物业管理年度总结报告(精选42篇)

物业工作总结是对过去一段时间物业管理工作的回顾与反思，通过总结经验与教训，明确未来发展方向。物业管理工作包括环境卫生、设施维护、安全保障等多个方面，旨在提升服务质量和业主满意度。通过建立健全的管理制度，强化员工培训与沟通，优化服务流程，物业管理团队能够更好地应对挑战，提高整体工作效率。重视对物业设施的维护与升级，确保提供安全、舒适的居住环境。通过与业主的积极互动，增强社区文化，物业管理工作得以持续改善，推动物业服务向标准化、规范化发展。

物业工作总结 篇1

在物业工作经历了一段时间或完成了某个阶段后，回顾总结所做的工作是一项重要的任务。通过对工作的认真分析，可以明确取得的成绩，发现存在的问题，提炼出经验和教训，从而提升自身的认识水平，明确未来的发展方向，并将这些思考用文字记录下来，这便是物业工作总结。总结的写作过程，不仅是对自己在物业管理中实际操作的回顾，更是一个提高思想认知的过程。通过能够把分散的、表面的认识提升为系统化、深入化的理性理解，从而得出科学的结论，以便于修正不足，吸取经验，确保将来的工作更有效率，成果更丰硕。这些总结也可作为优秀经验，为上级或其他物业单位所借鉴，进一步推动实际工作的顺利开展。

物业工作总结 篇2

经过一段时间的工作，我们终于迎来了阶段性的成果。在这段时间的工作中，我们经历了许多挑战和困难，因此有必要认真进行回顾与撰写一份完整的工作总结。那么关于物业工作总结的写作格式，你是否已经了解呢？以下是小编为大家精心整理的物业工作总结（通用40篇），希望对你有所帮助，欢迎大家阅读与保存。

物业工作总结 篇3

在领导的指导和各方的积极配合下，物业管理公司在上半年取得了显著成效。例如，生活区的环境卫生状况得到了提升，绿化工作有了明显改善，水电的供应也得以保障，服务质量更是有了很大提高。以下是具体的工作

　一、综合管理工作

本着提升服务质量、规范小区物业管理的目标，我们坚持以人为本的原则，加强管理制度的执行。积极配合水电费的收缴，确保按时完成相关工作。我们公平公正地处理了拆迁户的住房分配，妥善安排了旧房的腾空工作，以确保入住房户的顺利入住。

　二、水电管理

我们对社区的水箱系统进行了优化，提升了供水质量，减少了泄漏情况。继续完善水电计量设备的建设。高压配电装置的调试及低压总控制开关的检修也已完成，为夏季用电高峰做好了足够的准备。当前工作的重点是更换配电室内的变压器油和密封垫，并进一步升级社区的水表系统。

　三、保安与保洁工作

我们对小区内车辆的进入进行了规范管理，东门岗处禁止车辆进入的政策有效保障了小区的行车安全。对小区内的杂草进行了全面清理，改善了生活环境。严格执行建筑装修垃圾的处理制度，改变了以往建筑垃圾随意堆放的问题，得到了业主的广泛支持。目前，重点将放在进一步加强小区车辆管理及卫生死角的清理工作。

　四、绿化工作

生活区的绿化维护由专人负责，新增绿化面积达到1000平方米，补栽了四千余株绿篱，极大改善了小区的绿化环境。及时修剪了影响电力安全的树枝，确保了供电的安全稳定。对危树进行了详细勘察与统计，并对绿化地的植物实施了全面的病虫害防治措施。目前的重点是采取措施，确保新栽植草皮安全度过夏季，并及时修剪影响电线的树木。

　五、下半年工作计划

将进一步加强漏水检查工作，提高水的回收利用率。继续做好绿化的日常维护与管理，确保危树的清理工作顺利进行，让生活区更加安全。卫生清扫工作将持续优化，及时处理垃圾清运事务。我们也会加强小区的保安管理，做好门岗及夜间巡逻工作。旧房的分配工作将继续进行，确保管理的有效性及水电分配的合理性，以实现资源的优化配置。

物业工作总结 篇4

在过去的半年中，物业管理处在公司的领导下，得到了开发商各级领导的支持，始终以业主的需求为核心，结合某物业公司的实际情况，注重服务质量的提高，同时优化完善物业管理的各项工作，力求实现“工程标准化、操作流程化、使用方便化、管理科学化”的目标。小区的前期物业管理工作逐步向规范化迈进，取得了一定的成效，受到了住户的认可，现将上半年的物业工作总结如下：

　一、房屋管理

房屋管理是物业管理中不可或缺的重要环节。为了做好这一工作，我们建立了健全的房屋管理档案，制定了详尽的管理制度，并编制了系统的管理计划，责任落实到人，定期进行检查。住户的装修行为均未对房屋结构造成破坏，外观保持统一，未出现危害房屋安全的现象。

　二、公共设施及设备的管理

为保障小区居民的日常生活，我们在公共设施和设备的管理方面，制定了全面的维护和保养计划，并准备了应急预案，确保日常检查有记录，小型维护有档案。维修热线24小时有人值守，半年来，我们完成了200次的小型检修和50次的应急维修，确保设施设备维护到位、维修及时、正常运作。

　三、绿化管理

为了为业主营造一个宜居的环境，我们严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化公司进行施工和养护。针对绿化公司在工作中出现的问题，我们及时提出整改通知和合理化建议，督促其采取措施。在绿化警示牌尚未到位的情况下，我们制作了简易警示牌和围栏，加强了绿地的保护管理，确保绿地未受到破坏，减少了行人踏入和公共设施损坏的现象。

　四、环境卫生管理

在环境卫生方面，我们根据小区环境逐步改善的状况，组织定期和不定期的卫生大扫除，制定了严谨的保洁程序和考核标准，并对装修产生的垃圾实行集中管理，定点堆放，确保及时清理。强化了小区卫生检查，以确保小区环境整洁、美观。

　五、小区安全防范工作

小区的治安防范和消防安全工作是物业管理的重中之重。为了为业主提供一个安全、舒适的居住环境，我们加大了对小区治安及消防工作的重视，对保安人员进行定期的培训，包括岗位职责和智能设备操作的考核，制定了严格的考核标准。我们每天开展晨练和早会，增强员工的身体素质和日常工作管理，严格遵循工作程序，实施巡逻和检查制度。要求保安人员认真负责，文明执勤，礼貌引导，敢于应对不法行为，确保小区的安全防范工作取得良好成效。

物业工作总结 篇5

　一、小区安全管理

我们物业管理团队为小区专门配置了安全保卫团队。小区南北两个大门各设有保安亭，严格控制人员进出。业主需要刷卡才能打开大门，或者可通过电话联系保安开门进入。保安亭工作人员实行白天和夜间两班倒制度，确保保安亭全天候有工作人员值守。

在小区内部，我们的保安队伍定期巡逻，同时也为业主提供了保安联系电话，随时可以咨询和处理相关问题。

　二、车辆出入管理

针对外来车辆，所有业主的车辆均需在保安亭提前登记，以方便随时出入。非业主车辆则需进行登记，且出入时间有限制，前半小时内免费，超出后需按时段收费。这样的管理措施既可以有效防止不明身份人员进入小区，也能避免社会车辆占用小区内的停车位。

　三、消防安全管理

在20xx年末，我们接到业主的建议，强调消防安全的重要性。因此在年初的物业工作规划中，我们明确了将加强小区消防管理的措施。

今年，我们特别关注小区的消防安全，定期安排工作人员更换灭火器，并检查消防栓的水压是否正常。除了这些，我们还开展了多次消防安全宣传活动，其中一次是在小区休闲广场演示灭火器的使用和消防应对措施，以及在小区门口分发消防知识宣传手册。通过这些举措，显著提升了业主的消防安全知识水平。今年七月，二号楼403号住户在遇到煤气罐起火时，运用之前学到的消防知识成功处理了险情。事后，该住户还特意送来锦旗表达感谢，表示若不是我们的宣传，损失可能会很严重。

　四、小区绿化管理

小区的绿化面积较大，种植的景观植物生长良好。我们定期邀请专业人员对植被进行修剪，避免影响居民通行。我们也接到关于休闲广场草坪维护的投诉，因有养宠物的住户在此遛宠物，导致环境卫生受到影响。对此，我们迅速采取了措施，在相关区域张贴告示，提醒宠物主人照顾好自己的宠物，并安排保安人员不定期巡逻。经过一段时间的管理，草坪环境明显改善，重新吸引了住户们在此休息和娱乐。

经过这一年，我们的物业管理工作得到了众多住户的认可。展望20xx年，我们将继续努力，并根据业主的反馈意见，改进小区的设施，为业主提供更为安全、舒适的居住环境。

物业工作总结 篇6

我继续担任xxx小区的物业管理工作，对每一项工作都保持着认真负责的态度。在小区入口处，我严谨地管理进出人员与车辆，确保没有无关人员随意进入小区。这一年以来，幸而未接到任何失窃报告。我也坚持定期巡查，确保小区居民及其财产的安全。

经过对自己过去一年工作的深刻反思，我将其总结如下，敬请各位领导指正。

　一、个人的成长与提升

今年，我在物业工作中不断提升自己的专业能力，力求更好地保障小区的安全和服务于业主。

除了常规的体能锻炼，我还着重提高自己的服务意识。在工作期间，我始终保持微笑，热情地接待每一位业主，并保持工作区域的整洁，给业主留下良好的印象。我利用空余时间与业主沟通，收集有关小区的反馈，并及时作出检查与处理。

我还积极利用网络自学安全知识，丰富个人经验。这不仅使我在巡逻时能更好地识别安全隐患，还让我在发现问题后，能够迅速上报并申请处理，得到了业主们的高度赞赏，提升了物业服务的整体形象。

　二、工作职责

在日常工作中，我的主要职责是门卫管理。除了确保无关人员不入小区外，我对所有进出的车辆也进行了严格的登记和检查，确保每一辆车都有详尽的出入记录。

我认真做好各项安全检查，确保xxx小区的安全，尽我所能地帮助业主解决问题，为小区的安全贡献自己的力量。

　三、自我反思与不足

尽管我在工作中对自己要求严格，但仍然存在由于不够细心导致的失误。我在重要工作环节上并没有显著错误，但在处理业主的需求时，有时未能做到尽善尽美，造成了些许困扰。为此，我将在今后的工作中更加注重个人的态度，时刻调整并提升自身的服务意识。

一年转瞬即逝，但我会继续努力，确保小区的安全也力求让每位业主对我们的服务满意。我会更加勤奋地朝着这个目标迈进！

物业工作总结 篇7

在过去的一年中，感谢公司的正确领导，我处紧密结合年初签定的目标责任书，深入实际，脚踏实地，认真服务，协调各方，圆满完成了各项工作目标，现将具体情况总结如下。

　一、自身建设的显著提升

过去一年，我处在内部管理上做了大量工作，从制度建设、团队建设到服务质量，全面提升自身素养，确保各项工作高效开展。

1、行为规范。所有管理处员工统一着装并挂牌上岗；为确保优质服务，所有与业主、客户的互动均依照公司规程进行；员工遵守上下班时间，请销假需经领导批准，管理处形象识别系统全面符合公司标准。我们每两周召开一次工作例会，会上进行工作汇报，总结前期任务完成情况，并明确布置新任务和要求。员工各司其职，熟练掌握岗位职责和工作标准。

2、秩序规范。管理处的岗位职责张贴显眼，办公区域保持整洁，各类工作日志、文件记录规范清晰，确保内容完整。建立了系统化的档案管理制度，分类存档各类文件、图纸等重要资料。目前我们已初步实现计算机化管理，所有联络函、通知及报告均可及时存档并方便查阅。

3、服务规范。我处始终坚持以服务为核心理念，员工尽心尽责，按照公司的管理服务规范开展工作。公司对我处的考核定期进行，并给予了高度评价。小区设有服务中心和24小时客服热线，业主的各类服务需求、建议及投诉都能及时得到处理。我处积极协调与相关部门和业主的关系，始终以公司利益为重，处理事务。同时制定了明确的提升管理服务质量的实施方案及阶段性工作计划。面对业主入住率较低的情况，为降低成本，暂时未开展社区文化活动。

　二、房屋管理的细致化

过去一年，我处严格依据公司的要求及三方协议，落实对小区房屋的常态化、规范化管理。

1、交房工作有序进行。我们积极与开发商协作，精心准备交房事宜，并妥善布置交房现场，耐心解答业主关于物业的各种问题，促成业主与物业签署临时公约及服务协议。我处在业主验房过程中，及时对质量问题进行合理的整改与维修。

2、验收流程认真细致。管理处结合开发商的信誉与物业管理程序，与开发商组建了房屋维修整改小组，负责现场整改，对各项房屋的整改过程、质量进行全程把控。及时统计渗水等需整改的问题，并迅速上报工程部解决。

3、设施保养到位。我们始终坚持定期对小区设施设备进行维护，确保其正常运转。今年对小区的路灯进行了全面检修，供水系统也进行了防冻处理，确保设备运作良好。通过对小区标志性建筑的检查，发现部分标识受损，及时报告相关负责人进行修缮，维护了小区形象。

　三、安全保卫工作扎实到位

我处根据公司制定的安保制度，严格履行防御职责。根据实际情况，将安保队伍划分为两个值班班组和一个待命班组，每个班由班长负责，24小时监控小区的主要出入口和公共区域，确保安全值守。窗口值勤人员均为业务熟练的成员，使用专用通讯设备保持与班长的连络，确保信息畅通。若发生突发事件，备勤人员能够迅速到达现场进行处理。我处实施了保安请假、巡逻登记、车辆进出及访客登记等管理制度。这些管理措施的全面执行，使得安全责任事故为零。

　四、需改进与解决的问题

由于工程部尚未向我处移交详细的工程图纸、说明书及质保书，导致小区内的设备运行不达标，甚至部分设备未配备齐全，设备的正式移交仍需工程部协商解决。

存在大量房屋渗漏水的情况仍未得到有效处理，尽管工程部已安排人员维修，但渗水问题依然未能根本解决，影响业主的居住体验。我处将继续积极联系工程部，敦促尽快处理此问题，避免影响管理费的收取。

小区内的标识系统亟需完善，包括停车牌、限速牌及草坪警示牌等问题，我处已多次向开发商联系，但至今未得到解决。

物业工作总结 篇8

20xx年xx物业部门在公司领导的关心与支持下，秉持公司提升物业服务品质的方针，以提高物业管理服务为基础，充分调动全体员工的积极性，以“业主无抱怨、服务无遗憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准。通过扎实的探索与不懈努力，积极推进标准化管理、安全生产、提升服务质量和队伍建设等方面取得了显著成绩，具体工作如下：

　一、强化管理，持续改善

随着业主入住，xx园区逐步暴露出施工质量不足与不理想的情况，20xx年项目领导协调各方力量进行整改，弥补不足，使配套设施日渐完善，赢得业主信任。例如，增设自行车停车场、为x栋安装空调定时器、对消防设施线路进行检测以及检修供电系统，调整配电开关负荷等。针对突发事件，xx物业部门根据园区实际情况制定并完善了应急预案，确保突发事件能够从容应对，消除安全隐患。

节能管理方面，考虑到园区能源公摊量大及业主交费难的问题，项目部研究制定了多项节能措施，充分挖掘节能潜力。比如，制定大厅灯光开启时间由值班保安按规定时间控制开关。档案管理是物业管理过程中的重要一环，由专人负责项目部的档案管理，记录着物业、业主及管理过程的真实情况。各部门档案按期整理完毕，并建立了业主数据库，信息输入便捷、快速且详细，并不断更新，以确保数据的完整性与可靠性。

培训管理方面，根据xx的实际情况，物业部门年初制定了详细的培训方案，提升员工专业化水平。比如，制定物业保安及客服人员的应知应会知识，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工了解全面的物业知识。消防管理方面，火灾是物业安全管理中的重大隐患。为此，我们以xx部为中心成立园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理，并将消防责任落实到每户，同时向业主普及消防知识。在20xx年xx月xx日举行了xx园区消防演习，提升了物业部员工及业主的消防安全意识和防火知识。治安管理方面，为保障园区业主的安全，xxx部对保安队伍进行了严格培训，贯彻“六防”措施，实施群防、群检、群治，以确保园区的安全稳定。在高盗窃发案区域，成功抓获盗贼x人，为业主挽回了数千元的经济损失，赢得了业主的信赖，而xx园区因此被海淀区评为xxx优秀园区。

我们对园区绿化与绿植实施合理搭配，旨在营造自然、和谐、放松的环境。有效抑制了xxx病虫害的蔓延。园区内进行垃圾分类，利国利民，收获了市、区两级领导及业主的赞扬。为了提升园区的整体环境，物业部门在上半年对大厦外墙进行了两次清洁，并派专人跟进、监督，确保清洁质量，通过干净的外观优化了园区的环境。

针对收费难的问题，项目部成立了“贴心管家小组”，专人负责更好地为业主提供服务。每周召开会议分析收费情况，总结工作经验，使服务质量得到提升，并成功化解收费危机。从小组成立前的每月收费xx万元，到成立后每月xx万元的飞跃，基本达成了公司的收费目标，减轻了公司的经济压力。在大厦内制作不锈钢企业标识，并在外部制作楼牌号，方便园区来访客户，同时大大提升了大厦的形象。我们还成立了项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主展示xxx公司与xx物业部的工作动态，并及时提供相关信息，如天气预报、租房信息与生活常识等。

对于毗邻业主之间的矛盾，我们积极协调，消除抱怨情绪，建立邻里和谐。例如，针对x栋三层xxx机房电磁干扰导致电脑闪屏的问题，物业领导通过与电信公司多次协调，最终圆满解决。对于三层中人员较多的卫生间使用问题，物业部门通过改造卫生间，增设蹲位并加强沟通，最终妥善化解矛盾。在接待业主投诉方面，我们将投诉内容进行分类，由相应部门处理，力求在最短时间内解决并对处理结果进行回访，主动与业主沟通，宣传物业工作的理念，营造良好氛围，引导舆论。

　二、优质服务，赢得赞誉

由于物业服务的不断提升，赢得了业主的信任，20xx年上半年，xx物业部累计协助业主完成接待工作上百次。针对xxx公司配电箱频繁掉闸严重影响业主办公的问题，物业工程部及时组织技术人员进行全面排查，最终发现故障原因是多相用电负荷不平衡。为了确保业主的正常工作，工程技术人员选择在午夜加班解决问题，赢得了业主的赞赏。

垃圾分类工作的达标是xx的承诺之一。年初，根据北京市及上地街道办的要求，xx物业部成立垃圾分类领导小组，制定相关制度与流程，配置必要的设施，并对参与员工进行系统培训，使垃圾分类工作顺利开展，得到了市、区领导的认可。今年，因出色的垃圾分类工作，xx物业部被拟定为垃圾分类优秀园区。拾金不昧是中华民族的传统美德，xx物业部通过对员工进行思想政治教育，让这种美德在xx园区得以弘扬。上半年共拾到银行卡xx张，其他失物也多次得到及时归还。其中，某公司财务人员丢失的重要税务登记证及支票，物业部领导及时通知负责人归还，避免了可能造成的重大经济损失。人大选举工作是国家民主精神的体现，xx物业部经过广泛沟通、细致组织，圆满完成了这一光荣任务。

　三、文化宣传，构建和谐

20xx年初，xx物业部将上半年设定为文化宣传推广期。20xx年xx月xx日，xx物业部与园区业主成功举办了文化活动，增强了物业与业主之间的联系与感情。在辞旧迎新之际，物业部正筹备新春舞会，以友好、协作、和谐、共赢为宗旨，化解矛盾，建立友谊，促进双赢。为了更好地宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活，xx物业部成立宣传小组，将xx公告栏作为对外宣传窗口，精心编排内容，让业主了解物业工作的艰辛与日常提示，让他们感受到物业服务的温暖。通过专业的文章及图片展示，赢得了业主对物业工作的理解与支持，鼓励园区业主参与园区建设。

在20xx年上半年，xx物业部在项目经理的带领下，服务品质得到了提升，管理方法进行了创新，文化宣传也取得了成果，圆满完成了公司的既定目标，达到了预期效果。但在项目团队面临的一些困难仍需公司总部给予关注与支持，以便进一步完善项目管理与提升企业品牌。中水问题自xx物业部接管园区以来，一直是与业主沟通的障碍，也是费用收取的直接原因。尤其是20xx年最近一个季度，中水事故频繁，给业主带来不便，影响物业服务。虽然经过多方努力，暂时解决了供水问题，但从长远来看，仍需妥善解决中水问题。

xx园区入住将近xx年，园区导引标识仍不完善，业主反映较大。作为高档大厦，配置导引标识及门牌号是必要的，希望公司考虑以最小的投入，获取更大的回报。xx园区业主已基本入住完毕，沟通工作尤为重要。尽管物业部门成功遏制了业主委员会的成立呼声，但仍请公司领导给予关注，并在政策倾斜及资金投入方面给予支持，以进一步妥善处理相关事务。在现行物业管理法律法规尚不健全的情况下，业主委员会的成立对物业公司而言可能弊大于利，希望公司领导予以重视。

物业工作总结 篇9

为总结经验，发现不足，规划未来，推动20xx年物业工作再上新台阶，现将20xx年工作总结如下：

　一、积极推动各项物业经营活动，提升经济效益

在20xx年的工作中，xx物业管理处在成本控制方面下了很大功夫，使管理处首次实现了盈利，创造出可贵的经济效益。随着20xx年工作的全面展开，管理处为寻找更大的利润增长点，召集全体员工在结合公司目标与经营思路的基础上进行全面分析，集思广益，根据xx小区的实际情况，制定出适合自身发展的经营项目。

xx物业管理处全体成员在上半年积极开展了多项有偿服务项目，如“家政清洁服务；儿童接送；房屋中介”等。全体员工在保证小区正常秩序的前提下，利用休息时间加班、加点开展各项服务，充分发挥团队的力量。在家政清洁高峰期，管理处充分利用这一宝贵的机会，确保服务的质量与数量，一天内接待多家客户，努力在每个环节创造利润。

截止到xx月底，xx物业管理处的有偿服务项目已产生xx元的利润，为公司创造了一定的经济价值。

　二、以高效、优质的服务赢得新的经济增长点

xx小区作为集团公司较早开展的项目，虽然有较高的入住率，但由于住户资源有限，物业管理费用不足，影响了正常运作。为此，管理处在20xx年度调整工作思路，在保持小区各项工作稳定的基础上，利用现有资源寻求新的经济增长点。通过新增服务项目弥补因管理面积小而形成的亏损，并始终坚持以业主至上的服务理念。

在20xx年，公司整体战略做了调整，作为xx物业管理处，我们不仅要保证物业管理工作的平稳进行，还需实现盈利。针对这一情况，管理处在提供优质服务的适时调整费用，使业主能够感受到物业提供的超值服务。

在20xx年上半年结束时，管理处对物业管理服务费用进行了适当上调，原基础上上涨至每平方米xx元。通过不断的沟通与解释，管理处最终在x月份将物业服务费用调整到国家标准范围内的最高标准，成功创造了新的经济增长点。

　三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强费用的收缴工作。

鉴于物业管理是高投资、高成本、低收益的行业，确保管理处各项工作的持续正常进行，必须做好费用控制，按时足额收缴。截止到xx月底，管理处的收费率已达xx%以上。

2、倡导节约精神，降低成本。

在20xx年，管理处全体员工继续发扬节约的优良传统，始终保持成本意识，严格控制各项管理费用的支出，努力将各项费用降低至最低限度。截止到xx月底，费用支出较同期节约了xx元。

物业工作总结 篇10

20xx年x月，在公司领导的指导下，物业科全体员工团结一致，以提升服务质量为核心理念，积极转变服务思路，努力强化服务意识，不断提高服务标准，认真落实各项工作任务，现将物业科20xx年x月工作总结如下：

　一、物业科工作职责

物业科主要负责公寓A楼、B楼、C楼、办公楼、职工之家及职工浴室等区域的卫生保洁、宿舍管理、员工及外来人员的住宿安排、后勤服务以及对外包单位的监督管理等工作。

　二、主要工作开展情况

（一）安全管理

为了进一步加强安全管理，打牢安全基础，提高员工的安全意识，确保生产和生活的安全，我科室认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，将各项工作落实到位，具体开展了以下工作：

1）为营造和谐的企业环境，物业科与各科室代表共同检查了A楼、B楼、C楼等地的卫生，并根据公司规定对宿舍卫生良好的整体及个人给予奖励，对宿舍卫生较差的整体及个人进行处罚并通告。

2）强化夜间安全巡查制度，物业科与保卫科实现24小时领导值班制，物业科巡检员和保卫科巡逻队每日对各岗位进行巡查，管理员每天对各宿舍进行定期及不定期的巡查，尤其关注医务室、餐厅、超市的食品安全、商品价格、饮食卫生和营业时间等情况，防止酗酒、打架、扰乱公司内部秩序的事件发生，同时每天检查宿舍内的违规用电器及其他违规行为，确保无死角、不盲区，及时处理各类违规行为。

3）为保障员工身心健康，物业科每周安排专人对各区域进行一次消毒。

4）随着夏季高温，电器线路和管道的突发问题增多，我科室的维修工能及时处理，做到随叫随到，确保无事故和隐患。

（二）人员思想建设：

1）强调服务工作的重要性，提高员工的工作积极性。在关键岗位安排经验丰富的老员工，以弥补年轻员工稳定性不足的问题，根据物业工作的实际情况，灵活运用管理方式，鼓励员工敢于创新，勇于开拓，创造性地开展各项服务工作。

2）加强理论与实践相结合的学习，定期讨论分析部门一周工作情况及存在的问题，制定整改措施，强调服务工作的关键性，让部门全体人员畅所欲言，共同探讨解决工作中遇到的问题，不断提升工作质量。

（三）人员管理：

随着公司的迅速发展及制度管理的规范化，对员工公寓管理工作提出了更加严格的要求。

1）为了提升服务质量，转变员工的服务理念，增强服务意识，物业科结合实际工作制定并落实了《物业科内部考核奖励办法》、《物业科各类制度》等制度，使公寓管理工作有章可循。

2）对于严重违规行为，特别是在宿舍内酗酒、酒后闹事、破坏公共设施等情况，物业科采取发现一起、处理一起的原则，坚决不姑息。

（四）外包单位监管：

为加强对外包单位的管理，我科室出台了一系列新举措：

1）与外包单位签订了20xx年度租赁场所安全责任书，将安全工作落实到各个租赁场所负责人身上。

2）对各租赁场所的卫生区域进行划分，由各经营单位负责清扫，并制定相应的罚款规定。

3）认真开展隐患排查，节前组织卫生监督及工商等部门对各租赁场所进行检查，涉及食品卫生、价格、进货渠道及消防安全等，发现的问题均在节前得到整改。

（五）日常工作维护：

1）为了进一步完善公寓楼管理，我科室制定了相关制度与管理规定，通过日常巡查发现问题，及时处理特殊情况和突发事件，力求维修设施不过夜，处理结果不拖延，经过不断实践，公寓楼住宿人员的文明程度和卫生管理水平都有明显提升。

2）为满足工作人员上下班时间的不确定性，我科室与生产单位沟通，掌握员工上下班规律，及时为员工提供更换工服和清洗的场所，确保员工个人卫生得到保障。

3）全体成员共同清理广场区域，保持环境干净、整洁，不留死角。经过两天努力，彻底清洗大楼墙壁和玻璃，使其焕然一新。

4）负责领导办公室的日常清理工作，要求保洁员在领导上班前，仔细为领导提供干净整洁的办公环境。

5）为方便员工，我科室洗衣房本着“收取最低价格、提供干净衣物、优质服务”的宗旨。

（六）体系运行情况：

为确保体系的有效运行，部门根据公司的质量目标制定了我们的质量目标：

物业科质量目标：员工住宿满意率≥81%；

　三、20xx年下月工作计划

（一）以积极的工作态度、热情的服务精神，抓好公寓管理，严格执行各项规章制度。

（二）继续加强对租赁场所的管理，落实每日检查制度，重点关注超市商品价格、餐厅卫生及营业时间。

（三）进一步提升服务人员的素质，完善奖励考核机制，激发学习与工作热情，充分调动员工的积极性。

（四）加强成本管理，增强节约意识，严格把控，采取有效措施控制成本。

通过回顾上月工作，我们的荣誉与成绩只代表过去，面对成绩时，我们也清晰地看到自身的不足。下半年的工作中，我们将解放思想，务实求真，确保公司秩序的和谐稳定，继续发扬艰苦奋斗的精神，努力巩固成绩，完善不足，切实提高团队的协作精神，以高起点、高标准完成下月的各项工作任务。

物业科

20xx年xx月xx日

物业工作总结 篇11

物业管理分公司在公司20xx年工作指导思想及目标的指引下，秉持“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的理念，围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略方针，在各级领导和部门的支持下，着力于基础管理的提升，积极推动改革创新与拓展发展，圆满地完成了各项物业服务和后勤保障的任务。现将上半年的工作总结汇报如下：

　一、主要工作内容

1、强化制度建设，完善管理体系

在上半年，物业服务分公司以规范化服务行为和提升服务水平为目标，积极修订和完善《物业服务管理手册》，并组织员工学习与贯彻实施，监督落实情况，以手册为基础规范员工的行为、秩序和工作流程。还编写了《安全事故应急预案》、《食品采购验收管理办法》等多项内部管理制度，完善了承诺制、违诺追究制与岗位责任制，使得物业管理的工作有章可循，有规可依。

2、绿化与保洁工作全面展开

（1）养护与建设并重，持续提升厂区环境美化。物业服务各区域的绿化人员坚持定期对草坪进行杂草清理、除虫和修剪等绿化养护，并加强厂区环境的卫生清扫。在此基础上，完成了xx平方米的净化任务，生活小区xx平方米的草坪补种工作，上半年共栽种乔灌木、花卉等xx株，种植苜蓿xx平方米，新种补种三叶草xx平方米，成活率达到xx%以上。

（2）小区卫生保持整洁。各物业队长每天对服务区域的保洁质量进行检查，确保按照保洁操作流程落实各项工作，定期对服务区域内外进行彻底清扫，对发现的问题及时整改，以确保环境卫生的整洁。

3、加强餐饮管理，规范经营秩序

为提升员工的就餐体验，在分公司的领导及各餐饮部负责人共同配合下，加强了经营秩序的管理，努力改善餐饮服务工作，提升餐饮部形象。一方面推广各餐饮部的管理与服务经验，另一方面针对出现的违规问题进行了整顿。

　二、员工队伍建设

1、致力于创建学习型企业：一方面鼓励员工自学，利用书籍、电视、网络等多渠道学习；另一方面向其他单位借鉴先进的管理方法与经验，识别并解决自身问题，激发员工的创新潜力，逐步提升物业服务的水平与发展能力。

2、大力加强员工培训。根据员工的实际情况，定期组织素质考核和各类培训，重点关注管理知识、专业技能和岗前培训，全面提升员工的综合素质。

　三、安全生产状况

以落实安全责任制和防范预案为基础，加强厂区的安全管理工作。物业服务分公司始终坚持“以人为本、安全第一”的理念，把安全工作置于首位，并纳入日常工作中，持续强化。我们建立了安全目标责任体系，明确了安全责任，增强了安全意识。各物业队与餐饮部根据特点编制了相应的安全事故应急预案，组织学习和演练。上半年，物业分公司对全体员工进行了安全风险评估，并开展了一次安全大检查，及时整改检查中发现的问题，尽量消除各类安全隐患，同时加强了小区内的保安管理，确保小区的安全稳定。

物业工作总结 篇12

回顾20xx年，我的物业工作同样是充满挑战的一年。20xx年xx月份，我怀着对新环境的期待和一颗学习的心来到了xx物业，开始了我的新旅程。在这个岗位上，有许多熟悉的工作以及大量未知的挑战，都在激励着我不断努力学习，接受挑战。转眼间，近x年的时间已经过去，在部门领导的引导与同事们的支持下，我已经能够快速适应并胜任物业管理员的职责。岁末之际，总结过去，规划未来，我将这一年来的工作总结如下：

　一、物业服务工作

物业服务的内容主要包括日常报修、投诉处理、收费管理、基础设施与设备维护、环境卫生管理以及消灭蚊虫和老鼠等方面。还有学习培训和上级部门的检查等任务。

在20xx年度，催缴管理费以及小区公共设施设备的整改工作成为了管理处的重点，经过与物业公司各部门同事的紧密合作，大部分工作已顺利完成。

　二、办公室工作

对于我而言，办公室工作是一个崭新的领域，涉及文书处理、档案管理、文件流转等诸多事务。面对繁杂的工作，我意识到需要不断增强工作意识，加快工作节奏，提高工作效率。我努力冷静处理各项事务，力求周全、准确、不出差错。

　三、存在的问题

在“为自己工作”的职业态度指导下，我尽心尽力开展工作，也取得了一些成效，但仍存在一些不足之处，主要体现在：

第一，作为新任物业管理员，我对于许多工作仍在摸索阶段，导致工作时无法尽善尽美，效率仍需提升；

第二，某些工作流程不够细致，协调方面还有待加强；

第三，提供有效的决策数据给领导的能力有待提升；第四，和部门领导及同事之间的沟通也需增强。

　四、未来的努力方向

第一，增强学习，拓宽自己的知识面，努力掌握房地产相关知识及物业法律法规；

第二，坚持实事求是的原则，注重公司各部门间的协调与沟通，形成团结协作的氛围；

第三，加强向领导提供有效数据的能力。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”在20xx年，我收获了成功，面对了困难，汲取了经验；展望20xx年，我将继续以满腔的信心与努力，向新的目标迈进...

祝愿xx物业公司的发展蒸蒸日上，祝全体同事工作顺利，幸福安康！

物业工作总结 篇13

在这一年度的工作即将结束之际，我觉得有必要对自己在物业管理方面的工作进行一次全面的回顾与总结。这一年在物业的工作上，整体进展比较顺利，同时我也积累了不少经验，领悟了许多道理。

　一、工作成果的回顾

对于领导交代的任务，我始终以高度的责任感去完成，所有的工作成果都以书面形式进行汇报，确保将我的工作状态清晰传达给领导。对于业主们反馈的各种问题，我也始终保持积极处理的态度，努力解决问题，取得了业主的认可。虽然有些复杂的问题仍在跟进之中，但我会尽快找到切实可行的解决方案，以解除业主的顾虑，提升他们的满意度。在安全管理方面，小区的环境整体良好，然而我依旧加大了安全防护的力度，依据业主的需求，增加了不少相关的安全设施。

　二、个人成长的体会

这一年的工作，让我与业主之间的沟通更加频繁，也更加清晰了他们对物业服务的期望。通过交流，我不断调整和改善自己的工作方法，力求在服务中不断提升自己。我逐渐认识到个人能力在工作中的重要性，因此我在每一项工作上都尽心尽力，希望能在过程中实现自我成长。在同事和领导的帮助下，我对物业的各项工作有了更深入的理解，也在处理事务的过程中积累了丰富的经验，使我能够更高效地应对问题。

　三、存在的不足

在处理业主问题的过程中，我发现自己有时会出现拖延现象，未能做到及时跟进。我在工作安排上也存在些许问题，特别是在任务的优先级和秩序上，常常显得比较混乱。尽管我在工作中投入了很多努力，但由于经验尚浅，导致有些问题未能及时有效地解决。我意识到在今后的工作中，需要更加理清思路，做好计划，以便更高效地完成工作任务。

我会更加努力去面对各种挑战，努力明确自己的奋斗目标，集中精力进行自我改善，在工作中不断追求更好的自我表现!

物业工作总结 篇14

在过去的半年里，我们面对物业管理工作中的种种挑战，在公司领导的指引下，物业部门全体员工紧密团结，围绕年度各项目标，深入践行“优质服务”理念，以细致化管理为核心，以客户满意为导向，积极提升服务质量，全面履行岗位职责，确保各项工作的顺利推进。现将上半年的工作总结如下。

　一、扎实做好日常物业管理工作

上半年我们按公司整体部署，顺利完成物业区域的日常管理，做好客户报修、设备维护、卫生清洁等工作。定期对小区的环境卫生、绿化养护进行检查，确保公共设施的正常运转。每月向公司领导提交《物业工作月报》，及时汇报服务质量、客户反馈及重大事项处理情况。建立了物业管理档案，对已完成的项目进行归档，确保信息的完整性与可追溯性。

　二、加强客户沟通与关系维护

物业部门定期组织客户座谈会，收集业主意见，及时回应业主需求。针对业主提出的问题，建立清单，逐一跟进解决，确保服务的有效实施。我们还主动开展社区活动，增进邻里关系，提升业主的满意度。每季度对客户满意度进行调查分析，形成总结报告，为下一步服务质量提升提供依据。

　三、提升团队专业素质与服务能力

我们重视员工培训，定期组织物业管理知识和服务技巧的培训，提高员工的专业素养。鼓励员工参与各类职业技能比赛，提升团队凝聚力和服务意识。每月进行技能考核与评估，及时调整培训计划，确保团队始终保持高效的服务状态，并能灵活应对各类问题。

　四、优化物业管理制度与流程

根据实际运营情况，进一步完善物业管理制度，优化服务流程。建立并完善客户投诉处理机制，确保客户反馈能及时被响应与处理，通过数据分析，对重复投诉进行系统性研究，找出根源并加以改进。我们还加强对楼宇设备的定期维护和巡查，以减少突发性故障。

在接下来的下半年，我们将继续提升服务质量，进一步细化物业管理流程，力争在客户满意度和社区活动方面取得更大突破，努力为业主创造更舒适的居住环境。

物业工作总结 篇15

20xx年是公司取得显著进展的一年，是提升服务质量、实现全面发展的关键一年。在这一年里，我们的物业管理团队在公司的指导下，始终坚持以业主的需求为首要原则，根据实际情况积极开展各项服务和管理工作，努力实现“小区管理规范化、服务主动化、功能使用化、管理科学化”的目标，使物业管理逐步走向标准化，得到了业主的认可与好评，现将工作总结如下：

　（一）档案管理

档案管理是物业管理的重要组成部分。为了提升档案管理水平，我们制定了详细的业主管理档案，建立了房屋维修制度，编制了系统的管理计划，创建了家属信息档案、维修记录和应急预案档案，并实施定期检查和责任归属。我们还参与了好管家评比，完善各类档案，规章制度上墙，确保管理有序。

　（二）公共设施和设备管理

为保障业主的日常生活，我们在公共设施的维护方面，制定了完整的保养和应急方案，定期进行日常检查和登记，小型维修的记录都一一落实。维修服务热线24小时畅通，全年完成小型维修5次，各项设施设备达到了养护到位、维修及时、正常使用的标准。

　（三）绿化管理

为创造良好的居住环境，我们严格落实绿化管理措施，积极配合绿化公司进行施工和养护。在发现问题时，及时提出整改建议并进行督促，确保绿地得到妥善保护，基本消除了破坏和践踏现象。夏季的杂草清理工作主要由管理员和保安进行，有效节省了公司成本，得到了领导的认可。

　（四）环境卫生和冬季清雪管理

针对小区的实际情况，我们制定了环境卫生管理规划，组织定期和不定期的清洁工作，如室内外清理和小广告清除。制定严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾进行严格管理，确保卫生员每天清扫楼道和院内垃圾。冬季清雪工作做到小雪2日内清完，大雪3日内完成，确保道路通畅，方便业主出行，保持小区的整洁美观。

　（五）小区安全防范工作

小区的治安和消防工作是物业管理的重中之重。为了为业主提供安全舒适的居住环境，我们加强了小区的治安和消防管理，定期为保安人员进行培训和考核，制定了严格的岗位考核标准，并要求保安人员认真巡查、文明执勤，确保小区安全工作良好。

　（六）小区维修工作

维修工作是物业管理的核心之一，因此我们制定了详细的维修制度，确保在规定时间内处理各类问题。全年共处理上下水故障47次、大修出户11次、屋面漏雨68次、更换雨漏管78处以及其他应急维修。经过全体维修人员的共同努力，全年返修率仅为2.8%，得到了业主和公司领导的一致好评。

　（七）加强管理服务工作，提高收费率

在小区管理中，我们秉持以人为本的服务理念，积极搭建与业主的沟通平台，认真记录和处理业主反映的问题，确保及时解答及帮助。通过特殊关照服务，帮助低收入家庭办理相关减免工作，确保每位业主的需求得到关注。我们组织员工进行职业道德与管理技能培训，不断提升团队的业务素质，为收费工作打下坚实基础。

在新的一年中，我们将继续深化物业管理水平，努力提升小区各项管理服务工作，为公司的发展贡献力量。期待与大家共同见证更美好的明天。

物业工作总结 篇16

xx物业公司认真贯彻落实各项管理措施，以确保物业服务质量的提升与安全工作的有效推进。现将物业工作总结汇报如下：

　一、加强组织，明确职责

我公司一直以来都重视安全与服务质量的提升。在过去的一年中，我们定期召开物业工作会议，针对工作中的不足与问题进行深入分析与讨论。各部门进一步明确了在日常运营与节假日管理中的职责，确保每位员工都能清楚自己的岗位职责，提升工作效率。

　二、加强安全宣传与管理

1、从年初开始，xx物业通过大厦的公告栏与电子屏幕，向业主公布安全管理信息，提醒大家遵守相关规定，确保大厦环境的安全与整洁。

2、我公司积极配合当地管理部门，在大厦周围张贴安全提示标语，增强业主的安全意识，告知大家注意防火防盗，维护公共安全。

3、内务部安排专人负责安全巡查，定期开展安全隐患排查工作，及时发现并整改存在的问题，确保大厦的安全运行。

　三、强化节假日值守与应急响应

1、在节假日期间，xx物业公司落实了24小时值班制度，确保各级管理人员保持通讯畅通，及时响应突发情况，保障业主的安全与舒适。

2、我们制定了详细的值班信息报送制度，确保在突发事件发生时，相关信息能够迅速传递至各个部门，以便做出快速反应。

3、针对可能发生的突发事件，物业公司进一步完善了应急预案，组织了应急演练，确保一旦发生事故，能快速有效处理，保障业主的安全。

　四、认真开展年度安全检查工作

1、xx物业公司根据上级部门的要求，定期组织开展安全检查，重点关注电梯房、变电所等关键区域，确保设施设备的完好与安全。

2、我们对大厦内的消防设施进行全面检查，确保灭火器、消防栓等设施处于良好状态，并定期进行维护。

3、全体员工在日常工作中要时刻保持警惕，发现安全隐患要立即上报，并采取措施进行整改，确保大厦的安全与稳定。

物业工作总结 篇17

自20xx年6月18日我开始从事物业行业以来，已经过去了整整6个月。在这段时间内，我深刻感受到物业工作是一项独特的服务型职业。在日常工作中，我始终严格要求自己，以身作则，公平公正地对待每一个人和每一件事。在工作中，我注重细节，态度严谨，力求让公司以及服务对象、业主感到满意与认可。

为了更好地总结经验，取长补短，进一步提升物业服务水平，我在过去的几个月中进行了如下总结。

　一、要成为有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”

1、责任心：首先要明确自己的岗位职责，切实落实到位。在我们物业工作中，一切应以单位和业主的利益为重，真心为他们提供服务，这是我们的责任。每个人都希望自己不是一个没有责任感的人，所以认清自己的职责，有助于我们专心做好本职工作，主动去完成责任范围内的事务，而不是等着上级的安排。

2、爱心：作为一名优秀的员工，除了具备丰富的工作经验与细心的态度之外，我认为“爱心”也是做好工作的关键。我们需要把这份“爱心”融入到我们的工作和环境中。

3、耐心：要增强服务意识，树立以人为本的思想，努力为业主解决实际问题，提供优质服务。面对问题时，我们需要用耐心和真诚去对待，细心解决工作中的每一个细节，确保工作落实到位。

4、虚心：在工作中要保持谦虚好学的态度，虚心向经验丰富的同事学习，认真总结经验教训，提升自身能力，以真诚的心态对待每一项工作。

　二、以积极乐观的心态对待工作

虽然社会对物业行业的认知还不够全面，很多人对物业工作人员存在偏见，但我们应当以积极的心态面对这一切。在工作中，要少抱怨、多思考，保持正向思维，努力向上，不能满足于现状。

　三、在工作中以身作则，严格要求自己

在工作期间，必须遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地，确保为客户提供优质服务，切实做好本职工作。

　四、提升专业水平，提高道德修养

想要真正提升自己的专业能力，为企业和个人创造更多的价值，就必须对自己严格要求，不可有丝毫的松懈。在自己的工作领域内，要勤奋钻研，成为工作的行家里手。要提升自身的道德修养，对自身的不足保持清醒的认识，从细节入手，在穿着、言谈、待人接物等方面努力做到为他人树立榜样。

今后，我将继续努力，完善自身不足，总结经验，为物业工作做出更大的贡献。

物业工作总结 篇18

时间如白驹过隙，转眼间20xx年已经离我们远去，新的20xx年也悄然来临。回顾过去的一年，我们在物业工作中取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。为不断完善和提升我们的服务，现将一年来的工作总结如下：

一、加强内部管理

随着公司规模的不断扩大，物业服务团队也在不断壮大。优秀的团队是保障服务质量的重要基石。在人员招聘方面，我们注重以下两个原则：一是应聘者必须具备良好的个人素质，热情友好的服务态度，这样才能更好地展示我们物业公司的精神风貌；二是我们坚决不招募有不良记录的人员，以确保团队的整体素质。我们也对在职员工的专业技能和素养进行持续提升。

在团队建设方面，我们始终坚持内抓素质、外树形象的方针，多次组织员工进行专业培训和应急演练，包括礼仪培训、安全防范知识讲解和突发事件处理演练。通过这些集训，增强了员工的服务意识和团队合作能力，为业主提供了更高质量的服务，树立了良好的企业形象。今年，针对保安人员招聘的困难，我们及时调整了薪酬策略，这一改革有效缓解了人手紧缺的问题，提升了整体管理水平。

二、做好本职工作，确保小区安全

物业团队继续扎实做好小区的日常安全管理工作，加强对小区的安全巡查和隐患排查。针对存在安全隐患的小区，我们采取了强化管理措施，例如xx小区，由于外来人员和车辆较多，我们及时调整了工作策略：

1、实施出入卡制度，所有进出小区的车辆需持卡通行，无卡者需联系业主确认才能进入。

2、对电动车实施等级检查，所有出入小区的电动车必须确认车锁安全，若发现被撬痕迹，立即暂扣，待核实后方可放行，外来人员必须提供有效证件登记。通过这些措施，有效保障了小区的安全和业主的日常生活。

得益于工作的认真布局，过去一年我们物业成功抓获了数名偷盗电动车的犯罪嫌疑人及数名盗窃工地物品的嫌疑人，并均已移交给警方处理。我们也积极倡导拾金不昧的精神，在巡逻过程中共找回遗失物品若干件，得到了业主和上级领导的赞誉。

三、与公司服务中心紧密协作，保障服务与安全工作

过去一年，物业团队与公司各服务中心紧密合作，确保了包括运动会、xx三期交房等活动在内的各项安全保障工作，保持了现场秩序的稳定。

四、提升自身素质，以行动赢得业主信赖

作为物业人员，我们肩负着小区的安全管理，面对一些业主的不理解和冲突，我们坚持冷静处理，尽量以理服人。在这一过程中，得到了广大业主的支持，提升了我们的工作成效。

在岗的物业人员始终坚守工作岗位，无论酷暑严寒，始终保持高度的责任感。在寒冷的冬季，许多物业人员手脚冻得发麻，依然坚持在外指挥车辆进出，这种敬业精神赢得了业主的广泛赞誉，成为小区的一道亮丽风景。

当然，我们在工作中仍然存在不少不足之处，但我们相信，在领导的关心指导和同事的共同努力下，我们的物业服务将更加成熟、更加完善。

物业工作总结 篇19

过去一年里，我们的全体员工齐心协力，艰苦奋斗，积极创新，不断提升公司的管理水平和服务质量，取得了显著的成绩：我们建立了一支高效的物业管理团队，创造了一套科学的管理体系，引入了先进的管理理念与方法，制定了严格的质量标准和工作流程；形成了服务与管理相结合的专业分工模式。过去一年中，我们围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通和服务绩效开展了多项工作。战略规划对物业管理理念的转变进行了一次深刻的升级。自公司成立以来，我们的管理理念已从“管理型”逐步转向“服务型”，摒弃了以往管理者自居的姿态，提倡“以服务为本，业主至上”的全新服务理念。虽然在发展过程中我们面临了内外环境的诸多挑战，但服务业主、使用人这一理念始终贯穿于我们的工作中，并得到了广泛的认可。但我们并未满足于已有的成绩，而是以积极的态度面对在服务过程中出现的问题，如服务专业性不足、服务深度不够、员工薪酬偏低和运营成本偏高等。从今年开始，我们将紧抓安全防范、环境卫生和维修等方面，集中力量进行品牌建设，以提升公司的运营效率和竞争力。品牌建设方面，我们以高质量为基础，将提升物业管理服务质量作为公司的首要任务。

一、有效实施ISO体系

公司成立之初就注重质量策划，明确了公司的质量目标和要求，以及希望达成的目标，以最佳的服务质量来满足业主和使用人的需求。过去一年中，我们始终将通过ISO9000和ISO14000审核作为奋斗目标，同时进一步向业主和使用人展示了我们优质服务的形象。

二、建立以客户满意为中心的质量体系

自公司入驻以来，我们始终坚持“客户至上，业主优先”的工作方针，明确以业主为中心的经营服务理念，未来我们将继续推进和改进服务质量，提升服务绩效。

三、树立零缺陷的服务目标

公司成立后经过多次讨论，认为要想在行业中脱颖而出，就必须追求服务零缺陷、操作零差错、设备零故障和安全零隐患的“四个零缺陷”。明确了业主的需求是最重要的，充分做好各项准备，积极预防可能出现的问题。

四、内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的基石。入驻初期，由于地理位置特殊，员工素质相对较低。为了提升竞争力，从年初开始我们积极开展员工培训，使员工成为“一专多能”型人才，取得了显著成效。培训内容包括企业文化、专业技能等，特别是对管理层和保安队伍开展了物业管理资格考评和消防知识培训，通过这些培训，提高了员工的综合素质，改善了工作态度，活跃了团队合作，极大地提升了服务质量。目前，公司已经建立了一支专业能力和综合素质都较为出众的人才队伍，为公司的发展奠定了良好基础。

二、规章制度

公司成立初期，一系列规章制度及考核标准尚未建立，这对员工日常工作造成了一定困扰。基于“以法为据，有约可依”的原则，我们迅速制定了一系列规章制度，包括各岗位人员职责、管理制度及考核办法，为员工的日常工作提供了明确的指导和依据。

三、维修管理

去年学生入住时，由于建设进度紧急，导致了后续的维修工作相对艰难。从去年至今，技术维修部收到师生报修单4200多份。由于维修力量薄弱，以及设备设施仍在保修期内，许多报修未能及时处理。为了改善这一状况，年初我们大幅增加了维修人员，通过不分昼夜的维修，并加强对厂家的催修力度，迅速解决了原有的问题。目前我们承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺。在面对仍在保修期的设施时，我们的维修人员主动加班，将公寓内电线进行全面整理，解决了师生的诸多投诉，并更换了2000多盏灯泡及300多个水龙头，提升了维修完好率至98%以上。

四、保安工作

1、在全体保安人员的共同努力下，顺利完成了师生入住的安全防范工作。但随着工作的深入，逐渐显露出保安队伍的不足：设施配备落后，人员素质不高，专业知识缺乏等。为此，年初我们进行了保安队伍的大规模改革，首先淘汰了十多位表现不佳的保安，随后增加了配套设施和保安制服，提升了保安的整体形象。

2、保安工作始终遵循校方的“外松内紧”方针。鉴于学校的特殊环境，我们严格执行来访人员登记制度和凭证出入制度。去年以来，共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在保安管理方面，我们坚持每天召开小会，每周召开大会，进行经验交流与总结。开展了一系列专业知识培训，包括消防知识学习和军事训练，确保保安队伍的专业素养不断提升。建立了严格的考核机制，优秀者将得到奖励，表现不佳者将受到相应惩罚。

4、在外来人员管理方面，严格控制外来流动人员，所有来访人员都需进行登记并提交有效证件，同时安排不定期巡逻，确保公寓内学生的生命财产安全。对违章搭建进行处理，规范来访车辆的管理，为学生创造一个安全、安静的生活环境。

五、保洁工作

1、保洁部基本能够完成公司交予的任务，遵守各项规章制度，严格执行清洁工作流程，全方位清扫公寓的公共区域。保洁团队及时清理垃圾，保持环境整洁，为师生提供了良好的居住环境。

2、保洁部实行严格的考核机制，采用师生监督与打分制，每月进行四次评估，确保工作的质量。保安人员与保洁人员互相监督，形成良性互动，互相促进，取得了积极成果。

六、其他工作

自去年以来，我们共捡到手机两部、钱包9个、现金1000多元、校园卡200多张及大量衣物鞋帽，得到了师生的一致好评。我们还提供了多项便民服务，包括免费提供打气筒、送生病学生就医、协助学生开锁等。信息沟通方面，过去一年来，我们的沟通机制经历了从无到有的飞跃，现已建立多种与师生有效沟通的渠道：

1、在每栋公寓设置意见箱，方便师生提出建议。

2、发放意见征求表，与学校相关机构沟通，接受监督与指导。

3、召开学生座谈会，过去一年共进行了六次，认真听取师生的宝贵意见和建议，未来将继续举办此类会议。

4、公布投诉电话，方便师生针对员工的服务进行投诉，我们力求给予满意的答复。

5、建立回访机制，确保回访时间不超过24小时。

6、设立面谈投诉机制，师生若有任何不满可直接与我们管理部门面谈，我们将迅速回应，答复时间不超过12小时。服务绩效方面，我公司始终秉持“客户至上，业主优先”的原则，践行“为您服务，为了您的一切”的理念，力求做到微笑服务。

物业工作总结 篇20

转眼间，一年的时间又悄然流逝。为了迎接新的一年，我总结了上年度的物业工作，希望能够在未来的工作中有更进一步的提升和突破。

一、主要工作成就：

1、确保小区在上半年没有发生安全管理事故。

在上半年，物业部切实做好小区的日常安全管理工作，强化日常巡查与监督，定期开展安全大检查，确保了上半年未发生任何偷盗、火灾等安全事故，为小区的正常运营和居民生活提供了保障。

2、季节性和阶段性工作落实到位。

针对不同阶段的工作需求，物业部门对元旦、春节、清明、五一假期及雨季等特殊时期制定了详细的管理方案，严格落实各项工作，保证每个季节的工作能安全、有序进行。

3、积极推进车辆管理收费的前期准备工作。

物业部门上半年与相关机构紧密合作，加快停车场收费的筹备工作，正式推出停车场管理规章制度，制定车辆收费方案，并全面跟进交通道路经营许可证及收费批准文件，相关工作已接近完成。

4、保安管理工作有序进行。

根据公司发展要求，我部于3月13日起安排保安人员进驻，负责相关区域的安全管理工作。根据实际情况动态调整岗位，人员由原来的4人增加至12人，确保了现场管理工作的顺利进行。

5、在恪守职责的发挥“管理员”的作用。

物业部在日常安全管理工作的基础上，定期对小区公共区域和楼栋进行全面巡检，记录并汇总发现的问题，维护绿化及公共设施，并及时向各部门反馈整改情况。物业部积极配合各相关单位，从物品搬运、送水送煤等事务到参与各部门的监督与检查，充分发挥保安部的综合职能，基本担任起“管理员”的角色，协助其他部门的工作总量已占据了保安整体工作的很大一部分。

6、管理制度的调整与完善。

为了适应管理形势的变化，物业部对现有管理制度和操作流程进行了多次调整，以确保这些制度和流程具有实际可操作性，为工作的顺利开展打下基础。

7、内部管理有所进步。

(1)物业部在4月份将工作时间制度由8小时调整为12小时，有效减少了招聘压力，降低了人力成本，解决了长期以来困扰部门的严重人员短缺及假期积累问题，单个岗位每月节省费用约650元，实施12小时工作制的4至6月份为公司节约开支超过5万元。

对新工作制度与原有制度的差异进行适度调整，以确保在不降低工作质量和标准的情况下，实现人力成本的缩减，促进队伍的稳定。

(2)队伍稳定性增强，员工流动率逐步下降。06年上半年，物业部将稳定队伍作为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通与指导，转变员工的思想，提升管理人员的管理技巧，流动率稳步下降，与去年同期相比降低了近6个百分点。

(3)上半年，物业部调整培训思路，重点放在团队整体形象、礼仪、服务意识，及在工作中“原则性”与“灵活性”的结合上，促进员工在岗位处理问题时逐步做到“理”与“礼”的统一，取得了一定成效。

二、主要存在的问题

1、元月事件暴露了物业部在管理中的一些误区，包括法律意识淡薄以及实践中原则与灵活性的结合不够，导致工作由主动变为被动，给公司造成了损失。尽管事后进行了一系列强制性培训，整体状况有所改善，但部分员工的实际操作能力仍显不足。

2、作为安防管理部门，在确保首要职责“安全保卫”落实的前提下，团队形象、礼节、服务态度以及问题处理的主动性、原则性与灵活性对整体形象与口碑至关重要。虽然在上半年团队稳定后，物业部在这方面做了大量的工作并有所进步，但仍离目标有差距，员工在实操中存在不顺畅的情况，基础不稳固，营造的氛围仍需加强，而培训与绩效考核将是解决这些问题的关键，这是物业部长期的工作课题。

3、智能化系统的实际应用效果尚未显现。

一期的智能化系统处于瘫痪状态，而二期智能系统特别是可视对讲系统仍未如实应用，小区依然依靠人工管理，这需要物业部与工程、客服部门协同跟进解决。

4、地下停车场的工程问题尚未得到有效解决。

二期地下停车场存在的渗水、漏水及排水问题依旧严重，尽管经过多次维修，问题仍未得到实质性解决。

三、下半年工作思路

1、将安全管理作为首要工作，了解小区及周边的安全动态，落实日常安全管理的检查及监督，确保小区安全与秩序。

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，及时掌握员工的动态，以促进安保队伍的稳定。

3、积极配合公司行政管理工作，落实绩效管理制度，使奖惩机制切实执行，以提高员工的积极性与竞争力。

4、加强员工培训，计划性开展培训，重点解决员工在形象、礼节、服务态度及处理岗位问题上的主动性和灵活性，提升部门整体素质，实现物业工作的新突破。

5、全力配合公司发展需求，强化保安管理，确保现场管理有序进行，积极塑造保安形象，做好服务与管理的窗口角色。

6、落实小区出入车辆的收费，逐步完善小区停车管理。

7、强化小区消防安全管理，确保消防安全无隐患。

8、持续跟进各项智能系统的维修与使用管理，结合“人防”与“技防”，确保小区安全有序。

9、充分发挥部门人员及工作的优势，对小区进行全方位的监管，努力在做好本职工作的积极配合各部门的工作，让保安岗位的“管理员”职能得到充分体现和突破。

物业工作总结 篇21

物业管理工作在公司领导和各位同事的支持下，圆满完成了各项任务。通过不断的学习和实践，我们在工作方式和管理模式上都实现了新的突破。现将过去一年的工作情况总结如下：

一、日常管理工作

(一)内部人员管理。我们建立了健全的奖惩制度，有效提高了员工的责任感和工作积极性，同时也提升了服务质量。定期开展物业知识培训，增强了服务人员的综合素质。

(二)涉外工作。积极配合县房管局及林业局的外部项目，加强与各专业部门的沟通，确保了小区的水、电、暖正常供应，达到了预期效果。

面对繁杂的事务性工作，我们提升了工作意识，加快了工作节奏，确保每项事务处理周全、准确，避免了疏漏和错误。

二、房屋交接工作

全年共完成业主房屋交接691套，其中住宅674套，商品房27套。对业主在交房时提出的问题进行了及时处理，维修完成率达到了100%。绿化、休闲广场等配套设施的顺利交接也为小区的整体形象加分。

三、投诉处理工作

全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、车库维修、以及防盗门问题。物业公司积极协调工程部门进行集中排查和维修，确保了高效的服务质量，投诉率显著降低。

针对施工噪音和出租户扰民的问题，我们与施工队和当地派出所进行了有效沟通，最终成功解决了这些投诉。

四、服务与维护工作

(一)日常维护。针对业主报修问题，维修完成率保持在100%。对于新交接房的维修，严格按照《交接验收单》的内容进行处理，确保问题及时解决并回访确认。

(二)收费工作。今年的收费工作整体表现良好，除空置房之外，所有应收费用均已收回，收费率维持在100%。

(三)环境卫生管理。在绿化和卫生维护方面，我们不断改进管理方案，确保园林绿化完好无损，卫生环境整洁，全年未发生绿化虫害和植物死亡问题，组织了年终卫生大检查，为业主营造了一个舒适的居住环境。

(四)装修及太阳能管理。我们加强对装修队伍和太阳能安装商的监督，及时处理各类问题，违规装修现象明显减少，确保未发生安全事故和大投诉。

(五)安全管理。由于小区内有在建项目，我们加大了安全管理力度。全年虽然未发生重大事故，但仍有7起自行车和摩托车盗窃事件。为此，我们在对外来人员及车辆的管理上更需严格，确保安全工作不松懈，组织了冬季安全形势会议并开展了全面安全检查。

五、社区文化建设

为增强小区的精神文明建设，我们扩建了部分休闲设施，并在国庆期间举办了多种形式的庆祝活动，促进了物业与业主之间的亲密关系，彰显了人性化管理理念。

六、存在的问题与努力方向

(一)存在的问题：尽管一年来我们取得了一定的成绩，仍存在一些不足。管理处大部分员工并非物业专业人员，工作时有时难以驾驭，效率有待提高；部分工作协调不到位，执行细节有待完善；第三，团队的专业理论知识水平需强化；第四，车辆管理机制需加强；第五，供水管线老化问题日益严重，日常巡查力度不足，导致跑、冒、滴、漏现象；第六，管理成本较高，企业面临亏损；第七，维修效率有待提升，影响了物业整体服务形象。

(二)努力方向：在新的一年里，我们将把提高专业管理水平和服务质量作为重点，力争提升工作效率，为公司发展贡献力量。要注重团队的工作作风建设，团结一致，形成良好的管理作风，确保外树形象；加强车辆管理，改善管理混乱的现状；强化水电的日常巡查，建立长效管理机制，从源头上控制亏损；成立业主委员会，确保维修资金的合理使用，减少企业支出，避免亏损情况；严格控制供暖成本，争取实现冬季供暖不亏损；为提高工作效率，进行人事改革，优化团队构成。

在新的一年里，全体员工将以满腔热情，为业主提供优质服务，维护公司利益，努力创造更高的价值，力争取得更大的工作成绩。

物业工作总结 篇22

我在xx栋办公楼进行物业管理工作，经历了许多不同的事件，使我的工作充满了挑战和学习机会。以下是我这一年来的工作总结。

一、严格控制办公楼人员的进出

我在xx栋办公楼的物业工作是从去年开始的，然而这一年也碰上了新冠疫情。为了确保办公楼的安全，我积极响应上级的号召，对所有人员的进出进行了严格的管理。每天办公楼内大约有六千名员工，加上一些访客，进出人数几乎达到一万。除了社区发放的通行证，物业团队的把控尤为重要，这给我带来了不小的挑战。但通过有效的管理，我们成功避免了感染事件的发生。

二、加强保洁人员的管理和安排

今年的第二项重点工作是对保洁人员的管理。疫情的影响让环境卫生的重要性更为突出，我对保洁工作进行了三班倒的安排，增加了保洁人员的数量。我每天对她们的健康状况进行检查，确保在维护办公楼卫生的同时不感染病菌。这项工作得到了办公楼工作人员和访客的一致好评。

三、协助维护办公楼的设备运作

这一年我还需面对的一个困难是xx栋楼的电梯维护。由于这栋楼的年限较长，内部设备显得有些陈旧，尤其是电梯，常常出现故障。有一部电梯几乎每周都需要维修，有时甚至出现下坠现象，吓坏了不少办公人员。我每周都要联系电梯的维护服务，确保电梯能够正常运转。综合来看，建议未来考虑对设备进行更换，因为仅靠维修很难根治问题，以免引发安全隐患。

物业工作总结 篇23

即将结束的20xx年，在公司领导的正确指导下，作为物业管理的一名工作人员，我始终将保卫所管理的区域及其设施视为己任，认真履行每一项职责。

为在新的一年中更好地推动工作，现对过去一年在公司的工作情况进行总结如下：

　1、积极响应上级指示。

作为物业管理的一员，我时刻保持对公司整体利益的关注，始终坚守自己的岗位，认真对待每一项任务。

　2、遵守规章制度，注重礼仪规范。

遵守规章制度是合格员工的基本素养，也是各项工作的顺利推进的重要保障。在工作中我以遵规守纪为荣，并通过实际行动严格遵守公司的各项管理规定。

　3、强化服务意识。

目前，社会上对物业管理人员的认知存在一定的偏差，这在一定程度上影响了我们的工作。作为物业人员，我能够理性对待，树立严谨、负责的服务意识，尽力做好安全防范的工作。

　4、不断提升学习，增强专业能力。

要做好物业管理工作，就必须全面了解岗位职责及要求。作为一名新员工，我在这方面还有许多不足之处。为了提升自己的工作水平，我通过阅读相关书籍学习物业管理的职责及要求；向经验丰富的同事请教，力争将工作做得更加出色；认真按照领导的指示执行，切实履行自己的责任。

通过多种方式不断充实自己，使我的工作能力稳步提升。

在日常工作中，仍然存在一些不足，如沟通和协调能力有待加强，执行力需要进一步提升等。

在20xx年，我将继续遵循公司领导的安排，扎实认真地做好本职工作，努力维护所负责区域的安全和正常运转。

在工作中，我会尊重他人、积极沟通、尽职尽责，加强巡查，继续为保障所管理区域的安全而努力奋斗。

物业工作总结 篇24

物业经理陈先生回忆起这一年的工作时表示：“面对业主们对小区服务的高期望，我们每天都在努力提升服务质量。虽然小区内偶尔会出现一些不文明现象，比如乱扔垃圾和高空抛物，但我们始终在坚持清洁工作，力求每天都能提供一个舒适的居住环境。”

在阳光物业，我们始终本着专业负责的态度，努力解决小区保洁服务中的难点，立志让社区环境每天都焕然一新。

1、制定并完善小区保洁服务的规章制度，严格按照操作规程和标准进行日常保洁，确保服务的规范性与高效性。

2、在小区内积极开展宣传活动，倡导文明行为，拒绝高空抛物，营造“社区是我家，环境靠大家”的良好氛围，得到了业主们的积极响应与支持。

3、切实执行保洁操作规程，确保包括电梯、地下停车场和公共道路等区域都能达到预定的清洁标准，并维护这些区域的日常卫生。

4、不定期邀请业主和物业服务人员共同参与义务清洁活动，通过实际行动倡导大家共同爱护社区环境。

5、遵循《城市生活垃圾分类管理办法》，及时对小区内的垃圾进行分类清运，确保每日厨余垃圾清运达到10—13车，全年绿化垃圾清运量为110车，其他垃圾为56车。

6、全面检查小区的清洁设施，及时更换损坏的垃圾桶和果皮箱，确保清洁设施完好无损。

为了实现美好的生活环境，我们在努力。生活在同一个社区，希望大家能够共同维护我们的居住环境，自觉保持小区的整洁。阳光物业愿与广大业主携手共建一个文明、和谐的社区，携手创造美好的新生活。

物业工作总结 篇25

我所在的小区位于城市的中心区域，交通便利，周边设施齐全，得天独厚的地理位置为物业管理工作提供了良好的环境基础。小区占地面积为5.2万平方米，共有10栋楼，居民528户，共1560人。我们物业团队在公司领导的支持下，积极开展各项服务工作，确保小区环境优美，居民生活舒适。以下是今年前半年物业工作的一些

一、为了更好地落实管理责任，物业经理根据小区的实际情况，明确各部门的职责，确保每位员工都能明确自己的工作内容，提高整体服务水平。

二、我们定期于每月的最后一周对全体员工进行业务培训，进行经验分享，讨论服务中的问题，鼓励员工提出改进建议，以不断提升我们的服务质量。

三、物业维修小组的职责包括听从物业经理的指挥，负责小区内的设施维护与检修，对公共区域进行日常巡检，确保我们的小区设施始终处于良好状态。

四、为了保障员工的工作效率，我们对物业管理人员的工具、设备实行定期检修与更新，确保他们能顺利完成各项任务。

五、我们实行奖惩机制，对员工的服务质量进行考核，年末进行以明确优秀员工的奖励和需要改进员工的培训方向。

经过全体员工的共同努力，小区环境卫生和公共设施得到了有效维护，居民的满意度不断提升。我们也意识到在服务细节及管理流程方面仍存在一些不足之处，需要继续努力，追求更高的服务标准。

物业工作总结 篇26

物业工作总结

物业管理是提升小区居住品质的重要措施之一。为了做好这项工作，我们建立了全面的物业管理档案，制定了管理制度，编制了详细的工作计划，并明确了各项工作的责任人，定期进行检查与评估。住户的房屋装修需保持原有结构不被破坏，外观风格统一，避免产生对房屋结构的危害。

公共设施和设备管理

为了确保小区居民的日常生活便利，我们在公共设施和设备的管理上，制定了周全的维护和保养计划，并设定了应急处理方案，做到日常检查有记录，小型维修有凭可查。我们的维修热线全天候有人接听，确保设施设备得到妥善维护，及时响应维修需求，以保证其正常运行。

环境卫生管理

在环境卫生方面，针对小区环境的逐步改善，我们定期和不定期组织全体员工及居民共同参与大扫除活动，制定了严格的保洁流程和考核标准，每天开展巡查整改工作。装修垃圾实行分类袋装化集中堆放，定期清运管理，同时加强了小区环境卫生检查，确保小区内外的清洁和美观。

小区安全防范工作

小区的安全和消防工作是物业管理的重中之重。为给业主创造一个安全可靠的居住环境，我们严格执行小区的治安防范及消防工作，对保安人员进行定期培训，包括岗位技能和智能设备操作的考核，制定了严格的考核标准。我们每日开展晨练和早会，提高员工的身体素质和日常管理水平，确保工作程序、巡查制度得到贯彻。要求保安人员认真履行巡查职责，文明礼貌执勤，遇到不法行为时应果断应对，去年的安全防范工作总体情况良好。

我们将总结经验，吸取教训，进一步提升服务水平和专业技能，力争把每项工作开展得更加出色。

新的一年里，我们将加快步伐，持续提升物业管理水平，不断完善小区各项服务和管理工作。

物业工作总结 篇27

随着XX年的临近结束，回顾自己这一年来的物业工作，不禁感慨万千。在这一年中，我始终将本职工作放在首位，严格要求自己，始终保持“踏实”、“细心”、“自律”的工作态度。在领导的关心指导和同事们的支持下，我积极学习、不断进步，努力提升自我，认真完成各项工作任务，切实履行好自己的职责。作为一名物业服务人员，我深知小区如同我的家，领导是我的指引，同事就是我亲密的伙伴，小区的每一件事情都是我应尽的责任，我会全心全意守护这个家，为它营造一个安全、和谐的环境。

物业工作是一项复杂而具有挑战性的任务，但我从未因困难而退缩。正如某位名人所言：“我们工作并非只是为了工资，而是为了自己的目标与未来发展。”我始终以严谨的态度对待日常工作，认真做好每一项看似平常的事务。我们只有付出努力，才能获得回报，确保完成领导交代的每一项任务，力争让领导放心满意。

在部门王经理的带领下，我们圆满地完成了年度工作目标，得到了住户的高度评价，也获得了领导的认可。今年的工作任务相对繁重，面对住户的装修及人员进出的复杂情况，加之受到经济环境影响，治安形势愈加严峻，这些都给我们的工作带来了不小的压力。在这种情况下，我们加强了对进出人员、施工单位的管理与登记，提升了巡查的频率，确保在问题发生前做好预防，为小区的安全保驾护航。

物业工作总结 篇28

_小区物业管理处在各级领导的关心和支持下，结合兄弟单位的帮助与配合，经过全体员工的共同努力，顺利达成了年初设定的各项目标。现将20xx年度的物业工作总结如下：

一、经营管理概况

我们不断完善各项规章制度，逐步建立起健全的内部管理机制，管理处经营班子始终把提升物业服务质量、拓展服务领域，逐步实现由内部服务向外部拓展，以及从市场获取效益，视为未来可持续发展的重要途径。为实现这一目标，优质服务是基础。我们本着实事求是的原则，制定了一系列适应市场经济发展的规章制度，并加大检查和落实的力度，使各项工作能够有计划、有方法、有依据、有目的地稳步推进。我们坚持“以人为本，诚信服务”的原则，努力改善服务态度，提升服务质量，做到“想业主所想，急业主所急”。各类服务人员认真履职，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉事项，切实维护业主的合法权益。

针对特殊业户的情况，我们制定了一系列切实可行的服务措施，且物业费用严格按照全市最低标准0.2元/㎡/月收取，同时公开物业服务费的收支情况。对于不在物业管理范围内的维修项目，管理处仍无偿提供帮助，确保施工单位及时完成维修任务，物业报修电话随时可用。管理处严格按照物业服务合同内容向业主提供服务，规范物业收费，确保质价相符，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提升行业的诚信度。

二、物业管理费用收取情况

管理处全体员工团结协作、务实进取，服务意识显著增强。物业公司唯有不断提升服务质量，才能满足业主和商户的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。在全体员工的共同努力下，_小区在上半年取得了扎实而卓有成效的工作成果。20xx年度共收取物业管理费用x万余元，其中x小区二期住宅物业费的收取率超过70%，网点物业费的收取率也超过50%。物业管理人员深入每家每户，认真倾听住户的反馈和建议，并积极采纳改进。

三、具体维修工作情况

在小区的基本设施建设和维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导的指示，努力完成每一项任务，认真处理临时出现的问题。在过去的一年中，管理处的报修电话每天都被频繁拨打，然而维修班的同事们始终保持热情，没有因为假期而停下工作，也没有因天气的炎热而延误进度。无论是上班还是下班，不论白天还是黑夜，他们始终尽快赶到现场认真完成任务。在工作过程中，他们毫无怨言，努力克服各种困难，一年来维修团队共处理各类维修事项超过x项，确保了小区业户拥有一个安全舒适的居住环境。

20xx年是公司飞速发展、硕果累累的一年，无论在经营效益还是企业品牌方面，都得到了社会、市场和业主的高度认可。公司领导也因此受到社会的赞誉。作为_物业的一员，我们感到无比自豪和坚定，同时也感受到前所未有的压力，那就是公司快速发展对管理处提出的更高要求，以及公司品牌对物业服务品质的严格要求。

新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇与挑战，我们深信在公司支持、关爱与帮助的助力下，通过全体员工的共同努力，密切协作、开拓进取，_小区管理处的未来必将更加光明。在跟随公司持续发展之际，_物业管理公司及全体员工将迎来更大的发展，实现公司与员工价值的最大化，确保公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业工作总结 篇29

本物业管理筹备工作历时一年，期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司领导的全面指导下，围绕项目的前期工作规划与执行、服务优化建议、管理与服务预算的制定与完善、人员招聘及团队建设、风险评估与管控、工作流程的建立和规章制度的完善，以及外部服务商的接洽和招标、员工培训等方面，开展了一系列有效的工作，并顺利达成了既定目标。现将20xx年的工作总结如下：

一、工作计划的制定与落实

考虑到大连市期货大厦作为重点工程及地标建筑的地位，依据第一太平戴维斯在全球知名建筑管理方面的成功经验，结合公司的价值观、使命及愿景，我们首要任务便是制定详细且切实可行的工作计划。这些计划涵盖了人员、资金、前期介入的准备及接管阶段等多个方面，并在实施过程中，根据建筑施工进度的变化不断调整相关计划。至今，物业管理筹备处基本完成了20xx年制定的各项工作目标。

二、项目及服务的优化建议

基于期货大厦的项目特点和管理目标，物业管理筹备处积极配合招商及规划工作，从未来建筑提供的服务、设施设备的运作、维护和保养等多个层面，提出了大量有价值的物业顾问建议。这为后续的高品质服务奠定了基础。目前，16至18层的银行装修已接近尾声，地下食堂的土建工程即将完成，后续的施工中，物业将继续提供全方位的支持和服务。

三、管理与服务预算的制定与改进

作为大连市的标志性建筑，期货大厦的资金预算必须详尽且全面，确保大厦日后的运行和高质量服务的提供。资金预算不仅是物业管理筹备处的既定目标，也是未来运营过程中需达到的任务。我们的目标明确、可行，任务设置合理且可操作，因此围绕着将期货大厦建设为一流地标建筑的目标，制定并优化了详细的资金预算。

四、物业服务人员的招聘及团队建设

优秀的项目需要一支优秀的团队来提供高质量的服务。为了选拔合适的人才，物业管理筹备处遵循行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的原则，严格把控招聘关。截至目前，已进行了近400次招聘，最终录用72名员工，其综合素质已达预期标准，为打造一流物业服务团队打下了坚实基础。

五、项目风险评估及工作介入

当前，期货大厦尚未竣工，施工中难免存在一定的安全隐患。为贯彻交易所领导强调的“安全第一”原则，物业管理筹备处积极与施工单位配合，强化安全防范意识，确保后续服务顺利进行。自20xx年x月x日以来，物业管理筹备处根据行政公司的要求，向现场派驻了3批共44名员工，负责机房的安全保障、整体巡视和供暖系统的运行工作。

特别是在尚未竣工及供暖系统未调试完全的情况下，维修保养部全体员工在行政公司的支持下，克服了现场条件艰苦、面积大、人员杂、通讯不畅等困难，确保了采暖系统的正常运行，积极配合施工单位的调试和装修工作。在外网供水温度及流量不稳定的情况下，设备的防冻工作成为物业管理处的重点。至今，已成功实现百余台重要设备的首次试运行且无故障，员工也借此机会深入学习现场设备的技术参数。

发现问题后及时反馈给施工管理单位。几次现场漏水事件均因物业巡检及时得以避免损失。为确保下一阶段设备安全平稳运行，维修保养部已提出合理可行的维保方案，计划在设备安全运转若干小时后进行全面的第一次维保。目前，技术与人员准备已就绪，待维保工具及材料到位，即可实施。这些先期的现场经验为物业全面接管时的顺利进驻提供了有力支持。

六、工作程序的制定及规章制度的建立

物业管理筹备处充分利用大厦建设前相对宽裕的时间，依据行政公司的指导，结合项目实际情况，成功推行了以制度为基础的管理体系。我们广泛吸收了国际先进管理元素，如KPI、SLA和ISO等，制定了200余项规章制度，形成了近2万条的文件体系。各部门及岗位制订了系统的工作手册，明确了操作流程与工作质量要求，为今后物业工作的顺利开展提供了坚实保障。

物业工作总结 篇30

在20xx年的物业管理工作中，我办严格遵循相关政策法规，并根据城市综合管理局的工作部署，结合本市的实际情况，对物业管理工作进行了全面规范。以下是我们在管理工作中的一些重点措施。

一、加强制度建设

今年，我办进一步完善了单位内部的规章制度和考勤管理，每周抽出专门的时间进行业务知识学习，要求全体员工认真记录学习情况及个人日常工作。在廉政建设方面，我们严厉杜绝了因工作原因造成的各种违纪行为，树立了党员和领导的模范形象，切实以服务广大人民群众的利益为出发点，努力做好本职工作，体现党员的责任感和战斗力，为本市物业管理的发展贡献力量。

二、完善档案管理

为了妥善保管相关档案资料，我办实施了统一的档案管理。今年，我们指派了一名专职人员到相关单位进行档案管理培训，并对近年的档案进行了梳理和分类，主要包括：

（1）开发建设单位自管的房屋。

（2）用作抵顶维修基金的房屋。

（3）欠缴维修基金的房屋。

（4）维修基金缴纳情况良好的房屋。

这样的整理方式使得今后查阅资料更加方便，显著提高了工作效率。

三、维修基金管理

（1）为了保障物业买受人的合法权益，防止维修基金漏缴和开发单位不当抵顶，今年我办与房产局进行了深入沟通，制定了严格的维修基金收缴程序，要求物业买受人必须亲自到我单位缴纳维修基金，并凭收据到房产局办理相关手续，房产局将收据作为存档资料，从而取消了开发单位代收代缴的资格。

（2）为进一步细化维修基金账户管理，我办结合本市实际情况，对维修基金账户进行了分类管理，按楼栋分设账户，并针对个别需要的情况制定了细分的明细。这样不仅为今后使用维修基金打下了基础，也优化了管理流程。

（3）关于“维修基金”的催缴工作，今年在州领导对各县市的收缴情况进行检查中，我办接到整改要求并积极响应，向市政府汇报，之后市政府向开发单位发布了整改通知，目前正在执行。

四、业主委员会管理

为了更好地管理住宅小区，我办今年又新成立了一些业主委员会，并对已有业主委员会进行了重新审核与批准，确保业主的自我管理得到充分体现。我们也为多个小区选聘了专业物业管理公司，提升小区管理水平。

五、维修基金使用情况

今年维修基金的使用主要集中在矿区职工福利房的整改上。根据年初计划，我们已完成了多个房屋的屋面防水改造及防寒层建设，使用资金均在预算范围内。同时针对居民反映强烈的商品住宅问题，经市政府批准后对其进行了补修，已完工的面积约为800平方米。

六、物业管理企业资质管理

今年，在物业管理企业资质审批权限下放至地方后，我办重新开展了全市物业管理企业的资质审查工作。经过审核，符合三级资质的企业共四家，取消了部分不合规企业的资质，并对未办妥资质的企业提出了整改要求，以进一步净化物业管理市场，推动规范化发展。

七、明年的工作计划

1、积极推动业主委员会的成立。

2、严格控制物业管理用房的配置。

3、加强物业法律意识的宣传。

4、完善专项维修基金的收缴制度。

5、清理整顿物业管理市场。

6、控制新建住宅区物业管理介入的标准。

物业工作总结 篇31

20xx年，在公司领导的关心与支持下，物业部项目团队深入理解公司提升物业服务品质的方针，并积极调动全体员工的工作热情，以提升物业管理服务为核心，确保“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”的工作标准。通过持续探索与不懈努力，凭借扎实的工作作风，在标准化管理、安全文明生产、服务质量提升和队伍建设等方面，取得了一系列显著成绩。

具体工作如下：

一、加强管理，持续改进

1、完善配套设施

自业主入住以来，园区逐渐显露出施工质量及设施的问题。在20xx年，项目领导积极组织工程及相关人员协调处理，逐步弥补不足，使配套设施得到完善，赢得了业主的信任。例如新设自行车停车场、为A栋安装空调定时器、检测消防设施线路及修整供电系统，并调整配电负荷等。

2、突发事件处理

针对园区的实际情况，物业部制定并优化各项应急预案，确保在突发事件时具备完善的应对流程，包括事前预案、事中程序和事后以便及时消除安全隐患。

3、节能管理

针对园区能耗高、业主费用负担重的问题，项目部开展研究，制定楼内公共区域及地下停车场的多项节能措施，挖掘节能潜力，例如通过规定保安开灯的时间等措施。

4、档案管理

档案管理至关重要，项目部指定专人负责，确保管理者的笔迹和签名留存，内容真实记录物业、业主及管理过程。各部门档案按期整理完成，并建立业主数据库，相关信息快速便捷更新，保证数据的完整与可靠。

5、培训管理

依据物业部实际情况，制定详细培训方案，力求专业化、全面化，例如对保安与客服人员进行交叉培训，提高员工的物业知识水平。

6、安全防范管理

6.1 消防管理：

火灾是物业安全管理的最大威胁，物业部以安保部为核心，成立义务消防组织，严格实施消防监督管理，并向业主普及消防知识。今年11月9日，组织进行了消防演习，增强了物业员工与业主的消防安全意识。

6.2 治安管理：

为保障业主安全，安保部对保安队伍实施严格培训，贯彻“六防”措施，确保安全可靠。对特定区域进行重点布控，成功抓获盗窃嫌疑人3人，挽回了业主的经济损失，赢得了业主的点赞。园区因此被评为优秀治安园区。

7、环境管理

7.1 绿化管理：合理安排园区绿植，突出特色，营造自然和谐的环境，并成功抑制了美国白蛾的蔓延。

7.2 垃圾分类：对园区垃圾进行分类，节约资源，得到了市区领导及业主的好评。

7.3 整体环境提升：物业部对大厦外墙进行定期清洁，确保整体环境优美。

8、客户服务

8.1 解决收费难题，成立“贴心管家小组”专人负责，提升服务质量，成功化解收费危机，显著提高了收费效率。

8.2 设立企业标识及楼牌，方便来访客户，提升园区形象。

8.3 制作宣传栏，向业主及时提供公司工作信息和生活常识。

8.4 协调邻里矛盾，增进业主间的和谐关系。

8.5 处理业主投诉，确保快速解决，并进行回访。

8.6 积极与业主沟通，宣传物业部工作，营造良好氛围。

二、优质服务，赢得赞赏

1、由于物业服务提升，业主信任度增强，今年共协助业主完成接待工作上百次，受到来访单位的高度赞誉。

2、物业工程部及时帮助a402完美××公司解决配电问题，避免了业主的工作困扰，赢得了业主的感谢。

3、在制冷与供暖期间，物业工程部对设备进行充分检修，确保了业主的正常供暖。

4、按照政府要求开展垃圾分类工作，获得领导的表扬。

5、物业部积极倡导拾金不昧精神，成功归还多件遗失物品，受到业主的赞誉。

6、圆满完成人大选举工作，展示了物业部的责任与担当。

三、文化宣传，构建和谐

1、设定20xx年为完美时空文化年，成功举办新春联谊会，增进物业与业主感情。

2、成立宣传小组，加强物业形象宣传，提升业主对物业服务的认知与支持。

经过一年的努力，物业部在服务品质、管理创新及文化宣传等方面实现了显著提升，圆满完成了公司的目标。未来，我们期待公司总部的关注与支持，以不断完善项目管理，创造更强的企业品牌。

物业工作总结 篇32

在20xx年上半年，物业公司全体员工在领导的指导下，进一步增强了政治理论和业务知识的学习，脚踏实地，锐意进取，努力完成各项工作任务。以下是我们上半年的工作总结、经验总结及下半年的工作计划：

　一、主要完成的工作：成功实施了东新区xxx小区的物业服务项目，该项目是我们在这一地区的首个大型物业服务合同，意义重大。经过数月的努力，该项目已圆满完成，并获得了业主及相关部门的一致好评，为今后在东新区的发展奠定了坚实基础。

完成了中心城区某商业综合体的物业管理工作，该项目服务合同金额为xx万元，目前服务工作正在持续进行中。由于该项目地处繁华地段，管理难度较大，需要协调多方面的服务，因此在服务进度上有所延迟，可能影响到后期的结算。

推进了某高校宿舍区的物业维护工作，合同金额为xx万元，目前已支付xx万元，项目进展顺利，已完成安全检查和卫生评估，获得了校方的认可，只需处理一些后续的细节工作。还完成了公司仓库的资产清点工作，为后续的管理提供了良好的基础。

　二、工作中遇到的问题及解决方案：

在年初的工作中，由于自身业务水平的欠缺和经验不足，我们在刚开始的物业管理工作中面临很多挑战，几次出现了一些失误。面对频繁的错误，我们深入分析原因，审视管理流程，寻找改进的空间。今后，我们需加强专业知识学习，提升自身能力，提高服务质量，确保在物业管理中保持竞争力。

信息处理能力不足，具体体现在：

①对市场信息的把握不够敏锐，在信息高度发达的今天，许多有效信息易被忽视；

②缺乏对市场信息的分析与处理能力，虽然能及时捕捉信息，但判断其有效性时却常常感到无从下手；

③信息沟通不畅，导致许多重要信息未能有效传达。

在今后的工作中，我们需采取有效措施提升信息管理能力，促进沟通，以便能够准确判断信息的真实性和价值。

缺乏周密的计划和保障措施，例如在高校宿舍的物业项目中，由于对项目进度了解不够，未能合理安排任务，导致服务进度缓慢。在设备维护方面，缺乏必要的保障，使得一些设备因故障无法正常运转，影响了工作效率。今后，我们应与业主保持密切沟通，深入分析项目需求，及时调整工作计划，确保资源的合理配置。定期维护设备，提前备齐关键配件，确保施工的顺利进行。

　三、下半年的工作计划：

积极开展市场推广，加大品牌宣传，树立良好的企业形象。

当前，随着城市基础设施的大规模建设，各类物业服务需求激增，为我们提供了良好的发展机遇。我们将进行市场调研，汲取上半年的工作经验，进行客户的回访，充分发挥物业服务的优势，适当加大宣传力度，提升公司知名度，拓宽业务渠道，进一步推广我们的服务。

强化售后服务，特别是在紧急维修方面。现今市场竞争激烈，优质的服务是增强客户满意度的关键。我们将加强对服务人员的培训，确保拥有充足的维修设备和配件，使客户感受到我们的专业与关怀。

积极分析竞争对手，建立良好的合作关系。我们目前最大的竞争对手是‘某知名物业公司’，其在市场上的份额较大。为减少价格竞争带来的损失，我们在下半年将寻求合作机会，共同提高服务质量，实现互利共赢，增强市场占有率。

加强部门间的协作与沟通，促进内部资源的有效配置。作为物业管理部门，我们要向其他部门学习，增强合作意识，减少部门间的摩擦，齐心协力为提升公司的整体服务质量而努力。

注重内部管理与员工培训，规范管理流程，提高员工素质。我们将持续学习与更新专业知识，完善内部管理制度，为高效服务提供保障。

保障安全工作，安全是物业管理的重中之重。我们将实施安全教育，增强员工安全意识，确保为员工和客户创造一个安全舒适的办公和居住环境。

物业工作总结 篇33

从我们物业管理的角度来看，经过七月的考验，我深刻体会到这一时期的诸多挑战，尤其在物业租赁行业整体下滑的环境下，各个租户的经营压力逐渐增大，许多商户都在生存的边缘挣扎。面对公司的人员变动，暴露出的问题层出不穷，我们必须认真总结七月份的工作：

一、端正思想，提升工作状态，以“日清日毕”为目标。

七月份以来，随着环境的变化，公司高层意识到现存的危机，提出了每日工作汇报制度，要求对物业租赁与酒店管理进行每日的总结。这一制度让我在思想上提高了警觉，时刻提醒自己每天的工作必须在合理的范围内完成。通过翻阅工作汇报，发现自己对每天的工作有了更清晰的条理性，并在同事的帮助下，基本完成了设定的任务。虽然对自己的工作不太满意，但我感受到面对工作的勇气以及承担责任的决心。

二、物业租赁工作有序推进，成功完成了当月租赁及续签工作，为后续发展奠定了基础。

不久前，董事长召开了物业租赁工作会议，提出了更高的期望。在严苛的会议中，我主要接受了批评，董事长的反馈让我意识到：作为员工，应该更成熟并迅速提升自己的能力。面对批评，我没有退缩，而是努力反思，迅速获取租赁信息，选择合适的客户，并积极保持良好的沟通。

在七月份，我们成功吸引了n家客户入驻，填补了物业的空缺，确保了商铺的100%出租率。在周围物业出现空置或停业的情况下，我们的表现算是相对成功。我认为七月份的租赁工作是有显著进步的。

在信息发布方面，我们主要从以下几个角度进行跟进和提升：

1、通过物业临街广告位进行宣传，展示商铺的真实价值。利用一号楼梯口、二号楼梯口及灯箱广告，直观地向人们告知现有铺位出租的消息。经过一个月的租售信息统计，现场广告的效果明显，从分析来看，现场广告的成交率和咨询率占到了40%。

2、借助报纸广告获取租赁信息。在周一、周三的分类信息公告下，吸引了更多需求者前来咨询。根据七月份的情况，报纸广告的效果相对有限，需加大投放力度。

3、网络推广实现租赁信息的多元化和广泛传播，着眼于长期的客户储备。通过“广州商铺网”、“58同城”等平台进行网络租赁和推广，虽然目前回报不明显，但我相信长期坚持一定会产生效果。

4、挖掘现有客户资源，拓展租赁信息。在与现有租户的沟通中，我们获取了一部分新租赁信息，实现了一家新客户入驻。

5、与中介公司合作，增加信息发布以争取更大客户群体。七月份，我们与30多家中介公司进行了有效沟通，带来部分客户前来现场考察，今后我们还需加大与中介的合作力度。

6、成功与m家租户续签，确保租户的稳定性，这是在不景气环境下的重要举措。

三、协助主任做好其它工作，确保完成月度创收指标，强化物业基础管理。

七月份，我们超额完成了创收指标，成功收取了物业转让费，实现了最大的利润空间。各部门按照目标顺利完成全年创收50%的目标，在大环境不景气的情况下，这意味着物业团队的责任感与凝聚力。此次成绩的取得，正是大家共同努力的结果。

在物业管理中，日常租户投诉处理、客户服务跟进及基础设施维护等都是必不可少的工作。本月的重点是装修管理与漏水处理，在装修方面，我们要严格把控每个环节，给租户提供实际帮助。雨季的来临导致了漏水问题的增多，我们在能处理的情况下积极解决，但仍需重点关注物业四楼的水槽改造问题。

物业安全管理涵盖消防、治安、停车场等多个方面。在七月份，我们已确保各项安全措施到位。我们进行了消防安全检查和夜间巡查，以确保物业的安全，这是一切工作的基础，在后续工作中，需加强设施的检查与维护。

四、协助酒店经理完善酒店运营，共同提升品牌价值。

虽然酒店管理中的问题较多，但我将全力以赴配合酒店经理的工作。以下是我的工作重点：

1、及时完善酒店管理制度，从人性化管理转向标准化管理，通过制度提升员工素质。

2、推行全员营销，强调每位员工不仅是服务人员，更是营销员，帮助提升酒店业绩。

3、优化硬件设施，让客户感受到舒适与经济，及时更新不达标的房间，为客户提供良好的入住体验。

4、推出个性化服务，利用物业的资源提升附加值，提供给客户便捷的一站式体验。

以上是我对七月份工作的总结。在接下来的日子里，我会严格按照公司要求，努力做好物业的管理与招租工作，并协助酒店提升业绩。我相信，通过细致的努力，我们一定能取得更大的进步。

物业工作总结 篇34

自我进入物业行业以来，为了迅速适应新的工作环境与岗位，我始终保持学习的态度，积极向同事请教，通过理清工作思路与总结工作方法，使自己逐渐能够胜任目前的职责。我通过工作实践进行学习，利用日常任务来推动自己的学习进程。我注重观察、摸索，同时查阅相关资料和进行实践锻炼，这样我很快就熟悉了自己的工作内容。我不断向同事和书本请教，丰富自己的专业知识。在领导与同事的帮助下，我从一开始的陌生逐渐熟悉了工作中的各种情况，找到了工作中的关键点与难点。在客服部与其他部门的协作下，我们圆满完成了各项工作任务，现将我这一年来的工作情况汇报如下：

一、规范行为，提升个人形象

1、管理处员工统一制服，明确岗位标识。

2、按照客服中心的接待规范，保持礼貌与微笑，主动问候每位业主和来访者。

3、对业主与来访者的需求进行深入分析，以便提供更优质的服务。

4、业主的报修与投诉处理做到及时有效，并做好后续回访与记录。

二、规范服务流程

1、认真记录各项工作日志，确保文件、记录清晰完整。

2、建立维修巡查表及交班记录本，落实各类工作内容。

3、客服组每周一上午召开例会，汇报工作布置新的工作任务，及时上报主管，请示工作。

4、完善档案管理制度，对各类文件进行分类归档，并开展电子化管理，随时可调阅。

三、深入细致的房屋管理

及时处理居家报修和公共区域的维修问题，上半年居家维修服务量达740件，公共区域维修752件。虽然维修工作量大，但我们的技术人员始终保持敬业精神，默默无闻地工作。例如，张师傅常常一肩扛梯，一手骑车，从一户跑到另一户，总是面带微笑，耐心讲解维修知识。汪师傅多次主动帮助业主采购材料，从不计较个人得失，他们在维修岗位上无私奉献，令我深感感动。

四、房屋管理维护措施

1、严格按照装修规定，督促装修户主遵守要求，管理装修申请及人员，防止违章现象。

2、针对已装修业户出现的渗漏等问题，管理处积极与施工单位沟通处理，确保及时维修。

五、日常设施养护

建立完善的维修巡查制度，对公共区域设备进行定期维护，及时通知专业公司进行维修。对小区路灯供水供电设施进行定期检修，消除安全隐患。

六、保洁服务流程规范化

监督与指导小区保洁工作，制定标准化的操作流程，落实责任制度，使工作内容明确，定期检查，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾做到日产日清，装修垃圾每周定期清理。园林工人每月对小区绿化进行修剪和养护，确保植物生长良好，维护小区的整体美观。

八、宣传文化工作方面

团队合作，共同进步，开展批评与自我批评，促进团队和谐，提升物业服务品质，及时向业主传达安全知识、天气预报等信息，赢得业主对物业管理工作的理解和支持。每月为55户业主提供两次天然气充值服务，保证服务质量，建立良好的口碑。

九、经验与收获

这一年中，我积累了一定的工作经验，总结如下：

(1) 认识到快速适应新岗位的关键在于熟悉基本业务；

(2) 必须主动融入团队，良好处理工作关系，保持积极心态；

(3) 坚持原则与制度，认真管理才能履行好职责；

(4) 树立服务意识，加强沟通协调，以便更好完成工作。

十、存在的不足

由于工作经验不足，我在以下方面有待提高：

(1) 对物业管理服务费协议的内容了解不够，尤其是历史收费情况；

十一、未来工作计划

针对以上不足，计划在新的一年里加强以下几个方面：

(1) 加强与相关领导的沟通，理顺关系；

(2) 提升业务知识，创新工作方法，增加工作效率；

(3) 控制耗材开销，节省公司成本；

(4) 培训员工的礼仪与专业知识，打造高素质的保洁团队；

(5) 确保所管区域的保洁工作顺利进行。

尽管在公司领导的支持下，我的工作取得了一定成绩，但仍需不断学习与完善，以达到公司物业管理的高标准。在今后的工作中，我将继续努力，为业主提供优质的服务，营造舒适的居住环境。我有信心在新的一年中不断改进与创新，认真对待各项管理工作，努力成为公司的品牌宣传者和执行者，带领团队以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为目标，共同迎接美好的未来！

物业工作总结 篇35

八月份，物业部门本月主要着重于对各个卖场专柜的配套服务，同时对空调、电工班以及楼层空调设备进行了维护保养，此外也包括了对六楼新建办公室的施工跟进。现将本月物业部工作总结如下：

　一、八月份工作总结

1、为了提升商场整体形象及确保消防安全，物业部与各楼层相关部门紧密配合，开展了商场柜台布局的重新规划，并制作了各楼层的平面图，以便于为供应商提供后续调整位置尺寸，从而更好地实施卖场的调整计划。还对上半年调整后的图纸进行了部门确认，并向市场核实了经营面积的准确性。

2、在各楼层的装修过程中，商场内不可避免地出现了施工垃圾，我部要求清洁公司增加人手，加强对现场卫生的监管，及时清理商场各个角落，恢复良好的购物环境。

3、六楼的新办公室施工已接近尾声，物业部组织相关人员进行验收，主要检查消防排风系统、砖墙、地面及屋顶的排水系统、钢化玻璃幕及乳胶漆等建筑构件的正常使用情况，下一步将进行旧办公室的改建设施配套工作。

4、本月末，班组对空调机组进行了化学清洗，以二号主机为例，这次采用了新的施工方案：对冷凝器旁通管两端的连接件进行了拆卸，方便露出毛细铜管，从而便于钻孔清洗内壁。施工工艺方面，班组利用冲击钻低转速的优势，使钻头带动橡胶管进行循序渐进的清洗，既节省了人力，又减少了对设施的磨损。在专业技术上，增加了5%的酸性药剂，以提高结垢的溶解效果，整体清洗效果显著。接下来的工作将对2台主机进行机油更换，以缓解机械配件的磨损。

5、在装饰方面，配合东源公司顺利完成了2家店面的装饰施工。

6、电工组除了本职工作外，还对各楼层的配电箱进行了上半年的电气线路安全检查。

7、本月份，商场三楼西侧的“艾格”运动系列专柜进行了全面装修。鉴于该专柜的电力需求较大（约为3.6千瓦），电工班要求厂家在配电间接入电源，同时合理安排收银台的位置；还要求在进行轻钢龙骨隔墙施工时，不得对原有地面进行钻孔，以保护地砖的完好性。

8、配合陈辉副总主管涉外工程的预结算审核工作。

　二、下个月工作重点

1、鉴于原办公区的空调送风效果较差，部分办公间空气流通不畅，接下来我们将对吊顶机组进行电机马达的维修保养，并对空气过滤网进行清洗。

2、加快旧办公室改造施工的进度。

3、针对电工班组反馈的七楼投光灯老化问题，需要尽快更换光源，计划在下月内处理。

4、加强各班组的管理，提升工作效率及员工作积极性，特别是针对本月新入职员工的服务意识培训。

5、积极推进“开源节流”管理，对已实施的中央空调系统管道清洗及冷却塔除垢工作进行跟踪落实，确保水质达到工业技术标准，以保证空调系统的正常运行。

6、配合三楼女装的“ONLY”专柜即将装修的前期准备工作。

7、做好上半年的工作同时针对物业部的工作（电气、水量、空调运作情况及各类设施的使用状态）进行全面小结。

物业工作总结 篇36

自20xx年xx月xx日进入公司以来，在领导的指导下，在同事的支持与帮助下，我通过虚心学习、认真工作，努力适应新的岗位，顺利完成了各项工作任务。随着20xx年上半年即将结束，回顾这段时间的工作，虽然取得了一些成绩，但也存在不足，现将个人工作总结如下：

一、自觉提升自我，迅速融入工作

作为刚刚迈入职场的新人，我对物业管理的工作内容还不够了解。为了尽快适应新环境与新角色，我积极加强学习，向同事请教，努力理清工作思路，并总结工作方法。经过一段时间的努力，我已能较好地胜任本职工作。我在实际工作中不断学习、积累经验，通过观察、实践和查阅资料，逐步熟悉了物业管理的各项工作。我也善于向书本和同事请教，不断丰富自己的知识体系，掌握实用技巧。在各级领导与同事的帮助下，从无到有，从不熟悉到熟悉，我逐渐掌握了工作中的基本情况，并找到了工作重点与难点。

二、心系本职，认真履行工作职责

在行政管理方面，我坚持定期对小区进行巡逻检查，确保物业各岗位的仪容仪表和考勤情况符合要求，并及时跟进领导安排的各项工作，保证其顺利完成。我协助各级领导做好物业工作，按照指示定期检查各项工作环节，协助制定内部管理制度，从而推进公司的高效运营。

在后勤保障方面，我认真完成物业综合部的文员职责，及时上报各种请示单和费用报销单，确保行政事务的有序进行。我负责文字工作的起草、打印及校对，记录会议内容，方便传达上级的决策精神，并严格执行档案管理制度，确保每一份文件都能及时整理归档，做到分类清晰、便于查找。我也负责办公用品的管理与采购，保证物资的及时准确入库，并处理办公室的日常工作。

三、工作中积累的经验和收获

经过半年的工作，我总结出了几个方面的经验：服务意识的树立与沟通协调能力的提高能够助力工作顺利进行；端正心态、积极学习基本业务有助于快速适应岗位；融入团队、处理好各方关系是保持良好工作状态的基础；遵循制度、认真履行职责、严格自律才能高效完成物业管理工作。

四、工作中存在的不足

由于我是初入职场，工作经验尚浅，仍存在一些不足之处：在工作中还有些显得稚嫩，岗位意识有待增强。由于办公室事务繁杂，工作处理要求高效准确，我在快速处理事务方面还有待提高，例如在会议记录方面，未能突出重点，造成重要内容的遗漏。做事有时显得谨慎，某些工作处理得不够细致，缺乏前瞻性的思考，偶尔会出现忙乱的情况，影响工作情绪。

五、今后的努力方向

在今后的工作中，我将继续向领导和同事请教，努力提升自身的业务水平，与大家多沟通，认真聆听意见，学会从整体出发进行思考并提高工作质量。我会增强事业心和责任感，确保工作按时完成，并进行认真做到有计划、有落实。我会勇于承认自己的不足，加以改进。努力爱岗敬业、勤奋奉献，从自身做起，做一名合格的物业管理人员。我意识到需要提升综合素质，将政治理论学习与业务学习结合，提升政治素养和业务能力，做一个积极主动的员工，为公司的发展贡献我的力量。

面对20xx年下半年新的挑战，我将更加努力工作，认真学习，力争在平凡的岗位上创造出不平凡的成绩。我愿意为所热爱的事业倾注全部热情，实现自我价值。

物业工作总结 篇37

岁月如梭，时光荏苒，转眼间，20xx年即将落下帷幕。自20xx年5月1日加入物业管理项目以来，深感公司领导对我的支持和关怀，收获了宝贵的管理和技术经验，为我在物业工作中打下了坚实的基础。我衷心感谢公司给予我的这个宝贵机会，现将工作情况总结如下：

一、总结工作经验

1、主动学习管理与技术知识，迅速适应新环境。

为了尽快融入新的工作环境，我通过与赵经理的沟通深入了解项目概况，并在每周工作例会上不断学习各部门功能和责任，获取第一手资料，同时加强与施工单位的联系，学习工程土建、消防、排水等相关知识，虚心向各部门经理请教，努力理清工作思路，总结经验，快速适应工作节奏。

2、自我要求严格，树立管理人员的良好形象。

物业管理重在现场管理，我时刻严格要求自己，以身作则。工作中认真倾听员工意见，尊重和团结每位同事，不搞独断，不谋私利，始终以诚信为本，踏实做事，力求在员工中树立良好的管理形象。

3、强化日常管理，提升物业服务的质量。

管理就是效益，团结带来力量。我从员工思想工作入手，树立项目整体协作的理念，推动员工转变服务观念，要求他们每日写工作日志、每周总结和下周计划，切实强化管理人员的素质与业务培训。

在管理过程中，由于业主对我们管理中出现的问题表示疑虑，我深刻意识到项目存在的种种问题。我秉持“和谐物业”的服务理念，加强员工服务意识培训，并逐步对业主提出的问题进行整改，并将整改结果及时反馈给业主。经过全体员工的努力，我们的管理和服务水平已有显著提升。

4、认真对待业主投诉，落实责任，重视回访，及时解决问题。

物业客服中心每天都会接到业主的投诉。每位投诉的业主都获得了认真接待，详细记录投诉内容并及时反馈给相关部门。负责人根据整改情况及时告知客服，客服再将整改进展反馈给业主，依此流程，我们项目部有效解决了不少遗留问题。定期回访与责任落实不仅加强了与业主的沟通，也提升了我们的服务质量。

5、物业费的收取情况。

我所在小区住户共690户，经过对12月份物业费的收取情况分析，除了个别业主因开发公司遗留问题未能缴纳物业费（正在与开发公司协商处理）外，大部分业主按时足额缴纳物业费，收缴率超过92%。

二、工作中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，未能较好地贯彻一些工作要求和标准，导致出现了多方面问题。

1、部门管理人员服务态度和意识需提升。

部门管理人员在业务知识、素质提升、会议传达及工作沟通等方面存在问题，项目部将加大对此的培训力度。20xx年，项目部将致力于创建学习型服务团队，定期开展业务培训，提升服务水平。

2、管理人员突发事件处理能力有待提高。

通过20xx年度的一些服务投诉及创建文明城的经历，发现应急预案培训和突发事件处理仍存在不足。未来工作中，将把这作为重点培训内容。

3、作为项目负责人，管理方式需改进。

管理模式亟待转变，粗放型和保守式的管理模式将不再适用。面对新要求，我将严格自律，加强管理业务学习，调整管理方式，以公司的视角审视问题，对管理流程进行梳理，定期组织管理人员探讨交流经验，鼓励员工提出合理建议，提升整体管理水平。

4、物资管理存在浪费问题。

为降低成本，今后工作中将加强物资管理，减少浪费，确保支出控制在合理范围内。

5、客服服务意识不强，工程遗留问题处理不及时。

工作标准不统一，物业费收缴率未达标。未来将对客服人员进行培训，统一服务标准，积极主动与业主沟通，提升服务质量，夯实服务基础。及时协调开发公司解决工程遗留问题，提高物业费收缴率。

6、保安工作责任心不足，管理不严，导致车辆乱停现象。

加强保安人员的理论培训与实践操作，利用培训视频让每位保安员了解物业管理的意义，并在实际工作中掌握事件预案，提升安保责任心，保障业主生活在安全舒适的环境中。

7、保洁工作存在死角，卫生管理不够到位。

保洁水平直接影响小区形象，今后将以保洁主管为核心，全面加强对保洁人员的培训，确保在日常卫生管理中做到无死角、全覆盖。

物业工作总结 篇38

20xx年是公司稳步发展的重要一年，x月份成功接手xx大厦，物业服务范围几乎翻了一番。在总经理的带领下，安全保障部在确保xx大厦安全的积极参与xx大厦的前期物业服务工作，与开发公司密切合作，推进xx大厦的物业整改，为公司的进一步发展贡献力量。

　一、加强入职培训，提升安保服务水平

安保人员的高流动性是物业管理行业的普遍现象。今年，xx大厦管理处的安保队员流动总人数达xx人次，其中新招聘安保队员xx人、车辆协管员xxx人。为了确保服务质量，安保部遵循公司《培训纲要》，制定详细的入职培训计划，精心组织培训工作。为确保培训质量，部门经理和班长能够进行重点指导，并充分发挥xx、xx、xx等优秀队员的作用，采取多种教学方式，如邀请专家、外出学习等。特别为部分女实习生安排了参观交流活动，使她们能够消除对安保工作的顾虑；对于xx大厦消防系统的不同之处，也邀请专业技术人员进行现场指导。得益于明确的责任分配和重点把控，新队员的培训达到了预期效果。

　二、明确岗位职责，签订责任书

在公司总经理的统一安排下，安保部重新梳理了xx大厦管理处各个安保岗位的工作内容、标准、纪律及考核方法，经过员工充分讨论后，统一签署《岗位目标责任书》。这样一来，每位员工都能清楚自己的职责和可能面临的惩罚。今年共更换不称职的班长x名，解除违纪员工x名。管理处与各岗位员工层层签订《目标责任书》，形成了一级监督一级的良性循环，切实保障了xx大厦的安全工作。

　三、强化车辆管理，增加收益

自去年x月份实施《xx大厦停车场汽车停放管理办法》以来，停车场秩序逐渐改善。然而，今年x月份，春节期间管理放松导致车辆频繁进出，交通秩序再次混乱。针对这一情况，安保部选派x名骨干力量，与物业管理人员逐户解释《管理办法》，得到了大部分使用者的理解与支持。组织全体安保队员学习管理办法、岗位职责及考核细则，扎实落实各项工作，很快扭转了局面。为提高车位使用率，在不影响业主停车的前提下，积极收取临停费。截至x月x日，临停费总收入xx元，停车场泊位费收入xx元，停车库收费xx元，超额完成制定目标xx元。

　四、强化安全管理，创建平安大厦

xx大厦管理处设有xx名专职安保人员，负责主楼与副楼的安全工作。其中后大院需x个固定岗，巡护力量明显不足。为缓解这一矛盾，安保部根据主楼相对固定的特点，将工作重心放在副楼，通过业主的参与共同维护安全。安保部与相关商铺直接合作，聘请安全负责人，方便物业公司与商铺之间的沟通。今年，安保部牵头召开安全专题会议x次，组织内部安全检查x次，开具隐患整改通知书x份，并确保各项整改要求达标；灭火器操控训练率达95%；义务消防员培训逐渐规范，涵盖灭火和疏散演练，总计20小时。通过有效训练，整体提升了市场的应急处理能力。全年未发生火灾和刑事案件，顺利通过“社会治安安全”验收及三级治安防范评定。

　五、接手xx大厦，探索管理新模式

今年x月x日，安保部xx名人员提前介入xx大厦前期物业服务工作，协助开发公司加强现场管理，做好接手验收准备，同时与部分业主沟通，配合物业整改工作。x月份正式承接xx大厦项目，标志着公司步入新的发展阶段。安保部全体成员以主人翁的精神投入到紧张有序的工作中，负责协调钥匙管理、物业整改、煤气开通和装修现场管理等工作，确保钥匙发放准确率100%，物业整改合格率约xx%，管道煤气开通率达xx%，有线电视开户率100%。在炎热的夏季，安保部全员放弃休息，加班加点，全力以赴保障业主顺利入伙。安保部持续总结经验，分析典型案例，共同学习讨论，提升服务质量。例如，在处理x号楼xx室业主自行车被盗的事件时，接待的安保队员因沟通不畅而导致业主不满，后来部门经理亲自上门道歉并积极沟通，业主表示理解并提出宝贵建议。此案例在全体队员中展开讨论，大家受到启发，认识到服务中的不足。

物业工作总结 篇39

　一、20xx年物业工作

在过去的一年中，物业公司遵循“以责任为核心，以科学管理与优质服务为手段，持续挖掘潜力，力争实现各项经济指标与责任目标。”的工作方针，主要在以下几个方面开展了工作：

1、构建并逐步完善核算体系，提升公司在成本分析控制及整体管理效率方面的能力，为全面责任制的各项指标打下坚实基础。

通过对部门职能及人员的调整，着重加强了统计及数据分析的规范化，旨在更好地服务于经营工作。在认真分析集团下达的经济指标基础上，及时对各项计量和收支数据进行分析，发现问题并迅速采取措施；制订了《报表管理办法》，以规范公司的统计台账、报表的编制、处理及上报工作，确保计划、统计及核算的及时性、准确性和真实性，从而使公司统计及信息管理工作走上规范化轨道，促进信息的高效流动；重视当期成本支出与费用回收之间的联系，确保真实反映当期情况；制定并发布了《计量及统计工作规程》，使公司所有计量及相关统计工作规范化，为提升统计分析效率奠定基础；推动经营分析活动向班组延伸，营造全公司员工关注经营状况的氛围。本年度，各项责任指标均已全面完成。

2、借助“依法治企年”活动，修订和完善内部控制制度，规范管理与服务工作流程。

根据集团公司“依法治企年”的要求，对现有内部控制制度进行了全面整理，排查了存在的问题，重点加强了收费部和卫生所的收费环节复核工作；规范了退还住房押金的流程；重大事项如小型基建维修项目等严格按规定程序实施；强化合同管理，实施会签制度，从事前、事中到事后各环节对合同进行严格管理，以避免合同错误、降低合同纠纷、提升经济效益；严查不合规住房，规范外租房管理，全年共收回不合规房屋220平米，解决了原粮站长达16年的占有问题；针对集团公司审计提出的问题进行了逐一分析并认真整改；妥善处理长期困扰的丹尼尔社区管理问题；推进“五.七”劳动队申请基本生活养老补贴的工作，积极争取解决。

3、坚持以集团利益为重，加强费用回收工作，确保实现责任目标。

将提高费用回收率和解决历史欠费问题作为重要工作来抓。针对历史欠费多、账龄长和当期费用回收周期长等问题，完善内部台账，优化工作流程，借助科学管理手段缩短费用回收周期。对收费对象进行分类，以平房和未出售楼房为重点，加大催缴力度，并重新明确收费标准，坚持原则，杜绝徇私行为，对所有欠费户一视同仁，耐心解释，并充分利用电表改造及售电环节对住户缴费的制约，增强历史欠费回收力度，当期费用回收情况良好，为实现年度责任目标奠定了坚实基础。

4、加强科学管理，深入挖掘潜力，强化成本意识，严格控制成本，减少资源浪费。

进一步强化水、电、暖三大供给系统的日常管理，力求最大限度减少资源浪费。建立巡查制度，成立巡查小组，动态掌握情况，发现问题，主动征求住户意见，及时消除管理盲区；增加查窃电力度，提高电费回收率；将供暖成本与司炉人员待遇挂钩的激励机制取得了良好效果，供暖成本较上一采暖季下降近20万元；优化岗位设置，合理核定工作量，降低临时用工，改善工作流程，实现岗位及部门间的协调配合，降低人力及衔接成本；提高全员节支意识，办公区及执勤点均实行单独计量，限额使用；严格执行费用使用审批制，努力降低管理费用支出；对电建社区的公共厕所进行了改造，每年可节约水费1.5万元。

5、加强学习，持续提升员工整体素质，增强服务意识与法律意识。

强化员工业务培训及学习，增强职工服务意识，重点学习新《物业管理条例》和《物权法》等法律法规，并发放学习资料，通过考试检验学习效果。组织培训分享交流活动，由参加过省公司培训的领导与职工分享学习体会，结合公司实际进行经验交流。通过学习提高，为新楼的前期管理打下良好基础。

进一步夯实管理基础，开展“基础管理检查评比”工作，针对各部门工作职责及存在问题，制定考评细则并逐一对照检查，及时整改，提高管理水平。

按照公司服务工作向工程现场延伸的计划，4月由书记带领卫生所人员深入榆林地区多个工程现场，为一线职工提供医疗服务。

6、精神文明建设取得显著成效，公司内部和谐稳定，安全管理体系运转良好，治安状况良好。

针对物业公司的工作特点，开展“金点子”合理化建议活动，激发员工的工作热情与积极性；加强班组建设，按照集团公司工会创建“星级化”班组的要求，开展创建活动；关注员工身心健康，丰富员工生活，持续开展羽毛球健身活动。在“迎五一”与“迎新春、营和谐、聚人心、促发展”的羽毛球比赛中，分别获得第一名和第二名的优异成绩，并获得优秀组织奖及精神文明奖。

办公区及社区管理秩序良好，无较大不稳定事件发生，消防等安全工作有序开展，未发生重大治安案件。

　二、形势及问题分析

（一）20xx年物业公司工作形势分析：

集团公司新建职工住宅及临街商业开发项目将于20xx年竣工，物业管理问题成为物业公司面临的重要课题。物业公司对新建物业的管理需具备理性的认知：

物业公司对新建物业进行管理的有利因素：

1、新建物业的业主多为在职及离退休职工，“1+1”住房比例较高，新住宅管理与旧住宅存在较大关联。

2、物业公司能全程关注并配合新住宅及商业物业的建设，具备尽早介入前期管理的条件，便于开展验收等工作，与基建办等部门沟通顺畅。

3、物业公司有一定的管理基础，若在现有基础上补充管理力量与技术能力，能够承担新建物业的管理责任。“至诚物业”相关证照齐全，具备市场准入资质，可随时进入市场化运营模式。

4、物业公司对商业物业设施及设备的管理与维护，能够最大限度维护集团公司利益，避免外来物业仅注重短期利益而对设施的不当使用与维护。

（二）存在的主要问题与不足：

1、物业公司在高层住宅及商业物业管理经验不足，火电社区房屋类型多样、居民构成复杂，新旧水电暖系统并存，旧管道及线路问题众多，维修量大，地下管网系统资料缺失等，给小区管理带来较大挑战。

2、员工整体素质及思想观念与市场需求存在差距，普遍缺乏物业管理理念，服务意识与服务水平未能达到新物业管理的要求。

3、人员配置和知识结构不合理，专业技术人员不足，管理人员缺乏相关专业知识，难以满足未来管理需要。

　三、20xx年工作思路和安排

（一）20xx年工作思路：

明年工作思路为：以实现物业管理规范化为目标，以提升物业服务水平为重点，以规范基础管理为手段，积极介入新建物业的前期管理，为实现社区全面管理奠定基础。

（二）20xx年重点工作：

1、扎实开展新建物业的前期管理工作，与基建办等相关部门紧密配合，在人员培训、制度建立、接管验收、入住管理方案拟定、装修管理规定、公共设施及设备管理、环境管理等方面为新建物业的前期管理做好充分准备。

2、制定并不断完善服务标准，规范服务流程，努力实现服务的标准化、规范化，为全面管理新建物业奠定基础。重新修订明确部门和岗位职责，建立完善维修服务制度，以及时性、质量、态度等为重点，依据新的工作要求拟定工作标准和操作程序，并根据实际效果及时调整。

3、做好收费工作规范化，旨在满足新旧小区管理需要，方便住户缴费，进一步完善收费管理系统，修订《收费管理办法》，对收费部工作岗位和流程进行适度调整，形成完整的收费程序，以适应新增物业管理的需求。

4、进一步规范内、外租房管理，增加外租房收入。开展住房普查，加大对“问题”住房的清理力度，特别是“借用房”及无相关入住手续的住房。规范房屋收回管理，对到期外租房合同进行全面梳理，重点完善外租房合同条款及相关管理流程，实现外租房管理方式和定价市场化，提高物业公司收入。

5、以增强服务意识和提升服务技能为目标，逐步开展员工培训工作，完善业绩考评体系与激励机制，消除员工惰性，充分调动积极性、主动性和创造性，以适应新建物业的管理与服务职责。

6、深入研究如何处理好集团公司后勤服务职能与物业管理经营职能的关系，集思广益，探索物业延伸服务的可行性，发掘新的经济增长点。拓宽服务领域，提供多样化服务，在为业主提供卫生、安全、维修和绿化等常规服务基础上，积极发展家政、委托、代理及商业服务，确保业主享受实惠的实现物业服务的经济效益。

　四、对公司的意见和建议：

建议尽早招聘部分专业技术工种，如强电、弱电及水暖工各一名。建议集团公司对复转军人进行专业培训后，由物业公司录用，以满足未来新住宅区物业管理的人力资源需求。

物业工作总结 篇40

本人自20xx年x月加入xx物业服务处，至今已有一年多的工作经历。在过去的一年中，尤其是在本人承担xx物业服务处日常工作的过程中，我带领全体员工认真贯彻公司各项政策，规范管理、创新服务、加强收费，无论是在内部管理还是服务收费方面都取得了一定的成绩，现将一年来的工作情况总结如下：

一、经营工作

在20xx年，xx物业服务处始终坚持“安全为先、经营为重”的原则，得益于各级领导的支持和全体员工的努力，经营工作取得了一定的进展。物业费的收缴率显著提升，物业费收缴率达到了xx%。经过初步的统计，物业服务处实际收入超过xx万元，运营能力逐渐增强。全年实现了安全生产无事故，员工队伍稳定，未发生劳动纠纷。

措施1：针对前期的欠费情况，我组织员工认真梳理，对可收回的部分逐一落实任务，责任到人，开展专项收缴。对于故意规避和恶意拖欠的单位，采取蹲点守候和见缝插针的方式，并通过挂号信寄送催缴通知，增加拖欠单位的压力，取得了一定的成效。

措施2：我们采取“先提供服务后收取费用”的收费模式，水电费由公司先行垫资。在运营过程中形成了较大的资金压力，带来了不少风险。为此，我对物业费及水电费收缴方式进行了调整，自今年第四季度起对新入驻的企业执行提前收缴，并逐步向老客户和大客户推广，既提升了收缴率，也降低了运营风险。

措施3：针对去年年底工作中影响团队稳定的人员进行淘汰，以优化团队结构。

措施4：解决员工年假未休问题。经过统计，因各种原因，安保部员工累计未休年假超过一千小时。为了不增加额外成本，我带领安保班组xx名管理人员顶岗，努力克服高温和身体疲劳等问题，经过一个多月的努力，最终解决了员工年假问题，保持了团队的稳定。

措施5：定期召开班组长和骨干员工会议，积极与员工沟通，及时回应他们的诉求，认真倾听员工的想法。员工在岗时精神状态良好，能以饱满的热情投入工作。

二、管理工作

在20xx年，我认真学习公司各项规章制度并进行落实，进一步强化内部管控，建立了一支责任感强、凝聚力高的团队。为更好的推行管理体系，我们严格按照年初的审核计划，对现场服务和内部管控进行了内部审计，并于20xx年xx月接受了中国质量认证中心的审核。

措施1：对各项管理制度和流程进行全面梳理，根据实际情况制定并严格执行多项管理制度，确保制度不流于形式。

措施2：强化资金管理，建立健全内控体系，从“收”、“交”、“支”等环节加强管理和监督。

措施3：加大成本管理力度，实施节能降耗措施，开源节流，提升全员的成本意识，营造良好的经营氛围。

措施4：以管理人员的自身素质影响员工，始终以严谨的工作态度和敬业精神来感染每位员工。

三、服务工作

在20xx年，我们在服务客户过程中积极拓展思路，勇于创新，与管委会、管理公司合作，努力为入驻企业提供高效、高附加值的服务。根据统计，服务满意度均达标，与xxxx年同期相比有所提升。

措施1：密切配合管委会提出的“提升服务质量、创新管理”的要求，做好园区车辆管理、绿化养护等工作。

措施2：实施定期沟通回访机制，每周五向管委会书面报告一周的运营情况。

措施3：着重关注IT企业的经营模式，了解其服务现状与服务特色，将其特色服务融入到现有物业服务中，为业主提供更便利的电信服务。

20xx年，是公司三年滚动发展计划的第一年，我将继续立足岗位，努力工作，带领xx物业服务处全体员工为提升xx物业的品牌贡献力量！

物业工作总结 篇41

物业工作的总结是对过去一段时间内各项管理服务工作的全面回顾与反思，也是提高后续服务质量的重要依据。物业管理工作直接影响着住户的生活环境与体验，我们必须认真分析和以更好地服务于学生和教职员工，推动校园环境的持续改善。

　一、健全巡查机制

我部建立了定期巡查制度，要求各楼栋管理员每天分时段对宿舍楼及公共区域进行全面检查，确保环境整洁、设施完好。通过定期巡视，不仅可以及时发现问题，还能够增强管理员与住户之间的沟通与联系，提高管理的有效性和及时性。实施后，宿舍区域的卫生和安全状况都有了显著改善。

　二、优化管理制度和考核标准

为进一步提升物业管理服务质量，我们对各项规章制度进行了优化，明确了各岗位的职责和考核标准，如《物业管理人员职责》、《宿舍管理员考核细则》等。这些细致入微的制度，使得管理工作更加有序，责任明确，从而有效避免了工作中出现的推诿现象，确保了每项工作的落实。

　三、加强环境卫生管理

本年度，我们对环境卫生管理制度进行了升级，制定了流动红旗评比机制。每月组织环境卫生检查，并对表现优秀的楼栋授予流动红旗，以此激励各楼栋管理员和保洁人员。在这种积极的竞争氛围下，宿舍楼及公共区域的环境卫生水平得到了不断提高，住户的满意度也显著增强。

　四、完善基础设施建设，提升服务质量

好的基础设施是提升住户满意度的关键因素，针对校园内的实际需求，物业中心积极推进基础设施的完善与配置。

1、增设电动车充电设施

随着校园内电动车数量的增加，我们在学生宿舍及教学楼附近设置了多个电动车充电站，以解决充电难、充电乱的问题，保障了师生的用车安全。

2、提供热水服务

为了解决学生洗澡不方便的问题，我们全面推进了宿舍区热水系统的建设，现在所有宿舍均已实现热水供应，极大地方便了学生的日常生活。

3、完善设施维修工作

截至目前，我们对校园内的家具及设施进行了全面的检修与更新，包括约1万套家具的维修、数百处门锁的更换等，确保了每一位住户都能享受舒适的生活环境。

我们的物业管理工作在服务质量和环境卫生方面都有了明显提升。我们的目标是继续改善物业服务，确保每位师生都能在舒适、安全的环境中学习和生活。

物业工作总结 篇42

在过去的一年中，物业管理工作我们经历了许多挑战与机遇。通过团队的努力，我们在多个方面取得了显著的进展。

在日常管理中，我们加强了对物业设施的维护。定期的检查和及时的维修确保了设施的安全性和使用效率。我们响应业主的需求，提升了服务质量，得到了业主的积极反馈。

我们在安全管理方面采取了更为严格的措施。通过安装监控设备与增派安保人员，我们有效降低了安全隐患，提升了业主的满意度。我们还进行了消防安全演练，提高了全体员工的应急处理能力。

在物业文化建设方面，我们组织了多场社区活动，促进了业主之间的交流与互动。通过丰富多彩的活动，不仅增强了邻里关系，也提高了业主对物业管理的认可度。

我们注重员工的培训与发展，提升了团队的专业素养与服务意识。定期的培训课程与经验分享会，增强了团队的凝聚力，提升了整体服务水平。

展望未来，我们将继续秉持以人为本的服务理念，努力提升物业管理的各项工作，力求为业主提供更加优质的居住环境。