信访工作制度实施年度总结(通用15篇)

本年度信访工作总结围绕信访制度的落实和社会稳定的维护展开。工作中，通过增强领导责任、完善制度、加强宣传以及妥善处理信访问题，确保群众的合理诉求得到及时回应。全年接待来信来访数量稳定，信访案件的按时报结率和一次性办结率均达到较高水平，显示出信访形势的总体稳定。发现历史遗留问题仍显突出，需持续关注。各级领导定期接访和包案制度的实施，加强了问题的调处和矛盾化解，实现了信访工作的规范化与高效化，为社会和谐发展提供了有力保障。

信访年度工作总结 1篇

根据省委组织部的安排，我于20xx年8月由省司法厅派遣到省信访局进行为期一年的挂职锻炼。在这一年的时间里，我始终保持着努力学习业务知识、拓宽思想视野、提升政策理论水平及解决实际问题能力的态度。我遵循信访局的工作制度，认真学习《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》等相关法律法规。在局领导的指导及同事们的帮助下，我迅速适应了工作岗位，现将过去一年的工作进行总结如下：

一、增强认识，坚定做好信访工作的信念

信访工作对我而言是一个全新的领域，通过这一年的实践，我深刻意识到信访工作的重要性及其必要性。信访工作应当以广大人民群众的根本利益为准绳，强调对人民群众的关心，做到一切为了群众、依靠群众，坚守党的群众路线，深入基层，倾听民声，反映民意，妥善解决群众反映强烈的热点问题。信访问题大多数与人民群众的切身利益息息相关，主要是人民内部的矛盾。我们党始终是全心全意为人民服务的党，政府亦是为人民办实事的政府。群众遇到问题、困难或诉求时，自然会向党和政府寻求帮助，这体现了人民对党和政府的信任与期望。信访工作不仅是党和政府与人民群众的纽带，更是了解民情、维护社会稳定的重要渠道。通过学习与挂职锻炼，我更加坚定了做好信访工作的决心。

二、认真学习，迅速适应工作角色

要想出色地完成信访工作，单靠热诚和热心是不够的，还需要系统学习相关的信访政策和法律法规。接待室的工作涉及面广且繁杂，在时间紧张的情况下，我放弃了个人的业余爱好，利用空余时间深入学习《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》等相关法规。在学习过程中，如遇到不懂的地方，我都虚心请教经验丰富的同事们。经过挂职锻炼，我的工作能力大幅提升，迅速适应了工作角色，参与处理了多起集体上访事件，包括动迁补偿、换届选举等引发的上访事件。记得在20xx年6月3日，我接待了一批来自贵州省监狱系统的退休干警，在过程中遭遇了不理智的行为，但我以理解和耐心的态度处理，确保了事件没有进一步扩大，最终问题得以妥善解决。这些经历不仅提升了我的事件处理能力，也让我深感受益匪浅。在过去的一年中，我参与接待群众到省政府上访4457批次，共29601人次，个体上访4190批次，集体上访267批次，办理信访案件58件，并撰写《人民来访快报》56期。这些经验让我在应对复杂局面及化解社会矛盾方面的能力得到了显著提升。我还承担了公文起草、情况分析、数据统计及文书处理等工作，确保了文书处理的及时、标准和规范。

信访工作的最终目标是依据政策规定帮助群众解决实际问题，为民办实事。我时刻铭记党的宗旨，从关心、理解的角度出发，努力解答来访群众的疑虑，确保真正做到想群众所想、急群众所急、帮群众所需，切实为群众办好事。尽管我仅是在信访局进行挂职锻炼，我依然全力以赴，将信访工作视为自己的本职工作，努力为我省的经济社会稳定贡献一份力量。在实际工作中，我意识到，要做好信访工作，必须投入大量的精力与真诚，才能在信访与群众之间架起理解和沟通的桥梁。虽然挂职的时间有限，我依然不断摸索信访工作的规律，接待来访群众时保持热忱、态度亲切；听取问题时不厌其烦，耐心细致；处理事务时细心周到，不草率决定；面对棘手问题坚持不懈，直到问题解决。针对不同类型上访群众的心理特征，我也在借鉴心理学时，总结了接待策略。

三、爱岗敬业，严格要求自己

我珍惜这次锻炼机会，无论接待来访群众还是处理其它事务，我都尽职尽责，认真完成组织分配的每一项工作，不分内外，常常加班到很晚才能回家。在这段时间里，信访办的团队凝聚力、战斗力和向心力深深感染了我，也让我向同事们学习到许多良好的传统和作风。在工作中，我始终保持廉洁自律，严格遵循中央关于廉政的各项规定，时刻警醒自己肩上的责任，努力在群众面前树立党员的良好形象。通过这次挂职锻炼，我不仅在理论学习上有所提升，更重要的是在实践中积极践行，把人民群众的利益放在首位。人民的每一项利益，我都应当重视和对待。权力应为人民所用，情感应倾向于民、利益应为民谋划，树立正确的权力观和政绩观，确保每一项决策都符合人民的根本利益。此次锻炼让我增强了公仆意识，提升了处理复杂问题的能力，同时也增进了与上级领导和相关部门的良好关系，为今后开展工作创造了有利条件。

四、存在的不足

虽然在业务上取得了一定的进步，但仍旧存在一些不足之处，特别是面对复杂问题时，有些知识的掌握还不够深入，仍需不断学习和提升。

未来，我将认真反思过去的工作，在组织与同事的支持下，脚踏实地，努力把工作做得更好，争取向组织交出一份满意的答卷。

信访年度工作总结 2篇

在20xx年度，我办的信访工作制度在县委、县政府的坚强领导下，在县信访办的精心指导下，通过全体职工的共同努力，取得了显著的成效，为维护社会的和谐稳定提供了有力支持。现将我办这一年度的信访工作总结如下：

一、强化领导、纳入考核体系

一是我们组建了以XX主任为组长，副主任XX同志为副组长，XX、XX同志为成员的信访工作领导小组，具体事务由XX和XX负责。

二是班子领导召开专题会议，将信访工作纳入年度目标考核，明确责任，签订岗位责任书，确保责任落实到位，考核严格。

三是针对群众在扶贫政策和资金使用上的咨询，由各驻片工作人员负责进行初步的解答和说明。

四是充分利用每周的集中学习时间，组织全体干部职工学习《信访条例》，提升大家对信访工作的认识和重视程度。通过设立宣传标语，提升了社会对《信访条例》的认知。

二、认真接待，及时回应群众诉求

一是按照县群众工作局的要求，落实“领导干部一岗双责”制度，固定每周三为领导信访接待日，并做好接待记录。

二是对群众反映的问题，始终以热情的态度接待，并做到及时处理和反馈，有效将问题化解在基层，防止问题扩大。

三是对于上级和县群众工作局转来的信访件，确保及时调查并反馈信息，有效化解潜在矛盾。四是认真落实《首问责任制》、《限时办结制》和《责任追究制》，提高办事效率，明确责任，方便群众。今年共接待群众来访及来电35次，回复上级转来的群众来信10余封。

三、加强排查，确保社会和谐

一是为维护社会稳定，我办每月至少组织一次干部职工定期排查工作中潜在的矛盾和纠纷，确保问题得到及时发现和处理。

二是进一步加强信息网络建设，落实“零报告”制度和重大假期24小时值班制度，确保信息的畅通与有效传达。

我办的信访工作制度取得了显著成效，未出现重复上访、越级上访和集体上访的情况。未来，我们将持续努力，加强信访及群众工作，发挥好党和人民之间的桥梁作用，为地方的各项事业发展贡献力量。

信访年度工作总结 3篇

　一、加强组织领导、完善信访工作制度、明确办事程序。

(一)充分重视信访工作，把信访工作置于重要议事日程。

我们实行信访首问责任制、责任追究制和领导责任制，重新调整了信访工作领导小组，由局长张伟担任组长，副局长李华担任副组长，各职能科室负责人为成员。明确主要领导负责，分管领导具体实施其他班子成员实行一岗双责的信访责任制。局长为信访工作的第一责任人，全面负责信访工作的组织实施，分管副局长负责信访案件的立案查处，对重大信访案件实行领导包案责任制。在工作中，我们严格按照要求建立了登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一系列工作程序，进一步明确了信访工作的责任和流程，确保责任清晰、程序规范、调查全面、材料齐全、及时归档。

(二)不断完善信访工作制度、健全信访工作程序。

为进一步提升信访工作效率，我们制定了领导接待日程安排，并在政府官网上进行公示，建立信访接待簿、矛盾纠纷排查簿、下访登记簿等，完善了相关制度，健全了工作流程，实行省、市、县信访案件、举报案件统一领导、归口办理的工作机制。对于县信访局转办和省（市、县）长手机信箱、网上信访的案件，我们做到特事特办，做到及时调查、及时处理、及时答复、及时上报。

(三)积极服务、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象，切实为群众排忧解难。

今年以来，我们把服务态度的改善作为信访工作的重中之重。一方面强调案件办理质量，选派素质较高的人员负责信访案件，对信访问题不回避、不拖延，抓住根本问题，确保彻底解决；另一方面，深入了解群众关心的热点、难点问题，从源头进行治理，稳定群众情绪。

　二、及时排查，带案下访，消除上访现象。

今年以来，我们以《信访条例》和新一届县委、县政府关于信访工作的指示精神为指导，建立了信访工作长效机制，畅通信访渠道，规范信访秩序，加大矛盾纠纷的排查力度。每月定期进行一次例行排查，每季度进行一次集中排查，发现的问题及时处理，并按月向县信访局报送情况。我们积极探索信访和群众工作的创新思路，转被动为主动、转上访为下访。今年，我局领导带案下访3次，成功解决了多项来自基层的诉求，维护了群众的合法权益，有效减少了不和谐因素，消除了上访案件。

　三、工作成效。

由于领导重视，措施得力，截至目前，我局没有发生到县委、县政府机关的上访事件，更没有出现前往市、省、进京上访的情况，达成了无群众上访的年度目标，为建设和谐社会作出了积极贡献。

　四、信访工作今后的规划。

为进一步转变作风，提升履职形象，20xx年我局将重点做好以下几项工作：

一是进一步加强组织领导，强化对信访案件办理的督促落实，及时总结经验，把信访工作抓实做细，追求务实而非表面。

二是实现对信访案件的合理分类，简化工作程序，提高工作效率。

三是建立促进队伍素质不断提升的机制，提升工作人员依法行政的能力，减少信访案件的发生。

四是加强相关法律法规及政策的宣传，通过多种渠道和形式，让群众了解相关政策，提高法治意识，减少无效投诉。

信访年度工作总结 4篇

在过去一年中，我县以高度的政治责任感，积极贯彻省、市关于信访工作的政策和要求，切实强化信访工作，确保信访制度的有效实施。为此，我们扎实开展了矛盾纠纷的排查和化解活动，推动了县委书记和县长的接访活动，及时回应和解决人民群众反映的各类问题，进一步畅通了信访渠道，规范了信访秩序，创新了信访工作机制，形成了畅通、有序、高效的信访新秩序，为县域经济和社会的和谐发展营造了良好的环境。全年接待受理群众来信来访共计1208件（人）次，较去年同期下降了8%左右，其中，来信10件，单个访216人次，集体访53批924人次，集体访占信访总量的77%。市上访3批89人次，实现了零上省进京的目标。省、市交办案件处理4件，均已结案，县立案件70件，办结68件，结案率达97%，信访问题的查处率达90%以上，信访整体形势有了显著改善。

一、深入开展矛盾纠纷排查化解，确保实现工作目标

矛盾纠纷的有效排查与化解是维护社会和谐的重要环节。我们遵循省、市关于维护社会稳定的指导方针，坚持以人民为中心，认真开展矛盾纠纷排查化解工作，妥善解决影响群众切身利益的矛盾。一方面，我们及时传达并贯彻全市维护社会稳定的会议精神。另一方面，开展了“百日矛盾纠纷排查化解活动”，强化了对因土地征收、拆迁、教师安置等引发的信访问题的重点排查，采用多种调解手段，成功化解了多起重点信访案件，确保了社会大局的稳定。

二、健全信访工作制度，建立长效机制

我们坚持领导信访接待日和预约接待制度，各乡镇选定集市日为接待日，实行分级处理。对复杂信访问题，由相关部门归口办理，确保群众的诉求得到及时回复。全年共接待群众95批次，受理信访案件90件，办结率达到90%。设立信访工作联席会议制度，定期召开会议，协调处理重大信访案件，确保信访问题能够迅速得到妥善解决。

三、严格依法处理信访问题，维护良好秩序

我们坚持依法依规处理信访案件，确保每个问题均得到适当解决。对法律政策明确规定的信访问题，限时处理并给予回应。对于扰乱信访秩序的行为，及时采取必要手段维护良好的信访环境。尤其对涉法信访案件，我们引导群众通过合法途径寻求解决，确保群众的合法权益得到维护。

四、重视初信初访接待与复查复核工作，确保案结事了

强化初信初访的接待和办理，提升案件处理效率，减少重复上访现象。我们要求各乡镇、部门认真对待每一件来信来访，确保问题能够在初始阶段得到解决，防止再度上访。对重信重访问题，我们组织专门力量进行全面排查，确保所有问题得到落实和处理。

五、开展县委书记、县长接访活动，推动问题解决

为进一步提升信访工作实效，县委书记和县长亲自接访，深入基层，了解群众需求，积极解决信访突出的难点问题。通过接访活动，我们收集了大量的民生问题，并给予了及时解决，增强了群众的满意度和信任感。

六、深化学习实践活动，推动信访工作的科学发展

在学习和实践科学发展观的过程中，我们制定了详细的实施方案，围绕如何优化信访工作进行了深入探讨。通过集中学习和讨论，提升了信访干部的综合素质，奠定了信访工作的良好基础，确保我们在今后的信访工作中不断创新，优化流程，为群众提供更加优质的服务。

信访年度工作总结 5篇

20xx年，我局在信访工作上紧密围绕中国特色社会主义理论体系，深入贯彻党的各项方针政策，秉持“以人为本”的服务理念，强化领导，优化信访工作环境，将信访接待和投诉处理视作一项重要的政治任务。通过建立一站式服务模式，实现了信访接待、登记与反馈的无缝衔接，显著提升了信访工作的领导力与执行力。现将过去一年我局在信访工作方面的总结如下：

一、强化领导，将信访工作作为重要议程

为强调信访工作的必要性，我局在科学发展观的指引下，凝聚思想，明确目标，确保环卫信访工作纳入主要工作议程。

（一）成立信访领导小组。局领导秉持“以人为本”的理念，迅速调整了信访工作领导小组结构，组长由局长亲自担任，副组长由党总支书记和副局长共同负责，局内各科室、队伍负责人为小组成员，形成高效协作的工作机制，使得信访工作得到全局的关注，营造了良好工作环境。

（二）设立信访办公室。我们在局内设立信访办，专门配置办公设施，并指定专（兼）职信访员负责环卫信访及投诉的受理工作；同时制定了《信访工作人员职责》和《信访工作制度》等规范，确保信访工作有章可循，从而推动信访工作有效开展，提高了整体工作水平，为信访接待打造了良好氛围。

（三）重视人员培训。我局高度重视信访人员的培训工作，购置了相关学习资料，督促信访工作人员加强法规、理论及实践知识的学习，特别是《信访条例》和相关政策文件，通过系统培训，提升了工作人员的专业素养和业务能力。

（四）实施信访责任制度。我局在信访接待与投诉受理方面实行责任制度，确保值班制度的严格执行，实现信访接待和投诉受理的全覆盖，公开热线电话0888—5181624，确保24小时有人接听；每次电话投诉都要有记录、现场处理和反馈，接听电话时保持礼貌，保证现场执法的文明和规范。

二、强化措施，提升信访工作水平

信访工作任重道远，我们始终坚持“群众利益无小事”的理念，热情接待、认真办理、及时反馈，实现了“件件有着落，事事有回音”，信访工作的质量得到了明显提升。

（一）优化接待与受理流程。增强对新时期信访工作重要性的认识，提升政治责任感，始终坚持“开门接访”的原则；其次根据信访工作的特点，提出接待工作“六心”标准，具体为：热心接待、诚心倾听、细心了解、耐心解释、真心帮助和不偏心处理，确保信访接待和投诉处理遵循《信访条例》，切实维护信访者的合法权利。

（二）认真办理信访投诉。一是记录所有接待和受理情况；二是领导及时审阅信访件，普通信访转交给相关分管领导处理，重要事项则由班子成员集体商议；三是处理信访案件与投诉时坚守原则，公正办事，不偏离政策方向，妥善解决因环卫问题引发的各类投诉。面对不同类型的信访案件，我们始终坚持尊重、理解和高效的原则，确保信息透明，满意解决。同时对政协提案也做到及时回应，确保每项提案均有明确回复，委员对我们的工作表示肯定和满意。

信访年度工作总结 6篇

根据市信访局《关于开展xxxx年度信访工作总结的通知》（贵信办〔xxxx〕5号）的文件精神，贵港市信访局结合自身实际，扎实有效地开展了各项信访工作。现将年度工作总结如下：

一、高度重视，强化组织领导

成立了由局主要领导担任组长，其他局领导为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，为信访工作的顺利开展提供了有力的组织保障。

二、紧扣工作主题，多方式推动

（一）制定信访工作年度实施方案

为确保工作高效开展，制定了贵港市信访局xxxx年度信访工作实施方案。明确了信访工作的责任分工、重点任务及保障措施，并对信访目标进行了细化分解。

（二）开展以“信访为民、服务为先”、“畅通诉求渠道”为主题的宣传活动

在年度工作中，我局围绕“信访为民、服务为先”、“畅通诉求渠道”主题，结合信访工作实际，开展了形式多样、内容丰富的宣传活动。

1、设立宣传展板，悬挂和张贴各类宣传标语及海报

在市信访局办公楼显眼位置悬挂宣传标语；在各楼层走廊张贴关于信访工作的宣传海报。设置以“信访为民、服务为先”为主题的宣传展板，向广大干部职工及来访群众普及信访政策和相关知识，营造良好的信访工作氛围。

通过多种形式向干部职工宣讲信访工作的意义和要求，号召全体员工在工作和生活中积极参与信访工作，提高信访意识。

2、开展各种主题宣传和体验活动

一是开展信访政策宣传活动。在年度宣传期间，以优化信访环境为主线，凝聚各方力量，普及信访知识，引导社会各界共同参与信访工作，倡导和谐社会氛围。二是举办信访接待体验活动。在特定日期，我局安排干部职工深入社区、乡村，体验信访接待工作，倾听群众声音，了解群众需求，增进互动与沟通。三是开展信访知识普及宣传活动。通过组织学习会，向全体干部职工宣传信访政策的重要性，强化信访制度意识，形成“人人关心信访、共同维护和谐”的良好风气。

（三）建立并完善信访工作制度

结合实际情况，经局领导决定，制定了《贵港市信访工作管理制度》，对信访工作的总体目标、管理细则及考核制度等做了详细规定，并安排专人对各科室信访工作执行情况进行不定期检查，发现问题及时整改，确保信访工作高效运转。

三、存在问题与改进建议

由于信访工作时间紧、任务重，目前我市信访工作压力较大，我局在处理社会矛盾方面仍面临挑战。下一步，我们将按照上级要求，在今后的工作中继续加大人力、物力和财力的投入，增强宣传力度，逐步提升广大干部职工的信访服务意识，形成关心信访、支持信访的良好氛围。

信访年度工作总结 7篇

一、信访工作制度发展情况

本年度我单位信访工作办理情况良好，共接待来访群众120件，处理完结案件115件，实际增长5件。目前信访案件存量为25件，全年减少15件。信访事项处理及时，符合规范要求。

二、工作进展情况

1、针对某某居民提交的信访事项，已于上月组织相关部门召开协调会，达成初步解决方案;

2、对辖区内的信访热点问题进行了走访调查，收集到一手资料，并与部分群众进行了深入沟通;

3、完成了对去年信访案件的回访工作，确保群众满意度达到90%以上。

三、下步安排及打算

1、持续关注热点信访问题，加强与群众的联系，确保对信访案件的高效跟进及处理。

2、将继续加大宣传力度，具体措施包括举办信访知识讲座，提升群众的法律意识和信访知识水平;

3、加强与相关职能部门的协作，建立联动机制，共同解决信访事项，提升工作效率。

4、针对存在问题的信访案件，制定详细的工作计划，确保每个案件都能得到妥善及时的处理。

5、计划开展信访工作满意度调查，认真听取群众意见反馈，不断优化工作流程，提高服务质量。

信访年度工作总结 8篇

一、强化领导责任，建立健全信访工作机制

根据上级对信访工作的相关要求和我局当前面临的实际情况，局党委高度重视信访工作，明确责任，强化主体意识和责任意识，确保信访工作责任制的落实。局党委书记、局长对信访工作负总责，分管领导承担主要责任，副局长们各自负责不同领域的信访事务，形成了齐心协力、各司其职的良好局面。今年，局党委将信访工作纳入常规议程，专题研究信访问题，积极解决一些重点信访案件。过去一年，局党委书记、局长亲自参与处理重大信访事件，亲自接待来访群众，确保问题得到妥善处理。我局制定了接待来访制度，领导亲自审核信件，接待来访群众占初信初访总量的70%以上。

二、完善制度建设，推动信访工作的规范化

今年1月10日，国务院颁布了新的《信访条例》，我局迅速组织学习，并在《浙江省人民群众逐级上访和党政机关受理制度暂行办法》的基础上，完善信访工作制度，加强管理力度。明确每月15日为群众接待日，由领导班子成员负责接待来访，按照“分级负责，归口办理”的原则，及时签批和交办，确保当天能处理的问题当即解决。过去一年，在信访干部的努力下，来信来访的登记工作及时、准确、规范，处理结果清晰可查，呈批、阅批、交办等程序完备，信访档案也齐全、及时归档。

三、强化矛盾化解，努力解决信访难题

在做好信访工作的我局强调重点，特别关注集体上访、越级上访和重复上访等突出问题。今年共受理群众来信2000余件，接待来访群众600多批，立案1200余件，处理案件1000余件。市、区交办的重要信访件的报结率达到90%，其他信访件也做到事事有调查，件件有反馈。针对重大和敏感问题，我局组织专业团队进行深入调查，及时响应教师和学生家长的合理诉求，对于不符合政策的要求则进行充分的疏导和说服，力求以理服人。在信访工作中，我们始终坚持将矛盾化解在萌芽阶段，努力将矛盾控制在本级，不上交，及时掌握信访动态，尽力减少集体上访、越级访和重复访的发生。

信访工作关乎社会稳定，随着教育管理体制的不断改革，信访工作面临许多新挑战，政策性强，信访人的期望也水涨船高。对此，我们需要多方协作，结合区级信访部门的要求，努力缩小与其间的差距，进一步加强信访工作的力度，探索新形势下信访工作的有效路径，为我区教育事业的发展与稳定提供有力保障。

信访年度工作总结 9篇

20xx年，在镇委、信访局和办事处的指导下，我村坚持以人为本、构建和谐社会为核心宗旨，认真落实信访工作。我们深知信访无小事，积极推行信访首问责任制，设立村支部书记和村委会成员的信访接待日制度，通过细致入微的工作，全年信访工作取得了显著成就，主要体现在以下几个方面：

（一）坚持重视群众利益，认真处理来信来访的日常事务。

在1—6月份，我村共处理来信4件，上级交办信件8件，共接待群众来访10批，涉及46人次。主要反映的问题包括：一是赵明复玉与张智间的宅基地纠纷；

二是农村土地征用补偿问题；三是村民对凤凰城征地补偿的提升请求；四是文化路市场联建拆迁中商户反映的租房经营问题；

五是对村务公开的质疑；

还涉及低保、残疾人救助和救灾物品及资金发放等问题。

（二）以信访工作服务为中心，全力做好全国及省、市、区两会期间的信访工作。

领导高度重视，目标明确。村党总支明确要求，把两会期间的信访工作视为政治任务，从政治和大局的高度来落实。主要领导亲自关注，及时组织力量开展信访疑难问题的专项排查，对排查出来的信访问题和来访者进行了深入调查，力求将矛盾化解在当地，将问题解决在会前。在全国两会期间，我村未出现区、市、省级上访情况。

（三）当前信访工作面临的隐患及成因分析

随着我村经济和社会各项事业的快速发展，各类矛盾逐渐显现，信访形势也有了显著变化。当前的信访问题主要集中在土地征用补偿、土地权属纠纷、民事纠纷、房屋租赁及涉法问题等方面，许多隐患如不深入排查和及时化解，容易引发集体上访和越级信访，成为维护社会稳定的难题。

通过对这些信访隐患的分析，我村认为，目前信访问题频发的主要原因有：

1. 随着招商引资力度的加大，土地成为经济发展的关键因素，农民对土地补偿的要求也日益提高，从而形成了企业、农民与土地之间的矛盾，这类信访问题最为突出，集体上访现象频发；

2. 涉法涉诉问题本应由司法部门解决，但个别群众“信访”而不“信法”，以信访代替诉讼，不按法律程序寻求解决方案，这容易引发缠访、闹访；

3. 政策宣传不到位，部分信访群众对党的政策理解不深，错误地认为上访就能解决所有问题，形成了“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”的误区；

4. 部分干部工作不够扎实、不规范，对群众反映的问题响应不够主动，责任心不足，对信访矛盾的排查调处不及时，导致小矛盾演变为大矛盾，同时造成群众对基层干部的信任度下降，出现更高层次的上访事件。

（四）今后信访工作建议

如何化解农村信访矛盾，维护社会稳定，是当前信访工作的重要课题，对促进农村发展和提高农民生活水平具有重大意义。结合我村的实际情况，以下是一些解决农村信访问题的思路：

一是落实信访工作“一把手”负责制，增强对信访工作的领导，确保为做好村级信访工作提供有力的组织保障。党政“一把手”重视信访工作，才能有效激发整个班子的主动性，从而将信访工作真正化为全员共同的责任。坚持村两委信访接待日制度，领导班子积极联系群众，倾听意见，为民办实事。

二是健全完善农村社会稳定预警机制、矛盾纠纷排查调处机制、应急事件处理机制和责任追究机制。加强过程监管，细化工作环节，增强实效。对可能引起上访的苗头性、倾向性问题做到早发现、早处理，并按照属地管理和谁主管、谁负责的原则，建立村两委统一领导、信访办协调、相关部门各司其责的工作模式。根据不同情况制定应对措施，确保快速反应。特别是建立责任倒推机制，对导致集体上访的政策和措施进行检讨和修正；

三是落实“五位一体”信访工作机制。在上级党委的指导下，纪委、派出所、司法所、综合治理办、法庭等多个部门共同协作处理信访工作。要建立领导干部带案下访制度和群众逐级上访制度，完善信访工作责任制等；

四是扎实做好村务公开工作，规范村务管理。坚持村民代表民主议事制度和“四议二公开一监督”等机制，以制度来管理人员，依法办事。

五是提升干部素质，充分发挥人民调解在信访预防与调处中的作用。我们村的干部需不断提升政策和法律水平，能熟练运用相关法律法规处理信访问题，杜绝出现“一问三不知”的现象。增强引导说服能力、应对复杂局面的能力和综合分析协调能力。

六是强化干部信访责任，畅通信访渠道。树立信访无小事的观念，敢于深入群众意见多、矛盾集中的地方，面对面听取意见，做好工作，并对涉及全局的集体上访问题进行有效处置。对一些重点信访案件和集体上访事件，村、组干部要明确责任，包案处理，限期解决。

信访年度工作总结 10篇

一、强化领导，落实信访工作制度

一是 成立由乡党委书记李明为组长的信访工作领导小组，定期召开会议，研究和分析本乡的信访工作现状，找出问题并提出解决方案，调度信访案件的处理进度。二是 乡政府今年加大投入，完善信访基础设施，确保实现“四有”标准，即有固定办公地点、有专职工作人员、有相关档案、有接待场所。各村也设立了信访接待室，并由一名党支部副书记或村委会主任负责信访工作的具体落实。三是 坚持实行领导接待来访制度，每周设定两名乡领导在办公室接待前来反映问题的群众，接待时认真倾听群众诉说，信访办工作人员做好记录。接待的时间、地点及领导姓名会提前向群众公告，确保对个体访的接待率保持在90%以上。

二、深入开展矛盾纠纷排查化解，维护农村和谐

为确保农民稳定、农村和谐，我乡严格落实矛盾纠纷排查责任制，认真处理群众诉求。一是 及早预防。充分分析每项政策可能影响的群众利益，及时发现潜在矛盾，做好矛盾纠纷的预警，确保早发现、早解决。二是 快速介入。对各类矛盾纠纷保持高度重视，发现问题后，立即深入现场处置，迅速开展工作，避免矛盾升级，力求在问题萌芽阶段将其化解。三是 好态度。我们进行换位思考，从群众角度考虑问题，真心实意为群众解决实际困难，以情动人，以理服人，将道理讲清楚，让群众心服口服，及时处理可解决的问题，对于暂时无法解决的问题，也会做好记录，给予群众满意的答复。今年以来，全乡共排查并调解矛盾纠纷15起，实现调解率100%，成功率达100%，有效促进了全乡的和谐稳定。

三、积极推进法治访活动

一是 畅通信访渠道，引导群众依法上访。我乡通过横幅、公告栏、广播、发放明白纸等形式，宣传信访相关知识。全乡共制作横幅30条，设置宣传栏15块，发放信访明白纸6000张，广播喇叭每日早、晚播报信访宣传内容两次。二是 加强人员配置，设立专门机构接待信访事宜。信访办配备了6名专业人员，设有接待室，实行领导接待日，确保领导班子成员每天负责接待，及时与上访者沟通，详细记录问题并及时反馈。三是 建立乡村干部与上访人对话机制，对因同类问题上访人数较多或案情复杂的情况，接待领导会及时组织乡村相关人员与上访者对话，核实情况，寻找共识，对无理上访进行耐心解释和疏导，向上访者宣传相关法规和政策。对于有理访的诉求，依据实际情况确定解决期限，交由相关人员和村级干部共同协商处理。四是 领导带头，积极解决信访问题。对排查出的问题及时采取措施，历史遗留问题由工作组负责，限期解决；新发生的信访案件则由包村干部负责处理，依法公正解决，对涉及法律的案件引导上访人通过司法途径解决。书记和乡长亲自参与问题处理，及时督促，经过依法治理，有效控制了不良事件的发生。

四、严格执行稳控责任制和信访责任追究制

为有效做好乡镇信访稳定工作，党委政府实施了严格的稳控责任制和信访责任追究制度，并执行《信访双向责任书》制度，明确工作要点。一是 对于初次上访的问题，遵循“宜快不宜慢”的原则，迅速给予解决。二是 针对重访问题，采取“宜宽不宜严”的原则，适当宽处理。对于无理上访及缠访的情况，依据法律法规进行详细解释，在案件未解决前保持与上访人的联系，及时了解他们的情绪和心理变化，防止不良事件发生。三是 各乡村干部明确“一岗双责”，增强责任感及事业心，务必对群众反映的问题予以重视，依据政策和法规解决和解释，确保签署《信访双向责任书》的案件限期解决，严禁推诿搪塞，态度粗暴激化矛盾。四是 对于因包案的乡、村干部工作失职，导致群众越级上访的，严格依法追究责任，包案干部将受到相应的处理和问责。确保在重大节日及国家政治活动期间，各级领导安排好值班和巡逻工作，切实做好安全和信息反馈。

信访年度工作总结 11篇

我们深入推进信访工作制度，坚持“以人为本、服务为先”的原则，积极推动信访工作制度的落实，努力维护社会的和谐稳定，促进经济和文化的全面发展。20xx年以来，我们主要围绕以下几点开展工作：

一、加强组织，夯实基础

村两委及时成立了信访工作领导小组，由村书记亲自负责，将信访工作纳入重要议事日程，并探索信访工作的创新方法，确保文档管理的规范化和统一化，日常工作制度化，服务内容多样化。

根据年初制定的工作计划，我们深入各村民组，与农户进行广泛的走访，征求他们的意见和建议，开展信访工作宣传活动，明确信访工作责任，与相关单位签订了信访工作《责任状》，在上级部门的指导下，信访工作总体取得了良好的成绩，为后续工作打下了坚实的基础。

二、深入开展信访工作

为进一步加强信访工作，落实工作目标，我们抽调了有能力、有威望的工作人员，派驻村里，及时协调村和信访部门的工作。我们以减少信访案件、维护良好秩序、提高群众满意度为总体目标，组建了一支信访协助团队，主动组织村民共同参与信访工作，从而提高村民对信访工作的理解和参与意识，形成以村民为依托的信访工作管理体系，有效维护了一方平安，增强了群众的安全感，使村信访工作稳步推进。

围绕信访工作的深入开展，我们认真落实矛盾纠纷排查调处机制，坚决抓好小问题的早发现、早处理，防止矛盾激化。为确保各项工作的顺利进行，保障社会的和谐稳定，特别是针对特定人群的信访问题，我们与相关部门共同制定了帮扶计划，落实责任制度，开展关怀活动，今年我们与司法部门联合走访了信访人员，倾听他们的诉说，提供相关的支持和帮助，鼓励他们重塑生活信心，取得了积极的社会效果。

为加强安全管理，消除安全隐患，保障人民群众的生命财产安全，我们年初调整了安全工作领导小组，加强了安全知识的宣传，力争将安全隐患消灭在发生之前。

三、提升信访工作，做好三个“强化”

1、强化宣传，营造良好氛围。

2、强化责任，明确工作要求。

3、强化措施，注重实际结合。

四、增强队伍，确保落实

为不断提升村的信访处理能力，村里组建了专业的信访服务队伍，同时成立了一支志愿者队伍，积极参与到信访工作中，及时处理信访问题。在充分发挥志愿者服务队作用的我们还组织民兵参与到信访工作当中，增强了重要时间节点的信访接待和处理力度，有效减少了信访事件的发生。

信访工作的推进需要持之以恒，既要落实到位，又要取得实效，只有这样，才能更好地为村的经济和社会发展服务，促进全面发展。

信访年度工作总结 12篇

为深入总结信访工作制度的实施效果，贯彻落实中央及省委省政府在信访领域的各项决策部署，我校决定在年终之际，全面回顾和总结本年度信访工作。结合《信访条例》的相关规定和我校实际情况，旨在提升信访工作的规范性和透明度，推动信访工作向更高水平发展。

一、加强组织领导，制定工作计划

学校明确信访工作的组织领导，主要领导亲自负责，相关部门合力协作，确保信访工作各项任务有效落实。制定详细的年度工作计划，明确时间节点、责任分工和工作目标，确保各项措施落到实处，提高信访工作效率。

二、积极宣传，引导师生参与

为增强师生对信访工作的认识，学校结合实际情况，组织开展多样化的宣传活动，利用校内通知、电子屏以及微信群等多个渠道，积极动员广大师生参与信访事务，共同营造良好的信访氛围，提高信访工作的知晓度和参与度。

三、收集和处理信访意见，完善反馈机制

学校通过发放《信访反馈意见表》和组织信访案例分享会，鼓励师生积极反馈意见和建议，确保每一条信访信息都能得到及时处理和反馈。通过建立健全的信访反馈机制，提升师生对信访工作的信任感和认可度。

四、开展专题培训，提高信访工作能力

组织全体信访工作人员参加专项培训，学习《信访条例》及其实施细则，提升专业素养。针对信访工作的具体问题，邀请专家开展专题讲座，帮助工作人员掌握信访业务和处理技巧，增强信访工作的专业性和实效性。

五、总结经验，持续改进工作

在年度工作总结的基础上，学校将定期召开信访工作总结会，分享成功案例和经验做法，分析存在的问题，提出改进措施。通过持续的总结与反思，逐步完善信访工作制度，确保信访工作更加高效、透明，切实维护师生的合法权益。

信访年度工作总结 13篇

一、20xx年信访工作制度的基本情况

xxxx街道办事处始终将信访工作视为促进社会和谐的重要环节，通过健全信访工作制度，确保问题得到及时有效的处理。截至20xx年12月18日，全年共接待来信来访196起，涉及人数达1120人次;省市县转办的信访案件共90件（其中，历史遗留问题占5件，民生问题占15件，征地拆迁占35件，涉法涉诉占3件，其它信访纠纷占32件），已经办结76件，办结率达84.44%，其余14件正在积极办理当中。按照网上信访综合业务系统的要求，及时将办结的信访事项录入系统，已规范办理31件。通过系统的工作措施，我们确保小问题不出村（社区）、大问题不出街道，极大地降低了矛盾激化的风险，成功防止了群体事件的发生。

二、主要做法

面对日益复杂的信访形势，xxxx街道办事处积极调整思路，实施“六抓”工作法，强化领导责任，改进工作方法，脚踏实地为群众解决信访问题。经过不懈努力，信访工作的整体形势明显好转，群众的信访行为日趋规范，为地区经济稳定和社会和谐创造了良好的环境。

一是抓组织建设，明确责任分工。

xxxx街道党工委和办事处高度重视信访工作，依据“属地管理”与“谁主管谁负责”的原则，以平安建设为重点，年初与辖区15个村（社区）及各相关责任单位签订了信访工作责任书，从思想、组织和行动上强化信访维稳的领导。信访责任明确到各部门、单位，层层落实，分解到领导，化解到基层。

二是抓问题排查，及时化解矛盾。

我们坚持早发现、早处理，做好不稳定因素的排查工作，有效减少群众上访。通过全面排查，确保无遗漏，把握社会不稳定因素的动态，尤其关注群众关心的热点问题，做到及时发现、准确掌握、及早处理。按照“三到位一处理”的原则，对群众反映的合理诉求进行一次性回应，确保问题得到及时解决，显著减少重复访和越级访。

三是抓信访积案，促进问题解决。

在处理新信访问题的我们高度重视信访积案的清理。定期开展矛盾纠纷集中排查，将辖区的所有积案进行分类梳理，明确哪些是可由办事处解决的，哪些需要上级协调。对可解决的案件，按“七个一”要求，在限定期内结案。对历史遗留和重复访问题，采取属地管理原则，分类处理，制定切实可行的方案，有效减少了越级上访现象。

四是抓法制宣传，强化依法治访。

在加大信访处理力度的我们始终坚持依法治访。xxxx街道办事处通过开展综治宣传及相关活动，向群众普及《信访条例》及相关法律知识，发放宣传资料超过1200份。组织村（居）干部与群众代表共同学习信访法律法规，开设座谈会，及时向群众解读法律，增强群众的法治意识，推动信访问题的法治化处理。

五是抓导向，实行双向规范。

无理访和有理访都要规范处理。对于因工作失当导致群众大量上访的干部，按规定严肃处理；对于有理有序的上访，热情接待，认真解决问题；对于无理无序的上访，先进行批评教育后接访。对侵害公共利益和扰乱社会秩序的行为，我们则采取必要的法律措施，确保信访工作秩序良好。

三、存在的问题

一是信访维稳形势严峻。xxxx街道办事处位于县城中心，企业众多，矛盾多发，信访问题处理难度加大。

二是部分村级干部对信访工作的认识不足，信访信息网络的作用未能充分发挥，信访总量和集体访现象仍较突出。

三是城市建设引发的各种矛盾逐渐增加，部门间协调及资源共享方面存在不足，影响了调处和稳控效果。

四是对部分突出信访问题的处理不力，造成群众重复上访和越级上访的现象。

四、下一步工作计划

一是保持领导定期接访的制度，及时回应群众的合理诉求，确保信访渠道畅通。

二是强化隐患排查化解，定期开展滚动式排查，确保问题在萌芽阶段得到解决。

三是进一步加强信访维稳预警机制，落实领导带班值班制度，及时报告和预警重大信访信息。

信访年度工作总结 14篇

我校党支部对信访工作一直以来都给予了高度重视，确保此项工作持续推进。学校注重信访工作的规范性和制度化建设，这一做法为校园的和谐稳定奠定了基础。自组建以来，学校在信访方面表现良好，没有发生过区上访或集体上访事件。以下是过去一年来信访工作的

一、组建组织、明确职责

学校始终将平安与和谐纳入重要议程，时刻关注区委区政府的方针政策，努力提升教育信访工作的重要性，并从“三个代表”的高度分析信访工作在社会稳定中的作用。我们将教职工、学生及其家长的需求放在心里，积极开展信访工作，并将其与“创优争先”活动相结合，不断增强思想意识，全面抓好校园安全工作。今年，学校通过召开信访工作会议，成立年度信访工作领导小组，并设置了专门的办公室，指定专人负责信访事务。学校领导亲自参与，强化对安全稳定工作的责任，确保安全工作有人负责、有人管理，从而使信访工作有效落实。

各部门严格遵循信访工作原则，明确各自职责，确保遇到特殊情况时逐级反映，并采取分段处理的方式，减少重复上访现象。学校对上访者热情接待，认真倾听，依据事实和相关法律法规，妥善解决群众反映的问题，同时开展细致的思想政治工作，将问题解决在各处室和年级内，避免将问题上推，确保一切事务不被忽视。我们还制定了相应规定，对于因工作失误导致越级上访或产生严重后果的，严肃追究相关责任。通过严密的组织架构和明确的责任意识，我们确保了教职工、学生及家长的诉求能得到及时有效的处理，进一步树立了学校的良好形象，保障了政令畅通与社会稳定。

二、规范管理、增强沟通

为确保信访工作顺利进行，我校特别制定了信访工作制度，明确信访工作规范，要求对来访者热情接待，耐心倾听并及时将信件报告给领导，按照指示办理。确保各类上访和信件均有登记，做到详细记录。我们安排具备高水平业务能力和责任心的工作人员负责信访值班，确保信息报送渠道畅通、及时、准确。

在管理规范和监督加强的前提下，学校内部各部门之间、上下级之间加强了沟通，充分发挥信访领导小组的桥梁作用，采用情感沟通的方式，做好教职工、学生及家长的工作，把问题处理在基层。我们提倡规范上访行为，努力创造良好的信访秩序，使信访工作步入法治化、合理化的轨道。各部门和年级组在第一时间对发生的问题进行判断与处理，对于较为复杂的问题，学校部门提前做好思想工作，向教职工进行情况说明和道理讲解，从而做到细致有效的工作。学校领导对教职工、学生和家长反映的热点难点问题，能迅速组织专门会议，以最快的速度妥善处理，并做好记录和反馈。

三、强化管理、注重教育

信访事件的发生往往与安全隐患有关，为了从根本上杜绝越级和集体上访事件，我校注重强化校园安全稳定工作，特别设立了保卫处，组建了一支精干的保卫队伍，定期组织排查不稳定因素，尤其关注重点人员的思想状况、校园环境及安全设施的管理等。对发现的问题及时采取措施解决，努力消除不稳定因素，从而有效预防群体性事件的发生。

学校还加强了校园周边环境的整治，积极与辖区公安、交警等部门联系，共同维护校园及周边的治安环境，降低各类治安事件的发生率，确保校园的安全与稳定。

法制教育是关键。学校不断加强安全法制的宣传教育，面向全体师生开展长久、广泛的安全法制教育，特别注重交通安全、网络安全、防火安全和食品卫生安全的教育，以增强师生的安全意识，使大家熟知安全制度和知识，提升自我防范能力。

四、深入基层，保证民主

为确保学校拥有良好的工作秩序和稳定的政治环境，学校成立了工会委员会，积极发挥其作为民主桥梁的作用，组织多项有益身心健康的集体活动，以凝聚人心，激发团结向上的精神风貌。

学校定期召开在职教师和退休教师座谈会，听取群众意见与建议，并及时了解教师工作和生活中的困难，给予关心与鼓励，努力营造“和谐大家庭”的氛围，使教职工逐渐形成爱校如家的责任感与荣誉感。对于教师普遍反映的工资发放、上下班交通等热点难点问题，学校高度重视，能够及时解决的立刻处理，无法及时解决的则通过多方途径寻求对策，力求将师生面临的困难降至最低。

由于我校党支部持续关注信访工作与校园平安稳定工作，体现了对师生、家长及社会动态的重视，学校形势稳中向好，和谐发展。然而，我们认识到，尽管过去一年信访工作中没有发生问题，但在某些方面仍需改进和加强。我们将一如既往地重视信访工作，确保学校稳步发展，为镇区教育的整体进步贡献力量。

信访年度工作总结 15篇

20xx年，在各级领导的指导下，市信访局认真落实信访工作会议精神，聚焦维护社会稳定和推动经济发展，确立了“依法信访”作为工作目标，致力于解决群众关心的热点和难点问题。通过一系列措施的落实，顺利完成了信访工作各项目标任务，现将我局20xx年度的信访工作总结如下：

一、基本情况

截至20xx年12月25日，我局共受理各类信访案件（包括上级部门转交及其他单位转办）共计70件，涉及118人次。其中，来信受理34件，涉及54人次，接待来访36批次，涉及64人次。与去年同期相比，信访接待批次保持基本稳定，但人次明显下降，下降幅度达45%。信访案件的按时报结率为98%，初信一次性办结率为95%。

从案件受理情况看，主要特征如下：

1、信访总体稳定。统计数据显示，今年我局信访案件数量与去年基本持平，显示出信访形势总体稳定，没有出现大幅上升的趋势。

2、复杂信访问题增多。今年尽管信访数量没有显著变化，但所受理的投诉多为因多种因素交织造成的复杂问题，处理难度相对较大。

3、历史遗留问题依然突出。从受理案件类型来看，农民养护工养老保障、企业内部管理等历史遗留问题，仍占据信访案件的大部分，这些问题依然是我局工作的重中之重。

二、主要工作措施

（一）加强领导，落实责任

1、明确责任分工。按照“属地管理、分级负责”的原则，强化各级领导的责任，确保每位领导对信访工作负有相应的责任，完善信访工作考核机制，将信访工作纳入年度工作目标中。对于因信访问题处理不当引发的越级访现象，采取严厉的问责措施，确保信访工作责任到人。

2、坚持领导接访制度。依据事先制定的接访安排表，确定每天一名领导接待信访群众，确保信访案件能够得到及时处理。能够现场答复的问题，现场给予解决；无法现场解决的，及时转交责任部门处理，并要求限期回复。组织开展领导干部下访活动，深入基层倾听意见，化解矛盾，减少信访问题的产生。

3、落实包案责任。针对重大和复杂信访问题，指定包案领导，实行“五包”责任制，确保信访问题得到妥善解决。包案领导需第一时间到达现场，掌握情况并及时处理问题，避免矛盾激化。

（二）强化排查，防范源头问题

1、开展矛盾排查。每月定期进行信访情况排查，及时掌握潜在的信访风险，对于排查出的问题进行分类处理，确保在问题萌芽阶段及时化解。

2、重视事前介入。在项目开展前，必须进行信访维稳风险评估，特别是针对涉及群众利益的重大项目，提前制定防范措施，努力避免信访问题发生。

3、加强信访信息监测。利用信息系统，及时收集信访动态，通过多种渠道掌握信访情况，确保快速高效地处理信访问题。

（三）关注重点，妥善调处问题

1、确保重点时段稳定。在节假日和重要活动期间，强化信访稳定工作，确保信访问题得到有效处理，防止越级上访和集体访现象的发生。

2、有效破解重点信访问题。围绕信访积案开展专项排查，落实领导包案制度，推动信访问题的解决，确保群众的合理诉求得到及时满足。

3、加强督查督办。对信访案件进行跟踪督查，确保每个案件都有落实、每个问题都有结果，维护群众的合法权益。

（四）强化基层，夯实基础

1、服务民生，抓好实事落实。努力推动民生工程建设，加快实施各类交通项目，确保群众出行安全和便利。

2、深化政务公开。通过多渠道倾听民意，定期召开座谈会，认真听取群众的意见和建议，保证信访信息的透明和公开。

3、优化信访工作环境。加强信访干部的培训和管理，提升工作水平，确保信访工作的高效、规范开展。