会参与，以营造人人关心、支持志愿服务的良好氛围。

3、注重活动效果，鼓励参与者从身边小事做起，积累经验、不断完善，逐步扩大服务范围，以实现长效发展。

文明服务活动方案 第8篇

根据中国银行业协会（以下简称中银协）对“文明服务系列活动”的统一安排，并结合山东省银行业协会（以下简称协会）去年的“文明规范服务创建活动”及“七公约一承诺”宣传工作（确保持续性），现提出协会在20xx年继续推动“文明规范服务创建活动”及实施“山东省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）的具体方案。

一、服务系列活动的目的

以服务系列活动为载体，在会员单位中推广服务创造社会价值、提升核心竞争力及诚实守信的理念，加强银行业规范化服务建设和诚信自律，确保文明服务及诚实守信贯穿于业务运营全过程。我们致力于构建高品质的服务平台，培育行业服务品牌，展现良好的社会形象。

通过本次服务系列活动，弘扬文明服务、诚实守信的主旋律，切实加强自我约束和管理，提升服务质量，增强银行网点的对外服务水平，让金融消费者真正感受到银行业改革带来的成果。活动将着重解决目前银行对外服务形象不佳、客户排队时间过长等问题，确保做到：不随意缩短营业时间，不随意减少服务窗口；不在客户支取存款、提前还贷等服务需求上设置任何障碍；不隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户投诉，快速响应和解决客户的合理诉求，以提高客户及社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求

服务系列活动的主题是：构建和谐的金融环境，树立文明服务形象，让金融消费者体验到金融改革的成果。

服务系列活动的指导思想是：全面落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》，努力践行《银行业从业人员职业操守》和山东银行业“七公约一承诺”，强化诚信自律，规范银行业服务行为，建设合规服务文化，全方位提升银行业服务质量、管理水平与盈利能力，实现经济效益与社会效益的双丰收。

服务系列活动的具体工作要求是：便以倡导行业文明规范服务为核心，规范服务标准为导向，以建立完善的服务管理机制为重点，持续满足社会日益增长的服务需求。各会员单位需认真落实各项服务管理制度，践行从业人员的职业操守，优化服务机制与资源配置，开展服务创新，加大监督检查力度，树立和宣传行业服务典范，建设一流服务团队，培养一流服务文化，打造一流服务品牌，展现一流的行业形象。

三、服务系列活动具体内容及时间安排

（一）开展文明优质服务月活动。

根据中银协的统一安排，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自20xx年5月12日开始，至6月12日结束。具体活动内容如下：

1、学习与技能培训。

各会员单位应通过专题讲座、知识问答、技能竞赛等方式，组织员工学习各项行业规范、职业操守和业务知识，进行操作技能训练，提升业务素养与服务能力，全省银行业将掀起学习行业规范和训练业务技能的热潮，以确保服务月活动的有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括：

（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；

（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；

（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；

（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；

（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；

（6）《银行业从业人员职业操守》；

（7）山东省银行业“七公约一承诺”。

2、服务月宣传活动。

协会与各银行类会员单位携手，共同开展服务月宣传，提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。

（1）宣传形式：会员单位需组织辖属经营机构，采用张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所及繁华区域举行服务路演等多种形式，积极开展银行业文明服务宣传活动。还应利用网络平台，协调广播、电视、报刊等媒体进行服务月宣传，营造良好的氛围（附件三）。

（2）宣传内容：宣传银行业行规行约及社会责任，推广自身服务特色，增进社会公众对银行业的认识；宣传20xx年“中国银行业文明规范服务示范单位”的成功经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务及产品创新，向公众普及金融知识，确保客户理解银行审批业务的必要性；传播从业人员的职业操守，展示诚信、合规的职业精神，培养自律和合规的服务文化；强调银行业在满足社会需求中创造的社会价值，实现经济与社会效益的双赢；针对客户普遍关注的问题，采取策略进行必要的正面解答与宣传。

（3）各银行类会员单位需强化服务月活动宣传工作，协调媒体进行正面报道，尽力避免负面新闻。中银协要求服务月活动期间，会员单位在报刊、广播、电视等媒体的正面报道要达到100次以上，各单位需依据总行的要求做好落实；各银行类会员单位需在向各自总行报送“服务月宣传报道情况统计表”（附表四）的于6月18日前提交给协会，由各地方协会负责统计并汇总上报中银协。

3、服务践行活动。

各银行类会员单位辖属经营机构应结合实际采取有效措施，切实改善对外服务。要完善服务机制，简化业务流程，提升柜台服务质量、效率及整体服务水平，有效解决银行业目前面临的服务问题，提高客户满意度和社会认知度，努力提升服务形象。服务践行将关注以下几个方面：

（1）加快服务网点综合改造，优化服务环境，完善服务设施；调整网点布局，增加服务网点数量，提升在商业区与大型社区的服务能力，全面改善物理服务环境；配置一定数量的便民设施，为客户提供必要的增值服务，并为等待客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水等服务，营造舒适的等候环境。

（2）依据客户需求分层，实施分区服务；妥善处理高端客户与普通客户之间的关系，避免因差异化服务产生的矛盾。

（3）认真调研客流量及业务量，合理设置柜台，确保满足客户服务需求。在客户高峰期间，及时开放足够数量的营业窗口，增设弹性服务窗口，解决“一窗无人的”现象，减少客户的等待时间。

（4）建立客户等候时间预告机制，在高峰时段及时向客户提示预计等候时间，维护客户的知情权，稳定客户情绪。

（5）科学合理地进行业务操作系统升级与流程再造，实现网点业务流程的标准化、自动化与集约化；简化办理程序，缩短业务办理时间，减少单一业务窗口，增加综合业务处理功能，不断提升服务效率，解决服务资源闲置与客户排队等候等问题。

文明服务活动方案 第9篇

文明服务、爱心服务、志愿服务，是当代社会中不可或缺的道德素养与精神追求。倡导文明行为、践行文明服务，已成为社会发展和文明进步的重要标志，是城市文明程度与市民素质提升的基础体现。为了推动城市文明建设，我区围绕“人人参与、共建文明”的主题，积极开展文明服务知识普及活动，进一步提升居民的道德修养和人文素养。现制定活动方案如下：

一、活动时间

20xx年3月 举办“文明服务”主题讲座

20xx年6月 开展“文明服务进家庭”活动

20xx年全年 组织文明交通志愿服务活动

二、活动地点

辖区内学校、公司、社区、居民小区

三、活动参与者

辖区内各类企业员工、社区志愿者、居民家庭

四、活动内容

（一）针对不同受众，分类开展文明服务知识普及活动。

1.结合社区活动，对居民进行文明服务知识普及。一是在辖区的多个社区组织活动，旨在通过文艺表演、互动交流等形式，增强居民对文明服务的认识。二是围绕“全国阅读活动”，开展“阅读与文明”主题活动，促进文化传播。

2.加强企业内部培训，推动员工了解文明服务知识。辖区内的企业普遍参与这些活动，通过岗前培训和文明礼仪讲座，提升员工的服务意识。使用生动的PPT和短视频等形式，使员工更有效地吸收相关知识。通过多样的道德讲堂活动，营造良好的服务氛围。

（二）利用多种宣传平台，开展文明服务知识普及活动。

1.宣传标语。在学校、医院、商场、企业及小区内悬挂宣传横幅，深入宣传文明服务的理念。

2.设立示范岗。在社区服务中心和公共服务窗口设置文明服务示范岗，提供相关资料供居民查阅，提升他们的文明服务意识。

3.商业宣传。在人流量较大的商业区发放文明服务宣传手册，积极传播相关知识。

（三）策划多样的主题活动，推动文明服务知识普及。

1.举办文明服务知识讲座，邀请专家分享经验，鼓励居民积极参与。

2.开展文明服务知识培训，帮助服务行业内的工作人员提升其服务水平。

3.组织文明出行与交通劝导活动，倡导市民自觉遵守交通规则，促进安全出行。

文明服务活动方案 第10篇

为有效提升文明服务质量，增强师生在校工作和学习的满意度，营造优雅环境、良好秩序和高效服务，我校决定在全校范围内开展文明服务活动。为确保活动的顺利实施，特制定以下方案：

一、指导思想

坚持以人为本的服务理念，通过开展“营造优雅环境、强化良好秩序、提升服务水平” 来提升学生及家长的满意度，推动全体教职员工的文明素养进一步提高，优化服务环境，提升服务质量，树立我校良好的形象，营造和谐的校园氛围。

二、活动地点及时间

活动地点：校长室、教研室、校办公室、政教处、教务处、后勤办公室、团委办公室、安保办公室、各年级办公室、食堂、门卫等与学生学习和生活息息相关的场所。

活动时间：20xx年3月-20xx年9月

三、领导小组

为确保文明服务活动的有效开展，我校决定成立文明服务活动领导小组。

组长：马春广

副组长：杨文甫、宋娟

成员：校办公室成员、各处室主任

四、活动内容

此次文明服务活动将以为人民群众提供满意的教育服务为目标，通过“营造优雅环境、强化良好秩序、提升服务水平” 三个方面，完善窗口服务制度，不断改进服务方式，丰富服务内容，创新服务方法，着力解决学生、家长和教师反映的问题，进一步提升服务质量和教育教学水平，展现我校的优质形象。

1、营造优雅环境。改善校园服务环境，确保校园的学习与生活场所整洁卫生、优美有序。确保各服务办公室物品摆放规范，校园展示板整齐划一，教室窗明几净，走廊墙壁干净无尘，共同创造一个舒适的人文环境。

2、强化良好秩序。从诚信高效的教学环境切入，规范学校行政服务行为，公开、公平、公正地实施学校管理，建立健全规章制度，明确办事流程、服务标准和结果反馈。

3、提升服务水平。教育教学应从优化教学环境、强化教学质量管理入手，做好学生管理，畅通学生及家长的意见反馈渠道，提升对学生的服务质量，注重教师素质的提升、教育意识的增强、教学工作作风的改进，提高教学效率，塑造良好形象，进一步提高我校的教育服务水平。

五、活动步骤

第一阶段：组织动员、制定规划。

召开全体教职工大会，发布文明服务活动实施方案，成立活动领导小组，全面部署活动的启动。

第二阶段：自查整改、积极推进。

为确保活动实效，防止形式主义，我校将实行每周的环境卫生和服务质量自查，校办公室不定期进行抽查，确保各处室服务质量得到提升。

第三阶段：总结表彰、巩固提高。

活动期间，每月实施积分制，对各处室的服务质量进行汇总和表彰。

六、工作要求

（一）统一认识、高度重视。各服务单位要统一思想，认真对待，广泛宣传，积极动员，将活动提升到重要议程，精心部署，狠抓落实，推动精神文明建设向深层次发展。

（二）细化方案、落实措施。各处室应结合自身实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断完善，逐层分解目标任务，落实责任，确保活动不流于形式。

（三）突出重点，注重实效。应将提升文明服务水平作为工作重心，针对学生反映的热点问题，进行有针对性的宣传和教育，强化业务培训，严格制度约束，确保文明服务活动的实效性，推动学校精神文明建设迈向新台阶。

文明服务活动方案 第11篇

一、实施方案

1、活动目的及意义

为了进一步提升收费站在20xx年所获得的文明服务标准，强化员工的文明执收意识，树立良好的交通服务形象，提升收费站的整体文明服务水平。

本次活动以庆祝新春、欢度佳节、团圆喜庆为契机，于二月份开展一系列文明服务活动，旨在倡导积极、热情的服务精神。活动期间，将集中推动真诚服务，向过往车辆及司机展示我们的优质服务态度。特制定以下实施方案：

二、活动组织领导

组长：

副组长：

成员：

三、活动时间安排

20xx年2月1日--20xx年2月29日

四、活动对象

各收费班组全体人员。

五、活动内容

1、保持站区环境卫生，确保收费广场整洁有序，提升站容站貌，营造一个舒适畅通的行车环境是我们服务工作的核心。在活动期间，务必保证收费区域的干净整洁；

2、丰富服务内容。在保证正常咨询服务的基础上，提供修车工具、医药箱等应急服务。在“春节”期间，还将设立服务台，提供热水和针线包，方便司机和乘客使用，让文明服务活动真正落到实处。

3、加强员工思想教育，学习领导的工作作风和廉政建设，提升收费站的工作作风、思想作风和生活作风。

4、根据文明服务手册，加强对收费人员的考核，要求员工端正工作态度，严守劳动纪律，规范操作，文明用语，做到“来有迎声，走有送声”，为过往司机和乘客提供优质、便捷的服务，确保优质服务活动的切实落实。

5、加大监督检查力度，确保文明服务活动顺利开展，及时对存在的问题进行批评指正，限时整改，确保活动的顺利进行和目标的有效完成。

六、几点要求

1、各收费班长需高度重视此次活动，精心组织，将文明服务活动贯穿全年工作，以助力年度收费任务的圆满完成。

2、全体收费员工应进一步完善学习机制，团结协作，积极交流，制定创新的工作目标，确保活动不走过场，真正取得实效。

七、结果及运用

根据文明服务综合评分，评选出本月文明服务标兵一名。

凡个人文明服务达标率低于94%的，将予以通报批评，并不允许参与收费，需跟随班组进行学习。

月底时，对于文明服务整体达标率低于95%的班组，班组成员需提交整改计划，采取有效措施，逐步提升服务质量。

收费站

20xx年2月1日

文明服务活动方案 第12篇

一、指导思想

为深入践行党的重要指示精神，全面落实可持续发展的要求，以文明服务规范化为基石，全面推进文明服务的标准化，提升分公司的形象和服务质量。依据相关文件精神，西二环南段分公司决定在20xx年6月15日至7月15日之间开展以“和谐之路，优质服务”为主题的“文明服务月”活动，倡导“精益求精、携手并进”的企业核心理念，致力于用卓越的服务回馈社会，打造优质服务品牌，展现分公司的新风貌和实际行动。

二、活动主题

“和谐之路优质服务”——保障安全、畅通，塑造企业服务品牌。

三、活动目标

在活动期间，分公司将全面贯彻“稳、和、安、优”的工作方针，确保达到集团要求的五项目标：确保安全、确保畅通、确保稳定、确保规划进度、确保服务质量。

一是确保高速公路的运营安全和各项设施的安全；二是确保高速公路的通行畅通及相关政策的落实；三是确保收费标准和员工队伍的稳定性；四是确保按计划完成年初集团下达的收入指标；五是确保收费和路政服务的文明、优质。

四、活动组织机构

（一）成立“文明服务月”活动实施小组，负责活动的策划、组织和指导。组长：曾坚坚

副组长：杨庆和、姚学昌、高金霞、谢细模

组员：何仁生、徐军、赖香舟、黄小民、王宁

（二）活动实施小组下设办公室，负责日常工作和方案的制定。

主任：杨庆和

副主任：何仁生、徐军、赖香舟

成员：李明、邵宝华、熊辉、戴文君、黄娘英、林勇、黄旭、张乔菲、刘林辉

五、活动日程安排：

（一）活动内容

1、召开“文明服务月”活动动员大会（6月17日下午）。

2、开展“站长服务日”活动，各收费站设立服务咨询点，悬挂横幅及宣传标语（7月8日，时间为上午9：00-12：30及下午13：00-17：00）。

⑴设立车主投诉记录表，现场回答司机和乘客的疑问，受理投诉和建议；

⑵提供当地地图、高速公路网络图等，为司乘人员指引行车路线；

⑶现场提供简单的汽车维修工具和应急药品，帮助司乘人员；

⑷开展收费政策法规解读和收费标准咨询活动。

3、启动服务管理品牌创建工作，协助公司制定服务规范手册，创建收费、路政、机电服务管理品牌工作，报上级主管部门。

4、开展“党工团服务日”活动，结合争创“四强”党组织和“四优”党员活动，组织党支部、团委、工会成员到一线服务司乘人员（6月23日），充分发挥基层党组织的作用。

5、开展学习交流及应急预案演练活动。

⑴组织收费、路政和管理人员开展学习交流研讨，针对实际工作查找问题，提出合理化建议，积累经验，推动企业发展。

⑵组织收费员被抢、交通事故等突发事件的应急演练活动。

⑶建立和完善极端环境下的应急处理预案和各种突发事件的处理方案。

6、开展文明服务满意度调查，在各收费站出口抽查不少于30辆车，并做好调查时的提示和解释。

7、面向社会聘请xx名文明服务质量监督员，不定期发放调查表进行评估，及时了解情况，并召开“义务监督员座谈会”。

文明服务活动方案 第13篇

根据中共xx县委宣传部、xx县文明办关于发布《第三十个“国际志愿者日”文明服务活动实施方案》的通知（岳委宣发[xx]55号）要求，结合我局的实际情况，特制定如下活动方案：

带队领导：

工作人员：

奉献爱心，传播文明，志愿服务，人人参与。

深入xx社区及周边，针对乱扔垃圾、随地吐痰、乱写乱画等不文明行为开展劝导活动，引导居民自觉维护公共环境的文明习惯；同时深入村庄、老旧小区进行全面清理，清除路面、建筑物及死角的“脏乱差”现象，开展清理杂草、擦洗宣传栏、铲除小广告等志愿服务活动。活动组织和联系的具体工作由叶茜负责；现场摄影和信息报道工作由王新斌承担。

（一）统一思想，加强认识。“国际志愿者日”是我局落实《xx县第三十个“国际志愿者日”文明服务活动实施方案》的重要举措，同时也是我局结合实际开展的一项重要志愿活动，参与人员必须高度重视，认真做好各项工作。

（二）积极配合，协作共进。参与人员应服从安排，密切协作，主动投入到活动中，确保活动的顺利进行。

（三）广泛宣传，提升影响。积极宣传志愿服务的知识以及在活动中涌现出的感人事迹，注重信息的收集与汇报，及时将活动情况反馈。

xx年12月5日

xx社区各居民小区