物业管理年度总结报告15篇

物业管理部门在20xx年下半年回顾中，总结了在提升管理水平和服务质量方面的成就与挑战。团队通过团结协作和创新思维，建立了高效的管理模式，获得了上级部门的认可。工作重点包括支持地产开发、实施ISO质量管理体系、建立以客户满意为中心的服务理念、管理人员培训及完善规章制度。针对安全管理，保安队伍的整顿及培训得到了显著成效。尽管取得了一定成绩，仍存在员工专业技能和部门沟通不足的问题。下一步工作计划将着眼于规范管理流程、提升服务质量，以更好地满足业主需求，推动物业管理持续发展。

物业管理工作总结 1

回顾20xx年下半年的工作，过程充满了挑战与成就。在这段时间里，物业部全体员工在公司的指导下，团结协作，勇于开拓，持续创新，显著提升了物业管理的水平与服务质量，取得了令人振奋的成果：我们组建了一支高效的物业管理团队，形成了一套科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作流程；构建了服务与管理相结合的专业分工体系，屡次获得上级主管部门的认可与赞誉。过去一年，我们围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通和服务绩效展开了一系列工作。

一、全力支持公司的地产开发，小区品牌持续提升

为更好地配合公司的物业发展战略，今年我们遵循了“先品牌、后规模”的思路，重点致力于提升物业服务品质，为公司的优质楼盘提供配套的物业管理。为此，我们着重加强了以下几方面的工作：

1、有效实施物业管理的ISO体系

自成立之初，我们便对服务质量进行了充分规划，明确了公司的质量目标和预期成果，确保以最优质的服务满足业主和使用者的需求。从今年第一季度开始，我们始终将ISO9000和ISO14000作为努力的目标，同时向业主及使用者展示了我们公司优质服务的形象，致力于打造阳光名邸物业品牌。

2、以客户满意为中心构建质量体系

自进驻以来，我们始终把“客户满意，业主至上”作为工作的核心，进一步强调了以客户为中心的经营服务理念。我们将持续改进服务质量，提升服务绩效。

3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标

在部门成立后，我们经过多次研讨，认为要想在行业中脱颖而出，必须追求零缺陷的工作标准：服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障与安全零隐患。我们认识到业主不总是正确的，但永远是最重要的客户需求，因此我们将充分准备，积极防范可能出现的问题。

二、人员管理

人力资源是公司发展的关键保障。我们坚持属地化管理方针，初期由于地理位置特殊，员工素质相对较低。为增强公司的竞争优势，物业部积极开展多种专业知识培训，使员工具备“一专多能”的素质。培训内容涵盖企业文化、专业技术，尤其是针对管理层展开的物业管理资格考核和保安队伍的消防知识培训。通过培训，员工的综合素质得到提升，工作态度得到改善，团队合作精神增强，从而显著提高了服务质量，为公司的发展提供了广阔的空间。

三、完善规章制度，建立内部管理机制

物业部始终将提升服务水平、扩大服务范围视为可持续发展的重要路径。实现这一目标的基础是优质服务。我们依据实际情况制定了一系列符合市场经济发展要求和公司发展的规章制度，包括《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班工作制度》、《业主回访制度》、《投诉处理制度》等近二十项规章，以确保各项工作有条不紊地进行。我们还采用“走出去、引进来”的方式，前往其他城市的物业公司学习先进经验，在结合我们实际情况的基础上明确各岗位的职能与工作范围，促进了各岗位的积极性和创造性，使各级管理人员在实践中不断成长，业务和管理水平持续提升。

四、保安工作

1、在公司和部门的严格筛选与培训下，保安队伍圆满完成了多项重要活动的安全维护工作。然而，随着工作的深入，我们也暴露出了一些不足，如人员素质较低、专业知识欠缺等。今年我们实施了保安队伍大整顿，推行末尾淘汰制，促进内部竞争。更新了保安服装，整体提升了队伍的外在形象，塑造了更为专业的品牌形象。

2、工地保安工作始终贯彻“外松内紧”的方针。由于工地环境特殊，我们严格执行《来访人员登记制度》和《车辆进出登记制度》，确保不让客户私自进入施工现场，从源头上防止安全事故的发生。在接管一年期间，我们成功抓获了多起工地盗窃嫌疑人，并有效制止了多起偷窃事件，维护了公司和施工队的利益。

3、在保安自我管理方面，我们坚持每日召开小会和每周召开大会，以促进交流与总结。开展专业知识培训，自成立以来已进行六十余次专业培训及多次消防知识学习和军事训练。我们还实行严格的保安考核制度，并实施匿名评估，奖励表现优异的队员，惩罚表现欠佳的队员。

4、在夜间管理中，保安部严格控制外来流动人员，实施售楼处和工地的定期巡逻，确保管理区域内财产的安全。

物业管理工作总结 2

一、根据相关文件要求，我社区在物业管理方面需要完成以下几项工作

1、持续优化物业服务的相关流程，确保与市房管办等部门密切配合，按时办理房产证及相关手续。

2、积极配合物业管理办公室等相关部门，及时反馈和上报物业公司存在的资质不达标及其他问题，做好对物业公司的管理与协调。

3、组织辖区内各物业公司深入学习《某市住宅物业服务收费管理实施细则》、《某市普通住宅前期物业服务收费基准价格》、《某市普通住宅前期物业服务等级及内容》，引导业主与物业服务公司通过合同明确各自的权利与义务。

二、目前已完成的工作

1、对于已成立业主委员会的小区，积极指导其发挥作用，从而提升物业服务的整体水平。对符合条件的物业管理区域进行业主委员会的组建，引导小区实现覆盖。

2、对于无物业公司管理的小区，实施规范化治理。例如，对馨苑小区进行管理试点，由社区居委会负责；引入某物业管理公司对瑞景花园小区进行有效管理；协助居民成立业主委员会，并引入物业公司对陶瓷厂家属院进行管理。

三、尚未完成的工作

1、进一步改进房产证及土地证的办理流程，加强各部门之间的协调，确保双证的及时办理。

2、继续推进业主委员会的组建工作，努力实现辖区内小区的全覆盖，并指导其有效发挥作用。

四、下一步工作计划

1、增强宣传力度，进一步推动业主委员会在龙都街道的组建工作，继续支持已成立的业主委员会，促进物业服务的进一步提升。

2、对无物业公司管理的小区进行深入调查，登记并落实物业公司，确保有效管理和服务。

五、参与部门或社区

龙都街道规划建设办公室、杨春社区、岔道口社区、邱家庄社区、学府园社区、龙源社区、西冯社区、明诚园社区、沙戈庄社区、栗元社区。

六、存在的困难与问题

1、物业维修基金的使用效率不高。

2、部分小区供热设施未能直接到户，影响居民的生活质量。

物业管理工作总结 3

时光荏苒，时钟滴答。一年来，在物业管理部门全体员工的共同努力下，我们在公司领导的指引下，紧密配合、团结协作，圆满完成了各项工作任务，为小区的安全和舒适作出了努力。

总结经验，反思不足，展望未来，明确20xx年的工作目标。我部门在20xx年完成了以下几个方面的工作：

1、 在20xx年初，针对小区内的公共设施进行了全面检查，及时发现并解决了多处隐患问题，例如小区南门的门禁系统出现了故障，经过与维修单位的协调，迅速进行了更换，并确保系统稳定运行至今。

2、 对于小区内的消防设施及警报系统，我部门主动与专业检测机构合作，进行了年度检查，确保所有设备处于良好状态，有效提升了小区的安全保障。

3、 小区内的绿化养护工作也得到了加强，20xx年，我们对花坛进行了重新规划，并定期对植物进行修剪、施肥，提升了小区的美观度和居住舒适度。

4、 在设施设备的维护方面，针对小区的水泵和空调设备，我部门进行了定期保养，确保设备运行正常，减少故障发生的几率。

5、 随着新楼栋的交付入住，我部门负责对新区域的物业管理工作进行了接管。针对入住初期的各种问题，我们积极协调开发单位进行整改，例如解决了一期南区车库排水不畅的问题，已采取有效措施整改后，现已恢复正常。

6、 我们对物业管理人员进行了安全培训，提高了大家对设备安全使用的认识，经过培训的人员在安全操作中表现出色，20xx年未发生一起因设备使用不当而导致的事故。

尽管取得了一些成绩，但我们也要清楚，仍有以下不足之处：

1、 部分员工的专业技能水平有待提升，需进一步加强培训，提升整体素质。

2、 在工作流程的规范性上，仍需加强标准化操作，对于外部单位的监督也需更加细致。

3、 维修记录的规范性不够，部分工作完成的效率和质量仍需提升。

4、 不同部门之间的沟通与衔接尚有不顺畅之处，需提升整体协调能力。

20xx年的物业管理工作，我们的初步设想主要集中在“计划、完善、规范、落实”四个方面：

1、 计划：制定全年工作计划，细化每月、每周工作目标，确保每项工作都有明确的负责人和实施方案。

2、 完善：对物业管理的各项工作进行细化，将精细化服务落实到日常工作中的每一个环节，提升整体服务水平。

3、 规范：结合行业标准，针对现存问题，优化工作流程，确保每个环节都有标准化的指导和检查，以业主满意为核心目标。

4、 落实：确保工作计划的执行，增强员工责任感，加强对外部单位的管理，定期检查，及时解决问题，确保各项制度落实到位。

在20xx年，物业管理部门全体员工为小区的管理付出了辛勤的努力，虽然有些工作还存在不足，与公司的发展目标还有一定差距，但我们将不断改进，提升服务质量，为小区的繁荣发展贡献更大力量。

张晓怡

20xx年12月30日

物业管理工作总结 4

在过去一年中，我局在市政府及相关部门的指导下，紧紧围绕物业管理的各项目标，以服务提升为重点，积极推进各项工作的落实，全面提升物业服务质量和管理水平。现将年度工作总结如下：

一、物业管理工作取得的成绩

（一）服务品质持续提升

1、物业服务标准化。根据年度计划，开展物业服务标准化培训，提升员工专业素养，增强服务意识。全年共举办培训班12期，参与人员达300人次，发放标准化手册500册。

2、客户满意度调查。通过线上和线下结合的方式，开展物业服务客户满意度调查，收集意见和建议。20xx年满意度调查结果显示，居民满意率达到92%，相比去年提升了5个百分比。

3、智慧物业平台建设。引入智能管理系统，实现线上报修、查询及投诉功能，确保信息传递的及时性和准确性。已完成系统上线，并培训物业管理人员20人，对居民进行推广宣传。

（二）基础设施维护方面

1、公共设施维护。定期对小区内的公共设施进行巡查和维护，确保其正常运转。本年度共完成设施维修100余次，及时修复问题，确保居民的安全和使用体验。

2、绿化美化工程。加大对小区绿化的投入，实施绿化提升和美化工作，新增绿化面积2000平方米。开展了两次社区植树活动，增强了居民的参与感和责任感。

3、安全管理提升。加强小区安保力量，增设监控摄像头，完善出入口安保措施。定期组织消防演练，提高居民的安全意识，全年未发生一起安全事故。

（三）行业规范管理深入推进

1、物业收费标准透明化。根据相关规定，严格执行物业收费标准，做到公开透明，确保居民知情权。通过公告栏、微信群等方式，及时向居民通报物业收费信息。

2、物业档案管理规范。完善物业管理档案的建立与归档工作，确保各类资料齐全、准确。20xx年共整理档案900余份，覆盖物业服务的各个环节。

3、投诉处理机制优化。建立快速响应的投诉处理机制，设立专门的投诉热线，确保居民的意见和问题得到及时处理。对于有效投诉，反馈率达95%以上。

（四）社区文化活动丰富

1、社区文体活动。组织开展了各类文体活动，如春节联欢会、夏季运动会等，丰富了居民的文化生活，促进邻里关系。全年共举办活动15场，参与人数达到2000人次。

2、志愿服务队伍建设。组建社区志愿服务队，开展义务清扫、关爱弱势群体等公益活动，增强社区凝聚力。20xx年共服务时长累计达500小时。

3、文化宣传工作。利用公众号等新媒体平台，加强物业文化宣传，传播社区好声音，增强居民的归属感和认同感。

物业管理工作面临机遇与挑战并存，未来我们将继续努力，抓住机遇，克服挑战，力争在新的一年中取得更大的进展。

物业管理工作总结 5

一、实施ISO标准的有效措施

自公司成立之初，我们便将质量管理作为首要任务，明确我们的质量目标和客户需求。我们致力于通过优质的服务来满足业主及用户的期望。我们以通过ISO9000和ISO14000审核为目标，不断向业主及用户展示我们在服务品质上的承诺和能力。

二、打造以客户满意为核心的质量管理体系

自公司运营以来，我们始终坚持“客户至上，业主优先”的服务理念，进一步明确了以业主为中心的服务目标。未来，我们将继续加强服务质量的实施与改善，以提升客户的满意度和服务效率。

三、树立物业管理零缺陷的目标

公司成立后，通过多次研讨，我们一致认为，追求零缺陷是实现独特服务的关键。我们的目标包括服务零缺陷、操作零失误、设备零故障以及安全零隐患。尽管业主不总是对的，但他们的需求始终是我们关注的焦点。我们将竭尽全力做好各项准备，预防潜在问题的发生。

内部管理

一、人力资源管理

人力资源是公司发展的基石。刚进入市场时，由于位置特殊，员工素质相对参差不齐。今年，我们积极开展员工培训，提升其综合素质，使每位员工都能实现“一专多能”。培训内容涵盖企业文化、专业技术等，尤其针对管理层开展物业管理资格考评和保安消防知识培训。通过这些培训，员工的综合素质得到了提高，团队的合作与服务质量也得到了显著改善。

目前，我们公司已建立起完善的人力资源体系，拥有专业性和综合能力突出的团队，为公司的未来发展提供了广阔的空间。

二、规章制度建设

公司初建时，缺乏规范的管理制度，这给员工的工作带来了诸多困扰。鉴于此，我们迅速制定了一系列规章制度，包括岗位职责、管理规定及考核方案。这些制度的实施不仅明确了员工的职责，也为日常工作提供了指导和依据。

三、维修管理

去年的学生入住初期，由于赶工期，四栋公寓几乎是在极短的时间内完工，导致接管后遇到许多维修问题。从去年至今，维修部门共接收了师生的报修请求超过4200份。由于当时的维修队伍力量不足，且设备仍在保修期内，很多问题未能及时解决。直到今年初，我们增派了三倍的维修人员，不分昼夜地进行维修工作，并加强了与设备厂商的联系，迅速解决了之前未处理的问题。

目前，我们承诺“小修不过夜，大修不过三”的服务标准。尽管部分维修事项由于仍在保修期无法完成，但我们仍然尽力而为，特别是针对公寓内部电线混乱的问题，我们的维修人员在六天六夜的努力下，成功进行了整改，赢得了师生的好评。我们还更换了四栋公寓中2000多盏灯具和300多个水龙头以及多个冲水阀，使公寓内设施的维修完好率达到了98%以上。

物业管理工作总结 6

在公司领导的关心指导以及各部门的支持和配合下，XX年上半年物业管理工作的整体开展取得了显著成效。例如，生活区的环境卫生得到了有效改善，绿化质量显著提升，水电供应稳定，服务质量也有了较大提升。现对具体工作进行总结如下：

一、上半年工作及当前重点任务：

（一）综合管理工作

1、以提升服务质量和规范小区物业管理为核心目标，秉持以人为本的原则，加强管理，切实执行小区物业管理相关规定。

2、积极协助公司完成水电费的缴纳管理工作，按时按量落实水电费的收缴工作。

3、顺利完成了对二区25栋拆迁租户住房的合理分配工作，并妥善处理旧租房的腾空事宜，确保分房户能够及时入住。

（二）水电工作

1、对社区屋顶水箱进出水管道进行了改造，提高了供水质量，显著减少了泄漏现象。继续完善水电计量设施。

2、完成了二区高压配电设备的调试和二区配电对低压总控制开关的检修工作。

3、加强了对供电设施的维护与检修，为确保生活区在夏季高峰期的用电需求做好了准备。

4、当前的重点工作是及时更换一区配电室内的变压器油和密封垫，同时进一步完善社区内的用水计量设施。

（三）保安保洁工作

1、规范小区车辆管理。根据实际情况制定了在一区东门岗禁止车辆进入的规定，实行小区内车辆分流管理，提升了小区的行车安全。

2、对小区内的杂草进行了全面清理，提高了生活区的整体卫生环境。

3、继续严格按照建筑装修垃圾处理管理制度，改变了以往生活区建筑垃圾随意丢弃的现象，得到了业主的积极配合与支持。

4、当前的重点工作主要是加强小区车辆管理，同时持续清理卫生死角及杂草，力求彻底消灭卫生死角。

（四）绿化工作

1、生活区绿化的日常维护由专人负责。

2、生活区新开辟绿化面积达到千余平方米，补栽绿篱四千余株，显著改善了一区的绿化环境。

3、及时修剪那些影响电力供应的树枝，确保电力供应的安全。

4、对生活区内的危树进行了详细勘查与统计。

5、对生活区范围内的绿化植物进行了大面积的机械喷洒农药，消灭病虫害，保障树木的健康生长。

6、目前的重点工作是采取措施，确保已植草皮安全度过夏季，并及时修剪影响电线供电安全的树木。

二、下半年的工作思路及计划

（一）水电工作

1、对三区的总供水阀门进行更换。

2、对办公楼西侧及车库主供水阀门和水表进行检修，并进行部分管道的改造。

3、尽快完善单身公寓的用电计量设施。

4、配合总公司，尽早推进三区配电室的增容工作。

5、加强对水漏的排查工作，提高水的回收率。

（二）绿化工作

1、继续加强日常绿化的维护与管理。

2、完成对生活区内危树的清除工作，以保障生活区内的安全。

（三）保洁保安工作

1、继续加强卫生清扫工作的管理，及时处理垃圾的清运。

2、继续加强小区的保安管理，确保门岗及夜间巡逻的有效执行。

3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运工作。

4、实施三区的封闭管理。

（四）其他

1、完成三区新建住宅的交接验收工作。

2、进行旧房的分配工作。

三、希望公司能为本单位解决的问题：

1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已用尽，下半年绿化工作难以正常开展，但危树处理、电力修剪和绿化日常维护工作迫在眉睫。

2、（1）增加水电维修费及公共设施和办公用水电费的定额。上半年水电维修费已使用2.7万元，结合下半年的工作计划，可能面临经费不足的问题；公安处和生产部的水电费也已超出全年定额。

（2）由于我单位难以管理和控制厂内转供水电，为了实现严格管理和控制，减少浪费，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费的定额。

3、拨付三区封闭管理所需的人员工资和经费。

物业管理公司

XX年7月29日

物业管理工作总结 7

20xx年已经结束，新的年度即将开启。在进入公司的一年来，我积极适应新的工作环境与职责，认真学习，努力工作，履行自己的责任，顺利完成各项工作任务，现将一年来的工作总结如下：

　一、自觉加强学习，努力适应岗位

作为物业管理工作的新人，我对综合管理员的职责任务并不熟悉。为了能够快速融入新的工作岗位与环境，我自觉进行学习，虚心向同事请教，努力理清工作思路，总结有效的工作方法，现已基本能够胜任本职工作。一方面，我注重在实践中学习，通过工作任务的推动，结合岗位实际进行学习提升。我通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，迅速熟悉了工作情况；另一方面，我通过向书本和同事请教，丰富了自己的知识，提高了工作技巧。

在同事的帮助和公司领导的指导下，我逐渐从无到有、从不熟悉到熟悉，掌握了工作中的基本情况，明确了工作重点与难点。

　二、认真抓好保洁及后勤服务工作

自xx月份起，我负责妇幼保健院的后勤服务工作，这是我首次接触这样的工作。由于缺乏专业知识和管理经验，而当前保洁员数量不足，加上要面对医院评级工作及章主任施加的压力，我主要在以下两个方面下功夫：一是把压力转化为动力，积极督导员工做好医院的保洁与后勤服务；二是深入基层，与员工沟通，激发他们的工作积极性。

　三、人员管理

在新妇保工作期间，由于工作面积增大，管理要求也相应提高，员工的情绪受到影响，工作积极性下降。我与员工进行多方面沟通，稳定他们的情绪，确保工作质量不受影响。根据各岗位的工作需求，合理配置人员并考核工作负荷，以确保在不增加人员的情况下，基本满足保洁服务的需求。

目前在岗员工xx人，本年度有2人离职或调职，其中1人调职至老妇保，1人因故辞退。

　四、培训工作

对新入职的保洁人员进行了清洁理论的专业培训，并针对不同岗位进行了实际操作指导，使保洁员掌握基本的保洁知识，以达到医院保洁工作的标准。在《医院保洁标准》培训的基础上，结合实际工作情况，我特别强调了以下几个方面的培训内容：清洁剂的种类与使用、清洁程序、清洁不锈钢物件及家具、烟灰盅的清洁、壁纸和电梯的清洁与保养、污垢的处理等。

我还加强了员工考核制度的培训，增强了员工的责任意识。目前员工在工作中已经能够努力完成任务并遵循规定标准，但在遵守工作纪律、行为举止等细节方面还需加强监督管理。下一步，我将重点强化这方面的培训，使之成为员工的习惯。

经过持续的培训与磨合，保洁员工已逐渐适应现有的管理模式和工作规程，团队人员基本稳定。

　五、保洁工作完成情况

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

（2）定期对医院负责区域进行卫生维护。

（3）顺利完成妇保与海关的开荒工作。

（4）完成海关石材的晶硬处理和地毯的保养工作。

（5）完成医院垃圾的定期清运。

（6）完成医院外围玻璃的2次清洗。

（7）完成海关外围地面的清洁工作。

（8）对海关地下停车场进行了两次清洗（不负责日常保洁）。

（9）完成单位临时安作排的清洁工作。

　六、主要经验与收获

在过去的一年中，经过努力工作，我取得了一定的成就，总结出以下几个方面的经验与收获：

（1）只有正视自己的岗位，努力熟悉业务，才能更快适应新的工作环境。

（2）主动融入集体，妥善处理各方面关系方能保持良好的工作状态。

（3）坚持原则，落实管理制度，才能更好地履行区域经理的职责。

（4）树立服务意识，加强沟通协调，确保各项工作做好。

　七、存在的不足

由于实际工作经验尚浅，20xx年的工作还存在以下不足：

（1）对物业管理服务费用的协议内容了解不全，特别是对以往收费情况的把握不够及时。

（2）医院垃圾袋的使用量较大，虽然在宏观上可以控制，但在微观上仍然存在一定难度。

（3）保洁员工的情绪波动较大，我与员工之间的沟通仍需加强。

　八、下步的计划

针对20xx年工作中存在的不足，我将突出以下几个方面以做好新一年的工作：

（1）积极与妇保、海关相关领导沟通协调，进一步理顺各方关系；

（2）加强专业知识的学习，提高业务水平，创新工作方法，提升工作效率；

（3）有效管控耗材开销，尽可能为公司节省成本；

（4）培训员工礼仪与操作知识，努力培养一支综合素质较高的保洁队伍；

（5）继续抓好所管区域的保洁及后勤服务工作。在20xx年，虽然整体工作有所提升，但在细节处理上依然存在不足之处。我有信心在今后的工作中不断改进和创新，做好各项管理工作，认真总结经验与教训，不断进取，成为真正的品牌宣传者、塑造者和执行者！

物业管理工作总结 8

20xx年，物业管理部在中心行政、党总支的精心指导下，在各兄弟部门的支持与协作下，稳步推进并圆满完成各项工作任务。现将本年度的工作总结如下：

一、全面落实年度工作流程，增强监督与调整。

针对年度内对清洁维护、会议接待、住宿服务等职位所制定的工作流程，进行了强化培训，强调员工严格遵循流程执行。在实际工作中，及时对不合理之处进行调整，提升了流程管理的有效性，尤其在清洁维护方面，人员配置和物资消耗实现了显著节约，达到了30%的效果。

二、协助各部门顺利开展会议接待工作。

全年共完成外部大型接待活动66次，校内会议服务509次，得到了校办、党委宣传部、组织部、外事处、人事处等职能部门及相关二级学院的高度赞扬。经过长期的锻炼，我们的服务质量也得到了显著提升。

三、拓展服务项目。

暑假后，45号楼开设了172间标准间作为招待所，依据学校的规划，增加了教师的优惠政策，全力提升服务水平。45号楼顶层39间房间被改造为外教宿舍，在学校的委托下，我部提供了全方位的物业服务。这项工作涉及外事，我们也更是尽心尽力，受到了外事处的认可。9月底，国际会议中心的改造完成，划归我部管理。作为学校最高规格的会议场所，我们运用丰富的会议服务经验，积极学习借鉴，成功承办了世界大学校长联谊会东北亚分会在我校举行的会议，为今后高规格会议服务奠定了扎实的基础。

四、完成新资产的接收工作。

顺利完成了45号楼招待所及国际会议中心资产的接收和入账工作。

五、协助饮食服务中心在综合大楼地下车库设立就餐点。

六、开展员工培训工作。

本年度共进行了综合类员工培训4次，专项培训12次，除了对新员工的常规培训，主要集中在有针对性的培训安排上，即根据员工的需求开展相应的培训，提升了员工的参与热情和培训效果。

七、协助教务处管理好各教学楼的日常工作。

进一步规范了对外包公司的管理，使得师生在遇到后勤问题时能找到解决的途径，增加了与师生之间的交流，进一步提升了部门及后勤在师生中的影响力。

八、完成卫生纸的招标采购、发放、统计及结算等管理工作。

九、实施勤工助学学生的招聘、培训及上岗工作。

通过加强对勤工助学学生的管理与教育，鼓励他们在部门工作中进行宣传与监督，从而扩大在学生中的影响力。

十、处理日常报修工作3200余次。

本年度，尽管我部门的服务范围有所扩大，但维修工的人数因待遇问题不断减少，至今仅剩4人（负责管理20个建筑，建筑面积达177786.33平方米），在克服种种困难的情况下，尽量将影响降到最低，但仍强烈建议中心考虑增加技术岗位员工的工资，以缓解目前人手不足的局面。

十一、完成对教学楼、图书馆、现教中心及各学科楼的设施常规检修。

十二、协助水电管理维修部做好所辖电梯、水泵和空调的运行管理及维护工作。

十三、配合总务处完成国际会议中心装修以及经济、管理楼的前期改造工作。

十四、协调施工单位完成信息楼、图书馆和综合大楼屋面的渗漏修补工作。

十五、完成综合大楼广场喷泉的检修工作。

物业管理工作总结 9

近期，在我中心举办的全国物业管理会议于11月1日—11月5日在城市会议中心成功举行。为确保此次重要会议的顺利进行，我物业管理部在公司领导的指导下，结合自身职责，制定了《全国物业管理会议工作实施方案》，从展会期间的会议室、接待区、公共区域及外围环境等方面进行了详尽的准备工作。

会议期间，全体工作人员齐心协力，取得了较为显著的效果，受到了与会嘉宾和组织方的赞誉。然而，会议中也显露出一些问题，特别是在保洁方面，部门在前期的协调和安排上存在不足，及时得到了公司领导的指导，顺利克服了困难。本次会议经验丰富，我们定会认真铭记在心，为今后的物业管理工作提供宝贵的参考和档案资料。以下是本次会议的工作

一、全员动员、积极准备、尽心尽力

在会议前期准备阶段，我物业管理部制定了详细的工作方案，明确人员分工，各司其职、互相协作：王经理负责与会议组委会的沟通及各部门之间的协调；李主任负责保洁和环境维护；张工程师负责设施设备的运行与维护；赵技师专注于动力及供水保障；马主管负责各类设备的正常运行；刘专员负责绿化养护等各项工作。部门之间的协作确保了会议期间物业管理的顺利实施。

1、动力保障小组

动力保障班于会议前对主要供电设备进行了全面检查，确保设备安全无隐患。提前安排了供电值班，以保障设备安全、稳定运行。与供电公司做好沟通，申请会议期间的电力支持，确保电源稳定。值班人员全天候待命，确保突发停电事件的及时处理。

2、设备维护组

设备维护组对会议中心内所有设施进行了全面检查，确保各类设备运行良好，调试过程中及时解决问题。会议期间安排技术人员全程在场，确保服务不间断，提高响应速度。

3、保洁组

为确保会议期间环境的整洁，特制定了详细的保洁工作安排，明确每位保洁人员的责任区域，并要求人员提前到岗，全力以赴维护会议环境。保洁人员早上7点准时到岗，维护工作有序展开。

4、服务协调部

服务协调部致力于与各部门之间的协调沟通，统筹安排会议期间的各项服务，确保服务流程高效顺畅。负责临时人员的调配和工作安排，确保会议期间的问题能及时响应和解决。

5、现场巡查组

现场巡查组负责会议期间的安全监督，发现问题及时处理，确保会议环境的安全与整洁，尤其要关注会议室及卫生间的卫生安全。

在此次会议中，许多员工表现出色，如王经理、李主任等，他们在会议期间积极奉献、表现优异，受到领导的表扬。

二、存在的问题

1、保洁工作是本次会议中暴露出的主要问题，由于前期人员安排和管理不到位，导致会场及周边环境的清洁维护未能达到预期标准，受到领导的批评。

2、物业管理部人员大多为临时雇佣，缺乏培训及经验，现场应变能力不足，影响服务质量。一些临聘人员对会议中心环境不熟悉，导致服务效率低下。

3、会议中心外围存在垃圾堆积情况，未能及时处理，影响整体环境。相关负责人对此存在疏忽，未能进行有效的沟通和管理。

4、在设备维护过程中，部分设备出现故障，导致运行不顺畅，及时检修和应急预案的缺失，影响了会议的整体体验。

5、临聘人员管理工作未能到位，一些人员表现不佳，存在工作敷衍和逃避责任的现象，影响了团队的整体表现。

三、总结经验教训

1、各部门应平时加强管理，尤其是保洁部在重大活动前要进行充分的预备，保证人员充足，确保服务质量达标。大型会议应预留一定的机动人员处理突发情况。

物业管理工作总结 10

在20xx年，我区在市住建局的指导下，依据市物业管理工作的相关要求及XX区20xx年物业管理工作的具体要点，围绕“提升管理水平、强化监督力度、规范管理流程、提高服务质量”这一目标，积极推动我区物业管理工作的健康发展。以下是我区20xx年物业管理工作的

一、物业管理基本情况

过去一年，我区物业管理工作继续秉承“市指导、区负责、镇街组织、社区落实”的新体制，注重管理人员的培训与学习，持续推进老旧小区的改造，积极妥善调处物业矛盾纠纷，严格把控物业企业的服务质量，全面提升物业管理的服务水平。目前，全区共有52个社区，614个住宅小区（楼栋），总住宅面积达到1720万平方米，已成立业主委员会的小区有72个，专业化物业管理的小区达到173个，物业管理的覆盖率为76%。辖区内的物业服务企业达101家，其中在我区注册的物业服务企业有62家，二级资质4家，三级资质52家，暂定级资质6家。全区现有国家级物业管理示范小区1个、省级示范小区2个、市级示范小区12个，以及区级示范小区15个。我们在以下几个方面做出了努力：

二、主要做法

（一）精心组织，为各级座谈调研提供有效建议。今年，我区圆满完成了市人大、纪委，以及区人大、政协等单位对我区物业管理及老旧小区改造工作的调研视察，通过多次组织镇街分管领导和专干的讨论、分析，认真准备检查交流内容，为决策层提供合理化的建议。各级座谈调研工作均已顺利完成。

（二）详细摸底，持续推进老旧小区改造。今年我们对全区约700个小区的基本情况进行了两次摸底统计，及时整理汇总了老旧小区及物业管理小区的数量，为后续的管理和改造提供了依据。根据XX区政府20xx年工作报告的要求，决定全年整治10个老旧小区，这一措施得到了业主的广泛好评。在多次调研和征求意见后，从46个候选小区中筛选确定了10个小区进行改造，并已完成了屋面、路面等多项维修，总计维修经费约120万元，有效解决了部分老旧小区的严重管理问题。

（三）创新思路，逐步深化物业管理考评。一是广泛开展业主座谈会，借鉴西关办事处的经验，在全区推广座谈会，每个物业小区每季度至少召开一次，业主现场提出问题并由物业企业即时回复。二是推行物业例会制度，定期召开例会，及时传达上级部门的管理精神，提高镇街管理人员的物业管理知识水平。三是积极开展创优评差活动，通过小区检查评比活动，评选优秀物业企业，并对管理不善的企业进行整改。

（四）服务于民，积极化解物业矛盾纠纷。一是开展“一对一指导”整治活动，增强物业管理的有效性。二是大力化解小区矛盾纠纷，通过大排查和整治工作，及时整改物业问题，解决了多起矛盾纠纷。三是响应百姓问政，针对反馈的物业问题，及时进行调查处理，确保问题得到解决。

（五）学习交流，全面提升服务整体水平。今年共组织了7次物业专题培训，辖区的物业工作人员共600余人次参加。通过学习西关办事处及东岭物业的先进管理经验，强化大家的管理能力。我们还组织物业管理专干进行了法规知识的考试，对优秀成绩进行通报表扬。

（六）发挥优势，引领行业健康发展。按照XX区物业管理协会的方针，协会积极策划物业企业的培训和交流活动，增强协会的凝聚力，利用网络平台宣传优秀物业企业的先进事迹，推动行业的发展。

（七）积极探索，全面开展维修资金使用试点工作。今年我区进行了住宅专项维修资金管理的试点，旨在确保住宅维修资金的合理使用，维护业主的权益。全区已有多个镇街成功受理使用维修资金，有效解决了业主的房屋维修问题。

三、下步工作

（一）进一步加大培训力度，提升物业管理人员的专业素养。二是加强业主委员会的培训，提高其组织能力，发挥监督作用。三是推动物业企业之间的交流，促进整体服务质量的提升。

（二）深入开展物业管理专项治理，将其作为提升服务水平的重要契机，强化物业企业的管理，妥善化解各类矛盾。

（三）探索研究业委会管理办法，增强业委会的作用，确保小区的和谐与稳定。

物业管理工作总结 11

尊敬的各位领导：

大家好！

在20xx年，在公司和公司（甲方）的精心指导下，我部门认真对照年初签定的目标责任书，结合小区的实际情况，脚踏实地，勤勉尽责，协调各方，提供周到服务，顺利完成了年度各项工作及既定目标，具体情况如下：

一、自身建设质量显著提升

过去的一年中，我部门强化了内部管理，从制度建设、员工队伍培养和服务质量提升等方面入手，严格要求自己，做好规范管理，在提高自身建设质量方面下了大功夫。

(一) 规范员工行为。管理处员工实行统一着装、挂牌上岗；业主及客户服务工作按照公司规定进行，员工遵守上下班时间，假期需获得管理处领导批准，出勤率达100%。管理处的形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开例会，员工在会上汇报工作，回顾前一阶段任务完成情况，同时明确下一阶段的工作要求。员工分工明确，熟知各自岗位的职责、标准和流程；管理部和管理处主任每月对员工的考核完成率进行评估，达到了100%。

(二) 规范工作秩序。管理处岗位职责上墙，办公区域保持整洁，各类工作日志和文件记录清晰、完整。完善的会议记录确保会议中布置的工作完成率达95%。建立健全的档案管理制度，对收集到的资料、图纸等进行分类归档，配有检索目录，文件贯彻实施率达到95%。管理处初步实现了计算机化管理，各类联系函、通知、报告均在电脑中存档，随时可调阅。

(三) 规范服务流程。管理处牢固树立服务理念，员工各司其职、各尽其力，按照公司要求展开各项管理及服务工作。公司对我处的月度考核均给予高度评价。我处设立了服务中心和24小时服务电话，业主的各项需求、建议、咨询和投诉均得到及时处理，有效投诉处理率达到95%，业主服务需求回访率则超过90%。我处积极协调工程部、售楼部与业主之间的关系，处理事务时始终以公司利益为重。我处制定了改善管理服务质量的实施方案，并建立了阶段性工作计划，年内工作完成率达到90%以上，不合格服务整改合格率100%。在中秋节期间，我处与开发商共同举办了业主及客户联谊会，加强了物业与开发商、业主之间的联系。由于业主入住率较低，我处暂未开展其他社区文化活动，以控制成本。

二、房屋管理工作深入细致

过去一年，我处严格按照公司的要求，依据三方协议，对小区房屋进行常态化、制度化和规范化的管理。

(一) 交房工作有序进行。我处圆满完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。与公司积极配合，周到安排交房现场，耐心解答业主在物业方面的问题，并促成三方签订了业主临时公约及前期物业管理服务协议。针对业主在验房时提出的房屋质量问题，我处积极进行整改维修。

(二) 房屋验收工作认真细致。我处从开发商信誉与物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，负责现场整改工作，实施对一期房屋整改的全程管理。为进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案，雨后我处对房屋渗漏部位进行了详细记录及拍照，分析渗漏原因，并将资料及时上报给开发商。积极协同开发商、施工单位及监理公司等各方，确保整改工作的顺利推进。截止年底，外墙渗水、屋顶漏水及窗台渗水的整改工作基本完成，完好率达到95%以上。我处本着对业主负责的态度，依据《业主房屋验收表》对已交房屋进行全面检查，及时统计需维修整改的问题，并报请工程部尽快处理。

(三) 管理维护工作到位。我处安排员工及保安人员每日对小区进行巡检，确保房屋外观整洁，外墙及梯间墙面无污迹。在业主入住率较低的情况下，管理处保洁人员每月对公寓楼楼道进行二次清扫，以保持梯间的整洁，防止乱贴、乱涂现象发生。对正在装修的房屋，我处严格按照装修规定进行管理，确保业主遵守装修协议、申请书和登记证，杜绝违规现象。巡查记录完整，及时劝阻并报告任何违规搭建或擅自改变房屋用途的情况。如有业主因装修导致房屋漏水，我处能及时联系施工单位进行维修。我处积极与业主沟通，反馈业主对维修的需求，并与开发商现场负责人达成一致意见。我们还加强了对施工方现场管理，确保施工安全及工程量的合理核算，督促施工队在完成工作后清理现场，规范管理。

(四) 日常设施养护到位。过去一年，我处定期对小区日常设施及设备进行维护保养，确保其正常运转。对小区内的路灯进行全面检修；对供水系统实施防冻处理，保障设备的正常运行，同时对小区标志性建筑进行检查，对发现的字迹缺损等问题及时上报，确保小区形象的维护。

物业管理工作总结 12

20xx年度的物业管理工作在全体员工的辛勤努力中如白驹过隙，转眼即逝。20xx年对于公司的发展来说是至关重要的一年。年初，公司提出了“重视目标、关注利润、积极拓展业务、全力服务客户、适时参与市场竞争”的战略方针，让管理处意识到在激烈的市场经济环境中，竞争愈发残酷。作为集团较早开发的一个楼盘，公共设施的老化问题日益突出，部分老旧设备亟需更换，这不仅增加了管理难度，也大幅提升了日常维修费用。

为紧跟公司的发展步伐，并在市场竞争中稳固立足，20xx年初，家园管理处制定了“管理有序、服务规范、打造品牌、提升效益”的工作目标。全体员工齐心协力、开拓进取，积极探索新的盈利增长点，全面开展多种有偿服务。在全体员工的共同努力下，今年的各项工作都取得了突破性进展，为来年的发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

为总结经验、寻找差距、规划未来，推动明年工作再上新台阶，现将20xx年工作总结如下：

　一、积极开展经营活动，提升经济效益。

在20xx年，管理处在成本控制上做了大量努力，首次实现了盈利，创造了一定的经济收益。随着工作全面展开，管理处召集全体员工，在公司目标和经营思路的框架下进行分析与讨论，结合小区的实际情况，制定出适合自身发展的经营项目。

全体员工在上半年积极开展了各类有偿服务项目，包括“家政清洁、儿童接送、房屋中介”等多项服务。员工们利用休息时间加班，加点参与这些有偿活动，确保小区的日常运行不受影响。今年元月份，正值家政服务高峰期，管理处全体成员在保障小区正常秩序的前提下，最大限度地接单，共同为盈利而努力。经过不懈努力，截至10月末，家园管理处在有偿服务方面已产生了10028元的利润，为公司创造了一定的经济价值。

　二、通过高效优质的服务赢得新的利润增长点。

作为集团较早开展的项目，小区虽然面积不大，但入住率较高，业主资源相对有限。在与业主的多次磨合中，物业公司逐步形成了完善的管理模式。业主对物业公司的认可也日益增强，但由于小区面积限制，物业管理经费不足，管理工作难以顺利进行。管理处在20xx年度选择调整工作思路，在维护现有工作的稳定状态下，充分利用现有资源，挖掘新的利润增长点。通过提升服务质量，力求让业主感受到物超所值的服务，从而为物业管理费用的上调创造条件。

在上半年结束时，管理处适时对物业管理服务费进行了调整，从而提升了服务的质量，以赢得业主的认可。经过充分的沟通与解释，物业管理服务费终于在7月份调整至国家规定的最高标准，为管理处带来了新的经济增长点。

　三、开源节流，降低成本，提升效益

　1、 加强费用收缴工作

鉴于物业管理行业高投资，高成本，低回报的特点，确保管理处的持续正常运营，必须加强各项费用的控制并保证及时足额收缴。截止11月末，管理处的收费率达到了98%以上。

　2、厉行节约，控制成本

今年全体员工继承并发扬了往年的优良传统，时刻保持成本意识和节约意识，严格控制各项管理费用支出，使费用支出降至最低。截止11月末，费用支出较同期节约了28243元。

通过管理处全体员工的共同努力，上半年的工作取得了丰硕成果。截止11月末，收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元。展望明年工作的开展，我们将继续努力，确保这良好的发展势头延续下去。

　一、巩固已新增的利润增长点

明年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上，确保这一增长点的持续稳定。

　二、进一步探索新的经营项目，打破常规，向外发展，辐射周边区域

今年的实践证明，开展多元化经营思路是有效的。明年我们将更加开拓视野，寻求多元化发展，目标不仅限于小区内业务，还将向外拓展，努力实现每一份利润。

　三、提升管理，注重人性化，稳步发展

人是创造一切的关键。明年，管理处将注重加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本，以积极主动的态度开展各项工作。在全体员工的不懈努力下，家园管理处一定会迎来更加辉煌的明天。

物业管理工作总结 13

过去的一年是我们物业管理工作不断进步的一年。在公司的指导下，在各级领导的支持下，我们始终坚持业主至上的服务理念，结合物业公司的实际情况，努力提升服务质量，认真落实物业管理年度工作初步实现了管理的科学化、规范化和程序化的要求，使小区的物业管理逐步走向标准化，获得了业主的高度评价。现将本年度的物业管理工作总结如下：

物业管理工作总结一、日常管理工作的落实情况

(一)房屋管理房屋管理是物业管理工作中的重点。为确保此项工作的顺利进行，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，并编制了详细的管理方案，明确责任人定期进行检查。经过努力，住户房屋装修未出现破坏，外观保持统一，空房完好率达到95%。

(二)公共设施与设备的管理为保障住户的正常生活，我们制定了全面的维护保养计划与应急预案，确保日常检查有记录、小型维修有档案。我们的维修热线24小时有人值守，全年共完成小型检修工作17次，紧急维修3次，确保了设施设备的正常运行。

(三)绿化管理为营造一个优雅的生活环境，我们严格实施绿化管理措施，积极配合监督绿化公司进行施工和养护。对于施工养护过程中出现的问题，我们及时发出整改通知和建议，督促其落实。制作了简单的警示牌和围栏，以加强绿地的保护，绿化完好率保持在98%。

(四)环境卫生管理针对小区环境逐渐完善的情况，我们定期组织大扫除，制定严格的保洁标准与考核办法，并对装修垃圾进行集中管理，确保小区卫生整洁。

(五)小区安全防范工作小区的安全防范及消防工作至关重要。为提供安全的生活环境，我们对保安队伍进行了定期培训，并制定了严格的考核标准，确保每位保安都能认真巡查、文明执勤，去年安全防范工作取得了良好效果。

物业管理工作总结二、今年完成的重点工作

(一)业主入住前期的物业管理工作

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况；为尽快掌握小区的施工状况，我处工作人员不畏辛劳，积极奔赴工地，获得了宝贵的第一手资料，为后期的管理奠定了基础，得到了开发商的认可。

(2)根据小区实际情况，制定工作预案并提出合理建议；在了解小区状况后，我们完成了多项管理工作预案，提出了11项合理化建议，其中3项被开发商采纳，提升了管理效率。

(3)强化保安前期培训；我们制定详细的培训方案，确保保安队伍在业主入住后提供高质量的服务，得到了业主的广泛好评。

(4)配合开发商的售楼工作；为了支持销售，我们专门安排人员在现场回答客户的询问，并制作宣传材料，取得了较好的效果。

(5)做好业主入住前的准备工作；在公司的指导下，我们整理了大量的入住资料，制定了清晰的办理流程和注意事项，确保交房工作顺利进行。

(二)提升管理服务水平，提高服务质量

(1)树立以人为本的管理服务理念；我们坚持家园化的服务思想，关注每一位业主的需求，提供贴心的关怀，得到业主的高度赞誉。

(2)强化维修服务管理；为了提高维修服务的及时性和完成率，我们与开发商和生产厂家密切配合，确保及时处理各类维修投诉，去年接到维修请求157起，解决率达到96.8%。

(3)加强装修管理；我们制定严格的装修管理制度，并每日巡查装修情况，处理违章施工，确保房屋的安全与外观的整齐。

(4)重视业主反馈，及时解决问题；我们认真记录业主的每一条建议，积极回应并处理，增强了业主与物业的沟通，得到良好的反馈。

(三)提升管理水平，促进物业管理上层次

(1)组织员工进行培训，提高综合素质；我们根据员工整体素质不高的问题，制定了培训计划，定期组织培训和考核，提升员工的专业能力。

(2)引入现代管理手段，建立高效的管理模式；利用现代信息技术，我们对小区的各项档案及收费进行数字化管理，极大地提升了工作效率。

(四)加强外部协调管理工作；与开发商及相关部门密切合作，确保物业管理各项工作的顺利推进。

物业管理工作总结三、存在的问题与教训

尽管我们在去年的工作中取得了一定成绩，但仍有许多需要改善的地方：

管理团队整体素质有待提高，服务意识需加强；与业主的沟通还不够深入；设备设施的管理力度需进一步加强。针对这些问题，明年我们将吸取经验和教训，努力提升全员的管理能力与服务水平，为业主提供更好的服务。

物业管理工作总结 14

20xx年是充满机遇与挑战的一年，对于xxx物业管理而言，更是一个铭刻在心的年份。我们经历了各种事件，从季节性的维护到突发的投诉，再到业主们对我们的期待与支持，记录下了每一位员工的努力与奉献。现将工作总结如下：

一、由于管理上的疏忽和个别住户的不当行为，导致在春节期间，xxx小区的某栋楼出现了污水外溢现象，严重影响到了一楼的商铺，给业主和商家带来了不小的损失。面对业主的投诉，管理处的工作人员迅速行动，经过十余天的紧急处理，终于将问题圆满解决，部分业主甚至还主动给我们工作人员送上了慰问金，以表感谢。

二、经济形势的变化使得我们人手不足，给小区的安全管理带来了压力。由于安保力量薄弱，小区内发生了两起盗窃事件，虽然没有造成重大的财产损失，但这一事件依然警醒了我们安保人员的稳定性。我们迅速向公司反馈，并调整了薪资和人员配置，目前小区治安已恢复稳定，再未发生类似事件。

三、因合作餐厅在小区内长期占用消防通道，造成了业主的不满和安全隐患。经过多次的商讨和相关部门的协助，我们成功地将消防通道恢复，强化了业主的安全意识，获得了大家的一致好评，消除了隐患。

四、员工招聘中存在的质量问题，影响了整体服务水平。个别员工业绩不佳的现象给公司的声誉带来了负面影响。虽然通过沟通业主们表示理解，但这种现象必须制止，否则将对物业管理产生长远负面影响。接下来的工作重点将是加强员工的素质培训，提升服务的质量与专业性。

五、针对公司的要求，我们制定了有偿服务的标准，并在xxx小区进行了试点。虽然部分业主对此表示质疑，但经过充分的沟通与解释，最终得到了大家的接受。这一举措不仅规范了物业管理服务范围，也明确了业主与物业之间的责任。

六、经过八年的发展，小区的地下管道面临堵塞问题，管理处依照之前设定的操作流程，经过全年的努力，现已解决了所有相关问题，确保了管道的通畅，营造了一个干净卫生的居住环境，得到了公司与业主的认可。

七、借鉴去年成功举办的芒果节经验，今年我们又一次为小区业主带来了丰盛的芒果盛宴。看着业主们在活动中欢快地分享美食，我们倍感欣慰，明白只有真诚付出才能换来满意的笑容，这正是物业管理的艺术所在。

八、老旧楼宇天台的修缮工作暴露出潜在的安全隐患，管理处的工作人员克服重重困难，持续一周，成功完成了修复。而小区东西门的不合理设计也曾让业主饱受天气之苦，经过投入大量人力物力进行改造，提升了小区的居住舒适度，体现了我们服务的核心价值。

九、小区的门禁系统一直是业主与管理处之间的沟通桥梁，多年来未能有效改善。经过反复的沟通，获得了很多业主的支持，并达成了门禁改造的共识。目前，已有两栋楼的改造工作顺利完成，使用后反馈良好。许多业主甚至幽默地提到，孩子们晚上还在草坪上按对讲机的场景，给我们带来了欢笑。

尽管在xx年进行了人员精简，从以前的16名减少到13名，但我们始终坚守服务质量的底线，努力保持了清洁卫生与安全秩序，业主的投诉量明显降低，管理处的工作相对轻松。我们会在未来继续努力，不断完善工作中的不足，确保在公司的引导下，向更高的服务标准迈进。

物业管理工作总结 15

在各级领导的关心指导和各兄弟单位的理解支持下，物业管理处全体员工共同奋斗，积极推进各项工作，顺利实现了年初设定的各项工作目标。现将物业管理处xx年各项工作总结如下：

　一、经营管理情况

为了提升物业服务质量、拓展服务范围，物业管理处经营班子一直将这一目标作为可持续发展的核心。为了实现这一目标，我们依照市场需求和公司发展，建立了一系列切合实际的规章制度，同时加大检查和落实力度，确保每项工作都能够有计划、有方法、有依据地推进。我们坚持“以人为本，诚实守信”的服务理念，努力改善服务态度，提高服务质量，做到“想业主所想，急业主所急”。我们的服务人员认真履行职责，积极主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主的报修和投诉，最大限度地维护业主的合法权益。针对特殊业户情况，我们设定了相应的服务方案，并按照全市最低标准向住户收取物业费，物业服务费用的收支情况亦保持公开透明。对于不在管理范围内的维修问题，我们也无偿提供帮助，确保业主的需求得到满足。管理处严格按照物业服务合同的规定向业主提供服务，确保收费规范，提供与价格相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提升行业诚信。

　二、物业管理费用收取情况

管理处全体上下团结务实，服务意识显著增强。只有不断提升服务质量，方能更好满足业主和商户的需求，进而提升物业收入，树立良好的企业形象。在全体员工的共同努力下，xx年度物业管理费用的收取情况表现良好，共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅物业费收取率超过70％，网点物业费收取率也超过50％。管理人员深入每家每户，认真听取业主的意见和建议，积极采纳并不断完善我们的服务。

　三、具体维修工作情况

在小区建设与维护方面，维修班积极响应管理处的各项要求，努力完成每一项任务，切实解决临时出现的问题。在过去的一年中，管理处办公的报修电话日渐繁忙，维修班的同事们始终以热忱的态度对待工作，没有因为假期而停下脚步，也没有因为天气炎热而延误进度，无论白天还是黑夜，大家都能迅速赶到现场，认真负责地完成任务。在工作中，无论多么繁重、辛苦，大家都毫无怨言。过去一年，维修班共处理各类维修事项xx余项，确保了小区业主有一个安全、舒适的居住环境。

xx年是公司快速发展的一年，我们的经营效益和企业形象都得到了市场和业主的充分认可。作为物业管理处的员工，我们深感自豪，同时也意识到肩上的压力——公司快速发展带来的管理要求以及对服务品质的更高期望。

新的目标和挑战在前，我们坚信在公司全力支持和全体员工的齐心协力下，元丰物业管理处将不断开拓进取，实现更大的发展，在公司发展的实现公司和员工价值的最大化，推动公司经济和员工事业持续发展。