优质护理服务实施效果总结报告(精选15篇)

优质护理服务工作总结强调了提升护理质量和患者满意度的重要性。医院通过实施责任护士制、优化排班制度和强化基础护理，推动护理服务理念的转变。护理人员不仅关注患者的生理需求，还注重心理和情感支持，营造温馨的住院环境。各项护理规章制度的严格遵循确保了医疗安全。护理文书的规范书写也是提升服务质量的关键。通过持续培训和提升护理人员的综合素质，医院致力于实现“患者满意、社会满意和政府满意”的目标，改善护患关系，提升整体护理水平。

优质护理服务工作总结 第1篇

20xx年4月，住院患者数量持续增加，床位紧张，医护团队每日至少超负荷运转，近期新增床位15张，我们面临更大的挑战与机遇。本月的主要工作集中在增强责任意识、安全意识以及核心制度的学习，现将相关活动情况总结如下：

　一、强化护理管理，严守护理质量，确保护理安全

1、要求全体护理人员严格遵守护理核心制度及各项规章和操作规范，严把护理质量关，积极防范护理事故的发生。工作中做到事前评估与告知，事后措施与改进，确保每项工作符合标准，做到心中有数。本月我们组织学习了护理质量管理制度、病房管理制度、抢救工作制度和分级护理制度，并进行了两次技能培训，包括呼吸机使用及电吸痰操作规范。

2、充分发挥护理质控小组的作用，激发成员的积极性和责任感，主动承担检查责任，帮助科内同事共同进步。本月护理质控工作中发现的不足主要体现在：一是病房管理方面，仍存在诸多不足之处；二是护理记录书写方面，特别是在护理记录简化后，书写质量有所下降。这两方面是我们亟需改进的重点。

3、护士长亲自带头，切实做到每班检查、每日巡视、每周促使护士自觉提高护理质量。

　二、深入开展优质护理服务示范病房工作，强化基础护理，提高患者满意度

1、持续推进优质护理服务示范病房活动，增强基础护理服务，及时与患者沟通，了解其需求，真正为患者解决具体问题。

2、实施灵活排班，充分利用人力资源，调动护士的积极性，为患者提供贴心服务。本月为缓解早晚高峰，新增早晚班，通过灵活排班，不仅减轻了护士的工作负担，也解决了患者晨晚间护理、处置延误及对责任护士不熟悉的问题，拉近了护患关系。

3、加强对危重患者的管理，注重抢救配合与能力培训，使每位护士面对重症患者时能够从容应对，确保抢救工作有序进行。

4、严格要求护士按照规范书写，及时检查并纠正发现的问题，提高书写质量。

　三、打造内科护理品牌，在细微之处展现温情

内科常常接收晚期肿瘤患者，这类患者不仅身体状况差，还常伴有强烈的心理焦虑。在护理这些患者时，护士们格外小心细致。简单的操作在他们身上可能需要花费更多的时间，尽管每次护理过程中护士们辛苦流汗，但她们依然满怀善意，用理解的微笑与温暖的话语传递关怀。

优质护理服务工作总结 第2篇

20xx年，为了贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应号召，全力投入创立“优质护理服务示范医院”活动，采取分批试点的方式，逐步转变服务理念和工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为核心，通过“试点病房”作为契机，在全院范围内开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动。通过建设“优质护理示范病区”，我们从根本上提升了护理服务质量，确保基础护理真正落到实处，使患者、社会和政府均感到满意。在此过程中，我们认真总结经验，克服种种困难，不断探索前行。

一、加强领导，广泛宣传

1、制定详细的创建工作实施方案，成立由院长牵头的领导小组。

2、护理部门分两批启动“优质护理服务示范病房”，召开全体护士动员大会，提升大家的认知，达成共识，积极参与创立活动。

3、护理部深入各科室与护士座谈，解读卫生部关于“优质护理服务示范工程”的要求，并针对如何落实基础护理、丰富服务内涵、提升护理质量等进行专题讨论，护士长和护士结合实际情况提出他们对护理示范病房建设的建议，确保全院思想统一，护理服务理念得到转变。

4、组织护士长及骨干外出学习考察，借鉴其他医院的成功做法，拓展思路，为后续工作打下坚实基础。组织院内各临床病区护士长及护士进行交叉参观学习，广泛交流经验，全力推进优质护理服务工作。

二、确定示范病房

1、经各科申报，选定护理工作量大、危重病人较多的病区：内科一、内科二及普外科作为“优质护理服务示范病区”。

2、各病区护士长通过定期考核和动态管理，树立一批先进典型，发挥示范病房的引领作用。

三、加强管理，落实措施

1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”相关知识，并进行考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。

2、试点病房结合科室特点，制定创建活动实施方案及详细工作计划。

3、设计优质护理服务住院患者满意度调查表，通过分析调查结果，找出护理工作中的问题和薄弱环节，积极进行整改。

4、完善基础护理质量考核标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

5、护理部开展自评自查，找出不足，及时依据评审标准不断完善护理工作，以此为契机提升护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。

6、积极招募护士，优先满足“护理示范病房”的人力资源需求，确保基础护理的有效落实。

四、突出重点，拓展内涵

1、创新工作模式，学习先进经验。动态调整绩效考核制度，将护士在护理工作中的数量、质量和住院患者满意度纳入绩效考核内容。

2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士制，确保每位护士都能清晰了解自己的工作任务，增强责任意识。

3、改革排班模式，实施弹性排班，确保无缝、全程责任护理。

4、依照科室的护理工作量及人力配置情况，将护士责任分组，设定责任组长和责任护士。

5、简化护理文书，缩短书写时间。制定统一的护理记录表，规范护理文件的书写，提升书写效率，使护士能将更多精力集中于护理服务中。

6、更新工作流程，落实责任追究。修订护理人员的分层管理职责、护理工作流程和质量考核标准，确保职责明确，落实岗位责任制。

7、夯实基础护理，提供满意服务。公开护理服务内涵和服务工程的进展，接受社会及患者的监督。采购基础护理服务工具，每周设定基础护理日，确保基础护理工作深入落实，通过落实基础护理，表达护士对患者的关怀，改善护患关系，提高护理服务的满意度。

五、协调职能部门，实施垂直管理

积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部与总务、药剂、物资供应、检验、器械等科室建立配合机制，为创建“优质护理服务示范病区”提供支持与保障。

六、依法执业，保障安全

1、为落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训和考核，确保护士执业注册和持证上岗等相关规定的执行。

2、进一步完善重点科室（内科一、内科二、外科、中医科）的护理管理制度、质量考核标准及操作流程，严格技术准入制度，保障护理安全。

七、加强培训，提高素养

1、每月开展基础护理技能培训，使护理操作更加规范、专业。

2、每月举行全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高他们的主动学习积极性，培养自信心。

3、认真实施护士的岗前和在岗培训，培训内容涵盖核心制度、专业知识与技能，并进行考核，合格者方可上岗，有效降低护理风险。

护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员的技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专业理论和技能培训及考核，确保每位护理人员达到熟练掌握，提高护理安全保障。

八、加强监控，保障质量

1、护理部设立护理安全警示标识，提醒护理人员及患者注意风险，完善对毒、剧、麻、高危药品及急救物品的管理制度。

2、加强护理质量的环节监控。对护理人员在护理环节中进行重点监控，特别是新护士，做到重点指导和跟班观察。对新入院、新转入、急危重病人，以及有潜在医疗纠纷风险的患者进行重点督促检查。

3、护理部定期开展护理安全隐患检查，及时发现问题并有效解决，从护理流程和管理角度分析问题，总结经验教训，提出改进措施。

九、制定预案，提高应急能力

1、制定“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对患者骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。

2、护理部修订并制定25项风险事件的护理应急管理预案。预案涵盖护理操作、处置、协作救助等各个环节。对高风险科室，如手术室和急诊室，进行急救演练以及停电、火灾等应急演练。临床病区也开展针对猝死、药物过敏等突发事件的应急预案和程序演练。在演练后，护理部进行现场点评，提出存在的问题，共同探讨改进措施，通过演练，让护理人员充分了解应急情况下该实施的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能够采取有效措施，熟练使用急救技术与设备，做到规范处理，及时化解危机。

十、初步取得的成绩

1、护理人员理念转变：以患者为中心，关注患者需求。

2、工作模式转变：实行责任分组，使每一项护理工作落实到个人，增强责任感。

3、护理内容转变：治疗与基础护理逐渐同等重要。

4、护理排班模式转变：实施弹性排班，减少交接班次数，实现全程无缝隙护理。

5、护患关系转变：改善了护患关系，形成良好的护理工作氛围。

6、病房环境转变：陪护人数减少，病区环境更加安静、整洁、有序。

7、满意度提升：护士关爱患者，患者理解护士，整体提高了护理服务的满意度。

十一、存在的问题

1、医院部分职工对优质服务示范工作理解不足，缺乏支持。

2、医院的支持系统仍需进一步完善。

3、护理垂直管理不到位。

4、护士仍需承担部分非护理工作。

下一步，我们计划在内科三、门诊护理站开展优质护理服务工作，逐步推进优质护理服务，力求提升医院整体护理水平，以适应医院改革和发展的需求。护理部将不断完善、深入探索，努力将优质护理服务工作做实、做细。

“优质护理服务示范工程”不仅仅是强化基础护理的简单任务，更是围绕患者的病情、医疗安全、治疗效果、转归与康复的需求，实施专业化和人性化相结合的护理服务，最终目标是实现“患者满意、社会满意和政府满意”的服务宗旨。

优质护理服务工作总结 第3篇

根据卫生部关于“优质护理服务工作总结”的相关文件精神，以及省卫生厅和市卫生局的安排，为了进一步加强护理管理，有效落实护理职责，规范护理实践，提高护理质量和患者的满意度，现将工作总结如下：

　一、动员学习与组织

20xx年5月12日，在全院范围内召开护士长及以上职务的工作会议，及时传达了省市相关文件精神，并成立了以院长张伟同志为组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，负责活动效果的跟踪与评估，并实施奖惩机制。业务院长李强同志在会上特别强调了开展“优质护理服务示范工程”活动的重要意义，要求全院护理人员务必转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，清晰岗位职责和临床护理工作标准，让更多的时间投入到患者身上，实现护理工作真正做到“三贴近”：贴近患者、贴近临床、贴近社会，以提升护理服务质量，确保医疗安全，为广大人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，做到让患者和社会均满意，使政府也满意。护理部主任王丽对“优质护理服务设施工程”活动实施方案进行了详细解读，并要求全体护理人员树立“大局意识、责任意识、服务意识、安全意识”，增强“四个能力”：学习能力、创新能力、协调能力和执行能力，争创佳绩。

　二、创建优质护理服务示范病房

经过宣传和动员，各科室积极响应，其中内科成为我院首批“优质护理服务示范病房”，希望通过创建“优质护理服务示范病房”为医院增光、为患者服务，并探索出适应新形势的科学护理工作新路径，以点带面，逐步推广开来。

　三、实施工作步骤

1、护理部召开全院护理大会，认真学习卫生部、省卫生厅、市卫生局以及我院关于开展“优质护理服务示范工程”活动的实施方案及《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》及《住院患者基础护理服务项目》等相关要求，进一步统一思想，提升认识。

2、明确制度与监管

将分级护理服务内容公示在明显位置，依据《住院患者基础护理服务项目》和《基础护理服务工作规范》，确保每班工作重点落实到位，强调团队协作精神，明确职责，同时便于患者及家属对护理工作的监督，促进护患和谐关系。

3、简化护理文书书写

为进一步减少护理文书书写所需时间，使护士能更专注于患者，护理部修订了护理文书书写规范，并制作了以表格为主的新的临床护理记录单、危重护理记录单及消毒记录本，大大减少了护士的书写工作量。明确提供直接服务是临床护理工作的核心，使护士可以更好地回归到患者身边，提供安全、高效、便捷、令患者满意的护理服务。

4、优化示范病房护理人员配置，合理安排床护比，增加内科护理人员的配备，在核定实际工作量的基础上，制定床护比为1:0.5，实施弹性排班以减轻护理工作中的忙闲不均状况。

5、根据专科特点，制定了“基础护理周安排”，如：周一进行护理教育和医嘱核对，周二床上洗头和剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教育和医嘱核对，周五进行换床单。每天都有重点，每项工作都有专人负责，使每位患者都能做到“三短、六洁、四无”，将基础护理工作落实到位。

6、认真落实《分级护理制度》，建立护理巡视登记本，要求护士根据患者的病情和护理级别，经常巡视，及时掌握患者动态变化，特别是对重点患者和重点时段加强巡视并做好记录，确保患者安全，通常情况下不应使用呼叫器，以提高患者的治疗及时性。

7、全面开展健康教育工作，通过座谈会、健康教育处方发放、专题讲座、行为示范等多种方式，有针对性地开展健康教育活动，征求患者及家属的意见，促进患者养成良好的健康行为。

8、开展优质护理服务以来，对患者进行了床上洗头15次，床上擦浴20次，健康知识讲座6次，积极互动，尽量做到有陪无护，住院患者对护理工作的满意度显著提升，得到了患者及家属的一致好评。

优质护理服务工作总结 第4篇

一、为提升优质护理服务，本月我们加强了对护理质量的监控与评估，制定了详细的护理工作流程和标准，确保每位护理人员都能熟练掌握并严格遵循。通过定期的培训和考核，提升了护理团队的专业素养，从而更好地服务患者，保障护理安全。

二、本月结合节日氛围，我们在各病区营造了温馨的节日环境，特别是在护士站和病房区域，精心布置了节日装饰，如温馨的横幅、彩球和春季植物。我们还为每位患者准备了慰问小礼物，传递我们的关心与祝福，让患者感受到家的温暖。

三、针对近期病床紧张的情况，我们采取了多项措施，确保患者的安全与感受。特别为临时加床患者准备了详细的床头卡和宣教材料，以便医学信息的快速传达和有效沟通，确保患者在新环境中的顺利适应。

四、在本月的工作中，我们收到了多封感谢信，患者及其家属对我们的优质服务表示赞赏，这不仅是对我们工作的肯定，也是对全体医务人员辛勤付出的认可。

优质护理服务工作总结 第5篇

在现代医疗环境中，优质护理服务的实施已成为提升患者满意度和医疗质量的重要环节。随着医疗体制的发展以及人们健康意识的增强，护理工作面临着越来越高的标准和要求。作为护理人员，必须不断提升自身专业能力，增强服务意识，以便为患者提供更为周到的照护。以下，从几个方面探讨如何实现优质护理服务。

　1、树立以患者为中心的服务理念

护理工作的核心就是围绕患者的需求开展各项活动。患者不仅需要生理上的照护，更希望在心理和情感上得到关怀。我们要深入了解患者的需求，感受他们的痛苦与不安，竭尽所能地为他们提供帮助和支持。创建一个安静舒适的住院环境、耐心指导患者进行入院教育、采用温暖和谐的沟通方式、给予细致入微的生活护理等，都是实现优质护理服务的重要举措。提供人性化的护理让患者在住院期间感受到关心和温暖，这不仅能提升护理质量，更能让患者满意，体现出我们的努力与责任。

　2、严格遵循护理规章制度

为保证医疗安全与护理质量，各项护理规章制度是不可或缺的。这些规章制度包括交接班制度、执行医嘱制度、急救流程、消毒隔离措施等。遵守这些制度是确保护理工作高效、有序进行的基础。通过学习和熟悉这些制度，护理人员可以减少出错的可能性，避免因疏忽造成患者的健康风险，这些制度的制定是前辈们在长期实践中总结出的宝贵经验，必须引起我们的重视。

　3、提倡“四勤”精神

在护理实习过程中，要保持积极的学习态度，体现“四勤”的精神：勤观察、勤思考、勤沟通和勤动手。眼勤就是要善于观察，认真的揣摩带教老师的工作方式和操作流程，从而提升自己的专业技能；口勤则在于与患者和同事进行有效的沟通，建立良好的人际关系；而手勤意味着在护理工作中，不仅要执行好自己的职责，还要主动发现问题并解决问题。通过勤奋的工作，掌握更丰富的专业知识和实践经验，才能更好地服务于患者。

　4、重视护理文书的规范书写

护理文书是记录患者病历的重要工具，也是护理质量的体现。优秀的护理文书不仅能反映护理人员对患者情况的理解，还能展示其对医嘱的执行能力。在撰写护理文书时，必须确保内容准确、完整，使用规范的医学术语，字迹清晰，表达流畅，真实记录病人的病情变化和护理措施。这不仅是对患者负责，也是对自己的职业素养的体现。

综合来看，优质护理服务的实践是一个系统工程，涵盖了从患者需求出发的服务理念，到规范制度的遵循，再到勤奋工作的态度以及文书的规范书写。所有这些方面共同促进护理质量的提升，为患者提供安全、有效的护理照护。

优质护理服务工作总结 第6篇

随着优质护理服务工作的全面推进，我们逐渐深刻理解到优质服务的重要性，将其视为每位护士的责任与义务。怀着感恩的心态，我们以报恩的视角对待每位患者。我们努力将制度承诺落实到位，让优质服务从纸面走入实际，主动服务代替被动服务，深入病房，倾听患者的心理需求，关注他们的实际需求，进而改善护患关系。通过优质护理服务的实施，护士们对患者的责任心得到了强化。每当我们深入病房，发现患者在生活或护理方面遇到的问题时，总会第一时间予以解决，确保服务到位。

在日常工作中，除了完成常规的基础护理和专科护理外，我们还特别关注重症患者的基础护理状况，包括为他们剪指甲、洗头、洗脚以及进行皮肤护理等。在病人数量多、护士数量少的情况下，大家依然坚持加强晨晚间护理，提升服务质量，患者的满意度显著提高。

尽管如此，我们也清醒地意识到，优质服务并不仅限于良好的环境、和蔼的态度和悦耳的语言，而是要强调护患之间良好的沟通，关注服务对象的真实感受。通过具体的行为和举止，把我们的欢迎、敬意与热情传递给患者，才能让他们真正感受到我们的护理服务，体验到我们的优质所在。在优质护理的道路上，护理人员还有许多需要努力的地方，我相信，我们会越来越出色！（外六何润）

曾有人说，人与人之间，最大的距离不在于身处何地，而在于心的距离。作为护士，我们时刻希望能够走进患者的内心，真正理解他们的需求，给予他们帮助。然而，护患相处时常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面开展，不仅标志着我院护理工作进入了一个新的阶段，也真正打开了护患之间的心扉，让“相识容易，相处难”的局面不再尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在患者床前，或轻松交谈，或细致指导，或贴心地为患者梳理头发，一切显得那么自然。护患之间，以及护士与家属之间，隔阂减少了，亲切感增加了。当护士完成每一项护理操作时，患者和家属总是会真诚地说上一声谢谢。

是啊，患者一入院，责任护士会热情地将他们带进病房，详细介绍环境、主管医生和自己，甚至还有同病房的病友，用餐、打水、洗漱等一一说明，患者的陌生感很快消失，护患距离随之拉近。清晨，护士轻声问候：“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”这样的关怀让患者倍感温暖。在输液过程中，护士详细说明每一瓶药水的功能和用途，让患者的疑虑得到解答。在检查之前，护士一一告知检查目的、配合事项等，患者心中的恐惧随之消散。贴心的服务让患者和家属铭记于心，感受到护士的关怀。

作为护士，患者或家属最动听的声音便是那一句真诚的谢谢。优质护理服务活动的开展，使这一切成为现实。我们深知护患之间的心灵距离其实很近，护士真诚的付出是开启患者心门的密码！

优质护理服务工作总结 第7篇

优质护理服务是患者生命健康的重要保障，它不仅是技术的体现，更是心灵的沟通。作为护理工作者，我们肩负着患者康复的使命，因此我们在工作中感到无比自豪。经过不断学习和实践，我对优质护理服务有了更深的理解和体会。

在客服中心工作的每一天，我们都面临着繁琐而细致的任务。一个良好的心态和稳定的心理素质是我们能否提供优质服务的关键。我们的一切工作都必须认真负责，以确保每位客户都能感受到我们的关心与温暖。“人在生病时往往更容易感受到关怀的缺失。”在回答患者的每一个问题时，我们都需要细心思考，注重每一个小细节，传递出关爱的温度。护理工作的内涵不仅仅是技术的应用，还包括环境的安静、光线的明亮甚至墙壁的整洁，最重要的是在危机时刻能够迅速采取有效的措施，挽救生命。

“患者最渴望听到好消息，”而且他们更喜欢那些关于希望与美好的事物。当患者情绪低落时，我们必须主动与他们交流，帮助他们解决所面临的问题。一句温暖的问候、一杯温水，都能在他们心中点亮一丝光亮。

护理工作的重要组成部分在于敏锐的观察力和引导能力。患者的病情变化无时无刻不在发生，护士需依托护理基础知识和临床经验，不断学习、提升自身的观察能力，及时察觉病情变化，灵活引导患者，消除他们的顾虑，助力他们早日康复。

随着优质服务的深入推进，我们愈发认识到优质服务的重要性。它不仅是我们的职责，更是一种责任感的体现。我们努力将制度落实到实际工作中，确保优质服务不再是纸上谈兵，而是深入到病房，理解患者的心理和需求，改善护患关系。优质护理服务的实施，进一步增强了护士对患者的责任感。当我们走进病房，发现患者在生活或护理上有任何需要解决的问题时，会第一时间给予帮助，力求做到最好。

除了常规的基础护理和专科护理，我们还需要每天为重症患者检查护理情况，提供如洗头、洗脚、修指甲等全方位的关怀。在病人多、护士少的情况下，大家依旧努力增强晨晚间护理，提高服务质量，患者的满意度随之提升。

我们也意识到，优质服务不能仅停留在表面的“门好进，脸好看，话好听”，需要强调护患之间良好的沟通，关注服务对象的真实感受。通过细致的行为和举止，将我们对患者的关怀、尊重和热情传递给他们，才能真正让患者感受到我们的优质服务。在优质护理服务的路上，我们还有很长的路要走，但我相信我们会做得越来越好！

有人曾说，“人与人之间最大的距离是近在咫尺却仿佛天涯。”这是一种心灵的隔阂。作为护士，我们希望真正走进患者的内心世界，理解他们，帮助他们，然而，护患关系常常面临着“相识容易，相处难”的尴尬。

随着优质护理服务活动的全面启动，我们的护理工作进入了一个崭新的阶段，护患关系也因此变得更加亲密。如今，当我们走进病房时，护士与患者之间的互动显得自然而融洽。每当护士完成一项护理操作时，患者及其家属总会发自内心地说“谢谢”。确实，一旦患者入院，责任护士会热情地带他们熟悉环境，介绍医生和自己，让患者在短时间内卸下陌生感，拉近了护患之间的距离。清晨，护士轻声问候：“昨晚睡得好吗？今天看起来不错！”这样的关心无疑让患者感受到如亲人般的温暖。不论是输液还是检查，护士都会仔细向患者解释药物和检查的目的，消除他们内心的恐惧。真诚的关怀让患者和家属铭记在心，感动之余，心与心的距离也因此拉近。

作为护士，最动听的莫过于患者及家属真诚的“谢谢”。优质护理服务的开展，使这一切成为现实。我们深感——护患之间的距离有多远？护士真诚的付出，正是打开患者心扉的钥匙！

优质护理服务工作总结 第8篇

20xx年优质护理服务工作总结

在过去的一年中，我病区作为医院的重点科室，积极参与了“优质护理示范”病房的创建活动。经过全面的讨论和筹划，护士长于5月向全体护理人员发出了开展“优质护理服务”活动的倡议书，并制定了切实可行的实施方案。我们科室的护理团队迅速响应，在护理部的组织下，护士长带领护理骨干前往其他医院学习先进经验，共同学习《优质护理服务质量标准》，并根据标准进行自我评估、寻找不足，从而明确目标和任务，责任落实到个人，充分调动了全体护士的积极性。在医院领导的支持和护理部主任的指导下，“优质护理服务”活动于6月1日正式启动，至今已开展了超过半年的时间，期间取得了令人欣喜的成果。

一、优质护理工作有序开展

我们科室始终倡导细致入微的服务，从而使护理工作展现出新的形象。肛肠科目前的编制床位为38张，实际开放床位达到41张，床位使用率高达100%。为支持“优质护理服务”活动，护理部为我科增派了8名护士，使科室现有护理人员总数达到16名，实现床护比为1：0.4。为了为患者提供全程优质的护理服务，我们将护理人员分为两个职责组，每个职责组由经验丰富的护师担任组长，并配备专业的护士。根据患者的需求，实施小组责任制和灵活排班，确保每班至少有两名护理人员全程服务。进一步加强了晨晚间护理、肛肠术后患者伤口清理及生活照顾的人力配置，确保各班岗位责任明确，负责护理的护士能够根据患者的病情及心理需求进行评估和心理疏导。

二、护理资料多元化

在过去半年中，经过各种学习和培训，我们的护理团队在提升服务质量方面取得了有效的成果。职责组长定期对年轻护士进行基础护理知识和技能的强化培训，基础护理工作相比活动开始前，更加细致、到位、贴心。根据《优质护理服务质量标准》，肛肠科着重加强了基础护理，包括为所有患者提供开水、术后病人的进水协助、饭菜喂食、洗漱、活动及护送检查等服务。我们针对患者及其家属提供了全面的健康指导，涵盖疾病知识、治疗流程、检查目的和功能训练等，使基础护理的内容得到了进一步升华。定期巡视病房，及时响应患者的需求，解决其存在的问题；加强护理安全意识，标识和公示手术病人及病区内潜在的安全隐患，确保护理安全，提升护理质量。

三、和谐的护患关系

在过去的半年里，在院部及护理部的悉心指导下，经过全体护士的不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。护理人员的服务意识显著增强，基础护理质量不断提升。病人与家属的表扬信由上半年的20封上升至80封，入院及出院患者的满意度也逐月提升。从患者的反馈中，我们了解到，许多患者对护士的主动服务和关怀给予了高度认可，有些患者甚至表示：“亲生儿女怎能比得上你们的关怀！”

四、存在的问题与建议

在实施方案的过程中，我们发现，病区护士整体年龄偏低，虽然大家在技术操作方面表现出色，但在基础护理工作上有时显得有些挣扎，尤其是在面对个别患者或家属的负面情绪时，容易受到影响。护士们的辛勤付出保障了患者的利益，但也需要来自心理上的支持和社会认同。作为护理管理者，必须让护士在沟通能力上得到提升，使患者在心理上理解和尊重护理工作的重要性，让患者及其家属真正感受到护士在帮助患者康复过程中不可或缺的角色。

优质护理服务工作总结 第9篇

在我科室，我们始终围绕护理部及科室的工作计划，以“优质服务、优质管理、优良医德、患者满意”为目标，着眼于提升护理质量。伴随优质护理服务的推广，我们逐渐深刻理解优质服务的真正意义，将其视为每位护士的职责与使命，以感恩的心态对待每一位患者。我们将制度的承诺从墙面“请”下来，让优质服务从纸面上“走”出来，转变被动服务为主动服务，深入病房，理解患者的心理与需求，改善护患关系。优质护理服务的推广也进一步增强了护士对患者的责任心。通过在病房的走访，及时发现并解决患者在生活或护理方面遇到的问题。

一、统一思想、提高认识、组织落实

1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的重要性，并积极制订实施方案。

2、在科室内广泛动员，全面开展优质护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度与操作规范，明确岗位职责，确保护理基础质量与安全。

2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让患者及家属了解基础护理工作的内容，接受患者及社会的监督。

3、严格执行基础护理，包括为患者剪指甲、喂食、协助排便等，同时融入健康教育，既提升基础护理质量，也增进护患关系。

4、为执行专项护理管理制度和护理安全措施，加强临床护理，护理部制定了相关安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，降低不良事件的发生率。

5、责任组长每班对基础护理工作进行检查，护士长每日核查，找出问题，开展原因分析，提出改进措施。

三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

1、实施优质护理服务后，病人在接受护理时，感到时间得到了更好分配，护理质量显著提升，患者满意度提高。责任制整体护理确保责任护士充分掌握本病区患者的病情、用药及辅助检查，能够及时发现并纠正医疗组工作中的不足，避免差错的产生；基础护理也更为到位，晨晚间护理工作较以往明显改善。

2、临床护士的工作模式不断优化，落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，逐步实现护士在病房或患者身边进行密切观察，定时巡视患者，认真执行床边交接班、治疗与护理，建立护士“床边记录制”等临床护理方式。

3、患者满意度较之前有所提高，责任护士频频受到患者及家属的好评，得到患者的认可。

四、建立监督机制，持续改进服务质量

1、每月召开一次公休座谈会，及时听取患者意见，设立住院患者联系本，并进行出院患者的电话回访。

2、在住院患者满意度调查中，满意度达到了92%。

五、认真落实各项规章制度，尤其是三查七对，以提升护理质量，确保护理安全。

1、坚持查对制度，每天下午责任护士核查当天医嘱，每周由护士长进行总查，确保每日医嘱执行情况记录在案；重症患者的床头交接班，预防并发症的发生，做好重症患者的护理。

2、严格执行隔离与消毒制度，护士熟练掌握各种消毒液的配置，每日使用紫外线灯管对治疗室进行照射。出院患者进行终末消毒，同时对医疗垃圾和生活垃圾进行规范管理，确保交接登记记录准确。

六、存在的问题与挑战：

尽管我们取得了一定的成绩，但仍存在不足之处，表现为护士健康宣教及指导不足、病历书写不规范、个别护士的责任心不足及病房管理不到位等，科室管理能力亟需提升。

患者方面：

1、在患者满意度调查中，对于护理服务提出的不满意或较满意的意见主要集中在服务不到位、主动性差、沟通不及时等问题。

2、在日常检查中，虽然大多数患者能够接受护理人员的基础护理与生活护理，仍部分患者对护理服务持有疑虑，担心让护士照顾自己。

护理人员方面：

1、护理人员工作量大，精力分散，难以深入了解患者的整体情况，因此很难进行个性化护理。

2、部分护士在书写记录时重视程度高，但落实护理措施时的关注不够，导致与患者接触的机会减少。

科室护理人员团结一心，克服困难，既立足医院大局，内强素质，外塑形象，不断提升护理服务水平及护理质量，全心全意为患者提供优质护理服务。我们相信，我们的未来会更加美好！

优质护理服务工作总结 第10篇

我院在实施优质护理服务试点病区后，全体护理人员在护理部的指导下，全力以赴做好准备工作，积极开展针对护理人员的相关知识培训。自二零二一年七月优质护理服务试点正式启动以来，经过全体护理人员的共同努力，不断总结经验、探索创新，使得我院的优质护理服务工作取得了阶段性成就，现将具体工作总结如下：

一、优质护理服务工作实施情况

（一）优化排班制度

1、根据实际工作需求，实行责任护士负责病人制度，分为两个责任组，每组共13位护士，每位责任护士负责6-7名病人，责任护士在岗8小时，24小时全方位负责病人生活护理、病情观察、医疗治疗、康复指导等工作，为患者提供连续、无缝的护理服务。

2、排班周期设定为一个月，护士可以提前了解一个月的工作安排，从而更好地调控个人时间。

3、根据护理高峰期，增加相应的护理人手，确保中午和晚间的护理任务得到妥善处理。

（二）夯实基础护理

1、为每位新入院患者提供彻底的清洁护理，按照患者的不同状况有效落实基础护理项目，如剪指甲、洗头、温水擦浴等；在必要时给予翻身、拍背、协助排痰等，鼓励患者根据自身情况参与生活护理，以增加其自理能力，减轻对护理人员的依赖。

2、强化晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清理病房，并进行床单整理；夜间则检查患者睡眠状况，创造优良睡眠环境；确保生活不能自理的患者得到周到的晨晚间护理服务。

3、加强安全护理措施：确保病人身份识别（使用腕带、床头卡），设置警示标识以防跌倒、压疮、坠床等，对危重患者实施护栏等保护措施，确保患者安全。

（三）落实健康教育

1、入院时，护士主动热情自我介绍，并告知患者或家属负责的医护人员及病区环境、作息时间等相关规定，责任护士还会根据病情定期进行健康教育，传授疾病知识、饮食指导、排便护理和休息指导等。护士将以通俗易懂的语言反复宣讲，确保患者和家属全面理解健康教育内容。

2、建立口服用药安全管理制度，为每位住院患者设立用药记录单，责任护士在发放药物时核对清楚，讲解用药信息，确保患者按时服药，减少用药安全隐患。

（四）实施分级护理指导原则

1、责任护士根据护理级别，定期巡查患者病情，确保对患者情况的全面把握。

2、细化特级和一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理等，确保患者在住院期间保持干净、整洁与舒适。

（五）规范护理服务

自开展优质护理以来，我们制定了相关护理服务理念、服务承诺和工作流程，遵循以患者为中心，以质量为核心的服务宗旨，培养尊重、理解、关爱的护理文化。护理人员在接待患者时做到五个主动：主动起立、问候、自我介绍和介绍入院情况。在与患者沟通时，尽量使用文明礼貌的语言，以温馨的人性化服务提升患者就诊体验。

（六）改善病区环境

以患者为中心的服务理念，我们采取多项措施改善病区环境，努力营造安静、整洁、舒适、安全的医疗环境。针对患者反映的问题，我们加强病房卫生管理，护士在晨间护理时严格清理和整理患者周围，使病区环境有了明显改善。

（七）建立意见箱，定期进行满意度调查

我们设立意见箱，以方便患者反馈意见，定期进行满意度调查，以改进护理工作。通过这些措施，我们收到了多封感谢信，表明我们的工作得到了患者的认可。

（八）持续自我总结

为了持续改进，我们每天由护士长带领责任护士定期查房，重点检查基础护理和健康教育的落实情况，及时反馈问题并进行整改。每周进行护理服务质量督查，不断总结和提高。

二、存在的问题

1、个别护士服务意识未能转变，工作态度较为松懈，部分时段巡查不够。

2、低年资护士理论水平和操作技能尚待提高。

3、病房卫生仍需改进，尤其是下午时段存在卫生死角。

4、部分基础护理项目的落实不够到位，需进一步强化。

三、后续工作计划

我们将加大宣传力度，营造良好氛围，进一步完善细节服务与环境卫生，继续加强巡查，减少患者呼唤次数，夯实基础护理。同时提升护理人员的专业知识与技术培训，确保为住院患者提供及时、个性化的优质护理服务，持续总结与改进，努力提升护理服务质量，力求做到患者、家属及社会的高度满意。

优质护理服务工作总结 第11篇

为进一步推动护理改革，提升我院的护理服务质量，我们专注于“优质护理服务工作总结”工作，并采取了以下一系列措施。

一、具体措施，稳步落实

1、制定详细的计划和时间进度表：护理部、医务部、人力资源部、财务部及后勤等各职能部门，共同制定了“优质护理服务工作总结”的活动方案，明确具体实施步骤，自10月起在试点病房启动相关活动，结合年度护理工作计划，确保每月都有具体的创优活动安排并逐步落实；

2、责任明晰，落实到位：护理部主任和护士长与病区护士签署基础护理责任书，实施基础护理责任制：每位护士负责特定床位及其病人的所有治疗、护理及健康教育；

3、关注细节，强化基础护理，优化护理流程：成立基础护理质量检查小组，由护理部质量负责人亲自带队，每周对病区基础护理服务进行督导与指导；执行护士长每日值班监督制度，护士长全程参与基础护理工作，并每日检查护理工作的完成情况；晨晚间护理按照系统化程序进行，细化护士长的工作流程及交接班流程，建立完善的基础护理工作及健康教育流程；加强患者安全文化的建设，确保安全用具和标识标明到位，提升患者安全意识及健康知识；从细节入手，营造整洁舒适的病区环境；

4、调整护士分工与排班方式：推广责任包干护理模式，配合医疗团队实施组管理，对病人的护理实施包干责任制，采用弹性排班，合理配置护理人力资源，确保无缝隙护理，防止治疗与护理工作的分离；

5、健全规章制度：完善和修订医院的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规及临床护理服务标准；

6、文书改革：根据卫生部门新发布的护理病历书写要求，简化护理文书书写流程，优化病历管理，保留三个月的记录，并引入基础护理内容，突显专业特色；

7、重视健康教育：成立专门的健康教育质量检查组，制定健康教育检查标准及评分表，促进护士的健康宣教能力与沟通能力提升。

8、基础护理与专业护理的结合：设立伤口护理小组、静脉治疗管理小组及护士职业安全小组；

9、实施人性化护理管理，提供个性化服务：

①制定院长、医务科主任和护理部主任每周四的查房制度；

②增加晚间班护士津贴；

③每月评估护士工作满意度；

④完善护士的待遇，实现同工同酬，包括晋升和晋级等权利；

⑤积极选派护士参加外部进修和学习，充分激发护士的专业价值和成就感；

10、尝试护理薪酬的三级分配：根据护理危重病人数、夜班值班情况及患者满意度等，进行系统调研，拟发展出不同病房的护理收费分配方案，以体现优劳优酬的原则，健全科室绩效考核，确保多劳多得，优劳优酬落到实处。

11、评估护理服务效果：

①在病区显著位置公开临床护理服务项目及标准，邀请患者和社会参与评价；

②每月进行一次患者满意度调查，覆盖危重症及一级护理患者的30%，了解患者及家属对护理服务的反馈和建议；

③每季度评选出最满意的护士，在病室内每月评选岗位明星与护理服务明星，以激励积极性，树立榜样。

二、成效显著

(一) 后勤服务系统得到提升，临床医务人员满意度显著提高。

餐饮中心为试点病房实施病人定餐及饮食配送，减少病人外出，有效控制陪护人数；药剂科统一细化药物发放，降低错发、错服药物的风险；物资供应部门实施下收下送管理，消毒供应中心与手术部实行一体化管理，为临床提供可靠的后勤支持；病房实施半封闭管理，加强病室安全及流动人员管理；检验科统一管理标本收送，减少护士非护理性工作的时间，提高护士满意度；结合护士意愿进行排班，减少夜班及假日高峰期的护理人力压力，促进医护之间的良好沟通，提升医患关系的和谐度。

(二) 患者及家属满意度提升

1、护理员的工作及管理规范化，家属陪护需求下降30%；对患者和家属安全知识的强化宣教，提高了患者安全保障，不良事件发生率降低。

2、完善的后勤服务减少非护理性工作，护士与患者的沟通时间显著增加，融洽的医患关系提高了患者与家属的满意度。

3、定制化订餐服务及半封闭式管理有效控制外来闲杂人员，确保患者财物安全，减少对治疗、护理及休息的干扰，进一步提升患者及家属的满意度。

(三) 社会满意度提升

通过走进社区、校园及社会的诊疗活动，增加医院与社会联系，与媒体开展的多种联动活动，使创优理念深入人心，获得了居民和媒体的积极报道，尤其是与南国都市报的合作，进一步增强了医院品牌形象，提高社会满意度。

优质护理服务工作总结 第12篇

在优质护理服务的持续推进中，我们深刻地认识到优质服务的重要性，将其视为每位护士不可推卸的责任。我们以感恩的心态去尊重每一位患者，努力为他们提供最优质的护理。

优质护理服务的实施需要达到以下几点：

1. 将制度承诺从形式上落实到实处，让优质服务不仅停留在文件上，而是深入到每一个病房，主动了解患者的心理状态和需求，积极改善护患关系。通过优质护理的推进，护士们的责任感得到了进一步强化。在日常工作中，我们会注意到患者在生活和护理中的需求，及时给予帮助和解决。

2. 除了按常规进行基础护理和专科护理外，每天还需要对重症患者进行基础护理情况的核查，确保每一位患者得到应有的关注。

3. 优质服务绝不应停留在“进门容易，面子好看，言辞悦耳”的表面，强化护患之间的有效沟通至关重要，要真正关注到服务对象的感受。

4. 将我们的欢迎和尊重传递给每一位患者，只有这样，他们才能真实感受到我们的护理服务，领略到优质服务的精髓。

随着优质护理服务活动的全面开展，我院的护理工作迈入了新的阶段，护患关系的改善也在此时得到了真正的突破。“相识容易，相处却难”的局面不再是我们的困扰。

作为护士，最令我们感动的便是患者及其家属发自内心的“谢谢”。优质护理服务活动的开展让这一切变为了现实。我们深思——护士和患者之间的心灵距离到底有多远?护士的真诚付出正是打开患者心门的最佳钥匙!

优质护理服务工作总结 第13篇

XXXX——从XXXX年起，为了响应卫生部的“优质护理服务示范工程”活动，院内各科室积极配合，推动服务理念的转变，优化工作流程，实现“以基础护理为核心”的目标，开展了以“夯实基础护理，提供优质服务”为主题的护理活动。此举从根本上改善了护理服务质量，确保了患者的满意度，也得到了社会和政府的认可。在此过程中，我们认真总结经验，克服重重困难，不断探索前行。

一、加强领导，广泛宣传

1、护理部自XXXX年起启动“优质护理服务示范病房”，召开全体护士动员大会，增强大家的认识，共同与思想，积极投入创建工作。至今，全院优质护理病房覆盖率已达100%。

2、护理部深入各科室，与护士开展座谈，解读卫生部开展“优质护理服务示范工程”的精神。针对如何落实基础护理、丰富服务内涵、提升护理质量等内容进行深入讨论，护士长及护士结合医院实际情况，提出了对完善护理示范病房的建议，确保全院统一思想，转变护理服务理念。

二、强化管理，落实措施

1、完善优质护理服务住院病人满意度调查表，通过调查分析，找出护理工作中的问题及薄弱环节，积极进行整改。

2、进一步细化和量化基础护理质量考核标准，并将考核结果与科室和护士的业绩挂钩。

3、定期开展自我评估，通过自查找出不足，逐一完善护理工作，并以此为契机全面提升护理水平，确保为患者提供“优质、安全”的护理服务。

三、突出重点，拓展内涵

1、创新护理模式，学习先进经验。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士在完成护理工作中的数量、质量和患者满意度等纳入考核内容。

2、明确职责，实施责任护理。为每位护士分配具体责任，确保每项护理工作都有专人负责。

3、改革排班模式，实施灵活排班，确保无缝隙、全程责任护理。

4、根据科室的护理工作量及人力配置，进行责任分组，设置责任组长和责任护士，并制定紧急情况下的人力资源调配方案。

5、简化护理文书，缩短书写时间，制定统一的护理记录模板，使护理文件书写更加规范，助力护士将更多精力投入到实际护理服务中。

6、更新工作流程，实现责任追踪，明确护理人员的管理职责及护理工作流程，落实岗位责任制。

7、夯实基础护理，提升服务满意度。将护理服务内容及项目进行公示，接受患者和社会的监督，通过基础护理的落实，体现护士对患者的关心和照顾，增进护患关系，提高护理服务满意度。

四、依法执业，保障安全

1、对全体护理人员进行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，确保护士严格执行执业注册和持证上岗的相关规定。

2、不断完善护理管理制度、护理质量考核标准和操作流程，严格技术准入制度，从根本上保证护理安全。

五、强化培训，提高素质

1、每月举行基础护理技能培训，提高基础护理操作的规范性和专业性。

2、定期开展业务讲座，鼓励年轻护士担任主讲，提高她们的主动学习积极性，增强自信心。

3、对全科在职护理人员进行分层考核，逐步提升各级护理人员的技术能力，确保每名护士熟练掌握护理技能，最大限度保障护理安全。

六、加强监控，确保质量

1、按照护理部的要求统一制作护理安全警示标识，提醒护理人员及患者注意风险，完善药品及急救物品的管理制度。

2、加强护理质量环节的监控，对新护士实施重点管理，确保护理工作的每个环节都能严格把关，对新入院、转入、急危重病人等实施重点督查。

七、制定预案，提高应急能力

护理部已经修订和制定了25项护理应急管理预案，涵盖护理操作、处置和抢救等各个环节。对手术室和急诊室等高风险科室进行急救演练，特别针对突发事件制定应急预案，确保护理人员在危机情况下能够迅速采取有效措施。

八、取得的初步成效

1、护理人员理念逐步转变，以病人为中心，更好满足患者需求。

2、工作模式得到改善，所有护理工作明确到个人，增强了责任意识。

3、护理内容愈加专业化，基础护理与治疗逐渐趋于平衡。

4、排班模式灵活化，减少交接班次数，实施无缝隙护理。

5、护患关系日趋和谐，形成了良好的护理工作氛围。

6、病房环境变得安静整洁，陪护减少，有序管理。

7、患者满意度提高，护士对病人的关心与照顾得到了认可。

九、面临的问题

1、部分护士仍承担部分护理以外的任务。

下一步，我们将继续推进优质护理服务，不断提升医院整体护理水平，以适应医院改革发展的需求，努力将优质护理服务落实到位，切实做好每一项工作。“优质护理服务示范工程”不仅是加强基础护理，更是结合患者的需求和医疗安全、康复效果等要素来实施，从而实现“患者满意、社会满意和政府满意”的最终目标。

优质护理服务工作总结 第14篇

自开展优质护理服务以来，我院护理人员始终秉持“患者为中心”的服务理念，积极倡导细致入微的护理服务，运用有效的沟通技巧，大幅改善了服务态度。我们凭借高尚的职业素养及良好的工作风范，显著提升了护理质量，努力营造一个和谐美好的环境，通过美好的语言和行为，让每位患者在温馨的氛围中顺利度过治疗过程，深受患者及其家属的好评。

当患者进入病房后，护理人员实施责任制护理，所有的治疗及护理工作均由具体责任护士负责。在床边与患者细致沟通，轻松交流，使他们感到亲切的我们也能更好地了解患者的需求与困惑，提供分娩知识指导，做好健康教育，关注她们的生活护理，如饮食、排尿及排便等情况，多一些关怀问候，使护患关系更加融洽，自然无拘。患者能时刻感受到我们对她们的关心与支持。在接生环节中，负责接产的护士通过有效的沟通了解了患者的身心状态及产程进展情况，待宫口开全时，护士始终陪伴在患者身边，指导她们如何正确用力并做好心理护理，缓解紧张情绪，胎心监测也确保了胎儿的健康状况。接生时，严格遵循操作规程，妥善处理第三产程，并多次进行宫底按摩，预防产后出血。产后观察两个小时后，为患者送上一杯红糖水，确保患者安全送回病房，顺利与护士交接，才算是护理工作的圆满结束。

病房负责着整个市区内的患者接待工作，每月迎接500多位新生生命。病房共有护理人员12人，其中有六人超过四十岁，新进两人。某一天高峰期，剖宫产接生达到30人，正常分娩10人。合理安排班次，新老护理人员搭配，形成分组管理，有条不紊地完成工作。对待患者家属，我们始终面带微笑，护送每位母婴安全返回病房。家属送来煮鸡蛋与点心：“我们见过很多忙碌的，但从未见过你们如此繁忙，却依然耐心周到，快来吃点东西休息一下吧！”多么真诚的话语，每当听到这些，纵使再累再苦，我们也会倍感欣慰，患者的认可是对我们服务的最好肯定。

存在的问题：在健康教育方面，有时我们回答问题的内容过于简单且不够全面；在高峰期，新生儿腕带资料填写不完整；护理文书的书写也存在潦草的情况。

改善措施：护士长将加强监督，发现问题及时提出改进意见，并纳入绩效考核，与奖金挂钩；对病人表扬的工作人员给予奖励。继续推进病房优质护理活动的深入开展。作为医护人员，最美好的回报是看到患者的笑容，作为护士，最动听的声音是患者与家属的“谢谢”。优质护理服务让我们实现了这一切，病房内护患和谐的氛围使我们看到了优质护理服务的良好开端和光明前景。我们深知，护患之间的心灵距离有多远，护士真诚的付出便是开启心门的钥匙！让每位母亲和宝宝都能健康、幸福、快乐，是我们最大的愿望！

优质护理服务工作总结 第15篇

优质护理服务工作总结是对我们整个护理工作过程中所取得成绩与经验的回顾和总结。在当前竞争激烈的医疗环境中，优质护理不仅是我们工作的要求，更是提升患者满意度、保障医疗安全的必要之举。在这段时间里，我们的护理团队通过努力，不断探索和实践，取得了显著的成效。

1. 要建立以患者为中心的服务理念

我们所有的护理工作都必须围绕患者的需求进行。护士不仅需要关注患者的生理需求，还要理解他们在住院期间的心理和社会需求。这就要求我们在工作中，时刻做到“急患者之所急，想患者之所想，解患者之所难”。在日常护理中，营造良好的住院环境、耐心细致的入院教育、温柔体贴的沟通方式，以及细致入微的生活护理，都是提升优质护理服务的重要体现。只有当患者感受到我们的真诚关怀和专业服务，他们才会满意，我们的护理工作才算真正做到位。

2. 要严格遵守各项护理规章和操作流程

护理工作的规范性是确保医疗安全的基础。我们在日常工作中，严格执行查对制度、交接班制度、执行医嘱制度等，这是确保医疗质量的关键。护理规章和操作流程是经过长期实践总结而来的经验结晶，任何对其的不重视都可能导致严重后果。我们必须恪守这些规章制度，以保证我们工作的高效性和准确性，避免护理差错和事故的发生。

3. 要注重自身的勤奋实践

在实习阶段，我们应当充分发挥个人的主观能动性，积极主动地参与到护理工作中去。“四勤”原则，即眼勤、口勤、手勤、脚勤，对于我们实习生来说尤为重要。眼勤，就是要善于观察，观察带教老师的工作细节和护理流程，学习他们严谨的工作态度。口勤强调语言沟通的重要性，我们要善用语言，与患者及同事进行有效沟通，增强护患关系。在操作上，手勤即要乐于动手实践，主动承担工作任务，协助完成各项护理工作，创造更多的学习机会。

4. 注重护理文书的书写质量

护理文书是护理工作的记录和关系到患者的整体护理质量和医疗安全。我们在书写护理文书时，要做到客观、准确、规范，不仅要完整填写每一栏内容，还要确保字迹清晰、语言流畅，使用恰当的医学术语。高质量的护理文书不仅是对我们专业素养的体现，也是对患者负责任的表现。

优质护理服务的总结与反思是我们提高自身专业素养的重要环节。在这过程中，我们逐渐领悟到优质护理服务的核心在于对患者的关怀、对规范的遵循和对自我持续提升的追求。这段时间的工作经验将为我们未来的护理道路奠定坚实的基础。