物业管理员年度工作总结报告（实用15篇）

在过去的一年中，物业管理员在公司领导的支持下，积极遵循“为业主提供优质生活”的理念，努力提升服务质量和管理水平。工作中，他加强了日常巡查与投诉处理，确保业主满意度不断提高。通过完善业主信息管理、强化保洁和安全监督，成功收缴物业费并提高了管理效率。他积极参与培训与学习，提升自身专业能力，努力适应岗位要求。尽管取得了一些成绩，但仍意识到在沟通技巧、工作细节及团队协作方面有待提升。未来，他将继续努力，增强责任感，提升服务质量，为小区的和谐与发展贡献力量。

物业管理个人工作总结 1

时间过得真快，20xx年已经到来。回顾过去半年，我作为一名物业管理员，在公司领导的支持与关心下，始终秉持“为业主提供优质生活”的理念，贯彻“业主至上、服务第一”的原则。在紫荆花城这个小区中，我立足实际情况，不仅做好物业服务，逐步理顺和完善各项管理工作，使小区的物业管理走上规范化的轨道，取得了一些显著的成效，这些都离不开领导的指导与同事们的共同努力。以下是我20xx年的工作

　一、工作总结

1、加强保洁工作的监督，每天进行不定时的巡视，确保及时发现并处理问题。

2、完善小区业主信息管理，完成各单元磁卡信息的录入与发放工作。

3、楼道电费的收缴工作进行顺利，目前共收取楼道电费8425元，确保每个单元正常用电。

4、进行入户调查，统计可视电话的使用情况，并对不在家的业主进行电话回访，建立详细的台账。

5、协助业主进行可视电话的维修，根据业主的时间安排进行维修。

6、对库房进行盘点登记，确保物品的妥善保管与发放。

7、完成领导安排的其他各项工作任务。

　二、20xx年工作计划

1、积极进行物业费的收缴工作。

2、进一步完善库房管理制度，做好出入库明细记录。

3、协助维修可视电话，及时处理业主的报修请求。

4、积极支持工程部，参与顶层爬梯建设及其他维修工作。

5、严格监督保安与保洁工作的落实情况。

在物业管理工作中，很多小事情相互关联，但要做好这些小事情却并非易事。在20xx年的工作中，我感受到收获与不足并存，领导和同事们是我成长路上的宝贵财富，我会明确自己的发展方向，保持工作热情，继续前行！

物业管理个人工作总结 2

自我入职以来，在公司的领导指导下，以及同事们的悉心帮助下，通过努力学习、认真工作，圆满地完成了各项工作任务。一年多的工作经历中，我收获了不少，同时也发现了自己的不足，现将个人的工作总结报告如下：

一、主动学习，提升自身能力

作为一名新入职的物业管理员，我对物业管理的相关流程和职责并不熟悉。为了尽快融入新环境，我自入职以来不断自我激励，积极学习相关知识，向同事请教经验，从而逐步理清工作思路，提升自身能力，现已能胜任本职工作。

一方面，我努力做到“干中学、学中干”，通过观察、实践和查阅资料，逐步适应了物业管理的节奏；另一方面，我主动向同事请教，丰富自己的知识储备，了解工作中的细节与关键。在各位领导和同事的帮助下，我从一开始的不知所措逐渐熟悉了工作情况，找到了有效的切入点，并掌握了工作中的重难点。

二、专注本职工作，认真负责

（一）认真履行行政工作职责。

1. 定期对小区进行巡查，及时检查物业各岗位的工作情况，确保各项任务按时完成。

2. 协助领导维护工作秩序，按要求定期检查工作环境，必要时提出调整建议，确保流程的顺畅进行。

3. 协助行政部门进行外部沟通协调，与相关公司进行业务对接，确保信息传递的准确与及时。

4. 针对公司内部出现的新情况，及时制定相应的管理制度，以提升工作效率与规范性。

（二）做好后勤保障工作。

1. 积极协助完成物业部的日常工作，认真处理各类报表与请示单，确保行政事务的高效运转。

2. 负责各类文件的撰写与整理，确保会议记录的准确，为团队后续工作的开展提供支持。

3. 加强档案管理，及时收集、整理各类文件，确保资料分类明确、查找方便。

4. 负责办公用品的采购与管理，确保物资供应的及时与准确。

5. 处理办公室日常事务，如考勤统计、文件打印等，确保工作有序进行。

（三）自觉遵守公司规章制度。

自入职以来，我始终严格遵守物业公司制定的各项规章制度，在工作过程中积极落实标准流程，确保信息安全，虚心接受领导的指导与批评，努力进行改进。严格要求自己，做到不迟到、不早退，认真对待每项工作，保持礼貌待人、团结同事。

三、工作中获取的经验与成果

自20xx年x月底入职以来，我逐步在工作中取得了一些成绩，总结经验如下：

1. 服务意识至关重要，加强沟通合作才能更好地完成工作。

2. 摆正心态、努力熟悉业务，才能快速适应新岗位。

3. 主动融入团队，处理好各方关系，才能在新的环境中保持良好状态。

4. 坚持原则，落实制度，认真履行职责，严格自律，才能做好物业管理工作。

物业管理个人工作总结 3

本人于20xx年x月加入x物业服务处，至今已经工作一年有余。在过去的一年中，特别是在我负责x物业服务处的日常事务后，我和团队全体成员认真执行公司的各项指导方针，强化管理，创新服务方式，提升收费效率。在内部管理及服务收费等方面取得了一定的成就，现将一年来的工作总结如下：

一、经营方面

20xx年，x物业服务处坚持“安全是基础，经营为核心”的方针，得益于各级领导的支持和全体员工的共同努力，我们在经营方面取得了一些进展。物业费的收缴率显著提升，达到了x%，通过初步评估，物业服务处实现收入超过x万元，整体经营能力不断增强。全年安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷。

举措1：针对前期欠费进行详细梳理，将可收回的欠款责任落实到人，进行专项收缴。对于故意拖延、恶意欠款的单位，采用蹲点跟踪、见缝插针的催款方式，并通过挂号信发送催缴通知书，增加欠款单位的压力，取得了初步成效。

举措2：物业费收缴采取“先服务后收费”的方式，水电费由公司先垫付，这在运营中带来了较大风险。为此，我经过深入分析，决定从今年第四季度开始对新入住企业实行物业费和水电费提前收缴，并逐步推广至老客户和大客户，以此提高收缴率，降低运营风险。

举措3：清理了在去年底工作中严重影响团队稳定性的人员。

举措4：解决了员工年假未休的问题。经统计，安保部员工因各类原因积累了一千多小时的年假。为了在不增加额外开支的情况下消化掉这些假期，我亲自带领安保班组的管理人员顶岗，克服高温和身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时未休息，经过一个多月的努力，最终解决了这一员工频繁反映的问题，确保了团队的稳定。

举措5：定期召开班组长和核心员工会议，积极与员工沟通，及时解决他们提出的需求，认真倾听他们的声音，确保员工在岗时精神饱满，不带情绪上班。

二、管理方面

20xx年，我认真学习和贯彻公司文件，强化内部管理，建立一支具备高度责任感和凝聚力的团队。为更好地推行内部管理体系，我们严格按照年初审核计划对现场服务和内部控制进行自查，并于20xx年x月接受中国质量认证中心的审核。

举措1：积极整理各项管理制度和流程，根据x的实际情况制定并严格执行多项管理制度，确保制度不流于形式。

举措2：强化资金管理，健全内部控制体系。在“收”、“交”、“支”等关键环节上实施严格管理和监督。

举措3：加大成本管控，节能降耗，挖掘潜力，增强整体的成本意识，营造员工关注效益的良好氛围。

举措4：通过管理人员自身素养影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的态度和无私奉献的敬业精神，潜移默化地影响每一位员工。

三、服务方面

在20xx年，为提升服务质量，我拓宽思路，与管委会和管理公司共同为入驻企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意度全部达标，与20xx年同期相比有了显著提高。

举措1：密切配合管委会提出的“提升档次、创新管理”的要求，认真做好园区车辆管理、绿化除草等工作。

举措2：实行定期沟通回访机制，每周五向管委会书面报告一周的运营情况。

举措3：重点关注IT企业的经营管理模式，深入了解其服务现状和特色，将其特色服务融入现有物业服务中，充分发挥我们公司与电信行业的联系，协助业主提供便捷的电信移机、转号等服务。

20xx年是公司三年滚动发展的第一年，我将立足岗位，努力工作，带领x物业服务处全体员工为打造x物业的品牌贡献自己的力量!

物业管理个人工作总结 4

我叫xxx，是xxxx大厦的物业管理员。在20xx年x月加入这个团队以来，我在工作的每一个环节都得到了服务中心主任和主任助理的悉心指导，同时也得到了同事们的无私支持。正是因为有了各位领导和同事的关心与合作，才让我顺利地完成了公司和中心领导交给我的各项任务，在此我想衷心感谢大家。我将对20xx年我所从事的工作进行汇报和总结。

作为xxxx的物业管理员，我在职责范围内负责大厦的日常管理工作。

1、我每天都会对公共区域和装修现场进行巡检，每周一和周四从顶楼出发，沿着S线路进行全面巡查。截至11月份，我已监管装修户20户，在我的严格监管和耐心服务下，装修现场并未发生一起因违规而被公司查处的事件，公共维修工作联系单共开具244单。

2、我处理业主和用户的投诉，包括空调漏水、住房漏水以及其他邻里纠纷，总计xx次。

3、每月按时将物业管理费的催缴单分发至业主信箱，并通过电话、上门拜访和对讲机等手段进行催收，确保了xxxx大厦管理费的收缴率超过98%。

4、在环境管理方面，我积极督促各类供应商按照合同履行责任，开具各种工作联系单和整改通知书共计32单。

作为前台客服助理，我始终按照公司《客户服务手册》的要求严格自己，全年完成的工作如下：

1、全年共帮助部门同事解决业主的问题，开具顾客委托服务单236单，并按照流程进行回访并录入xx系统。

2、撰写并发出各类温馨提示和通知共计x份。

3、作为兼职资料管理员，我积极督促同事按时上交资料，并每月进行分类归档。

4、每月及时更新业主（用户）资料，做好物资的领取、保管及分发工作。

作为团队的一员，我深知“分工不分家”的合作精神至关重要，因此我主动协助其他同事及时完成手头的工作。

1、在财务同事有事或休息时，我全年未出现一次误差，按时收取管理费及押金，并及时交接清楚。

2、在全年有三个季度，我顶替维修同事检查xxxx大厦，并张贴了消防封签。

3、在xxxx楼管理员有事或休息时，我按时到达大厦签到，巡查装修现场，及时满足业主（用户）的服务需求。

以上是我在20xx年所做的主要工作。我深知，能够顺利完成一项又一项任务，离不开服务中心领导的关心和指导，也离不开同事的协作与支持。尽管取得了一些成绩，我依然意识到自己在工作中存在一些不足，亟待改进的地方。

1、上半年因乘坐公交，因住得较远，偶尔会出现迟到。不过自x月地铁开通后，基本上杜绝了迟到现象。今后，我将继续遵守公司的工作纪律，做到不迟到、不早退。

2、对物业法律法规的了解仍需加强提升。

3、在工作中坚持原则的灵活性不足，待提高工作方法和沟通技巧。

展望20xx年的工作，我将：

1、在服务中心主任、主任助理的带领下，在同事们的支持下，按时高质量地完成各项工作。

2、虚心向领导和同事请教、学习，不断积累经验，提高解决问题的能力。

3、加强对物业法律法规的学习，理论与实践相结合，争做一名合格的物业从业人员。

物业管理个人工作总结 5

回顾过去的20xx年，这一年在公司领导的指导下，我基本完成了指派的各项任务，积累了宝贵的经验。

在物业管理工作中，我通过不断学习提升了自己的服务水平和处理问题的能力。在这一年里，我带领团队积极贯彻公司关于提升综合素质的要求，始终将安全管理放在首位，具体总结如下：

1、注重保安团队日常安全管理培训，提升整体素质。

2、组织消防安全演练，提高员工的消防意识和应急处理能力。

3、定期对小区内设施设备进行检查，同时加强对外包单位的管理与监督。

4、我们对住户的装修情况进行了严格把关，例如xxx小区A6—202房的住户在装修时未按规定操作，客服中心及时发出了整改通知，并将相关证据上报给了有关部门。

5、积极配合公司打造和谐文明的小区，经常走访了解孤寡老人的生活情况，得到了居民的好评。

6、在5月7日暴雨来袭时，全体员工从凌晨2点到早上6:30全力保障小区安全，展现了高度的责任感与奉献精神。

7、我严格要求自己深入了解住户的反馈，认真查看问题，始终坚持以人为本的服务理念，积极主动解决问题。例如，处理了xxx学校绿篱过高影响出行及804住户天花板漏水纠纷等问题。

8、在过去一年中，虽然员工服务意识有了提升，但仍然存在依赖性的问题，许多员工在工作中缺乏主动性，文明礼貌的服务用语尚未形成习惯，工作效率不高，缺乏自我管理。

为了解决这些问题，我们需要进一步增强执行力，将其作为提升综合素质的重要措施。通过业绩考核和岗位问责制度，遏制员工懈怠的现象。物业工作让我深刻认识到，只有高效、认真、热心的服务才能在竞争激烈的行业中立足，才能满足现代人对服务的需求。

在新的一年中，我还需加强学习，发挥保安部门的职能，主动关注小区的安全动态，了解员工的思想状况，稳定队伍，及时发现并解决问题，进一步加强保安队伍的建设和培训，为公司的发展贡献自己的力量。

物业管理个人工作总结 6

20xx年1月，我怀着紧张又期待的心情加入了这个温暖的大家庭。工作从一开始的生疏渐渐变得熟悉，这段经历充满了未知与挑战，促使我不断努力学习与成长。转眼间几个月过去，年末的时刻也成为了我回顾过去和总结自我的良机。

一、办公室工作

1、成功协助业主办理入住249户，商铺入住39户，配合装修和工程部人员每周进行2-3次的装修巡检，检查相关情况; 处理日常报修及投诉共计260余次。

2、负责日常办公室卫生维护，考勤记录和值班记录检查，每周召开学习培训和会议记录共32次。

3、积极学习收费软件和收费流程，整理票据，制作各类表报和月底报表。

4、每周整理和归档办公室文件，确保分类规范。

5、维护物资领用和申购记录，定期清点公司申购物资，做好库存检查与清理。

6、协助工程部为245位业主发放燃气卡，187家业主的单元门钥匙与信报箱钥匙。

7、进行品质考核与检查记录，共计5次，参与周巡检和质检会议16次。

8、每周维护门岗系统17次，办理停车IC卡的续费与回收共计104张，临时进出IC卡80张。

9、处理电梯报修投诉20次。

10、协助办公室其他同事处理各种事务，以及领导交代的任务。

二、绿化维护

当前绿化工作由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管需要监督相关工作。在10月和11月的品质考核中，公司领导对小区绿化成果给予肯定，但也指出了一些不足之处，例如施工期间汽车对草坪的损害。针对这些问题，我立即与绿化人员沟通，督促他们及时整改与修复。

秋冬季节，绿化工作面临一定挑战，我主要负责以下工作：

1、每周与绿化人员沟通小区绿化状况。

2、监督日常绿化及设施维护，每天对落叶情况严重的树木进行修剪，共计3次，同时对麦冬和扁竹根进行补种和修复，共计5次。

3、每天清扫路面和各个角落的落叶。

4、进行防虫和冬季花草施肥工作，共计3次。

三、保洁部工作

1、重视保洁队伍的整体素质提升，通过员工思想教育培训，每周召开会议以增强服务意识。

2、完善规章制度，明确员工的日常工作和行为准则，做到“定人定岗，责任到人”，促使员工认识到自身不足，积极寻求改进。

3、加强保洁员形象和礼节培训，按公司要求统一着装，定期检查员工仪表，确保服务态度良好。

4、责任区域定岗，确保各自负责的卫生状况，发现问题要及时纠正。

5、每周定期和不定期检查，确保每次检查都有反馈。每周五进行一次大检查，每天进行一次小检查。

6、维护良好的业主关系，主动与业主沟通，及时整改提出的问题并请业主反馈。

7、严格执行《保洁工作守则》，实施检查制度，包括自查、互查和主管抽查，与员工及时沟通考核结果，实施奖罚分明的制度。

8、自九月份调任保洁主管以来，共招聘9人，定期培训10次，不定期培训4次，处理离职手续4次，品质考核反馈问题16处，周巡检反馈问题27次，收到业主投诉7次。

存在的问题：

1、前期有许多业主在装修，楼道内建渣堆放情况严重，保洁在劝导方面做得不够，导致投诉频发。

2、保洁员专业技能掌握不足，清洁方法不够全面，存在潜在的工作失误风险。

3、记录不够规范完善，缺乏整齐性和美观性。

4、保洁人员之间的经验交流不足，对其他小区优秀经验的学习尚显不足，特别是在劝导业主行为方面。

5、卫生死角处理不彻底，检查时偶尔发现灰尘积累的情况，需引起重视。

6、保洁人员培训不到位，人员更动较大，培训时间不足，工作效果不明显。

7、入住资料填写不够仔细，有错误填写的情况。

针对以上问题，20xx年的工作计划如下：

一、办公室

1、继续提升客户服务质量，确保业主的问题能够迅速解决，无法处理的问题立刻向领导反馈，争取让业主满意。

2、对20xx年入住和装修业主的登记和归档要更加细致，确保无误。

3、熟练掌握收费软件，在收费员缺席时能独立完成收费及文档资料的准确建立。

4、每月维护门岗系统一次，确保系统正常运作，并做好专人管理。

5、报修记录详细登记并及时通知工程人员，确保当日报修能得到处理。

6、每周进行巡检，确保及时解决出现的问题。

7、定期检查办公室文档，未归档的文件需及时分类入库。

8、每周清理办公室物资库存，确保物品领用、借用有详细记录，并做好入库确认。

二、保洁部

1、每日进行小检查和每周1-2次大检查，及时反馈巡查结果。

2、确保保洁人员按时签到，不得提前签到或补签。

3、选定一名保洁班长，负责日常工作安排和卫生监督，带领团队做好工作。

4、每两个月组织保洁人员到兄弟单位学习交流，互相借鉴经验。

5、完善奖惩措施，评选月度标兵并分享经验。

6、定期学习《保洁部工作守则》，确保保洁人员熟悉相关规定。

7、每月至少召开2-3次保洁部会议，记录会议内容和出席人员。

三、绿化

1、每天巡视绿化情况，每周及时反馈巡检结果。

2、每月监督绿化人员进行植物修剪和施肥工作。

3、如有绿化人员变动，及时告知领导并做好安排。

4、领导下达任务后，第一时间进行传达与落实。

与刚到小区时相比，管理经验逐渐丰富，熟悉程度也大幅提升。尽管在大开荒阶段仍有一些问题存在，但经过努力，楼道和路面的环境有了显著改善。

20xx年是充满挑战的一年，但也让我收获了许多。得益于办公室同事的关照，使得这份新工作的挑战变得不再艰难。期待20xx年的表现能够超过20xx年的成绩。

物业管理个人工作总结 7

自我于xx年加入公司以来，已经过去了六个年头。从物业管理助理到财务出纳，再到如今的会计职务，我从金网络这个温暖的大家庭中学到了很多，无论是在工作中还是为人处世上。我始终坚持受人之托，终人之事的原则，努力完成每一项职责。展望未来，我对公司的成长和自己的职业发展充满期待。我将参加工作以来的经历做一下

一、工作经历回顾:

在物业管理行业，能力往往比知识更为重要。作为物业管理公司对人才的期望，确实涉及到多方面的能力，包括组织协调能力、决策能力、创新能力、社交能力、技术能力等。

第一阶段(xx年-xx年):学习与适应阶段；刚毕业的我在对物业管理毫无了解的情况下，幸运地加入了金网络的管理团队。在开始的工作中，账单的制作、日常收费、银行对接等事务都是我从零开始。在领导和同事的帮助下，我不断加强学习，及时向身边的专业人士请教，逐渐理清工作思路，掌握工作要领。尽管最初对工作一无所知，但我通过不断实践和逐渐熟悉了工作流程。由于我同时担任财务助理和客户服务代表，这让我在与外部沟通中也锻炼了丰富的专业知识和人际交往能力。处理物业管理中的细琐事务需要高度的协调沟通能力，好的沟通能提高工作效率，而反之则会让工作陷入被动。我在日常服务中不断提升自己的沟通技巧，同时在部门内保持良好的交流，确保信息的顺畅传递。

第二阶段(xx年-xx年):职业发展阶段；在继续担任财务助理的我还参与了新接管项目的财务工作，这为我积累了更多的财务管理经验。随着新项目的推进，我也有机会指导新入职的财务助理，将自己多年的工作经验整理成文，与他们分享并共同解决问题。经过几个月的努力，新同事逐渐能够胜任自己的岗位。到xx年底，我被调往新接管的管理处，在那里参与了财务部的改革。在这段期间，我努力掌握各项专业知识，并积极适应制度的变化，得到了领导的认可。

第三阶段(xx年-至今):提升阶段；在经过一段时间的积累后，我被调往财务部担任出纳，出纳的工作需要我有足够的耐心和细心，每笔账目我都会仔细核对，确保无误。在日常工作中，我严格遵循流程进行现金管理和对账工作，确保公司资金的安全和流动。由于管理处的财务人员流动频繁，我也承担起了对新人的辅导责任，帮助他们快速融入团队。xx年底，我转为会计，负责多个管理处的财务核算工作，并负责工资的发放。在这一职位上，我学习到了财务软件的操作和财务分析的技巧，能够及时发现问题并提出建议，为公司决策提供支持。

二、工作经验与收获:

在这六年多的工作中，我积累了丰富的经验，尤其是在基层财务管理方面，以下是我主要的经验

(一) 只有认真熟悉基础业务，才能尽快适应新的岗位；

(二) 积极融入团队，良好的人际关系有助于保持良好的工作状态；

(三) 坚持原则，认真理财和管账，才能更好地履行财务职责；

(四) 树立服务意识，加强沟通与协调，是做好工作的关键；

(五) 保持平和心态，善于借鉴他人的优点，才能持续进步。

三、目标设定与协作提升:

财务工作如同循环往复的年轮，每一个工作周期的结束都意味着新工作的开始。我热爱我的岗位，虽然工作琐碎，但我深知这事关企业的正常运转。为了更好地发展自己，我为未来的工作设定了新的目标:

1、依托预算，积极控制成本和费用支出，在日常管理中加强与各管理处的沟通，推动效益优先的理念，提升整体财务管理水平。

2、加强应收账款的管理，减少呆账及坏账风险，确保公司的经营成果。

3、积极参与管理处的经济开发，为公司开拓新的增长点。

以上是我对自己工作的总结与反思，希望各位领导给予指导和建议。在今后的工作中，我将持续努力，不断学习，提升专业知识和业务能力，以崭新的形象和饱满的姿态为公司的发展贡献力量。

物业管理个人工作总结 8

晨曦微露，岁月如歌，我们在这片宁静的土地上默默耕耘，转眼间已在xx物业客服部走过了两年多的时光。回首xx年，对于我们客服部而言，是持续提升服务质量的一年。我们在改善各项工作的也迎来了许多新朋友，共同营造鼓舞人心的团队氛围，这是我们不懈的追求。在这一年里，我们的工作得到了公司领导的关注与支持，各项管理制度不断完善，“客户至上，诚实守信，尽心尽力”的服务理念已经深入人心，融入到每一位客服人员的日常工作和生活中。随着新年的到来，我总结了一年来的工作情况：

一、深化对公司规章制度及客服助理职责的理解。

在xx年初步完善的制度框架下，经过xx年的努力，我们根据领导提出的“一年筑基，二年提升，三年争优”的指导思想，努力学习物业管理相关法规和服务收费标准，熟悉小区业主和设施设备的基本情况。xx年中，我们通过协作和配合，持续向服务优质化的目标迈进，并收获了业主广泛的支持和高度的赞誉。

二、深入了解园区工程进展，理论与实践相结合，积极参与学习与培训。

自xx年7月交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，二期工程也逐渐完成。现已收楼xx栋，并办理入住xx户，此外还存在xx户未办理入住手续。闲置房屋共计xx户，其中空置房xx户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备入住条件而未签约的住户xx户。

我自觉参加品质部的培训和考核，掌握客服部的基本作业流程，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，始终保持积极的态度，与施工单位保持密切联系，及时反馈业主的维修需求。

三、认真执行客服助理的职责，及时完成客户服务及领导交代的其他任务。

1. 每月定期对空置房进行巡查和记录，发现设备问题及隐患154起，针对违规装修行为发出整改通知58份，涉及装修垃圾、卫生问题、公共区域使用等情况。

2. 负责人园区防水报修的处理工作，积极记录漏水现场情况，并通知施工单位维修，共处理渗水、漏水问题83户，其中对损失情况进行逐级上报，并妥善处理。

3. 随时与施工方沟通处理土建水暖报修事宜，处理率高达98%以上，余下的则是业主在装修过程中自留的隐患，已做好沟通解释工作。

4. 对于园区护栏及护栏玻璃问题的维修跟进，我已多次联系施工方，但至今仍有xx户业主的相关问题未能妥善解决。

5. 为提升服务质量，努力为业主创造舒适的居住环境，积极开展XX—XX年b区物业服务费用收取工作，已成功催缴到期xx户，其中b5区已到期xx户，催缴xx户，b2区的费用收取已完成xx户。未缴费业主中涉及空置房和前期维修问题的投诉，工作重心需专注于问题解决以确保物业服务费用的顺利收取。

四、不断创新提升自身素养，改善服务质量。

业主的满意度是我们服务的最终目标。在工作中，我努力塑造自我性格，提升心理素质。面对各种挑战和困难，得益于领导和同事的支持与关怀，特别是在丁经理的悉心指导下，我越来越敢于直面挑战，性格也得到了沉淀。

在日常工作中，我深切体会到细节的重要性。细节往往被忽视，却潜藏着巨大的价值。我始终坚信领导所强调的“服务细化，从细节中获取回报”的理念。

xx年是我不断探索、自我追寻的一年。在未来的xx年里，我将继续努力改正过去的不足，着力提升以下几个方面：

1. 深入学习物业管理的基本法规，熟悉相关法律条款。

2. 提高文案、数据表格处理等基本工作技能，了解物业管理的案例与解析。

3. 改善自身性格，增强工作耐心，更加注重细节，强化责任心和积极性。

4. 加强与领导和同事的沟通，相互学习提升能力，紧跟公司发展步伐。

不必过多考虑成功的可能，只需选择前行的方向，勇敢面对风雨。不论未来会遇到什么挑战，目标就是地平线，留给世界的只有背影。启程，才能抵达理想的彼岸；拼搏，才能收获辉煌的成功；播种，才能期待未来的丰盛成果。追求，才会感受到真实而充实的人生。在公司领导的带领下，我将继续奋发向上，迎接新的挑战，创造更耀眼的成就。

物业管理个人工作总结 9

20xx年是我作为物业管理员在项目管理中不断提升自身专业素养的一年。在这一年里，围绕着客户的需求，我在物业服务的各个方面下了很大的功夫，确保公司在稳健发展的目标下，不断提升服务质量。通过与同事的密切协作，我所在的物业管理团队在服务管理和客户关系维护方面取得了显著的进步，使“让业主满意、让客户信赖”的理念深入人心。以下是20xx年我的个人工作

1. 完善服务流程，提升服务品质，建立监督检查机制

为了确保服务的规范化和持续提升，作为物业管理处的质量监督员，我深入推行了公司制定的服务质量标准。结合已有的三级检查体系（主管、助理、班组长），对于安全、后勤、工程等各个部门进行不定期的评估，发现问题及时通报并提出整改方案。针对员工的着装、礼节、工作态度等进行了严格规范，使工作环境更加专业，提升了客户满意度。在总部的服务质量抽查中，我们的工作也得到了高度赞扬。

2. 强化清洁管理，提升人员素质，增强团队协作

结合公司对清洁工作的标准化要求，我组织编制了详细的清洁工作指南，并为各岗位的员工进行了系统的培训，确保他们掌握必要的清洁知识。在新小区业主入伙前，我带领保洁团队完成了开荒工作。在面临任务繁重和人员不足的情况下，我们高效地完成了工作，确保了楼盘的整体形象。面对市场招工难和人员流动性的挑战，我积极与员工沟通，稳定团队情绪，确保了工作质量不受影响。

3. 维护物业管理合法权益，推动水电抄表到户

物业管理企业长久以来为业主代收代缴水电费的问题，一直是行业发展的难点。作为负责这项工作的专员，我积极推动小区实施水电直抄到户，参与了整个过程的资料整理与相关设备设施的移交。在设备交接过程中，及时督促承建方进行整改，并积极解答业主的疑问，宣传水电抄表到户的必要性和相关政策，确保顺利实施。

4. 加强物业费的收缴工作

催收管理费是物业管理工作的重要组成部分，也是保障服务顺利开展的基础。对此，我通过电话、上门等多种方式催交拖欠管理费，为欠费业主提供必要的政策宣传。在经过努力后，业主拖欠管理费的比例明显下降，并达到20%以下。对拒交的少数业主，我与业主委员会合作，积极寻求法律解决方案，确保问题的最终解决。

5. 针对20xx年工作中的不足，我将努力在以下几个方面提升：

（一）增强自身专业知识学习，创新工作方法以提高效率。

（二）加强清洁团队的思想教育，提升员工的综合素质与技能。

（三）加强与开发商、政府部门和业主的沟通与协调，理顺各方关系。

（四）完成小区水电抄表到户的资料移交工作。

（五）做好新入职员工的培训，完善品质督察制度，确保服务质量的持续提升。

物业管理个人工作总结 10

我于20xx年月日以物业管理员的身份进入小区，成为小区管理团队的一员。在20年月日，我被晋升为物业管理部的见习经理，经过两个月的考核后，正式担任物业管理部经理一职。

回顾过去一年的工作，既有成功的经验，也有需要改进的地方。以下是我的工作从三个方面来进行汇报。

在过去的一年中，凭借我的努力，我的工作得到了显著的提升。

一、个人素养

作为一名新入职的物业管理员，我初来乍到，对小区的许多情况并不熟悉。为了快速适应新的环境，我以开放的心态来学习每一项工作，认真了解每一位同事及小区的各项规章制度。为了更好地掌握小区的日常管理，我翻阅了大量的资料，与经验丰富的同事进行交流，争取在最短的时间内了解工作内容，为后续的管理工作打下坚实的基础。由于我的努力表现，我在9月份顺利晋升为物业管理部见习经理。

在担任物业管理部经理期间，我始终保持认真负责的工作态度，严守管理原则，确保每项工作的顺利进行。在处理日常事务时，我公正无私，注重原则性。这是物业管理工作中至关重要的职业素养，物业管理本质上是在维护居民与管理方的利益平衡，确保事务处理的公正性。例如，在制定小区规章制度时，我坚持遵循既定程序，严格执行，确保所有居民和员工都能够在相同的标准下得到公平对待。

二、管理思维

我十分认同“每个人都是一座山”的理念，攀登自我内心的高峰，才能在工作中有更广的视野和深度。作为物业管理者，我始终努力站在业主和管理方的角度思考问题，以全面的视野来提供解决方案和建议，确保工作与业主的需求相契合，真正为提升小区的居住品质贡献力量。

三、积极开展员工活动与培训

组织员工活动是提升团队凝聚力和工作积极性的有效方式，而员工培训则是提升专业素养与团队协作能力的重要途径。去年，我多次组织了员工的团队建设活动，比如篮球赛、趣味运动会及专业培训等，得到了员工的认可与参与，增强了团队的凝聚力。

四、服务意识强

物业管理是项服务性工作，提供优质的服务是我们的首要任务。我始终强调构建良好的工作环境，通过每周的卫生评比，鼓励员工保持办公室整洁，使大家意识到这里是我们的共同家园。定期组织员工生日会也是加强团队文化建设的一部分，使每位员工感受到来自团队的关怀与温暖。

五、奖惩机制完善

完善的奖惩机制是激励团队的有效手段。对表现优异和贡献突出的员工给予表彰和奖励，不仅是对其工作的认可，更是对其他员工的激励。对于违规行为，我也及时给予相应的惩罚，帮助员工认识到自身的不足，从而促进他们的进步。

当然，在过去一年的工作中，我也意识到自己还有许多不足之处。

一、计划性不足

有效的计划能够指导工作开展，而我的工作计划体系尚不完善，导致工作缺乏条理，影响了整体效率。

二、招聘力度不够

由于岗位专业要求高，招聘工作一直是个挑战。我们常常依赖有限的招聘渠道，未能及时引进适合的人才，影响了小区的正常运转。

三、培训体系不够完善

虽然我意识到培训的重要性，但由于工作繁忙，尚未建立系统的培训机制，未能有效提升员工素质和职业能力。

四、考评机制待加强

员工的考核与晋升机制尚不完善，缺乏明确的量化标准，导致员工对自身发展的方向不够清晰。

自我评价

1、我在执行与沟通方面仍有待提升，需加强与同事及管理层的互动。

2、在工作中有时会表现出急躁情绪，需更加冷静面对问题。

3、由于工作内容繁多，我在处理事务时有时考虑不周，需进一步提高细致度。

4、对待事物的思考深度与系统性仍需加强，以提高工作效率。

我将提升自身的业务能力，努力将工作做得更好。

一、加强日常工作的管理，做到事无大小都认真对待，努力提升工作效率。

二、建立高效的工作流程，确保每个环节都能高效运转，为团队和业主提供更好的服务。

三、提升执行力和责任心，为自己设定明确的目标，严格执行任务，力求做到尽善尽美。

四、扩展招聘渠道，制定详细的人才招聘计划，及时引进合适的人才。

五、完善员工的考核与调动机制，确保每个员工都能在最适合的岗位上发挥作用，提高团队整体效率。

六、制订科学合理的培训计划，为员工提供成长的机会，提升整体素质。

物业管理部门是保障小区良好运转的重要职能部门，我将不断努力，提升服务质量，创建和谐社区。

物业管理个人工作总结 11

转眼间，20xx年在XX物业服务公司全体员工的辛勤付出中悄然流逝。回顾过去，在公司领导的关心指导下，部门主管的悉心支持下，以及同事们的紧密合作与帮助下，我的各项工作得以顺利完成，特此向大家表达我的感谢。作为一名物业管理员，我主要负责：对管理区及整个小区进行日常巡查，管理小区单元门禁卡的录入以及车辆停车月票的充值，定期巡查空置房及装修房，协调和解决业主之间的矛盾与纠纷，妥善处理业主的投诉与建议，并定期进行业主回访等工作。

在这一年中，我尊重领导，团结同事，热心为住户提供服务。上下班从不无故迟到早退，努力学习，并在工作中寻求乐趣。公司为我提供了一个成长的平台，使我能够在工作中不断学习、进步，提升自身素养与能力。为了在20xx年里工作更上一层楼，现将20xx年我主要的日常工作及阶段性工作总结如下：

一、日常工作及完成情况：

1、协助前台处理日常接待、交房手续、二次装修手续，记录业主的来电投诉及服务事项，及时反馈协调处理的结果，对业主进行电话回访，调试可视对讲机，录入车卡与地面停车月票。截止到20xx年12月30日，成功录入充值卡668张、门禁卡850张；协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修的垃圾清运，并逐车逐照进行登记等。

2、建立健全业主档案：已经完善并更新业主档案359户，持续整理业主档案以便归档。

3、处理报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项。根据实际情况，及时跟进并处理业主报修的内容，建立相应的档案。

4、信息发布工作：张贴小区各类通知，电话通知业主关于临时停水、停电等事项；运用电话催费累计17次，努力做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释。

5、住户服务意见调查：在完成日常工作的我积极走访小区业主，收集他们对物业管理的各类意见与建议，不断提高服务质量；在11月中旬，与客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查，更深入了解业主的想法。

6、跟进小区工程遗留和业主投诉事项：全年协调业主的纠纷28余起，成功率接近95%。未完成的事项正在积极处理。

二、培训与学习

20xx年7月28日，我参加了公司组织的ISO9000质量体系管理培训；

20xx年11月26日，参与了F1消防演习等项目的培训。

三、自我总结与反思

在这一年中，我完成了公司的各项任务，得到了领导的肯定和同事的赞赏，同时也赢得了业主对我工作的认可与满意。然而，这些都离不开领导的指导，和同事的协作。我意识到自己与优秀的物业管理员还有差距。在自我剖析中，我发现自己存在许多不足之处：由于性格内向，文化素质有限，这使得我在语言表达和问题处理的艺术性上还有很大提升空间。我将进一步加大理论学习，尤其是物业相关的业务知识，夯实基础、积累经验，紧跟行业发展趋势，虚心向他人请教，以提升处理复杂事务的能力。同时也希望各位领导继续给予指导，以便我在今后的工作中进一步提升。

四、20xx年工作与学习计划

1、认真负责地完成本职工作，不断总结经验教训，提升工作效率。

2、继续秉持“真诚服务每一天”的服务宗旨，将业主的满意度作为工作的目标。面对部分业主的不满，我们需耐心解释，充当沟通的桥梁，做他们的倾听者与解说员，以积极的态度投入工作，帮助业主解决生活中的问题。

3、始终遵循物业从业人员的服务准则，做好业主的助手和管家，认真倾听小区住户的需求与建议，了解他们生活中的困难。对合理的建议与要求，及时认真地解决，并记录他们的批评与建议反馈给相关部门，持续跟进。对于住户间的纠纷，毫不畏惧，尽力让双方都满意。

4、加强理论知识学习，了解物业管理行业的发展动态及对人才的要求，虚心请教，以多种方式提升自己的理论水平，积累工作经验，使自己成为合格的物业管理人员。

5、积极参与公司组织的各类培训，认真学习，提高自己的专业水平。

岁月如歌，20xx年已经过去，我们满怀期待地迎接20xx年。新的一年意味着新的挑战和机遇。我坚信在公司领导的英明决策下，XX物业公司的未来会更加美好。作为公司的成员，在20xx年的工作中，我将继续努力，尽心尽力做好本职工作，为公司的发展贡献我的一份力量。

物业管理个人工作总结 12

自我于20xx年6月18日进入物业行业，从事物业管理员工作至今，短短的6个月让我深刻认识到物业管理是一项特殊的服务性工作。在此期间，我始终以高标准严格要求自己，以身作则，公正公平地对待每一位业主和同事，认真细致地完成各项工作，力求使公司、服务单位及业主都能满意与认可。

为了总结经验，提升自我，更好地做好物业管理工作，我对过去几个月的工作体会进行了如下总结。

一、要做有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”

1、责任心：首先必须清楚自身的岗位职责。我们的工作是以业主和单位的利益为出发点，服务于他们是我们的责任。没有人希望自己是一个“没有责任感”的人。明确自己的职责后，才能真正做到认真履行工作职责，自觉主动地完成本职工作，不需要等待上级的指示。

2、爱心：作为一名优秀的物业管理员，不仅需要丰富的工作经验和细致入微的态度，更需要一份爱心。将这份爱心融入到日常工作中，是提升服务质量的重要法宝。

3、耐心：我们必须树立以人为本的服务理念，为业主的实际需求提供帮助。用耐心、真诚和细心去解决问题，确保每一项工作都做到位，帮助业主缓解各种困难。

4、虚心：在工作过程中，应以虚心学习和请教的态度，扎实推进工作。向前辈学习，总结经验，吸取教训，并始终以诚恳的态度面对工作。

二、以积极乐观的心态面对工作

虽然社会对物业行业的认知存在偏差，甚至有些人对物业工作者抱有成见，但我们应该以积极的心态去应对。在工作中减少抱怨，保持乐观，努力进取，不断提升自身的工作能力和服务意识。

三、在工作中以身作则，严格要求自己

在工作期间，必须严格遵守各项规章制度，时刻自律，确保为客户提供优质服务。做到本职岗位上实事求是，认真对待每一项工作。

四、提升专业素养，加强道德修养

要想在物业管理这一领域不断进步，就必须严格要求自己，杜绝马虎和懈怠。努力钻研本职工作，争做专业能手。也要提升个人的道德修养，清楚认识到自身的不足，从细节做起，力争在服装仪表、言谈举止、尊重他人、诚实守信等方面成为同事们的榜样。

我将不断努力，持续总结经验，为公司和业主贡献更多的价值。

物业管理个人工作总结 13

我在物业管理工作的各个方面都得到了领导和同事们的支持与帮助，按照各项要求认真履职，积极探索，努力提高工作效率，确保各项任务的顺利完成。以下是我在20xx年度的工作

一、有效处理投诉问题

成功协助处理省政务热线、区67712345转办单及社会治理中心转办单等投诉件共计51件，及时反馈，并做好后续跟进。

二、房屋维修资金的申请与使用

某小区因电梯故障需要大额维修费用，物业公司无法承担，经过审核，已按照流程申请房屋维修资金，目前维修工作已完成，相关款项也已到账。

对于丰泽家园小区，楼顶瓷砖老化并发生脱落，造成了损坏，物业及时将情况上报。我中心决定启用房屋维修资金进行处理，但因业主未交维修资金，进展较慢，现已向业主发出公示，争取共同分摊费用进行维修。

三、推动精菜进社区活动

积极协助推进精菜进社区项目，与辖区内物业企业沟通，已成功实施了赛轮公租房、未来城、星河家园等多个社区的菜品配送服务，为居民提供了便利，改善了生活质量。

四、整治乱堆放及毁绿种菜现象

针对业主反映的部分小区乱堆放及毁绿种菜问题，我中心对世纪新村、海尔幸福里等小区发出整改通知，并联合执法队伍进行集中治理，受到广大业主好评。

五、物业移交验收工作

瑞源水岸和珠山小镇项目已完成建设，针对物业移交承接查验，瑞源水岸已完成相关工作，而珠山小镇因消防设施未合格暂未进行承接，待整改后再行验收。

六、开展消防安全大检查

自20xx年11月至20xx年1月，我中心根据上级要求，对辖区内的44个住宅小区、3个职工公寓及2个写字楼进行消防安全检查，发现问题300余项，已全部下达整改通知，整改率达到98%。

七、提交各类工作表格材料

为备战70周年大庆，我中心积极响应上级号召，开展了“市容环境大整治”及“百日攻坚”行动，组织物业企业召开动员会，共清理乱堆乱放、乱贴乱画等行为，共计800余处，绿化带进行修剪和维护，得到了良好效果。

八、推进生活垃圾分类工作

为了加快推进垃圾分类工作，我中心强化宣传，采用多种形式开展活动，至今已举办讲座培训160余次，走访群众约3万户，确保垃圾分类的有效实施，目前已有27个小区加入垃圾分类行列，受益人数超5万。

九、20xx年度工作计划

1、继续协助做好物业管理各项工作。

2、深化生活垃圾分类工作的推进。

3、完成领导交办的其他工作任务。

物业管理个人工作总结 14

回顾过去的一年，我在xx物业的工作充满了挑战与成长。从一开始的懵懂与期待，到如今的熟悉与自信，我的物业管理员之路可谓不平凡。我逐渐适应了这个新环境，接受了工作带来的各种挑战。在部门领导的悉心指导和同事们的热情帮助下，我已经能够胜任这份工作。在岁末之际，我愿意将过去一年的工作经验总结如下：

一、物业服务工作

在物业服务方面，我主要负责日常的报修、投诉处理、费用收取，以及基础设施和设备的维护与管理。作为一名物业管理员，保持小区环境的整洁与安全是我的责任。我参与了小区的蚊虫和老鼠消杀工作，同时也参加了定期的学习培训和上级部门的检查。经过与各部门同事的密切配合，我们的工作得以顺利进行，大部分问题得到了及时解决。

二、办公室工作

办公室的工作对我来说是一片新天地，面对繁杂的文件处理、档案管理和文件批转等事务，我深知需要提升自己的工作能力。在应对这些琐碎事务时，我努力强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，力求在准确和周全中做到最佳，尽量避免漏掉重要细节。

三、存在的不足

尽管我努力以“为自己工作”的态度去对待每一天，但在物业管理员的岗位上，我依然感受到一些不足之处。许多工作仍需边做边学，这使得我在处理一些事务时难以做到游刃有余，整体工作效率还有提升的空间。部分工作的细致程度也不够，协调各项工作的能力有待加强；向领导提供有效的决策支持信息的能力也需要进一步提高，而与各部门同事的沟通同样需要加强。

四、努力的方向

未来，我会继续加强学习，拓宽自己的知识面，努力掌握更多物业管理和相关法律法规的知识。我将本着实事求是的态度，注重公司各部门间的协调与沟通，力求营造团结合作的良好氛围。我会更加努力提供有效的数据支持。在取得成功的我也经历了挑战与启迪，感谢这一年的点滴经历，我将继续满怀信心地迎接新的一年……

物业管理个人工作总结 15

在物业管理的岗位上，我已经工作了一年多，回顾这一年，我在专业能力和人际交往方面都有了显著提升。过去的一年里，我始终保持着务实的工作态度和热情的服务理念，认真履行物业管理员的职责，全心全意为xx居民服务，认真完成领导交代的各项任务，努力将自己的工作做到最好。我力求成为一名让领导满意、同事喜爱、居民信任的物业管理员。以下是我对这一年工作的

一、加强学习

作为一名年轻的物业管理员，我在工作中面临许多挑战，缺乏经验可能导致不必要的失误。我积极向经验丰富的同事请教，努力在工作中倾听、思考和提问。我还通过实践积累经验教训，提升自己的专业水平，力求迅速适应领导的工作安排。在完成本职工作的我也乐于帮助同事，以促进团队的整体协作。在思想上，我不断提高自己的觉悟和政治修养，把国家的相关政策准确传达给xx居民，让他们能够理解并做出正确的生活选择，从而提升他们的生活质量和幸福感，也增强了我工作的信心。

二、踏实工作

在日常工作中，我认真履行自己的职责，脚踏实地。物业管理的工作往往琐碎且重复，面对相同的事情和问题，我始终保持耐心，避免消极情绪的产生。我们所做的每一项工作不仅关乎企业的形象，也代表着政府的形象，因此我努力保持积极主动的态度，以严谨的精神对待工作中的每一细节，确保日常工作的顺利进行。我坚持文明礼貌的服务，热情对待每一位居民，认真做好资料的收集和整理工作。

三、做好准备

在工作中，我重视记录和汇报，确保重要信息可靠且易于查证。我会准确统计各类数据，以便在领导需要时能够迅速提供所需的信息，并确保数据来源清晰。每天进行工作认真反思自身不足，避免在相同的错误上反复犯错。我还积极协助同事，以“多做少说”的原则，努力营造一个积极向上的工作环境。

经过一年的工作与学习，我在不断成长和成熟，但就物业管理而言，我还有许多需要改进的地方。在今后的工作中，我将以更加积极的态度和充沛的热情投入到各项工作中，务实地做好每一件事，全力以赴完成领导交给我的任务，为xx居民创造一个更加和谐稳定的生活环境。